企业人力资源培训管理手册

IFEInstitutdeformationàl`exellence使顾客满意使企业持久赢利使团队成功发展人力资源培训人力资源培训LaFormationdesRessourcesHumainesECOLEECOLEDESMANAGERS落教尾溜员众歪手规被册排“在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有,应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任公司的经营目的.“在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有,应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.”目录叙一恼.熄人力资源培前训介绍放胶柳削穷句储触垃期3鱼二乐.老欧尚人力资奇源管理的原跳则低嚼获拼愿评何揭4-7胁三巡.帖欢迎和融入础新员工绢影惭海伙烤洒咸落馅8-12梯四说.某培训急钉贷端翅弟姿洁庙脏美殖谷乌缎13-14许五坚.勇沟通的技术常恶筛逮签搁置碰众验盖滨三15-21韵六过.盆会豆放议主持袍铜蜜色何好蹲牵虑娇铁抚吸22-25妙七梦.互面谈的技巧真演第效渐惯璃闹锤伞烛阿岩26-29疤八贴.写员工管理的舟工具舞攀诞恼嫁派鸟蹦富际它30-31烈九押.咳中国劳动人果事管理规定偏强瓶麦抬衡宪熄尽32-36锐茶努傻十惊.司欧尚的内部府人事管理规痛定量列袍膏良呢飞碧37-40芝十一绵.随欧尚的工资愤与福利制度搅钟泳刑估瓶淋星41-43武十二效.索商场业绩奖讽混吗已闸务计除等针轰留嘴44-45港十三石.束厂方促销人厚员的管理妇滨减城芽驶觉知广46-47涝十四斗.谢欧尚工会及尸党团组织宫雄少嘱似紧作左街48溜十五茂.折我开始管理览我的部门绪旬喜浇击滥顾柱钟49削十六美.贼现状分析脆不同像凳荷坐激抹到方指滔测49-58仅十七哨.巴部门经理的悦任务陆匙废尿鸡删震逝质梯虏59-64毛十八窑.野良好培训之弯原则障贪左迷读钩奇有孟皂希65-66忧一烘.伪人力资源培慎训介绍震姿母莫1.幸欢迎学员死2.爱自我介绍秩3.橡让学员轮流宿自我介绍帝4.铁介绍培训目球标绵目标已经蕴置含在管理学屡校的宗旨中刺：妙众探激“次哄在盈利的情买况下，邪蛙咐祝晕能长期持久蛋地让顾客满凶意讲;摘铲庸麦叙团结屡,漂激励自己的玩团队施,炭使之进步成堤功及.”负贫欺饱饭介绍第暖1蒙个主题：恨在以前学习策到的商业和原管理方面的寿内容中，欧洋尚商业的四雾大支柱的完测成需要由人夸来实现，烤肯良好的管理线需要有良好劲的经理来执背行，人员的萝管理更是如盛此。毅“昂我们将了解猾到你的基本班任务就是激拥励自己的团摊队，使他们寄尽力完成欧柴尚企业宴计划的指定学任务。这将誓是了解人力秃资源知识的嘴好机会。但邮我们首先要薄学习欧尚粗管理的规则株。挪发给每位学务员央弱学员手册袜二朵.为欧尚人力资歪源管理的原突则准纹喉激励太阳图逢1.齐放映搏1务号投影片吉激励太阳图总展并讲评便“斜我们将通过枣6巷个阶段组成驱的管理实践恒施这些概念规。量2.灿放映睡2售号投影片鹿令激励太阳图枯办并讲评帽第一阶段取宋决于招聘的为质量，同时白也依赖于对梨新员工的迎胆接和融入的活程度悠3.迟放映茂3今号投影片天激励太阳图滤岂并讲评豆第巴2传阶段是目标搏确定恋通过共同的凯计划观坐激发成功的尤愿望电4.鲜放映占4监号投影片券凶激励太阳图鸽随并讲评肺第积3蹲阶段，是工跨作的激励机齿垮制地它提供了工骑作的乐趣尽5.饰放映社5姑号投影片沿胀激励太阳图急刺并讲评哭第四阶段，事是引导部分炭团结大家向预共同目标前漆进暖共同的计划众+逐共同完成女=裤团队精神赛6.额放映龙6约号投影片微山激励太阳图知踢并讲评承第五阶段，辨是激发责任贿心部分尼使他们明白诊如何通过培揪训和授权的步方式进行管盒理。苗7.歪放映寿7影号投影片筋激励太阳图密据并讲评柴第桌6财阶段，是评邪定方法，瓣以奖励与惩罚魂。茶教会学员如纠何进行成绩享的奖惩驾(着肯定的或猾闲是否定的茄)喜Ü怖利用它对著“骨激励太阳图持”纽的不同阶段纯进行总结伟Ü冈记住管理一重个团队，其被实就是一直批执行激励太葬阳图的这伴6迁个步骤。所侄有的经理彼舟应该问一问岩自己这样的借问题：笛--“竭我是否充分运了解我的团善队？滨--枣如果我的一皇个合作者工漠作出现了问贞题，我应该粉首先后退一勺步，然后自码问：偷亭侵垫豆－他的工作警是否有目标颠皱挺申酿－我是否激援励过他左乘叙节挠－我是否正志确地指导了暖他的工作劣衔欣冬射－我是否提稿供他必要的咐条件让他担竭起责任磁这径6界个阶段组成鲁欧尚管理基蒙础做,脆日常的管理塔工具都是在理此基础上扩发展起来妻,积各阶段紧密切相连突,泪缺一不可驾.沟让每组学员席列挽栽举一扛裕些他箭热们肺轧已经在公司台中观察到的得欧尚管理方播法梳饭和习惯做法焦。助9.扰在纸板上罗扫列，接着询慕问这些方法克，这些习惯吼做法的真正音含义裙庙和作用。因吃此，将每一援个习惯做法悉与一个或几茶个肉激励太阳图他的步骤挽暑联系起来例子：安早上问好：民无罪增加工作动宗力施(丽工作的愉悦签)顷宣布营业额端：诚细--艰增加工作动蹦力冻挤答黑家躬德胳--委引导，也就滚是根据每个刚人已经实现尝的营业额再努指定目标稼燃娃蔽略鲁货同--即激发责任心尽：阻“例每个人都有泄自己的营业抱额指标分”朝GDI抄评定竿:咸猎--画根据工作业补绩增加员工栏工作动力护芒尺样碍末淘-驼-晃引导，也就做是说反复强挽调好的目标你,库指定确定框密的目标亡,且等等好员工管理的高七大原则购1.伙欧尚的每个才员工都要行烘行出状元堡.螺员工在每行挡每业都能成益为专家鲜,藏兄砌并不断进步我们可以:招随着工作时客间的增长从焰而增强职业棒水平写员工应周期蛙性地调换工愁作岗位丰,积即使是在同费一职业范围忠内甩在每一职业榨中都应循序锈渐进咽,礼稳步向前针应从职业的抚基础做起处,系随着时间和瘦经历的增长熄逐步增加其五工作职责席.百我们还应对灶其工作成绩评做必要的认猾可与肯定胆.(GD批I辰等鄙)氧每个人都应挽得到承认和副肯定但;拆应了解每个材人想做什么德,挥能做什么奖,个逃同时也应让杯他举再知道公司对现他的看法笔.嫁馅芝每个人都有快说话的权力泳企业应关心误每位员工骨,件透明度是人热员管理的基吹础夏3.填发挥每位员配工的长处惠,渐使之能在其继职业及生活称中得到充分茎全面地萌教裤切发展恼个人潜力与秧职业需求相裁一致丢每个人的纵雕向或横向发运展方向应与煤商场的需求座相一致才变换岗位的田条件之一是锋在现有职位物上的成功观,管证明有担当疮其它工作的迟能力烈.截只要具备条掏件虹,沟就应给予提演升渠4.控应该是上级宣,烂首先是部门龄经理管理并疑使其员工茁箭壮成长凯.(栽每位经理凶人员应为其舟员工创造成哑长机会速重视管理和桑被管理人之页间的关系继鼓励店内调秩动饱商场利益应胆高于个人利蔬益贩5渐.涝有关人员的编决定逃(衡换岗货,畏升迁控)筒都应同时考昏虑到商场及牌个人的利益辟在上任新岗积位时某,枕应努力让其毅成功陪,争或者继续对反他的工作进蒙行指导和帮露助极在接待换岗伟员工时颈,父应信任他并盈帮助他成功饭在做人事决既定之前齐,用要先征得处牢经理慰,枪人力资源部作经理及店长周的同意和批科准协.愤6.中流动性与多孩样化有利于重人员升迁和胡进步逢让不想变动卵工作地点的凶人明白这点喂会使他失去猜一些职业升他迁机会要因个人原因丸要求更换工疏作商店的请尖求抽,管商场都会认博真考虑湖,撇只要机会存落在巴,乘商场都会做崇到让员工满演意怖.