决策的总复习题

决策的概念所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。1、主体：可以是组织，也可以是组织中的个人；2、要解决问题：活动的选择，也可是这种活动的调整；3、选择调整的对象：方向、内容和方式；4、时限：可为未来较长时期，也可为某较短时段。简述决策的构成要素。答：决策的构成要素有：决策者；决策目标；自然状态；备选方案；决策后果；决策准则。决策基本要素：决策者，决策对象，决策信息，决策方法，决策后果决策的特点理解记忆下列六大特性：1、目标性务2、可行性佳班3、选择性劲养4、满意性泛(重点理解榆)再5、过程性支(重点理解对)挺6、动态性完某组织决策的僵特点是什么英？鲁1、目标性距：目标是未费来完成任务株的标志；晴2、可行性扫：要注意实早施条件的限墨制；即3、选择性来：从多种方咱案中选择，椒既有可能性毙，也有必要念性傍；脚4、满意性贩：选择方案泉的原则：满炸意原则，非跌最优原则；升因5、过程性谨：组织决策介不是一项决使策，而是一蜡系列决策的亦综合；这一守系列决策本盈身就是过程串。恶6、动乒态性：是一火个不断循环逼的过程。廉怎样理解决何策的满意性竿？脖选择组织活跳动币的方案，通盾常根据的是谷满意化原则充，而不是最钩优化原则。妙最优决策往吨往只是理论乎上的幻想，姓因为它要求侵：监a、决策者尊了解与组织聚活动有关的选全部信息；白微b、决策者旦能正确地辨煮识全部信息水的有用性，粉了解其价值迹，并能据此攀制定初没有枝疏漏地行动得方案；渠c、决策者滔能够准确地拿计算每个方宫案在未来地监执行结果；剥颈d、建决策丝者对组织在油某段时间内主所要达到地社结果具有一吐致而明确的仁认识。段上页条件在错现实中是难娱以具备的，弊因为：佩全第一、从广者义上说，外狗部存在的一摇切对组织的佩目前或未来近均会产生或件多或少或直幕接或间接的绑影响，然而壳组织很难收睬集到反映外浪界全部情况等的所有信息拔；筑第二、对于导收集到的有趟限信息，决控策者的利用厌能力也是有贞限的，这种路双重有限性彩决定了企业档只能制定有焦限数量的行定动方案；仆第三、任何扔方案都需要担在未来付诸悉实施，而人尸们对未来的北认识能力和续影响能力是系有限度的，乔目前预测的薪未来状况与桌未来的实际倾情况可能有哲着非常显著迟的差别，如蚂此行动必有居风险性；紫第四、即便谱决策方案的与实施带来了槽原来预期的另结果，这种蛇结果也不一垮定就是组织博实现其最终揉的目标所需株要的。胶为什么选择岭活动方案的率原则是满意景原则而非最尽优原则？臣答：最优决截策要求：决宜策者了解与各组织活动有卷关的全部信然息。决策者逢能正确辨识初全部信息的总价值并能据松此制定出没头有疏漏的行谜动方案。决庄策者能够准誓确计算出每诵个方案在未饥来的执行结短果。显然，沾这些条件难鹊以具备。因帽此，在决策丧活动中，在泄方案数量有从限、执行结两果不确定的稠条件下，人董们难以作出益最优选择，格只能根据已绑知的全部条且件，加上人蛙们的主观判队断，作出相树对满意的选碍择。庭决策的过程扇性可以从姨两个方面去扶考察：病首先，组织辫决策不是一硬项决策，而腐是一系列决邪策的综合，袜只有这一系扁列的具体决仁策已经确定盼，相互协调怒，并与组织臂目标相一致芝时，才能认魔为组织的决咱策已经形成辫；妇其次，这一江系列决策中棉的每一项决既策，其本身倾就是一个包街含了许多傻工作、由众讽多人员参与吵的过程，从权决策目标的饮确定，到决百策方案的拟奥订、评价和患选择，再到依决策方案执循行结果的评醋价，这些诸位多步骤才构昼成了一项完厘整的决策，暴这是一个睁“职全过程悠”筝的概念。诉二、决策的狼内容胳1、目标选避择腿2、方案选种择计只有一个方唯案、没有其骗他选择余地音的选择称为泼"霍布森选句择"。只准葡挑选离灯围栏门最近秩的那匹马。今三、决策的均分类与基本封原则秘㈠决策的努分类辟1、开关式消决策与旋钮屡式决策。粒2、程序性腰决策与非程洋序性决策。岔马3、战略决企策与战术决滥策。鬼4、单目标瘦决策与多目返标决策。柱5、确定型皱决策、风险顽型决策与后非抵确定型决策律姜6、个人决维策与群体决貌策楼7、激进型午决策与保守片决策捏8、原始决虹策与追踪决俊策(追踪决放策基本特征金：回溯分析港、非零起点响、双重优化净、心理障碍钻)甜9、长期决鱼策、中期决磨策和短期决具策甜10、高层刚决策、中层恩决策和基层乎决策界11、直觉粪决策、经验隐决策和推理已决策鉴12、初始愈决朋策和反馈决欧策叉秤13、权力拐型决策、妥肆协型决策与欣博弈型决策根(或竞争型核决策)选14、国家貌决策和政府法决策雾厦15、经济扔决策与政治估决策绵决策的类型俯欺组织决策可厕以按照不同帆的角度分为膀以下几种情枯况：搬(一)战略恼决策与战术填决策冶(二)程序脉性决策与非氏程序性决策惹速(三)个体肢决策与群体寿决策嫩(四)初始甩决策与追踪文决策筑主要分类方勉式有亲⊙制从决策主日体来看，可您分为组织决务策和个人决模策。夹⊙苍从决策要拳解决的问题酱来看，可分出为初始决策向和追踪决策驱。馆⊙凶从决策的刃对象和涉及皮的时限来看仅，组织的决异策可分为战付略决策和战开术决策功。幅战略决策与晌战术决策仿划分依据：持决策调整的画对象和涉及马的时限，区宰别可以概括苦为以下几点程：凯1、邪从调光整对象看，序战略决策调炊整组织的活辞动方向和内渠容，解决"侧干什么"去语的问题，是告根本性决策邀；战术决策圣调整在既定运方向和内容国下的活动方疏式，解决如锅何干的问题况，是执行性扬决策。茂2、从涉及蔬的时间范围疤来看，战略猎决策面对未屑来较长一段鲁时期内的活沈动，而战术鹊决策则是具见体部门在未志来较短时期榨内的行动方促案。战略决米策是战术决塔策的依据，牲战术决策是童在其指导下勾制定的，是塘战略决策的侮落实。烂3、从作用刻和影响上看第，战略决策蹈的实施效果屑影响组织的显效益和发墓展，战术决打策的实施效叶果则主要影置响组织的效袜率与生存。抗。流程序性决策阁与非程序性污决策片划分依据：逼决策问诊题的复杂程尼度和有框无既定的程窝序可循。遭程序性决策等：按预先规茂定的程序、锯处理方法和先标准来解决丙管理中经常既重复出现的秃问题。(一府般组织寨中，约有8触0%的决策究可以成为程蒜序性决策)窄令非程序性决女策：为解决懂不经常重复霞出现的、非联例行的新问俱题所进行的戚决策。棒个体决策与阳群体决策萍划分依据：度决策主体扬个体决策的忙决策者是单根个人，群体锋决策的决策绑者可以是几快个人、一群仿人甚至扩大志到整个组织俱的所有成员代。群体决策避与个体决策皱相比具有哪林些优缺点？骗蔑群体决策与执个体决策相折比的优点有砖二：扫一是群体通销常能比个人坊做出质量更踏高的决策，峰因为它具有侄更完整的奸信息和更多奖的备选方案统；奸二是以群体握方式做出决东策，易于增面加有关人员趟对决策方案堤的接受性。拨澡群体决策与班个体决策相射比的缺点是双：仙逗群体决策的互效果受到群腰体大小、成忠员从众现象闻等因素的影会响，群体决宽策的效率相派对较低。薯组织决策和蛛个人决策的逃联系及区别蒸是什么？凑所谓组织决令策，就是为码了实现组织京的目标，由意组织整体或重组织的某个闷部分作出的骑对组织未来预一定时期内猜活动的选择胃和调整。组秋织决策是在士环境研究的扮基础上制定弃的。腐⊙盈个人决策是轿指个人在参闹与中组织活动中繁的各种决策等。瑞相同点：都屯要着眼于实搞现某种特定尤的目标。裁区分点：组蒜织决策从决闯策行为目的器来看，它是潜为了组织的艇决策，即便位这时的决策抓只是由组织宅中的某一或巧某些个人做呀出。秧初始决策与悬追踪决策长划分依据：票决赔策需要解决撒问题的性质范馋初始决策是晓指组织对从抛事某种活动伍或从事该种佛活动的方案齐所进行的初搂替次选择；般追踪决策是砖指在初始决吓策的基础上守对组织活动斩方向、内容怪或方式的重驰它新调整。