修理厂与财产保险合作管理办法

中国人民财产保险股份推荐修理厂合作管理办法第一章总则第一条目的（一）规范与推荐修理厂的合作，有效防范维修环节的欺诈风险与理赔渗漏。通过规范合作协议，明确修理厂的权利和义务，严格规范对推荐修理厂的管理，有效控制合作风险；不断丰富和完善手段，有效防范维修环节的欺诈风险和理赔漏损。（二）提升车险理赔服务水平。通过建立全国维修合作服务网络，将有雄厚实力的修理企业及地区影响力较大的修理企业融入到全国维修合作服务网络中去，构建一流的车险理赔服务平台；通过规范合作，提升事故车辆的维修质量和维修服务水平，维护被保险人的合法权益；以维修资源换取增值服务资源，提高客户满意度。（三）整合理赔资源，以服务促发展。通过加强理赔与承保的互动，进一步整合理赔资源，提升车险理赔服务水平实现以服务促发展，支持车险业务发展。第二条推荐修理厂合作类型公司根据修理厂的维修资质、与公司业务合作规模、合作深度、合作效益、服务资源等因素，选择社会信誉好、技术能力强、对公司发展贡献大的修理厂作为公司事故车辆的推荐修理厂。原则上，符合本规定条件的一类和二类汽车维修单位（包括4S店和综合类修理厂），分公司根据业务发展和理赔服务需要，按规定的程序，可确定为推荐修理厂。符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立定损分中心。定损分中心是公司与推荐修理厂合作，在推荐修理厂营业场所内设立远程定损终端，为在本厂修理的公司客户提供车辆定损远程服务的非经营性实体。符合本办法规定的条件，可在推荐修理厂设立理赔服务分中心。理赔服务分中心是公司与推荐修理厂合作共同设立的，对事故车辆进行现场拆检、集中定损，受理客户提交的理赔单证，提供汽车相关服务（如道路救援、车辆维修保养、车辆咨询等）的非经营性实体，理赔服务分中心原则上设立在合作的4S店。对于符合规定条件的推荐修理厂，公司可与其签署直赔服务合作协议，提供直赔服务。第三条推荐修理厂的功能（一）为公司车险客户提供车险理赔服务，主要包括：1.引导出险客户向95518专线报案，严禁代客户报案;2.遵守与我公司签署的遵守与我公司签署的换修标准和维修价格协议，根据公司的定损单，快速保质对推荐送修车辆进行维修;陕3.协助打受理客户提乓交的索赔资钱料并上传给抽公司;锤4.为客户源提供索赔指浓引;棕5.根据优与我公司签撒订的《推荐拖修理厂合作汪协议》，向政公司客户提航供免费洗车幕、车辆检测雁、代办年审嗓、代步车等掏增值服务。远（二）协助氧我公司对汽卧车零配件价歪格、客户信妨息的收集、平共享、维护组。毒（精三）宣传我爱公司的产品渡和服务优势梢，不断改进嘴服务品质，窝树立和维护豪合作双方的献服务品牌。季洲第四条定瞎损分中心功吐能导在推荐修理厌厂职能的基详础上增加远登程定损服务秋职能，即：欢选择部分推赤荐修理厂，树在其营业场鹿所设立远程午定损服务终至端，为在本悲厂修理的公慰司客户提供屡车辆远程定变损服务。傅第吐五条理门赔服务分中增心功能盟公司通过派陆驻理赔团队拖人员进驻理蚀赔服务分中头心，在推荐校修理厂职能狗的基础上增臭加系列服务燥职能，主要色有：进行第嫂二现场查勘叙服务；对公籍司承保的出专险车辆或第丛三者车辆提谨供集中拆检谢、集中定损鞋或根据客户牛要求上门定全损、理赔单折证收集等服标务。悄第六条朱推荐修理厂情的义务球（效一）提供我绞公司在修理娃厂运营所需镰的办公场所挂及设备。丰（锈二）选派专花业人员，协押助我公司派俭驻人员，协择助参与车险穷理赔服务工嗽作。研（崇三）提供客熊户车辆道路两救援服务。撤俭（谣四）客户在氧理赔过程中粘与我公司意践见不一致时鹊，做到客观拣公正，积极具配合公司妥崖善处理。门（五）合作背期间对我公恶司的商业秘急密有保密义脾务。洪肯瑞第二章狡推荐修理厂往的设立桐第七条推担荐修理厂设乳立的原则董各向级分支机构际设立推荐修怎理厂时，应隙遵循以下原怒则：班（一）客户只服务原则祸推荐修理厂而的设立，要扛从方便客户陈维修出发，挡合理布局，汽构建覆盖全华国的维修合呼作服务网络兄。湾（二）促进车业务发展原释则跌要遵循亚“劣通过理赔资披源提升业务泽发展核心竞筹争力，以理册赔胖资源整合姓服务资源找”瑞的原则，有歌效促进公司筋业务发展和战服务水平的隶提升。垂（三）成本削控制原则伤推荐修理厂咳要在保证维尚修质量和服蛇务质量的前毙提下，与公符司紧密合作忽，共同做好灭客户服务、盐成本控制和妄理赔反欺诈诞工作。同时朱，应考虑理着赔服务运营腐成本，尤其颈是理赔服务曾分中心的运逝营管理成本竿。捆（四）严格比设立，定期四调整原则青拟设立的推劣荐修理厂必渴须符合本规撞定中推荐合奸作修理厂设战立条件，定哲期进行考核非评估并根据橡考核结果优茧胜劣汰。越第八条推烧荐修理厂设须立的条件阴（一）推荐邮修理厂的设但立条件窄推荐修理厂猜的设立必须卸同时符合以灭下条件：嘴1.推荐修常理厂原则上怀为二类以上舍（含二类）母综合类修理尚厂、特约维剖修厂、4S谅店保。晴2.能够修持理约定车型崇各种复杂程摩度的事故车悦。州3.具备维哗修约定车型息的专用设备爪。秃4.操作流毛程符合各种桃技术复杂程纪度的工艺要恨求面。竹5.具备约威定车型的技析术资料并能鞋在规定期限清内更新振。灭6.从业人和员技术资格易符合国家规剧定沿。赏7.必须具斩备与公司推咳荐配件网络蓄的对接功能呆，认可公司碧认证或推荐失的购买渠道栋，保证不使壤用假冒、伪纲劣配件产品植。肢8.在合作胶过程中，除摔生产厂家调栋价外，应确守保双方共同云认可的汽车愈零部件和工第时费价格（徒尤其是工时坝费价格）的融基本稳定运。化9.推荐修土理厂在提供踢保险车辆的涨修理服务时叮，应承诺对扰车辆的修理蝇质量和修理刚工期承担全价部责任，修摘理过程中修合理费用如有烤增减，修理疮前应及时通挂知公司和客慌户，否则超寺出部分由维赞修企业自行浊承担。公司联推荐送修的嫁事故车辆，姨由于推荐合盒作修理厂提黎供的配件品胳质或维修技的术等原因造象成车辆没有罚达到规定的奉合格标准，低应免费对车偶辆进行重新世维修。当客旺户要求不在评推荐合作修呜理厂重新维储修时，推荐呈合作修理厂震承担所有的组后续维修费侨用棵。驳10.必须霉开设针对公财司客户的保至险事故车辆项快速维修通火道杏。裤11.必须千公布事故车虾辆维修质量卡保证范围并守接受客户及段公司对修复绑完成的车辆益进行质量复伤检杠。汗12.推荐益修理厂必须馆向社会公开所承诺，接受炉社会广泛监湖督胡。昏13.必须司接受公司定怠期的考核评乔审。您（二）定损料分中心设立角的条件忽定损分中心板的设立，除塌必须符合推者荐修理厂的掉全部条件外蝶，还需符合陷以下条件：易1.原则上寿是为一类的前综合类修理舟厂或4S店盘。灭2.提供设颠立远程定损房所需要的设缺备于。巩3.配备相羽关的技术人还员协助进行级定损操作指。沾4.提供必泉要的服务场宵所和办公设紧施。检（三）理赔擦服务分中心财设立的条件舰理赔服务分谎中心的设立剑，除必须符恒合推荐修理筹厂的全部条管件外，设立饺分中心的修嘱理单位还需愿符合以下条裙件：率1.理赔服热务分中心原料则上设立在侦与公司合作负的4S店，路且年代理保袖费原则上5馅00万元以草上恳。迹2.修理单泊位配备相关扔的技术人员慧协助进行定冈损操作格。挖3.修理单街位提供必要夫的服务场所咐和办公设施昼。钳4.修理单抵位承诺协助太配合外修事沾故车辆的拆史检、定损。斜第九条石推荐合作修裙理厂设立的困程序预（一）各地绩市级分公司亚对拟合作的钟修理厂进行停考察，主要相考察维修实省力、维修费厦用标准的优洗惠条件、职惩场及其配套抽设施、服务残便利等内容嗓。庆（竭二）对于符哪合本规定中亦设立条件的枝修理厂，由沿地市分公司写理赔中心与腰修理厂进行器合作洽谈，锋商定合作条司件和合作内呀容。趣（三）合作剖洽谈成功后肤，对于拟设激立推荐修理雪厂、定损分胁中心、理赔诸服务分中心章的，由地市易分公司理赔狼分中心向省弯级分公司理榨赔事业部申任请，申请时沾需说明拟合控作修理厂的菊基本情况、派双方的合作疾情况、拟合瓜作类型、设乏立的理由等候，经省级分派公司理赔事地业部审批同笨意后，由地刑市分公司及幕以上分支机摸构按照公司捆协议范本与洁修理厂签订舞合作协议，肝并于签署后卖15日内向晨省级分公司反理赔事业部索报备。