北大国际MBA高层管理沟通课堂实录

演讲宝典——北大国际MBA“高层管理沟通”课堂实录文陈娟arrettJ.Mandel教授风度翩翩地从讲台上走下来，站在第二排课桌前，真诚地看着他的学生——每个人都等着他说话。在2、3秒钟的寂静之后，他用稚嫩的中文介绍自己，并称自己是BabyChinese。这是一个简洁的开场白，然而就是这2、3秒的停顿、一个幽默的称谓，使BarrettJ.Mandel本人完成了在学员面前的精彩亮相，同时也为自己开讲的“高管人员演说技巧”做了一个极具说服力的广告。宝典一：演讲的4P步骤策划（Planning）准备材料（Production）练习（Practice）演讲（Presenting）“大部分的演讲人士都认为演讲就是PowerPoint。之所以会有这个错误的观点，是因为他们混淆了演讲和PowerPoint之间的关系。不管是幻灯片还是挂图板，或者其他的视觉材料，它们都跟你的演讲不是一回事，它们起不到任何劝说的作用。只有书面或者口头的人类语言，才能够说服你的听众。”BarrettJ.Mandel是这么说的，也是这么做的。当他介绍演讲的4P步骤时，身后的幻灯片上出现的东西太少了，如果没有他的讲解，恐怕没几个人能猜出那东西有什么用。第一个P：策划（planning）“金字塔的最底层，是第一个阶段——策划（planning）。每一个演讲者在事前所作的一些准备，包括跟同事沟通交流、看书、做笔记、查阅材料，这些都是正常的策划。但这些不是最重要的，最重要的是要确定你的目标和听众群。“当你接到演讲任务的时候，首先应该考虑的就是你的目的性。这个‘目的’，大家听起来都很简单，但实际上没有那么容易。因为大家经常会把目的和意图这两个概念相混淆。”看着大家有些茫然的表情，Mandel教授继续解释。“举一个例子：作为一个老师，我的意图就是教书；但作为一个老师，我的真实目的不单单是要教书，而是要你们学到东西。我的意图是尽我所能教授我的知识，而我的目的是希望两天后你们离开这间教室时已经掌握了演讲的关键技巧。”“明确区分演讲目的，能够帮助你决定什么材料应该写，什么材料不应该写；什么应该说，什么不应该说；哪些相关，哪些不相关。”第二个P：准备材料（production）“第二个P是材料的准备（production）。在你准备演讲材料的时候有三个部分要重点考虑：演讲稿、可视材料和后勤工作。”“演讲稿必须一目了然。有些人的演讲稿就写在一张非常小的纸片上，字非常密，非常小，他们在演说中不时地要低头看一眼，好像在偷窥什么秘密。而演讲稿应该是非常清晰，非常正式的，只要瞟一眼就能知道要讲什么，就像我刚才演示的那样，只要瞟一眼，就能看清楚内容，而且应该让观众感觉不到你是在看材料。”乐“直到你知孝道演讲的内喘容是什么，甘你要给观众鹿讲授的内容弃是什么，你爽才可以开始蜂准备你的幻痒灯片材料。氧”Mand治el教授滔摸滔不绝，好律像一直也没缠看他身后展神示给大家的渠幻灯片——已他的可视材莫料。谱“还有一个咐在演讲中所大要考虑的问棵题就是后勤士准备，包括狗演讲过程中禽所需要的技歇术、因素和且设施，都应伤该提前考虑类。要不然到两了演讲的教骂室你就会发屠现电线太短测，插不上插扛头，或者教猎室的窗户太卫大，光线太痕强，以至于串把演说稿的梳光线都盖过蛇了，或者你赶发现两个软槐件不兼容，购或者文字不竹对了等等，灾这些都可使赌你的Pow队erPoi或nt文件一奸瞬间全无用缝处。号第三个P：轿练习（pr柄actic旱e）紫“如果你要药做一个非常越重要的演讲扶，你最好事墓先做练习。恶演讲本身不朱是像你所想溪象的那样，辩在脑子里过米一遍就行了伯，因为整个毛演讲过程包命括你的肢体幕语言和口头族语言。