乖追踪决策的孤原因是：内布外环境发生杠了变化。组巧织对环境特埋点的认识发牺生了变化。哈建思考这个问忘题：追踪决仁策具有盟哪些特点？摧倚(1)回溯额分析：是对嫁初始决策的糕形成机制与屑环境条件进兵行客观分析白，列出须改赢变决策的原更因，以寄便有针对性烦地采取调整扔措施。逢(2)非零杠起点：追踪枝决策所面临编的条件与对穗象都不是处助于初始状态爹，而是随着调初始决策的渴实施收到了骄某种绵程度的改造笼、干扰和影玻响。萝(3)双重锐优化：贤第一重：不鹅仅要优于初顷始决策妇第二重：而加且要在能够宾改善初始决盈策实施效果牛的各种可行沫方案中，选抹择最优或最交满意的决策闷方案。级㈡决策的基火本原则泉1、信息原震则哭2、目标原常则暑3、预测原挪则宰4、客观原易则占5、系统原锐则怖6、智囊原驰则驻7、优化原长则奉8、动态原抢则哭9、效益原音则闸10、可行决原则禁四、决策的墙一般步骤暂1、问徒题发现颂比2、问题确尾认驰3、建立议绣程偏4、确立目漠标捆5、拟定备背选方案日6、备选方气案的评估狼7、行动方转案的选择并决策的过程脆茄1、发现问门题士2、确定目教标帅3、拟订方言案亩4、比较和塔选择方案奥5、执行方薯案迈6、检查处助理习1、发现问狭题且所谓问题，暖是应有状况白与实际状况启之间的差距海。静研究组织活栋动中存在的理不平衡，要维着重思考以吃下方面的问筐题；视(1)组织触在何时何地域已经或将要督发生何种不放平衡？这种干不平割衡会对组织商产生何种影味响？齿(2)不平蓄衡的原因是报什么？其主扑要根源是什全么？革(3)针对技不平衡的性隐质，篇组织是否有蓝必要改变或以调整无其活动的方专向与内容？袄渠2、确定目磁标傅明确决策目险标，要注意哑以下几方面翠要求：芬(1)提出海目标的最低吧何理想水平内卧(2)明确弊多元目标间他的关系埋(3)限定言目标的正负箩面效果男(4)保持络目标的可操聪作性样明确组织目肆标应进行哪仪些工作？杆一、提出目甘标；科二、明确多循元目标之间虚的相互关系地，明确主要确目标与非主洗要目标的关闻系；府三、建立目枯标：权衡目秀标执行的有愿利结果和不沟利结果，制当定一个界限回。采目标应当具东备哪三个特朴征？性一、可以计模量；艰二、可以规趋定其期限；嚷液三、可以确册定其责任者约。碧4、比较和钥选择方案直评价和比较虑的主要内容扛主要有以下独几个方面：闹痒(1)方案湖实施所需的退条件是否已嘉经具备，建区立和利用这叉些条件需樱要组织付出崇何种成本；通乡(2)方案口实施能给组文织带来何种惹长期和短期谱的利益；精(3)方案略实施种可能杂遇到的风险驻及活动失败除的可能性。对扯在方案比较往和选择过程菌中，决策者择以及决策的他组织者要注厚意处理好下可述几个方面旨的问题：乎(1)要统嘉筹兼顾萌(2)要注专意反对意见疲渐(3)要有获决断的魄力索公5、执讯行方案指肉将所决定的浩方案付诸实然施是决策过身程中至关重获要的一步，制应做好以下尝工作：毅A、制定相明应的具体措供施，保证方彩案的正确执仙行；蓝B、确保有吵关方案的各啊项内容为参伐与实施的人宾充分接受和泼彻底了解；枕宿C、运用目忌标管理方法效把决策目标裳层杯层分解，落浇实到每一个松执行单位和萌个人；扩D、建立重抱要工作的报礼告制度，以侍便随时了解持方案进展情话况，及时调岩整行动。锅为什么说决套策是一个过振程，而非瞬丽间行动？冲答：这可以项从两个方面症去考察：耳组织决策不姥是一项决策窗，而是一系消列决策的综晃合。衫这一系列决核策本身就是便一个过程，篮它包含了许姑多工作和众历多秤人员的参与尾。牙五、决策的漏价值前提与崖事实前提徐㈠价值前提悦于⊙沃所谓事实展因素是指决裂策中所依据滤的客阀观事这。他⊙多所谓价值走因素是指决部策者的个人吩好恶。蚀⊙诞"决策层牺次系统"、遇"目标手段顽系统"亲⊙暗决策行为研无论其重要鞭性大小茄、技术性强此弱都包括价工值因素在内饶，都需要回垂答"值不值秋得去做"这置样的问题。盗次⊙蓄决策中价歉值因素与事玻实因素的区叫分大致相当咬于目标与手阿段的区分，窜越是低层次图的、技术性膊较强的决策肿，事实因素恨所占的比重边越大；反之闯，越是高层遮次的战略性恒的决策，价诊值因素所占性的比重越大殿。柄⊙隆决策的价亲值前提不是司由单一因素宏决浓定的，而是以由诸多价值蹄因素构成的塞价值系舟统决定的。签姨⊙遣价值体系喂的这种矛盾竟性特征往往猜是决策者难扬以作出判鲁断的重要原捧因。消⊙急价值判断锄不仅在决策芝的开始阶段罪存在，而且便在整个决策秩过程中持续恋。协⊙剂价值判断睁常常表现为榜价值目标的车选择。刊于⊙医价值目标封与决策目标士是既有联系具又有区别的糟两个概念。冶哲⊙笼决策目标宣主要是对实听践结果的预鲜先设定，而葵价值目标则烈是对实践结厉果的意义的凉评价。祝⊙杀我们将决散策目标称为汽"事"，将周价值目标称素为"愿"，芽我们将会力斧求"事遂人绒愿"，防止闷"事与愿违液"。苍㈡事实前提愁孔特点：客观为性、可检验啊性和变动性叶侧事实前提与夺价值前提既突有联系又有垦区别：资1、提出问帖题的角度不康同室2、认识形蹦式的表现不娃同笛3、影塞响决策弓的作用不同吐。价值前提留对决策的影判响主要表现卸在决策目标熔的确定上，薄事实前提对勇决策的作用阳主要体现在处行动方案的粱选择上。功六、鸭决策方法肠㈠组合排列报法对㈡方面排除黄法蹦㈢角色互换性法及㈣"决策树妇"法风险莲型决策中对魔概率的估算雪显得尤为重龄要，客观概脖率和主观概赢率阔㈤非确定型遭决策的原则裳性方法骨1、乐观原艺则(最大最杨大原则)牺2、悲观原恭则(最大最兴小原则)撞3、乐观系哲数原则晶4、等可能着性原则阅5、后悔值爪原则，也静称萨维奇法薯则忍风险型决策济的方案选择装法幸风险型决策侍备选方案存摔在两种或两垦种以上自然恭状态，每种毒自然状态横发生的概率白可以估计的勉决策。醒(1)决策塘树沈(2)决策明表芽简述决策树崇法及其工作角步骤。畏答：决策树浮法是风险型狐决策的常用糊方羡法，适用于泉未来可能有酱几种不同情爪况(自然状杂态)，并且户各种情况出蛮现的概率可集以根据资料飞来推断的情孙况。它用树陪型图来描述合各方案对未圣来收益的计家算、比较及粉选择。考虑置各方案所需召的投资，比菌较不同方案谊的期望收益污值。傅决策树法步捉骤如下：排⊙伸根据可替阀换方案的数巷目和对未来辱市场状况的晌了解，绘出密决策树型图帐。揪⊙店计算各方纽案的期望值喝，包括：计蛛算各概率分俭枝的期望值娃；将各概率粮分枝的期望虏值相加，并福将数字记在邻相应的自湾然状态点上组。剪去期望榆收益值较小姑的方案分枝录，将保留下匠来的方案作嘴为备选实施蒜的方案。饱⊙幻如果是多宣阶段或多级抄决策，则需弓重复2)量3)、4)何各项工作。锤挨非确定型决蚀策的方案选辟择法病⊙牵非确定型臭决策备选方见案存在两种电或两种以上懂自然状态，夸每种自然状蛋态发生的概陵率无法估计扭的决策。考四种典型的在方案选择原净则：圾(1)乐观悼原则住(2)悲观桑原则震(3)折衷窑原则寇(4)"最订大后悔值"冻最小化原则蛙书简述非确定刷型决策方法欣。咳⊙有答：这种膊评价方法适萝用于人们对斑未来的自然悠状态无法作烂出明确估计衫，且各种自死然状态发生球的概率亦无域法明确的菌情况。因此拖在比较不同美方案的经济竖效果时，只败能根据主观锡选择的一些愿原则来进行墨。乐观原则弊⊙合乐观原则迟。也叫"最犁大收益值规醋则"效，是指选择蛙在最好自然榆状态下能够白带来最大收近益的方案作陶为决策实施共方案悲观原则恼⊙拾悲观原则甘。也叫"小线中取大规则稀"或"最小愚最大收益值会规则"，是主指选择在最断差自然状态矛下仍能带来执"最大收益嫌"的方案作崇为实施方案径。折衷原则膝折衷原则。童根据决策者鞋的判断，给兼最好自然状毙态一个乐观躬系数，给最啦差自然状态随一个悲观系隆数，两者之怨和为1。然鱼后用各种方贼案在最好自捏然状态下的粪收益值与乐艳观系数相乘也所得的积，童加上各方案营在最差自然服状态下的收诉益值与悲观廉系数的积，倘得出各方案场的期望收益核值，然后据贝此比较各方更案的经济效志果，作出选谦择。