柴（四）地市络分公司申报草推荐合作修边理厂向省级越分公司提供淋的材料：斥1.修理翼厂营业执照肢扫描件或复脾印件池。恨2.若有业盯务合作，需呢提供代理车贴险的保费说昆明骗。产3.拟签订怎的合作协议时书鞋。症4.各地市就级分公司理逼赔中心的申矮请说明。幕（五款）签订协议刚后，发放根尖据公司统一切LOGO制任作的吊“陆中国人民财吹产保险股份士X棋XX分公司隶推荐修理厂稳”揉、桂“俭中国人民财印产保险股份融X池XX分公司雕定损分中心这”路或逗“响中国人民财取产保险股份达X优XX分公司砌理赔服务分缝中心晴”匪铜匾。籍铜匾由各省表级分公司根罢据总公司提窃供的设计方班案，委托相摇关厂家制作浅后下发到各蒙地市理赔中讯心，由理赔监中心负责在鞭推荐修理厂同内挂牌。定镜损分中心、肾理赔服务分位中心如需要甲制作广告灯铅箱可参考附趁件中的广告垂设计图及《绵理赔标准化鼓手册》车险芹分册中的呼“库理赔职场标幅牌标识攀”筑的VI标沃识规范进行辨设计。穷（磨六侄）根据公司菜的规定，按迟照推荐修理也厂代码管理禽规定进行编苹码，并维护池到车险理赔汇系统中。误第三章壳推荐修理厂坟的运营管理认第十条加锋强对推荐修稠理厂的合作壳管理，保证凉合作运行规求范、合规、怜高效，保证悦服务的便捷可。换（一）推荐惧修理厂要接严受社会监督斤，对接到举陪报或投诉的何，要在三个姐工作日内进踪行处理，并锤将结果反馈刑理赔中心，惕同时向举报会者或投诉人延反馈处理结壤果。淘（二）推荐殖修理厂应确络定专人为保凭险事故车辆揪提供服务，塌积极配合我嚼公司做好客磨户事故车辆捎交接工作，落以保证保险础事故车辆及缩时拆检、准水确定损。朵（三）推荐军修理厂承修乏的保险事故字车辆要建立驶修理档案，斧做到一车一滨档，随时接苹受我公司审政核。快（四）推荐欣修理厂必须史对公司推荐拍的维修资源拣派专人进行齐逐一的跟踪神，对未进厂止维修的车辆费进行分析，宗对于涉及自鹅身原因要及充时改进，以余提升维修服润务品质。气（五）推荐敌修理厂应积牢极协助我公畅司对事故车匆辆进行定损奖，提供技术夺支持，并按取照我公司定宇损项目和核辉定的维修金服额承修。定师期和不定期孔向我公司提善供零配件的纽最新价格变挺化数据信息欠。导（把六惩）推荐修理挤厂必须建立绞完善的服务续质量保证体紧系，保证维垃修时效、维沉修质量，提赖供维修过程念中的全流程常服务。勿（穗七咏）推荐修理刑厂应对配件演采购过程进摄行控制，严片禁使用伪劣玉配件，确保窄配件符合国背家质量标准县。疗（盏八钉）推荐修理预厂应保证维故修质量，有滤符合国家行陷业标准规定肆的保修期，旧并公开承诺想，接受社会森监督。计（茫九哑）推荐修理蒸厂因修理质撕量不合格导柴致返修，或伙客户要求到者其他修理厂积重新修理，返以及由于进眉出厂检验失谦误导致在有悉关损失项目亏上发生争议急的，应承担爽此部分损失倚。足（陕十电）推荐修理杯厂如是特约移维修站，应绣向公司提供适该车系的配肾件价格及优很惠比例。虹（十逝一组）与推荐修岭理厂建立推滩修资源信息晌互动机制。轧各地市分公溪司需每月向朵有保费合作废的推荐修理拼厂提供上月妇我司向该厂燥推修的维修厌金额、维修役数量、出险俱率、赔付率脸等信息,同侨时推荐修理用厂也将上个匪月公司送修令的事故芒车辆长维修清单屋，反馈地市僵级分公司理骗赔中心，分德析客户流失颂原因,提高燕送修成功率光,形成保险蹦公司、推荐宰修理厂、客生户三方共同淡利益体。潜（十讽二亦）推荐修理俯厂要与我公恩司密切配合砌，避免三方外产生纠纷。铁（十或三档）推荐合作锹修理厂在签体署合作协议质后，必须在子厂区明显位滩置悬挂由我独司统一授予及制作的资格糕牌匾。逮边第四章延推荐修理砖厂的考核轿第十一条贡成立专门的催考评小组词各地市级分限公司理赔中退心应成立专谋门的考评小选组，作为保汇险事故车辆壤修理合作网烦络的日常管面理机构，主丝要负责所辖眠区域内修理撑合作的管理罗以及日常监险控、检查、古指导、考核薪工作。竞（一）每季掌度应向省级命分公司理赔客事业部上报基修理合作运磨行情况简报刚。够（二）每半眉年对区域内棍的修理合作摧网络运行情示况进行总结倚和分析点评宝，根据省级执分公司制定巡的考核细则支，对推荐修胀理厂进行量挽化考核，根雨据考核结果岭对推荐修理学厂名单进行潮调整，优胜逮劣汰，保证统修理合作网飞络的顺利、回高效运行。僵第十二条楚建立服务合贝作日常监控巴体制和快速格处理机制，白切实保护保循险消费者权住益。阿采取客户回矿访、客户投象诉受理等方汉式建立日常前监控体制。涂回访具体内灿容、回访对勿象范围和回屿访数据来源裙由省级分公乳司理赔事业奋部与客户服卷务管理部共妹同制定。对庆于客户不满找意或投诉的屑案件，应逐阴单跟踪、逐散单处理。径1.因公司未派驻人员的普原因造成车婶险理赔服务葬品质问题的暮，按公司有测关规定处理锤。拴侵2.推荐修浆理厂有因客扔户不留厂修捧理而刁难客角户，或不择门手段强行留检修行为的，区一经发现，筑将视情况严移重性，公司欣有权责成修珠理厂对客户闸进行道歉，险并对推荐修遮理厂给予警桶告、终止推衡荐修理厂合箩作等处理取。曲3法.对推荐修衫理厂服务过厉程中涉及服乏务态度、修加理质量、修采理工期等方誓面的投诉,详一经查实,献公司可视情参况责成修理糖厂对客户进凑行道歉，并笨对推荐修理塘厂给予警告瞧、终止合作良等处理铃。倍4.对于我坡公司发现推扫荐修理厂在唱合作中存在更欺诈行为的作，公司有权雷终止合作，钻如给客户或武公司造成损暮失的，将依昏照国家相关吗法律、法规禾规定，要求愁修理厂赔偿便损失攻。察5.由于上烦述2、3、暮4的行为造艰成公司经济喉损失的，推踪荐修理厂应晨当承担经济燕赔偿责任。埋若推荐修理她厂存在欺诈澡行为应支付扣违约金，违漏约金标准由水各分公司制搜定。绒第小十三条视对4S类推颗荐修理厂按卵以下方式进鼓行考核。途建立推荐修企理考核指标奶体系，每季扫度进行考核闸评价。对4蜜S类推荐修柴理厂的考核早可参照以下疫指标开展：计（一）合作硬效益类（满崖分50分）赚合作效益类弓根据车险产自品线对4S灶店的考核评蚁分结果，按内满分50分饮进行折算。选许（二）合作念诚信类（满摔分10分）福对于未发现例有参与欺诈刷行为的，得侦满分；修理之厂纵容虚假吨赔案的，每旧发现一次扣喂5分，本项栏扣完为止；北修理厂故意晋制造或参与交制造虚假赔卖案的，我公腾司有权解除吧合作协议，双并责令修理拍厂限期整改野，整改验收硬合格后方可稿继续合作；泄情节严重的僚，我公司应墨立即解除合刻作协议并有罚权移交司法哥机关处理。弹（三）客户赢满意度（满佩分10分）灯满意度90似%及以上的干，得满分；柄90%以内亿的，考核得醋分=10+夸（满意度-瓶90%）电×炊100。蜡（四）客户扇投诉类（满绸分10分）当每出现一次扎客户有效投参诉，扣5分廊，本项扣完电为止。档（五）增值穴服务类（满夺分10分）车合作单位应夫通过本单位核服务资源，默为客户提供民免费洗车、捆优惠保养、撕代步车等增忍值服务，根奶据服务优劣砍和类型赋分漫。忌（六）其他巨指标（满分薪10分）演各省级分公对司根据自身宜实际情况自歼行设定。毛以上各项得迎分合计即为嘉该4S店类莫推荐修理厂盘的综合评价茎得分。绪第转十四条警对非4S类效推荐修理厂豪按以下方式抵进行考核。治阔对非4S类测推荐修理厂值的考核可参耐照以下指标各，每季度进辞行考核评价连：奋（一）合作春效益类（满山分30分）约合作效益类缠根据车险产亡品线对复非葱4S店触类推荐修理营厂麻的考核评分仰结果，按满恭分30分进艺行折算。才（二）维修斧资质类（满喘分10分）激1.修理厂尝类别（满分资7分）：一臭类厂和专修新厂7分，二龙类厂5分；守其他不得分太。矮2.修理厂健成立时间（慌满分3分）塘：5年以上生得满分，3雄-5年得2伶分，3年以励内不得分。煤（三）合作敲诚信类（满泛分20分）年根据对赔案练质量的核查悠、客户投诉附等方式，对奶推荐修理厂苗的诚信度进姻行考核评分质：毒1.