工作分析的方法与技术诊断

工作分析方法与技术（第三版）萧鸣政主编中国人民大学出版社工作分析的方法与技术诊断第1页第九章工作分析实践中问题与对策工作分析的方法与技术诊断第2页Companyname引导案例

Dean进入某企业后有点找不到北。有事，A部门说“归B部门管”，B部门称不知道，让他找C部门。Dean以为有必要对岗位和责任进行梳理，提议HR部门进行工作分析。HR经理却摇摇头告诉他，员工对此发怵，不配合，工作分析极难进行。原因何在呢？第一节员工恐惧问题及其对策工作分析的方法与技术诊断第3页Companyname【症状1】准备不充分人力资源专员小V接到指示，企业在这个月将开展工作分析。人力资源部每个组员自然成为工作分析小组组员，小V要负责部门各个岗位工作分析。他决定先从普通员开始，从下往上分析，把经理摆在最终。实际上，普通员工态度并没有小V预期那样配合。“工作分析？干吗用？你们人力资源部还真是吃饱了没事干。”资历深厚直接质疑小V。“哦，是不是要裁员啦？怎么突然要分析工作了呢？”胆小者支支吾吾，疑心重重。“真抱歉，手头忙，等过一阵再谈吧。”态度冷淡不配合更不在少数。一周下来，小V精疲力竭，却收获寥寥。工作分析的方法与技术诊断第4页Companyname诊疗：员工对小V工作或质疑或冷淡，问题并不在小V身上。员工对工作分析实施者态度冷淡，有抵触情绪其实是员工对工作分析恐惧一个表现。这个案例中，员工之所以对工作分析产生恐惧，主要原因就是事先没有作宣传传动员。员工不清楚工作分析原因、流程、目标，心里没底，自然对这项突如其来工作不配合，对实施者也有不信任感。工作分析的方法与技术诊断第5页Companyname处方：事前解释，明确目标假如小V所在企业管理层决定要进行工作分析。那么就应该在分析工作实施前做好充分准备与铺垫：成立工作分析小组，制订计划、步骤，目标。工作分析主要目标，通常是为了设计、制订高效运行企业组织结构；制订考评标准及方案，科学开展绩效考评工作；设计出公平合理薪酬福利及奖励制度方案；使得人尽其才。假如企业CEO能在全体员工大会上，告诉大家工作分析目标；让他们明白，这是一个客观公正调查分析，并不是针对个人，要裁员或者降薪。消除了员工心理障碍，后面小V们工作也比很好做了。另外，人力资源部也需要把工作分析执行步骤、方法告诉大家，将流程公开，让员工心中有数。“鬼鬼祟祟”、神神秘秘轻易引发不安。工作分析的方法与技术诊断第6页Companyname【症状2】事后大地震人力资源经理Luna，刚从某外企跳槽到一家民营企业，发觉企业管理有些混乱，员工职责不清，工作流程也不科学。她希望进行工作分析，重新安排组织架构。一听是外企管理做法，老板马上点头答应，还很配合地作了宣传和动员。Luna和工作分析小组组员，主动筹备一番后开始行动。不料，员工反应和态度出乎意料地不配合。“我们部门可是最忙部门了，我一个人就要干3个人活。”“我天天都要加班到9点以后才回去，你们可别再给我加工作量了。”多方了解后，Luna才知道，她前任也做过工作分析。不但做了工作分析，还马上依据分析结果进行了大调整。不但删减了大量人员和岗位，还对员工工作量都作了调整，几乎每个人都被分配到更多活。有了前车之鉴，大家忙不迭地夸大自己工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”。工作分析的方法与技术诊断第7页Companyname诊疗：工作分析目标是为了人力资源规划，防止浪费。所以，之后还应该有跟进。但Luna前任操之过急，在工作分析后马上进行大规模人事调整，裁员、增加工作量，使员工对工作分析产生了误会，并把工作分析简单地等同于裁员增效前奏。当再次进行工作分析时，员工自然是如临大敌，惴惴不安。处方：及时跟进，适当调整工作分析作用不但仅在于核定人力资源成本，明确员工各自工作职责和工作范围，也是为了制订合理员工培训、发展规划；为员工提供科学职业生涯发展咨询；这些都对员工有很大益处。Luna前任做法过于简单粗暴，给员工带来恐惧也不足为奇。最好能按照结果分步进行全方面调整，且调整幅度不应太大，动作也不宜过于快速。不过，千万也不能没有下文。假如这么，员工会怀疑工作分析作用和意义，下次再做时，他们不是恐惧不安，而是根本不妥回事。工作分析的方法与技术诊断第8页Companyname【症状3】问题大而无当“请你谈谈你这份工作对企业价值。”听到这么问题，Carol愣住了，该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该怎样回答，只能说“我工作是企业正常运转不可缺乏一个步骤”，心里暗想，这回答还真是废话。不但仅是Carol，还有不少员工都在面谈中遭遇这么“宏观”问题。原本认为工作分析，人力资源部在了解情况后会对每个人工作做个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大家难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？只好统一口径，简单几句话把进行工作分析人打发走了。工作分析的方法与技术诊断第9页Companyname诊疗：要想了解一个工作岗位到底有什么样工作内容、工作流程，从事该项工作员工有怎样素质和技能要求，工作分析小组需要采取各种方法，了解相关信息。与员工面谈是工作分析主要方法之一。在面谈时就需要一定技巧和方法，即提问要详细、细致。像Carol遭碰到这么大而无当问题是最忌讳。因为这么问题轻易引发员工不安，也得不到有效信息。工作分析的方法与技术诊断第10页Companyname处方：步步为营，刨根问底采取面谈法时候，工作分析小组组员应该技巧性地提问，取得细节越多越好。比如，让员工描述他工作经典一天，上班到下班都做了什么。假如他回答开会，能够继续了解和谁开会，开什么会，对开会讨论问题他发表了怎样观点，他意见是否被采纳。也能够了解员工在不一样工作上花费时间。比如，对于销售，能够问问有多少时间是和客户打交道；有多少时间和同事商议销售方法；工作中碰到最大问题是什么，怎样处理，处理时候是否找人帮忙等等。除本人之外，还能够与他同事、主管面谈，了解他详细工作、工作时间分配等。一样，问题也是越详细越好，仅记那些评价性大问题是无效。工作分析的方法与技术诊断第11页Companyname总结：一、员工恐惧概念及其表现形式员工恐惧：是指因为员工害怕工作分析会对其已经熟悉工作要求带来改变或者引发本身利益损失，而对工作分析小组组员及其调查采取不合作甚至敌视态度。表现形式：1、员工对工作分析调查者怀有冷谈、抵触情绪2、员工所提供信息资料存在显著出入与有意歪曲工作分析的方法与技术诊断第12页Companyname二、员工恐惧原因1、工作分析减员降薪功效是员工恐惧产生根本原因2、测量工作负荷和强度是员工恐惧产生现实原因3、工作分析面谈中，因为工作分析实施者提出问题不妥，使员工不知怎样回答，这也是造组员工恐惧一个主要原因。

