k公司新产品开发流程再造的

K公司新产品开发流程再造的研究本系列论文是本网特约撰稿人杨建新先生提供，是关于企业流程再造不可多得的全面文章，理论与实践俱全，本网将陆续刊登，欢迎广大网友浏览！摘要本论文首先从现代企业经营管理模式与企业所处的内外环境之间存在的主要矛盾和现今知识经济时代的主要特征出发，描述了从60年代到90年代与企业流程再造理论相关的思想和观点，论述了企业流程再造的起源及其内涵。其次，本论文在研究了大量国内外企业实施企业流程再造案例的基础上，提出了在企业进行再造时，需要一个系统的企业流程再造的理论框架，这一再造框架包括：一系列的指导原则；企业流程再造的过程；一系列的方法和工具。在这个框架的指导下，流程再造才能顺利地完成。企业流程再造框架促进了企业流程再造由理论到实际应用的转变，增加了流程再造的可操作性，减少了流程再造的失误。最后，将企业流程再造框架具体应用到了k公司新产品开发流程再造的研究中，取得了预期的效果。通过分析现有新产品开发流程，得出了开发流程的描述，并建立了流程的IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各个活动消耗的时间，发现了流程中的非增值活动；使用作业成本法，计算了流程的实际费用，在此基础上设计了新的流程。新流程实现了缩短新产品开发周期和减少开发费用的预定目标。实践证明，这一理论框架对企业流程再造具有一定的指导意义，可以减少实施过程中的失误，节省再造耗用的资源，确保企业流程再造能够顺利完成。另外，企业流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造应该是连续不断的过程。关键词：企业流程再造（BPR）IDEF方法ASME方法作业成本法(ABC)第一章引言1.1企业流程再造的背景在全球经济一体化的今天，随着市场竞争的加剧和中国加入WTO，我国企业面临着新的机遇和挑战，如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务及最清洁的环境来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，企业要生存和发展，必须时刻审视自己所处的内外部环境，不断的调整自己，适应环境的变化。许多企业纷纷采用企业流程再造解决所面临的难题，希望通过企业流程再造增强企业竞争力，使企业的管理产生革命性的变化。麻省理工学院计算机教授迈克尔.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表达对企业的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顾问公司的杰姆斯.钱皮(JamesChampy)联名出版了<<企业流程再造工商管理革命宣言>>。定义企业流程再造为"对企业的业务流程作根本性的重新思考和彻底的重新设计，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善。"企业流程再造包括四个含义：根本性、彻底性、显著性、业务流程。羽根稳本性：恨对长期以来脑在企业经营男中所遵循的毯基本信念，据如分工思想剑、等级制度揉、规模经营范、标准化生易产和官僚体裂制等进行重浅新思考，打洲破原有的思深维定势，进驴行创造性思隐维。食潮彻底性：企鸽业流程再造码不是对企业角的肤浅的调榨整修补，而母是要进行彻罩底的改造。滋抛弃现有的贴业务流程和衫组织结构。拦筐显著性：企唱业流程再造挡追求娇"蚕飞跃夫"式的持进步，如大碧幅度降低成译本、缩减时仓间、提高质早量。趁赏业务流程：提企业流程再德造从重新设鸭计业务流程朋开始，因为矮业务流程决香定着组织的袭运行效率，嘱是企业的生搭命线。钱因秋此，所哈谓流程再造霜，是指从顾未客的需求出报发，以企业委流程为改造葱对象，对企进业流程进行领根本性的思忙考和分析，肆通过对流程舒的构成要素捷重新组合，设产生出更为哑有价值的结府果，实现企资业流程彻底庸的重新设计阿，从而获得口企业绩效的买巨大改善。医企史业所处的环餐境包括外部护环境和内部筛环境。对于极企业而言，隙企业的外部监环境因素存删在于组织之驳外，是影响棵企业经营活滤动及其发展凭的各种客观卫因素的总和汇。企业的内灿部环境存在蹄于企业的内插部。企业内蔑外部环境的很变化是不可再回避的，企哀业只有适应慰这种环境的伏变化，才能箩生存和发展沟。成功的企匠业是能够接粱受不断变化令的企业。最冶理想的企业虏目标是使企盖业的生产、大流程、内部扫结构适应企踩业环境的变兔化。如何适屈应内外环境视的变化成为蜻摆在每个企本业面前的课件题。损如应何舅适应企业内污外部环境的睁变化，现在星存在很多管粱理理论和方订法，例如：修全面质量管川理仇(TQM)踏、目它标管理惕((MBO寨)、准汽时制邪(JIT)垫。任何管理则理伟论和方法的浸产生、存在趴、发展都是雕和企业的内蚀外环境息息蛮相关的。环邪境的适应性漫是衡量管理豆理论有效性遣的基本尺度皮。实践证明拾上述的理论溉不能彻底的奶解决企业所集面临的困难怠。模抢现行的管理旺模式来源于潮18世慎纪的亚当戚.史密斯的脆劳动分工理资论和帮19世厘纪的弗雷德茅里克释.泰勒的"值制度化管理奏理最论传"。福特公圈司的亨利.锐福特词应用这两种景理论，组织渴大批量的汽葛车生产，建窄立了汽车流业水作业线，讲提高了生产扣率。通用公社司的阿尔弗喊雷德蝴.斯隆绩应用这两种型理论管理通棋用公司，强芹化了部门管肌理。这些管剃理理论适应竭了企业当时帽的内外部环职境。越壁进入付80年代以肾来基于僚这两种理论筒所倡导的经猾营管理模式感越来越不能依适应现代企甜业的内外部呀环境。经营灌管理模式与垄内外部环境驴的矛盾日益伏突出。主要队表现在下列懂方面：蝶（坚1）分工衔过细导致一退个经营过程伍有很多部门购完成，运作竿的时间长，邪成本高，信旋息在各部门碑流通时，需槐要花费大量拴的时间和精鸽力进行交流壳、沟通。各均个部门对需紧要处理的事兆件又有不同抹的优先顺序抱，都是把自默己认为最重挥要的事件优泄先处理，因娇此很难保证用一个经营过迈程按照顾客料所希望的时衡间完成。谣（虎2）各部钟门按职能划末分，员工只委对自己的上饥级主管负责竞。部门所追乒求的是部门圣的最优，各占个部门都尽排可能地占有开企业资源以构及获得最大圈利益，很难浮达到整个经怜营过程的整循体最优。但帅企业的生存蛇取决于对顾覆客提供的产灰品和服务，符顾客并不关恨注企业中的没某个部门业勉绩，而是整烛个企业的经狭营行为。已（杜3）田现在的企业键层次过多，脏机构臃肿，尤为了衔接各筝个部门和各拌个环节，企滴业需要设置甚许多管理人环员，这些管版理人员对经原营过程进行钥协调，控制租，监督，审免查。库泻现在，企业责所处的内外只部环境在很钳多方面已经是发生了根本胃的变化。人码类已经从工乓业经济时代姓跨入了知识史经济时代，荒主要集中在仇以下几个方购面：远（民1）从20惨世查纪初到愿60年代，越消刷费需求一直卵停留在量的拉满足基础上殿，企业的经个营重点是扩侄大生产规模专，降低成本腔，在短缺经灰济中，供求虫之间的巨大流缺口使企业蜂能够较容易虏的通过市场顿的扩张，增置加收入，带喇动经济增长填。进入扮70年代，亿生挡产量的增长苍超过了需求和量，消费者乏注重炼"百质克"上的趁满足，企业扛关注的重点及是质量和性含能。进入边80年代，宗消含费者需求转冈变为多样化夫、个性化。与企业从生产兄型、经营型泥，向经营服龙务型转变，李满足顾客需挥求成为企业海经营的核心麦内容。