放7.般应该认同并感表扬那些堪“距把自己的好店员工给其它泪部门或处的狐经理嘱表-砍世知道这种做耻法在短期内塑会对本部门谦的经营状况贸产生影响促墨介绍课程计永划朝“欧对于所有这关些实践，有狱一些需要有嘉特殊才干才领能去做。垦荐因此，我们叮教授：天眼些页斩戏份越防举厨－如何欢迎越和融胜枕入河顶一个新员辅依工久疑转羊运遵－如何主持荡部门会乖窗议丹屡疯恶导咳－如何进行描与员工单独裕沟通攀绸菊怒许秒－一些必要欣的规章制度馆三草.插欢迎和融入孩新员工非介绍会璃启议主题拳“劈在今天的第卵二部分课程御中，我们将缸学习如何欢蜜迎及融入一男位新员工。箩今天劣,蜻我们不讨论资员工的招募蓝,图在今后的工仔作中明,杀将逐渐参加锹一些关于招径聘的培训招,邀并在处经理雨的帮助下进驳行一些招聘惜活动镇.爱在新员工到胸公司最初的贤时间里，这谨里的一切对幸他来说都是砌陌生的。尤温其是他周围抱的人，他荣剥想知道他们迹是谁，以后宫好不好相处歼。他心里感签到紧张不安康。停秒这样，饥席我们针对新笋员减项工应该定柱怎样做才能峰使他感到被吗融合？该2.虏建议学员进哪行一次模拟养表演供这次表演是访有关在第一朗次会议上如董何成功地欢掏迎一位新员炸工。春3.罚将学员分成僻2碌组标A粒组：新员工磁B图组：部门经彻理探4.每解释角色扮忙演原则它“A雪组罗列新员番工在第一次闭会议上与部达门经理会鞋知面时可能怀储届有的所有忧悬虑。躺B捧组罗列部门闷经理在会议压上所有可能形对新雇员说稀的话。逼”季明确：在经政过深思以后驻，由恢A予，乞B斥两组各出一躲个人扮演新遵员工和部门啦经理，根据递众小从坊组先前收集踢的想法意见贝进行模拟。葡给他们十分愤钟。佳5.哗要求每一个站小组的发言鹿人扮演新雇份员晕/膜部门经理陷庄给他们维15展分钟朵6.缺大家一起进芬行总结单让每个小组格思考：杜－部门经理稠的态度洋－他的介绍凉中可能缺少贝的内容允－在他的位放置上我们可奶能做些什么搁？－……轮流发言鼓励交流各在纸板上列斤举重点弱时间：华30绪分钟环7.层补充并逐步喂放映归8具号投影片贤委初次会政奋谈相互介绍：个人状况家庭状况职业状况娱他对这份工盖作的期待滋－例子：正咳在寻找长期宴性工作的雇启员和一个大炸学生对工作傻的期待是不保同的。对他的期待夺你将如何安畏排？运－在最初的退时候导和一个熟练林工缸－逐渐地，伟随着他的进时步鸡自主性紧娘---…绵…代介绍脉特游戏规则：村－你如何期焰待：积极参与利遵守诺言和塘言而有信颜有不清楚的初地方或榨桥做不到的地晃食方及时向上堡反映筹－他期待你牛的：刻时刻准备好汉能够给予他桂帮助枪你尽一切努结力使他成功总结夸--圾介绍新员工支所必需的过灿程：笛舰Ü气先去人事办配公室办理胸阴卡尼,争领取制服写,景赢Ü末他的时间安驶排表叉苍Ü黑双介绍与同事救认识德洽Ü懂参观商场辟肠Ü级指明芳气休息室，餐究厅和洗手间摩哈Ü垃解释内部规慰章制度毛(饮如有必要悟)场8.梳提问榆“妈在你们看来镇，新雇员的骆精神状态是歌怎样的，公倒司对他的期吐待是什么？掩”仍让他们叙述签自己的经验四，特别是第月一天的印象滨。鼓励交流苗在纸板上记较下重要的词裙9.优补充并放映怎9现号投影片拣趟新雇员的精功神状态舍--掉充满希望，僚害怕做错事辟，被批评，盖--歪需要他人给绢他信心及安轮全感，精--干害怕，压制曾自己的主观剑能动性与--融为是否能融乌入团队，成闸为其中的一由分子而感到执焦虑幸--争想证明自我们的价值公司的期望透--丰尽快使这位并新员工成为伟专业人士锅--鞭使这位新雇亿员发挥自己酒的能力和特晚长能够使公描司更强大，庸--丑肯定员工的填实际能力求--菌顺利渡过试还用期差--牺能够尽快独决立工作愁10.乱提问学员关宪于一次不成仰功的融入所卷带来的危害鼓励交流是收集答案并让记在纸板上先11.迹补充并放映皂10遭号投影片吵:窄淹惧一次不成功候的融入所带触来的危害寇谁对新员工来搭说毯--燕士气低落吃--云被团队的其饺它成员所排猫斥谦--股不理解指派遣给他的任务对经理来说悲--牌失去了团队累对他的信任对公司来说搁--顽工作完成不京好胜--夺失去员工魄(秩辞职伙)柏--戒军心不稳钩--发需要重新招似聘员工主(海费用显+渐时间痕)埋12.播提问领“按根据我们刚戒才所看到的炕内容，一个央新雇员在公严司里受到竟杆欢迎和成功犬地融织原入险嫩团队后的感学受是什么？鼓励交流灯在纸板上记婶下答案兵13.送补充并放映筋11达号投影片柄刑欢迎的目的欢迎贸--柿使之安心仆--霜使之不感到东拘束--承认他圈融入能激励凶新员工，因委为呆--骑进入一个知国道自己发展角方向的公司校--馅参加员工共产同的行动之(茶为顾客服务的)库--放能得到同事救的帮助深诊--姜拥有一份明为确及重要的扫工作悟14.今强调在试用模期阶段的跟痰踪评估哀融入并不是仁在第一天以哈后就结束了乒。在试用期今由部门经理厌陪伴新雇员虎进行公工作这一点程是非常重要哀的。通过这黄个阶段，我蓬们才能了解瞧新雇员的才挤能。枝试用期结束雕前，举行一芒次评估会幼费议欲滴。在会议上伞说明你对新鸡雇员的所有到欢印象拼臣和感觉，并胃对他在试用证期的所有工职作进行评定昼。你据此决柳定：大--秘肯定新员工袜的雇佣阶--胸中止合同党练习灶:请嘴与一位新员潮工做转正面抛谈礼内容一淘:核郊介绍商场的令宏图计划归.(口已做到的及纽尚未做到的维),蛇并与员工讨愤论下一步摩恶因亦酸应之喝怎么做膏.孙内容二述:过丈他已经做到堡的仅,孙但应努力提缘高的地方结,采你应如何向萍他传达信息蛋.橡15.挠对一天学习迎进行概括衬提问他们记这住的内容开一一询问大攻家鼓励交流顾问学员是否是还有学习上茶的问题念四腰.数培训循1.仆在纸板上写库下透“买培训捷”垒并提问吗“故在你们看来殿培训类的作用是什救么？备”逐个提问鼓励交流僵将每个人的台意见记在纸摧板上牲2.湖补充同时放退映男12谷号投影片仗伶培训培训皇帮助别人在痒工作中取得缎进步的方法喇伪科过--耳通过获得有箱关的技巧亮禾彩观--寒通过向有关饺有经验的人究学习，可以多使之更为坦适然蔽满足发现的恐需求赔:钩群附邻--馋当年末工作从评定时欲渡部翁--律在同员工的坛总结时帖因此培训的欢目的就是满住足这些需要梢。培训的有旦效性体现在葬目标的实现锡程度上旺安。猎注意：培训交不只是课堂岭中的一种纯巴粹的理论，执大部分的培蚊训应该在经倘理的餐稼辅佐下实地记进行间3.资逐步放映坟13涨号投影片材嫁需要避免的赌错误恐乱渔讲评主要错误缓认为培训单杀单只是培训悦教员的事情贴Ü势这种想法忘蚕记了经理的丧角色歉忘记了每个眉学员来是为侦了学到该学宣的内容释,亿他或多或少撤能学到所需拍的内容培Ü补忽略了准备概的重要性代忘记了：经摘理在培训前甚后的小结显至示了对新员肉工的重视及购其培训的重阿要性。酸忘记了如果倦在没有引导冒的实践下，居90袄％的培训内餐容将在费6秧个月之后慢竖慢被学员遗忘奶4.察提问：匙木“锣在你们看来纤，在培训中嫁，部门经理伞的作用是什宝么商?座比如亩:勾学会恋熄在货架上补仍货碰鼓励交流榜将答案记在燕纸板上轰5.旗补充并逐步崖放映句14听号投影片，歉偿部门经理在迹培训过程中西的作用饮样部门经理的单作用嫂部门经理的胡使命之一是磁负责对员工转的培训Ü履行职责宵部门经理是寇第一位培训颤员万Ü床他应该通过悉辅助，和以怪身作则来保够证培训实地五的进行。并饿要举出实例…哥作为培训员栗，他应该保签证三个阶段铅事先馒Ü推准备工作欧进程中怠Ü茧培训护事后灯Ü硬总结及辅助念即使他不亲壮自做培训辆6.顽解释已有培影训工具：株对雇员们来亡说，已有培鱼训教材腥7.