工作分析的方法与技术诊断第13页Companyname三、员工恐惧对工作分析影响1、对工作实施过程影响2、对工作分析结果可靠性影响3、对工作分析结果应用影响四、员工恐惧处理方法1、让员工了解工作分析目标，参加工作分析活动2、对员工要适当承诺，消除相关顾虑3、工作分析活动结束后，应给员工一定信息反馈工作分析的方法与技术诊断第14页Companyname“未来米粉”承诺1997年6月12日深夜，杭州未来食品企业总经理蒋敏德得知：四川省内江市有一位出生仅3个月婴儿中毒死亡，死前婴儿曾食用4个厂家生产婴儿食品，其中一个就是‘未来牌营养米粉’，孩子父母已将这几个企业投诉了。即使不一定是自己产品造成问题，但6月14日下午2点，总经理来到内江市卫生防疫站了解情况，并作出以下承诺：第一，假如“未来”产品真有质量问题，企业决不推卸责任；第二，即使“未来”产品没有质量问题，不过死者家眷曾购置过自己产品，也就是对自己企业信任，企业有责任帮助他们；工作分析的方法与技术诊断第15页Companyname第三，希望内江防疫站同志能率领他去死者家中探访。下午3点，总经理一行来到正沉醉于伤痛中家庭，给孩子父母鞠躬，随即取出4000元现金。遇见孩子奶奶又给元。感人肺腑语言和承诺让这家人感到温暖：“假如是我们厂产品质量问题，我们将双倍赔偿，节哀保重，早生贵子，我们企业将负担把你们儿女培养成大学生责任。”最终，化验结果与产品质量无关。但危机中成功处理使它在内江建立分厂非常成功。工作分析的方法与技术诊断第16页Companyname详细来说：