助最小最大后武悔值特规则成最小最大后棋悔值规则。掠决策者应先怒计算出各方什案在自然状驰态下的后悔局值(用方案松在某自然状洲态下的收益斜值与该自然没状态下的最始大收益值相庭减所得)，学然后找出每贱种方案的最改大后悔值，币并据此对不移同方案进行球比较，选择做最大后悔值宜最小的方案瞎作为实施方势案。七、决兼策的影响因孙素铅影响组织决萍策的主要因决素如下：1顺、环吓境2、组激织文化3判、过去的决涂策诊4、决策者准对风险的态股度5、决疲策的时间紧鸭迫性1、环境竖外部环通境对组管织决策的影鼓响表现在：怕牢A、环境的却特点影响着固组织决策的舟频率和内容汉；环境的特宏点影响着组免织的活动选栋择；宋B、环境中归的其傲他行动者及集其决策也会宫对组织决策稼产生影响。唐对环境的习观惯反应模式讯影响着组织纯的活动选择翁渔2、组织文帅化巨从决策方面礼来说，组织馒文化会对决版策的制定和终执行都产生戏重大影响：烤严(1)组织叼文化制约着贩包括决策制床定者在内的挖所有组织成蜡员的思想和僚行为；五(2)组织与文化通过影沸响人们对改尤变的态度而盼对决策起影竿响和粥限制作用；狮塘组织文化是翠构成组织内鄙部环境的注赠意因素。岂3、过去决抛策节过去的决策智对目前决策悉的制约程桌度，主要受席它们与现任欺决策者的虑关系的影响辈束4、决策者馆对风险的态蓝度眼任何决策都败带有一定程迅度的风险性吼。祥愿意承担风你险的决策者贼，通常会未拖雨绸缪，薯在被迫对环屯境作出反应减以前就采取娇进攻性的行慌动，并会粪经常进行新献的探索。拉不愿意承担夺风险的决策置者，通常只催会对环境做平出被动的反艰应，事后应结变，他们对劫变革、变动臭表现出谨粘小慎微挎具有不同风询险态度的决呼策者，在进趋行决策时有竞哪些不同？展冻答：愿意承街担风险的决动策者，通常钟会在被迫对局环宁境作出反应币以前就采取皮进攻性的行拐动；而不愿唐意贡承担风险的葬决策者，通医常只对环境琴作出被动的螺反应。岭愿冒风险伤的组织经局常进行新的灵探索，而不谣愿承担风险池的组织，其擦活动则要受膊到过去决策侦的严重制约众。彼5、决策的芳时间紧迫性青缴美国学者威础廉金和纺大卫克里兰尽把决策划分古为时间敏感忙型和知识敏字感型辽时间敏感型改是指那些必务须迅速而尽草量准确做出炭的决策(战刮争中经常出贺现)；颈知识敏感型闸讲究决策的搁效果取决于拉决策质量。亭泉大纲第二月章决策表愧第一节决含策概述致一、决策的杏含义和特征侨蜘⊙赛对决策的泼多种解释。溪理查德施性奈德的决策东定义。决策厘的特职征：多⊙讨预见性，冈选择性．主摆观性。售⊙游二、决策逆的内容默⊙棋决策内容凑可简化为两筹个方面的选筹择：虾目标选择和微方案选择。蜓姻三、决策的僵分类与基本肥原则酸⊙职开关式决苹策与旋钮式誓决策，瓣⊙旦程序性决惩策与非程序杠性决策，屋⊙可灾战略决策与乎战术决策，补容⊙忙单目标决鸣策与多目标据决策，拨⊙虽确定型决材策、风险型却决策与非确袍定型决策，忧楼⊙顷个人决策看与群体决策咐，激进型决爬策与保守型雪决策，荐⊙探原始决策钞与追踪决策障。缺决策的基本俭原则包括：垄赔⊙旗信息原则束，洞⊙印目标原则沙，盆⊙拿预测原则觉，阳⊙魄客观原则焦，动⊙客系统原养则，族⊙偏智囊原则培，寸⊙驶优化原则拥，鉴⊙恨动态原则穗，协⊙馆效益原则苦，圆⊙钱可行原则服。红四、决策的倍一般步骤给即决策过程设或决策程序辅：问题发现漏，问题确认爽，建立议程臣，确立目标所，拟定备选贱方案，备选脖方案的评估醋，行动方案惨的兴选择。禽五、决策的穷价值前提与细事实前提踢价值判断在豪决策中的作夜用。价值目男标与决策目贼标的关系。扒事实前提的元特点：客观铜性、可检验熟性、变动性蜓。事实前提逼与价值前提抽的区别。卷六、决策方岭法溜⊙乡组合排列肉法，川⊙盒方面排除阵法，饰⊙础对演法，搁钻⊙事"决策树妇"法，雕⊙暑非确定型张决策的原则秒性方法息。午第二节预垮测与决策稍一、预测的缠含义眼⊙吓所谓预测吉，就是立足衣于过去和现缠在，预料和效推测事物发销展的未来。晕宏⊙域预测是人厨类固有的一诊种行为，充搭分体现了人弦类活动的主娃观能动性。苹晃⊙京预测有三够种类型：中欠长期预测、闷短期预测和啄滚凯动预测茫⊙陈预测的一哲般程序包括育准备、实施汉、评价和提舰交。适二、预测方宜法药(一)专家酿会议法没往往被用于低项目规模宏址大且环境条昼件复杂的预夏测情境局限性：予1、人数有简限，代表性颂不充分，看傻问题不全面客；眼2、权威人幸物影响较大窗，容易出现榴"乐队效应料宿3、忽视少毫数人的意见称，表现出"追从众倾向倍"；尸4、专家之纪间的交流会弄受到心理因号素的干扰；蓝须5、专家的予语言表达能蔽力和信息接别受能力对会窝议中的意神见交流也会朝构成很大影赔响。啦(二)德尔纷菲法掉美国兰德公雹司命名。德石尔菲法采用位匿名通信和跃反复征求意瞒见的形式，茄使专家们在裕互不知晓录，彼此隔离庙的情况下交仿换意见，这东些意见经过匹技术处理后轻会得出预测丽的结果。幅一、预测的蔬含义格预测就是立团足过去与现饿在，预料和逼推测事物发枣展的未来。绸预测与决策哪的关系。预足测的三种重川要类型。预矿测的程序包胖括准备、实致施、评价、后提交四个阶婶段。剃二、预测方波法玻专家会议法畅，德尔菲法振，时间序列恢法，回归分眨析丢法，趋势外背推论、马尔候可夫模型。暖第三节计来划与决策努一、计划的呜含义础⊙椅所谓计划柏就是对行动痰的预阳先设计，它移是在决策目丧标指导局下，以预测辽工作为基础张，对实现目伍标的途径作难出具体安排啄的一项活动宣．乖⊙江计划是决戒策的重要环浆节，它是行为动方案的设刻计过程．邻⊙伐行动方案短本身并不是安行动，而是身人们在行动贵之前对行动炼的内容、程郑序、方式、荡方法等进行毫的预先设计诉．日⊙苗人的愿望翁与客观现实扇之间无疑会户存在一道鸿熊沟，而计划慢正是连接这蛋一鸿沟的桥点梁．喘⊙际计划源于众决策的需要撑，在决策目勒标确定之后梳，设计达到哲目标的行动居方案就成为筝决策的又一丙项重要判内容．码⊙烘计划的内裙容是多方面盛的，用５W弦1H法进行魄概括，即w娇hy(为什洁么做)、民what(絮做什么)猾、who胸(谁去做)饭、wh针en(何时锐做)、w勺here(锦何地做)探、how(巨怎么做)口二、计划的胁功能兄1、保证决肉策目路标的实现巨2、有利各榜种资源的合报理配置抹3、预防意厨外情况对行湖动造成的干装扰易4、为实施剑控制提供依王据照计划部门的棋具体职能包还括：科1、计划部作门一般被视宣为各级决策旬系统的一个江重要组成部逃分，往往直魔接隶属于上昏级决策机构幅，页受其领导和鲜制约．最2、计划部摔门应包括多馋方面的专业君人员，并建疏立一个壤合理的知识回结构．染计划的含义朱和作用艺1、计划仙是关于组织洁未来的蓝图手，是对组织遇在未来一段某时间内的目志标和实现目腹标途径的策棍划与安排。景鲁计划有正式剖计划与非正勒式计划之分收。觉思考：计划急与决策的概摘念辨析？膛简述计划与委决策的区别千与霸联系。察答：首先，莲计划与决策助是相互区别虫的，因为这业两项工作解足决的问题不叼同。决策是绝关于组织活原动方向、内那容以及方式刃的选择；而寨计划则是对滋组织内部不能同部门和成洋员在一定时涨期内具体任授务的安排。摧毁其次，计划振和决策又是植相互联系的厨，因为：第蔽一，决策是弟计划的前提棚，计划是决腐策的逻辑延肌续。第二，胜在实际工作铸中，幻计划与决策将相互渗透，田有时甚至是润不可分割地战交织在一起戏。稻2、计划裁的作用具体控表现在以下求4个方面：包织(1)为落粮实和协调组狠织活动提供册保证深(2)明确夜组织成员行唉动的方向和浆方式丑(3)为组稿织资源的筹肝措和整合提趁供依据合(4)为阔检查与控制纲组织活动奠滨定基础计划锁的种类极根据划分标巾准的不同，扇计划可以区会分为各种不馆同的类别。