从丸80年代握开始，供给驰过剩开始在包发达国家出按现，进入钟90年代，坟生径产力过剩已碍经从某个国暖家的能力过汤剩演变成全喘球性的过剩垫。剪（皆2）险进入知识经差济时代，竞研争在日益加撞剧。世界范揉围的经济一红体化加速了严竞争的格局抗，市场上的饲竞争对手已乐经不局限于兴本国企业，厌在一个特定慰的市场，世绳界排名前几狐位的企业进推行角逐。各姑个企业不断共加强自身的沉竞争优势，绑都试图在资摊金、设备、声人力、机制万上超过对手孤，企业的生愧存每时每刻膛都受到竞争围对手的威胁左，竞争失败龄的企业面临掩着倒闭破产知的结局。虏（校3）企她业生存环境饶的变化速度笔加快，各个雀企业意识到焦依靠规模和周低成本的经弱营方式已经响很难满足飞艘速变化的顾腿客需求，也军很难赚取最化大利润，市谣场机遇不断递涌现，又迅没速消失，产肠品寿命周期王缩短，品种辨增加和新品森换代的速度梯加快。企业炼需要非常迅史速地抓住市壤场机遇，推吊出相应产品水，另外，如轰果市场机会朱消失，又能屿将企业的能刃力转到新的盲领域，为企灵业赚到可观决的利润。企泻业适应外界锄环境变化的哈能力成为决慕定企业成败贸的重要因素哥。牧（躺4）企湿业员工的工拿作、生活和盯学习条件有顽了很大的改绵善，员工的培素质和技能蒜有了显著的瓣提高。员工往已经不满足飘每天只做机爱械的简单劳会动，员工希键望掌握复杂扒的劳动技能呆，不断地接旧受培训，自雅主管理，希滑望拥有决策雁的权力。泰（照5）信息技篇术不断发展桂，互联网的斤兴起，使得设知识、技术杠、信息在世吓界范围内广攀泛传播和共厕享成为可能缩。这些都促矮进了企业经哈营的全球化洞。为员工提枝供了良好的烂工作环境，款普通员工在界信息系统的浑支持下，可贯以承担专家泊水平的工作翼。映在允哈默和窄钱皮提出企勿业流程再造骗的理论之前背，已经具备陕了企业流程种再造的理论干雏形。任何呜一种管理理档论都是在原月有的理论基杯础上逐步发倚展起来的，菊企业的内外急部环境的变乌化也是促使便管理理论产点生、发展的令原因，管理湿理论也需要肾和经济的发陆展水平保持超一致。从二宫十世纪昆60年代到降90年代，跑许多管理学霜家提出了精躬辟的思想和物观点，如针傻对新环境下侄的管理理念夸、组织体制忆、经营模式睁、激励机制傅等方面应作钢的变革，作核了深入的分赛析和探讨。健1母975年，附行拉为科学家麦喝格雷戈封(D.M.丸McGre陆gor)帮发表了《企仗业的人性面是》。麦格雷竖戈提出了仇Y理氧论应"个人目冻标和组织目涉标的融合跪"，尊重偷员工的人格导当作企业管忠理目标的本者身，以人为弯本是企业流毙程再造的重优要指导思想如之一。注1凑961年，午行创为科学家利延克特（季R.Lik骑ert）在腔《管理的新碌模式》提出雪了"支持性废关系理论宋"，滑领导者必须刻使每一个成水员确信该组月织中的一切典交往与活动秘对他都是有绪支持性的。躁这样可以使踩他们建立并茧保持一种高备度的自我价薄值感，体验努到自己对组剂织的重要性栏。同时还强漠调工作群体俩的核心作用先。以工作群馅体取代单个澡的个人，作歇为组织构成熄的基本单元恋。利克特的嗓群体模式与时企业流程再它造理论所强适调的以流程逃小组来构造镇新型组织的例观点是一致适的。株1档965年，立麻省理工学杨院教授弗雷裤斯特(J.寻Forre情ster)嗓发表了《新深型企业的设篇计》。提出宜了在电脑技片术条件下，劳新型企业的团构想。他认魔为电脑将会膜在打碎金字事塔似的官僚宣结构中发挥哀重要的作用帆。它的这些野预言在今天议的企业流程紧再造中成为派现实。泪1就985年奈削斯比特和阿吧布穷尔丹（嫌P.Abu巴rdene便）出版了《测再造企远业》他认为碧企业创新是酒最重要的问放题。公司经居理的新职责币是辅导、教宴育和培养下竭属。集权式夺的管理方式医让位于网络仗式、工作群死体式。此时陷，企业流程汽再造理论已巨见雏形。绘1直988年，完组织学家戴异维斯（色垄avis）宾在《200恼1年的管理燕：用现在管理将耕来》对企业蹲在信息社会灌的管理理念振和经营策略拒进行了思考榆。可以用信菜息技术来重吼新构造企业炕的价值增值谢链。他强调楼了学习在信通息社会的重送要性。学习弓是无限的，终是最根本的多可再生资源腰。戴维斯的谦研究对企业届流程再造理弃论的发展具舰有重大贡献蛙。设1欲990年，丽圣吉（霸P.Sen冠ge）博士闯出版了《第筹五纺项修炼学习炮型组织艺术两与务实》。怖圣吉认为企阔业组织持续粱发展的根本毛是持续学习线。建立学习抄型组织的五锋项修炼：自斥我超越、改萌进心智模型垄、建立共同杨远景、团体耳学习和系统贪思考。进而翼形成一种符雷合人性的有援机的、扁平仙化的组织，甜即学习型组踢织。这些理牵论都是企业述流程再造理返论的重要组要成部分。财薄关于企业流讽程再造和相章关技术已经慰发表了许多交文献，企业大流程再造的协科学方法和跌原理已经在老企业的再造帆中得到了广章泛的证明。逼许多企业实未施企业流程恐再造取得了炊良好的效果边。启1蒸.2企澡业流程再造乖的应用现状北据震最近的一亏项调查显示脚，在欧美的谋600多家木大型企留业中，有七疤成企业正在羊推行企业流木程再造计划冒，在未进行榜企业流程再亩造的企业中游，也有一半粱企业正在着亲手考虑有关灿事项。著名祸的判IBM公司击再造了IB具M信用公司挡的稼贷款流程，美在再造前，洲整个贷款流乓程需要经16个染经办员，流辆程平均需时黎6个工作日朋，如果遇到朵某些障碍，正贷款流程甚兔至会需要两旨个星期。诸IBM公司日发现了问题量所在，精简保机构，再造辰流程，使用滴通才。从此梳，顾客贷款死的申请表不扒再需要在各依部门之间传今阅，整个流挣程的耗时只熄需要一个半姻小时。通用往汽车公司北荷美应付账款鬼部有顷500名报员工，通用蓝汽车公司对听比债同行内业的日本马亲自达公司的吧相同部门，位找到了自身赶的差距，再坝造后的流程拍完全改变了他应付账款部缘的工作流程僵，现在的应斜付账款部只搜有柄125人，滤仅为原来的感25%。柯秃达公司对新狸产品开发流完程再造后，扰35mm焦萄距照相机从热产品概念到绘产品生产的认开发时间缩沿短了救50%，从头原来的38榜周降低到1这9周。与上蚂述三家公司井相同，区许多欧美企加业也通过企缩业流程再造动取得了喜人辣的成绩。例害如谋Ford汽雾车公司、苍AT&T、缝意大利的B普AT、德国畜西熔门子公司的兰Nixdo摆rfSer皱vice等悦等。必嫁亚洲国家的催一些公司也图开始重新审千视企业的流阁程，台湾宏程基公司成功炉地进行了流泡程的再造。慎采用充“葬主从架构岩”戚(clie岂ntser奴vice)述进行组织结绵构再造；倡饺导新的经营狮哲学渠“题全球品牌，愚结合地缘刺”梳，进行经营让理念的再造摸。亚洲的其狮它公司纷纷沈接受这一思鬼想，其中涌马现了一些像验泰国的泰华俯农民银行、发台湾的永大色机电工业公伏司等等成功皆之例。淘在圾国内丈联想、用友锡等公司每年屑都要调整业粥务流程和组汇织结构，以疏期保持领先颜地位，获得药持续发展。若海尔集团在冬99年其实施了业务雪流程再造，签把原来直线瓜职能式的管母理变为对市贷场负责的机谦制。海尔实密行了内部虾“千市场链味”着制度，把外安部市场竞争钢效应内部化攻，即每个人勺都有一个市丙场，下道工绪序的员工就刘是自己的用钥户。原来每酸个部门都有射一个上级，泄现在所有部燥门的上级都茎是市场。所锯有人都从对谢上级负责转扇变为对市场离负责。廊根纵据我国国情牌，决定了企侍业流程再造嫌在我国将大芽有用武之地最。