企业流程再造的工具论

目录肃壹、喝绪论继……………猛……………府……………竹……………宋……………盏2庆一、呀企业流程再贵造实施方法凉与阶段熟……………槐……………量……………裕……西2道二、瞧企业流程再棍造工具分类座……………弟……………窗……………添……………洒3右三、擦本文章节架茂构逐……………柜……………技……………滥……………歼…………芝5豆贰、抬需求分析工湖具咽……………简……………箱……………杆……………犯………扔6虎一、赢方法工具趟……………肥……………貌……………晋……………战……………海…苗6溪(项一涌)赖顾客模式分合析逃……………棉……………镰……………镰……………偿……国6撕(众二尸)彼流程实体及法模式愧……………蜂……………砍……………员……………遍…你8狠(纵三牲)幻组织地图直……………织……………栽……………踏……………亿…………佛10册(书四夏)草资源地图匠……………鞭……………秤……………佣……………妻…………苍13闻(添五辱)守流程排序兰……………却……………颠……………敲……………仆…………乞15裹二、龙软件工具贡……………内……………缴……………柄……………肿……………街…湾17匙(舅一摄)Ithi穗nk竿……………仪……………胁……………机……………行……………喘…题17苦(矿二缴)METI业S抗……………第……………厉……………醋……………雁……………当17千(迁三歇)Apac迷he茄……………盾……………厦……………情……………盼……………冬18猫(锣四突)Bona誓part双……………补……………花……………亭……………更…………边18松参、谅流程规划工婆具磨……………抛……………捞……………升……………匙………豆19辟一、事方法工具诚……………其……………菌……………淹……………鄙……………勾…筹19欲(狂一偶)罢流程模块化蜂……………梯……………召……………潜……………随………惹19抛(唱二堤)锄信息需求部坝署租……………闪……………派……………纯……………流……判21膛(济三搁)岩工作移转评凶估市……………磁……………纪……………葱……………具……畜23捎二、绍软件工具鲁……………离……………干……………绳……………圾……………涌…登26总(伯一蕉)Bpwi供n管……………义……………慰……………财……………撞……………愁26柔(葬二散)Exte叠nd+BP宇R炊……………晌……………扣……………跃……………骄………明26舟(址三骗)Work雕flow路Analy竟ser及……………程……………字……………促……………缩27饭肆、猪系统整合工镰具军……………智……………主……………板……………佳………匆28售一、户MQSer荐ies歉……………浅……………涛……………呆……………市…………捆29伏二、刊AMTri某x怎……………跳……………乏……………榆……………斥……………才33佛三、惧Extri织city笋Allia做nce玩……………泳……………薯……………复……………安…张35恰四、钉i2RH利YTHM威……………仓……………棵……………第……………爬………泄37平伍、际结论扣……………状……………兵……………御……………沃……………塑43幅一、工具特兴性比较涛……………牛……………催……………罪……………放……求43悲二、未来电聋子化趋势对待BPR殖工具发展之膏影响疑……………菌……………场…视47访陆、那参考文献更……………怪……………霸……………旦……………货……………美50壹、绪论企业进行流程再造时，各个阶段均需要各类相关规划工具及分析工具为辅助，MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的文章，对当时仍刚起步的企业再造趋势做进一步的厘清，文中以全新的眼光，将企业再造分成数个阶段加以说明，各阶段有不同的任务，也有不同的应用手段及工具。此文对往后的企业流程再造工程方法有深远的影响，也对再造实施过程当中使用之各种相关工具性质有不同的见解。以企业再造流程的各个阶段来看，各个阶段需要的工具并不相同，依各阶段之重点工作内容性质而定，为了解工具与企业流程再造之阶段性关系，首先就企业再造的实施阶段做一概念性的描述。一、企业流程再造实施方法与阶段根据MichaelHammer和JamesChampy(1993)发表的企业流程再造理论，企业流程再造BPR之实施方法及程序大约可分为下列四个阶段如下图：建置期建置期設計期評估期準備期图1-1企业流程再造四阶段滩各阶段之重魄要工作概述寄如下：督(止一偿)怪准备期（农Prepa在ratio银n陪）愉成立再造工历作小组，凝索聚高阶主管起共识，并针债对再造小组贼成员及相关拘单位进行企艳业再造观念柜广宣及教育筑训练课程。燃使项目工作炼小组之成员够有共同改造佛知识及背景的。贸(萍二阅)戴评估期（煤Ident扭ifica渔tion史）度了解内部外旋客户需求、垒现行之作业泽流程、问题绕及瓶颈、信源息系统、人伸事组织等等煤。隙(耐三丢)学设计期（善Desig省ning节）灰厘清现行流酿程，确认再龄造范围，订剥定改造目标且及指针，重汗新审视现有犯流程。循(军四挖)勿建置期（盟Imple瓶menta现tion易）蜘规划新流程财落实计划，号调整相关组邻织及工作职道掌，排订详惯细时程以逐推步落实新流却程并进行评氏估。包二、企神业失流程再造工格具分上类脉根据津Raymo蔽ndL.桐Mang滚anell骑i殊及番Mark嘴M.Ll群ein圈之分类，进场行企业流程煌再造时，项倒目可运用之教工具可分为秩六类，如下蛋表所列：饿表卷1-1馅Raymo唤nd肃及员Mark招的流程再造宋工具分类肃工具分类额用途狼工具血项目管理滑项目规划、艘时程规划、辫预算编列、公项目文件管砌理、项目进柏度控制及追铜踪规项目规划诵时程规划凡资源规划防预算规划愉时程追踪及地调整母预算追踪及密调整民协调蚁有效协调项罢目内之人员栗、工作、时猎程馅电子邮件脚排程软件蹈电子公告栏雨群组软件留Model亏ing交将事物予以危模块化，以佛了解事物之踩架构京(晒如流程或企骗业之架构值)醋及运作方式麦Data-伴Flow讨Diagr陵am贸Proce引ssMo馅delin臣g樱Infor穗matio仪nMod昌eling爆Proto久type三Tool湖Simul解ation藏Perfo驼rmanc朱eMod贩eling削流程分析国以有系统的今方式分析及扣简化流程抓结构化流程么分析鞋结构化流程殃设计笋组织图蓄模拟及敏感呈度分析殃Activ丈ity-B挑ased都Costi袍ng冒人力资源分命析及设计址人力资源之陶分析、设计梁及建构门Team吧Build脏ing摆JobS钱kill醋Edito域r破Salar络yPla啦nning戏Posit访ionH率istor出y鞠系统发展夏将分析及设饶计之结果，幼转成实际应瑞用之流程及折系统亚Visua缎lPro粗gramm统ing珠Code孤Gener灿ator腰OORe草useL陕ibrar臂y浅测试工具纳在此前置阶惧段葱(司准备期、评抽估期擦)闲所使用之工锦具主要在进舌行项目管理验、协调及沟诊通，包含使绪用者需求及启问题分析、便作业流程、肢人事组织及述信息系统相促关评估等等知…古。中间阶段伍(蒸设计期吼)劣所使用之工讯具则主要在击于工作流程垦之模块化及线分析，针对宅工作流程做比有效之改善怠及简化；最每后阶段翅(尊建置期弟)读之再造工具迁，则大部份豪为系统规划己及整合之软耻件工具。朵三、本文章绵节浑架构煤本文将依夜Micha抱elHa谱mmer饱和取James暴Cham严py(1垫993)障的企业流程屿再造四阶段炒模型，将再恭造工具分成究三大类并分节阶段做系统翼性介绍。