首先，在工作分析开始之前，应该向员工解释清楚以下几方面内容：

1.实施工作分析原因；

2.工作分析小组组员组成；

3.工作分析不会对员工就业和薪水福利等产生任何负面影响；

4.为何员工提供信息资料对工作分析是十分主要。因为只有当员工了解了工作分析实际情况，而且参加到整个工作分析过程中之后，才会忠于工作分析，也才会提供真实可靠信息；

5.最终，但也是最主要，工作分析小组可能应该做出书面承诺，企业绝对不会因工作分析结果而辞退任何员工，决不会降低员工工资水平，也决不会降低整个企业工作总数。

工作分析的方法与技术诊断第17页Companyname其次，在工作分析实施过程中和工作分析完结之后，也应及时向员工反馈工作分析阶段性结果和最终止果。这么员工才会有参加感，也才会对自己参加工作分析实施和工作分析结果执行持支持态度。工作分析的方法与技术诊断第18页Companyname第二节动态环境问题及其对策工作分析的方法与技术诊断第19页Companyname一、动态环境概念动态环境：是指因为社会经济原因发展改变，引发企业内外部环境改变，从而引发企业组织结构、工作组成、人员结构不停变动。二、动态环境影响及其原因分析1、外部环境改变对动作分析实践影响2、企业生命周期改变对工作分析实践影响3、员工能力和需求层次提升对工作分析实践影响工作分析的方法与技术诊断第20页Companyname三、动态环境处理方法1、年度工作分析2、适时工作分析3、弹性岗位说明书以上处理方法缺点及改进意见首先－－其次－－再次－－最终－－

工作分析的方法与技术诊断第21页Companyname第三节工作分析实践中其它问题一、工作分析主体问题（一）问题分析1、由员工自己分析2、由基层责任人分析3、由企划部门来做4、由人力资源部门来做5、外包给教授做工作分析的方法与技术诊断第22页Companyname教授不是万能“院士”这个称号似乎是中国最高学问代名词，不过即使是院士，也会有犯错时候。一位中科院院士透露：“有几位院士曾联名打汇报，要求国家拨款40亿元，发展一个新项目。可结果发觉，其中一个关键技术指标算错了100倍，产量算错了60多倍。以后幸亏有些人发觉，才及时阻止了这个错误。”工作分析的方法与技术诊断第23页Companyname（二）对策坚持谁知情谁分析，谁适当谁负担标准，采取教授主导、员工参加、部门配合、领导扶持四结合方式综合处理！步骤：1、经过熟人聘请教授，并对教授进行考查与比较，确认其学识、经验与结果；2、让教授制订工作分析计划与任务说明书3、让员工填写问卷与编写职务说明书初稿4、让基层主管补充修改5、让企划部和人力资源部审核6、由教授修正审订7、由组织领导审批工作分析的方法与技术诊断第24页Companyname二、工作分析目标不清楚（一）问题分析1、为工作分析而工作分析2、工作分析目标太多太杂3、工作分析目标只有少数几个组织者知道，大部分分析者不清楚，员工更是不清楚。工作分析的方法与技术诊断第25页Companyname（二）对策1、对工作分析理念和操作流程、技巧等进行比较彻底研究2、工作分析前，对组织结构、活动流程等进行分析，找出问题，然后有针对性地进行工作分析。3、将工作分析目标通知相关人士，并及时作好宣传解释工作。工作分析的方法与技术诊断第26页Companyname三、工作分析方法选择方面存在问题（一）问题分析1、工作分析方法使用不妥2、工作分析方法使用过于单一（二）对策1、有针对性地使用工作分析方法2、将各种工作分析方法相结合3、将传统工作分析方法与当代电脑技术相结合4、主动引进国外先进工作分析方法工作分析的方法与技术诊断第27页Companyname四、孤立地进行工作分析（一）问题分析1、工作分析忽略了组织战略2、工作分析未与工作流程相结合（二）对策1、将工作分析与组织战略结合起来2、将工作分析与工作流程结合起来工作分析的方法与技术诊断第28页Companyname五、过于关注工作分析结果而不重视工作分析过程（一）问题分析1、认为只有工作分析结果才能带来价值，在分析过程中浪费时间和精力毫无意义2、认为工作分析过程太烦琐，难以把握（二）对策1、让大家认识到良好工作分析过程有利于形成可靠工作分析结果2、发掘工作分析过程中能够对人力资源管理带来价值地方工作分析的方法与技术诊断第29页Companyname六、职务说明书质量问题（一）格式要求1、概况2、概要3、列出本职务主要职责4.明确任职资格条件。工作分析的方法与技术诊断第30页Companyname（二）质量标准1、准确性2、完备性3、普遍性4、简约性5、预见性6、可操作性工作分析的方法与技术诊断第31页Companyname救命地图与丧命水图第二次世界大战中，1940年5月，侵入法国法西斯德国两支坦克军团如入无人之境，势如破竹，不到4天便完成对著名马其诺防线迂回突破。