如何将企鸽业流程再造休与我国企业御的实际情况灾相结合，探啦讨附合我国汉国情的企业步流程再造，款在学术上也妻尚属空白。番我们应该意催识到，只有脑将企业流程源再造作为一浊项系统工程颂来认识和操储作，才有可贝能增强其适轿应力和竞争京力，解决企松业自身发展尖战略与管理土模式问题，怀解决企业的拴可持续发展卡问题。纲1卷.3本位论文的研究杠目的和意义蠢回晓顾近年来企秘业流程再造炭的历程，一暂方面，从一搏开始企业流余程再造就以挨其思想的先严进性和变革准的彻底性吸迟引了许多企新业的关注，胞成为欧美乃抛至世界关注壳的热点。然钥而，另一方尼面，也存在轮企业流程再疗造失败的实西例，有一些舰企业没有取棍得预期的效长果。如何在习企业中实施堪流程再造？圣如何确保企拉业流程再造云的成功？如抓何使企业投坝入最少的资扒源，达到流蜘程再造的预晨期目的？这辛些实实在在证的问题成为讨迫切需要解怎决并值得研弹究的课题。镜这些问题也科是本篇论文娇的出发点。丈本商课题是国家深自然科学基晃金项目湾“棵国有企业过锐程重构模型基和方法的研雹究习”辱（合同号：氏No.79扎77006初3）的子齐课题，课题粉的重点是研堪究企业流程稳再造的框架符，并在敌K公司的新慨产品开发流伙程的再造过疼程中，具体谦应用了这个触框架。关于造企业流程再怖造的理论，禾国内外学者稳作了大量的奉研究，国内猜的学者也发路表了一些介蛙绍性或论述鸟性的文章。臭但还缺乏完蚁整的理论体绢系，还没有叫形成一个明棚确的企业再城造框架，它浅需要在实践序中进一步的拌发展和完善眨。本文提出隆了在企业实唐施流程再造螺时，需要把驶企业流程再躬造作为一个剩巨大的复杂握的系统工程平来对待，以稠企业流程再才造的框架作料为一个总的爹指导思想和走行为纲领，刷企业按照这接个框架，结倘合企业的实扭际情况执行拒各个步骤，慰合理配置相迅关的资源，选不能忽略流轰程再造的某勒一方面，或及者过分强调脸了某一环节喘，这样才能药使流程再造恰成功。恭框累架油确立了企业牢实施再造时伏的指导思想粱，同时为企册业提供实施牢方案，把复惹杂的企业流胳程再造分解辛成清晰明了丽的具体步骤指。使企业流患程再造便于汽理解、认可惕和具体实施灭。减少实施招过程中的失尿误，确保企屯业流程再造拍给企业带来蓄真正的飞跃欲。企业流程最再造的框架挺不仅进一步仰完善企业流湾程再造的理暮论体系，而惭且直接或间的接地给企业叉带来可观的派经济效益，签希望这个框要架能够为企妻业实施流程山再造提供有纤益的借鉴和误参考。系瓶1.4本骑论文研究的附技术路线丹本浪论文针对目龟前企业流程已再造的现状序，结合我国已企业所面临朋的实际情况岂，提出了企大业流程再造腐的框架，并集且应用这个相框架，对晌K公司的新鱼产品开发流财程进行再造烧，重新设计己新产品开发症流程，应用得新的产品开胡发流程，使盼企业缩短了球新品开发的毒周期，减少笼了开发费用应，新产品及镜时满足顾客巴的需求，企门业也取得了呀良好的绩效晚。如图米11本难论文的研究迟的技术路线烧。喘第二章捎谷企骤业着流程再造的姜理敌论荐框限架品2耍.1企采业流程再造丸框架的构成父目翁前迫切需要植建立企拾业流程再造身的理论框架梢，研究企业币流程再造的爱实施策略，甩包括开发流堂程分析模型岗及规范化程蓬序，构造企谦业流程再造仓组织体系与鼠管理结构等狗，这是指导奶企业流程再沉造项目成功翠实施的基础繁，也是理论瞒走向成熟的循需要。漏企惭业流程再造让框架包括了炸再造过程中凉的各个部分煎，主要包含水以下几方面角：一系列的宿指导原则；贿企业流程再往造的过程（血一系列的活皂动和它们的伏内部关系）脱；一系列的丧方法和工具尤，以及这些绍方法和工具茂在支持企业美流程再造过皆程中的作用经。企业流程指再造框架涵蛛盖了再造的街重要环节，瞧企业自己可悄以按照框架亩的内容顺利奶地完成企业司流程再造过丈程。狮在网图贱2-1描架绘了企业流弱程再造框架棚，图的上半便部分说明了桶框架的基本菠结构。企业完流程再造过奋程是框架的绸核心内容，盯包括组成过窜程的各个活典动，以及活放动之间的关祥系。企业流砌程再造原则迹是进行企业汪流程再造的浓指导思想，昆涵盖了管理亡学家的研究设成果，和各堪个实施企业亦流程再造厂棕家的实践经孟验。企业流放程再造的方串法和工具促扒进了企业流泄程再造的实药践，为企业夕流程再造提粪供了具体的遣分析、设计鞋和实施技术欺，确保企业搏流程再造的掀顺利进行。墓2.2企睁业流程再造笛原则疮以屋下是企议业流程再造周的原则，尽后管这些管理涂思想早就提扰出过，但随寇着企业内外将环境的变化挪，这些思想协又有了新的墓含义，这些钥原则是至关拨重要的，决弄定着企业流臣程再造的成犯败。允（菠1）揪组织领导能燥力很企哲业流程再造拍过程对于企跌业来说是一及个艰难而又趟痛苦的过程亲，有效的领桨导是企业流熔程再造成败按的关键，领闲导者需要有倘坚定的信念裙，确信企业峡流程再造会谱给企业带来欺飞跃，领导煌者要信任和逢激励它的下受属，特别是虏在再造过程巨中遇到困难论的时候，给浓予他们信心钓。清晰的认宽识客观现实框，包括机会番和约束条件疏。与下属反禁复沟通，达略成一致。在违企业面临危食机时，挺身于而出，勇于鲜承担责任。匙企业流程再盈造需要强有葬力的领导。虎（钢2）盲顾客至上芬企裁业要准确地绸把握顾客的块需求，包括爸顾客对产品叹和服务需求孝的具体内容笑和优先程度士。企业流程伪再造的过程予需要围绕着朋提高顾客满症意度进行的钩，而不是按易取悦于领导捉的思路办事元。把顾客作食为可“忽人力资源嫌”流，帮助企业断设计产品和蜻服务方式。盐（跪3）面向流拉程故企械业的使命就忙是为顾客创眉造价值，价塞值的实质是绪解决顾客问拐题的方法，卷措施和手段下。能为顾客脖提供价值的苍是公司内的倍各种流程，拔业务流程决赵定着组织的电运行效率。设业务流程是像企业流程再膛造的核心领肝域，企业流现程再造的关扬键技术就是获重整业务流锦程。流程再巾造的根本设齿想就是以首国尾相接的完搁整过程取代塘以往的各部剥门分割，难特于管理的过磨程。流程是羞以企业输入泉各种原料或将顾客需求为真起点，到企姑业创造出对慰顾客有价值伐的产品和服朽务为终点的宁一系列活动纺。流程的使沙用者参与流靠程的再设计坦，并且任命浆流程的所有樱者，使他们绑对流程的结稠果负责。在虫流程再设计恭时，非增值跨的流程被识伸别奶出来，以便煮随瓜时删除，确中保企业的流吉程集中于保传证顾客的满崖意，因为屯“碍价值留”职的真正含义僻是向顾客提父供可以看得想见的利益。背（肚4）以人耽为本房充锣分尊重收员工的人格划，组织和员欧工要共同成散长，共同发狂展，达到员伪工和组织目游标的一致。躁组织应满足伤下属情感需往要、受尊重挂的需要、以颂及自我实现晓的需要。为观员工提供继民续教育的机快会，授予员碧工决策权利役，鼓励员工弃自己决策含2.3企贼业流程再造别过程稳势这一节集中旱讲述企业流途程再造的具沈体步骤，这晕些具体的实王施步骤确保圣了再造过程茂的顺利进行敞。在再造基灿本原则的指射导下，企业推实施这些步帽骤。企业流父程再造是彻诱底的改造，芒而不是渐进忙式的变革，惩彻底的再造喝不是改变现荡有的东西，么而是创造没洋有的东西。舍2环.3.1斩确立企业流治程再造的目疗标和组建流粗程再造团队号企鹅业在准备进姥行企业流程选再造前，需涛要为流程再骂造配置人员瓦和相应的组飘织，如图秘22流程再别造吩组织。这个短组织必须是蛛强有力的，惕参加人员必冬须掌握企业祸真实信息和资相关技术，宵拥有良好的友个人声誉和乌和谐的人际昏关系。行相策关人员一般窜包括领导者油，流程再造音总监，流程梨负责人，流生程再造团体坏，指导委员太会。他们在糕流程的再设德计过程中担牌负不同的职蒙责。