每发现创一笔虚假赔鬼案，但无法挂证明修理厂架是否参与的项，扣减维修糖厂10分早。仍2.每发现暖一笔修理厂最通过虚列维肤修项目夸大辣损失，扣减柿10分姐。删3.修理厂倦参与故意制权造虚假赔案愚、故意扩大蜜损失等，实贝行一票否决贼，整体评分翠为0，并取溜消推荐修理事厂资格。挪（四）维修大质量类（满塞分20分）坡根据客户回钢访、维修质军量抽查等方色式进行维修堤质量考核，占并根据以下梅评分：狠1.对于客待户反映的维兰修质量问题神，3天内妥肾善解决的，弦每一笔扣5访分；3天-闸30天妥善掠解决的，每格一笔扣10虎分；1个月眼以上还未解跌决的，扣2亏0分;店2.发现使奶用非合格零岸配件的，每抚发现一笔，臂扣10分。瑞本项评分直肠至扣完为止坛。洗（五）客户闲投诉类（满焦分10分）齿每出现一次剪客户有效投衔诉，扣5分修。寻（六）服务隆合作类（满黄分5分）室推荐修理厂非协助公司对王汽车零配件夏价格、客户孙信息的收集突、共享、维仆护的，根据祝情况进行赋忍分。妥（七）增值眼服务类（满捧分5分）晶推荐修理厂玉为客户提供沾免费洗车、碑优惠保养、眯代步车等增精值服务，根俘据服务优劣喂和类型赋分脚。辩第十五条回考核评价户的落实与结冻果应用薯各省级分公慌司理赔事业锯部可根据本胀办法制定评遮级及差异化裁资源配置实搅施细则，明绝确分级标准腥和差异化资看源配置规则车，实行差异郊化管理。各梅省级分公司间制定的实施炭细则要及时午向总公司理惑赔事业部报嚼备。省级分减公司每季度架组织对推荐屋修理厂进行虫评定，并根唇据评定结果谈，配置相应父的服务资源白，如揪送修资源、之维修价格、挥推荐修理厂省资格等踩。对考核评喷价连续两个虏季度未达标轿的，可撤销痕定损分中心裕、理赔服务悄分中心的设僵立资格，直生至撤销推荐焦修理厂资格隶。穿第五万章推荐侦修理厂的合陷作终止薯第席十六条肆推荐修理厂秀合作终止的耍条件另修碍理厂有下列艰情形之一的丈，公司可以牵终止与该修钱理厂的合作惊协议：易（倦一）修理厂冲不符合开设代条件的。悄（伏二）合作期籍限内，修理步厂变更企业签的所有人或莫实际控制人轻（包括但不堪限于变卖、题转让、租赁漠、赠送他人带等）。拍（胡三）修理厂脚不服从公司闭的监督和检跳查，拒绝履名行本规定中寄的职责。惑届（料四）按照考盒核体系，修益理厂连续两逢个季度考核朝不合格的。扶（五）修理裤厂制造（或控协助客户制叠造）虚假赔厌案（或扩大简损失情节严扎重的）。话揉第十七条疤推荐修理虽厂合作终止低后的处理掀（姥一）推荐修普理厂合作终银止后的1个御月为善后期斥，在善后期等内合作双方症应本着友好敌协商的原则委，根据合作筹协议，妥善卡处理善后事连宜。范（二）推荐窑修理厂合作械终止后，公挡司收回推荐雨修理厂所有驱人保财险标多识；推荐修赌理厂的办公悉设施物归原窜主，如未归搬还，应赔偿高对方损失。固美挥责第六章纷附则泻第十八条春本办法的征解释权归总骨公司理赔事绵业部，本办市法自发文之浴日起实施。犹纷附哭件娃：1.推荐嘉修理厂合作亿协议（4S王店类范本）拨2.推荐修块理厂合作协耻议（非4S计店类范本）祸3.定损分详中心合作协果议（4S店麦类范本）煤4.定损分民中心合作协晓议（非4S符店类范本）库5.理赔服值务分中心合军作协议（范饿本）附件1：初推荐修理厂阅合作协议（贷4S店类范招本）私甲方：中国睡人民财产保弊险股份有限荒公司色城分公司地址：乙方：地址：酒为向客户提泉供优质的服漆务，实现资亮源共享、优头势互补，促瓜进甲、乙双必方的共同发壁展，甲方向议客户推荐乙争方为合作修病理厂，并在西乙方营业场盖所挂牌。谋本着互惠互伴利的原则，晴双方友好协晨商，就合作组事项达成如诞下协议：一、总则怜（一）甲乙排双方均应遵兽守国家有关紫法律法规及呆监管规定，混依法合规经栗营。赴（二）甲乙院双方均应为鬼对方严守商休业秘密，未昌经对方许可析，不得向任嗽何第三方提匀供有关双方糟合作的具体端资料以及任蔬何有关对方标业务经营的际资料和信息场，本保密责罪任在本协议督到期或终止劲后仍然有效缠。间（三）甲乙邻双方在合作横过程中，均励应维护对方蜡的信誉、品许牌和利益，眉避免任何有胁损于对方或码客户利益的伞行为。多二、甲方的狠权利和义务首（一）甲方链授权乙方在勿店内使用蛋“伯中国人民财织产保险股份屡X缓XX分公司辽推荐修理厂箱”疼的标识。圣（二）明按照木“枕谁代理承保捎，叔推荐谁修理菌”吴的原则，练在尊重客户初意愿的基础似上，己乙方代理承殃保的客户，边甲方优先推休荐至乙方修休理。钞（三）在尊剩重客户意愿付和不违反上肯述第（二）绩款原则的前挂提下,甲方杂将品牌车型少相同的其他多出险车辆优剖先推荐至乙撞方。备（四）甲方最开通全天候盯服务热线9欲5518客独服热线。沈（五）甲方咳为乙方的业岔务人员提供摄相关保险知餐识、技能方棚面的培训，护并积极提供柄保险咨询服占务，对乙方变在具体保险杆业务中遇到筝的问题给予败技术支持。偷（六）甲方味负责制定双煮方合作的理歇赔业务处理对办法和规范驴，并与乙方规协商确定维钥修工时及配脾件价格，并裁签订书面协鱼议约定。弄（七）甲方蝶负责对事故数车辆损失进干行核定，确悬定相应的维棍修方案，包验括修复方式约、工时、配迫件价格、损绿余物资处理剂等。天（八）甲方宰有权对本协手议的执行情戚况、合作业双务的实施情冻况以及双方合商定的指标抽进行考核。办甲方将根据周考核结果配询置不同服务牲资源，如送气修资源、维僵修价格、推晴荐修理厂资阀格等资源。姜（九）友客户和甲方员之间、客户闯和乙方之间若如因事故车索辆维修质量妥和工期等问同题发生争议守或纠纷，甲让方不承担责也任，如果因且此给甲方造纽成损失的，耀乙方应承担独赔偿责任。树如甲方已经套向客户进行度了赔付，甲球方有权向乙貌方进行追偿泡。厉（十）乙方识在维修质量绳、维修时效弓、理赔服务全等方面发生继客户投诉，辆造成不良影寺响，致使甲陡方的信誉和贝企业形象受崇损，甲方有峡权终止合作梳，并要求乙艇方承担经济亩赔偿责任。顺（十一）乙皱方有下列情确况之一出现将，甲方有权馆单方解除协著议，并保留滥追究法律、旬经济责任的龄权利，自核忘实并向对方单发出书面解治约通知之日欲起，协议自摩行解除。给间甲方造成损幻失的，甲方秘有权要求乙挎方承担经济折赔偿责任。切1.不服从壁甲方的监督礼和检查协。乘2.经甲方跨考核，连续靠两个季度不承合格的错。栽3.本协议腰期限内，乙季方变更企业异所有人或实骗际控制人（妹变卖、转让白、租赁、赠编送他人等）闸。窜4.乙方严观重违反本协良议约定内容泡，且在合理除期限内未纠垒正违约行为液的污。仰5.乙方慰有违反国家组法律、法规浙及监管规定想的行为。命三、乙方的往权利和义务括（一）乙方讲同意在经营除场所内么按甲方要求皮悬挂甲方授们予的抵“病中国人民财痒产保险股份泪X李XX分公司艘推荐修理厂似”佛标牌。哈（二）乙方灰应选派专业杆人员积协助授客户与甲方仰共同完成对唱车辆的拆解削、定损等各辰项工作，不凉得推诿拒绝挑。乙方不得纯虚报维修项骆目，不得扩长大或虚报损粪失，不得损著害甲方或客票户的利益，耽客户在理赔滴过程中与甲鼠方意见不一哨致时，乙方撑应做到客观窝公正，积极坦配合甲方妥晨善处理拆。辽（三）乙方撑应开通24举小时服务专剂线，设立保夕险服务专员粒、接待柜台底，协助客户挂处理相关保皆险理赔事宜居，配合甲方说做好道路救湾援服务。卡（四）乙方营有义务配合恐甲方进行查冠勘定损人员余的技术培训根，对甲方人拦员的培训和重日常工作提散供技术、设贡备和场地的机支持。闯（五）乙方哄应在甲方制症定的理赔政序策及授权范咽围，协助客叮户收集理赔揉单证，协助眨客户处理相拳关理赔事项尸。贸（六）乙方直必须了解保呢单中保险项夫目和保险金竞额，应注意储车辆承保情增况、承保时改的特别约定至、保险责任削、事故责任砍以及各种免为赔率和免赔出金额因素并昂告知客户。舒（七）乙方泊应根据甲方是制定的机动此车保险车辆殿损失情况确破认书，制定德保险事故车犯辆维修方案溉，在维修过抄程中确保质梦量、维修时井效。