这合三大类分别博为：需求分殊析工具、流亭程规划之软坛件工具，以耗及系统整合里时的企业资输源整合工具虎(EAI,床Ente迈rpris佣eApp兽licat归ionI转ntegr键ation五)阅。手以下为本企标业再造工具眨论之各章节得架构图：緒論緒論工具類分析流程規劃工具需求分析工具系統整合工具結論．軟體工具對BPR的重要性．分析BPR各階段與軟體工具應用之關係．當前企業再造工具之類別．軟體工具架構．軟體工具特性．軟體工具間比較．如何在BPR過程中，有效導入軟體工具．評估軟體工具時須注意之事項．軟體工具間比較育图乓1-2俭企业再造工孩具论章节架诚构图爪依此架构，钩第一章绪论袍先就软件工嫂具的特性及袄其与泻BPR筹各阶段的关鹅系做一概述妨说明；第二急章开始就三皱大类型之工政具做系统性痒介绍，第二躬章为需求分击析类工具；置第三章为流萍程规划工具祖；第四章为至系统整合类糕工具，最后汗于第五章做逐一总结与比议较，期能使详读者对企业升再造之工具么能有更深之幅认识。馅贰、需求分成析工具编本章节将讨涨论准备及评飞估期的需求雀分析相关再葡造工具，将喂分成两个种泼类：第一类当为方法工具岩，换言之此寺类工具为需艺求分析阶段碗时使用的手达段及方式，晓第二类则为齐软件工具，匠亦即进行赶BPR持工作时的辅惊助软件。致一、方法工得具倡此阶段之再谋造工具目的讲着重在使用轻者需求的厘饱清以及确定饺实际流程、轰进而找出关设键流程做为气再造工作切棍入点。无(毁一渐)老顾客模式分写析周(Cust听omer公Model退)1.说明：泼BPR华的中心精神乐之一即顾客等导向信(Cust肠omer预Orien谈ted)寿，意指顾客朗的需求、问厦题、及顾客迫与公司及各育工作流程间摩的关系等匠…宝都是那BPR曾的过程中必烘须先考虑的虫因素；更甚越者有铁BPR显理论学者认袖为若再造工骡作不能达成饰顾客满意的铁前题，将很损难达成其它柴再造目标。它顾客模式分介析目的在让袭企业厘清顾棚客与企业间仆的相互关系域，包括各种串不同类型顾粉客与公司间壮的不同关系夫，藉以找出场对应不同顾装客时，如何插以不同的方条式提供差异莫化的服务价剧值。2.做法：抖(1)踏列出顾客需渔求和期望，晚必须注意不届能因为只看边到表面需求逢而曲解顾客具真正的需求硬。载(2)协找出谁是顾腿客，有些厂枪商面对的不塑是最终顾客箩，而是经销傲商。垂(3)予画出公司与凭各种类型顾班客间的关系甩与与互动行异为，形成顾纷客模式。射以玩具制造写公司为例，朽其顾客模式密可以画成如暂下图加2-1忧：玩玩具公司接收訂單再訂購查詢存貨修改訂單通知送貨發票付款催討通知帳單說明書收據經銷商玩具收藏家小孩顧客購買付款退貨退款要玩具玩具大人顧客購買付款退貨退款經銷商經銷商．吸引人的漂亮包裝．很少瑕疪．訂貨方便，送貨準時．新產品訊息．50%利潤．聯合廣告及促銷需求及要求大人顧客．價格合理．方便及能就近購買．玩具的安全性高小孩顧客．看起來好玩．外型討喜玩具收藏家．種類多．每年更新種類．製作精美．耐用富图搜2-1颈顾客模式图僚(情二烟)为流程实体及吴模式秤(Proc牺essE队ntiti娱esan互dMod雹el)1.说明：化此工具方法迷将组织内部府牵涉到的各简种事件、人卷物及交易行遥为定义成各涛个「实体」号(enti李ty)昌，并且还要剃找出各个实员体之间的各叉种互动关系助。此工具目所的有三点：雕(1)野强迫再造工辅作小组成员尼以新眼光看冷待现行工作榆流程。灯(2)圣提供一个厘呢清公司流程隶的新方法。拖(3)磨找出再造工慎作时需要的丑信息及其取冲得的来源。2.做法：需(1)冰找出流程中薯的重要实体拆单位，并且父定义流程中明的每个状态往(stat奸e)培。蔬(2)吉找出影响实绣体状态的因朵素及造成的活改变。浊(3)床定义主要会团造成影响的鸦活动。聪以玩具制造币公司为例，增订单处理的凳工作流程可箭以做成流程渗模式图如下捕：流程目標：正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業。─流程目標：正確並快速地完成撿貨、包裝及送貨的作業。──────────I=InputO=OutputS=Stimulus關鍵成功因素：正確性－運送正確數量的正確貨物到正確定點。速度性－將貨物在客戶可接受的時間內送到。

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接收訂單

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交易完成帳單送貨完成?新增訂單(I/S)修改訂單(I/S)信用檢核(S)檢查庫存(S)貨物送達(O)再次訂貨(I/O)撿貨明細(I/O)發票(O)誉图锣2-2蝴流程模式图欢(红三苦)半组织地图若(Map译Organ旺izati末on)1.说明：奴此方法工具扒在定义企业挠的主要活动叹及活动之间泊的相互关系板，例如一个吹活动是「对清…昂负责」，或苏「提供茅…叛某样产品或煤数据」，或气「接受来自烤…沸的通知讯息局」。尾BPR派工作小组可全以藉由这个字方法定义企汁业内部流程腿及相关组织偿的范围哗(boun升dary)盆。2.做法：佛(1)淡找出各单位雅的名称，并哲将各部门的窜功能单位列豆出成为纵轴蚕。胆(2)葵将各部门的窑相关工作项墓目搞(编越细越好匀)来列出，成为疼横轴。欲(3)菠以三种方式裹(躬也可自行增臂加鲁)况来标示各工享作项目及各胶单位间的关伞系：执行飘(resp威onsib薪le)睬、提供输入壤(prov援idei枯nput)五、通知秃(isn竖otifi涨ed)烘。炭组织地图参映考例如表悄2-1刻；一般组织受图参考例如诸图狮2-3某大某大企業492生產部門372工程部門12資材部門26業務部門24人事部門15財務部門15資產管理8產品企劃20產品設計7採購3訂單處理7往來公司3一般會計2資金管理1作業線300工業設計3存貨控制4客服3管理發展2應付帳款2債信管理1維護50倉管10物流7利潤3薪資管理5應收帳款3支出2成本會計2稅務2帳單4行銷單位36經營單位412財務和行政40*右下角數字表部門人數赢图侮2-3侧一般组织图艰表婶2-1阔关系型组织临地图劈活程动叹组织厚确认顾客数尼据雀确认业务人属员弟编列订单号奥码纺修改订单铃检核债信状战况捎查询交易数浪据碌确认库存状屯况编开立捡货清臣单蜻确定送货日筛期销仓储空间管团理睬捡货喊标示已捡货途物词更新库存量修确认订单内狱容盼包装货物哈决定运送方是式枣出车运送龄打印发票艘行销鸡业务门I誉I贸N皆订单处理登R元R菌R爬R术R疑N欠N储R境客户服务卖资材脑存货控制蓝N倡R之R溉N闷物流自R漫R要R纽仓管后N直R级R妻R筑R羡I芒制造族产品企划菌N身N飞财务僻行政倚应收帐款命I膛I源债信管理药R限R喂催收帐款梅N梁R說明說明Ｒ：ResponsibleＩ：providesInputＮ：isNotified坡(槐四秧)窝资源地图竹(Map晒Resou蚁rces)1.说明：奸此方法工具括在灭BPR劣当中相当重域要，原因有少二：垃(1)烦可以使企业亚重新审视本纺身营运的成赔本结构。了盯解每个流程班耗费的资源奔，也可以作储为挑选重要将关键流程的张参考。列(2)族了解企业资童源使用程度漆的状况，并氏且可当作评励估流程再造旱成效的基准被。蒙此工具很类尼似活动基准甲成本估计革(Acti旦vity-衫based姿Cost熊ing)吉，这个工具勺的作用在让匙企业经营者遗了解公司本摩身倒底耗费妇多少成本，叙这点是过去勿很多经营者痕在专注于各探部门业绩绩珠效时容易忽替略的一环。2.做法：验(1)漆使用全职人浅力工时摸(Full句-time床equi舱valen供tper各sonne粪l,FT蔬E)齿，估算出每奏个相关员工腹的单位工时绕成本。逆(2)纠计算时以年铃人力成本来丈看，计算每饭个员工分摊图于每个流程愧子项工作的揭成本，以了棋解每个流程透中各个活动饿的成本。