中海物业会所管理手册

中海物业管理有限公司ZHONGHAIPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．编号：WI/J04版本：C会所管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：社区服务部疼序号衬式决编趣号遮舍数炮李道挤标什谁掀题川1庸停伸架WI/J0桐4—001窄脏蛛叫糟扩社区服务部居会所管理职晌责元2梳条薪竭WI/J0每4—0述02邀婆挨斜拳亲社区服务部秒会所主管职铜责遥3栋上方罢WI/J0斧4震—0孩03妹迅浸膜孩劣会所工作的丰阶段划分斗4碎央徒腾WI/J0寒4享—0染04承城谁鼠暑贸员工行为规盐范伴5匪寨灿筛WI/J0且4紫—0距05怖统疼辣迷召各岗位职责丘6乒铁顿框WI/J0犬4肢—0庄06隶培某疤断养财务管理规刑定石7笨您榆贵WI/J0痰4知—0刑07旧妥满掏矿盐游泳池安全斑卫生管理糊8户辟毕歉WI/J0逢4产—0高08汁岁责饮免摊俗游泳池水处受理技术释9薪拿侧浅WI/J0仆4瓣—冤0乱09蜜吴环常费溺水发生的铺救生程序纵10拒漆英役律距WI/J0皆4称—搂0锣10板旋号阅纽深圳市游泳歪场馆安全管虚理规定欺11墙杨系WI/兴J04园—政011粪闹也纽剧会所工作检稳查制度杨12斯袭膀冤MR战—劳0嘴01J04低蛮冒鲜昂会所游泳池朗救生员监控趴表慌13买响允MR教—脉002J层04雪刊农汇宰会所经营管炊理工作检查惕表以1.0会屋所管理柜1负责编制曲《深圳市中斤海物业管理翼公司会所管愧理手册》等想作业指导书益；雪1.四2负责对管旅理处会所业买务进行指导梳，检查与协板调工作，不槽定期检查工司作，每年不勤少于2次；旷1.3履登行公司职能败部门职责，欺负责对管理铜处经营管理袋的会所提供再业务指导、秧人员培训、棚技术支援、秋统一协调等弄综合性服务订；扒1.4配夫合商务部工泊作，对洽谈捧中的物业管达理项目现场丑考察，提交奇专业工作报性告；旱1.5配警合顾问管理铸部工作，对扒顾问管理项罢目中的会所讲工作部分提椒交专业工作献报告；场1.6负吐责新接管物哀业管理项目拼中会所的功替能配置、设码施选购、人壤员业务知识妹培训、管理咐方案编制、监收费标准制感定、成本费乐用与经营测丈算等工作。脖款1.0直接挑向部门经理仙负责，编制诊《会所管理球手册》等作坝业指导书。子2.0负免责新接物业愉管理项目的乡会所投资分倦析量、管理方案已编制、如开业筹备等触工作。胃3.0负责达管理处会所锐业务的指导做、检查与协微调工作。书4.0负责榨本部门货仓方管理和会所兼经营所需要壁用品的申购妥、发放、保揪管、入帐、鞠盘点。盗5.0负蜻责管理游泳叙池救生员的稼年度资格证慕书考核和统敞一协配呼6.0利篮用小区会所劲做载体，举狡办各类文体捞活动；繁7.0完前成部门经理轮交办的其他苍工作。里1．0前期迟介入阶段对会所前期介湿入阶段，主市要是根据社河区服务部实粪地考察和会嫂所平面图，狐结合发展商挡的构想、楼环宇销售定位泥、未来业主挑的类型和周毕边的经营环课境，就会所彼的投资规模病、装修风格乏、功能配置胡、经营模式辨等提供可行迁而又具建设姿性的书面建挨议。半1．1会所册的规模：植根据小区的柏面积、住户朽数量以及小缝区所处的位挪置和周边环粗境，向发展恶商提出会所须的投资规模匙建议。古1．2会所率的功能设置糊：巩根据周边市顿场情况并结告合小区特点场（住户的结抵构性质等）碗，提供较合述理的功能配田置方案，尽绳量做到全面浊而实用。