关于知识管理与I企业文化改革的

关于知识管理与IT企业文化改革的研究郭彦1，陈庄2(1.重庆电脑报经营有限责任公司，重庆400013；2.重庆工学院计算机科学与工程学院，重庆400050)摘要：围绕IT企业文化改革，在阐述IT企业知识文化革命的基础上，分析了知识管理对IT企业文化的影响，指出知识管理是IT企业文化改革的重要因素，倡导建立有利于知识管理的IT企业文化，强调合理的解决“才与财”的问题。关键词：知识文化革命；改革；才与财随着知识化经济的快速发展，知识已经成为了一个国家生产力水平和竞争力的重要标准，是经济增长和社会发展的关键性因素。IT企业，这一人才密集的高科技知识型企业，在一个国家的国民经济中占有重要的地位和作用，在一定程度上甚至影响着部分地区乃至国民经济的发展和稳定。这也使得IT企业面临着巨大的挑战，企业要想成功立足于知识经济时代，就必须加强对知识的管理，合理解决企业中普遍存在的“才与财”之间的矛盾，这也势必将引发一场知识管理下的IT企业文化改革。1IT企业的知识文化革命作为知识经济时代的产物——IT企业，知识在其中扮演着重要的角色，产品经济价值更多地由知识含量所决定，特别是由创新知识含量决定。随着知识经济时代的快速发展，IT企业的管理也已经从传统的对产品的管理变革成对知识的管理，而这个巨大的变革正是由知识所推动的。这一过程，我们可以通过一幅模型图来简单的描绘（如图1）。图1IT企业知识文化革命过程模型IT企业最早的管理是知识被应用于产品，即对产品的管理，此时企业所追求的是如何通过产品去吸引更多的客户，拥有更多的客户[1]。随着产品的不断发展，知识的不断更新，人们逐渐认识到成功的产品开发需要相关各业务部门的相互协作，企业光拥有顾客不行，还必须得保证他们的固定性，保证他们始终或者长期购买，从而导致各职能和业务部门之间的沟通、合作加强，企业资源分配开始按项目进行。知识开始被应用于项目，即对项目的管理，此时企业所追求的是如何开发出更加优秀的产品，从而留住更多的顾客。随着企业各职能和业务部门之间的沟通、合作加强，企业管理变得更加系统化，单一的产品管理或者项目管理已经不能再适应企业的发展，把企业本身作为企业管理的资产形式酝酝而生。知识开始被应用于企业本身，即对企业本身的管理，此时企业所追求的是如何让自己开发出来的产品令客户满意。随着企业管理的系统化以及信息技术的快速发展，所有的职能和业务部门在IT行业残酷的竞争中逐渐达成共识，只有更加的尊重客户，征求更多客户的意见，与客户相互学习，寻求共生，才能在残酷的竞争中拥有一席之地。从而客户成为了IT企业管理的资产形式，此时企业所追求的是如何与客户共生。在知识的推动下，以人为本的IT企业文化逐渐形成。IT企业管理开始从产品、项目、企业本身等以物为本的管理向对客户等以人为本的管理进行转变。以人为本已经成为众多IT企业乃至所有企业的共识。在经济全球化、信息化飞速发展的时代背景下，在以人为本的理念的推动下，IT企业持续运行期限或生命周期受到严峻的挑战，只有不断的应用知识、更新知识，不断实现企业变革、开发新的企业资源和市场，才能应对这样的挑战。知识成为了IT企业的主要管理形式，知识给企业带来利益和机会，从而知识管理诞生了。对于知识管理，管理学界存在较大的分歧，最宽的理解认为知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为知识管理就是对知识资产的管理。但对于IT企业来说，“才与财”才是知识管理的核心部分，IT企业的知识管理就是对“才与财”的管理。腾2知识管县理对IT企炼业文化的影灰响秘伴随着知识猎经济时代的灵来临，IT无企业已逐步谊认识到知识喇管理的重要宋性。它和过姜去的企业管扮理截然不同煌，与财务管阶理、人力资筹源管理等企轰业内部管理嗽相比，知识热管理对企业否影响的层面只更深更广，说甚至影响企仪业文化的形虏成。谣知识管理从裕属于做IT企业的仍经营活动，笨其目标也必揉然是IT企砍业的经营目苍标。帜“勿知识产生优→脂知识分享跌→慌知识使用效→呢知识评价苦”伍整个价值链阵，都围绕着柜IT企业的呼目标进行。扩只有符合目帆标需求的知院识，才是真患正对IT企殃业有价值的未知识，而目角标的受众则硬是从高层、庭中层管理到末一线员工全捉体，缺一不无可。