郑库规划企业流水程的再造领及导者，一般穿由总经理担秧任。负责确域认企业流程巧再造的使命豆和目标；创烂造企业再造灵的环境，用叙事实和示例量说服员工，嗽鼓励变革，胳勇于承担失何败的后果；触任命流程负版责人，监督颂他们的工作侧，让公司最毛有前途的人掌在这个团体坊中出现。加钓强企业再造材的信心；建手立评价体系羞，确立鼓励篇和惩罚的制浴度，奖励有惨良好创意的涨人。南流程再造总孙监一般由副寒总经理担任闹，流程再造钱总监直接领稳导流程负责无人和流程再疲造团体，帮敏助流程负责壶人组建队伍奖；对跨部门絮的再造活动著进行协调；童为再造活动闲准备各种基补础设施，例挥如：信息基项础、人力资泥源的配置。找流腿程桂负责人从某膜一流程相关库的部门中选龙定，他们需蜜要熟悉特定驶流程的相关氧知识，与他帅人容易合作次。流程负责精人负责组建脂再造队伍；饰为再造队伍骡配置各种资取源；与其它抗团队进行信段息沟通，交屯流成果；拟辛定流程再造速团体的工作弯日程，调解共团队内部的零分歧；在流鸡程再造实施父后对新的流骨程进行维护解。径再趋造治团队由两部飘分组成，第无一部分是当速前正在再造骑流程中工作抗的人员，他屑们了解现有诉的流程，并狸且清楚现有梯流程的利与朋弊。熟悉流畅程中的专业丰知识；第二傲部分是没有泊在再造流程连中工作的人提员，他们可兆以从外部的莫视角观察现压有的流程。贩再造团队分蔑析现有的流朋程，发现问框题，提出解筝决方案，拟睁定新的流程拒；对再造后平的流程进行此维护。框指导导委员会由尽公司内各职埋能部门的主体管组成，指何导委员会负洗责解决跨越论再造项目和遍过程的全局撇问题，协调晌再造过程的黑优先次序，身分配总体资虹源。在再造贺过程中，为渗了公司的整河体利益，有敞时会使部门惩的利益受到弄侵害，此时拼就需要部门忌的主管进行豆沟通、协调沙。短在胖建立流程再朱造视团体的基础港上，进一步深确认企业流摄程再造的使倍命和目标。零首先需要用瓦具体的实例先描述企业的迈现状，包括唐公司所处的樱经营环境，芳客户对产品耀的需求变化妈，竞争对手暑的领先优势牵，公司的主辣要差距和缺证陷。那种渐寄进的改善不党能解决企业俊的根本问题帮，只有对企结业的流程进芬行彻底的再凳造，才能从镰根本上解决炕企业存在的强问题。茶此搁时企业最需往要的是健康众的自我批评废氛围，而不农是自高自大淘，特别是高廉层管理者更买需要大胆地撕进行自我质代疑，他们支非配着关键的女企业资源，够处于正式和咱非正式团体仪的核心。但供按照一般规济律，高层管筐理者更倾向始于选择渐进计的变革之路架，回避企业健面临的实际车冲突。因此住不仅要在形范式上组建流净程再造团体依，而且要向衡全体员工宣忍传企业流程乌再造的必要袖性，对高层默管理者提出寺严格的要求宇，这是对管刘理者的行为缘方式和决策痛基础提出质黑疑的过程，哨对自己的彻偏底再造需要仁勇气和决心们。巡在狸充分史认识企业现汇状的基础上让，提出企业挽流程再造的航使命和目标半。这些目标咸可以是成本副降低的目标婶、或者是对枯质量和顾客含满意度的目雅标，这些目究标必须以可藏衡量的定性洋和定量的方江式表达出来蚁，这些目标腾代表了企业另竞争力的实驼质性飞跃。委使命和目标跨时刻提醒员环工哪些流程集需要改造，牧使流程再造齐具有更强的叉可操作性。谁例隆如：一个企秤业流程再造柿项目的使命膏和目标是评“民在未来的两攻年里，引XYZ公司偿将拾减少某个产听品单位成本水50%。”汇。流程再造编的使命和目涉标一般涵盖瓜很长一段时精间。俯犁2.3机.2单获得企业流荡程的系统描碧述粘哈紫默把流程定扶义为一系列唯业务活动，敞是把一个或姨多个输入转歌化为对顾客鞭有用的输出轧的活动。跌流刚程的基本属芬性：样(穿1)流程的废属性：流程费的名称，垄输入输出，币参加者，相鞋关的文件，驶使用的资源构，使用的时就间。彼(锄2)活铸动的属性：刘活动的名称多，工作的内珍容，参加者非，使用的工膝具，活动的舟前后状态，肌使用的时间行。使(孟3)参加者登的属性：描乞述流程的参消与部梯门和参加者扛，部门的名加称，人员姓揉名，具备的比能力。豆(该4)相惠关次序信息窄：描述活动葵被执行的前扒后顺序。影分玉析企花业流程现状情是企业流程堤再造的重要址部分，首先好对现有流程馒进行描述，交描述是用来叙反映企业中忽流程的现有冬状态，在详扯细描述基础幼上建立模型昼。模型可以宪预测一些我梢们不能直接妻观察和测量善的特性。有坦时，直接获艳得数据是代量价昂贵或不视可能的，模欧型恰恰解决屈了这个问题络。通过模型值，我们可以斯清楚地看出鸣活动之间的阔关系，流程股和流程之间液的关系。详猴细的描述和看模型为进一业步的分析流规程提供了依莲据，能使我计们方便地识沸别关键所在稼。黎趁针对流程建午立模型可以岩使用示IDEF方厌法，遭这个方法是塘美国国防部骤在县70年代制奏定的。在阅开始阶段，税IDEF方智法主要布应用于软件烧开发，现在猾已经被广泛纱的作为一般凭流程图制作沈工具所使用判。锯2果.3.3脚识别再造的系机会牛在胡获得企业流车程的描述和冷模型以后，窜下一步是识昆别流程中的式再造机会，难对企业的现晴有流程进行炒诊断，以便都开发和设计线更合理的流烛程。号（闷1）首先把龙获得的流程守进行分类，你分类可以使踩后面的企业标流程再造项炊目重点突出纲，目标明确胃。分类的依廉据按照下列龄标准：诉基字本的活肿动和对象分眯类方法规·懂增女值和非增值河活动：给顾俘客带来价值抢的活动是增色值活动，否妹则是非增值乡活动。价值统是直接增加千的组织的利瓣润、能力。涛·快主要和次要当活适动：主要活支动是直接支球持系统的主催要目标的活热动，次要活回动支持主要微活动。促在毛进行增值和侧非增值活动唐的分析中可钟以使用肤ASME谨标准，即美邀国机械工程通师学会（梅Ameri敌canSo绍ciety背ofMec狂hanic强alEng巴ineer鲜s）忧标准。这个付方法最独特拖的优点是可快以评价各个昌环节是否有要增值。可以俯清楚的判断盲出增值活动肠和非增值活盟动。臭（穷2）在分析匠现有流程时态，需要仔细口研究其他公从司的成功案意例。特别要继重点分析下炎列流程、资剂源、现象：扶a槐耗符时过长的流锈程。阻b妨与多个流程粪相股关的，被多理个流程使用膀的共享资源另。环c览与公司曾践经发生的重宝大失误和事旷故有关的流诞程。蓝d录对自然过程吨的人为分离婶，过多的信棍息交流，资钩料冗长和重婆复传送。策e辨为了对应未铺来的不确定等因素而过多色地备份，例列如：库存以俘及缓冲资源勾，缓冲资源稠不仅包括物庙质资源，也泼包括信息、歌现金或者多廉余的工人。楼f脉过多的监察兼和控制带来晒过高的管理菠费用，由于恐管理者对员匆工不信任，位设置了很多伏的审核和监磨控流程；另那一方面，许痒多监控流程扁是沿袭过去岗的老规矩，智没有人真正栋地思考监控傍流程的合理趁性。里g全企锄业经常出现董返工和重复律劳动，在问间题出现的早迹期不能及时企发现问题和抹更正问题，大在问题爆发启出来时不得给不返工。况（消3）领对现有的流庸程进行定量不分析，很多鼻的定量分析超的方法已经惭非常成熟，叛在企业流程慢再造理论诞烛生之前已经巷被大量的采智用。例如：掏运筹学中的里排队论、系蔬统模拟、线祥性规划、动怎态规划、网粱络技术，近咐年来作业成劲本法（即Activ吸ityBa婚sedCo榴sting诸）也被大量勒的使用。作雀业成本法为食流程再造提赞供了成本信比息，帮助员鲜工更好的理说解成本，增烫强成本意识街，确认需要乘改造的流程驻。畅可活以从以下量笔化的谊绩效指标，虫对流程进行弊分析：事表2-1可贼量化的蓄绩效指标波券序号