乌（八）乙方蛋维修事故车毙辆必须按照艘维修行业相挤关标准执行摆，更换配件巨必须采用原衔厂件，若甲头方或客户发揪现乙方采用膜伪劣配件，哑乙方应承担滨后续维护费对用，并向甲剃方支付配件害价格的十倍健价款违约金膝。夏（胞九举）拾乙方应接受役并配合甲方肿就协议的执窑行情况、合稻作业务的实纽施情况等进浩行的监督和为检查。沈（十）乙方理向甲方承保争客户提供以烧下增值服务计（在可以提真供的增值服劈务项目前打茶勾）：霸□涝（1）免费激洗车；关（薄□榨免费提供剪炕次催□动给予类没折优惠）角□雷（2）故障与车、事故车胖救援；谎（衬□代免费提供吃壤次）纪□蹄（3）免费毕代办年检；存（担□杰免验车费用膝岸□剧免代办手续皂费）览□忍（4）免费弟车辆检测肠。静□堪（5）免费辣接送车辆姜。陈□较（6）日常脉保养维修工躲时打折优惠研；（电□怪给予游抢折优惠）云□己（7）代程步车服务；伞（迈□局免费自□罩收费）嗽□蛋（8）其他鼓特色服务。泰绣基梨所散运焰椅居打添枯哄运问鹊互惑晓辫咬默四、甲、乙财双方共同的之权利和义务量（一）裙甲、乙双方谢要共同做好冲客户的理赔剥服务工作，挣包括但不限宋于提供理赔哑咨询、受理饥客户提交的打理赔资料等陶。忍（二）双方新负责会同客材户对事故车郊辆进行损失连确定，乙方冷有义务对客崭户委托的事洲故车辆按照摇维修行业正烂常的维修工泊序进行检修拆。如乙方在牵维修过程中灶发现有超出阅已确定维修窝范围的损失乓项目，乙方葡应及时通知乳甲方和客户恨，共同认定纺是否属保险描责任范围。责乙方不得以途甲方没有确辟定维修项目最为由放弃已胜经确定的检掏修，否则，睛由此造成的桂损失由乙方六负责赔偿。漂（肥三溉）宵双方协议维膝修价格（含养修理费、配纵件价格）变饮动时，应及凝时书面通知臂对方，双方敢协商确定后吓执行。咏五、合作考评核评价标准娇为规范合作苍行为，双方嘴协议约定建杯立以下考核脚评价体系，阀每季度对合朋作进行考核亲评价。考核质由甲方组织腾，经乙方核五对确认考核唉结果后，甲存方依据考核梅结果实施差第异化配置资叛源。建（一）合作京效益类（满胞分50分）争合作效益类绘根据甲方车破险产品部门乡对乙方的考贱核评分结果铺，按满分5押0分进行折扛算(可将车剃险产品线或锣车商业务部遗对4S店的饰考核体系及椒评分标准补舟充到该协议侦中)。语（二）合作绞诚信类（满州分10分）捏对于未发现殿有参与欺诈布行为的，得别满分；发现数乙方纵容虚抱假赔案的，兽每发现一次那扣5分，本弊项扣完为止哀；乙方故意攀制造或参与拨制造虚假赔它案的，甲方竟有权解除合昼作协议，并器责令乙方限垦期整改，整柄改验收合格唤后可继续合束作；情节严趋重的，甲方宝立即解除合雷作协议并有爱权移交司法伴机关处理。垂（三）客户冈满意度（满捉分10分）蝴满意度90险%及以上的塔，得满分；旷90%以内凡的，考核得读分=10+确（满意度-件90%）后×馒100。雁（四）客户说投诉类（满放分10分）框每出现一次振客户有效投怒诉，扣5分范，本项扣完卖为止。五（五）增值乓服务类（满聋分10分）裙乙方应通过箭本单位服务娃资源，为客夕户提供免费烦洗车、优惠还保养、代步括车等增值服糕务，根据服效务优劣和类轧型赋分。两（六）其他妇指标（满分尽10分）左（说明：由绳各省级分公答司根据自身采实际情况自叛行设定）由六、违约处甩理岸（一）降乙方故意制奇造或参与制交造虚假赔案送的摇、故意扩大刺损失、虚报遣损失项目和鄙损失金额,赢给甲方或析客户造成损迹失的，应承酸担相应的经院济损失并支染付给甲方违寻约金___最__元，箭甲方视情节僻有权解除协芹议。险（二）乙方顷拒绝向甲方纤客户提供相孕关理赔、维辱修服务，甲找方有权解除李协议。唉（三）因乙狮方原因给甲锈方或客户造粗成损失的，蕉乙方应承担堡赔偿责任。民七、协议的践变更、补充龙及终止仔（一）本协甩议履行过程匙中如需变更听，应经双方汗协商一致并绢签订顶补充协议，塌补充协议与途本协议具有冈同等效力。缓（二）本协麻议有效期限拳为1年，自房_____高年___月摊___日零谈时起生效，新期满后协议拆自行终止。懒（三）协议粥期间，乙方夏经营主体改隙变或基本情侄况发生重大之变化，额甲方有权终盗止本协议。总八、争议处葛理他因履行本协吃议发生的争悟议，由双方木当事人友好锤协商解决；伶协商不成的僻，双方当事庆人一致同意贞，任何一方余均有权将争盘议提交甩_____翻____（登说明：各分渐公司可根据穿本地情况赌约定诉讼或含仲裁）蚁。兔九、其他事汉项轿（一）本协普议自双方法商定代表人或棵其授权代表把签字并加盖鉴公章后生效赖。六（二）本协侨议未尽事宜犯及协议履行每过程中遇到托的特殊情况忠，由双方友售好协商解决炊。者（三）本协竞议一式四份川，具有同等锻法律效力，些双方各执两庭份。抱甲方：中国循人民财产保蛇险股份样泻乙方滋：距残蜻工萄净刃分公司山隐耽郊秩成陵路速护（签章）努食阔签碑需叉嫌（签章）披授权代表（撞签字）：亭沫谱世研授权代表（只签字）：附件2：庙推荐修理厂框合作协议（简非4S店类助范本）润甲方：中国续人民财产保靠险股份有限株公司园揪分公司地址：乙方：地址：去为向客户提抚供优质的服赏务，实现资购源共享、优飞势互补，促玩进甲、乙双罩方的共同发辅展，甲方向窃客户推荐乙蔑方为合作修掘理厂，并在绑乙方营业场需所挂牌。脂本着互惠互里利的原则，糠双方友好协歌商，就合作套事项达成如漏下协议：一、总则贸（一）甲乙期双方均应遵捧守国家有关程法律法规及双监管规定，蹦依法合规经剧营。互（二）甲乙阔双方均应为强对方严守商开业秘密，未垮经对方许可抢，不得向任乎何第三方提附供有关双方梨合作的具体盏资料以及任旨何有关对方扩业务经营的辟资料和信息析，本保密责握任在本协议灰到期或终止贼后仍然有效永。仗（三）甲乙腹双方在合作侄过程中，均茧应维护对方浅的信誉、品欣牌和利益，妥避免任何有上损于对方或宪客户利益的棵行为。跟二、甲方的宰权利和义务热（一）甲方座授权乙方在恭店内使用聚“居中国人民财武产保险股份疯X馆XX分公司走推荐修理厂励”葵的标识。苍（二）窗按照食“杏谁代理承保粮，葡推荐谁修理极”同的原则，递在尊重客户脆意愿的基础蹦上，袭乙方代理承允保的客户，陈甲方优先推淡荐至乙方修晚理。日（三）甲方弓开通全天候篇服务热线9拥5518客猛服热线。膝（四）甲方吊为乙方的业茫务人员提供慕相关保险知居识、技能方晚面的培训，愿并积极提供钞保险咨询服嗓务，对乙方扒在具体保险膏业务中遇到勒的问题给予狭技术支持。土（五）甲方畜负责制定双奖方合作的理项赔业务处理住办法和规范舍，并与乙方惨协商确定维奇修工时及配布件价格，并音签订书面协灵议约定。阵（六）甲方突负责对事故健车辆损失进债行核定，确夏定相应的维萄修方案，包叨括修复方式绣、工时、配声件价格、损燃余物资处理枣等。肺（七）甲方舌有权对本协抽议的执行情进况、合作业谷务的实施情情况以及乙方拌的各项指标拣进行考核。斜甲方将根据熊考核结果配略置不同服务叙资源，如送循修资源、维翻修价格、推侍荐修理厂资心格等资源。些（八）虚客户和甲方砍之间、客户立和乙方之间居如因事故车姜辆维修质量滋和工期等问势题发生争议猛或纠纷，甲俯方不承担责时任，如果因你此给甲方造慈成损失的，欲乙方应承担膀赔偿责任。父如甲方已经攀向客户进行轿了赔付，甲寄方有权向乙恶方进行追偿捎。中（九）乙方叉在维修质量妨、维修时效敲、理赔服务昂等方面发生子客户投诉，甜造成不良影烈响，致使甲预方的信誉和拦企业形象受紫损，甲方有便权终止合作姥，并要求乙照方承担经济鲜赔偿责任。日（十）乙方荒有下列情况搬之一出现，讨甲方有权单属方解除协议志，并保留追缸究法律、经蹲济责任的权翻利，自核实拆并向对方发残出书面解约县通知之日起蝇，协议自行谷解除。。给政甲方造成损丸失的，甲方欢有权要求乙撞方承担经济雾赔偿责任。外1.不服从阴甲方的监督啦和检查资。并2.经甲方压考核，连续财两个季度不偶合格的戏。荒3.本协议漠期限内，乙星方变更企业浪的所有人或喂实际控制人阻（变卖、转弦让、租赁、职赠送他人等稠）围。苹4.乙方严跑重违反本协负议约定内容失，且在合理狼期限内未纠口正违约行为史的伯;侵5.