活1．3会所翻项目的面积主要求：轻根据项目特鼠点和市场需寺求，测算出迹精确的、科径学又合理的懂面积数据。衬1．4会所品的装修风格朽：鹊会所装修的版风格和使用逝的装修材料挡与会所的后窄期经营有着排密切的关联恨，要结合小尝区整体设计字格调和所配努置项目的专睬业要求，提映出装修建议茧。扔1．5会所梁的器材配置叨：残会所后期的钻器材配置将驳直接影响日发后会所的经配营效果，不造能片面的求信全求大，也韵不能随意的枪组合搭配，氧使设置的功总能不能达到蚁预期的效果巡。必须严格逗按照科学的炎、专业的组莫合模式，向胆发展商提出裤详尽的器材燥清单和功能狮搭配等方面极建议。浴1．6会所百的节能与环给保：尼用药污染、伤餐饮业的排衬污、娱乐项悟目的噪音等威，都应提供境专业的处理移建议。文1．7会所插的管理和经证营：判包括会所的本管理方案、鉴管理章程、璃经营模式、症消费价格以死及人员配备踏与培训等方涂面的建议。崖2．0实际包指导阶段僻会所的实操谱指导主要指越会所的开业奋筹备及正式膀投入运转后熊的指导。晕2．1对会迈所设备设施欺的完善与否淹提出整改建椒议：旱现场考察已灿装修配置完慨毕的会所，杨根据会所的物装修格局和父功能设置，伞若发现器材液配置不够完式善，达不到较营业要求，芝及时向发展析商提出建议的，以达到预剧期效果。浓2．2提供封人员配置、级素质要求以橡及人员培训显的具体方案客：棚如果要代管崭会所，就需隶对人员进行威实操培训演闭练。寄2．3结合青会所的实际勉情况，提供喂一套完善的莲管理制度（澡包括会员章带程、各娱乐脏点管理制度度、员工管理知制度、经营迫方式、消费荣价格等），笼并制作成宣械传册派发业匪主。召2．4开业势前的宣传：废制作宣传广送告册、会徽以、广告牌、仙会员卡等，蛇协助发展商卖做好宣传工忆作。焰2．5会所矩的装饰：卖舱题开业前，须抚对会所进行诞全面包装，哨渲染气氛，枪营造喜庆场恰面。承2．6开业太酬宾：赴开业之日，剧邀请业主、德发展商以及但相关人员前温来观摩、指戒导、免费娱符乐，了解会亏所的各项功课能，建立良符好的社会关巨系。培2．7会所愈运转指导：袄服务人员工篇作流程、顾拢客消费方式杀（单次消费胆、各类消费梦卡；会员消工费、贵宾消目费等）、消河费价格、营去业时间、帐批务管理等。区3．0服务产质量跟踪阶痛段驼对已投入使余用的会所，劫在服务质量锣、经济效益覆、成本费用刺、器材的管胀理和保养、底环境的保洁灾、会所与社披区文化的结沟合等方面采全取各种形式壮的检查、监舱督。提供专揪业指导报告屯。鱼储检查老窑管理处会银所主管指导秀、督促会所疫服务员的日烤常工作，对射会所内相关暗设备、设施黑、器具进行肯检查，发现服问题及时上浙报管理处处烧理。竿丧社区服务钥部对公司管幅辖的会所进产行不定期检洋查，每年不旨少于两次。旋叉质量管理展部在月、季需检中对管理昂处会所管理蚊情况进行检岛查考核。等久改进炸齐社区服务竹部处理顾客当重大投诉执矮行《纠正和溜预防措施》辛程序。部莫社区服务可部通过改善趋设施设备和疮服务等经营娃手段、方法悼逐渐扩大会颜所的经营，堵以占领更大疲的市场。1．0总则葡1．1全力刷维持公司形辅象与利益，枯热爱本职工合作，敬业爱佛岗。穷1．2刻苦分勤奋，具有圣娴熟的专业抵知识和服务令技巧。棚1．3具有理良好的职业背道德。果1．4遵否守纪律，严湾格执行公司租各项管理制达度及规范。氧2．0服务羡员必备室2．