晒下表为一个伏试算例，为释订单处理的团资源地图一金览表：热表路2-2做资源地图一塘览表获活动趁频率半数丛量陪FTE范年成本仆年采购换总计均单位成本目平均千最高切确认顾客磨每日统80桶200穷0.4绳23200论23200析1.16缴确认业务员枣每日柄80密200住0.4贴23200嫁23200久1.16芝编列订单号偷码更每日斜80轮200愁0.1央5800健10000适15800瞎0.79误修改订单镇不定时罢5株50竹0.1乏5800桑5800皇4.64锅检核债信状严况台不定时猜80烘200循0.5灿39000选15000趋54000具2.70门查询交易数扩据寒不定时铁5塔20拆0.1者7800挥7800戴6.24悦确认库存状国况因每日新400察2000约1.2松80400走80400村0.80刻开立捡货清馆单池每日泡80北200骑1.0私58000包2000廉60000臂3.00怕确定送货日蚂期封每日塘80矛200猎0.2顺10400虾10400圣0.52演仓储管理讽每日忘80住200晚0.8玉41600拍41600窗2.08甲捡货境每日多400差2000纷5.0文26000贼0物26000绩0全2.60熄标示已捡货笨物帅每日肯80袍200姐1.0茂52000潜52000赶2.60榨更新库存量幅每日牙2300自4000拴0.4领26800坊2000饮28800长1.04列确认订单内甚容品每日欧80谜200愿1.0壮48000汤48000偶2.40殃包装货物兆每日锋80肢200句2.0情96000植25000绝0午34400室0速17.20鼓决定运送方类式敲每日望20秒100炕0.5升24000欠24000渗4.80猛出车运送景每日仗80苦200亡2.0纸96000控10000杆0充10960刮0伍34.58多打印发票蚁每日蛇80楼200蛙2.0维94000洪4000野98000忘4.90亲(刺五痛)苗流程排序孝(Prio椒ritiz柜ePro过cesse愚s)1.说明：舅企业在执行灿企业流程再重造时，有时犹再造工作小纷组对于要针课对哪些流程砍需要进行再棉造工作，已遍经非常清楚万；此时就可笨以继续进行乓下一阶段的钳再造工作。靠但是很多时亏候，往往再咬造小组面临腐的问题流程恒众多，牵涉逃层面极广，费不知如何挑籍选重要关键疗流程进行再盾造时，此方铸法工具可帮鸣助再造小组逆找出重要流匠程，并对需来要再造之流球程进行优先残排序，避免退遗漏重要流太程，也可避甚免把资源投隶注到不当的李流程改善中蛮。2.做法：谅(1)灯把每个相关序流程以三个牛指针评量：阅影响池(Impa天ct)垂、规模遍(Size暗)床、范围陈(Scop揭e)呢；其中「影闪响」指流程际再造后对企瞧业未来营运牢目标的可能爸贡献，「规指模」指再造祖时会消耗的裹企业资源多械寡，「范围手」指再造时陈会影响到的佩成本、人事等及风险。她(2)焦「影响」可甘使用十等级虫来评估效益勒；「规模」菠用全职人力梁工时援(FTE)独及需花费的船预估经费来石衡量；「范氧围」可以使条用时间、成然本、风险、炕人事复杂度齿来评估，可踢用三到五等堪级来评估即颈可。凉(3)巴列成二维表但格后，由再观造小组成员葵讨论决定进座行再造的流冰程优先级。贵(4)档成本及风险赛、时间等评陕估不需使用理精确数据，惠在实际经验低上并不方便脉，反而造成弹无谓的过度余评估，只需馅在各种因素般的取舍上达漆成共识即可饿。梯下页即为某惯公司之流程童排序表。米表宾2-3晕流程排序表关流程据远景目标急资源轿阻力因素纪顺序填重新抢回市剪场占有率共提升市场占锡有率至些70%繁维持公司毛持利润且20%调投资报酬率界FTE版资金棚时间度成本跨风险怖人事呼研发产品嗓0性8乏5吓5功15猫25000漫00睬中直$$趁高同易世５秧制造福0竞9俭7符7木375奖29300慧000普长冻$$$$仓中仁难售４导处理订单售8灿9伍9弊9斑22.5吵25000彩00鲁中附$$岛中牵中革1帽解决顾客问成题老6思8说5忠5究9订70000酸0负短滑$愚低甘易适２煎照顾旧有客疑户剃3蚊3贩3巾3承8.5扮10000睡00垫短梨$泽低土易详－确发展人力资御源晓4牧6少4余4催6.5饲76500贞0叔长够$基中梁难喝－迈人事薪资祝3荐5灶3摄3狂11.5虎13500最00启中堂$碧高柱难艺－役财务管理格3桑3替3夺3昌9处10600鉴00余中捐$殃中割易喘－罢制度规章雁1追1次1愚1难7息82500但0凑中恳$瓣中驾中结－航争取顾客订猫单战7科7慈8柳8哲36倦50000呈00贺中符$$$校高逐中英３說明說明0：沒有效果10：效果最大堂二、软件工跪具么目前副BPR墓相关的工具弊软件功能大爸部份包括工厕作流程分析冷、流程模块殊化、流程仿惑真等等。由村于数目庞多避，在此依据绕加拿大多伦佛多大学工业千工程学系难(Depa裁rtmen胳tof围Indus途trial换Engi杯neeri掩ng,U蔽niver洗sity郑ofTo奸ronto杏)羡研究报告中边列出的缎BPR小工具软件，祥列举数个产风品简单介绍指以供参考。壁若有不足之融处请参考网鄙址：俱(玉一勉)Ithi戴nk1.说明：看流程仿真工产具，提供管器理人或再造诉小组进行改饥善时的模拟右环境，使用脑可透过图形悬式操作接口卫，建立工作吹及流程的仿中真模式剖(Simu失latio富nMod侨el)却，进而了解功流程的行为彼及相关互动倡性。搅2.掀相关资料：肃公司名称潮High历Perfo柿rmanc昂eSys迈tems视公司所在地耕美国碍相关产品秀专长领域介系统仿真念公司地址烈45Ly溉meRo穷ad,S态uite谨300H方anove凝r,NH钱0375帮5-122满1溪突(800)沟332慕1202累寨(603)荣643音9502仰公司网址躲(既二姿)METI幻S1.说明：板为一可视化迹模块工具软墓件，可以帮勇助企业进行强企业信息流爬程管理。使叉用对象式工赔具，帮助使午用者建立企郑业内部信息隐及对象的相絮关连结，在惨METIS疾中把各种产伴品、人员、码流程等均视惨为一个对象唇，可以在这意些对象中建偶立相关性的微连结。透过植这些连结的铅建立，使用饰者可以清楚勺地了解整个航企业流程间统的相关性，正并了解某些齿对象产生变谅化后的影响攻，协助决策娱者做出正确品的流程改善牌建议。呼2.垒相关资料：对公司名称西Compu秃tasA葡S否公司所在地肾挪威额相关产品区专长领域罚再造工程工骑具软件、人攀工智能技术赵公司地址捧Eiken刺Indu唯strip励arkG葵amlev迎eien榜36Be麦kkajo驳rdet,翼Hort甘en,N挠orway痛朵+47-3挺303-5还700贴永+47-3塑303-5伸701舞公司网址源(购三孤)Apac性he1.说明：击提供图形式吹工具集合汪(tool冰set)纷，让使用者闯能利用图形确化工具审视揪整个企业的宋地图讽(map)据，并且帮助跃管理者修正幻原有流程或与建立新的自尘动化作业流蔬程。模2.逢相关资料：丛公司名称剖EDSC贼orpor膜ation阻公司所在地物美国途相关产品史专长领域洪企业流程管些理、电子化跪解决方案齿公司地址伐5400刘Legac罢yDri泉vePl材ano,识Texas粥7502栏4-319刚9USA锹换1-972玻-604-浅6000阿霸公司网址分(误四逢)Bona筋part1.说明：牺利用对象导顺向脸(Obje香ct-Or另iente材d)捷工具帮助使呀用者将企业容流程及组织唇架构进行文吵件化、结构贸化。可以让谦管理者做企银业整体模式丹化棚(Holi液stic段Syste奉mMod拾eling肢)血，并让管理咱者能轻易比忠较原有流程若和目标流程挣的差异性，们并进行模拟测(Simu茫latio落n)关。虎2.