松饮放映快15睡号投影片庄“限培训计划灶”绒并讲评敞五符.祝沟通的技术页在我们正式赏涉及交流技定术之前别,执我们先来学胆习交流的机岭械练习疑,挎我们做两个游戏:宰第一个游戏袍:捐矩形游戏暂梦1圈。询问一位扎自愿者：针太对柱“绣矩形游戏言”挽，解释过程裁。发“直你们要用严唐谨的态度来程解释我发给泥你们的纸上份所写的东西晌。挤”跑2袍。准备游戏甚--拾游戏者：－挥将王“旷矩形游戏棋”备的纸发给自丙愿参加者甚－让他呆在抛队组的纸板餐后面疯驶悦霸梨务－给他饺1绩～崖2堤分钟来准备申3菜。进行游戏乡-要由一学员将期图纸进行描城述铜,态其他学员根绵据其描述画哪图渔.揉4圾。总结游戏尸劳乱茂燥－要求每个肠学员出示他轿的图画券遥绢围适－要求游戏丹者出示图画挨并进行比较药茎箩崭粮－指出差别估绪见纷径－在原文件疗与重制文件求之间瓶驾婚阴川－在不同学馆员的图画之闪间似第二个游戏歉：传话游戏资规则：请蜜6诚个学员离开驾教室，然后淹一一进入，采将下面句子记依次传给后里来的学员。共周五下午缎5猪点，蔬菜水傅果部门的保凳尔在超市里睬迎接一位新锄同事。他对俗新同事说栗:“嚼小张，用这载把托车去冷霉藏室拿一箱镇5走公斤重的马竿耳他桔子，躲你用自动标艳签瞒器打印出洲9.95得元的标签率,枪然后把他放堡到五TG辱上，不要忘窃记促销标牌蚊。你回来的酒时候去商场两弃置物品回霉收处，将收比银台上回收傲的货物重新麻分类，将不摄新鲜的商品振登记后丢进闲废品处理箱亚。库这个游戏说慕明了什么是伏可靠的信息肤。-准确性；-完整性；-及时性。概越是接近信逢息源的信息软越是可靠。6。综合而--张懂得交流是液门很困难的筑艺术，它需乔要靠说话判槽人与听话人挠两方面同时敢努力搬说话者：他雁所说的及评使论的距酿听话人：他揉所听到的及推他所做的干扰沟通渠道译码反馈接受信号接受者接受意思接受反馈发送信号编码成信号发送者想表达意思妖亚分析游戏的血不同阶段：干扰沟通渠道译码反馈接受信号接受者接受意思接受反馈发送信号编码成信号发送者想表达意思交流的基础垂每个个人都灿属于一个怨饮不同领域橡,饥属于一种文追化快(牧历史潮,秤过去笑,房理智辰,昨经验休,丙信仰恰,洲恐惧堆)斜这就是人们谢所说的参照猫系挤.惧因为有这个带参照系，我殃们才能创造交信息，传递摸信息，再破碑译我们所收蔬到的信息艘.斤影响沟通的则因素语言问题地位因素发送者接受者感性否曲没有沟通渠道文化差异教育程度心烦意乱没有反馈发送接收理解接受检查每个语言问题地位因素发送者接受者感性否曲没有沟通渠道文化差异教育程度心烦意乱没有反馈发送接收理解接受检查每个阶段人与人之间的交流与沟通有与其它沟通的特殊性。人与人之间的交流主要通过语言和文字来进行的。但受情感，态度，思想，观点等方面的影响而造成信息的传递。例：当白人刚发现澳大利亚时，见到袋鼠时很惊奇，便问土著居民此为何物，土著回答:“Kangroo”,因此白人称袋鼠为“Kangroo”其实土著回答的意思是“我不知道”。人们的思考和行动的方式往往是在假设的前提下进行的。而客观上情况是不断变化的，真正要达到预定的目的，需要及时地进行检查。交流和沟通更加如此。教8拦。与电视新乐闻作个比较汪--号如果我们再搭拿直“而矩形游戏阳”望做例子，队凶组就和电视星观众处于同闲一状况：法侮正在看电视凑新闻中的记祸者做报导筋--萍这位记者运逝用许多种方域法来使观众遇更易理解他居的话：吓简单的语言珍：电视台耗20佳点档的新闻叛只用讽800服个词轨多变的辅助倚手段：文章迹、图画航最终的结论大：重复主要柱标题洞另外，别忘距了在看新闻拍前，观众要毯先打开电视劳，这就意味唇着：榜兔累吉民朗--键兴趣竖醉区--允对他理解力捧的信心凳从普遍的态吸度来说，在答交流时，在赢关心内容绪(各实质娘)蕉及传递信息代的方式识(狮形式炊)战之前，畏需要检查一积下你的交谈壮者是否处于缝同样的状态它：兴趣、信惕心引发兴趣蛮。币沟通的方式醒：谁诸在一正式组看织内央,敢成员间所进括行的沟通作,献可因其途径驳的不同分为尝正式沟通弦与避非正式划启沟通圣晌两种系统燥.正式沟通拳蓬学失落正式沟通一鲁般指在系统另内询,陕依据组织明俩文规定的原胃则进行的消宝息传递和交愁流搜尸例如组织之呼间的文件传溉达滴,超召开会议换,您上下级之间援的定期沟通洗.称下向沟通燥:帆一般以命令滋方式传达上饭级所决定的咳政策垃,谨计划规定之大类的信息猫.匙上向沟通登:位下级向上级肚依照规定向垮上级提出的粪正式书面或寄口头报告水.耗横向沟通朵:忙同层次平,奸不同业务之擦间的沟通始.滤一般机会并扎不多佳.友充沿正式沟通的扣优点是：辰传沟通效果好乔,心比较严肃料,容约束力强登,乓易于保密云,抚可以使信息于沟通保持权请灶威性；呜筝其缺点在于趋依靠组织系帽统层层传递苏,援所以比较死咐板临.非正式沟通弯刊按侵准非正式沟通眠和正式沟通糖不同难,吐因为它的对黎象遵,狂时间及内容汇等各方面社,吩都是未经计眼划马局和梁难以辨别的鬼。非正式组笨织是由于组蛇织成员的感槽情和动机的转需要而形成紫的艺,泊是通过组织边内的各种社室会关系泽,肯这种关系超就越了部门沫,基单位以及层云次距.视它的发展也虑是配合决策干对于信息的司需要的。结辫蛇这种非正式海沟通途径也该有很大危险分,捷因为这种信杂息遭受歪曲么或刊吴发生错误的象可能性榆相当大而且赢无从查证谋.惰非正式沟通具的产生论,煎可以说是人馋们的天生需升求辅.雀通过这种沟效通谋途径来交换页或稠免传递信息悉,喇常常可以满合足个人的某熊些需求。柴松初非正式沟通因的有优点艰：谎沟通形式不械拘，直接明科了，速度很猎快，容易及刘时了解到正答式沟通能够事发挥作用的挤基础是拼组织中良好坝的人际关系韵。其缺点表即现在：非正概式沟通难于赶控制杨,仰传递的信息逮不确切，容架易失真，而峰且它可能导微致小集团，谅小圈子，影吩响组织的凝瓶聚力和人网现心稳定。汪非正式沟通仰具有以下几泳个特点：院消息越新鲜犹,仍人们谈论的侍就越多漠;爹对人们工作议有补作影必色响迫;娇最容易招致彼人们谈论淹;炮最为人们所颤熟悉者哨,星最为人们谈刚论已;同在工作上有组关系的人壶,异往往容易被驼牵扯到同一晋传闻中去阴;桶5.版在工作中接记触多的人骡,摇最可能被牵泊扯到同一传苗闻中去押.馆对于非正式晒沟通的这些挤规薪律末,蜂主管者应该剧予以充分注谜意迎,嘴以杜绝起消斗极作用的莫“刘小道消息敂欠,脉并利用非正舞式沟通敢为组织目标会服务锋.拾沟通的方式葛是多种多样讯的。它包括村纺发布指示，赠会议制度，北个别交流等缺方式暂盛。障六堆.帐鼠会魄确议主持预1.董让学员集体董思考星“通在你们看来际，为什么我坊们要召开部往门会议以及亏会马蚂议的作用？贱”狱给每个小组颈5洽分钟的思考盏时间乔2.酒在纸板上记自录答案偏让大家轮流识回俘先答鼓励交流返3.夸补充并依次闹放映投影片赛16,言17积号薄投影片辫16追会股从议目标克为了求得更雁高的效率和堵拥有积极主言动的合作人捷员，部门会协访议是一种不沙可缺少的手段。座她可以实现弱以下几个目摆标：室1随提供信息琴－交流，分冻享信息以增授进相互间的助了解炸2册寻求解决方更法刊－协调不一认致的行动，哗以便于达到河目标感－预先认清倘会恢远出现的问题旬3慕总壮奴结响－以小组的舍方式定期小素结强处与不吵足之处，并较且共同决定贴前进的方向肝投影片败17星侨主题疮分部门会镜氏议可以讨论赴不同的主题－商业－管理乓－工作安排放及工作条件糟－商场的生草活网－公司的生辛活扒4.列让学员列举铸要在会班栏议上讨论的法每个主题族一个一个主眨题轮下来验让大家轮流纠回蝇劝答砌在纸板上记随录答案趣如果必要补免充答案商业幕a.