知识管迹理战略会在尚企业内推崇仍适合执行知脂识管理活动置的文化，这献也是一种特厚定的俱“抽交换知识的脱社会机制陆”毫。思知识的获取文决定了对同裹一信息的不里同处理方式此，也决定了辨文化氛围的应不同。所以忍一个企业的渡文化氛围中被包含一套知惨识体系，这快套知识体系锐中包含三个结层面的知识迁环境，由于弓知识环境是性伴随着变人的成长、偶学习和工作奖建立起来的炊，故而知识谷环境又反过退来影响知识匙体系，知识返体系又制约闷了企业的文靠化氛围啊[2]朱。假设要建交立良好的企谨业文化就必伴须做好知识李环境，建立惧知识体系，锦让企业成员亩按照企业需芽要的思维进醋行工作，这迅就是知识管径理。染3IT企唤业文化改革微方向动通过前面的绍分析可以看谅出，知识经并济的快速发境展给IT企饶业带来了前确所未有的发便展机遇和舞煮台，同时天IT企业也尘将面临知识辨经济最严峻势的挑战。能粥否吸引、培厕养、留住优辰秀人才，并狠激发优秀人凳才的潜能得蜜到充分发挥拆是关系到I托T企业能否技长期生存与恰持续发展的蜓最为重要的家因素。IT披企业要想在项知识管理中革取得成功，秋就必须对原丸有企业文化胜进行适当的产改造，充分谷发挥知识管婶理的优势，粮从而有效地凝推动企业文鸽化改革。棋3.1要颂在知识管理牢的前提下进庙行衰在IT企业钞管理中，最元重要的不是害资本管理、撞信息管理，乒而是对知识鲜的管理，对您人才的管理眼。对于IT画企业文化改押革来说，则橡必须在知识碗管理的前提肺下进行，应旨做好以下几盖个方面：节(1)知跑识的吸取与闭创新。IT任企业组织从财员工身上吸班取、整合知狸识，形成组素织知识是企凤业核心能力拢形成的基础喉。但单纯的家从员工身上供吸取知识是雕不够的，还蝴应扩大吸取示知识的范围裁，并注重知份识的创新。玩随着互联网巨的快速发展领，人与人之白间的沟通汉越来越方便西和紧密，企趴业也可获得学前所未有的舞信息量，如宴何从互联网嚼这一大市场连挖掘知识，贱已经成为I手T企业未来没发展的方向奏和成功的关勿键。咐(2)知友识的维护与练保护。知识忙是IT企业合配置资源的豆基础，IT爱企业必须通玉过恰当的手术段，如建立预知识仓库和届管理信息系呜统来充分利顺用已有的知饿识，并将部耳门的最新信红息以及先进翁成果迅速传鸭递、扩散到远整个公司，裤形成知识共浑享。在追求谱企业内部知鸽识共享的同壮时，也要注俭意信息的安社全，加强对翅企业信息资下源的保护。黎霸(3)知托识的传播与婚共享。目前璃比较常用的谜两种方式是敲推技术(p须ushte岩chnol届ogy)和第拉技术(p逐u堡lltec湾hnolo水gy)，前李者采用类似傻邮件的方式角给员工提供碍学习材料和盒参考资料，不后者一般通堪过管理信息开系统查找知妖识仓库来实聪现现[6]份。姑(4)知养识的更新与甘补充。由于替IT企业的茧飞速发展，竞知识贬值的剩速度也随之芬加快，所以日IT挺企业从业人染员必须不断衡地进行知识脑的更新与补碧充。鸟IT挂企业必须重钱视内部继续启教育和培训伸机制的建立前。继续教育侨和培训不仅框是挖掘员工梢潜质，激发混员工热情，纸提高企业利亚润的重要手旺段，还是留货住人才的必慈要措施。字3.2建法立育才型的泄领导方式熟良好的企业哑文化的主导弃者是企业的浅领导人。要丝想建立成功吐的企业文化撤，首先得从尤企业的纱领导入手，疤而建立一种趋育才型的领获导方式塞[5]饰，则有助于卫引导员工建触立对知识的恼责任感，从挪而推动企业赶文化的改革桥。如今，以尼人为本的管古理思想已逐扣渐深入人心潮，对人才的竹重视和对创伞新的鼓励已难成为社会提祝倡的普遍风能气。在这种崭背景下，领班导者应该学谈会培养、尊艘重和善用下继属的才干,扭学会通过敲激发部下的扩使命感和责天任感以及建泄立有效的团赚队来完成组傅织的目标。隶这样的领导茄并不是简单快地决定一切树然后命令下荣属严格执行恰,而是像尖老师和教练稿一样注重对率员工各方面季素质的培养涛。育才型的碌领导方式具夫有如下一些并特点：物(1)同残舟共济，以怜部属为中心玉，由下级和悔上级共同决叼策阴，领导者充尺当教练的角很色。杜(2)组哈织的目标有踪两个：尚①材完成工作任纹务；伴②兆使部属不断怎进步，提高灵素质。错(3)罗“侍育才型领导前”贼应具备三个汁要素：兼①控建立起共同悼负责的团队勾；洒②党持续培养每益个人的才干卷（技术才干从、合作精神滚、管理能力贪等）；揉③道确立共同的慕目标。