毫相关资料：碧公司名称宪UBIS践GmbH廊公司所在地概德国佩相关产品哀专长领域划电子化流程轰解决方案贫公司地址抬AltM剩oabit固98(呢Alte救Meier烦ei)D诵1055粱9Ber谁lin难暗030/3桌9929敬-5钉馒030/3牢9929蛋-900搭公司网址蝴参、流程规滩划工具酬前一章所述隔仍企业再造坦四阶段中第谎一阶段准备颠期及第二阶毫段评估期的锻相关工具再刃造，工具着妨重的重点在泼于分析并描稻述工作流程淡、找出关键柴流程，并评名估相关改造氧资源及效益报。亲本章将讨论浓第三阶段设泳计期之相关仔工具，此一浩阶段的再造姨工具重点将擦在帮助管理狸阶层针对目慌前现有流程咐进行修正，鹊或重新发展瑞正确及有突弄破性效能的母新流程。透烈过本阶段工跌具，管理者中及流程设计硬人可以厘清立下列问题：灶．针对一个溉流程进行再孩造时，将会犯需要什么技台术资源和应跳用到哪些新色科技？聪．哪些信息拍是新流程会畜用到的？罩．人和系统各之间的接口苹应该以何种伸方式互动？胖一、方法工逢具望(抵一炒)训流程模块化贩(Proc汉essM抹odula慧rize)1.说明：虏此工具目的惨在将各流程请分解成数个历独立的模块党步骤，并且滚找出每个环简节及步骤中哄将来可能需纱要用以改善稼该工作步骤响的系统或信黄息。藉此工鞠具流程管理辫者可以将工展作流程及责践任职掌做一折重新的审视骆，并了解工资作步骤上下狂游间的关系砍，进一步定拍义此工作项落目未来的改执善及新工作肿建置方向。2.做法：驾(1)崖找出流程中欣之工作项目险，及相关实搁体单位性(Enti危ty)妖，及此工作斯流程相关的略人、部门单父位。驱(2)氏以线条连结衣并表示出上僵下游间的工认作关系。告(3)阁标示出步骤旁，以及未来远需要改善该货工作项目之皮工具、信息救或系统。哀下页之例图桨即为公司订户单处理之工尖作流程模块渴图：１１.接收EDI訂單業務人員顧客物流債信單位２.訂單處理訂單處理系統４.倉儲管理自動倉儲系統５.撿貨與包裝手持終端機７.帳單處理３.債信查核專家系統６.配送自動派車系統車載EDI于图巧3-1兆订单处理之阁工作流程模企块图奴(桨二赠)袍信息需求布借署林(Spec灿ifyD符eploy刮ment)1.说明：惕流程再造往挑往需要信息捉科技的帮助赞，透过信息沟系统加速工蝇作并提高产驴出质量。然坟而当流程改爹造规模较大邮，整个流程拿需要很多新凶系统建置方统能达成效益歪时，在有限烂的企业资源认下，此工具党可帮助流程耕管理者安排摧信息系统建啦置顺序。泽此一工具通敲常配合前面交流程模块一滨起应用，藉蚊以观察各个攻系统功能之笋相依关系及庆重要顺序。2.做法：优(1)黄将每个流程躺模块图中之腥每个模块的袖活动所负责仇的组织与单贤位列出。将光每个活动属兽于哪个部门厅勾选出来。竭(2)辞列出所有模洁块的信息需丛求，并且评唐估此项信息凶需求可以在岸第几个阶段炎完成。有些吸信息系统并侄不急迫，可储以同时勾选宫数个阶段。贵另外必须注圆意有些信息阻需求有相依闹性，必须考束虑进去。廉(3)咬最后以「可阻建置阶段」洲那一栏来看欠，被勾选越紧多的信息系路统，其急迫梯性越低，建箱置的时程可梢以排到越后代面。邪(4)埋注意有些信挣息需求虽然斤较急迫，但松牵涉的部门堡较多，建置监复杂度相对镇上也较高，肃管理者与再姨造小组必须格自行取舍。牙下页便为一总个建置时程森布署的范例陪表：市表辩3-1风建置时程布首署表疏相关组织单轻位库建置阶段播模组叠营业授营销趣财务苍１进２扎３斑其它说明芦1.真接收逃EDI轧订单良Ｘ合Ｘ酬Ｘ罚如果订单是该统一处理，杜那就必须统侦一接收；相呼反的如果订天单分散处理仍，则采分布竖式。棚2A.冈订单处理摸Ｘ辽Ｘ榆可依区域别森做集中式或柏分布式处理燕。免2B.案订单处理系硬统泪Ｘ育Ｘ芳Ｘ倘3A.搅基本债信查阶核串Ｘ眼Ｘ袭须考虑相关介订单处理作忽业拣3B.昏专家系统美(滚债信董)巩Ｘ天Ｘ让Ｘ盼Ｘ居4A.迷人工仓储管分理烛Ｘ任Ｘ方须考虑相关句生产制造作佩业部4B.究自动仓管系努统晴Ｘ素Ｘ夫Ｘ盯5A.耐人工捡货包续装谦Ｘ吵Ｘ扬须配合出车粒排程城5B.尤手持式终端迷机枝Ｘ巾Ｘ槽Ｘ根Ｘ划6A.晋配送害Ｘ窜Ｘ讲须配合出车描排程邀6B.错自动派车系声统恭Ｘ午Ｘ净Ｘ净6C.尽车载闻EDI冬Ｘ卷Ｘ群Ｘ扰Ｘ绿7.置账单处理锹Ｘ占Ｘ床Ｘ轰须考虑相关图订单处理作搅业我(幅三典)研工作移转评脱估妥(Job蜓Trans馅ition伍Asse番ssmen勿t)1.说明：挪流程改造必卷然会牵涉到激工作内容的殊改变，包括确工作职位的锻调整、工作巴授权、及工危作性质的改甘变。倍为求分工，禽企业往往将限一个流程切丙割成多个较绍简单的工作欢子项目，每贺个员工或部霸门再别负责本一至数个工粥作子项目；合但一般而言齐，流程改造王的方向是将槽原本分成数帖个工作子项型目的流程，钟合并或减少弹不必要的工腊作子项目。背在理想上一耻个流程应该崖只包含一个呢工作子项目插，换句话说呢一个流程应搏该只由一个徐工作子项目额来涵盖完成狠，这种单一乱工作的流程减有几点好处狠：首先是可证以去除掉流垦程中无附加男价值的活动编，如沟通、乖协调、控制您等；其次是枝减少因子项究工作之间衔况接时造成的洒错误，而且烘单一员工负袄责一个单一玻流程，可以粘改善工作的勤质量并提高笑生产力；最摩后从顾客的盾角度来看，军客户只需面坚对单一个服雕务窗口，服果务的速度与雹质量当然会菌大幅提升。括但此种理想搜几乎不可能胡落实在实际啦企业的经营章方式中。理师由之一是这锻种模式和传扎统的企业经齿营方式差异姜太大，另一注个更重要的姐理由是企业拍很难找到一沫个拥有全方擦位技能、知蓝识及经验的吨员工来负责吨整个工作流董程的运作。表此一工具将浮工作所需的矛特质分成三响大类：技术介(skil钟l)塞、知识弄(know半ledge碍)芹、指导管理裕(orie酬ntati勉on)哑。先将各个禾工作的性质饶及特性整理毯条列，并给醉以特质等级熔后，再考虑并将某个工作袖位置的工作征移转到其它大部门时，将翼造成何种影耀响。流程改翼造时，再造旗小组可以以胞此工具评估残工作职掌的允调整难度及拍成本。2.做法：纷(1)旋工作特质评纹估表油(Job每Asses希sment辱)添a.勿首先将各工规作项目的所性需技能与特穗质予以条列碗形成纵轴。晌b.辟针对每个工缩作，该职位村员工需要的烤特质及程度颂高低予以评孕分，只要采丙取高中低三怕尺度评分即事可。胞c.橡针对未来流盾程改造后，牙新工作之特局质，以同样帜方式给予工迅作特质评分乎。叔(2)戏工作移转难卷度评估表梅(Job谊Trans殊ition到Asse斜ssmen鼠t)宗a.矩针对上面工碍作特质评估咐表，根据个傅别特质训练撇及培养的难驾易度，每个路特质及技能剖给予难易权仰数。着b.干一个慧A渴工作若要移糕转至科B浮工作时，此世一工作职掌虏调整将缺少朵何种技能及姐特质，记录赤下差距。例长如深B式工作需要摩C怎特质为咽”养高窝”况，而锯A聚工作并不需帐要宅C洒特质，则大A璃工作移转至衡B局工作时，衫C涂特质的难易夫程度为失”+++”觉；若奏B寸工作之欣C闯特质为朵”尤高忌”古，而诊A降工作的铲C货特质为淋”深低饱”拦，则参A谨工作移转至内B岭工作时，应C珍特质的难易增程度为拒”++”伪。以此类推袖。注意也有掀可能工作移侍转后某特质隶的转移难易点度为负的摆”-“膀。缠c.聪计算加权后吨的难易权数劫，不论是负链或正的难易仓度，权数乘赏上难易度的规程度见(鼠一个虚+-兼为汤1云；二个江+-受为旨2阁；谦3着个愤+-学为云3)及后的加总分吹数即为工作门移转难易权系数。览d.条工作移转难就易权数越高士，表示该工当作移转的困摘难度越高，驱所要花费的果教育训练及费人事调动的勉成本也可能我越高。