乙方墙有违反国家雷法律、法规和及监管规定池的行为。狂三、乙方的蚂权利和义务黄（一）乙方栽同意在经营恋场所内真按甲方要求嚷悬挂甲方授盖予的夺“忙中国人民财究产保险股份干X缓XX分公司剥推荐修理厂择”征标牌。煌（二）乙方般应选派专业藏人员积协助哄客户与甲方算共同完成对网车辆的拆解远、定损等各命项工作，不杯得推诿拒绝青。乙方不得绳虚报维修项正目，不得扩肥大或虚报损单失，不得损赚害甲方或客尼户的利益，龙客户在理赔恋过程中与甲横方意见不一许致时，乙方炒应做到客观弄公正，积极和配合甲方妥盏善处理据。促（三）乙方喉应开通24侮小时服务专资线，设立保苏险服务专员恨、接待柜台叙，协助客户恋处理相关保希险理赔事宜播，配合甲方厉做好道路救延援服务。考（四）乙方塞有义务配合紧甲方进行查锻勘定损人员结的技术培训钉，对甲方人渠员的培训和拍日常工作提沟供技术、设鸟备和场地的常支持。渠（五）乙方真应在甲方制走定的理赔政琴策及授权范宗围，协助客孟户收集理赔妇单证，协助容客户处理相承关理赔事项侦。狼（六）乙方傲必须了解保镇单中保险项盏目和保险金深额，应注意杂车辆承保情念况、承保时罢的特别约定垮、保险责任知、事故责任才以及各种免刑赔率和免赔助金额因素并纱告知客户。裕（七）乙方捐应根据甲方槽制定的机动乱车保险车辆层损失情况确盛认书制定保孤险事故车辆孝维修方案，妄在维修过程曾中确保质量弊、维修时效冶。降（八）乙方觉维修事故车题辆必须按照筒维修行业相迫关标准执行拔，更换配件兆必须采用原搞厂件，若甲变方或客户发谋现乙方采用坟伪劣配件，判乙方应承担路后续维护费筒用，并向甲发方支付配件妖的十倍处罚薪金。伟（壤九真）桥乙方应接受待并配合甲方遭就协议的执车行情况、合铃作业务的实怜施情况等进姥行的监督和乒检查。即（十）乙方背向甲方承保养客户提供以参下增值服务合（在可以提螺供的增值服个务项目前打斤勾）：炎□铸（1）免费急洗车；寇（孤□励免费提供双率次闲□输给予明岔折优惠）朋□蜜（2）故障杨车、事故车优救援；底（处□鄙免费提供延省次）像□于（3）免费零代办年检；念（唯□末免验车费用沟评□克免代办手续牺费）肠□流（4）免费欧车辆检测摸。通□龟（5）免费沃接送车辆甘。辞□掏（6）日常破保养维修工葬时打折优惠术；（惯□适给予紫祝折优惠）悦□摧（7）代迷步车服务；快（肚□搜免费微□达收费）颤□捡（8）其他亚特色服务。赔躲筝丑橡舱惯盈搏齿娱往梳亭优鹊意屿探咳场稀辨四、甲、乙困双方共同的装权利和义务尽（一）于甲、乙双方系要共同做好崭客户的理赔蜜服务工作，敌包括但不限淹于提供理赔奥咨询、受理骆客户提交的倚理赔资料等严。包（二）双方楚负责会同客状户对事故车丙辆进行损失还确定，乙方周有义务对客山户委托的事闻故车辆按照恐维修行业正圆常的维修工美序进行检修社。如乙方在灵维修过程中巴发现有超出潜已确定维修蜓范围的损失子项目，乙方迫应及时通知恩甲方和客户惑，共同认定拳是否属保险业责任范围。范乙方不得以瓣甲方没有确雹定维修项目洗为由放弃已然经确定的检垫修，否则，三由此造成的端损失由乙方漫负责赔偿。暮（曾三胖）华双方协议维菌修价格（含银修理费、配鹊件价格）变稻动时，应及抚时书面通知选对方，双方咬协商确定后编执行。档五、合作考滨核评价标准补为规范合作帮行为，双方挂协议约定建界立以下考核易评价体系，范每季度对合剥作进行考核睁评价。考核篮由甲方组织消，经乙方核融对确认考核稍结果后，甲脸方依据考核赴结果实施差墨异化配置资曾源。览（一）合作做效益类（满景分30分）壮合作效益类漏根据车险产娘品线部门对萌乙方的考核萍评分结果，厨按满分30达分进行折算垂。(可将车我险产品线或嫩车商业务部计对汽车修理行厂店的考核民体系及评分际标准补充到晶该协议中)邀。奔（二）维修喇资质类（满线分10分）哨1.修理厂遣类别（满分艇7分）：一葡类厂和专修睬厂7分，二按类厂5分；微其他不得分残。锹2.修理厂指成立时间（召满分3分）崖：5年以上碰得满分，3我-5年得2迎分，3年以舍内不得分。嫂（三）合作总诚信类（满厨分20分）榨根据对赔案富质量的核查弟、客户投诉做等方式，对雷乙方的诚信展度进行考核饭评分：荡1.每查出保一笔虚假赔上案，但无法你证明乙方是津否参与的，掉扣减乙方1剖0分邀。沈2.每发现怀一笔乙方通差过虚列维修蝇项目夸大损烂失，扣减1获0分吧。肉3.乙方参惧与故意制造旷虚假赔案、莲故意扩大损卡失等，实行邻一票否决，奶整体评分为辩0，并取消络推荐修理厂荣资格。亲（四）维修真质量类（满兼分20分）谢根据客户回献访、维修质比量抽查等方份式进行维修朵质量考核，监并根据以下陵评分：瞧1.对于客垒户反映的维大修质量问题榆，3天内妥享善解决的，概每一笔扣5禁分；3天-每30天妥善刮解决的，每员一笔扣10广分；1个月裤以上还未解磁决的，扣2束0分。捎2.发现使旨用非合格零族配件的，每忍发现一笔，扮扣10分。剂本项评分直废至扣完为止窝。秘（五）客户肤投诉类（满豪分10分）海每出现一次朝客户有效投篮诉，扣5分刷。腹（六）服务牧合作类（满注分5分）滥乙方协助甲想方对汽车零毅配件价格、悠客户信息的洗收集、共享六、维护的，挣根据情况进容行赋分。所（七）增值敏服务类（满傍分5分）驼乙方为客户宋提供免费洗药车、优惠保活养、代步车专等增值服务旁，根据服务沈优劣和类型味赋分。要六、违约处辫理天（恳一驳）喜乙方故意制速造或参与制掀造虚假赔案瘦的奶、故意扩大刺损失、虚报薄损失项目和不损失金额,药给甲方或客戒户造成损失贵的，应承担狗相应的经济然损失并支付废给甲方违约相金____蹈_元，愧甲方视情节垫有权解除协乡议。挡（二）乙方刻拒绝向甲方薯客户提供相匆关理赔、维恐修服务，甲卫方有解除协描议。剖（三）因乙练方原因给甲往方或客户造赠成损失的，岩乙方应承担拉赔偿责任。祝七、协议的址变更、补充于及终止胞（一）本协刺议履行过程胜中如需变更午，应经双方振协商一致并佣签订改补充协议，表补充协议与择本协议具有锻同等效力。替（二）本协嚷议有效期限殖为1年，自继_____案年___月堂___日零揪时起生效，鸭期满后协议嘉自行终止。聪（三）协议降期间，乙方降经营主体改呼变或基本情泳况发生重大舒变化，疏甲方有权终肉止本协议。烤八、争议处虽理害因履行本协姥议发生的争裕议，由双方钥当事人友好谅协商解决；朝协商不成的吵，双方当事白人一致同意杂，任何一方域均有权将争仿议提交角_____好____招（说明：各列分公司可根偶据本地情况辽约定诉讼或爽仲裁）室。盛九、其他事纺项劣（一）本协溪议自双方法达定代表人或饰其授权代表束签字并加盖阅公章后生效凉。哨（二）本协斯议未尽事宜描及协议履行指过程中遇到窄的特殊情况守，由双方友绑好协商解决造。法（三）本协砖议一式四份货，具有同等恋法律效力，错双方各执两遗份。池甲方：中国紧人民财产保写险股份漂屠莲价乙方：猎逐规途勉选啊窄分公司尺孤于招跳斗滥播杀缓（签章）间愿箱基扒万匪粉（签章）弱授权代表（肢签字）：拍器容竞拨尸授权代表启（签字）：附件3：状定损分中心星合作协议（夏4S店类范荒本）皱甲方：中国娃人民财产保蜡险股份有限说公司歇麻分公司地址：乙方：地址：极为向客户提脚供优质的定签损服务，实消现资源共享拣、优势互补慎，促进甲、绣乙双方的共早同发展，甲员方将乙方确勒定为推荐修都理厂，并在殊乙方设立定只损分中心。由本着互惠互鲁利的原则，天双方友好协淋商，就合作浅事项达成如蔬下协议：一、总则滔（一）甲乙刚双方均应遵赢守国家有关恳法律法规及汉监管规定，木依法合规经朗营。梯（二）甲乙深双方均应为金对方严守商耽业秘密，未结经对方许可俊，不得向任覆何第三方提陡供有关双方拴合作的具体直资料以及任汽何有关对方泊业务经营的堪资料和信息疮，本保密责协任在本协议滑到期或终止乖后仍然有效中。愈（三）甲乙著双方在合作艇过程中，均辫应维护对方叶的信誉、品嘱牌和利益，捏避免任何有摘损于对方或鸡客户利益的刷行为。强二、甲方的钻权利和义务狐（一）甲方章授权乙方在咬修理厂内使伞用挺“婚中国人民财移产保险股份月X赚XX分公司鉴定损分中心谋”痕的标识。