言(4)以弃育才为导向济，使培养人算成为组织的哨出发点和归羡宿。短在21世纪及，IT企业及的竞争力将筹主要取决于粪整个企业员盼工的知识智毫能和适应任投务变化的能覆力。只有员逼工具有更多性的知识智能徒和更强的能拘力，企业才轧能把这些知塌识、经验和跨技能引入到潜产品设计、丘开发、营销座等方面；企就业才能从技腾术系统和支粒撑保证方键面最大限度膀地发挥员工昌的积极性与械创造性，并舱对员工进行闪技术培训与还继续教育，福使员工具备驴特殊技能，单成为企业核蚊心能力的载顾体。只有让激员工充分认眯识到对于I野T企业来说件，效率就是亲企业的生命赔，效率体现退企业的素质现，作为IT辣行业的开拓筋者，灵敏、宗及时的信息秀是快捷效率长的前提，是识掌握最新技陵术动态的关猎键，必须始匠终把信息的绑及时搜集、风及时处理当蜻作是应用最任新技术的必雅要手段，这笛样才能真正第为企业赢得父竞争的优势齿。牲3.3合克理解决吨“烤才与财拐”素的关系管“盒才与财膨”炎是企业生命闲的源泉。在念IT企业这望一高新科技遍产业中，其赢重要性不言食而喻，而这拉其间才的重豪要性则尤为鉴突出酿。IT企业尝是人才密集楼型企业，I网T企业的文秆化建设，归习根结底是对境人才的管理叛和应用。人辫才直接关系衡着IT企业肠的生死存亡嫌，没有人才瑞就没有高新粪科技，更不许可能产生I织T企业全[4]假。IT企业弦要生存，要设发展，就必膏须合理解决贴好滤“态才与财恳”起的关系。妈通过下面的盼模型图（如抹图2），我停们可以看出悔，雨“初才与财滚”件是相辅相成决的，它既是营IT企业经郊营管理内部妙的一个循环及，也是IT量企业文化建跌设的一个流鼓程。予图2盏“姓才与财哗”迹管理模型厅该模型图反狼应出了如何式解决土“浑才与财悔”偷，使之形成骆企业文化建首设的一个热良性循环。蛾企业从人才虚市场中引进蝶宏观意义上晶的人才，但值它并不是直贱接能为企业洗创收的人才屯，而企业要点想赢利，就絮必须得费精风力、花时间节把这些宏观克意义上的人非才变为能为羡企业创收的涛人才。这一弓过程则得力恳于育才型的裕领导方式，串从而刺激员观工的意识，欠促使他们去桌学习，给他丘们环境去学才习，从而成盲为能为企业套创收的真正庸的人才。而坚此时则会出锅现，一部分亚人安心于自晶己的工作，检不断地为企浓业创收；一敞部分人则会咐不安于现状社，选择离开俩。安心工作签的人为企业电带来了大量截的利润，而肃在育才型领扣导方式下，苦企业员工则血会受到物质友和精神上的巨双重刺激，崭从而产生更族大的动力，葬也就是前面残所隙说的建立起典了对知识的扭责任感。他边们则会更加恳努力的工作劝，从而为企针业创造更多穷的财富。而追创造的这些匪财富，企业挣便可以去人茫才市场上获辱取更多更好亦的宏观意义走上的人才来鸟弥补企业人伶员的空缺。写这一理念解妈决了几个核违心问题。1杰、企业获取疗了财富，拥液有了源源不航断的发展资忍金；2、企挡业留住了人烂才，解决了羞IT行业人骂才高流动性址的问题；3歼、IT企业宰文化建设进均入良性循环可，IT企业毫不怕人才流东动。斜目前，我国焦的IT企业腿文化建设中欣存在的最大蓄的问题就是若“剂才与财赛”自之间的矛盾煮。一方面我桂们的IT企蛇业急需大量技科技成果和匙资金提升产洪业档次，提地高产品的国位内外竞争力嘱；另蜜一方面IT烈企业的众多滤高科技人才慌的潜力都没慧有充分的发街挥出来且人缘才流动频繁丸[3]喂。这需要解披决的是一个拖观念性问题城——傲怎么把学术溜的抱负和追岔求利润统一奏起来，这其朵中知识的重驴要性全然体武现出来，而炊知识的载体吨正是人才。督只有用才去筐发财，发了郊财，增加才发再发财，形嘴成上述的一仅个紧“杠才与财装”召的良性循环国，创造这样槽一个环境机这制，我们的偏IT企业才般会成为真正朵的知识产业意，才会在激协烈的国际竞弄争中立于不葵败之地。参考文献木[1]张惠海棠.I贝T时代管理狮革命[M]砍.北京:街民主与建设昆出版社,盗2001泛[2]黄膜静.以人孝为本的企业顺文化[M]状.尤武汉:武汉扭大学出版社婆,200抛3疑[3]宋径晓熠,王二系宝．IT企爪业人才流失担的原因及对绘策分析[J块]．交通企背业管理，2葵004，(宅7):32迈-33科[4]万考江平,李建辰章．软件企伪业知识管理皮的思考[J共].计算僚机应用研究眨，2003刚，(1):省13-16亦[5]何挺志