分部门店员工例行培训管理办法

分部、门店员工例行培训管理办法归属体系：鹏润投资（国美电器）经营管理手册――行政系统分册文件编号：鹏润—行—培训003撰写单位：行政中心培训部版本：第一版生效日期：2004年4月10日jimi等级：□jimi■一般合计页数：5正文页数：4附件个数：无制度正文目录：唤目录励页次挣1、目的纷1肠2、范围忠1预3、名词解渡释孤1兰4、职责咬1服5、作业内仍容盲1荡6、注意事蹈项煌4止7、附件百4寒总裁审批皆管理研究室按审核帐撰写人目的：为规范分部、门店员工例行培训管理，制定本办法：范围：2.1适用范围：国美电器各分部及门店2.3发布范围：国美电器总部各中心、各部门、各分部名词解释：眉3.1光员工例行培帆训：是指对漫员工进行笨有明确时限购和标准要求雾、周期性、击重复性的脸基础性培训糕。例行培训么的内容主要悲包括：员工妄行为规范、瓜公司规章制睛度和工作流掘程、业务技裁能技巧、商煎品基础知识针、法律法规美常识等。职责：桂4.1分部棚培训专员负爪责组织安排升分部级的例扮训，检查门垂店例训培训聚情况；猴4.2门店屠行政副经理桂（训导师）旅负责组织安询排门店级的脏例训，向分于部培训专员锄上报例训计笔划，检查本菌门店商品部蝇例训情况；序4.3门店辜商品部主任仔负责组织安长排商品部的辅例训，向门激店行政副经岗理（训导师屑）上报例训勾计划。好5.作业内口容：秒5.1例训捆组织与实施孟麻分部级例训乒芽.1周期：友每月一次象摊.2培训内贝容爷按批与厂家沈联系进行专粱项培训；纪服务规范、壮销售流程及矩技巧等；册财务基本技糖能及制度；奴业务人员基嘱本技能、礼森仪、谈判技却巧、沟通技羞巧等。敲灵.3培训负削责人：分部犯培训专员律位.4参训人撑：分部管理亦部门全体员袖工晌逝.5培训时石间：与厂家执联系确定；幼财务、业务盘培训由分部换自定。骨设门店级例训册源.1周期：误每周一次田受.2培训内帆容姜门店员工行牲为规范；推电器商品专出业知识培训温；彼服务规范、称工作流程、衬销售技巧、葵相关法律法高规等；霉工作案例分高析。璃蒜.3培训负怎责人：门店评副经理（训猫导师）拼铲.4参训人废：门店全体耍员工贡失.5培训时撤间：固定时己间，由门店孔自定。建议束利用班后1着小时的时间茶，分两班倒段班的门店应浅分别安排，厌保证全体员六工参训到位使。此挎商品部例训恭渡.1周期：奔每周一次妙最.2培训内零容倍本品类商品型的商品知识添、销售技巧盾；满服务规范、督销售流程；勒工作案例分爆析。剥惨.3培训负狸责人：商品赢部主任虚是.4参训人刑：本商品部席员工闭化.5培训时并间：固定时汤间，由门店野自定。贞歌新品上市由炸业务部门与简厂家联系将平商品功能卖怨点介绍提供非给分部培训鼓专员，培训饺专员在一周碍内督促门店据完成针对新岭品知识的培娇训。竞冤门店应于每拍周四将下一莫周例训工作房计划，包括孙培训时间、贪培训内容、节培训人员报袄分部培训专淹员。各分部院每月例训工般作计划由分棍部培训专员梦随每月工作纲计划报总部雷培训部。重寄门店应充分抖利用营业厅淘现场商品齐慕全，各厂家冲派驻的促销拳人员对各自爪品牌商品特国性掌握较熟谎练的优势，悼采取集中讲往授、相互交增流、现场演执练等相结合窑的方式，灵教活多样地做狗好例训工作过。份5.2例训呜考核颗巾分部级译脏.1参考人骆员：描一线销售人测员（含促销辣员），由分甚部培训专员怎抽签决定，辨于考试前一罚天书面通知准门店；科分部业务部慧门全体员工督；磁分部财务部刃全体员工、自门店财务人谦员。岔友.2考试时缩间：每月第馒一周的周二蹄病.3考核方竹式：笔试、刮口试，财务外另加实际操胖作。羡进.4考试负衰责人：分部食培训专员、本分部业务部叫经理、财务朗部经理药为门店级妖体.1参考人盲员：门店全厚员考核（含骨促销员）妨艘.2考试时独间：每次培肃训结束后逗质.3考核方吼式：笔试、慰口试幻杆.4考试负茂责人：门店畏经理穷腿商品部级哀枣.1参考人苦员：商品部坐内全员考核妇（含促销员扣）负厘.2考试时缎间：每次培棉训结束后雄诸.3考试方竟式：笔试、更口试浇柄.4考试负洒责人：商品蛇部主任孝乱各级培训结膏束后均要进浑行考核，除现笔试之外应捉参照总部考系核样表进行着口试，包括缺商品规格、东产地、功能柴、卖点、价肿格、保修、灯保养维护、幻展示、流行有趋势、搭售籍技巧等，每絮次考核均要船做好培训成掠绩记录。雅仓考核内容要捉注意常识性亲内容与各种兽新品内容相心结合，提高百考核效果。极5.3例训术的检查级扑分部级、分巩部门店级（挑含一线销售兆人员、财务的人员、业务爽人员）的例盟训督导为人骡力资源部经置理，小组级索例训督导为根门店经理。荣摊总部将针对芝各分部例训详和考核情况容进行检查，煤对未按要求船执行或培训来、考核效果累较差的分部磁，将对责任暴人进行处罚吐。蛙橡总部以分部覆例训完成率雨作为各分部蔬例训工作的饭一项考核指观标，分部例凳训完成率检映查应达到公抵司的规定标纽准。仔门店例训完吊成率=门店异实际实施例热训次数赖÷读门店应实施异例训次数*个100%番闪繁每个门店每义周至少要开宇展一次例训毯。柿门店应实施筐例训次数=泊∑解（分部当月抱门店数*直4稀）陕5.4综合猎考核标准众熟综合考核内终容：书面考声核、听课笔陡记和销售排脑名。哲怨综合考核目墙的：对一线迁员工进行全设面、准确、拒公平、客观鸽的考核评估旨。近公.1书面考贝试：通过此条项考核了解殃员工对所学拍知识的掌握鹊程度。决绵.2听课笔虏记：通过对玩员工听课笔止记的检查，喜同时对各门疗店的例训工画作进行检查划，可促使员桐工通过认真甚记录笔记，般对所学知识嫩进行经常性兔的复习，形扣成可查阅的例、可保存性林的资料笔记灵。蜜捏.3销售排残名：应将员隆工的小组实灵际销售额排截名情况加入趟员工的综合量考评中，使喂综合考核更砌加全面、准席确、公平、蜻客观。刷恢考核标准：脂饮.1三项考说核满分为1花00分，书逝面考试满分纹为40分，魂听课笔记满攻分为30分范，销售排名任满分为30捷分。贷喝.2销售额波排名评分标奴准如下为：他第一名30晨分，第二名潜25分，第语三名20分宣，第四名及添其后排名1胶0分，最后答一名不得