如果父是一个以小染组为单位的笑演讲，还要眉在顺序上做捷一个安排，早包括你们相峡关人员怎么摘站，怎么移晨动，谁来操忘作电脑设备资。整个过程窃应该练习的狐非常流畅，带让观众感觉拒不到你们事姿先经过彩排愧。”拖第四个P：晒正式演讲（腾prese竭nting划）杰“最后一个稿P就是你要侨站在讲台前蜂面作正式的筹演讲，在这萍个过程中要代控制好三件妖事。”左“第一要控棋制好时间。稼如果你要做励一个10分既钟的演讲，村但你超过了柜时间，到了挨20分钟，斤听众不仅不拒喜欢你，甚柴至会恨你。盾他们真想拿塑个棍子插你鲁的眼睛。他服们会埋怨：村该吃午饭了押，快点走吧邮!”竖“第二点要软考虑肢体。湿有些人这样涂做演讲，他剖们走上讲台扭来，就把整筹个背对着观延众，好像要便演示他有些舟秃发的后脑兼；还有人会着再做出一些走非常奇怪的子手势，比如宽紧紧地抱着婆自己。”这与时，教授做菊了一个双臂柏交叉的动作熔。馅“第三点就肆是要控制你敢与观众之间禾的关系。因位为你不希望奉你的观众是腥一些木头人箩或机器人，导你希望他们樱能对你所说输的有所反映肺。”搞“大部分的归演讲人士都俩认为演讲就逃是Powe扑rPoin培t。之所以纸会有这个错租误的观点是炉因为他们混粮淆了演讲和辱Power奶Point菊之间的关系辞。不管是幻笛灯片还是挂艰图板，或者摇其他的视觉乓材料，它都氧跟你的演讲使不是一回事埋，它们起不埋到任何劝说时的作用。只拳有书面或者俊口头的人类挂语言，才能锄够说服你的汁听众。”宿宝典二：利垄用紧张情绪印“当你接到铜一个演讲任联务的时候，外基本上你第散一反应就是佣肢体上会有波些感觉，我耀们把它称为您‘紧张情绪挖’。我想请贤大家简要说饱一下自己在奏紧张情绪的量时候肢体会壁有什么反应共？”扶“手心出汗款。”岂“不知道两倍个手怎么放口。”蓄“表情僵硬修。”式“大脑空白按。”劣听到学员们哪历数紧张情殊绪累累罪状狗，Mand围el教授不洁断的补充：抵“也就是说颤你的血往上允冲，全部冲名到你的脸上哈去，有些人倘手抖，有些却人脚颤，有笼些人会头疼伪，有些人会吗觉得肠胃不躁舒服，所有佳这些现象都寺是非常典型悲的。”男“每个人都隙会有紧张的船情绪，每个东人在紧张的村时候都经历晌过身体的不表同反应。如顷果有人告诉老你，他在做脆公众演讲的哨时候从来没欲有感到过恐缓惧，那一定碌是大谎言。馆这个人实际沸上是在伪装具自己的外在碧形象，不想批让别人看不渡出来。”誉“还应该区隐分的一点是侨紧张和自信畏。紧张和自舅信是两种不插同的现象，中你可以在百津分之百感到灾紧张的同时蚁又感到百分陡之百的自信袄。”笋“我给大家廊讲一个大森灶林中麋鹿的监故事。那是丽一种肢体非液常强壮的动调物。在一个众春光灿烂的君日子里，这得只大麋鹿趴验在非常美丽铲的湖边休息凤，旁边是它鼓的配偶和孩卫子。突然间俗，出现了另碑外一只强壮初的雄性麋鹿诚，它想赶走校这只麋鹿，卫霸占它的配坛偶，抢占它耻的领土。这闲类现象在森阻林里时刻都货会出现。”仅“当第一只淡麋鹿看到第鸽二只麋鹿出裙现的时候，非你认为它的侄身体会有什糕么反应？”黎教授盯着学货生的眼睛问傅道。死“会吓得跳孔起来，表情井专注地看着无那只麋鹿。止”橡“毛发耸立艰。”歪“喉咙里发匀出愤怒的声继音。”顶“把角——贴它的武器对持准敌人”轿“对，在这谢种情况下，籍麋鹿要么争晚斗，要么逃划跑。上面的乓反应它都会仙有，但不要驰忘了，这时庄候它的心跳血也会加剧。仔”冻“我问大家爽两个问题，羞第一，这些谅生理反应，妙对这只麋鹿过是有害还是负有益？第二帆，当出现这香些生理反应环的时候，它柄是开心的还运是不开心的妇？”为“这些生理若反应都是有庄益的，因为犹这是大自然极赋予这些动酿物自我保护灶以及保护自表己领土的力洁量。”学生司答道。傲教授表示赞零同。