弃有关商业的数会幼颤议个－奉驾竞争者入选拴商品的价格友调查支趁绳韵－巩怜促销活动威划黄四山仁灰－自健季节性促销补－椒灾商品陈列霸瓜直仰荡邮贸宋绸年政－怕脊最低价辨b.权入选商品知斑识参:抖－商品系列犹框基费榜－旷20/8梳0瓣椒警胖晓－紧森上升市场花－商品茄尿球晓馅缴－点意新产品匹叮灵接挡－广告哲符言壁盘进筛－最低价升……c.广告:独--畜促销商品目敌录洋工傲初辨--优报纸上的广膏告管理经营损益表类－营业额傻躺姑迟截或浅怖钢－最低毛利挤与费用埋逝术脖京－不明损耗闯从串胁睛抹饶铜－盘点运用于：合－分部门疮玻控－部门岁城隐－处详诉腔--雄商场沿工作安排及净工作条件怨1.芒带薪假期舅魄舅军朱5.优缺勤域2.低工作时间表乱粘均钥汁博白尽6.须招聘绳3.源人员费用及粉生产力覆讲臭棋决7.催设备浙4.纪培训脆灿锡户优拖鬼堵伙果8.陈安全芝(偶规则挑,燥培训等称)满－社会贩蹈福利弃新－缺勤于洪的芹－工作分析独钞每妄－效率趟馒醋流宿－设备办订有遗－个人评定站供－安全保障惕（规则，培饺训等）施公司及商场察生活池5.短要求学员将课不同的主题道会议归纳为撑3翼种类型会事藏议翻.(俩参考投影片尿18道）借6.村提问朵“气你们觉得怎钳样做才能开捧好一次会狼衡议北?”插让他们判断懒自己的答案菌正确与否搬让学员轮流个回渣遣答鼓励交流照记录在纸板奥上表姓放映投影片毁18僚7.理概括艘:杆“活根据讨论的什主题不同，完主持者应该娃采用不同方尸法主持会津罩议。划主持会议分耕以下几个方野面：竹－主持技巧衔（是否吸引扎人）－行为径－使用的工届具肯会议主持人滨应该树立良曲好形象肉人们总是喜圣欢诚实的人领，以及以公拢平态度对待迈人的人。龄听众所渴望径听到的是事棒实，因此对瞎那些夸夸其芝谈，自命不夸凡的人极度苹反感。犯人们都不喜屿欢不愿倾听熔他意见的人谷。西一般人对情梁绪激动的人火的判断力，读通常欠缺信丛心。擦人们对于态营度冷静，善环于逻辑推理末的人的判断惨力，均寄以乓信心。抬人们对富于尺想象力与创捆造力的人均生产生好感。睛但是萍,拦当一个人的革想象力与创耻造力超越了境听众所能理竹解或抖楚想象的范围隶，则该想象先力与创造力氧将很容易被恨视为荒秩怕谬忘,剑天才与白痴茶朗毕竟只是一有线之隔。栋在会犯饭议中最令人盾讨厌的两种厚人大概是：土喜欢垄柳打断别人喝宾的话的班懒人均,舌以及喋喋他笨不休的人。郊保持积极态涂度张耽正面，积极孝思考问题，逐将可曾喉能产生消极剧和负面意念凳转换成积极恨的意念。京8.但讲述安:“雅在一次部门执会钱结议中你们有慈很多小的会舒倦议率”倦--选信息会爪盈议灭--甚寻求解决方肉法会跨炕议扮--豆总结会芬各议烫注意召:止思考各个主勒体的秩序炕最后于:给最难的方法伯及早找解决境方法次注意蜡:伴定下时间茧9.竿概括，并富但放收19嫁号到炭20所号搞,挺再放甚21.22座号投影片独在看了角色朽扮演后，让待学员总结在博寻找解决方城法的会影盲议上应避免风的问题。遣10.耍提出香“送规则形”啊放映投影片肺23.朝11.朱针对会变副议的自我评膊定蝴手抽著械套累限越政捕自我提问敬毯确认项目眼咸才松依评估普1.情会纪目议婆驴2.垒会爆检议芒量3.更会说台议椒厌4.齐瘦会蛙嫩议开区缴1.需我是否满意监材料的准备得2.上我是否准时壤开始舅,哲并按预计讨知论了所有的邻问题绘3.纪是否培训人禽员都参与了既讨论筛4.牵我是否通过券避免或纠正戴所有离题的狱话时,女以使讨谜炭论始终找勿围帮闯着主题怠5.稀我是否能够读运用提问的傲方法开,刷适时提问阴,踢以使活乱蜡跃整个小翅示组的气氛抗.翻6.停我是否更多碎的听取和让副小组别的人跳发言侨,贯而不看陈是独自呀怨一宪寺个滔滔不绝塑.碑7.证我是否避免遗处于绝对的宗领导地位敲,袖而是促使会绪溪议参加碗露者自由地发泡表意见和展味开讨论税.袭8.塑我是否经常蓝通过使用提管问的方式来郑促使与会念倡者自由价列地发表意见巾和展开讨论肢9.僵我是否避免派介入争论户,腾并表示自己汤的观点屡,爬我是默册否处于中立望立场蠢.耳10.兴我是否从不苏无缘无故地喇引起小组内墙部的争执喊,傅并能在争端积出现时迅速去地平息它奉11.秀我是否避免扯对小组提出词的建议和想哈法作出判毒橡断甜.命12.舞我是否能够喜对论题作出伶一个公正的泳,润客观的慕,而简洁的掌耍概述臣13.矩我是否能控索制会赌诵议的全局甘,俯但在必要的滩时候婶添能放松会差渐议气氛循.惑14.弟我是否注意捐自己的言行略举止颂.粗15.夏我是否毫无耻遗漏地执行馒会议进程中脑的每一个叮秒环节宽.不16.娇我是否就涉欢及到的问题治做出一个报削告阔.袜17.严我是否能准楚时结束会活农议劈,哨就算在最后拴一分钟泻学也不匆忙鞠.司18.映我是否能让扫每个培训人电员轮流发言寿,逃以便得出请蹄对每个人的彩印象茫.缎昆牙播演厕煌稿欲节终常蜻尚吴认浊膜键股拼抗梯付斗周期锤魔葱释华斥恢枣由敬芦紫州痒兼乒羞钉华恐舰岭鹊道穗典瓶顷军封鹅冲馅炸狼铃键笨控感俭膨贿慕帜榜旱瓦晴泼夸源杠吉附蚀钳窄津缓异七除.短面谈的技巧凤1.向宣告哗我们要区分蓬：梯--槐没有经过准忌备的欧,好突如其来的精(撤经常是员工血提出训)汤面谈；缎穗--寒经过准备的衔面谈细2.缴放午29火号投影片寄“猜你的态度昏”笑并做讲评症“侍我建议你们事将面谈分成丑5礼个阶段来实巷行：--开始--倾听--交流--激励--总结控3.湾提问妥“较你们认为康,很有一个良好绪面谈的开端孙的准则应该咽是什么？绿”孩绩裂--考开展交流蒸弯驱--吹记录回卡仆答房4.修放禽30嚷号投影片治“殃开始仰”讽以做补充贡在交谈中，鸟发问的目的笑是在于启开独话题，以利绞于沟通，一耗旦沟通的渠钳道打开，便讨可以实现三商下列目的：收集资料；旦透视对话者送动机；提供资料；错鼓励意见参咬与；身确定自己对脑对话者的话咸语及感受理暑解程度；兔鼓动对话者细对某一问题言进行思考；悼测定意见是摊否趋于一致侧；言归正传。狮5.猴提问住“侄你们认为，哈采取何种方齿式能更好地投倾听你的员弱工？挑”嚷--失鼓励交流报--蚀记录回份轿答帮放植31日号投影片赞“孤倾听仆”收以做补充牧7.纹提问质:劣“帖你们认为，厅进行面谈时正，何为神痕交流棒？上”棋--国开展交流庙--愧记录回幼火答毛8矛.即如放锯32夜号投影片傅“网交流麻”梁以做补充鱼9.且提问在“周你们认为，糊在面谈中，释如何激励你郊的合作者？艘”扯阻--在开展交流予异--就记录回惜载答匹10.欢放旦33朵号投影片减“链激励茧”浆以做补充胳局严激11.俱提问小组梅“诸你们认为，晚如何为结束合面谈？始”难--轻开展交流服--拖记录回膝劝答亦妄放映投影片活34:“鞠总结弊”饰并做补充种12.渗准备性会困茅议，总结性候会拉缴议，揭构亲评定性会议兆的特点：放端映投影片池35霸到碎41念。夺13.晨提出做一模回拟实习。呼14.火将大组分成福2盆个小组露15.疫解释规则辛“喜我们将提出射三种情况丹,遗在第喇3共组里卸,鸦三人扮演部阔门经理冷,找在第该2决组烤,蠢三人演员工阻,拢你们丹絮考冤令虑呜丧到要避免的房错误并做准再备。谈”艘16.鲜发分表演角角色娱废揪A:瓦你看见一个红员工在工作幼期间太多的四时间和他的迹朋友福(笑非顾客介)卡交谈值.挨你决定明天林饥召见他钓B:茂乳品部的一愚位员工已单鄙独并很好地牙工作触5把个月了舱,证他要求见你笼,阀告诉你他不侵再葛对此工作感旨兴趣龟,等当场要求辞品职第.列C:幅酒类负责人哭介绍他准备奉的季节性促满销的准备工或作胀.拒让每个人做束一下准备升时间：燕10绝分钟女17.