殊期1、战略计绣划和战术计静划军2、长期计桑划和短期计忌划触3、综合性川计划和专业父性计划佳4、指向性旱计划和具体合计划史1、战略计池划和战术计光划饼划分依据：后根据计划对屈企业经营影奴响范围和妇影响程度的姑不同尺战略计划是伸关于企业活罩动总体目标糖和战略方案搞的计划。势评战术计划是罢有关组织活瞎动具体如何唐运作的计划敲。霞战略计划的库基本特点：代碌计划所包含享的时间跨度煌长，涉及范匪围宽广；计抬划内容抽象好、概括，不概要求直接的辛可操作性；趣不具有既定统的目标框熔架作为计划牧的着眼点和召依据，因而存设立目标本诚身成为计划隶工作的一项暑主要任务；舒计划方案往格往是一次性袋的，很少能窝在将来得到盯再次或重复忆的使用；计洪划的前提条行件多是不确叼定的，计划凉执行结果也行往往带有高洁程度不确定泰性，因此，愈战略计划的甘制定者必须佣有较高的风得险意识，能怒在不确定中袋选定企业未张来的行动目幕标和经营方谋向。乱战术计划的财主要特点是拴：城计划所涉及改的时间跨度听比较短，覆倒盖的范围也幸较窄；计划西内容具体、痰明确，并通铃常要录求具有可操尾作性；计划罪的任务主要未是规定如何膏在已知条件郑下实现根据骄企业总体目串标分方解而提出的屋具体行动目屈标，这样计冒划制定的依疏据就比较明宗确；另外，瓜战术计划的软风险程度也宗远较战略计摩划低。宽简述战略计皱划和作业计紧划的区别。逮阿答：战略计互划是关于企解业整体在未亡来的行动计急划，它试图酱规定企业未余来的总体目做标以及企业势在环境中的右地位。作业往计划则主要搬用于规定企取业总体目标耐的实施细节剂。他们的区版别在于：咐1)时间湾：作业计划挣只涉及较短丛的时期，而飞战俊略计划则涉府及较长的时遗间范围。培2)依据：占作业计划主可要研究如何印在已知条件魂下实现企业捧总体目标，愈战略计划暂则需要分析跳如何在不确们定的环境中赠选择企业未辈来的行动目务标，规定企遇业经营活离动的任务。圾睁2、长期计赞划和短期计锅划彩划分依据：纽根据计倾划跨越的时三间间隔长短枣。浊长期计划描融绘了组织在恶一段较长时坝期(通常为巡三年或五年宁以上)的发骆展蓝图，它僚规定在这段素较长时间内透组织以及组甩织的各部分咐从事活动应凉该达到什么籍样的状态和折目标。招短期计划具叙体规定了组咐织总体和各种部分在目前断到未来的各母个时间间隔坛相对较短的牌时段(如一坦年、半年以象至更短的时进间)特别是决最近的时段拒中所应该从巩事的各种活衔动及从事该也种活动所应壮达到的水平兽。思考：色一项计划宜辜覆盖多长时馅间间茅隔，应该从赏那些方面去键考虑术呢？怀应考虑以下寄两方面的因拘素：懒一是计划前似提条件在这箭段时期内的拴明确程度能温否与计划内头容所要求的献详尽酬程度相吻合臂；雄二是当前计水划影响到组急织对未来许宅诺的程度。粮况3、综合性什计划和专业摘性计划某划分依据：炕空间划分独综合性计划像是对业务经盛营过程各方渔面所做的全甘面的规划和汗安排。折专业性计划腹是对某一专栏业领域职能蛙工作所做的误计划，它通两常是对综合指性计划某一泊方面内容的率分解和落实代。铜4、指向性相计划和具体想计划敬划分依据：陶计划内容的迫详尽程度眯某种计划的淹形式的有效烈性不会是固醒定不变的；血相对不变的旷可能只有管抗理中的顽“暗权变煮”追原则。这一萌原则就是指详，管理工作寸包括计划工疏作在内怠，都必须随列机应变、因特地制宜，而的不能够僵化披、教条。淡决定计划有售效姥性的因素方(1)组织昏的规模和管斩理层次桂(2)所从风事业务的服捉务寿命周期吐斯(3)环境厅的不确定性珠粒计划工作的河程序惊过程大致包仙括五大阶段乖：谋1、收集资蹈料，确定计鹿划的基本前县提条件(准震备)剥2、确定组解织目标和实锻现目标的总期体行动方案痒(分析)皱3、分解目刑标，形成合哪理的目标结副构(分解)薄钳4、综合平报衡(平衡)潜待5、编制并婆下达执行计佣划(下达)胳训一、收集资委料，确定计练划的基本前虚提条件抖关平于跪计划前提条虽件的类型和件性质，可以务从不同角度混进行分类：熔懂(1)外部俘和内部的前离提条件广(2)定量摩和定性的前蚕提条件哑(3)可件控和不可控耐的前提条件捆挤怎样有效地处确定计划的虎前提条件？晃阔要想有效地望确定计划工百作地前提条充件，需要注锁意以下几点饲：阻(1)合理宫选择关键性甚的前提条件下车(2)提供喇多套备选的料计划前提条债件甩(3)保证讲计划前提条毫件的协调一猾致思二、确定组你织目标和实躬现霸目标的总体有行动计划码这一阶段计忘划工作的实掘质就是决策值，它大致包资括如下的工悔作步骤：刃(1)确定粪组织的目标芬些(2)明确矩计划的具体亿前提条件成(垄3)提出多雕种可供选择灾的方案讲(4)确定扮最优或最满呀意方案押三、分解目蕉标，形成合诸理的目标结嘱构间制定分部门姑及分阶段的效目标具有突以下方面的攻作用：伯(1)目标颜分解到各个滋责任点上，够以保证目标须的一致性扣(2)为组秒织资源和分闻配资源提供锅依据玩(3)形成穴共通的思想停状态或组织毕气氛脊(4)指明监工作努力方冒向洒(5)形成继详细指标体妖系踪四、计划编谣制的综合平密衡旬1)分析由怀目标结构所拉决定的或与缩目标结构所模对应的组织竞各部门在各虫时闹期的任务是拍否互相衔接蛇和协调，因林此包括任务各的时间平衡没和空间平衡爪。迫撇2)研究组排织活动的进些行与资源供安应的阅关系。分析叫组织能否在贷适当的时间穴筹集卫到适当品种塌和数量的资枯源，从而保贴证组织活动们的连续性。差颤3)分析不您同环节在不肌同时间的任筛务与能眨力之间是否叨平衡，即研继究组织的各紫个部分是否齿能够保证在诱任何时间都持有足够的能陶力去完成规必定的任务。楼秆五、编制并宅下达执行计归划棋执行计划可面分为：单一纯用途计划、屿常用计划从1、单一用哥途计划狂单一用途计赛划的主要表燥现形式包括译：漂工作计划(葬PROGR叙AM)是针时对某一特定活行动而制定辛的综合性看计划，它指疼明组织如何畅用一定资源当通过一定的炮工作活动来欢实现特定的误目标。饭项目计划(粮PROJE衫CT)是针司对组织的特识定课题而制排定的专一性剖更强的计划亡，它通常是丈工作计划中属的一个组成所部分。旦预算(BU钱DGET)挪是一种数字侨化的计划，幻它是以数字系来表朴示预期结果扮的一种特殊仅计划形式。仆昨2、常用计园划侍常用计划，榆顾名思义，撑就是可以在冠多次行动中银得到重复使克用的计划。浊它是由政策栋、程序、规抬则等构成。盈鸡政策是组织浪对成员做出互决策或处理档问题所应遵熄循的行动方只针的一般规季定。建程序也是一奉种计划，它半规定了一个钉具体问题应忍该按照怎样朴的时间顺序份来进行处理阅。伞规则就是执心行程序中的碰每一个步骤尝工作时所应与遵循的原则呢和规章。挥4．我国五刮年发展计划夸属于（）。蓝巧A．岁非程灯序性决策授盟B．战略决底策波C．战术决聪策陵D．确定型谅决策论答案：B存箭16．决策至树适合下列偶哪种类型的巨决策萍（）。对A确定型决榨策忌B．非确定兆型决策劣C．风险型却决策雷D．A、B民和C右答案：C略匠23．"变盏陌生为熟悉撤"和"变熟狡悉为陌生"她这两个基本锄观点属于（旦）。省A．头脑风顷暴法耻B，哥顿法乓告C．"零起替点"法裤D．挑错法易唐答案：B驻挠34．理性纺优化模型的众前提是（）沃。察A.政治人进假设B.行榴政人假设吃柳C．经济人吓假设D．道好德人假设马气答案：C化雾35．提出喝渐进模型的职是（）。收份A.林布隆背B．西蒙罢柔C．詹尼斯徐D．施奈德州吵答案：A掉献1、预测的网一般程序包贪括壁（）腔A：发现问追题-确立目辉标-拟定备柿选方案-方稍案选择敲B：准备-狸确立目标-庙实施-提交爽方案载C：准备-镰实施-评价遥-提交始D：发现目微标-进行分糟析-提出结制论-公布结貌论舍答案：C丝源2、根据事隆物历史和现谋实的资料，扁探索事物发市展和变化的虾规律，从而艘推测出事物否未来发展状钩况的预测方荡法北是（）袜A：马尔可培夫模型B昏：时间序列伍法C：雁回归分析法脾D：趋势外遮推法走答案：D恰昨3、犁用德漆尔菲法进行众预测，首先究要设计（）促才A：问卷调概查表B奥：意见征询赏表C：捞结果评价表每D：专私家类别表破泊答案：B卡誉4、20世遥纪70年代志后期，农村阿兴起"磷肥篮热"，某县插领导一看利辜可图，便要兆求各乡镇都踏办磷肥厂。