可量化的指标1盈利能力利润，投资利润率，销售利润率，每股平均收益，资本构成，资本占用，现金流量2市场和销售市场占有率，销售量，销售额3生产生产率4产品每个产品的销售量和盈利能力，新品开发周期，新品开发费用和效果5人力资源培训人数，培训费用，离职人数6顾客服务紧急事故处理时间，交货期，顾客满意度7社会责任支持公益事业的费用，产品的环保指标眯（谣4）稳发现限制组眠织目标完成由的约束，这施些约束是限周制组织得到仓较高绩效的丙活动。约束当是在企业的弟流程中没有呈必要存在的乓、运行不良肯的、有所欠夫缺的活动。软把发现的所除有约束汇集宣、整理、归赶类。通过流励程的再设计月来消除这些背约束。约束旦分析是弄清贫不同系统因逐素和它们存百在的整体之跪间关系的关材键，明确了扯企业为了进朋一步提高绩王效必须要再俩造的部分，切提出了必须充解决的问题脊。例如：开绸发部门在开旗发新产品时隐，新产品的带功能不能满瓜足客户的实序际需要。客犯户的实际要缓求只有销售而部门接受，垂不能传递到炭产品的设计壶部门。一个绢约束对不同群的绩效影响视程度不同，阵对组织目标藏的影响程度秆不同盟往设计企业流坟程肯流犁程再既设计的核心非是设计流程早的输入和输添出、以及输壶入和输出之救间的过程。蓄在流程分析羡和识别再造替机会的基础丽上，围绕着树企业流程再攀造的目标和风使命，系统旺的清除存在谣的约束，提后高企业运行现的绩效指标蛾。这个过程技需要开放的悲思维方式，专不是使原有汽的流程变得粒更好，而是核重新设计流巡程。在分析撇和设计开始差时，很难确仍认新流程是氏否有效，因舍此尽可能多忆地准备备选缴方案，再经触过一系列的拴确认评估，喉最终形成完陵善的设计。级这是一个不稍断完善的循艘环过程。萄流付程忌设计原则负原魔则垄1：工作的蠢合并直在痛流程再造中并，将抗过去不同的值任务合并为街一个任务，差但不是所有满的工作由一变个人来完成挥，可以根据粪实际组建毛“复流程小组叹”容完成整个流速程，减少交孙接手续，共衬享信息，并半能对顾客变或化做出快速饱反应。纵原旋则兔2：增加政员工的决策面权肚在落流程中，荡执行流程的拖员工和流程立小组既有责亲任，也有对讨该项目的决困策权力，决怎策应成为工冈作的一部分狂。这样会节留约时间，降妻低管理成本百，加快对客寺户的反应速蚊度，垂直的遣等级制度也昆相应被压缩修。特别是在全决策支持技舱术的帮助下殖，决策活动墙变得更加容挠易。朵原仰则敬3：采用同平步流程铸在个现有流程中宇，大多数流更程是连续流欣程和平行流论程，连续流忘程是指某一扫工序只有在淡上一道工序被完成以后才详能进行下一抖道工序，它陶是按照先后内顺序依次进关行。平行流枝程是指所有周流程分开，昼同时单独进庭行，最后将臣各流程的输赢出进行汇总臂。连续流程准和平行流程督的共同缺点杯是周期长，赤并且平行流裙程只有到了敞最后阶段，摘问题才能发配现和暴露出肠来，延误了接解决问题的炊最佳时机。诉而同步流程亮是指多道工仔序在互动的范情况下同时睬进行，各个龄工序之间随灵时可以交流窑，及时更新吊共享数据，鼠及时发现和域处理问题。甜同步流程减源少了整个流膊程实际运行窗时间。呜原宅则铺4：格减少不必要依的审核和监传督辣谎许多审核和港监督的环节污是为了保证拿质量，控制掩生产率和财饥务状况。这割些流程有的涝是沿袭旧的狭规则，流程确存在的条件谢早已经发生峰变化；有些彻只是基于形充式，是没有徐实质内容的骂检查；有些静是重复性的嚷检查；另外哈由于被分离拖的流程较多棒，也需要用躬“伐审核和监督慈”反连接这些流谣程。这些审耕核和监督过铲程消耗了企魔业大量的资径源。悦原稼则牛5：建立信铺息央资源的共享如和在源头获淡取信息来通缘过计算机信腊息系统，实警现公司内的缴信息共享。著任何信息只阀需在企业中朗的一点输入括，其他数据汇要素出现后聚，可以追加闲在已存在的捡信息上，消嫂除不必要的雾数据重复输拨入，同时也崖消除了两次话和多次输入仰时数据的误厚差和不匹配盟。避免信息转格式的重排龄和转换。避厚免数据从一妻种格式转换妇到另一种格押式，或者从尽一个计算机测系统打印出抵来，再用手市工输入到另许一个计算机宿系统。在信心息的源头对泼信息进行一家次性收集和摩获取，避免缘了错误信息臭和信息重新壶获取费用。概原姜则看6：清除非斩增植值活动塌非神增秘值活动主要结集中于以下即几方面异(生1)萝过量的生产旗/臭过度的供应竖超哈过需要的生艳产会造成浪紫费，过量生病产会导致增划加库存，占买压资金和掩学盖问题。错(籍2)等待床时间发原白材料、文件必和人乡员的等待都资会有成本，尚等待延长了折流程的运行狸时间，使追陶踪和监视变督得复杂。历(絮3)韵运输、转移陶、移动招原挽材料、文件密和人众员的流动需牢要消耗人力艰和设施，因尤此需要减少极不必要的流纲动。摆(辜4)岛库存和文牍置层过量的库存能，泛滥的公丑文都会消耗灯资源。擦(首5)缺陷、技故障与返工穗仁应该把所有故的事情一次苹做好，排除响故障和解决缺遗留问题会灾消耗额外的纲人工、材料清和时间，同申时也会丧失壤市场机遇。框用户使用不暮合格产品，激就会产生抱俘怨，如果不抬及时处理将戴会失去用户鼠的信任，丧艰失市场。垄原证则芒7：增加增羡值流程辅企吹业的流程尽刷可能的增加晓增值流程，楼把客户的实知际需要作为歪流程设计的丽依据，并且赏还要研究顾驼客的需求。篇因为顾客的标需求是提高俗企业竞争优型势的切入点明。获原朵则乱8：纷为流程安排馒有效的资源罪必演须对子流程遵进行说明，然这样才可以主在运行环境梨中安排有效踏的资源。流损程再设计的桑原因是为了永资源的有效密利用，以前申流程曾经可巴以被接受，个这是因为流艰程使资源发凳挥了效用。序如果流程导强致了资源的买流失，那么吗该流程就不震能被接受。类流程设计需三要精简子过触程，直到为爹流程配置有宣效的资源。灰在流程的执勤行中，同时聋会有多种活把动进行，一割般情况下，隔完成子过程奇的资源是有恐限的，从而恐导致资源的络竞争，因此削必须为流程洞合理设置相围关资源。丽原废则撞9：丘预测可能的肺失败方式郑必迫须预测各种天可能出现的际失败（或者棕失败组合）疑，及其产生鹅的影响。针舰对各种可能辞的失败，设厚想预防的措小施和应急方调案。盏2压.3.5总实行模拟分吼析壮企误业的新流程刷设计以后，迎在现实环境爪中模拟新的按流程，同时私进行定量和办定性的分析匪，集中检验兼新流程的性双能。定量和稳定性分析是喉从部分再设挎计的流程开届始，得到的粱结果用于流场程的进一步退的优化和作猪为备选方案斥的筛选依据身。基本步骤迹如下：肠（触1）按照新产的流程画出撕流程相图。驴（锈2）项给出衡量输损出的绩效指雪标，并且确松认绩效指标瘦的水平。叨在额现实中，评摇价一个流程悟的可行性的退标准往往具吗有多重性，锈有时标准中雨也还包含着乡相互矛盾的累成分。此时财就需要平衡形系统的各个题部分，比如寺一个系统的僻有效性将导章致流程对突夹发事件适应零性差的结果筹，如果提高腊流程的适应拴性就会限制什流程的效率宁。因此在这穿种情况下，基就需要根据谈企业实际情摆况，弄清下馋游流程的实雷际需求。食（担3）麻选择部分流国程进行试点敬，从中积累炕经验，及时更总结失败的盛教训，这些枝经验和教训利对于其他部贴分的流程再芳造都可以借粗鉴。谋驴办制定新流程衰的痒实施计划寺在野完成流程的刃模类拟分析以后究，就需要为外新设计流程污制定实施计图划。确保新婆设计流程正攻常运行，包薯括下列内容染：眯(暴1)在达组织中建立掘流程管理系牙统氧以饺各兔种流程为基音本控制单元摸，对流程规争划、设计、袋构造和调控够等所有环节内实行系统管铸理，全面协积调各种流程放的匹配关系轿。谨(两2)建立有丘效的危组织保障攻必各须建立有效币的组织保障乓，才能保障尿流程的管理榆工作的连续鹰性和长期性龄。制定各种魔流程之间的拐动态关系。闭(介3)拉规划新流程悄实施的时间戚表时排俭定切槽换新旧流程辅的顺序和时窄间，这需要什考虑风险和历受益之间的险平衡。袜2蚀.3.7埋实施新设计俭流程标按鸟照减转变计划，崇在组织中实央施新设计流夹程，同时还垂需要为新流亚程购买技术签，培训员工借。对企业资隙源进行再分歌配。编写新敬流程的相关蛇文件。叉贸另外为新流槐程设置考核绳体系进(胃1)考核的首目度标绞根纳据流程拣输出的内容战，在质量和爪数量两个维验度上设置考收核的目标。握要求目标清电晰明确，尽和可能使用量每化指标，使皂输出的结果革便于评估。衰个人目标需到要和流程目录标保持一致佳，流程目标弹相容于整个番组织的目标暴。目标的设洲置特别要反姐映出对顾客压要求的反应晋速度和服务篇质量。脊(宇2)分配制旷度俘明守确奖惩制度穗，在行为方为式和奖酬之品间建立对应馅关系。守笼板流程的堡维护取因渐为内外部环滴境是不断变尘化的，对系圆统的要求也顺是随时间而上改变的。系耐统适应这些采要求是很重怀要的，因此梨再设计流程斧必须不断地祝进行，以适旨应未来环境轮的变化。来同犯时，为了巩鼻固企业流程历再造项目的谜成果，还需宰要把适应环压境变化，采云取变革的行孤为融入企业痰文化之中，润使员工具有颗变革意识。挪另外，在选蔬拔新的高层挤领导人的时帖候，候选人牧要具有这种腾变革的意识五，这是选拔米企业领导者塔的必要条件宋之一，否则碍，多年的努脾力会付诸东住流。如图科2-3流程自的遗维护。析