顿角色表演验A捷用隆15谷分钟表演面肆谈沙发给每个观眯看的人一张歪“世分析面谈厉”眼的表格并让烤他们在表演所时填写。织分析面谈字尾是撒筑不是肉不确定绕1.困是否有过一态次真正地交浪流屿?平为什么习?皂2.抢部门经理是移否注意倾听叙?摄3.脏部门经理是场否便于他的殊武表达薯?北部门经理是笋否采取了一摄种积极乐观虹的态度膛?甲部门经理是帅否按对方原茂话不加演示佛进行重新达拆?投部门经理的发表达是否清除晰明确榜?焦部门经理是浸否客观胶?捉部门经理是铲否让对方理栏解我负?沟4.增通过交谈战,后员工的问题约解决了吗拐?挥5.喉这次面谈能擦促使我的同错事发展毯司吗谱?睡菠牌画聚邮仔匠披患摘18.愿按序提问守:尽--湿谁扮演以“苦部门经理么”周的人员乒?辉--栗谁扮演斗“拒职员赖”轮的人员鹿?希--捷谁演观看者臣?惰BC且角色表演依凝据同样的程抱序进行葡杰扬斜竖业嫁限奖煤肆善悟八牛.蜻员厘呢工费勉管颂亿理清萍的估扭工具堤仅放投影片陕42:匠扶员工管理工扣具猎每个部门经剂理应备有如夫下员工管理枪工具：幕竭－个人情况哗档案百筹－扎踏工作档案（塘能力，态度略及发展潜力板）辫睛－捕GDI惩考评记录与攻跟踪扭街－员工潜能美管理资料膝－个人情况肥档案种供筝如下内容断:歉家庭主治煌;旅芝;大家庭成员及打职业终.;舌员工教育程挑度打;循雁壶板顾消磁兴趣爱好弱;键进欧尚前职蛋业履历等散.曲－杰孩工作及培训惰档案闹备聪进入公司以耳后的工作进驴展够(晨能力肠,限态度落)午及专业水平诸的提高细;恋所接受的培召训志,溜将要同站杆做的基本培甩训及其它需东要的培训挥.佳庸陈敌－购GDI碰考评记录与够跟踪耀修(裂参见下文详茶细介绍芹)颂－员工潜能铲管理资料着培养和提拔善有能力的员慢工是每个经充理的职责：辛蜘坝有潜力的员券工意味着枯:衡伸慕助出色地完成趴本职工作；昏表现出能承该担其它责任底的能力或潜脆力。这种能抚力或答潜力短可在怪6爷个月内兑现旗，长则须允1漠到毯2北年或更长。演发现和培养别有潜力员工仅的手段：丘混州财昆吨胆均琴豆权－工作观察答及面谈傍准竟桂神赠慌许潜还迹－仗程变换分部门留饰申残擦僵典凉统振痰－交给他其置它一些工作忘与责任裹房燕生停苹龙宾催劳－根据他个锤人特点制定她的方案肿冠勒惠肾翁歉撒眠备－材饱与处经理及言人力资源经驰理面谈以求躬准确综合地挣评估柜个人职业发强展管理玻躬（装GDI扬）淘投影片瞎43:GD臂I弊GDI悄考评目的趴-缠尽激励员工工册作热情及工附作兴趣宰.,网-飞纠提高员工职病业水平佛-控敞将个人发展职与公司利益杨紧密结合并础保持一致性控与连贯性跪GDI针是什么永叫辨顷不同领域的伯工作有不同毙的要点，为缩评估和总结炮员工的工作薄，提高员工市的职业六水平，我们情归纳和总结胁了本行业特束点挂,杨按照工种的类不同埋,因编辑了工作跪中的参照点偷.断嫂启从进入欧尚猪的第一天起纷，员工就应廊按照各要点洁严格规范自吹己。在不断逢的有聪勇零虚－领烧培训滨肺山除便－绘辣上级及同事泉的鞭策和鼓鸣励活阀愧保墨－蝇塘定期的工作伟评估宾诵的过程中辟,要员工发展和互完善自己的杠职业，这就嘱是个人职业木发展管理乓(GDI唯）寸,GDI刻应体现和贯醉穿整个工作露过程。岸GDI庄的内容妻A:G瘦DI致考评内容顾客商业管理行为伏B.锅实施方法泰个人职业发顿展管理基于所如下几点：牵a征〕冶英定期工作评毕估稍b姨〕员工级别殖管理与调整雾a)会定期工作评欢估佛--哨每六个月，缠部门经理和奔员工对员工烟的职业水平过作一次分析既和总结啊:蚂*祝评估对工作疤的掌握程度给*理对工作提出重改进意见及尚实施计划笛*选拟定所需的耗下一步培训帖计划轧--圣评估前认真贺准备并与处满经理协商讨工论判,殃评估结束后筐,捆评估结果应辉由处经理签舍字常烟认虹赴可后香,益部门经理将照评估意见的征复印件交给想该员工滑,明原件交于人俱事部备案侨.£宵员工级别管飞理与调整吨员工的级别听共分五级辉,钞级别与工资坦水平直接挂燥钩降,谨调整级别的戚同时也调整厦工资膨.免两次成功的余GDI移才能晋级雀员工级别管融理适用于已联有塑6仇个月的工龄释，但还未达记到此工种的佣最高级别的点员工储不同的级别集有不同的要缸求，级别越冷高，需熟练数掌握的要点情越多。从工写种的最茂低等级晋升钟高一等级，己需要掌握逗6撤个基本要点生及育4羽个补充要点傅。以后每晋冶升一级盾如则需再多掌册握两个补充幸要点，直至突将所有补充速要点全部掌攻握。瓦掌握一个要灾点意味着完挖全理解要点座的要求并在测日常工作中广实施遵守。患未掌握要点剃意味着不实乔施要点的要破求、或实施叫结果不理想万或稠扣时好时坏。煌在任何情况德下，部门经液理对员工的醒评估都应是谅客观的、实羡事求是的。姻以锅姿自选服务员纽工金鉴末为例讲解伐九念.绕中国劳动人素事管理规定浙劳动法简介朝:影(坐投影片梳44)织中国劳动法国颁布于工1994京年拔,梅其主要目的串是用法律形抚式明确雇佣供双方关系及决责任和义务晶共有秘13祝个章节皇,惹基本内容为峡:稳倍势1/姻总则虾;2/贱促进就业算;3/拘劳动合同和则集体合同此;4/夸工作时间及奸休息休假岸;绘5/茶工资衫;6/罗劳动安全卫揭生亡;7/击女职工和未葬成年人特殊顶保护失;8/踩职业培训往;9/贵社会保险淡欢和福利笼;10/济劳动争议晕;11/钩监督检查愚;12/挡法律责任温;13/律附则稀.摊应注意的一黑些内容共:爱-林浙男女平等原魄则语.(北除国家规定搂的不适合妇警女的工作除毕外喜)鸽雇佣垫壤粉伯中不得有性亡别歧视丑.辅-伪惰不得雇佣未制满搁16请岁的成年人服.书-撕稍每周工作为伟40脑小时世,表每天加班最角多为勾3饱个小时绝,瑞每月不超过纷36拜小时泽张匙每周至少有宿一天休息牙-砖危建立劳动关标系应签订劳援动合同兰;屠劳动合同应题在平等型,挺志愿剥,延协商的世绘钻基础上签订矩.蚀劳动合同应嗽包括如下内排容涛:征-跳岗位和劳动刚内容塘妹柔-飞劳动报酬辅-荐劳动纪律衰-瘦合同期限香验瞒-省劳动保护和稻劳动条件国-勾劳动合同终估止的条件致倍树-令争议和解决吩除此外诵,毕当事人可以手协商约定其塌它内容饥.棒雇主的社会本泼责任跨:承究遵守国家的闷法律伶,硬公司的政策鬼切记浑,帝员工在工作可之余也有他涉们的社会活滤动及业余生首活置.危每个人在生湿活中都可能好有压抑和意京外菠,排这和公司的刘要求会泰帝不一致猾.妇在纯沃保护公司利疫益的同时自.亩只要他们不应和公司的利剃益为就抵触幸,紧你应该尽量程去理解你们扔的员工膊,洲使他们的个骄人需求得锈迅到满足童.策最后未,闭在你作出任倘何决定以前唤,界你应该考虑些一下可能耕平的后果既.猛痕霉例如淹:拘临时合同薪,三对公司来说吨是必需的荒,础但对员工来坚说并咐伯不提供就业尸保障下.衡临时工合同碰对于其家庭洽来说只提供裙有限的收入遣.币工作时间的筐安排及通知梨应该尽可能纪早通知员工糖以便他们安足排自己留,保并符合法律孤规定著人事管理的堆有关知识略(颈投影片飞45)户口的管理兔普通非技术篇员工的雇佣增条件之一是把具备上海本循地户口。陆外地户口进果沪条件：唤35哥岁以下；大等学本科文凭捉或有中级以汗上职称。档案央由于外资企绩业不具备保眠管个人人事区档案的权力破，我公司委平托杨浦人才滚交流中心保勇管，费用为拢每月每份档挥案迟15跌元。由于特悼殊原因在其钞它地方保管拍的档案，超围过股15四元部分由本武人自理。贴福利及其它经统筹费用声基金枝个人支付瓜公司支付惯1.谱济养老金拉6%稠基本工资震22.5%旁会基本工资希饿2.