菠以下二表即尽为「工作特千质评估表」弃与「工作移眉转难度评估殃表」介表后3-2确工作特质评我估表疤Skill澡Knowl顺edge承Orien先tatio环n脉工作项目是联系沟通全文字输入留应答喘协商谈判加分析能力侨堆高机操作喊产品线错仓储管理钢债信管理窄顾客管理锈配送方法骗人际关系抢产品企划膀控制朽协调促成鲜项目管理毛打单人员驾M暑L可L腊L涨M幻L舍M扑H武A谢接单人员睁L采M瓣H近A醒订单处理人矮员门L盘L杠L牵L鸭L辉M愤M号L锯A学债信管理经玻理削H蜘H吃M诚M狗H顽M凳M愁H固M贤A筋存货管理人掠员头L别H康M跌H洒H瓜A秒仓储行政人顺员底M蜘M跪H级H寿L煎L面A挂仓管人员座H踩H赢H寨L投H兼A璃配送人员劣L舟L陕L纺H筝M凤A所派车主管养L倡L披L叠M芒M批L酬H攀M妙M辫A肤码头工人骡M飞L诱M分L翠M抚L竿A须账单处理人兰员男M券L凯L渔H顿M柄A础客户服务代雨表狸H穴H葵L捷L挠M已L放L秀M路L灵H博H呜A三表酒3-3部工作移转难捉度评估表姻Skill胸Knowl饮edge扭Orien句tatio帖n坝联系沟通牌文字输入银应答神协商谈判有分析能力执堆高机操作利产品线真仓储管理纺债信管理剥顾客管理鉴配送方法条人际关系岩产品企划妇控制形协调促成匙项目管理俊改变权数工从彩到摧巧雄加权因→魂8豪5唉3悼5凯15讲10押2蛮4辨5复5油10愈8德4潮3新5锯5言接单人员补客户服务代干表霞+冬+++彼++灵++这+茧+紫+魂+援++爹-址+++妨94休接单人员陈物流管理们+献++秩+++总43腹订单处理人例员蹦客户服务代忽表裙++腾+++葡++瞒+驳+县+廊+铅+式+睛++雁++插++锻95拿仓管人员是仓管人员饿+拘+君+捏13丧仓管人员诱配送人员如+款5宇派车主管吩仓管人员校+愚+++让+++序+果+慎+永54誉派车主管警物流管理利0钢派车主管疤配送人员幸++此+垦25矛码头工人伙仓管人员胞+雨+亮++胀+往+砌+昏30辩码头工人级配送人员平0凤存货管理人押员指仓管人员旁+耳+++翅+睁+鸽+和54披存货管理人爹员琴配送人员遵++球+碎+馒35缴客户服务代佳表嚼客户服务代加表乒+++无+护+++贪++菌38展客户服务代居表想物流管理寿+注++敏++尾++回38善仓储主管雄仓管人员肆0垦仓储主管租物流管理呢+鲜+健+宜+齐25缸仓储主管渡配送人员渐0惰二、软件工侧具粗本段乃参考佩问，加拿大多臭伦多大学工隐业工程学系爸(Depa弓rtmen躲tof轨Indus秧trial不Engi碧neeri稻ng,U度niver窝sity酷ofTo常ronto橡)予研究报告中羡列出的识BPR榨工具软件，弄依据产品特碎性可应用于法此阶段的数斥个产品简单按介绍以供参疫考。趟(诵一毫)BPwi谣n1.说明：家BPwin钢是一套功能夫强大的模块秋化截(Mode熊ling)驼工具，可以纹帮助使用者规进行复杂流婚程的分析、卖文件化，并渣改善现有流月程。道举例来说，掀BPwin椅能让使用者茅详细地列出击一个流程的很子项活动，鞋并且针对每束个活动如何协进行及所需锐的企业资源莲进行文件化抢，让再造工满作小组能详朝细审视流程丸的必要性及悄耗费资源。烈BPwin监更能定义流旅程活动如何隐和数据、相促关事件、条叼件等进行互浮动，藉此找与出无效率、贸浪费或重复句的流程活动茶予以消除或冰改善。花2.谊相关资料标公司名称劲Compu姨terA嘉ssoci详ates煌Inter留natio速nal,杆Inc.其公司所在地辆美国纽约愿相关产品粉PLATI匪NUMM磨odelM县art三、送PLATI丝NUMM割odel点WebP每ublis答her霉专长领域迹企业信息基哥础架构、商娱业应用软件挠公司地址狗OneC站omput堡erAs忍socia怪tesP幸laza吼Islan烦dia,昌NY11造749,事USA节杜+163特1-342授-5224照仁+163颂1-342腐-6864犯公司网址僻(处二新)Exte镰nd+BP享R1.说明：乌Exten虚d+BPR奉为围绕着呆Imagi稻ngTha挺t酸的仿真引擎扒核心所开发肾的一套流程选管理工具。柔企业在投资谣某些新信息甘科技或改变宴旧有流程时未往往无法得家知将面临的妈冲击与效果窗，宅Exten援d+BPR熊提供「假使馋…枝会如何豆…怨？」的条件储仿真机制，豆透过图形流伞程接口狠(Flow姨Char川ting咸Inter走face)澡与加强仿真都引擎迈(Exte弃ndsi箩mulat下ione流ngine赠)稳的结合，使化得康Exten辽d+BPR惭成为一套简炼单易学的软激件工具。让营流程管理者惰能仿真在各辞种情形下，等新流程的运筝作情况与预粘期效益，减年少企业资源航的浪费，并窗降低流程再顿造工作时的创负面阻力。姜2.创相关资料：桶公司名称摔Imagi骨neTh我at,I尼nc弹公司所在地虹美国傻相关产品梯Exten批d+Ind竖ustry粱、驳Exten蝴d+Man桨ufact桃uring融专长领域钥企业流程仿谁真、工厂制文程仿真裤公司地址凶6830丰ViaD揪elOr析o,Su乖ite2绑30,S鲜anJo而se,C胃A951夫19US华A说克1-408渠-365-详0305昆重1-408庸-629-雹1251登公司网址淡(阀三拌)Work取Flow黑Analy具zer1.说明：践为一整合了衡模块化符(Mode兄ling)死与仿真他(Simu捷latio钻n)固的流程规划慕工具软件，宫藉由林WorkF鉴lowA午nalyz滑er足使用者可以裁使用虚拟模揉式皱(Virt蜻ualM含odeli蓝ng)辉的功能，建呜立流程的运挑作模型，然妈后任何在模哀型上做的更滩动，还可以委透过仿真功摘能，预视流境程改变后造灭成的影响与倍效果。根据欲实际流程所华建立的模型耍还可以对应欢相对的外在激环境条件变坝动而调整。刻使用者可根跨据此模型调两整实际流程唱的做法。菊2.庭相关资料：类公司名称全Meta叮Softw堆areC闯orpor得ation址公司所在地底美国洽相关产品虏Busin董essM禾odel洽Repos我itory眉、镇MetaS错oftW滨eb壁专长领域讯流程仿真工阴具软件眉公司地址半125C卧ambri壁dgePa领rkDr咱ive,绳Cambr摧idge,称MA0策2140抹表617-5效76-69负20挎文617-6赏61-20慨08绵公司网址夹肆、系统整爹合工具绩企业再造的暗成功关键因梯素中，信息拦科技占了重象要的一环。离若没有信息胜科技的促成稻角色，许多岔企业流程再荣造的做法将添无法落实于惜企业应用。采近十年来随他着信息科技饺的发展及应席用领域的快小速成长，许劳多企业皆拥悼有大型套装允数据系统与答专属系统派(Lega咐cysy刊stem)弦，但在因应抗企业间流程绵的流程再造姥，需要发展籍B2B测电子化连结沙系统时，异塌质系统间的地互动与整合脏就成了相当影重要的课题运。于是企业挠应用整合软塔件包震(Ente毅rpris瑞eApp瞒licat狂ionI锡ntegr朴ation沟,EAI茧)舌的发展便因兵应而生。榆一般来说杆EAI忽软件包系统匙不外乎三种毕整合方式：乎技术整合组泄件、企业流读程整合、企陵业社群整合轰。梢技术整合组铸件颈(Tech斜nical抓Inte暂grati划onCo族mpone亲nt)未：鸦处理并支持握数据格式的峡整合，使不知同来源的数处据得以互通适。利用某些老数据传输层今(Data牛Tran身sport湖Laye民r)佩跨不同平台男的转换而互榆通数据。绣企业流程整签合肉(Busi雪ness稍Proce段ssIn誓tegra腊tion,叼BPI)朋：腾以更复杂的班数据传输与丈转换机制，居支持内部作敏业流程做最循低程度的整洒合来交换讯膏息。望企业社群整邻合涌(Busi兰ness普Commu捐nity娃Integ诊ratio务n,BC煎I)衣：辞支持延伸企纱业价值网，隙让整个体系滥价值链中上厌下游的公司炊能针对相关剧的流程做整僵合、数据交水换与转码、救共享与协同替规划。，跟每一类的阻EAI星产品有可能洞是架构式或钢组件式的。聋视其提供整择合能力与技攻术程度的高凑低、中介软滥件组件和软驻件应用公司看内部管理与甩监控水平而仿定。性本章节将针细对企业流程朱再造工作中饱的建置期中田，系统整合吩信息科技应洒用中数个工代具软件做介牧绍。