硬第二个问题摆的答案，大窝家答不上来结，教授说：甩“如果我们滔能跟这只麋耍鹿对话，这挖只麋鹿会说涉，你问了一产个多傻的问纳题，我不知没道这种感觉溜会不会使我汗开心，但是脊我确实需要醒一种紧张情鼻绪。在这个墓时刻之前或限之后，我在齐乎自己的反冈应和情绪，板但现在我关钳注的是如何顽和敌人作战宿，如何保护早我的领土。异”访“所有这些氏肢体的紧张补反应都是为肯了让你变得肃更强大，为券了让你抗拒岁那些外在的碗压力。”教缴授说，“当英出现这种身毫体情况的时益候，应该明矿白两件事：哭第一，这种吧身体反应不骗仅对你非常疤有用，而且氧受益无穷。直第二，这种票紧张情绪，绝不管你如何该训练，是永万远克服不了诊的，以后每保次都会出现哥。不过随着乔你的练习、雾你的强大，诚可能会在程捎度上有所改替变。”谣“所有的这风些紧张情绪撕，你都不应慌该去抗拒，坦而应该去驾咱驭。我如何淡来驾驭这些碌情绪呢？只粮有通过跟观躲众的沟通，邪跟观众的交肤谈，赢得对援方的眼睛，糟发出洪亮的亿声音，而不钻是盯着黑板肚，只有通过垦这些方法才寇能够驾驭。彩”修宝典三：细踏节的建议踢学员们完成士了第一次演吃讲，很多人后表现的都很密紧张。不过偶没关系，教既授正是要根索据这些表现织来给学员们忆更多的建议麦。惰关于演讲稿秋。演讲稿的语纸张大小应芬该小些，通丽常是32开约纸大小，字旷体应该是平浅常字体的3株倍～4倍，号在需要过渡课的地方要标吉明，一个简对单的标志就帮可以。总之谣，目的就是胆让你自己一踪目了然。演尊讲稿应该包低括开场白、窜目的陈述、境纲要、内容枕划分、要点棍概括、进一趣步的工作和溉结尾等内容花。展如何组织开凤场。“在自姓我介绍之前尝，你要甩出壤一个钩子，抚紧紧钩住观袭众的情绪，觉通过这个来耳建立与观众框的沟通。这违个钩子可以互是一个有争保议的或煽动洽性的问题，洋可以抛出一璃份令人惊奇资的统计材料演，可以给大鼠家讲一个有鞭趣的故事，均总之，是要飞激发观众的肝兴趣、吸引栏观众的注意乡力。”筐怪不得，M鞭andel金教授在在讲解课一开始就皇要用他的B完abyC郑hines缺e介绍自己糠，原来这也惨是个“钩子屠”，我们大兽家都上钩了真。贝关于可视材例料。可视材另料要避免行诱数太多、字西数太多、字坛太小、太拥映挤、不恰当俩的动画音响踩效果和效果将不佳的色彩旋。童关于肢体语划言。“确定躁‘第一位置里’，站稳脚匠跟，找到重迟心，双手下浙垂，做出舒忙服的、谈话再式的姿态，听静止2秒钟脊后开始说话妻。这样表示扮，你不惧怕牙向观众展示诵你身体的所窗有部分。注闲意不要僵硬属，只要条件控允许，尽可尼能让自己移臭动起来。”麦关于手。“极手是个奇怪丘的东西，演陆讲的时候我耀们就会发觉墙：有人演讲脾时一直抄着纱手，有人一装直握拳在胸返前，有人双饥臂交叉紧紧牵地把自己抱搂住，有人不非停地数自己奔的手指头，害有人像是想千把水从手里架挤出来，有嗽人从头到尾置双手合十，机不停地做着停祈祷的动作刮，有人不断便用一只手背扩拍打另一只需的手心，我抓的一个同事躁，演讲时不侮停地拽自己财的鼻子。但并是这些动作幅，演讲者本玩人都全然不唇知。”枪“当出现这两种情况时，耽要及时地控征制住它，继搜续保持你和巴观众的交流注，不要抗拒罩你的感觉。至英语中有句壳话，‘凡是词你抗拒的东策西，它会更眉顽固地跟着雨你’。所以友，让它存在宴，不要抗拒稠，这样反而遇能够驾驭它比。”油“我给你们御一个建议，赚如果你不知忍道把手放在旬哪的话，就安把手放在一限个物体上，榨这样你身体虚里的能量就絮可以从手、牌通过这个物虹体转到其他量地方去。”洒关于眼睛。勾“用你友好吩而真诚的目房光，看着观肺众，3秒钟靠之内盯这个助观众，然后畏转换目标再洋盯另一个观辉众。你从观抹众的眼睛里膨会感到能量韵的