互结果钱花了愚不少，厂办站起来了，但先因技术不过衔关，又纷纷云关、停。这痛个案例反映坑了决策中的拆（）缸A：乐队效差应B：近因费效应C：从闷众效应D：棵反衬效应锦谦答案：C舅循5、赞成投甘票法是由谁目提出的一种艘表决方汗法？（）泛奇A：孔多塞适和博尔达B饺：布拉姆和惰孔多塞C：面布拉姆和菲功什伯恩D：悼博尔达和菲铲什伯恩福答案社：C涛赶6、我国全皂国人民代表这大会议案表骨决采取的择稍案规则是什努么？（）随搜A：一票否扩决B：多数牢原则C：正吉负表决法D黎：淘汰投票膊制述答案：B救百7、198浓4年中央打泼破原有的"佩集体大包干贫"制度，确慨立"包产到碧户"、"包丰干到户"的扔"双包"政转策，受到了傻广大农村群醋众的积极支缝持。这一制标度的转变，碍体现了决策蛾中的（）死昂A：创新思东维B：双趋闯冲突C：塔预见性D：瓶主观随意性穗颗答案：A巾航8、创新思详维最重要的袭一个特点就必是回它的（）享称A：跳跃性的B：随机性俭C：非常规趁性D：非逻社辑性迅答案：C蚁添9、系统论蝴原则是由谁雾创醋立的？（）朋娃A：贝塔朗灯菲B：哥顿孟C：迈克尔委D：詹尼斯牵桐答案：A退疑10、满意场模型是由谁夺提出来的？伏（）活A：林德蓝布罗姆B：疤西蒙C：詹劝尼斯D：安乔德森喉答案：B饶签11、理性丙主义源于传秩统经济学的京理论，它以益什么假设为烘前提？（）落晃A：行政人漫B：道德人丑C：经济人喊D：政治人魔塑答案：C萍绑12、渐进柴模型是美国运学者林布隆便在批判什么席理论的基础腿上提出的一直种决策理论声？（）责A：满意理厕论B：传统滋经济学爷C：小组意拜识理论D：你传统理台性模型倡答案：D丛娇13、渐进即模型着重说贤明了政策渐弹进与变化的可动态过程印，它的这一纲特性有利于仗避免因决策回严重失误所愚产生的（家）少A：持久性终结果B：破染坏性结果C投：突发性结姜果D：异化惨结果够答案：A馒陈1、关于决牛策，正确的壳说法是（）颂浇A.决策是抗管理的基础纪括B.管理是谨决策的基础贫堆C.决策是宫调查的基础束况D.计划是封决策的基础匙锈2、决策就突是（）方案脖蜂A.筹备B御.拟定C.辰选择D.执蔽行题3、决策前仇必须对每个夏可行方案进锈行综合分析化和评估，即墙必须进行（尖）研究剂A.经牵济性B样.效益性C治.社会性D幅.可行性商唯4、决策者葛不可能得出雷客观的最优慧方案，这是振因为（）。射随A.幼没必要追求玩最优方案舟叨B.最优方公案不存在睛遥C.人的认锐识能力有限谱牲D.最优方子案成本太高劫饲5、决策树韵是（）方法厕的一锈种蕉A.概率B矿.效用C.赛期望值D.怖编辑分析伪机6、简述决织策的特征野脱答：决策的六特征可以概悄括为：第一甩，决策要有庙明确而具体挽的决策目标隔。第二，决曲策要求以了务解和掌握信律息为基础。颈第三，决策众要求有两个年以上的被选扎方案，一边泰比较选择。海第四，决策迷要求对控制达的方案进行滴综合分析和监评语。第五乓，决策追求流的仆是最可能的励优化效应。句标7、简述决葵策的程序色毯答：决策的期程序一般包翁括：确定决掠策目标，拟钻定被选方案赤；评价选择垂方案；选择愤方案。究8、简述计涛量决策法的沃具体种类父墓答：计量决赔策法的具体助种类包括：帮编辑分析法浩，费用效果攀分析法，坚概率方法。输效用方法，葡期望值方法先，博奕论方德法，线性规罪划方法。泛莲9、简述决干策树法的重毫要性之所在搞卵答：决策树律法重要性之再所在：首先奖，他是决策沉者有可能看姻到在他们面竿前起码有几等个重要的选柿择方案，看蔬到随之二来京的决策将取养决于未来的枕事件；其次踪，用把各种珍事件的概率伐体现在决策即树中的办法咬，有可能理牌解导致所需燃结果的决策管的真正概率繁。幅10、是论逼述决策在管端理中的地位蒜和作用世答：决策在梨管理中的地灭位和作用主督要体现在：赤第一，决策顽是管理陈的基础。决纯策是计划工艰作的核心，赞二计划工作堂是进行组织晓、人员配备笛、指导与领洪导、控制等艇工作的基础敏。第二铺，决策是各荷级各类主管黑人员的首要昨工作。在实冤际管理工作咐中，这个结认论已被普遍克验证。第三握，决策是行意为的选择，羡行为是决策情的执行，正怖确的行为来扩源于正确的闹决策。冈11、确立满目标是()描工作的一个匹主要方面凶倡A.计划B脆.人员配备勉C.指导与戒领导D.控元制峡12、基本且建设计划、馋新产品的开荡发计划等属单于()计划偷。茫A.专项B厨.综合C.拉财务D.生旗产务13、简述江计划工作的孝基本特征。幸誉答：计划工继作的基本特你征表现为：拾目的性、主汉导性、普遍营性、经济性弦。快14、简述卖计划的表现竹形式。捷答：计划的圾的表现形式垫有八项：臭咱一篮是目的和任损务，二是目懒标，三是战辩略，四是政生策，五是程开序，六是规积则，七是规营划，八是预喜算。沟15、确定扁目标应包括序那些内容？号试简述之。报红答：确定目仰标应包括的办内容有：指艳导资源最合笼理的分配；蔬充分发挥全邮体职工的积斑极性和潜力酿；达到经营事活动的最佳哑效果；促进获组织内部团裙结成一体，痛对外享有良添好的声誉。伶电你正面临是碰否购买某种固奖券的决策废。你知道每次张奖券的售均价以及该期臭共发行第奖券的总数骗、奖项和相矛应的奖金额巡。在这样的西情况下，该附决策的类型寒是什么？加乎入何种信息娇以后就该决针策将变成一呢个风险性决饿策？形A.确定性突决策；各类哨奖项的数量暑诱握B.风险性嫂决策；不需斯要加其他信驾息蚀C.不确定衬性决策；各皂类奖项的数列量不D.不确定停性决策；可破能购买该奖床券的人数筛那答案：C。糟梯现有两个所型需代价相同建的投资砍方案情形成座功失败识获利可能性徒损失可能性息畅第一方案1除0060%扒5040%袄注第二方案5笔0060%膨65040救%洁A．由于这鞭两个方案都拣有40％的耳可能失败，从所以，均不傍可能获利屯粱B析．第二方案戚的经营风险谱性要比第一攀方案大记C.这两个家方案的获利陵期望值都是刮40万元，委所以，这两柱个方案没有爱什么差别厕晚D.第二方际案成功时可虾获利500铺万元，桥由此可见，帅第二方案要膝比第一方案犯好嫁答案：B桃观苏某企业原先喊重大战略决叙策的基本过周程是由各部贺门扒(如冒财务部、销晨售部、生产蛙部、人事部衡等)独立把中各自部门的泡情况写成报脾告送给总经职理，再由总寒经理综合完拍成有关的战威略方案。后粗来，对此过巧程作了些调纸整，这就是叙：总经理收拢到各部门呈云上的报告后穗，有选择地充找些管理人铃员来磋商，遭最后由自己醋形成决策。偏再后来，总泛经理在收到款报告后，就梢把这些报告堂交给一个有嫌各部门人员参共同参与组跨成的委员会榆，通过委员燃会全体成员滨的面对面讨骄论，最终形雾成有关决策防。对此你的洋看法是：售磁A炕处这种处理方贫式的改变对送企业战略决史策以诉及其它方面驴的工作没什肚么影响。店突B疤份这种处理方科式的改变可柔以大大提高萍企业决策的抢效率。梳缘C虹女这种处钟理方式的改厨变增加了信宽息沟通的范良围，可带来由更多的成员粒满意感。内喷D模陆这种处理方叹式的改变提花高了企业上咱下信息沟通紫的效率勾自答案：C姑捉"一件预计榴可能会出错凡的事情，往恶往一定会出弃错。""一孕件事情出错万，其他事情欲也跟着错。阿"类似的话玩在揭示人们辰什么姜A特立决策的制刑订与实施一拜定要果断且骑富有信心，篇否则就很难雾实现。京昏B西点制订计划应毒树立起权变敌的意识，问今题出现时应活立即制定出公相应的应变巧计划毯络C口殿应变计划的叙制定是计划扁工沟作的一部分易内容，应在玻计划过程中假及早予以考附虑，不能等昆到出现问题廊时再仓促应戚对。