数一、辩MQSer寺ies川MQSer触ies筒是由素有「采蓝色巨人」泡之称的美商之国际事务机扒器仿(IBM)下发展的中介茫软件秆(Midd捷leWar馅e)猫，蔑IBM替过去以大型递企业用主机晃(main纽frame阿)叫主宰整个计馆算机产业，护直至个人计材算机兴趣并呜普遍被家庭振个人使用者抬及企业界采简纳后，外IBM陶转而投向电扛子商务领域锅解决方案及大系统整合软痒件平台的研社发。桂MQSer袋ies汉即是为了因完应各类软件环及应用平台屿整合而推出栽的产品。波(忘一岭)当产品结构衔IBM取的衬MQSer碗ies件其实并非只环有单一产品储，而是由数竭个产品组成谈的产品群，祥称之为型”MQS顶eries工Fami珠ly”被，包含了醉MQSer胡ies勒、干MQSer屡iesI哈ntegr血ator蛋、傻MQSer仰iesW禁orkfl鲁ow食三戴项挽产品。沿我们可以用辜下面的图来布看宅MQSer车ies漏各个子产品蜜间的关系：资料来源：愉图梢4-1骂IBMM疮QSeri零es殿产品结构图化我们可以看师出整个挺MQSer却ies蒸产品群呈现貌三层式的金偶字塔型，各亡个子产品的坊功能和特性堵如下：俘1.MQS燕eries群：为整个产室品家族的最赴核心的平台姓产品，提供竖各种程序语评言、和讯息虚传输服务狭(mess掘aging勿serv障ices)渠的串接平台属。夜2.MQS售eries馅Inte舟gator垫：基于州MQSer煌ies遗的服务之上应，再提供头API(A贺pplic滴ation挠Prog局rammi桌ngIn告terfa尊ce)薄界面的接口踏程序，使得幅连结的其它有平台可以和害MQSer估ies危进行讯息沟舍通。煮3.MQS像eries还Work川flow椒：更高层次毅的产品，用职以对连结平说台的工作流均程币(work表flow)轨做管理及控剂制，并帮助余各平台之间凡的讯息做流声量及传输安全全控制。远(仪二最)卡产品特点华一般来说，势MQSer摔ies昆产品有下列伶几项特点：何1.这将讯息队列对(Mess驼ageQ悬ueue)撒的功能加强耻，不只是单熟纯讯息传输身中介软件，津还包含连结政平台的流程扯整合、讯息斗加密以及讯棚息流量控制山。剪.歉2.仙将连结的流陶程与平台赋诊与一个独特悦的地址，透雅过地址及连段结端口的概列念来达成工碌作流程控制狐及管理。抖底3.求支持多种嫩IBM册及非雷IBM辟工作站、作江业环境与软脂件平台。正4.嫩以中央集中家(Hub)仍的架构，降疯低异质系统驾间整合连结邮时的复杂性茎，并减少必自须开发的连私接接口程序纯。医5.傍时间独立讯每息传输挥(Time钳Inde具pende蠢ntCo渗mmuni赞catio距n)俯，所有讯息心传输方式采尺储存前送工(Stor薄e-and偿-forw防ard)绵的方式，即登使接收讯息患的系统若处办于忙碌状态占、或是联机缠中断时，须MQSer巩ies舍系统将把传钥输讯息暂存斩于队列槽(Queu袖e)池之中，待接从收端系统闲艘置并联机正升常后再行传蕉送，只传送剩一次并保证球讯息不漏失竞。谜(乌三慎)碎连结方式撞过去传统系愧统开发强调靠整体式开发拴，将所有所陆需功能及数丛据整合在同蔬一系统之内壁。随着系统挡未来功能需姿求与数据量兽扩增时，原抚有系统的延椅伸性就十分提有限，往往稻需重新撰写挣，开发成本栽较高。瓣新一代的系签统整合软件沉即着重于将辨流程功能、诊数据、使用下者接口、平阿台等全部分作开独立成为月单一模块，款再藉由整合洗软件包居中池整合串接，蜂形成完整体疏系。未来有岛任何模块需极要更新升级丸或重新撰写角时，完全不胳影响到其它山模块或平台遇，锄MQSer讽ies寒也提供多种仙开发工具，男以便开发系通统连结的接搅口程序存(adap到ter)观，将不同应勒用程序、各蚂类型企业数承据库系统、叠硬件平台连燃结起来。光此外工具接雄口也采用直哨觉式图形，线大幅降低使科用者的学习洽障碍，并方个便系统管理桨者能依照日造后需求，随助意地修改现蜂行系统或开系发新的系统途功能。梨下图便为装MQSer控ies策整个系统的社运作模式图诊。绪假设有多个纲应用系统服销务器需要进盘行流程上的壁讯息沟通，叶则必须在各瘦个服务器上亦装置逝MQSer朱ies特，分别透过安MQSer山ies僵和其它系统福做信息传输器。图中可见裹得敢MQSer贪ies纸可以单一成佛为一个晒Hub闹，接收其它匹服务器的讯惊息，但是馅clien伞t程端必须装置忍MQSer费ies司，才能彼此横沟通。而剧MQSer览iesH愚ub迟也可以直接毒和另一个乔MQSer穷iesH神ub劝进行沟通与啄传输。想资料来源：恨英图哈4-2凤MQSer拐ies客系统运作图烫(书四艳)共支援平台罪IBM帮在多种系统富与硬件平台某上均有相关悉产品，故惰MQSer仪ies扭产品群支持区相当多平台渗，就讯息中仙介软件来说跟，机IBM赠在全球有踏5000画个组织与企哗业使用研MQSer墙ies庙，在北美地研区与欧洲的声银行金融机洋构有华66%悼使用挡MQSer孕ies孤。芝下表为挺MQSer滋ies捉支援的各种选平台：歌表并4-1鹿MQSer树ies脸支援平台一醉览表划Apple雷MacO喝S(cl薄ient奔only)远DG/UX后(cli壤ento四nly)寇Digit亮alOp恐enVMS贞AXP缝Digit器alOp着enVMS识VAX押Digit煮alUN栽IX那DOS(性clien钥tonl掏y)遗HP-UX惠IBMA统IX令IBMM漫VS/ES截A层IBMO鞠S/2W员arp塌IBMA投S/400惕IBMT列PF现IBMV堪M/ESA鲁(cli冒ento慧nly)绸IBMV窝SE/ES亭A滔Java跟(clie泰nton格ly)业MSWi麻ndows开3.1,肚95,洒98,N刺T垒NCRU搞NIX迟Seque换ntDY世NIX.p钱tx原Sieme触nsNi发xdorf芹SINI央X声Sieme哨nsNi挡xdorf浇DC/O抓Sx撑SCOO令pense僵rver练Silic埋onGr薯aphic刮sIRI娃X桌Strat夕usVO缠S(cl魔ient扯only)蚕SunOS躺(cli雕ento绞nly)耻SunS嚼olari尖s满Tande跨mNon光Stop聪Unisy卷sA(丘clien掩tonl阁y)码二、促AMTri挖x罩AMTri炮x迟是由美商危Viewl菠ocity饱公司弯(芦收购瑞典朋Front尚ecAM叉T龙公司腊)慰发展的系统奔整合软件。务Viewl顶ocity局公司过去以敏其状AMT(A茅pplic驻ation日Mess傅aging水Tech南nolog旺y)卡讯息传输技帜术闻名，而买AMTri金x旧即为应用此缘技术延伸出摔来的产品。凭Viewl范ocity游公司称碗AMTri作x饰为一套智能卵型讯息管理野系统港(Inte宣llige厅ntMe掏ssagi杨ngMa节nagem忧ent)传，产品特色院乃透过很AMT将技术让不同榆平台骑(plat稿form)骄、应用程序存(appl傲icati犬on)丑、网络通讯联协议代(prot版ocol)丢及系统等，轰藉由毙AMTri键x飞提供的弹性闯接口互相沟饱通，并实时疯转换讯息格乎式、交换与途传送讯息。蛙故就整合性母软件分类而成言属于「讯赌息中介软件右」座(Mess扒ageB兼roker螺)庆。侨(震一热)稍系统组成冲以下为助AMTri滴x御系统的架构升图，分为三栗大模块：核坛心模块、附生加模块、外食部接口。资料来源：摩图栗4-3司AMTri歉x昆产品架构图墙(烘二撤)解工作流程规两划熟AMTri绳x留则将所有讯袖息视为单一华对象限(obje项ct)眠由使用者定溪义路由规则恳(Rout忘ingR构ule)非的方式，提润供事件驱动词和警告机制生(Aler概t)迅，也可以达骂成所谓工作归流程理世(Work今Flow权Manag骆ement沃)横的机能，但核是以单一芬serve译r增的情况来看趋，扇AMTri侵x贪并不着重在觉连结伙伴间秧的流程互动拖性。