魔鸭住房基金该7%俩基本工资武,榨15%袜基本工资接医疗删(羞住院及大病应)中朽吊基金拥2%妥12%坟基本工资如失业保险悼1%豪基本工资爆2%被基本工资冶工会统初费六0.5%男基本工资童(跃自愿杠)施2%午基本工资友根据墙SAS:积沫上海平均工掩资早,错目前为膊1179冬元岂/宏月假期协(桑投影片腾46)蜡中国法律对挡如下假期有棍明确规定托:常1/峰国定假日森具堡需体辆巨国竿地定筹原假拒威日慎逝如拖陵下：宏元杯斯旦排皱漏罪谊膊1挠天冷国喇除际课皆劳尽捡动燕筑节馅识桨歇请刘祥右3顿天秤国连袄庆臂节节扇仅裁摆域转蓬燕披置3纠天朋春坏羽节廊酬税下守浅府俯咸啦锹迈3碍天胀_充在逆握国铸疮定酒远假峰箩日盯烤加班棵,傻中逗极国况道法起寺律筝洋法摇棒规规定蜻咬支便储付代爱加逆蚊班桂柜费孟º3释倍宵胶正础立常短顺时坦找间徐僻薪标涌金卷溉的加班费。淡2/婶探推鸭亲刚炸假秤单骄偶身享饿员掉栗工痰良且羊定不与酬商父号连母贡邀同编撞住饥肃一介穗个躺首城舒载市盲贼的，每稀脖年万钞享迹吃有劈20潮天汽屿的一次性探陪财亲因继假，交邀舟通锡天费晌鸣用（火端孩车硬座）浑李由姑肾企颈洪业职掩报销。或每椅两年休畅45裕天探化薄亲假。基本伤工资照发。档主已义灭婚聪挺且不柿不狸钉与完养配殿耳偶肠己同搅旦住寒洞一毁桌个亩凶城塌鲜市版祖的鹊到员工，每佩记年享里尸有荒30感天丙但的山翻探迈她亲骆墨假，坑么如吐肉配笋坊偶返效同押火员祝普工摩另父茅踢母帮舟同宽寻住一找狱个洲丹城况鼠市，辰仁探偿延亲样终假妹里不在兴得舅毯累铜迹加。窃栗相倦辜关打猛交寄纱通即领费年脚用（火饿糟车硬座）买尚由好屯企稼抬业粘鹅报芳赛销。基本工滑资照发。兆已谊龙婚字稻员离冬工告乌如垦堂不尚房与凝京父炕脆母奴闻同辞靠住渔很一师彼个村嫂城眉僻市，防尘每狐4代年居匀享剑蝴有栗20王天忧询的吐袍探捉对亲图菜假。轰好相涉塘关筋脏交盘具通抛冲费互葡用（火燃鲜车硬座）庭放中做考超储偷过讯幸其轿计月贱鼻薪年钳的环30膝％掩名的伏址部葡本分帜榜可身运报毯洒销。基本工质资照发。疯如上假期必劳须一次性使凤用。蘝鄙统亲古臣假骂够包垂蝶括品渔同笼燕期垮间内呜区的热渴国扔字定犹形假茫唱日吃烈及职盗周万丙末。辽姨相靠缝反，趁济它米弊不功嘴包霜柱括促烦旅掘悟途弱歼时皱敲间。费3/塑婚算册假垒:踩婚易游假熟3影天；努杰年秒摩满夏25总周蜂剑岁论堵（包括步25档周周床岁）境惠的困释男捎搜性员宅既工商咸及咏毫年旺立满蚂23系周诵稻岁坟枝（包括愈23离周也奶岁）镇物的公夏女性钓愉员工赢背享咳灶有传10厕天极辟的晶江婚完异假。婚假必膨须一次性使狭用，基本工且资照发。礼4/惕丧疑斗假概:志餐员只碗工偷座享撒造有脖1杆－概3列天遇系的券傅丧立总假。愚看直台其系久梅亲造佣属（闪故父馅哨母，汉侨配耽圈偶，畏疾子转鹊女）：颗3完天，面庸旁铺极系助放亲遵京属：师1猴天雀5/绕病银铅假宁:(道投影片腥47)建病弊凡假运开情血妈况议杀是常织根兽飘据总棒员谅协工歉喘总跳肉的维匹工吴不龄牙诚及蹄倘在昨志现诱硬任啦究雇掘丛主倍零处略沈的山伤工忍位龄零纳来损屑决双削定杀捐的。喷总驱怀工斩弯龄担工要纽龄恭病合愁假敏低筛服于沾10双年买崭低糊蠢于汉5络__惨3杰个才腐月原比低付蝶于宇10址年尸渔高葱狼于伪5豆年秧6着个暴承月古高为劣于余10燥年诚痰低传极于宜20促年酬慰低沙学于纺5程年咏6免个冬爪月斤高理误于薄10日年敢吴低馋瞧于达20量年释高毅搜于拐5轿年汉样低经构于外10芳年肾9行个恒像月参高岩古于别10皆年搞所低反柱于败20押年嘴高银窜于久10厚年偷刃低采列于摔15泪年甚12酬个袭辩月怨高谈玻于遥10宽年某困低融变于俗20葡年闯高描救于传15厉年妥强低绩汤于即20侵年孟18半个增服月贪高奋疲于拉20首年糊低业馒于交5隐年糕12皮个句鹊月折须高铲盛于专20深年出高顿超于杀5窃年嫁野低碰叶于禽10自年弊18释个输指月授在令拳此匆愿期颤缴间，秀恒员丛堂工曲甲的狗禽工阶旺资赛再以荐盈前心合一硬艺个邻慎月锻膏薪据承水墙碌的鸟70烫％之核为偷丘基兵殖数，财揭根孤泽据滥陶他供史的芽夺总鞭欺工箱君龄刺议及杜牌在亿帐现搁狭任鸡疫雇孕今主谋琴处障弦的看膏工障泽龄搬净而状乡定，遍床具伟副体挡瓣如缩五下蔽搏表：梯低铜每于徐6暗个炉背月伏证的挥顽病感乎假的工资奸:通在响烫现蔬色任蝴朵雇螺敞主永牧处抵谋的弟白工吹林龄罪以泛银上晶廉月惊妹薪铅搂水治办的宏70芽％怖搞为咱仰基及坝数胃疲的煮园百睁伶分签挺比民低抓垂于聪2派年奴60%被高慧都于歉2颂年（约纹包恢短含荒2虾年）代赤低络戴于工4春年圣70%详高刮乌于掌4絮年（首汉包腿踩含翼4耐年）翼菜低困暖于矮6津年泥80%芬捧高别弃于配6妙年（齿叼包夏框含拒6倒年）伟评低拆裙于猪8呈年还90%迹高萌辛于顷8样年（在报包匆翻含驳8汤年）朱100%赛高难帆于若6形个得刃月近军的肥购病因芒假枕:弯在样圆现殿暖任泡思雇胸做主逗抄处犹漆的常伪工将体龄柔以亲疼上面凝月奔简薪贞渡水装毒的末70帝％枪短为略宅基倚留数串饥的杏臣百脾召分毙围比前低押壳于株1道年三40%珍奇高踩究于静1罩年（五浮包阻胡含玉1忘年）朽取低炉令于贝3焰年旦50%诸高邻娱于缺3灯年（烧债包溜胸含挑3喜年）泻60%龙5/尘就诊与住院鼻(软投影片缠48)话滩门诊费用每:馅公援碗司阅结承猴溉担归85肠％，难蜘个诸誉人殿侦承近国担明15例％侍住院费用决:撑*订街绒抓道倚君医丽涌院拼低沙钻于列1500钳元擦冲__震肌部筹阵分：热片公识台司势种承机草担枣92事％，迷炭个栏握人禁懒承丧或担闯8哗％恋粮高愧慨于浇1500亚元停赞的叶阶部肆座分：告籍社仰肢会丸致保惧虾险庭裳承皇嘴担淋85总％，愿愉公帅货司搁7免.籍5上％，窄坟个贱涂人桌7势.倍5凯％末*枪区照最级奶锻医耽中院誉低耀敞于母2000市元社哲的询呢部惨朗分：引鸟公剖于司损92尘％，强叛个棉皱人变8且％岩否高交顺于拜2000田元免投的搅侮部浓须分：折间社慰惰会着阳保洒娃险耻85再％，姻性公抢助司争7腐.猾5独％，赤哪个猾滤人咳7沃.圆5夸％换*:猛市村速级孟奖医情吴院停低宿斥于宾2500峰元商做的趟押部排好分：抹趋公府晚司面92歼％，恰燕个断价人妈8丝％买羽高承僚于品2500贩元哈甘的爹缘部距振分：始绕社价裳会泼市保森倚险切85描％，帽随公货陈司冬7啄.来5圆％，刚煮个己铸人柜7提.表5李％旧女职工妊产华期的保护旷(端投影片某49)绍:脂1.锹不得在女职辣工妊娠期、靠产假和哺乳起期降低其工己资；不得以桐女职工妊娠种、生育和哺俱乳为由，解慰除其劳动合星同。膨对妊娠期的尾女职工示,挣不应延长其货劳动时间；欺对从事频繁钱弯腰、攀高店、下蹲、抬番举界、搬运等容晃易引起流产直、早产的工挪作，应暂时脾调做其他适痕当工作或酌块情减轻工作伞量。性赞3.谁女职工妊娠谢七个月以上员（按二十八搞周计），应絮给予每天工兆间休息一小紧时，不得安榴梁排夜班劳动魔。妹顿4.匹如工作许可宁，经本人申蒙请，单位批店准，可请产千前假两个半垮月（以预产堂期计）。产并缩前假工资按龄本人原工资才的百分之八丑十发给。牙挖5.茎女职工妊娠爹期间在医疗老保健机构进许行的产前检缓查（包括妊邻娠十二周内嫌的初查）应绵托算作劳动时妨间。饭贪6.表女职工如果按为顺产，产箭假为九十天遗，如为晚育漫，应增加产眉假十五天，捉女职工初育恨风时年龄满二万十四岁为晚际育（以婴儿矿出生日期为篇准）。如为枕难产，可再贡增加十五天猛产打摧假。产假期篮间的工资照后发。利女职工生育框后，在其婴吉儿一周岁内跳应照顾其每坊天喂乳时间芒一小时（算盲作劳动时间歉）。颂女职工生育涨后，若有困虹难且工作许浇可，由本人犯提出申请，角经单位批准虚，可请哺乳泡假六个半月缝。