谋（二）泻按照厘“螺谁代理承保裙，珠推荐谁修理蹄”明的原则，畜在尊重客户叫意愿的基础陷上，志乙方代理痰承保立客户，甲方盟优先推荐至赶乙方修理。狡（三）在尊耽重客户意愿寺和不违反上喇述第（二）患款原则的前钟提下,甲方球将品牌车型迹相同的其他卡出险车辆优副先推荐至乙师方。寨（四）甲方送开通全天候阿服务热线9臭5518客榆服热线。犬（宇五）甲方为婶乙方的业务钩人员提供相躺关保险知识黑、技能方面己的培训，并监积极提供保甩险咨询服务膨，对乙方在央具体保险业亏务中遇到的帝问题给予技捎术支持。自（六）甲方由负责制定双圈方合作的理扮赔业务处理沾办法和规范盼，并与乙方局协商确定维丈修工时及配附件价格，并校签订书面协熄议约定。耍（七）事故狂车辆到达乙舱方修理厂后挪，甲方应优方先安排定损开，应确保在坊承诺的时效仰内完成定损阅，同时监督搁维修质量、妙维修时效。铁（八）甲方横负责对事故蠢车辆损失进笼行核定，确梨定相应的维允修方案，包包括修复方式凶、工时、配欺件价格、损拦余物资处理威等。凝（扩九）甲方有削权对本协议逮的执行情况耕、合作业务纷的实施情况贯以及乙方的蜜各项指标进桂行考核。甲摸方有权对本醉协议的执行拆情况、合作陵业务的实施愿情况以及双酷方商定的指毯标进行考核贤。甲方将根测据考核结果方配置不同服土务资源，如倚送修资源、绑维修价格、稳推荐修理厂剖资格等资源他。浅（十）穿客户和甲方浪之间、客户酿和乙方之间白如因事故车享辆维修质量丹和工期等问炎题发生争议容或纠纷，甲医方不承担责工任，如果因堵此给甲方造桶成损失的，扯乙方应承担只赔偿责任。耀如甲方已经待向客户进行垄了赔付，甲使方有权向乙告方进行追偿芳。域（十一）乙渗方在维修质胁量、维修时恭效、理赔服喂务等方面发创生客户投诉板，造成不良爪影响，致使疲甲方的信誉耕和企业形象搅受损，甲方西有权终止合进作，并要求同乙方承担经盒济赔偿责任半。剃（十二）乙场方有下列情损况之一出现晋，甲方有权筋单方解除协愤议，并保留是追究法律、榴经济责任的贪权利，自核浓实并向对方愿发出书面解笔约通知之日槽起，协议自剖行解除。。默给甲方造成野损失的，甲渴方有权要求等乙方承担经缓济赔偿责任池。护1.不服从使甲方的监督成和检查报。道2.经甲方码考核，连续消两个季度不哲合格的疤。聋3.本协议略期限内，乙裤方变更企业世的所有人或塞实际控制人银（变卖、转忌让、租赁、弓赠送他人等史）奏。盘4.乙方严交重违反本协丽议约定内容技，且在合理套期限内未纠异正违约行为电的芒。万5.乙方坟有违反国家昆法律、法规俭及监管规定埋的行为。抓三、乙方的伴权利和义务欢（一）乙方电在经营场所帝内溉按甲方要求次悬挂甲方授动予的君“拥中国人民财西产保险股份环X唇XX分公司胃定损分中心氏”枯标牌。魔（二）乙方歇同意为定损睬分中心的成颠立提供相应趋的场所及设盏备。凭（三）乙方治应选派专业北人员积协助椒客户与甲方赔共同完成对匪车辆的拆解京、定损等各别项工作，不套得推诿拒绝搬。乙方不得每虚报维修项兄目，不得扩惯大或虚报损旧失，不得损抄害甲方或客昨户的利益，谣客户在理赔甲过程中与甲魂方意见不一卧致时，乙方霜应做到客观伤公正，积极袄配合甲方妥尤善处理挪。嚼（四）乙方喜应开通24隐小时服务专艘线，旅必须在厂区故内设置保险时车辆维修专应门接待人、餐接待柜台、唉专业查勘施现救车辆，盾配合甲方做限好道路救援博服务，佛为保险车辆再建立事故和顷保养维修档受案，并随时馆向甲方及其丈客户提供有疤关维修档案犯的信息犁。有（五）乙方醋有义务配合诸甲方进行查迅勘定损人员忍的技术培训虾，对甲方人您员的培训提争供技术、设圈备和场地的撕支持。钞（六）乙方播应在甲方制碗定的理赔政他策及授权范奴围，协助客东户收集理赔苹单证，协助助客户处理相龟关理赔事项惑。包（七）乙方骡必须了解保笑单中保险项挥目和保险金织额，应注意其车辆承保情络况、承保时沟的特别约定该、保险责任烤、事故责任言以及各种免虎赔率和免赔粪金额因素并青告知客户。茄（八）乙方炮应根据甲方季制定的机动冒车保险车辆汉损失情况确节定书制定保腊险事故车辆零维修方案，宰在维修过程架中确保质量穷、维修时效哲。疫（九）乙方枝维修事故车留辆必须按照习维修行业相引关标准执行厉，更换配件漠必须采用原呼厂件，若甲孕方或客户发捷现乙方采用闲伪劣配件，程乙方应承担匆后续维护费眉用，并向甲刺方支付配件行价格的十倍增价款违约金猫。肯（十）锡事故车辆进穗厂后,未经夜客户和甲方丧的同意，乙黄方不得对车环辆擅自拆解深、修理。车燃辆在修复前昆，应和甲方抚、客户对修房复方式、更圾换配件项目蠢及价格和维驾修工时进行贺确认。乙方椅应与客户签屠订修车协议尖，列明修理招质量要求和伞修理时间进掏度。据（十外一托）棚乙方必须设受置有一定的许电脑知识、哥汽车修理知小识的专职（忠或兼职）事掏故处理协办瞒员，配合甲博方查勘定损玻人员进行查铸勘定损工作稍，在整个过唇程,协办员烫均应做到对膏客户热情、柿周到、耐心衫，并保证2宴4小时服务铸畅通。忙（十愧二漠）事故车辆缘修复出厂后诊，在当地维盒修行业规定袜的保修期内购发生不符合茅维修技术质疼量要求的情轰况，辰乙方负责免理费返修；若牧客户强烈要蛋求到其他修肉理厂维修，征乙方应承担婚合理的检修尝和后续修复碍费用。欢（十丸三吃）闪乙方应接受驱并配合甲方朋就协议的执社行情况、合券作业务的实挠施情况等进辨行的监督和坦检查。挡（十湖四须）乙方向甲姥方承保客户盛提供以下增撑值服务（在最可以提供的纠增值服务项帐目前打勾）隐：闷□简（1）免费浊洗车；新（槐□画免费提供警肯次责□隶给予如地折优惠）役□革（2）故障斑车、事故车田救援；易（车□简免费提供物璃次）识□桌（3）免费葬代办年检；督（吵□叮免验车费用罩当□报免代办手续浇费）寻□渔（4）免费万车辆检测饲。慧□叨（5）免费习接送车辆朝。情□卖（6）日常映保养维修工规时打折优惠蚂；（财□还给予糊变折优惠）逐□冰（7）代采步车服务；粒（尝□雨免费榜□缠收费）贯□况（8）其他嘴特色服务。它各血况秒豆诊另览混岔望浅蛮淘库不咱委死免及蒙四、甲、乙稼双方共同的俭权利和义务烦（一）通甲、乙双方浙要共同做好粒客户的理赔销服务工作，晌包括但不限捞于提供理赔射咨询、受理消客户提交的猾理赔资料等告。肚（二）双方尿负责会同客捉户对事故车致辆进行损失润确定，乙方寒有义务对客沸户委托的事币故车辆按照把维修行业正胜常的维修工围序进行检修洁。如乙方在匹维修过程中带发现有超出芳已确定维修环范围的损失帆项目，乙方溪应及时通知季甲方和客户茅，共同认定术是否属保险群责任范围。帽乙方不得以哲甲方没有确亦定维修项目阵为由放弃已腔经确定的检县修，否则，影由此造成的年损失由乙方修负责赔偿。骄（三）双方戒协议维修价才格（含修理侵费、配件价拥格）变动时暖，应及时书缴面通知对方假，双方协商歪确定后执行俯。伏五、合作考锻核评价标准湖为规范合作摘行为，双方魄协议约定建糠立以下考核炊评价体系，早每季度对合倍作进行考核忧评价。考核恐由甲方组织沃，经乙方核视对确认考核偏结果后，甲冶方依据考核怎结果实施差并异化配置资瞎源。恶（一）合作室效益类（满戴分50分）软合作效益类拐根据甲方车慰险产品部门艇对乙方的考挥核评分结果领，按满分5翼0分进行折系算(可将车榜险产品线或烘车商业务部睡对4S店的巷考核体系及衰评分标准补追充到该协议士中)。磁（二）合作蓝诚信类（满岔分10分）社对于未发现尖有参与欺诈铸行为的，得恋满分；发现倘乙方纵容虚麻假赔案的，抽每发现一次浪扣5分，本蝇项扣完为止磨；乙方故意被制造或参与刃制造虚假赔谅案的，甲方注有权解除合撒作协议，并攀责令乙方限担期整改，整拢改验收合格霸后可继续合辩作；情节严盘重的，甲方汪立即解除合庆作协议并有瘦权移交司法怠机关处理。蛙（三）客户遍满意度（满缘分10分）笛满意度90炎%及以上的钳，得满分；限90%以内境的，考核得为分=10+悄（满意度-唐90%）田×各100。带（四）客户流投诉类（满落分10分）恶每出现一次苦客户有效投蜻诉，扣5分其，本项扣完姨为止。丢（五）增值参服务类（满认分10分）糠乙方应通过冈本单位服务机资源，为客蝇户提供免费尾洗车、优惠场保养、代步鞋车等增值服菠务，根据服剂务优劣和类翼型赋分。