第三章兔悟企纵业穿流程再造的栗相屯关萄方法

在进行企业流程再造的过程中我们可以采用科学的方法，这些方法来源于相关领域的研究成果。已经被证明是行之有效的。这些方法确保了企业流程再造的成功。

方法一般由下列三部分内容组成

(1)方法的定义，相关概念和支持理论。

(2)方法的具体内容，包括专用语言和图形。专用语言和图形可以明确地表达和描述关键信息，把复杂的客观现实，通过形象的语言和图形表达出来。方便人们的理解和交流。语言和图形的应用可以保留有价值的信息，剔除不真实信息。

(3)方法的适用范围

在不同的阶段可以使用不同的方法，根据各阶段要完成的任务，精心配置方法。确保流程再造的顺利进行。

方法促进了企业流程再造，提高了从组织成员中得到知识和信息的速度和准确性。便于组织成员有效地交流信息。3.1作业成本法

80年代末，由RobinCooper与RobertKaplan提出了作业成本法（ActivityBasedCosting），简称ABC法，按照各项作业消耗资源的多少把成本费用分摊到作业，再按照各产品发生的作业多少把成本分碑摊鼻到默产想品。作艘业总会造成号资于源的消耗，妻产更品的形成又蜂会域“消耗”一色系列的作处业械。作龟业亏成本动计群算在成本核顷算上突破驶产悼品穿这叫个界限，使卷成本核算深旺入到作雁业层向次；它以作柱业为单侧位收集成本冲，并把泉“作冠业答”或“作洞业昌成本送库拉”的成本按图作狼业动姓因分配到费产简品。方

作怠业长成本法在成睁本核算和成追本控制等方谨面都与证传统也成本法有根兵本的不同，壳对殿促悄进净和提高企闲业信的管理水平江也是其传统优的成本方法独所不能比陡拟杠的。作沈业奏成本法提供售了充分、准罩确、及晌时虑和相珠关刃性的信息，质以亚优别先考仗虑顾同客的馋满样意程度栗为推目撤标难，以亿顾贼客所耐关熄心的成本、身质营量、在时间霉和仙创码新淋为婚着眼点，通堵过对产离品形成屯过置程的价尖值链翁的分析，尽肿量消除非增革值莲的作陆业躬，降盘低浪伏费合。其主要的齿分析手段是洁重点分析豆实际础成本与理想剃成本的差丙额酷。字

作安业位成本舟计挨算转涉彻及的概念：欠

其色内在雷联凉系如鸟图沙3-1所示该：城绢允资冲源幼(Reso谜urces酬)碍如资零源是成本的狼源泉，一个饶企秤业镇的闭资朴源包括有直墨接人工、直鞠接材料、生裤产维反持成本（如务采目购累人寨员押的淡工至资玩成本）、挑间追接制造矩费尚用、以及生弱产过朝程以外的成纳本（如广告银费败用）。退蚀作慕业篇(Acti忧vity)肚

作薄业讨是工作的各慈个乎单河位，帜资候源按照一定季的相协关荡性嘱进奸入作惧业昏，例如，在孤一个彩顾逢客服冤务装部竹门览，作割业旋包括泳处悬理贩顾祖客定惜单拨、解决发产评品工问题即以及提供普顾犯客败报爪告三质项鹅作邪业眠。融其作仙业电中心炭(Acti娱vityC兵enter奶)跟

相脂关戒的作艘业归栗入一个作鸟业甘中心。它提省供有蜜关每项削作抄业侵的成本信息孝，枣每项树作客业长所耗掀资刷源的信息以烤及作津业执蚊行情况的信作息。遣雄资淹源捕动缝因形(Reso叔urces色Drive荷r)乏糊资谊源哲动愉因是分配作化业避所耗岗资淘源的依据。粱分配到作拳业症的接每膊一雨种资觉源就成两为该君作织业家成本针库附的一且项神成本要素。观成本要素的今知与识盐有助于管理些资筒源。成本要使素的价核值训在于它滚们练清晰地绘揭键露了哪些梯资遍源需要重新是配置和利用码。桑醉作借业同成本砖库蜘(Acti量vityC玩ostPo弊ol)偏

作莫业熄成本闷库咽是与一虹项首作眉业肚有理关急的所有成本拦要素的膀总救和。作庭业敞成本鸟库铅的斜总浪成本反映出树作蝶业蜂消耗的牧资骡源，因而有廊助于椅选择钱成本管理中匆的眨优选项彩目。庭塑作这业动狮因腥(Acti质vityD麦river勉)朱

作贡业动枣因反映了成海本偶对割象沙对泥作康业壳消耗的县逻辑关旗系，烘每纽一个作违业妇成本杆库临都要通奉过怎作燥业动狸因分配到成淋本酱对蜘象。废虎成本敌对丧象(Cos组tObje断cts)、贝成本要素(少CostE秃lemen贝t)感

成家本忙对轰象是成本分域配的驼终斜点，它可以性是软产糠品也可以是夜服老务龄。分配到盆产倡品或服谱务胶的成本反映性了成本旱对堪象消耗的作守业叶成本。干窝作击业疫成本法的运您作程序有

在吊实际捏运用中，作村业苦成本法的基揪本程序如下问：第

（街1）确朵认鸟主要作脚业减，确祸认御作脾业新中心。确绿认厘和睡计茂量各眨种资耻源耗纹费谷。岭

一支个作抢业晋中心即是生蚁产咐程序的一部挤分。如沾检验向中心就是一界个作杏业朵中心。按照锯作休业校中心披露成剪本信息，便惰于管理仪层疯控制作嫩业域，峰评紫估泪业绩宴。如蚂图如3-2作狱业箩成本法的运筹作程序。造径

价淋值链发的分析是作钢业味成本法的基锹础姥，通撇过对菌价片值链河的分析，可析以判定哪些祖是增芽值咳性的作例业僵，哪些是非蹄增景值走性的作号业嘱，从而在建火立之初便着采手肆优金化工序流程贞，减少非增存值服性作欠业钞使流程策趋皇于合理。在天价柿值链润分析的基我础扛上，以能绒够识别单恒位凤产负品、胃产爆品明幻细标、杂产垦品批次量为标雷准，以员设备为嚷基本率单肤位，饿组割合相郊关联和的作铁业蔽，歪组圆成一个作史业舟中心。内

作临业紫成本法的首袋要工作就是期作况业步的技认薄定。作染业晓（笼Activ遇ity）是草工作的各个寄单柳位评(Unit恩sOfWo盖rk)。作是业攻的闻类弃型和数量会究随着企粗业李的不同而不腐同。常复见苗的分烂类厉方法是将作酒业愈按作角业拼水平的不同筋，分蔽为单轻位水平作岂业活、批水平作枕业牵、疤产马品水平作绣业例及左设备苦水平作赖业漏四括类派。秃融单垮位水平作响业闷（眼Unit－并Level箩Activ筐ities恭）是生绢产单怎位娇产言品生时雾所从事的作棒业笋，例如直接底材料和直接望人工成本等达，瓣这种括作浸业大的成本与班产躁量成比例锹变动优，如果混产石量增加一倍千时乡，颂则魄直接人工成篮本也会增加此一倍。花

批线水平作纲业纤（泛Batch炸－Leve森lActi扣vitie养s）是生格产每陪批社产杠品而从事的布作漫业播，例如砌对每伤批羊产聪品的机器准获备累、犁订单处义理、原料肥处找理、画检验咏及生跌产规之划等。划这种槽作乳业务的成本与携产娃品批数成比矿例她变动词，是刘该狐批两产甜品所有库单久位纸产供品的固定（只或共同）成绍本。例如机锄器从生日产趁某批蛾产咐品，坚转甲向生戴产浩另一批沫产格品距时旬，就需要明对丽机器概进教行准钳备唤。当生乓产佳批数愈多寄时修，机器准貌备允成本就愈多劲，但与舒产雄量多少无救关被。敞践产分品水平作洗业舌（吧Produ土ct－Le桨velAc翼tivit常ies）是夕为锻支援各用种产爽品的生把产歼而从事的作戚业认，侵这种赞作绢业汁的目的是服企务再于各糊项产稿品的生弟产喜与狡销非售。例如骡对仔一叠种产梁品半编鹅制材料清撑单鉴（怕Bills着OfMat割erial咏s）、数控崖规裁划、没处构理工程铲变椒更、救测试线捏路等。烫这种斑作锤业啊的成本与怕单数位数和批数钳无翻关炎，但与生栽产产燥品的品裕种颤成比例雪变动冒。层佣维锋持水平作哗业蜻（程Facil果ity－L艇evelA受ctivi莲ties）代是魔为维联持工厂生执产季而从事的作炼业迎，例如工厂乘管理、暖气剑及照明及厂勿房折旧等。房这种狗作杀业姨的成本，桥为馆全部生屠产产报品的共同成杨本。扣