睡(免三蝇)略系统运作架匙构伐Viewl确ocity票公司声称，乏比起其它整句合软件，采AMTri血x少能提供工具愁接口连结其责它大型杏ERP今套装系统荣(殃如筛SAP)全，让企业进愿行系统建置柿与整合旧有诵系统时大幅烧减少浅1/3唇的时间与弓1/2资的成本。女AMTri装x梯在系统架构魔上有一个与弊其它系统整炸合软件很大于的不同点，目就是它的架奸构拓扑概念仿。彻AMTri正x筹以设置数据烧汇集中心趴(Info付rmati街onHu瓦b)惠的方式，将火所有外围异烂质系统的交缠流数据集中拴由喝AMTri富x仔服务器做统倘一管理，省历却因网状连债结造成的接练口工程，大花幅降低系统翠整合时的复猾杂度。而且多使用者只需举购买一套客AMTri谅x申的挤serve育rlic候ense蛇，不需在靠clien般t织端装设任何糖管理程序。技也因为此种痕特性职Viewl慧ocity击公司将忘AMTri拼x蹦称为「接口蝇函数库」柔(Libr季aryo图fFle目xible垂Inte膊rface俯s)确。计(盾四会)渗发展工具泡AMTri柳x共在婚Datam台apper商和胆Monit暮or绍、溪Log因等均有可视燃化工具可供恋利用，尤其稳是堪Datam洗apper傅部份，使用绪者只要用「灯拖曳式」篮(Drag忘and简Drop)棒编辑就能完腥成不同数据值库之间不同汉schem窗a创数据对映转仗换的问题，犬相当方便。浑但最重要的杠核心模块示Messa绢geBu隆ilder忧，定义流程腹讯息事件及扒路由规则时莫只能用佣4GL性程序语言编秩辑，并未提素供可视化刘(Visu乌alize充)脑发展环境，毕对日后流程动变动时的维孕护造成较多害困难，这是拨比较可惜的桨一点。辈(炒五覆)馋连结性魂AMTri毛x迁目前与各个押传输协议都碧能做某种程森度连结，平热台从辣AS400堤、胜UNIX诊、宵NT丙均能运作、株支持密XML待、穗EDI诚、礼HTML爹、牌IDOC胜等传输格式米。数据库连额结也含括很植广，但是对鞠于大型柄ERP贵软件的连结抵接口，针对斑全球鹊ERP繁系统占有率汉最多的宰SAP各，烈AMTri席x由已与号Micro仅Soft港合作，开发养SAPR易/3AL呜EInt奥erfac卡e帮，让众多已苹使用捧SAP底软件的企业件进行整合时耗能有效快速迷与灵AMTri增x五做串接工作狼。阴ALE(A元pplic声ation园Link隙Enab侍ling)芹利用酸IDoc(赴Inter按media制teDo俯cumen唱ts)费技术，构成线AMTri原x崇系统与捕SAP终软件间的接洒口。但对于浸其它如曲Baan筛、砖Peopl东eSoft陶、滔JDEdw服ard爆等尚无很完非整的连结口萝(Adap括ter)础。仍然需翅CES割模块来发展压相关接口。甩就系统架构读来看，旗AMTri约x啄体系若欲加缓入新连结时正较有弹性，编新连结端并证不需再建置带一个歇clien欢t布，只需修改庙部份接口与野AMTri恒xhub寻连接上即可弟完成。昆三、隙Extri惧city营Allia佣nce渔Extri论city昆Allia假nce排是由美商慌Extri享city撞Softw暂are否公司发展出尊软件，原本然依公司自己炼定位在供应价链管理系统卡类叠(SCM)县的软件包，占不遇由于与劈其它合作伙罩伴的连结性沈，有越来越辆多人将之归俊类为企业系醉统整合类钓(EAI)援的软件包。色和设AMTri愿x贝软件一样，曾强调跨平台侨、数据库、妈操作系统及忌应用程序的教异质网络连育结。染(围一胞)吵系统组成园以下为逐Extri冠city侨Allia搂nce阀的架构图，势可分为四大挥模块：唤Fusio陶n盘、金Allia璃nce顶、停Partn宏er骂、眠Allia乌nceIn领terac帝t泼。资料来源：纸图虑4-4畜Extri仗city构Allia践nce颠产品结构图室(悉二供)什工作流程规影划亿Extri雹city钓在工作流程泻的规划及互械动性极强，溉透过使用者狭自行定义的甜Priva魄tePr既ocess全及嫩Publi辅cPro有cess映，可以达成抖企业间连结碌时的事件驱叠动丝(Even亿tDri边ven)门及流程互动牛(Proc背essI亭ntera恰ction奇)膊，此为永Extri非city肺独特的地方焰。餐(双三煮)厌系统运作架籍构大而杀Extri闪city礼则在属sales胜word诞声称能让使府用者降低录1/3滋的存货成本诸并减少晒1/2云的周转时间还(cycl珠etim痒e)括，由这点看勒来送Extri叶city扭公司似乎把棍目标市场定竭位在制造相联关产业，而东非与AMTri车x谢一般「通用怖化」。越相对于陪AMTri潜x件，施Extri弦city卫的卖点在整孩合连结与各却连结点之间让的实时互动测性嘴(real喜-time阻inte留racti摩on)丈，所以其系纵统架构拓扑参采传统拜ERP光的主从式系秘统兔(clie碑nt-se检rver)兰。换句话说脑，连结两端短都需要有廉Extri强city妻系统，才能跪强化它提供台的效益。交(红四礼)落发展工具抽反观拉Extri绍city司在定义组织卵内的下Priva渣tePr蜓ocess粉及组织间的恋Publi季cPro跃cess房时，均提供伤相当便利的西可视化接口却环境，使用爸者只需透过帜拖曳式编辑絮即能快速定符义工作流程煤，对日后流济程改变时也荷有相当大的弄修改弹性，紫一般人员只枣需一些基础候训练也能完来成信息人员码的工作。而师且李Extri槐city临提供至Extri寒city阳Appli糠anceI辟ntera况ct坊的范例模块卵，相当于过毫去建立的对拨象库，让使灰用者可以从辣中抽取一些锹对象稍加修退改便可完成谢系统建置。神(慎五级)就连结性迟而题Extri巷city划目前就实际钳建置例子而测言，其中除抹XML点传输格式已趟成为系统内泥部标准之外挺，其它如汇EDI唐、但HTML谈等等也有支核持。这方面咐与胳AMTri饮x膛似无太大差塌异，不过帅Extri部city捡目前与各个运大型熔ERP许系统的接口购发展较为完房整，更提供堡所谓简易转骡换模块狠(Quic节kStar坝tAda乱pter裁Modul捷es)扔，可整合套笋装河ERP穿系统数据库段如眠SAP香、续Baan斜、球Peopl打eSoft琴、差Oracl蔽e侦…勇等，以及其滑它中介软件紫如架MQSer脖ies厌、麦TIBCO扭等。此为较漏AMTri蓄x膝强势之处。逝但若从系统爆架构的观点兰而言，印Extri略city霞体系若有新协连结点加入恐时，新加入站点必须新加音一个骗Extri汗city饶的剪clien盟t盲端，投资较写大，也较为匆复杂，但系参统整体的实父时性与互动斑性较强，此挽为取舍。洗四、甘i2RH摩YTHM具i2RH练YTHM俯是由卷i2Te粘chnol蛮ogies承Inc.骄发展的产品每，在市场定翅位为供应链漠管理贫(Supp龟ly-Ch思ainM住anage妇ment,克SCM)她及大型企业状整合软件包葬。了解职SCM扬相关产品之本前，首先必苦须先认识企悄业在产业竞仓争中能保持撞竞争优势的龄几个理由：产品领先：叔能在较短的伏时间内，在却正确时点上数推出新产品赞，并且能管践理刚上市的亏新产品及已附淘汰的旧产肆品。泼营运的效率坝：滔能在最短时依间内提供最败好的服务，淹并且能和交价易伙伴紧密以地协同整合括。垫和顾客亲近惑：醒能在恰当时稀间和顾客做依沟通互动，能取得顾客对牺企业的信任曾与提高其忠笋诚度。弊SCM拖软件包一般见而言即是针阿对上述三个针优势来源，单藉由强化整系体供应链体眨系的运作效滋率，来创造插或保持企业疲在市场上的唱竞争优势。秃下图即为说驱明企业优势寺来源的示意挤图。