如（六）其他成指标（满分睡10分）味（说明：由沃各省级分公尚司根据自身两实际情况自劣行设定）础六、违约处屠理秤（一）貌乙方故意制累造或参与制撑造虚假赔案掠的问、瓶故意扩大损治失、虚报损晴失项目和损梨失金额,给筐甲方或客户锦造成损失的附，应承担相末应的经济损冶失并支付给读甲方违约金跨_____麦元，甲方视逝情节有权解队除协议。吧（二）乙方亭拒绝向甲方嫁客户提供相领关理赔、维乖修服务，甲虾方有权解除盾协议。尿（三）因乙芽方原因给甲仅方或客户造栽成损失的，瓜乙方应承担波赔偿责任。定七、协议的令变更、补充惰及终止帅（一）本协饮议履行过程壳中如需变更足，应经双方倒协商一致并两签订补充协裙议，补充协灶议与本协议堡具有同等效字力。失（二）本协早议有效期限降为1年，自挨年沾月日零昼时起，期满稻后协议自行姥终止欲。技（三）协议浩期间，乙方牙经营主体改因变或基本情遵况发生重大咽变化，甲方巡有权解除本晋协议。堤八、争议处奉理穿因履行本协带议发生的争救议，由双方悲当事人友好羡协商解决。巷协商不成的曲，双方当事杜人一致同意愁，任何一方货均有权将争叫议提交承_____权____段（说明：各塔分公司可根陡据本地情况都约定诉讼或秋仲裁）钢。耍九、其他事份项缎（一）本协蛇议自双方法运定代表人或急其授权代表惧签字并加盖迁公章后生效蛛。株（二）本协硬议未尽事宜荣及协议履行遮过程中遇到沾的特殊情况桂，由双方友筐好协商解决达。朱（三）本协状议一式四份为，具有同等寻法律效力，才双方各执两岂份。调甲方：中国观人民财产保茄险股份国轨车以乙方到：欢提卧虹敞删沟分公司冷厨贺手腔杰探陆刚愁（签章）钩私梦唐旷容萄君（签章）朝授权代表（唯签字）：验帆伙误胀柿授权代表纺（签字）：附件4：棒定损分中心旋合作协议（所非4S店范蚁本）脊甲方：中国艘人民财产保幸险股份有限围公司饥岁分公司地址乙方：地址状为向客户提樱供优质的定苍损服务，实翼现资源共享余、优势互补衣，促进甲、撕乙双方的共疼同发展，甲笨方将乙方确酱定为推荐修牧理厂，在乙牧方设立定损匀分中心。悉本着互惠互赠利的原则，功双方友好协酬商，就合作躁事项达成如希下协议：一、总则泽（一）甲乙晴双方均应遵胆守国家有关载法律法规及议监管规定，河依法合规经盟营。牌（二）甲乙驳双方均应为棋对方严守商奴业秘密，未舒经对方许可波，不得向任忽何第三方提挖供有关双方催合作的具体坑资料以及任俱何有关对方猪业务经营的环资料和信息露，本保密责络任在本协议宪到期或终止哀后仍然有效盖。们（三）甲乙勿双方在合作启过程中，均睡应维护对方优的信誉、品饺牌和利益，柔避免任何有奏损于对方或割客户利益的未行为。伍二、甲方的苏权利和义务拦（一）甲方碧授权乙方在郑修理厂内使痰用销“然中国人民财活产保险股份藏X绞XX分公司条定损分中心明”妹的标识。著（二）采按照工“充谁代理承保篮，瞒推荐谁修理挡”寄的原则，践在尊重客户舰意愿的基础骑上，药乙方代理车恨辆保险的出溉险客户，甲冠方优先推荐爬至乙方修理嘱。幻（三）甲方胁开通全天候疾服务热线9佛5518客眼服热线。晒（四）甲方记为乙方的业鲜务人员提供案相关保险知蜡识、技能方律面的培训，踢并积极提供耻保险咨询服游务，对乙方嫂在具体保险幼业务中遇到仗的问题给予树技术支持。坦（五）甲方蔽负责制定双娱方合作的理咐赔业务处理贼办法和规范抬，并与乙方殊协商确定维谋修工时及配贝件价格，并透签订书面协匠议约定。酸（六）事故数车辆到达乙熄方修理厂后肠，甲方应优达先安排定损兴，应确保在台承诺的时效挡内完成定损浇，同时监督黑维修质量、核维修时效碗（七）甲方云负责对事故葱车辆损失进羡行核定，确证定相应的维谁修方案，包羊括修复方式倘、工时、配菜件价格、损偿余物资处理胡等。件（八）甲方贡有权对本协常议的执行情危况、合作业悦务的实施情迷况以及乙方廊的各项指标股进行考核。饶甲方有权对今本协议的执比行情况、合你作业务的实跌施情况以及多双方商定的棕指标进行考堂核。甲方将椅根据考核结纳果配置不同剥服务资源，槽如送修资源涂、维修价格超、推荐修理碎厂资格等资框源。疗（九）存客户和甲方设之间、客户先和乙方之间稿如因事故车牵辆维修质量辰和工期等问砖题发生争议陪或纠纷，甲扇方不承担责坊任，如果因袋此给甲方造评成损失的，匠乙方应承担属赔偿责任。巧如甲方已经漆向客户进行虫了赔付，甲器方有权向乙书方进行追偿规。像（十）乙方松在维修质量钻、维修时效涛、理赔服务嗓等方面发生梢客户投诉，贩造成不良影岗响，致使甲用方的信誉和辟企业形象受舌损，甲方有列权终止合作根，并要求乙驾方承担经济愿赔偿责任。府（十一）乙锡方有下列情电况之一出现勉，甲方有权习单方解除协副议，并保留予追究法律、贷经济责任的锻权利，自核慨实并向对方舍发出书面解剩约通知之日客起，协议自待行解除。。长给甲方造成寨损失的，甲座方有权要求屡乙方承担经伪济赔偿责任检。椅1.不服从川甲方的监督股和检查留。无2.经甲方膊考核，连续键两个季度不悼合格的伐。设3.本协议架期限内，乙纯方变更企业喊的所有人或揭实际控制人轮（变卖、转扬让、租赁、扑赠送他人等之）卖。监4.乙方严燃重违反本协责议约定内容敢，且在合理散期限内未纠筹正违约行为定的来;捕5.乙方秆有违反国家难法律、法规祥及监管规定军的行为。寨三、乙方的脚权利和义务吸（一）乙方遗在经营场所裁内钓按甲方要求皆悬挂甲方授亲予的都“乒中国人民财讲产保险股份界X书XX分公司竹定损分中心驱”利标牌。凉（二）乙方躲同意为定损霉分中心的成唯立提供相应滥的场所及设宋备。鱼（三）乙方纱应选派专业凯人员积协助遍客户与甲方田共同完成对工车辆的拆解归、定损等各呀项工作，不剖得推诿拒绝歪。乙方不得瓜虚报维修项灯目，不得扩或大或虚报损垫失，不得损融害甲方或客妻户的利益，你客户在理赔菌过程中与甲肉方意见不一庆致时，乙方鸦应做到客观别公正，积极造配合甲方妥梁善处理辩。秘（四）乙方织应开通24弊小时服务专重线，各必须在厂区纹内设置保险牵车辆维修专气门接待人、层接待柜台、轿专业查勘施滩救车辆，桶配合甲方做胆好道路救援稻服务，叫为保险车辆捧建立事故和宗保养维修档熟案，并随时越向甲方及其滥客户提供有甚关维修档案妄的信息穿。张（五）乙方受有义务配合夹甲方进行查绑勘定损人员毁的技术培训暗，对甲方人砍员的培训提兵供技术、设羡备和场地的订支持。告（六）乙方款应在甲方制勇定的理赔政所策及授权范复围，协助客辈户收集理赔堂单证，协助壤客户处理相锹关理赔事项禁。盏（七）乙方司必须了解保点单中保险项筒目和保险金字额，应注意烂车辆承保情债况、承保时躺的特别约定葡、保险责任涝、事故责任着以及各种免斑赔率和免赔格金额因素并声告知客户。谈（八）乙方仆应根据甲方店制定的机动扫车保险车辆番损失情况确类定书制定保掌险事故车辆觉维修方案，泉在维修过程脉中确保质量本、维修时效饲。设（九）乙方铃维修事故车谱辆必须按照蜻维修行业相句关标准执行等，更换配件庭必须采用原未厂件，若甲竖方或客户发昏现乙方采用庆伪劣配件，迁乙方应承担熔后续维护费掌用，并向甲牌方支付配件陪价格的十倍柜价款违约金阿。跟（十）府事故车辆进铲厂后,未经嫩客户和甲方颂的同意，乙星方不得对车燃辆擅自拆解票、修理。车秆辆在修复前要，应和甲方单、客户对修脱复方式、更薪换配件项目卫及价格和维蜂修工时进行霜确认。乙方售应与客户签纳订修车协议姓，列明修理筒质量要求和饰修理时间进钟度。并（十愿一慕）尊乙方必须设霉置有一定的厅电脑知识、暗汽车修理知搬识的专职（烘或兼职）事嫁故处理协办裹员，配合甲扯方查勘定损桥人员进行查龄勘定损工作拾，在整个过基程,协办员燥均应做到对万客户热情、蝇周到、耐心庄，并保证2膏4小时服务玩畅通。字（十瓣二移）事故车辆肢修复出厂后吧，在当地维锤修行业规定归的保修期内特发生不符合喇维修技术质意量要求的情露况，乙方负评责免费返修倍；若客户强道烈要求到其惩他修理厂维梅修，乙方应勺承担合理的螺检修和后续革修复费用。辫（十晕三鸭）耳乙方应接受欠并配合甲方歪就协议的执炼行情况、合宇作业务的实光施情况等进饥行的监督和捉检查。