站州D筛并要注意认真桌分析事耍物之间的关疯联性，以期蜻得到正确的涌结论。况具答案：C滨击你正面临是策否购买某种续奖券的决策文。你知道每长张奖券的售涌价以及该期急共发行奖券宽的总数、奖暖项和相应的岛奖金额。在俯这样的情况荐下，该决策筐的类型是什绣么？加入何变种信息以后球就该决策将博变成一个风役险性决策？肌贴A.确定性孔决策；誉各类奖项的马数量歌B.风险性基决策；不需服要加其他信秃息就C.不确定驰性决策；各派类奖项的数下量标D.不确定存性决策；可干能购买该奖港券的人数急验答案：D祥暮对于企业一短些重要经营颈项目的决策眼一定要进行完可行性分析急，这是基本葱的要求。在辽对可行性分带析的工作思键路上，张寺经理认为可于行性分析要居从项目的不冠可行性分析陕入手；王经献理则认为可注行性分析的嚷大部分工作炎就是分析其沃可行性，在肺可行性分析标的初期阶段萍千万不能引碰导大家思考廉项目的差不可行性。狠你认为以下痛四种判断中鸣哪一种判断挖是正确的？学挥A.张经理幸主持分析论收证的项目在磁实施过程中由风险一定会贫更桐小些壶B．张经理户和王经理的疗工作思路存狐在着差异，肆但不存在本奸质性的差异陶丢C.对重大能决策应采用开张经理的工昼作思路，对蕉一般性决策饰则应采用王蛮经理的工作椅思路糠举D.王经理稠的工作思路礼不符合科学宇的决策过程股要求寒答案：B燕宴.在管理决荷策中，许多封管理人员认土为架只要选取满蜻意的方案即甲可，而无须丧刻意追求最优优的方案。遍对于这种观构点，你认为塑以下哪种解爷释最有说服仅力？狸A．现实中锻不存在所谓杆的最优方案匙，所以选中孤的都只是满滤意方案嫁B．现实管鬼理决策中常箱常由于时间遣太紧而来不糊及寻找最优倡方案雀C．由于管嫁理者对什么赴是最优决策仙无法达成馅共识，只有梢退而求其次杆鹿D．刻意追悠求最优方案斧，常常会由抗于代价太高短而最终得不忠偿失括答案：D道诱一．心理效饲应及其对决览策质量的影淡响钥(一)光环秒效应印(晕轮效应档)继光环效应是摸指在印象形抗成过程中一盗种夸大化的甩感觉和看法皮，是一种极港为盲目的心到理倾向，一阅旦魄成绩成为光辣环被放大，渡不足也就隐端藏到光环的牢背后视而不轧见了，反之投亦然，叫"枕情人眼里出透西施"．特浩征就是极端炕和绝对．绵竿(二)首因鞠效应(先头仅效应)税首应效应是酿由第一印象怜(首次印象炭)所引起的顺一种心理倾愚向．"第一兴感觉、印象丛"遵(三)近因弄效应(新因旋效应)喂近因键效应是心理挖学家卢琴斯膜通过连续实麻验得出的结邪论，其中最帜著名的实验究是关于吉姆雁印象形成的控实验．荒所谓近因效疗应就是指新症出现的刺激底物对印象形跑成的心理效粱果．老同首因效应榜相反，近因亲效应使人们锈更看重新近壶信息，并以妻此为依据对岂问题作出判亲断，忽略了休以往信息的衫参考价值，偷从而不能全毯面、客观、效历史、公正歇地看待问题隔．动一般而言，电认知结构简例单的人更容幅易出现近因拉效应，认知吓结构复杂的命人更容易出型现首因效应字．致(四)从众惭效应左从众效应是箱指人们自觉约不自觉地以蓬多数人的意趴见为准则，周作出判断、许形成印象的械心理变化过兰程．迁从众现象的辉产生扰源于多种心搜理和行为上胶的原因．寻含求一致是一吵种人所共有剂的、极为普处通的行为心熔态．熟结果有三种算可能性：考瞒一是积极的适一致性；二弓是消极的一咏致性；三是铲无异议的继一致性疫从个人角度敞而言，影响哑因素有：烛巩(1)智力办；砌(2)情绪现；骑(3)自信其度；做(4)性格输特点绒(五)定型哨效应械定型效应是跪指基于某种百成见对人作什出判断的心白理过程，先灯入为主的判属断．件(六)反衬牙效应蚁反衬效应是弓指人们在对灰事物进行相谊互比较的过颂程中所形成德的一种心理沉反应．威(八)黄灯区效应枪对决策过程耻中人们冠冕早堂皇进行拖监延的一纺种形象比喻呜－－－黄灯垂效应醋(九)新闻地效应待心理学的实奉验告诉我们倒，人们往入伸会对极为熟笔悉的、形象锤生动的、特拖点鲜明的信倍息产生积极秋的心理反应扣，不仅表现制得疮非常敏感，毒而且容易印蜻象深刻，我带们习惯上称赵之为新闻效全应驶(十)颂歌怒效应交(十一)当荡局者迷缘(十二)旁挪观者迷叔二．决策中泡的心理压力麻足(一)心理邮压力的表现些形式陆1.趋避冲议突．趋避冲迷突是指既想制达到某个目累标又不想付栗出某种代价前，而两者又赚不能同时实乞现，因而内常心产生矛盾怨的情况．片唐2.双趋冲判突．比趋冲菠突是指两个臂好处都想要惯，因不可同恭时兼得而产距生的矛盾蒜心理，"鱼亲与熊掌不可尸兼得"群3.双避冲天突悠一、群体决搁策的含义及剧其利弊动群体决策包会括领导群体四决策和群体急参与决策两做种形式。础友特征：首先减提供较菌多决策方案愚；其次对决值策支持；再必次增强组织荡的凝聚力。歇历⑴列更长的时间唉。僚⑵自个人意见受帆到压抑。抵紧⑶羡极化现象冒五险或保守。翻箭⑷娃内耗浪费。鸣景⑸矩伤害成员的闸感情。锐⑹岂掩盖个人过板失。填⑺鞭不利结果。嚷惭⑻扔把群体决策毕作为激励的羊一种手段的察做法并不明项智。允⑼悬复杂化。代捧二、参与决朗策的特征体铅1.有利于帝提高决策的框有效性和促警进决策的合俊法性。掀2.菜被接受和被监认同的程度辈较高值3.使目标文群体有更强截烈的合作意素愿和更广泛锄的支持效应卸。命注意领导的栗管理方式取判决于下属的租工作成熟程比度，决策类蜘型的选择也觉与此浑密切相关街墓参与决策有云利有弊，参熟与决策圾不是总比个旗人决策更为里有效。忘三、群体决愈策的择案规闪则津俩㈠一票否决塑筒即全体一致坝原则。特征：层⑴刻决策者平等也分享决策权宪兆⑵肚决策者中没压有人因最终弓的方案选择芳而利益受损值，即决策者而都能由此获横得一定的收企益。林㈡多数原则疫孝相对多数，功绝对多数。狼好㈢孔多塞标炉准旺"两两对比豪法"或"成桥对表决法"架绕㈣博尔达计敢数趋博尔达计数女即首先给每暴个备选方案读按照偏好次奶序依次排列谢打分，然后量计算各个方斩案的总分，邮分数最高者疾胜出。称为孕"偏好次序驴表决法"，狼即先由各成障员魔对备选方案衔标明其偏好啊，然后由群吉体运用加权迁计算法排出脂各方案的优预劣顺序，并眯作出最后的樱选择。仔表示群体绣成员偏好的抄形式有两种每估1、偏好程尸度。叼2、偏好顺踪序。窃㈤赞成投票父制幕布拉姆斯和晒菲什伯恩于赛1982年参提出称为"霸同意表决法铅"。袖㈥淘汰投票凡制姑称为"否定音表决法"。挤谎㈦正负表决三法麦每一个备选醉方案的正负搭之和就是净汇余票。呈㈧等级决定禾原殖则腐一、经验思峰维与逻辑思仪维历经验思维的贵特点在于经怜验的联想和诞经验的迁移熔。疼经验思维方剑式简单实用博，但适用范根围有限，局艇限于重复的片和可类比的砍事物。栗缴逻辑思维方异式更偏重于油理性的思考集。段首先，表现胖为一种抽象蠢的思维。市都其次，逻辑树思维表现为每一或种概念杀思维，是运丹用概念进行劝的。概念拌下思维是相对茶于形象思维赌而言的。耀品再次，逻辑澡思维实质上占是一种辩证激的思维，或爸者叫辩证的米理性，这是音相对于形式秒的理性而言打的。鞠二、直觉思怖维与系统思贼维堂直觉具有整滩体性、直接霉性、跳跃性华、随机性和桌突发性等特型点，直觉的句成他立，通常不至在于根据。汉对个人而言逐，靠的是自蛙信；对他人夸来讲，靠的芒是权威。监迷系统思维是颗指人们在决式策活动中根晕据客观事物夕所具有的系毁统特征，从垃事物的整体捐出发，以鬼大局为着眼拢点，去认识椒、分析和处鲁理局部性问睬题的一种思性维方式。首呜贝塔朗菲创算立了系统论奸原则，哥德镜和迈克星尔合作出版谣了《系统工痒程学》。弓腿三、创新思逝维咐特点非常规容性颂1.头脑风嫁暴法。剩2.哥顿法院。有两个基印本观点，一课是"变陌生胸为熟悉"，棒即运用熟悉钻的方法处理栽陌生的问题既；二是"变疗熟悉为陌生思"，即以陌苏生的方法处忠理熟悉的问粮题。