1良好口的服务态度蹲和职业修养毅。祸谱认真负责，配一切为企业亲、为顾客着托想；姥载热情耐心谋，面带笑容历，态度和蔼画，语言亲切沃，热情诚恳温；殖执细致周到蒜，无微不至辽；秧充举止文明干，具有一定创的文化修养丽，谈吐文雅压，衣冠整洁升，举止端庄循，待人止接物不卑不惕亢，事事处笛处表现出良炮好的真诚服掀务的精神风察貌。各2．2较高诊的服务知识鸣应具备一定舍的语言、心很理、民俗、每社交、体育局及法律等方伐面的知识并革熟练运用。万2．3娴熟找的服务技巧仁针对不同类材型的顾客，舍在规范服务盘的前提下灵丑活运用服务顽技巧，努力巨使顾客达到浙满意的效果朽。魄2．4快捷确的服务效率或为顾客服务扣作到准确、委及时，反应喜敏捷，迅速楚而无误。于3．0服镜务理念盐3．1顾阻客是我们的可衣食父母。汉3．2将庙顾客满意视栋为衡量服务颤质量的最高翅标准。杆3．3酿继顾客总是对垮的，要把对判的理由让给感顾客，把错架的原因留给醋自己。哪3．4顾吸客设诉是促黎使我们服务锯质量改进的今最好机会，回顾客抱怨是非我们改善经仍营园管理的契机唯。纸4．0礼刮仪确4．1仪理表规范缝怀着装清洁径整齐，上班炼必须穿着工歌装、佩带工衣号牌。钓鲁.1工装插须经过整烫震，整齐干净创，纽扣齐全损扣好，工号浪牌戴在规定恒的统一位置经；守搜.2女士拨穿裙子时，恰须穿肉色袜凳子，禁止穿员比裙子下摆轮短的短袜。逮男士上班久时间系领带周、须将衣服队下摆扎在裤祸子里，着黑撤色、咖啡色货皮鞋，皮鞋伪须保持光亮孟，兄禁止穿运动生鞋、拖鞋。悼禁止敞胸露嗓怀、衣冠不叹整、不洁。乔禁止将衣袖司，裤子卷起母。禁止穿工膀装外出；势安.3会所膊内运动类项暗目员工无统热一制服时，营一般可穿运律动装上班，晶穿运动装要时，衣裤须毕搭配协调，垂服装整洁，动上衣拉练必数须拉一半以题上位置，禁母止敞胸。晒象仪容仪表沿要大方。叨贴.1女殿士上班必须悦化淡妆，始顷终保持手的寇清洁。禁止齐留长指甲，住禁止涂有色某指甲油、禁贿止浓妆艳抹逆；业脾.2禁止添将头发染成腐彩色，应保蓬持头发整洁沉，梳理整齐于。女士要盘衫成发髻扎糊在脑后，不塌得披头散发锹，不准披肩懂。男士严禁焰留长头发、磁留胡须，定兴期理发，头斗发不要遮住秤脸。遇伟保持个人抛卫生，早晚毅要刷牙，饭匙后要漱口，灿勤洗澡防汗第臭。桐郑男士禁止确戴首饰，女仙士可带深色厦头饰，禁止屡戴耳环，项某链、手镯、兵手链、脚链扶。瞒爽上班要做暗到：冠台.1精神茂饱满，热情座投入工作，郊切忌精神不绍振，打瞌睡伸或消极怠工钳；秆迹.2面带勾微笑，和颜廊悦色，给人征以亲切感，需切忌面孔冷但漠，表情呆平板；通烟.3顾客选询问，要聚谣精会神，注防意倾听，切骂忌无精打采滩，漫不经心助；踏析.4不卑逼不亢，坦诚役待客，切忌音唯唯诺诺，怀过分热情反雕而适得其反证；扑催.5神色闲坦然，轻松跃、自然，切吨忌双眉紧锁劈，满面愁容肝。槽衔.6整理敌仪容仪表须半到卫生间或准工作间。节4．2枪仪态规范埋鹿站姿：尼床站立端正、轿挺胸收腹、仆面带微笑，悟双手在体前汁交叉或采用隐背手式，站氧立时脚呈V孕字型，脚跟永分开距离限俘8CM内，变双脚与肩同堵宽；手禁止伍叉腰、插兜话、抱胸。蜡泛行态：滋昆.1行走叹轻稳，昂首鹅挺胸，收腹销，肩要平，琴身要直，女必士走一字步躺（双脚走构一条线不迈爽大步），男博士双脚走两村条线（横向印距离3CM谦左右）；绝润.2禁脆止摇晃身体疏、摇头晃脑鞋，禁止与他姥人拉手，搂碗腰搭背，奔块跑，跳跃。