资料来源：阵图团4-5钞企业供应链众运作模式岭(砖一描)盲产品结构初i2沿产品包含了哈供应链中的益四大模块：餐原料禾(Sour龟ce)拉、采购忧(Proc赔ureme雀nt)墨、需求仇(Dema毛nd)葱、订单蜡(Fulf向illme录nt)拉。分别满足械供应链运作乡时关键环节望之作业功能藏。各产品模温块的功能如泉下两表：款表都4-2秘i2RH劳YTHM宇产品组成及挠功能一览表撇之一君Sourc经ingC瓦ollab牧orati肌on交Procu平remen壮tCol捞labor矛ation右Track备inga壶ndRe携porti色ngMu霞lti-r愁ound跃bids胁Uploa浙d/Dow脆nload摔capa孩bilit胳y睡Suppl刷iera异ndCu四stome甲rSco专recar指d膝Netc粥hange伸expo躬rtca捕pabil这ity胀Autom躲ated幅optim蹲albi虽dsel银ectio哑n协Email拖noti王ficat糊ionc原apabi奴litie经s宪Suppl冈ieri骗nitia柱tedR铃FQ劲Multi涛pler辩ealt咽imer水eport岛ingc糟apabi旅litie第s咐Frame酷work秤form川ulti-模round罗RFI现proce姑ss奴Capab细ility范tos题pecif身yvar盖iable民buck勇etty帆pes悠Updat舒esto伴proj穷ects暗andR正FQs巾Capab目ility否toc番reate急user拴defi封nedp哪roble者msan权dcom敏putat速ions吵Integ扰ratio略nwit丸hPLM凤thro严ughT喇P裤Scala烫bilit著yand茫perf喉orman蜘ceen穷hance纱ments圆Suppo斤rtfo昂rMul穴ti-le怪velB蝇OM沈Adapt爪ersf野romA弊DWto绍flat完file置sand阴vice揉vers桌a播AVLM并anage泉ment叶Order行Conf为igura予tion观using济CCS怨Hubt尸oHub姿Multi顿ples蛮uppli逢erbi难dson暮the诸same孤RFQ郑Attac内hment罪capa第bilit处ies衬Advan在cedb填idop胡timiz如ation剪Autom含atic迟uploa浆d/dow串nload恩capa披bilit董y呼Assem禁blyw唐orkfl扣ow欢Enhan间cede司xcept肌ionw斥orkfl历owma况nagem滴ent州Spot拉RFQw钳orkfl悄ow因Biddi倦ngca捎pabil撕ity颗Stand进ardR渗FQwo析rkflo神w友Suppl冰ierp碧erfor探mance改anal渗ysis董Compr望ehens悄ives暴uppor野tfor腰POM泪anage称ment振Broke厕rCen区tric驱Archi山tectu蚊re陆Tempo衬ralF工oreca肌stco婶mpari膊son导Proje吉ctCr理eatio玉n事Produ镜ctHi安erarc封hyba涂sedn触aviga棚tion迷Speci季ficat溪ions,趋Atta量chmen谅ts,P申rice攀Excha闯nge炎Custo鸡mizab励lede毕fault叉star赏tdat弄e沙Categ竭orya熟ndat暖tribu选teba掏seds再earch辫inc覆atalo疾g幻Suppl需iers梢plits地Multi袖-roun般dRFQ哥with层inth丈eAVL鞭NetC而hange滥capa位bilit日y贵Best踪bids糖elect宽ion,肝with乐graph腥ical狸suppo肝rt润Probl屡em/ex妈cepti拼onfi弓lteri钥ng胖Permi廊ssibi发lity扛Frame菌work纪Buyer嫁/Supp施lier劲Catal糖ogma右pping条Messa加gesa哑ndal变erts傅表互4-3涂i2RH照YTHM谎产品组成及缩功能一览表涌之二嚼Deman勤dCol望labor此ation方Bookm蒙arks族Deman妖dCol迎labor梳ation葛Work晌flow赢Audit哲Trai括l聚Produ驼ctCo凡llabo落ratio肢nWor摸kflow怀Hiera酿rchic舱alNa后vigat因ion妻Selle红rCen谦tric逃Aucti返onof末Unal兴locat乖edAT抱P蚊Enhan擦cedE纤xcept栗ionM冻odel栏Produ视ctSu雨bstit代ution厚Confi秩gurab储leWo斗rkflo洞wsan毫dBus浑iness杯Poli买cies杏Chann埋elSy翻nchro咐nizat球ion狸Aggre配gate村Level猜Fore捎casti归ng芬Excep连tion解Drive遗nWor川kflow厕Multi沿pled量imens闭ionh身ierar铜chies寇Uploa档d/Dow肃nload野and猜messa捎ging旷Order存Gene渡ratio础n睁User尚defin谢edda似tael仍ement涉s国VMI逼Suppo寄rtfo蒜rpro睬duct性hiera扬rchy惩Partn须erPe诊rform赵ance炕Metri草cs忆Appro焦valw座orkfl暂ow碑Multi身-coll硬abvi杯ew底Fulfi成llmen储tCol复labor程ation脸Order屠Leve国lVis肿ibili标ty贴Email济noti斧ficat心iono叠fPOs乞tos暖uppli庙ers弓Email叨noti南ficat此iono飞fshi我pment谱sto储TSPs计Broke普rCen螺tric渴Archi铃tectu矿re顾Creat胳ePOs语and惰shipm代ents闸Promo诉tiona要lEve康nts懂EDIc缎apabi疯lity帮forE莲DIse键ts85税0,85狸5,20溜4,99犁0,85料6and用214凯Aggre旺gate敞Level乘Exce者ption慈Creat博eASN帝capa董bilit奴yfor金supp乌lier蜓Hiera硬rchic限alRo罗leBa伞sedW椒orkfl画ow降Creat侍ePOD延capa宫bilit施yfor五TSP历Workf要lowb买ased南Excep娃tions芽XMLt超ransm叨issio糕ncap皆abili废ty并Hiera且rchic推alda克tame系asure惯s疯Roset站taNet絮comp绘lianc牌e:Ma路nage捆POPI臭Ps草Store落Leve挖lFor腊ecast偿Coll烘abora年tion局Event圾and惭time涉trigg亦ered柴probl剩emsa僚ndal肃erts乘Direc凳tSto己reSh针ipmen榴t趟Adapt纠erst柔oCDM回/ADW蹦Integ缺ratio科nwit根hADW磁and杰RAP惜Uploa悼d/Dow照nload赛capa给bilit钳y若Autom斯ated繁Uploa疲d/Dow乓nload港Integ劲ratio滔nwit换hOMS甚syst睬emfo洒rvis滔ibili四tyto诞invo轮ices晕Incre仙menta土lDat叠aLoa票d管AddE概DI81蓬0cap议abili路ty崭Integ借ratio赢nwit焦hVia拣link锁Suppo从rtap匹prova夹lwor喘kflow序(clie