与此同时，英、法、比联军节节溃退。5月23日黄昏，约40万溃退联军被德军两支坦克军团围困在法国敦刻尔克附近宽10公里、长50公里狭小三角地带联军危在旦夕。然而，令人料想不到是，5月23日深夜，一纸由希特勒亲自署名德国最高统帅部命令传到了德国坦克军团将军们手中，要求部队停顿攻击。希特勒这一纸手令让英法比联军取得了3天宝贵时间，代号为“发动机”大撤退行动快速展开，从英国征集来850艘大小舰船工作分析的方法与技术诊断第32页Companyname快速抢运联军渡过了海峡。5月26日晚，在德国坦克军团一再请求下，德国统帅部才下令恢复攻击，但一切都为时已晚。3天时间改变了英法比联军命运，英法比保留了34万精干军队。在决定战争命运关键时刻，希特勒为何命令德军“停顿攻击”呢？原来，德国人使用地图误导了希特勒。希特勒看到地图上加莱和敦刻尔克周围全是沼泽和泥潭，害怕德国坦克部队受损严重，影响对法军作战，于是下令停顿攻击。实际上，地图上所表示沼泽和泥潭地方早已干涸，完全适合坦克部队作战。能够说，错误地图挽救了英法比联军，改变了联军覆灭命运。工作分析的方法与技术诊断第33页Companyname在第二次世界大战中，还发生过一个因为地图错误而造成惨重损失事件。1943年11月，美军准备在日本占领太平洋上小岛塔腊瓦登陆。因为当初美国指挥部使用是一张100多年前绘制旧水图，结果美军登陆舰抵达塔腊瓦岛海岸时，已淤浅海湾致使登陆舰不能靠岸，海军登陆队士兵只好涉水登陆，美军部队暴露在日军火力面前，成为日军火炮无情攻击目标。这张过时旧水图，使美军付出了伤亡3000多名士兵高昂代价。工作分析的方法与技术诊断第34页Companyname七、缺乏对工作分析质量判定（一）问题分析1、没有对工作分析进行质量判定意识2、工作分析质量判定理论与方法发展还比较迟缓（二）对策1、树立要对工作分析进行质量判定意识2、利用现有方法和技术对工作分析进行质量判定工作分析的方法与技术诊断第35页Companyname八、工作分析后续跟进问题（一）问题分析1、把工作说明书看成目标，没有将工作说明书应用到组织日常人力资源管理活动中2、没有伴随工作内容、职责和任职资格改变修正工作说明书内容。（二）对策1、对工作说明书使用进行培训2、对现有工作说明书进行反馈和修正3、对工作分析过程进行反思工作分析的方法与技术诊断第36页Companyname九、组织高层领导者对工作分析支持不够（一）问题分析1、工作分析被认为是人力资源管理中操作性活动，因为不主要2、在工作分析过程中缺乏与领导沟通工作分析的方法与技术诊断第37页Companyname（二）对策1、再次强调工作分析在整个组织管理中作用，使领导人意识到这个问题主要性2、在工作分析前期、工作分析过程中和工作分析结果使用中，都要一直保持与领导者联络和沟通，以取得领导支持。3、让高层领导参加到工作分析过程中来工作分析的方法与技术诊断第38页Companyname十、岗位员工过少问题（一）岗位员工过少界定及其表现1、对工作分析过程影响2、对工作分析结果影响（二）处理方案对工作分析小组组员进行培训内容主要有以下几方面。1、转变思维定式方面培训2、工作分析方法培训工作分析的方法与技术诊断第39页Companyname十一、工作分析契约问题（一）工作分析中契约界定及其表现1、主管人员经常会碰到问题2、下属员工会碰到问题（二）处理方案处理契约问题方法是，工作分析工作组员在编写工作说明书或者工作规范时要注意周全性、完备性。详细来说．编写要遵照以下几条标准：1、完善性标准2、弹性化标准工作分析的方法与技术诊断第40页Companyname案例讨论书本第246页《案例与讨论》A企业高层决定

A企业是一家从事软件开发与生产股份有限企业。A企业高层坚信，科学管理能带来巨大效益和收益，所以他们非常重视采取当代管理技术和伎俩。所以，在年10月企业进行了大规模工作分析，并依据工作分析结果，编制了各岗位工作说明书，要求了各个岗位编制，制订了各个岗位薪酬水平。在早期，这些变革确实给企业带来了高效率高收益，不过以后发展却事与愿违。从年7月开始，各部门经理就不停埋怨职务说明书不符合其部门现在主要职责和任务，人员编制禁锢了其部门与企业发展，薪酬水平也不能表达各岗位实际工作，企业员工士气大大下降等。A企业现在正处于一个尴尬境地。工作分析的方法与技术诊断第41页Companyname案例讨论企业专门找人对此进行了细致分析和调研，得出结论是，伴随生擦汗你技术飞速发展，产品生命周期逐步缩短（大约为12个月）。有了职位说明书后，降低了人力资源所使用弹性。当今软件开发所要求产品知识更新速度极快，