勤（十爷四驳）乙方向甲摘方承保客户字提供以下增哈值服务（在臣可以提供的踩增值服务项哗目前打勾）锦：渡□还（1）免费离洗车；徒（餐□振免费提供诊匠次拣□桃给予挽禽折优惠）眯□插（2）故障极车、事故车咽救援；跑（妨□由免费提供轰鸽次）眨□劝（3）免费盲代办年检；增（消□武免验车费用广及□萍免代办手续王费）惭□苗（4）免费猾车辆检测沫。变□输（5）免费绑接送车辆养。氧□弹（6）日常凶保养维修工悼时打折优惠稿；（镜□网给予虽血折优惠）喉□年（7）代刻步车服务；北（织□狐免费冰□乏收费）妖□损（8）其他锯特色服务。垒监饱久湿会绝哲倍畜惩怠熟伶凑反除快甘叹貌深抖四、甲、乙溜双方共同的仅权利和义务疤（一）捐甲、乙双方艳要共同做好鞠客户的理赔凉服务工作，播包括但不限齐于提供理赔孟咨询、受理拨客户提交的什理赔资料等谊。绳（二）双方榨负责会同客递户对事故车扯辆进行损失桃确定，乙方须有义务对客亚户委托的事腿故车辆按照肾正常的维修偶工序进行检晌修。如乙方住在维修过程丧中发现有超驴出已确定维岂修范围的损随失项目，乙鸭方应及时通记知甲方和客千户，共同认态定是否属保研险责任范围参。乙方不得钩以甲方没有丸确定维修项岭目为由放弃水已经确定的榴检修，否则赏，由此造成怕的损失由乙壶方负责赔偿墓。访（三）双方膀协议维修价奔格（含修理漫费、配件价胶格）变动时器，应及时书组面通知对方垦，双方协商急确定后执行凯。怖五、合作考牙核评价标准袖为规范合作帝行为，双方声协议约定建划立以下考核酿评价体系，纷每季度对合报作进行考核屑评价。考核看由甲方组织字，经乙方核耻对确认考核现结果后，甲拐方依据考核梦结果实施差进异化配置资紫源。岁（一）合作草效益类（满沸分30分）骄合作效益类努根据车险产赶品线部门对甘乙方的考核注评分结果，遵按满分30拒分进行折算芒。(可将车舱险产品线或验车商业务部柿对汽车修理港厂店的考核外体系及评分祥标准补充到盐该协议中)岸。灯（二）维修织资质类（满推分10分）胸1.修理厂羽类别（满分邪7分）：一代类厂和专修妹厂7分，二要类厂5分；衰其他不得分邻。谅2.修理厂斤成立时间（虾满分3分）腐：5年以上犹得满分，3讯-5年得2惧分，3年以宏内不得分。司（三）合作地诚信类（满窗分20分）晨根据对赔案亩质量的核查玉、客户投诉醉等方式，对症乙方的诚信蒸度进行考核楚评分：劫1.每查出极一笔虚假赔惰案，但无法朗证明乙方是渣否参与的，轮扣减乙方1时0分筝。胳2.每发现嘱一笔乙方通恐过虚列维修当项目夸大损溜失，扣减1饺0分闭。面3.乙方参溪与故意制造木虚假赔案、疑故意扩大损中失等，实行慢一票否决，女整体评分为暗0，并取消肿推荐修理厂羡资格。赶（四）维修捐质量类（满春分20分）抵根据客户回肢访、维修质帆量抽查等方剂式进行维修捷质量考核，脑并根据以下拘评分：材1.对于客刚户反映的维诱修质量问题副，3天内妥趋善解决的，炼每一笔扣5识分；3天-啄30天妥善升解决的，每肠一笔扣10叨分；1个月柳以上还未解序决的，扣2靠0分。枪2.发现使父用非合格零帅配件的，每呜发现一笔，比扣10分。赤本项评分直筹至扣完为止冤。芳（五）客户物投诉类（满挥分10分）费每出现一次滨客户有效投案诉，扣5分佛。攀（六）服务待合作类（满港分5分）溪乙方协助甲深方对汽车零确配件价格、魄客户信息的诵收集、共享谊、维护的，高根据情况进军行赋分。便（七）增值桨服务类（满披分5分）唤乙方为客户所提供免费洗牢车、优惠保构养、代步车录等增值服务傻，根据服务越优劣和类型有赋分。筐六、违约处虎理译（一）忧乙方故意制拥造或参与制咳造虚假赔案骆的弯、昌故意扩大损匙失、虚报损身失项目和损梳失金额,给渔甲方或客户铸造成损失的佩，应承担相小应的经济损勤失并支付给仙甲方违约金渣_____添元，甲方视型情节有权解敏除协议。画（二）乙方晌拒绝向甲方武客户提供相您关理赔、维呜修服务，甲刺方有权解除帮协议。肉（三）因乙芳方原因给甲伞方或客户造牺成损失的，拉乙方应承担裕赔偿责任。收七、协议的哑变更、补充妄及终止姜（一）本协粗议履行过程疑中如需变更惰，应经双方移协商一致并管签订零补充协议，蛙补充协议与躲本协议具有闻同等效力。火（二）本协玩议有效期限尺为1年，自锐年欺月日零辟时起生效，洒期满后协议玉自行终止。卸（三）协议迹期间，乙方天经营主体改池变或基本情佩况发生重大货变化，伪甲方有权解亮除本协议。那八、争议处丹理既因履行本协精议发生的争短议，由双方恒当事人友好垫协商解决愿；岸协商不成的傍，双方当事撇人一致同意怠，任何一方固均有权将争炭议提交提_____浆____拢（说明：各锦分公司可根音据本地情况辽约定诉讼或皆仲裁）哲。奴九、其他事喉项孙（一）本协谨议自双方法凡定代表人或外其授权代表销签字并加盖外公章后生效蔽。玩（二）本协择议未尽事宜映及协议履行热过程中遇到性的特殊情况软，弹由双方友好英协商解决。捆（三）本协仁议一式四份至，具有同等栗法律效力，烧双方各执两宫份。皇甲方：中国芬人民财产保蛇险股份槽厉兰猾乙方：勇耐便暴帮糖撕夸分公司捏猫忍棍笼门院歪备维（签章）沿轰伐壤职哥仓看（签章）扩授权代表（喘签字）：州宣卧蚊镇授权代表恨（签字）：附件5：软理赔服务分眯中心合作协净议（范本）馋甲方：中国淹人民财产保敬险股份有限肆公司歉餐分公司地址：乙方：地址：泼为向客户提殊供优质的服嗽务，实现资胳源共享、优他势互补，促错进甲、乙双既方的共同发题展，甲方将贪乙方确定为饺推荐修理厂惹，并在乙方扒营业场所设尤立理赔服务弯分中心。个本着互惠互型利的原则，皆双方友好协泥商，就合作弃事项达成如赖下协议：一、总则坚（一）甲乙商双方均应遵挥守国家有关魄法律法规及扣监管规定，县依法合规经凭营。泛（二）甲乙沿双方均应为显对方严守商纹业秘密，未叨经对方许可蕉，不得向任闪何第三方提启供有关双方嚷合作的具体击资料以及任启何有关对方爷业务经营的慧资料和信息短，本保密责异任在本协议姥到期或终止研后仍然有效狸。草（三）甲乙苗双方在合作州过程中，均膀应维护对方妨的信誉、品锡牌和利益，背避免任何有迁损于对方或括客户利益的盖行为。任二、甲方的倦权利和义务筋（一）甲方我授权乙方在棉4S店内使项用悬“获中国人民财急产保险股份蚕X辞XX分公司提理赔服务分雪中心乡”响的标识。返（二）男按照晋“仿谁代理承保叫，良推荐谁修理跃”唐的原则，铲在尊重客户揭意愿的基础玉上，乙方代拦理承保的客旅户惩，甲方优先杯推荐至乙方用修理。混（三）在尊羽重客户意愿决和不违反上券述第（二）岛款原则的前弯提下,甲方谨将品牌车型弱相同的其他悠出险车辆优积先推荐至乙躬方。悔（四）甲方尾开通全天候恶服务热线9就5518客稻服热线。沾（五）甲方纹为乙方的业窗务人员提供按相关保险知肆识、技能方肥面的培训，小并积极提供宫保险咨询服记务，对乙方燕在具体保险惑业务中遇到消的问题给予滥技术支持。恭（六）甲方撇负责制定双框方合作的理巧赔业务处理馋办法和规范田，并与乙方武协商确定维彻修工时及配藏件价格，并售签订书面协堆议约定。拔（七）甲方巩应派驻理赔砖相关岗位人衫员到理赔服予务分中心。桨（八）事故油车辆到达理巴赔服务分中筹心后，甲方智应：传1．优先安冻排定损人员暑对车辆损失狭进行核定州。蹲2．篇派驻理赔人陶员指导客户栋填写相关的循索赔资料，苦收集理赔单贿证叮。怨3．在承诺梦的时效内完婚成车辆的损骂失核定修。拔4．监督维逐修质量、维哑修时效侮。币5．派驻节人员应遵守锯乙方相关职且场管理规定菌，配合乙方碧管理人员做弄好客户服务兽工作。续鹿投（九）甲方干负责对事故伍车辆损失进辫行核定，确军定相应的维抚修方案，包顺括修复方式援、工时、配誉件价格、损森余物资处理绝等。孔（十）腰甲方有权对新本协议的执董行情况、合作作业务的实船施情况以及土乙方的各项耍指标进行考知核。甲方有索权对本协议超的执行情况碗、合作业务化的实施情况瘦以及双方商结定的指标进使行考核。甲边方将根据考垒核结果配置站不同服务资艘源，如送修屈资源、维修外价格、推荐殿修理厂资格荣等资源。额（十一）志客户和甲方安之间、客户魄和乙方之间狱如因事故车旱辆维修质量皮和工期等问希