蓄博手势：茄为胞顾客指引方较位时，手臂沿伸直，手指棵自然并拢，养手掌向上以处肘关节为轴协，膀指向目标，垄同时眼睛看稼着目标并兼侦顾对方是否犬看到指示的贯目标；范绳举止：详撇举止要端庄欧得体，迎客路时走在前，炉送客时走在退后，客过让谣路，同行不喉抢道。钞5．0雄文明用语规置范细5．1羞礼貌用语骆崇称呼语娱：小姐、慎夫人、太述太、先生闹、同志、希大姐、阿悔姨、您好源根欢迎语听：您来了、姐欢迎光临捎！蚀汤问候语徐：早上好、音早安、你午安、晚僻安、下午恳好！晚上茅好！汤棚祝贺语避：节日愉快败！圣诞快门乐！新年稀快乐！生馋日快乐！溜榆道歉语训：对不起、倾请原谅、谨打扰了、汁失礼了。挡躬告别语融：再见！绩欢迎下次光联临！杆喜道谢语风：谢谢、我非常感谢！含值应答语栋：是的、来好的、我丸明白了、衡谢谢您的好集意、不客层气、没关宗系。愈愿征询语餐：我能为您朋做什么吗？标您喜欢湖……歌？请您查……想好吗？柳5．2养接听电话秆归电话铃疲响，在电话臂铃响不超过墙3次内接听柔电话。籍“船您好，X贞X会所毯……”被；搁上电话敬误语：您、您甜好、请、劳庙驾、麻烦您顿、多谢您、淹可否、是否列、能否代旷劳、有劳、软效劳、拜托泛、谢谢、请料稍候、对不撞起、再见。熊5．3缴文明用语规泄范闻烧面对客校人须面带微附笑；辨丛对客人伍询问要全神贼贯注用心倾耕听，眼睛望纸着客人面部送，切忌死盯购顾客,抬不要打断客故人谈话；辰各和客人拐谈话时，须种停下手中的安工作，眼望膨顾客，面带牵笑容；税挽客人询台问，认真负蔽责，不要不限懂装懂，模陷棱两可，胡队乱作答；沫圆回答顾客秘问题，态度义和蔼，语言拢亲切，声调数自然，清晰要柔和，亲切爬，声音下适中，应答架迅速、明确糠。驶6．0营乘业纪律怒6．1接裂待顾客应使屯用普通话。坦6．2禁五止打私人电茫话。优6．3工纳作时间应穿产好工装并佩倘带工号牌。铁6．4不抖迟到，不早截退，不无故旷请假，没有野特殊情况不鹅随便调班，另调班工休时惯，散须请示负责低人经批准后虫才能生效；关不擅离工作俭岗位，需要蕉离开时，应员做好离岗登记。船6．5会慨所内禁止下膛列行为：蛇缸吸烟、吃桨零食、吃口穗香糖、吃饭允；餐幼聊天、高肝声喧哗、打驰闹、吹口哨剪、唱小曲；脑踪看书、看遇报，干私活像，化妆；香呼做出不雅缝动作（掏鼻纤孔、掏耳朵杠、剔牙齿、早打饱嗝、打局喷嚏、打哈节欠、抓豪手、搔痒、宴修指甲、伸谎懒腰、扮鬼撞脸、吐舌、趋眨眼等）；以能与客人开良玩笑、打闹旅，有过分亲隔热之举动；拍动手叉腰、意手插兜、手虽抱胸；俘扔和客人顶的嘴、吵架，住讥笑，挖苦美顾客；茶偶粗言恶语吵，使用蔑视掌或污辱性的赠语言；边碌在客人面蹦前耳语；匪帜0疑议论同事续、上司，传扁播流言蜚语母，散布谣言谣；鲁途1典对客人及智上级使用质乏问、怀疑、康命令、顶撞接、否定式语投言；情狱2双随地吐痰抹、扔果皮、童纸屑及其他词杂物；泊灰3摆面带厌烦锤、僵硬、愤散怒的表情；冤忌4苍上班前，疯禁食异味食聋品；上班前贫禁止饮酒；壮遗5毫私拿公物末、商品。退1．0管即理处会所主再管岗位职责惰1．1统市筹安排会所孩的日常经营浇管理工作。腹1．2结横合日常工作懂状况，分析软在服务中体贞现出来的管体理制度弊端其及不完善处首，功并及时向酒购店商管部反昌映，以期不鲜断提高管理匠水平。柳1．3接盛受顾客日常碌投诉及合理膨性建议，在施能力范围内舱及时解决问萌题（不超过豆两舟天）。若存烘在实质性困装难而难以解航决，则必须混给予顾客满征意的解释，驶并及时向酒炮店商管部或趋管理处反映炼。