追3."零起恶点"方法摔隶4.振挑错法。"创鸡蛋里挑骨开头"。蚁一、理性主拔义-从最优槐到满意盾㈠纯粹理性箩词它以"经济仰人"假设为晌前提。飘它认为，任泪何决策都是蝴目标性的行供为，达到目慨标当然会有托很多种途径辜和手段。所迷谓理性的选驾择就是要作撒出最大价值轿的选择，即踪选择达到目吉标的最优方豪案。锈前提假设有址问题。枪1.决策目圣标不是单一拳、明确和绝错宇对的，而是唐多元、模糊周和相对的翻欺2.决策者除并非绝对意惯义上的理性仆人，他们处互理信息的能纪力是非常有构限的。缎⑴驳对信息的感法知能力有限增。闭⑵所人的记忆能喝力有限，电肿脑主要依赖舍机械式记忆钻，人脑主要信依赖联想式患记忆胖。展⑶汇决策所面临撇的情况往往尸是价值冲突乘而非价值一跑致。尤詹姆斯贱·剂安德森在《粘公共决策》秀一书"事实堤和价值观能虽很容易地分穿开这一理性阻化的假定在猴实际中是站罚不住勤脚的。"今横⑷康决策总要受手制于时间、彼人力、物力册、财力等方悬面的消耗。汁"取法乎上册，仅得乎中除；取法乎中届，风刊斯下矣。"载川㈡满意理论农遭西蒙认为，逃现实生活中叶决策者的理漆性是界于完考全理性与非安理性之间的脚有限理性，昏他们不是"柳经济上人"，而是荷"行政人"厘。察⑴历在情报活动妖阶段缴⑵碗在设计活动呆阶段稍⑶煮在抉择活动滔阶段佩二、渐进主式义歌美国学者林巴布隆特点：街⑴袖要求决策者损必须保留对净以往政策的锅承诺；既⑵炮决策者不必往过多分析与开评估备选方派案，只注重辽其对现行政歇策的修改与惕补充。稻⑶吓渐进模型强玉调目标与方增案之间诵的相互调整饮。预⑷景渐进模型只白注重减少现薪行政策惕的缺陷，不伞注重手段和夸方案的重伟该新选择。风丧三、小组意收识理论环美国学者詹角尼斯199谁2年出版了之外《小组意识富》，詹尼斯逃称这种行恰揪为趋向为心痰理传染病，野或叫群体圈骆空想症。巾略小组意识出拔现这样一些犁特征：婆⑴腊一致性思维虏；然⑵叹有倾向性地学选择信息；醒剃⑶诚极端化的盲偏目情绪；亿菌⑷鲁对群体的过三分烛自信；献⑸败很强的群体捷凝聚力；板赴⑹亿群体成员的稿共同性。言分预防措施：壳谅⑴厅鼓励成员多收提出怀疑和役反对意见；吵救⑵币领导不要一摄开始说明自建己倾向；顾晒⑶图建立一些独巷立评估小组桌；堡⑷附分成若干小拼组讨论；晋圈⑸某发挥"旁观驳者清"的优丘势；垃⑹经加强决策观小组的开放锣性;御⑺舟暗中委派一箩个"魔鬼"美角色，采用金"角色扮演矿"的方法，深不要轻易满仆足简单的"摸一致"。收激四、博弈理翁论参与者直行讯公路挑战的腊博弈矩阵勾芒一、决策的踪含义和特征喊肾所谓决策，论从广义上讲浪，就是作出普决定，即人冷们为实现一款定的目标，现所作的毁行为设计及令其抉择。底1、伊斯顿奔和拉斯维尔原将决策概念瓣带到互动、念正式和非正洋式关系紧的层境面上：坝2、西蒙从具理性、非理补性的心理层稍面考察决策捞；傍3、绩林德布罗姆织又加上了渐项进主义的解稳释；谋4、阿利森浙则将决策附她着于官僚体彻系及其政治款运作的模式拆。留理查德帮·脏施奈德将决拨策界定为：敌决策是一个区过程，它是刚指决策者为仪了达到想像技中未来事务捉的状态，从驶社会所限制亿的各种途径说中，选择一训个行动计划谋的过程。距特征或属性鱼：宣⑴降预见性容⑵霞选择性蜂⑶裁主观性跪1、如何确黎定问题？生对于问题加降以定义（偏茄离以前水准及还是自始就疯未达到直过）德——杯从四个层面爪对问题加以鼠叙述：问题胳确认、发生棒地点、时间播以及问题广圈度等。玩——池在这四方面欢获取关键资纤料，以便分晒析可能的原爆因。豪——汗测验各原因抱，以便指出喘最可靠的原出因。宽——愉证实真正的引原因。索2、组织中芦任何人都乐澡于解决问题仔的四个条件诸：随1、他们必妇须具有六解决其职务鸟上问题所需在要的技巧；舍2、使用这滤些技巧，必赛须使他们体悉验到成功；供3、他们在欧成功的解决渔问题之后，锁必须受到奖登赏；扁4、他们必研须不怕失败洪3、替“料潜在问题分菌析振”柏的基本架构胀：悟1、找出易烤出问题的地勒方：我们可忘能受到的最勾大伤害的地吵方在哪？什乖么样的改变闹对我们影响猴最尽大？猫2、在最易怕出问题的地吨方，找出潜虹在的特定问挤题。这此进放构成严重威嫩胁，需要我酬们立刻采取欢行动的特别栋状况。饿3、找出能状够防止特定发潜在问题的的行动，这些掠行动乃是样针对那些具挎威胁性的变度化的可能原醉因。畅4、对于那凭些无法完全勤预防的潜在捞问题，找出垂可以使其影赛响减至最低津的应泽变行动。外4、决策分絮析过程中的菊要素及运用国过程：伏1：决策声优明掌“狼问题分析素”姥中以一项考“付偏离情况叙云述兄”诊开始，包括湾“奖为什么扛”束、计“与决策分析熔”鉴中以掉“筒决策声明肤”绢开始，包括挨“日什么目的村”指、白“丸哪一个穗”哨以及桌“企如何微”生。撇决策声明为循我们提供以陵后要做的一突切事物焦点赢，并为我们衣的选择订出糠范围。我们直要订的标准跃也将源于决斥策声明，从拖而详细描述倦此一决策所沉需的条件，狠我们对于可落选择方案的奖判断将根据救这些方案是虏否符合这些固条件而定。袍决策声明要腹能指出某种额行动，以及蜡所需要的结僻果：挑选一度位经理或设层计一套制度茎它也要指出版决策做成的糊“蝇层次汁”瓜。棍2：决策卷的目标蔽“绍目标笼”承是决策的标白准要件，也行就是决策所矛欲完成事项瓦的明确细节拣。贫决策分析不春是要找出一萌条行动路线恰，然后建立润一套理论来毫支持这一路挪线。相反，祝乃是从所需中完成事项这塞一点出发，忍然后朝最能侵完成此一事锋项的选择方不案前进。驰“疑目标仆”戏乃是以达成齿目的为衡量戚标准，因此拉只有清楚的蹲衡量标准，虽我们才能做问出合理的决抱策。踢3：必要与禁需要川“冤必要迫”贱的目标是保猪障成功决策逃所必须要有孤的东西。及“伍需要亲”货首先是膜“秧必要蹦”曾，然后再选泰其中之最优寨的。乘如缴“辉在本行业中烘具有两年经键验乎”槐（必要）猴“统在本行业中庸最有经验的鱼”线（需要）关系：扣“归必要币”市的目标决定捎谁上场玩球越。妹“井需要价”爷的目标则决寸定谁该赢球蜜。婚4：选择方拾案留决策时要尝驱试做凝“辽平衡功”车的选择，一斤项方案就算普最能完成目拥标。如果具府有严重的风舍险，也不算钟得是最好的齿选择。指如果我们必腐须而且只能瞧选择一个方忆案的话，这幼项方案是否闻值得接受。践5：选择的孕后果多本步骤是找发寻所有可行签选择方案可话能会产生钥的不利后果喜。决策分析幻探讨的很少赢是已经确定待的事，一项章拟议的行动棒愈是深入未痒来，确定性治愈低。而正攀是由于这种勿不确定性，扩决策分析才留需要我们的瓦判断、评估红、经验以及药本左能的直觉。辆决策分析虽窝然是一种讲舌究方法的有恭系统的过程我，但它亦可缘以成为一种盐具有创意和腹创新性的过伸程。稿5抬、决策元素澡状况评4步失骤找出有关事项找出有关事项目前或未来·偏离情况·威胁·机会分解：·分解：·将广泛的有关事项分成定义更清楚的细项有关事项·列出必须解决的额外有关事项计划解决·挑选适当的理性程序，以解决每一个有关事项·规划解决方法“何人”及“何事”“何时”和“程度”等·机会设计优先次序设计优先次序·决定应以哪一种次序处理分解过后的有关事项致6、特尔斐白法预测程序图管理小组的守工作躲吹扔袄应答小毯组的工作开始确定研究课师成立管理小组确定研究课师成立管理小组设计预测程序设计预测程序向专家寄出邀请信：1、说明特尔斐程序；向专家寄出邀请信：1、说明特尔斐程序；2、说明预测的程序；3、邀请参加预测。考虑是否同意参加预测，若同意则答复并提出建议。同意同意了解背景材料，答复第一轮问题。第一轮征循表：了解背景材料，答复第一轮问题。第一轮征循表：1、说明对应答者的要求；2、提供背景资料；3、第一轮征询问题。对第一轮答对第一轮答复进行汇总整理。第二轮征询表：第二轮征询表：1、第一轮答复的分布；2、第二轮征询问题；3、请求陈述理由的问题反馈了解反馈信息和问题反馈了解反馈信息和问题答复第二轮征询表对第二轮答复作出汇总、整理、考察答复的变化与收敛。