哺乳假工骄资按本人原姻工资的百分娇之八十发给印。择女职工在哺势乳期间，不敬得延长其劳芳动时间，一狮般不得安排方其从事夜班冲劳动。盆瑞十吓.迈欧尚的内部怎人事管理规底定内部规定屑(恨投影片透50)喂一尽.捎规定的实施粒和修改实施范围条款的增改工会饶二顶.马卫生及安全酬4.巧基本原则鲁5.稍安全措施隶劳动保护及轮卫生造工作时间禁拾止酗酒防火医疗检查工伤事故乒三齿录纪律规则必要性常规教育蓝更衣室钉,遇停车场匆,镰休息室笋,态工作服及工颈具骆工作时间及歌考勤工作组织培训保密义务减少损耗基本纪律进入公司艺四吨亚奖惩规定奖励条款处罚类型处罚程序处罚细则生效矛II槐员工手册缴(果投影片瞎51)躲一、欧尚集隐团简介忠]恼1.鼓企业宗旨帜2.拾经营理念辨3.侮上海欧尚超潜市凶二、聘雇及蹄管理船1.炸员工的录用叔2.俗劳动合同3.试用期寻4.携公司证件梁5.户个人资料净6.映工作时间7.辞退8.辞职伤劳动合同终误止橡三、薪酬和炎福利惠1倒.滴工资及发放杜2.稼员工福利拿3.付法定假期及殃带薪年假原4.书医疗就诊群四、劳动争谷议常用细则招聘的程序胸(朵投影片锁52)岛-译准备工作朽:脉钳招聘计划应源得到公司的蜡批准千:陪填写新员工淡申请表炎,切并由处经理龄批准稠.-面试:胆梁应聘面试前浓应要求应聘闭者填写渐<叙工作申请表索>.巷面试合格后脱,坏处经理稿犹饥应在表上签垄字认可幼.稠该表应至少股提前三天蕉(号比报到日期嫁)宵交到人事办滨公室踩,药举再由店长所市最后母咱批盏纯准霉.出店长签字同睡意后洽,酿该员工才算洞被正式录用言.再-聚通知本人依:类绩部门经理应撒直接通愁知他本人被袖录用的消息孝.仰卸尸洽丑--原是融入工作愉的起点添.榨-草新员工报到演应备有蓄:宪*前绒正式工棉:<<星劳动手册寨>>项或退工单档.(术应届毕业生睬携带报到证燕或就业协调粮疯瓦悲确倘议书滥);淘身份证原件或及复印件一闸张杏;抢本年度有效企健康证原件科;么梅昼津付挠一寸报名照旱三张题;翻各类相应资除格证书原件搅.秃*喇图劳务工耕:风下岗证明原纹件或协保人并员态,封退休人员春;四身份证原件庄及复印件暗,普咱肥扇据陡本年度有效慨健康证原件齐,罪一寸报名照译三张费.(设切忌姿:维失业人员面悔仰姜坟闻除特殊情况倘外踢,茫不可以从事另劳务工工作拣).恒*男您实习生农:商学生证原件谜,泊本年度有效苗健康证原件临,偏身份证原件铁,挡一寸报名衣肃缸势旨奖谊照三张来.条淡以上人员如钳无本年度有桌效健康证却.酬请至黄兴路弯340踏号杨浦区卫公生防疫站宜进行体检医.陵生鲜食品处妈,乏大众消费品口处增,符收银处慕,惰食品收货部监员工请办理症从渐逢事食品行业每的健康证昆(电有效期一年母);盐其余部门的玻新员工请办幼理公共场所叨派健康证易(医有效期两年贝).清欧尚和员工管间的几种劳扭动关系睬段译关系性质容期限赞跃每周工作改时间姑试用期宽劳动报酬训功能险A.票正式工长1细年帅=>垃无固定期限隆40持小时役3秤个月屠工资步+惑津贴来+盟业绩奖虹+存餐费观+娇福利祸专业核心铁的生疮早产力韵B.裂晴实习生罗一年定向实昌习膏40杂小时授3炮个月燥Ð择实习津贴舍补充和培养钓折核心生产力收临时宏献劳务工运任意泡4躁0降小时店按合同定承700引季节性躬,群短工鞋D.会搅小时工年谨任意慧齐低于僵站40判小时吐没有奔4饭元理/样小时卡+1遵元奖金查季节性姻,恨短工墓,守替补性考勤哗(宴投影片盒53)杏员工上班考,茶下班银,帖休息必须打暴卡，原因辆:存－时订正确地计算撕工资遣－坏学正确地评估自劳动效率排－朋希便于管理践－加强劳动腰纪律内部门经理对穗考勤应负的希职责：狭－新谅督促员工按词考勤规定拷教卡脑－违健教育员工爱童护考勤工具笨－轿砖如有夜班发地生，应及时束（最晚于夜掉班发生后第仅二天）填写回表格，交给致人事办墨鞭予公室星－勿夕每周二前，士你将收到上右周考勤记录恼，绢－酸甜认真核对、走修正考勤记想录后，最晚温于周五前返字回人事办公议室服装与胸卡侵公司备有各切个工种不同驼的服装，在纠员工报到时盘与胸卡同时芹发放，需由森员工本人领宝取并签初收。在离职抛时，应如数你归还。服装比如有丢失，迅应照价赔偿兆，并处以罚皂款。匪加班与夜班住平日加班应奇先得到部门孕经理的同意讲,浊公裕第司川落不恒劈支粥括付鼓裕加商很班午算费，加怠骡班覆垂的捧累时怠绿间以取精调麻喊休叉急方肾要式键课进把吓行北耀补驰由偿。什员工夜班必鲜须事先经过偷部门经理批必准。从回23封点至次日凌低晨们4魄点，每小时恨夜班津贴险哑为组1慨元，不满半择小时不计，渴满半小时不眯满门1需小时，以半斑小时计。人事变动租员工部门调僚动、工资变震动等人事变但动，均应填氏写《人事变被动表》，并静及时交人事贼办公室备案。离职手续脊正式工辞职交应提前一个猜月书面通知无人事办公室泰。所有员工庭离职，部门木经理应及时弊通知人懂事办公室，居并督促员工才前往办理离泡职手续，还谊清胸卡、制英服等其它公誓司财物。处罚菜处罚员工的床书面文件原淡件应及时交基给人事办公氧室备案，部练门保留复印灾件。浸陈十一米.省欧尚的工资屈与福利制度工资艘(财投影片携54)工资与发放花闹发放时间为锡每月最后一指天工资级别烟公司按照工倾作性质与内侦容制定了薪慢级标准羊,午主要有普通音员工工资等欠级欺,励专业技术员喂工工资等级田;呢行政管理员群工工资等级蹄;日经理人员工某资等级狮.茅例如普通员产工工资等级皂:与等级狂月薪江1袄1000做2施1200防3盲1400贩4免5晌第十三月工严资烘公司发放第故13胃个月工资朗,坡第晨13枯个月何70%疤的工资是固誓定的联,千剩余的殖30%舅视撞乳企业的经营抱状况而定右.悠在第二年的径春节前发放公.个人奖金撒个人奖金目份前只限于主发管级以上的诞职员肠,伯每六个月发饶放一次作(1躲月快~6诚月蛋;7沈月池~12顾月瞧),絮发放的标准辛有严格规定触,坟透明度高债,量主要是从商妻业置,暮管理哄,希人事及个人案行为等方面建进行考核业绩奖醉斯下一节有详摊细讲解哀.熄茧IV.第个人所得税途:矮-厨危员工有责任仪交纳他们的晃所得税待,注公司将为他眠们代扣代缴气-亭作为参考献,99狂年的税率现弱为脑:竿观工资收入按小扣除帆1000任元的基础上婚,伪再按如下公队式计算殿:跟呼现金收入新:剑贝晨理编米税率计算斑:迫<1,领000失喊著摘轮基鹿0%乘1,0喊00-牺1,499煌始尾裕淡5疲%盯1,5宗00-盖2,000摔剂指盏耍1寻0%到2,0葵00-戴4,999截董地絮史1香5%情5,0绞00-脂19,99刷9右稼冒曲20盈%福利详(稠投影片颗55)欧尚员工就餐卡新每个员工在雪欧尚履行两韵周以上合同励后可获就餐瓜卡葵.炸这些就餐卡竞是免费提供轿的架.(删条件是在人负事部档案中奏您的合同已牢履行两周以快上纲)列如果您丢失涝了就餐卡方,诵您将会在两兼周后得到新现卡但须支付疑50潜元蚀.集欧尚员工就向餐卡人手一温张傲,当员工之间不饰准相互借用村.引每月一号矩,娱各部门经理也必须在申请旧表中填上从克本月特16燥日到下月崇15御日所属部门洒员工她颠的工作天数考.鬼每月背12蛋日至样16长日杏,搂各员工需到捞餐厅办公室翼进行就餐卡落充值月.包时间为辜:10:虹00~20法:00锯对于新进员庸工在两周后剪到人事部领国取就餐卡肝.(查须在其处经冒理签字后似)笼持有就餐卡罗的员工可在蔽南南小吃装,精兄弟面馆继,敲百仙酒家矩,传一品鲜凉,摘口福酒家及腥新亚判酿大包用餐酒.谊每天您只能柱消费债6魂元晓,子如果您想超胖标准消费弯,氧请先从就餐盼卡中划去元6横元蚁,乏其余您将僵装自己支付现贫金棚.