作衬业草水平的分蛇类诱能波为略作步业心成本信息的鸡使用者和占设计晚者提供帮助产，因犹为援作潜业思水平与作枪业动惭因的脂选择幅有着内在司关但系。从垫这沿我王们崖也可以看出慰，分传统恰成本法只考严虑傻了以单于位水平作浪业叔，因此其制心造界费奶用的分配主睬要采用与灌单苦位有贫关动龄因的概念。樱查资挂源是企市业达生晕产托耗稻费旅的最原始形汪态更。如果把整惹个企提业胞看成是一个灯与外界宽进忘行物晚质起交赵换庄的投入太产伙出系倒统侦，静则栽所有晕进诉入狗该慕系水统催的人力、物厅力、霉财烈力等都属于描资翻源范畴。因通此，倚资糕源可以河简单暮地区分块为俱：（尤1）体货币资航源（帅2）材料注资伴源（摘3）人力制资免源（煤4）塞动风力母资乎源等几筐类抢。有闪关图各柔类资勉源耗鼓费销的信息可从五企有业伴的扔总祖分倘类账漆得到。甜值龙得一提的是裹，作扯业章成本皆计售算法并不改厨变晨企宰业蔬所耗届资腥源的菊总额文；作另业摊成本情计恒算法改良变姨的只是营资品源强总额型在各具种产俩品之磨间泽的分配棋额术以及扰资杯源秀总额僻在存横货燥和嫌销碍售成本之狼间宁的分配裁额晶。疏

（炒2）确立各播类资形源的改资下源袄动爪因（轨Resou隆rceDr题iver）讽，将预资元源分配到各弊受益动对晌象（作冬业猴），据此绑计促算出作胜业些中刮该册成本要素的警成本户额狸。溪

按鼠照作补业邮成本婆计刮算的待规则堪：作勇业影决定着顿资帽源的耗用量燕，应资耽源耗用量的耗高低与最眯终产旺品没有直接踩关万系。俯专锅家寇们僚将虎这种资庭源消耗量与自作软业间全的盾关华系称作慈资锅源饼动势因，敏资拍源悟动误因逢联尤系着觉资管源和作虏业艺，它把冲总卡分宰类账蒜上的庭资鄙源成本分配伸到作腰业槐。吓

（扭3）各个作唤业笋中心的成本群分配到最灾终产于出（洞产附品、咬劳务劲或俯顾辨客）。即将从成本嫩库贯中的叮费挽用分配到各秩产疏品中去。其零基本堪规则匹是：果产突出量的多少秃决定着作税业血的耗用量。锤盼传统瞧的成本系临统亭通棕过绘假定数量是近唯一的刚动炒因，因而极过伐分虹简煤化了成妙本的踩产距生盏过织程和核算傻过痛程。在望过翼去高度人工鹊密集型的企猪业泄里，兼对动野因所作的卸这种简单祸假定不会女严死重地歪曲茫产蚁品的成本。参因牺为持生门产池中沸涉瘦及的主要成博本是材料和杂人工，二者可均可直接追驼溯至生雨产吧的弯单省位数，而制疮造议费绕用作变为伴生旁产纵成本中的叮“承杂项咬集合体晨”（Cat尽chall种）止则拘并不重要（哑仅祥有少量的机泉器需要折旧猪和泽较欺低的服映务傲成本）。然共而，在今天馋高度自岁动竖化的工厂公环可境里，情况冶则技是大大的不议同了。由于裤自阴动闻化意味着更业高的折旧选费铸用、题动弄力和其他同窗机器相贫关聚的羡费奉用，大多数两制造成本均由落入制造还费投用范畴。尖显笼然，娃这种呼情况下假定畅人工冤“什驱动污”制造匀费阳用将赤导缘致不准确的岂产残品成本枪计纸算。而将已数量组动热因狂扩窃展到一系列借更斧为复杂为的非数量禾动博因，使得括产弯品成本各亏组庄成天项知目押“各得其所阴”地适用不津同的俱动阀因，地这删无疑会改善斯制造最费倍用分配，同礼时产州生更山为补准确的氧产阔品成本姐计道算。怎

作体业动荐因是分配作柔业衫成本到堵产茅品或轧劳务峡的脏标挡准。它渡们计锈量了伏每类产采品消耗作块业早的绪频证率，反映了款产贞品食对黄作木业粪消耗的箱逻辑关社系。作笛业动过因与前述的捐作净业毁分到类短有析关法。如是夏单砍位水平作墨业曾，乳则诸作狸业动僵因是蜓产徐量；如是批真别炕水平作滚业死，零则口作梨业动葬因是疼产蛮品的批量。诸当作仁业动井因依计狮量的耗袋费粘等于或接近圣于原产呈品柳对肥作骆业闷的呢实际么耗趁费时口，宫则产朝品成本就能范得到准确的贤核算。作打业动肆因是枪产锁品和作终业输的著联燥系，代表了亚产锋品或工异艺煌的著设计醋的改善机会胃。欲愧作稳业拴成本法的德计责算公式碍

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在振企绿业絮流程再造地时应称用订ABC方法野，心对轮重点的流程挂进年行分析，可平以量化流程凤实际超消耗的塑资李源，粘发现侵消耗大量课资妙源的活坦动介，钢为掏再勿设计认流程提供依习据，在新乡设计蜡流程完成以腊后，昌对岸新流泊程引进势行酱评龙估抵。3.2IDEF方法模型

IDEF方法（IntegratedDefinitionFunctionModeling整合性定义方法论）最早源自美国空军的整合式电脑辅助制造计划(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作业流程。主要技术取自结构化分析与设计方法（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）。用以充分掌握并描述企业流程及各种活动。

IDEF方法是由一系列的方法组成，是一种系统分析与设计方法，借助图形，清楚而严谨的描述庞大而复杂的系统，已经被列入美国联邦咨询处理标准（FederationInformationProcessing，FIP183，FIP184）。在进行企业流程再造项目时采用IDEF方法，可以对系统厐大的组织进行快速有效的描述、分析、更改。

IDEF方法群包括：

IDEF0建立功能模型的建模方法和过程

IDEF1建立信息模型的建模方法和过程

IDEF3获取过程描述的具体方法3.2.1IDEF0建立功能模型的建模方法

IDEF方法用于组织和系统的决策、行动和活动的建模。IDEF0使用一种容易理解的图形语言，代表一个真实系统，有效的IDEF0模型有助于组织系统分析，便于模型的构造者和流程的执行者交流。另外IDEF0建模方法确立了分析的范围，流程的设计者使用IDEF0方法，提高了认识和决策的一致性。IDEF0模型的建立是企业流程再造的首要任务。图3-3是基本的IDEF0模型图。框图表示一种活动，是IDEF0最基本的元件，通常使用动词描述活动特性。箭头表示输入(INPUT)，控制(CONTROL)，输出(OUTPUT)，机制(MECHANISMS)，箭头用以连接系统中各活动，箭头通常是由名词描述。输入(Input)：实行或完成特定活动所需的资源，置于框图的左侧。输出(Output)：经由活动处理或修正后的产出，置于框图的右侧。

控制(Control)：活动所需的条件限制，置于框图的上方。

机制(Mechanisms)：完成活动所需的工具，包括人员、设施及装备，置于框图的下方。

IDEF0方法不仅可以描述独立的活动，而且可以显示出由几个活动组成的连续流程，同时显示了各个活动的相互关系。例如图3-4描述了产品A，B，C的生产过程，基本活动是建立机制、制造产品、检查产品。建立机制的输出文档作为制造产品活动的机制，制造产品活动的产品A、B、C输出作为检查产品活动的输入。

建立IDEF0模型是自上而下的分解活动。首先依据活动的边界划定IDEF0中的框图。在顶层框图完成以后，根据实际流程，可以把活动分解成下一层更小的活动。这种阶梯结构有利于确定模型的范围。通过观察图形，得到更深入的理解，防止系统描述中不必要的繁琐和疏漏。如图3-5。IDEF0的建模步骤：

（1）定义范围：流程分析主要集中在关键性流程。

（2）资料的收集：了解流程的相关背景，包括相关人员、事物及制度。建模需要与专家和流程的实际操作者广泛讨论。对收集到的信息分类加工整理。

（3）针对收集到的资料绘图，根据IDEF0的绘制原则与符号设计原则。

（4）展示：针对每个阶层撰写辅助说明文字，并与父阶层共同构成完整模型。

（5）确认：模型建构者把初步的IDEF0图形和相关文件再次和相关人员进行讨论，确认最终结果。IDEF0在企业流程再造中的使用方法

（1）获得现有流程的系统描述

使用IDEF0模型，获得现有流程的系统描述。这些模型帮助流程设计者认识企业的现有流程和存在的原因，通过层层分解模型，流程的模型变得更加详细，同时包括时间和序列信息。如果依据某个现有流程建立IDEF0模型是困难的，这也能说明这个流程是不必要的，或者是需要进行再造。由此，确认企业流程再造的候选领域。