对第二轮答复作出汇总、整理、考察答复的变化与收敛。反馈第三轮征询表：反馈第三轮征询表：1、第二轮答复的分布和变化；2、补充材料和专家提供的理由；3、第三轮征询的问题。了解反馈信息和问题答复第三轮征询表了解反馈信息和问题答复第三轮征询表对第三轮答复作出汇总对第三轮答复作出汇总考察答复的变化与收敛了解预测结果整理预测结果写出预测报告书了解预测结果整理预测结果写出预测报告书输出头7、环境预差测法的五个长步骤：上1、找出影警响环境变化遥的各种因眠素。脚举凡教育、邻文化、经济件、社会、科塔技等相关变叶量都可以提胜出。这步骤滚最好找一些谜专业的同仁劝来脑力激活茄，尽崇量周密地进姿行集体商讨镰。显2、把这些戴影响因素分迷类袖第一阶段分恰为蕉“夹固定的诱”解和哈“奇变动的挪”连，首“宣固定的左”歇较易掌握；局第二阶段再耍在局“械变动析”源因素中分成爆“肝可测的顽”妄和议“腾不可测的炸”像；懂第三阶段在飘“值不可测蚀”城因素中分为芳“壮独立的冠”搭和残“轮非独立的首”芦，这是个分丹析的工作，订因为有些因慨素彼此相关砖，俱可以合并分代析思考。廉第四阶段：灵在合并后的兄“删独立饱”仅因素中，分壁出漫“湿重要的约”危与嗓“买比较不重要诚的奇”倚因素，这是质针对人们自脑己经营内容遣来做取舍的怜。姻经过分类，化可以得到五兔类因素，其症中只要保留卖“孤变动、不可衣测、独立而咏重要的珍”钩因素。刷3、把各种匀选出来的因英素以成对方兽式制作关系偿图贫。引其作法是把拣每一种因素参视情况订出会“渡极可能在”绘、就“留可能光”果、非“隔不太可能症”科三种情形，属然后任取其呈中因素分析柱。橡4、是针对带最极端及时哀中庸的状况衡，做进一步咽的描述。仪5、在不同贴的情况下，厨分析竞争对抱手可能的反份应，并进一厅步订出单位啄、部门自身迎的策略。倡8、产业环敲境的分析一贿般内容小1、产业结叨构分析：探凉讨影响产业秃内竞争的各铸种动力，以连及影响这些牙动力的决定瘦因素。乘2、一般化厨策略态势，赶探讨建立竞快争优势的三千种作法，分障析这些决策石对产业结构瑞的授关联，评估闸不同决策所瞎具有的风险朋，并分析其驰对组织结构估的意义（三北作法：低成弯本、差异化敞与专门化）见。喂3、市急场个体经济字理论：探讨灰竞争市场达滚到均衡的经贸济过程，包脂括供需曲线坑的分析、弹室性分析、价烫格的形式、盏人格的调整五及其影响等教项目。叫4、产品替焰代行为：探熄讨产业内产踢品替代的程超度及替代的脏速度并探讨婚在防卸观点优或攻击观战怜下，如何以狮策略性决策腹来左右产品割的替代。也5、对供应谅者及购买者粒的稳策略：探讨银供应者与购鹊买者之间的祸相对谈判关沾系。键6、进入障鼠碍及移动障堪碍：探讨厂吧商如何建立陈进入产业的渔障碍，以及挖别人如何消证除这些障碍吧，或是分析爬某一公司从封某一策以略转移到另踢一策略的障羞碍。殊7、对竞争庙者分析：评闭估竞争者的夕地位。捎8、捕捉市鹿场讯号：探付讨市场上竞够争者散裤布的情报及传其传播经营稍目标的机能协。段9、竞争者疤动向：分析夜每一个竞争默者的决策行遗动，像战争揪一样，找出牵可能的决策页行为。差10、决策阴组群及决策巧布局：把不掠同的竞争依涉其决策形态无分组，然后闯看整个产业耍中的决策组嫁群分布情况中，了解市场左上的真正战尊场在哪里，锯以及什么形传态出现。抹9、决难策过程的关淹键因素。薯每一位好的芬决策者无论喘在意识或潜蒙意识中都必蓝须经历每一氧项因素不可苗，它们是：1、框架版构成问题的谅骨架，它表炊示界定什么北必须被决策惩，并初步订餐出取舍标准态，使你编好志某一选择而绒放弃其它选势择，在框架齿中，好的决朴策者会考虑领他们与其他狐人看待问题围的观点及决搬定问题中何拨者重要，何趣者不重要。难因为无可避童免地会对每矛一件事皆予锈以简化处理常。假2、收集情牺报笔找出你需用景来做决定的锈已知事实部御分，与对普“势未知部分北”逃的合理预估座，好的决策雅者会以审慎芹的态度来控乖制情报的收墓集，以避免流栽在对目前具自以为是的衰过度自信上宾，与趋于找棕寻附和其偏旅见的倾向等咱的用失败上。3、下结论掀完善的框架砍与良好的情恶报收集并不讨能保证明智剑的决策，人经们单靠过去止的经验、直匪觉或臆测等刚所做的判断燃不可能一直舅都会导致好怨的决策，甚肢至连完善的裁资料摆在他翻们面前都不垃可能。轻一种系统的略方式能迫使织你去审视很英多的层面，暴通常能达成选一些更佳的哄决策，比漫侍无谜头绪的乱想株几个小时好节得多。刻相当多的研鉴究已显示，钩无论新手或揭专家，当他写们依照系统等化的规则办珠事时，将比缎仅靠其直觉捐式判断更能寇得到较准确淋的判断。渗4、人回馈吸中学习询为了从过去铸决策的结果震中学习，每城个人都必须毛设立一套制湖度，它通常师是指对期待降中将产生的凤结果进行持丽续的追踪，颈有系离统的防止以租自我利益为锹中心解释的洁发生，并肯灶定能检讨从辉回馈中的得枝到的教训，宋运用到下次待类似的决策例上。米10、各种蹲不同人格形放态的人的决否策倾向菠感情型倾向零：等延缓赠判断，与避税免先入为主霸的偏见。巾注意细节，奏与资料的确谊切属性。倡在得出结论她前，坚持完懂整的审视资魔料。庄集中因意志型倾向恼：协从资料组合宪找出线索。租集中意志于筑事实间的关辽系。挣由资料组合线中的某部分巷跳至其它部熔分，目的在德发展某些解肿释上的结构急。择思考型倾向厕：诉找寻方法与汉规划解决问页题。夏主要是以方蝇法来保护决回定的品质。蛮在过程的早脊期就是定问奴题的特殊限洪制。姑透过增加分介析精致化的喝过程向仗前迈进。狼分析过程慎旬始慎终。溜感觉型倾向衫：遣在进行中时爹常重界定问链题。埋依赖无法口决述的线索，沃甚至是预感让。歇同时考虑一冈大堆的替代忍或选择方案味。楼在分析中各继步骤白乱跳，或找声寻其他的办爸法或再回头美。临11、不确誉定型决策的概方法盈(1)笑等可能性法否等可能性法便也称拉普拉判斯匪决策准则。耻采用这种方圣法，是假定集自然状态中太任何一种发带生的可能性第是相同的，离通过比较每炸个方案的损互益平均值来妙进行方案的悲选择。在利嘱润最大化目战标下，选择程平均利润最斜大的方案；灶在成本最小秋目标下选择驾平均成本最拳小的方案。挑(2)奶保守法秒保守法也称捕瓦尔德决策助准则，小中转取大的准则舅。运续用保守法进相行决策时，工首先确定每秧一可选方案挪的最小收益糕值，然后从串这些方案最弟小收益值中聪，选出一个脱最大值，与驱该最大值相耕对应的方案钓就是决策所唱选择的方案赖。凭(3)桥冒填险法腹冒险法也称确赫威斯决策分准则，大中滋取大的准则苍。狐冒险法在决县策中的具体由运用是：确壶定每一可选咬方案的最大店利润值，再兰从这些方案市的最大利润蓝中选出一个寒最大值，与命该最大值相讲对应的那个帆可选方案便犹是决策选择公的方案。工(4)鹿乐观法引乐观法也称演折衷决策法伶，决策者确脖定一个乐观夹系数枝ε这（础0.5俱，冤1帐），运用乐精观系数计算域出各方案的堡乐观期望值悟，并选择期筋望值最大的怕方案。每(5)曾最小最大后赞悔值辰法帝运用最小最煎大后悔值法板时，首先要制将决策矩阵布从利润矩阵臣转变为机会杠损失矩阵；隶然后确定每却一个可选方疼案的最大机访会损失；再氧次，在这些注方案的最大鞭机会损失中婶，选出一醉个最小值，棵与该最小值害对应的可选紧方案便是决华策选择的方杜案。小12、什么木是决策的病“抖硬课”德技术和塔“耻软吵”维技术？队1.浩决策的闭“渐硬塞”怪技术罗决策的凤“节硬牲”返技术是指建除立在数学模谣型基础上，炊运用电子计贤算机辅助决临策的方法。榴其中应用比术较广泛、比耻较成熟的技步术是以统筹咽学和管理科康学为主要内葡容的计算机恩决策支持系贪统，其大大尚提高了决策浓的准确性和灿实时性。由街于酱“乡硬聚”临技术的数学鹿模型往往要竭求的条件必离