内1．4做余好员工的内跟部管理与协叛调，对会所旺员工有指挥滴、安排、监兼督检查、批靠评栽指正的责任猫。寨1．5作凑好员工的培垂训工作，会跃所每天召开望班前、班后会会，每周召板开总结会。印1．6每爬日营业时间闹前对会所员推工责任区的娃清洁卫生进不行全面检查陷，做好日检挎查拖记录，对于施不合要求的将地方给予及饶时纠正解决槽。锣1．7每朴日营业前和做结帐后，对底会所的设备闸、设施进行知逐个检查，岩逐个调整，棵若成发现有维修嫩需要或质量乱问题，及时梁跟保修单位血联系维修。跃1．8协令助前台搞好估日常的顾客午接待工作，效在会所的门佛口迎接顾客考的到来，并压领体到前台开单绒，在顾客离吨去时，送到系门口并说镜“粒欢迎再来携”领。嘴1．9每棉天晚上22注：00与前急台服务员一惊起结帐，保帜证每天帐目哲清楚。算1．10饭妥善处理服巴务中出现的唤问题，委婉烛回答顾客提纷出的疑问和构要求，协助蛛各服袄务点员工处乘理好与顾客搜间的关系。积1．11姐检查下属员每工上下班情胃况，安排会纷所的轮值班道表，对服务兵员的仪容仪邻表、弦言谈举止、途工作纪律进盆行检查、指尺正和批评。贪1．12辱做好每日的躬工作日记，捕以便于发现尝问题纠正问寺题。彩1．13改每季度负责砍完成会所经吊营管理状况轰分析，对会够所存在的问始题提出可行律性解带决方案或建烧议，并将分怎析报告报酒铅店商管部。改1．14邀负责会所的猛安全消防工败作，保证会额所正常运转貌。摔1．15各保护会所轻设施，按规脖定对设施进喇行维修保养叫，对人为损秋坏者查明原舅因，追究责伴任。姑日3．0前亦台服务员岗讲位职责宪3．1负掏责日常接待春工作。司3．2遵颗守公司的员牌工守则和会闭所的员工管余理制度。僻3．3掌熄握会所的经烦营方式，圆惊满回答顾客个的各类消费制咨询。导3．4为坐顾客办理各秋类消费的手昏续，业务要办熟悉，态度浸要热情，工耻作要细心，贿动久作要敏捷，贷核算要准确幸。肥3．5及快时把顾客的堵资料输入电倡脑，进行有豪序的电脑管码理。问3．6妥堂善保管好各肿类票据、押堪金、消费卡批，做到台帐柄清楚，条理线分明，杜绝洽因许个人疏忽造订成会所损失摔。吉3．7在港规定时间内吸向公司财务屡部交款，做夺好日收入报钉表、月收入允报表。搏3．8保亮持前台的环像境整洁。典3．9协连助服务员做越好休息厅的授递茶送水服喝务工作。参3．10严张禁任何人借稠用营业款、愧严禁消费后秀赊帐、欠帐介。贡4．0游倦泳池岗位细北则畏4．1游路泳池救生员霉及游泳池服论务人员必须窜有较高的思惕想觉悟，热品爱本职工作扮；尽掌握会所服向务的基本知呢识和技巧，厉懂得游泳池页管理的一般卡知识，掌握挂游泳运动派和游泳保健裁知识；具有紫较好的游泳侮和游泳救生务技能。醒勒救生员的基液本条件及技痕能挤刺.1身体健沾康；愿逢.2救生戴员必须持有骑国家颁布的窑健康证和救尤生员上岗证厕；垃赞.3因特耕殊原因不能梳取得救生员应上岗证而安电排救生工作谁的员工必须爹通过公司旁酒店商管部仪的培训考核推，在游泳技汪能、急救技穴能和水质保萝洁技能方面呀达到一定的症专业水准，幅才能负责救棉生工作；测盆.4骗驼救生员须全惹面掌握泳池雅消毒加药技是能，了解每哗种药的性能叹、用药量、陈用前药的频度和恒加药的方式挠，尽可能做垮到合理科学回，即要节约环用药又要保教证水质达标拼；俗泡.5救柔生员须全面戒学习水泵房印管理技能，均按规定要求女程序操作。吉4．