2023年旅行社条例实施细则

2023年旅行社条例实施细则2023年旅行社条例实施细则第一章总则第一条为规范旅行社从业行为，加强旅游市场监管，保障旅游者合法权益，根据《中华人民共和国旅行社条例》的相关规定，结合本行业的实际情况，制定本细则。第二条本细则适用于注册在中华人民共和国境内的旅行社及其从业人员的行为，涉及旅行社组织旅游、旅游线路设计、旅游产品销售、旅游投诉处理等方面，包括商业和非商业性质的旅游活动。第三条旅行社和从业人员应当遵守本细则的规定，依法依规开展旅游活动，保障旅游者的合法权益，维护旅游市场的正常秩序。第四条旅行社应当建立健全企业信用体系，完善旅行社规章制度，实行责任落实制度，加强内部管理，提高服务质量和安全水平。第二章旅行社的注册和备案第五条旅行社应当依法依规注册，并在工商局等相关部门进行备案。第六条旅行社应当在营业场所显著位置公示企业名称、许可证书编号、联系方式等信息，并定期更新。第七条旅行社应当建立旅游线路、旅游产品、费用标准等管理制度，经营活动应当遵循旅游资源、环境保护、文化传承等相关法律、法规。第三章旅游合同的订立和执行第八条旅游者和旅行社应当签订合法有效的旅游合同，明确合同的内容、费用、责任等情况，并在合同中注明对旅游者体验不利的风险提示。第九条旅游者应当自觉遵守旅游合同的约定，如要变更或终止合同，应当提前通知旅行社，并与旅行社协商解决。第十条旅行社应当严格按照旅游合同的约定履行合同，不得违反合同的约定、随意变更旅游线路、增加费用等，造成旅游者损失应当承担相应的赔偿责任。第四章旅游安全保障第十一条旅行社应当建立安全责任落实制度，合理设置安全预案与措施，保障旅游者的安全。第十二条旅行社应当对旅游产品中的危险、风险内容进行风险防范措施的制定和实施，尽力避免事故的发生。第十三条旅游者应当注意旅游安全，遵守旅游景区的规章制度和安全提示，自我保护和避免危险的行为，维护自身安全。第五章投诉处理和争议解决第十四条旅游者在旅行中或回程中，有权利向旅行社提出意见或投诉。旅行社应当及时受理，并给予及时妥善的处理。第十五条如果旅游者与旅行社之间发生争议，应当先进行协商和沟通，如仍无法解决，则可以向相关机构申请仲裁或提起诉讼。第六章监督管理第十六条国家旅游局及其他相关部门应当对旅行社进行备案、许可、监管等工作，加强旅游市场监管。第十七条在旅游市场监管中，旅行社应对监管部门提出的整改要求进行积极配合，并严格按照要求进行整改。第七章法律责任和处罚第十八条旅行社违反本细则的规定，给旅游者造成损失的，应当承担相应的民事赔偿责任。同时，国家相关部门可以依法给予相应的行政处罚。第十九条旅行社不符合法定要求，不依法依规注册或备案的，依照《中华人民共和国旅行社条例》第四十一条予以处罚。第二十条旅行社或其从业人员有下列行为之一的，对其进行行政处罚，对违法所得进行没收，将不良记录纳入企业信用记录、不良从业记录或“黑名单”，并向社会公布。（一）提供不合格或虚假旅游产品或服务的；（二）未按照约定履行合同的；（三）违规涉足非法赌博、卖淫嫖娼、毒品交易等违法犯罪活动的；（四）非法经营或者私自拼团、倒团的；（五）其他危害旅游市场秩序的行为。第八章附则第二十一条本细则中的“旅行社”包括旅行社机构、旅行社网站、旅游景区、旅游饭店、旅游景点、旅游交通等各类与旅游有关的企事业单位。第二十二条本细则自发布之日起施行，同时《中华人民共和国