（2）识别再造的机会

在识别再造机会时，IDEF0模型可以突出存在的问题，确认非增值的活动，并且剔除非增值活动。确定需要进一步详细分析的流程，重点是对高成本的活动进行更加详细的分析。

（3）设计新流程系统

完成现有流程描述以后，评估现有的系统，发现现有流程中存在的约束，确认参考技术和模型，在实施设计新流程时，继续使用IDEF0描绘新系统。第四章K公司新产品开发流程再造

4.1K公司的总体概述

K公司是一家中外合资企业，主要的产品是电信服务运营公司所使用的通信设备，通信水平是一个衡量国家发展水平的重要指标，中国作为发展中国家，正在大力发展通信事业。通信行业的投入和发展会带动其它相关行业的发展。电信设施是国家重要的基础设施，是国家经济发展的平台。随着通信技术的飞速发展，电信部门已经可以向用户提供语音、文字、动态图像的实时传送，这些信息服务已经成为现代企业不可缺少的工具，同时信息服务也与人民生活息息相关。现阶段中国的电信服务领域是高度垄断行业，只有几家公司有资格经营基础通信业务，所以在中国只有这几家具备经营资格的电信服务提供商才购买通信设备，因此通信设备制造行业的竞争非常强烈。电信部门最关注的是设备运行的万无一失，注重产品的功能、可靠性和售后服务。

中国的通信设备市场巨大，世界著名的通信设备制造企业都关注着中国市场，在中国境内设立工厂，投入巨大的资金和人力，争夺市场份额。国内同行业竞争对手也已经成熟，具备了自主的开发能力，产品的技术先进性与世界同步，不断的推出适应中国市场的新产品，他们占领的市场份额逐年上升。各个厂家都试图在资金、技术、产品、服务等方面超过对手。K公司在国内同行业中产品的销售量已经从十年前的前三位，跌落至目前的第十位。现有产品系列单一，产品的核心技术落后，新产品的开发速度远远不能适应中国市场需求的变化，产品的性能、使用的生产技术、产品的价格没有优势。4.2确立企业流程再造的目标和组建流程再造团队

K公司已经清楚地意识到，在现有的条件下，是否可以根据顾客的需求变化，快速开发新产品已经成为制约公司发展的瓶颈，K公司迫切需要快速的开发适应中国市场需要的新产品，改变产品系列单一、功能滞后、不适应中国国情的状况。使新产品成为新的利润增长点，扭转公司所面临的不利局面。K公司把“快速开发适应中国市场需要的新产品”确定为企业流程再造项目的目标。希望通过企业流程的再造增加企业的竞争力，使企业产生真正的飞跃，适应市场的需求。

K公司按照企业流程再造的任命原则，组建企业流程再造团队。任命了领导者、流程再造总监、流程负责人、流程再造团体以及指导委员会。流程再造团体分别在销售、开发、生产、工程部门组建，明确了各自承担的任务。4.3目前的开发流程

4.3.1目前新品开发流程描述

目前新品开发流程(图4-1)主要有以下几部分组成，首先由销售部门提出新品开发说明书。销售部收集客户提出的新功能需求以及现有设备的缺陷，结合本行业的最新技术动态，参考同行业竞争对手的产品，销售部门提出新品开发说明书；在销售部内，没有固定的人员对应编写新产品开发建议书，编写开发建议书也不作为业绩考核的指标。编写建议书只作为领导布置的临时性的任务。开发部门根据新产品开发建议书制定整体设备设计方案，确定产品的功能，查询新产品满足的国内、国际的技术标准，估算产品的基本费用，核实新产品的核心技术，评估现有的软硬件开发能力是否适应新产品的要求。在此基础上分别进行硬件设计和软件设计。硬件设计主要包括电路设计，电路原理图制作，电路板单板调测，整机硬件调测。软件设计包括单板驱动软件，系统软件，网络管理软件的制作。最后进行软件、硬件的联调。为了生产部进行批量生产，开发部还需要编写新设备材料清单、整机装配图等技术文件。

依据开发部的技术文件，生产部组织批量生产。进行原材料选型、认证、采购。制定相关的生产工艺。准备生产设备和工装夹具。制造和购买检测设备和建立测试环境。调研外协厂家，选择购货渠道。批量生产准备完成以后，进行小批量试制。在准备过程中遇到问题时，向开发部提出问题或更改建议。

在批量生产准备完成以后，依据开发部、生产部所提供的资料，工程部凭借已有的施工经验，结合现场勘察的实际局情况，确立施工前的设计、施工图纸、所使用的安装材料，对产品设计中不符合施工要求的部分向开发部、生产部提出更正意见。同时对现场施工人员进行培训。

最后，生产部、财务部、销售部统计新产品的所有费用，核实批量生产后的生产成本、施工费用、销售成本和利润，进行新产品定价。销售部根据开发部的资料编写新产品的宣传材料，通过产品展示会和客户拜访等方式，进行新产品的推广和销售。4.3.2目前新品开发流程的IDEF0模型

使用IDEF0模型，获得K公司目前的新产品开发流程的系统描述。这些模型帮助流程再造团体认识企业的现有流程和存在的原因，识别再造的机会，找出流程中的约束。

(1)拟定新产品开发建议书IDEF0模型（如图4-2）

（2）开发部门对新品进行整体设计、硬件设计、软件设计（如图4-3，4-4）4.3.3应用ASME方法分析目前的流程

以一个电子设备A产品的开发过程为例，应用ASME方法，分析现有流程各个步骤所耗用的时间，从而区分目前流程中的增值与非增值活动。

表4-1A产品的开发过程ASME表序号活动

增值活动非增值活动检查输送耽搁存贮时间（周）操作者1销售部提出新产品开发建议书○

4销售部2确定整体设计方案○

4开发部3硬件设计/软件设计○

30开发部4样品试制○

4开发部5样品试制后设计变更

○

2开发部6单板调测○

4开发部7单板调测后设计变更

○

2开发部8样机调测○

6开发部9样机调测后设计变更

○

4开发部10设计文件制作○

2开发部11向生产部提供设计文件

○

1开发部，生产部12完成新产品元器件，原材料的筛选/建立新产品批量生产环境/建立新产品批量测试环境○

12生产部13生产部向开发部提出改进意见

○

1开发部，生产部14开发部根据批量生产要求更改设计

○

2开发部15开发部、生产部向工程部提供新产品相关文件

○

1开发部，生产部，工程部16完成新产品现局施工设计，现局施工方法确定○

4工程部17工程部向开发部提出改进意见

○

1开发部、工程部18开发部更改相关设计

○

2开发部19开发部，生产部，工程部正式发行相关文件○

2开发部，生产部，工程部20销售部，财务部，生产部分析费用。确立批量生产成本，拟定新产品价格○

3销售部，财务部，生产部21销售部编写宣传材料，进行新产品的正式销售○

3销售部

时间合计（周）7812

4

94

根据统计结果，A产品开发时间是94周，增值活动所耗用的时间占流程总时间的83%，其余的时间耗用在产品设计的反复更正、部门之间的信息传递。而且在增值活动中，大部分环节都是串行执行，耽误了大量的时间。基于以上的分析情况，K公司决定该公司流程再造的重点是在产品开发流程中增加增值活动，减少非增值活动。4.3.4应用作业成本法分析目前的流程

以上述A产品的开发过程为例，按照作业成本法计算A产品的开发总费用，定量地分析目前流程所耗用的实际费用，作业成本法为再设计流程提供确凿的数据。

（1）确认和计量各种资源耗费，确认主要作业，确认作业中心。

产品的开发过程所耗费的资源包括材料费用、人工费用等，详细列表如下项目资源编号资源分配率工资及福利费R011/人.周差旅费R022/人.周软硬件设计环境使用费用R0320/周文件编写设备费用R042/周培训/技术资料交接费用R055/次样品试制费用R06200/套单板调测费用R0710/板.次样机调测费用R0850/次批量生产环境材料设备费用R09500/套批量测试环境材料设备费用R10300/套

表4-2A产品开发费用资源列表单位：千元

区分A产品开发流程中的各个作业中心，每个作业中心由若干个独立的作业构成，将这些作业分类整理，列表如下：作业中心作业项作业编号新品调研客户调查A01编写新产品开发建议书A02产品开发确定整体设计方案A03硬件设计A04软件编程A05单板调测A06样品试制A07样机调测A08设计文件制作A09硬件设计变更A10软件设计变更A11设计文件制作变更A12相关人员培训A13批量生产准备

新产品元器件，原材料的筛选A14建立新产品批量生产环境A15建立新产品批量测试环境A16编写相关文件A17施工设计新产品现局施工设计，现局施工方法确定A1