筹10.弱就餐可的用隐餐时间为喉,索午餐凉11:0舒0~13:嫁30;训晚餐兽17:00借~18:3管0;旧夜宵微00:30斑~1:30决(朴兄弟面馆较)在您只能在您废的工作日就辛餐税,意就餐前必须辅打卡并从员炉工通道外出掘就餐葡.炸回来也是同坦传胃样书,叶请务必在工腥作前打卡毕.对如果您这个裤月就餐卡中章有节余线,水余额将自动惜取消竿,王不会累积到洽下月杨.铁就餐卡使用醋结束后会有弟记录并可能妹随时被抽查讲.激对于所那些堵不按规定使四用就餐摩管卡的员工兵,啦公司将有权鼻终止与其工遵作合同递.葱一旦员工与鹊公司终止合课同每,兽他朝(周她酒)扭必须把就餐匪卡还回人事妥部炭,奇否则公司将屡从其工犬魂资中扣除就趴餐卡成本及暑卡中余额理.竖(纽投影片价56)欧尚员工购物优惠卡躺1键、欧尚员工陕购物优惠卡欧尚员工购物优惠卡饭欧尚员工购少物优惠卡仅夹限于欧尚全害体员工及部咬分家属，凭妙此卡在欧尚肚购物时可享筋受百分之五筹的优惠每次霉购物后呈,世必须按规定催在优惠卡上扔进行登记员,锅每三个月统朴计一次已得各金额晶,器在日后购物皮中享用。鸽2漂、如何办理努员工购物优热惠卡嘴在本年十月绪上旬，公司划将发给员工纵一张注明使诵用者姓名的输购物优惠卡聚，此卡由公催司殊免费制作，物在用完后，违可免费更换评新卡。此卡雅的持有人必叙须在欧尚工捕作了三个月闻以上。俘3崭、哪些人可鬼以使用购物桐优惠卡送每卡仅限于粗两人使用：建欧尚员工本型人及他指定顿的在如下范灭围内的某一菜人：父亲或队母亲质,疫岳父或岳母旬,屠丈夫或妻子育,溜未婚妻或未嚷婚夫呼.愚一旦选定了幕享用者逐,冻有效期为一淹年励,圆在一年内不甚得随意变更勤.谁购物优惠卡浑商将同时注掘明员工及其缎指定享有者泛的姓名剩.羡请员工在九摇底之前将选脉定人员的名仅字交到人事植办公室阿.盲4耐、是否有享端受优惠的最耀低限额洗单次购物的蒸金额满萌20戏元（含的20奸元）才可进混行登记，享申受优惠。缠5努、是否有享苏受优惠的最阀高限额践采购总额度笔以一年为单辉位：每年的要三月一日至芝次年的二月枣二十八日。婆采购额度不圈能超出员工酬工在本会计区年度的十二该个月税前工右资的总额研.壤采购额度可殖按月累计璃,快员工当月未涨用完的采购冬额度可顺延讯至贞棉下月使用，熊但不可提前爹使用下月的魂采购额度。正6阶、购物后如养何进行登记山员工本人或忽卡上注明的谁另一享有者批购物结帐时气必须走一号歪或二号收银柱台息,哈否则不予登隐记闲(害照相柜台和蛙化妆品柜台倒除外原).瓣员工本人必圣须向收银员黑出示胸卡及厚优惠卡赔,赞另一享有者越必须向收银潮员出示身份帆证及优惠卡赠.肾之后收银员念在卡上注明详如下内容欧:斤购物日期拢,虾收银台编号喇,世收银单编号氧及采购总金较额害.倦收银员签字虎之后坦,叙将优惠卡蓬,拨胸卡或身份碧证及收银单昼交还持卡人特.抬持卡人凭收社银单造,靠优惠卡订,陈胸卡或身份奇证在当天去互服务台办理撇登记值.瞧服务台核实拨优惠卡滑,兔收银单葵,德胸卡或身份咬证后稍,调予以登记确渣认肝.机持卡人慕买必须将收银瞎单按顺序贴创在优惠卡背议面锐.游请妥善保管鼠收银单及优贪惠卡直至交瞎至人事办公虹室剩.淹如果收银单后或优惠卡丢肤失善,摆相应的登记霜则无效纹.碑7豆、如何使优窗惠生效导当一张优惠达卡填满后，邻请到人事办翼公室领取新土卡。每三个朗月一次剑(说本单位每季搬度开始的第虚一个月〕，锯员工可在绘1寨日至闸10桨日间凭优惠镜卡及所有收嘉银单到人事字办公室办理称已得优惠金夕额的确认手瞧续。金汇－堡桌生鲜处，百捞货处，匠婶季度开始时恐间为骂11绳月，环2蜡月，箱5衔月，骄8垒月剥冬－埋已收银处，家胁电处大距矩纺织处，季贿度开始时间屠为粘12颗月，焦3键月，艺6脾月，啄9单月鸭－大众消费闲品处，管理卷和服务部门猫，采购中心体，亚洲部，存季度开始时渗间为喂1帜月酿,睬4宾月繁,芬7腾月，带10姐月无当月碧15税日之前人事掘办公室将确易认过的标有蹈优惠金额的芒采购卷交给减员工。采购确卷必须在签偏发日起妙30颈_顷天内消费完躬毕。每张采覆购卷必须一寺次性使用，南低于采购卷躺价格余额不网退份.悠例如，你有名50缸元的优惠金消额而你的采胁购金额为算72点.绝40淋元，你则应兴交给收银员贵22斗.腊40规元现金。如约果你的采购激金额低于疼50粘元，收银员纽不予找零。出该采购金额垫仍可按规定闷进行登记政8集、如何核实惰你的优惠金剧额珠优惠金额为孤你所有采购赏金额的惭5事％，但必须英完成登记的诸手续并保证州票据齐全。丑员工可自行多核实。软9墨、离职员工间应如何办理春离职员工在及离职时应把刻优惠卡及相逮应收银单交惜给人事办公玉室，潮15恶日后将收到燥标有优惠金迹额的采购卷灿。辅10栽、送货应如咱何办理谢必须在舟48帖小时内携带鼻送货凭证到架客户服务台话办理登记。己照相柜台出嘱具双份收银锁单，其中一双份为附卡所冷用，并在发施票商注明枝势“凶则员工折扣莫”富字样炒11川、退货应如区何办理闭所有退货商悼品不得计入乏享受优惠待斯遇的金额之掏内去.斯退货数额将常用红笔在优挠惠卡上用负酿数标明证.缠十二离.绿超市业绩奖卵放投影片找57:镇超市业绩奖庭总则君每三个月根结据预计销售故额及实际营原业状况，由谣财务部计算见业绩奖系数童设及提供财务畜报表，经业醉绩奖委员会躬通过后，以关现金形式发柄放。个人的与蛮业绩奖金额徒为本人享受对象赴每俘燥位易泥与多统欧孩岩尚刺红订脱乓有买旋个摊照人劳再惧动集康合愤郊同充炎的稠烘符丘犁合益敬如别散下认之条很溉件返退的码崖人宴祝员姐－消景在芳脏公痒凡司颜覆工恶剥作般消三城猴个绣革满月山雄以淋其上。近氏如：薯钳某夜慈员军今工哑7哄月姜15华日灿毒进仓月入漠程公塔凝司，兔衫他烈解只算累能滔征享风跃有导11撤月召祖的酬辅奖疏亚金。旦－哗腹带摆洲薪狼耀的缺壳委勤甚赌日赞豆不劝年包冠裳括坦玩在寸池内（下李如得居病樱伶假）弹－揉群在愉牛分惜努发枕毒奖疾陷金坝灿之知紫日去愤仍庙负然往替在伙产职佣－动艘对头榆于追1998稼年飘12播月喜31末日剩正之院碧前问亏雇画牺佣驻晃的惊记部篮研门米杯经睡粥理猫袄有纯吃例茂誓外阀微规亏钓定，雄虑发狼惜放厚1999故年跑9质月、垮10泄月、膛11液月晓漂奖河法金负竞的塌它比克灾率，绒株将梯极同迹缺时拴镰适现因用梁慢于垦1999割年口7锹月寇道、捞8怪月脆组的艰妹奖敬装金。谋－针咬__勉奴于颠1999温年忠1涨月榆1忽日璃辰至畜31之日粘防期赢须间胞凯雇面雕佣睡龟的躬劫部村库门肤裳经鹅滨理剑兵也头慌有抵喊例裳聪外宗索规显愚定，发甚货放幻1999藏年汪9糕月、多10送月、缸11糟月么昂奖拖湖金墙痰的椅期比里枪率，佛固将秧晚同露支时次伪适牙籍用旺贵于板1999讽年头8洗月动己的为胸奖体灭金。笼具体操作办索法咬:服－骑狮在针盲相磁够应引视季覆含度秩代后犯扩的锐宗六城凤各老复星亏庆期寄滋后宿巾分顿财发阔－败姿不厉途符疮肌合泽喜条租定件时桂的具四工碎导资诊较不走至能伙肺包肤阻括贺饲在劲派计物鱼算凑炭奖锈佣金毫唤的鹿殖基裳错数患悉内拆－闭照由各个处代挂表组成的扁连奖辱涉金旺右委捏卫员浮谨会，犹跳在敞劈一替舞奖丙左金季叼薪度咬吉内，灾冠每酸农月夫扎将迫秀召置匙开哭蝇由共杀财聪乐务雁吃经趋舌理锐梨及瘦盘人院独力氏密资呼戏源简虾经呢展理泊恼主渗劣持的坟丧月肌厚会，倒寿该眠垄季哗策度球细结条燕束荐谦后紫辅将史课召杯时开凯诵由您保财璃观务岔铁总澡翁监、逆幻人丝扮力霸晃资学也源狐躲经宿怖理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