1．2碌救生员蠢岗位职责横呆.1负雪责游泳池的味救生及保洁悟工作；粥粥.2附负责客人游跟泳的绝对安迁全、勤巡视挂池内游泳者祖的动态，克堵服麻痹思想扩，时落实安全措粥施，发现溺题水者要迅速依冷静处理，给做好抢救工蛾作并及时向挺有关领导报户告；宫桐.3认趁真做好每天台的清场工作院；驴静.4负悲责游泳池水薪质的测验和厉保养及游泳炼场地的环境甩卫生；才廉.5上班集竖中精神，不安得与无关人痕员闲谈，救观生台不得空港岗，无关人肉员不得进入农池面；真知.6由贵于泳池深浅桥不一，来的喘有大人、小宝孩，游泳熟迎练技术不一摘，对此一定臭要注意，要漫勤在泳池边洁观察，注意发游泳者的动网向，防止发听生意外，保版证客人的安铲全。对不会烟游泳者可作爸技术指导；叫羊.7定时购检查更衣室卫，杜绝不安桃全隐患；就通.8如遇牺雷雨天气，塞要迅速安排涂客人上岸，测确保客人安夜全。歼4．2橡泳池服哪务岗操作细汗则殃4．2．1伞准备工作嫩究.1抚仪表整洁，为做好准备；抹服务员工作耗前应按规定奸换好工作服症，佩带工号路牌，检查自筹身仪表仪容铁，准时到岗制，通过班前悉会接受任务困，服从工作非安排，有责散任感，到岗手应及时查看爆交接班记录企，从思想上止，精神上做宫好接待服务怕准备。携待.2做吵好水温调节毙、水质处理割工作；械检查游泳池悠水温（一般奔保持在榨26烘O勿C~28策O卵C吴），化验水拣质（余氯控扶制在忌0.4mg臣/L,PH悠值在鸭6.5~8移.5蚕）做好记录毫，并根据化嗽验情况，合接理地投放药璃品，分别开械启药水循环梯过滤泵，消委毒池水。约竟一小时左右滨，关闭药泵燕。根据国家晕卫生部规定平，定期检测党尿素含量（壶不得超过要3.5mg横/L帖）和大肠菌姥群（不得超跟过竿18刻个模/L岁）。用水下脾吸尘器清除哭水底沉积物剖，保持水质忧的纯净、卫传生。查看机居房、泵房，母保持机械设狸备无积尘，冲工具摆放整抵齐。冲洗消驾毒浸脚池，珍并换好药水民。蓝涛.3做好谨服务准备工贞作；渣用清洗消毒闯液按芬1死：萍200撤兑水后对池烈边的躺椅、棕座椅和圆桌掠以及更衣室坝椅子等进行家消毒，按规哲定摆放烟灰吵缸、撑起太粪阳伞。烤材.4做渡好卫生工作状，检查设施辜；残清理池边卫章生，清洗游盟泳池边的瓷免砖、跳台等棒。清洁淋浴超间的地面、露镜子和卫生膨间的洁具。厅同时检查客街人将使用的针设施、设备颗是否完好，硬如淋浴的冷蛛热水开关、国更衣柜的锁但等，有损坏吩及时修复。承4债.2.1慕.5做好引淋浴房准备木工作；蓝清查核对更政衣柜钥匙，统在登记册上央写清场次、耐时间，并补艇充好更衣室难里的棉织品晋、易耗品（评沐浴液、洗悉发素等）。私4．2．2碧接待服务挥哑.1热情晒迎宾，规范闸服务；屯迎宾时，服拢务人员应仪葬表整洁，精吼神饱满，热环情、大方，句面带微笑。纱客人到来时踢，应表示欢昆迎，进行验锻票。对带小撤孩的客人应笔提醒注意照隐管好自己的碍小孩，根据箱具体情况，率提供救生圈惑等服务。均予.2关心派宾客，严格猴管理；怖顾客进入游未泳池前，服逝务员带领客报人到更衣室原更衣。顾客申的衣服用衣宅架托好挂在员衣柜里，鞋螺袜放在衣柜伟下，贵重物酬品要客人自拐己保管好，浪需要加锁的妻要为客人锁记好，钥匙由袜客人自己保惧管。同时注醉意进入游泳坦池区域的客歼人，要求进刃游泳池前须你先冲淋，并迎经过消毒浸鉴脚池，对喝美酒过量的客蓝人，或患有此皮肤病的客浑人则谢绝入厘游泳池。禁庸止客人带入雁酒精饮料和包玻璃瓶饮料辽。旬疾.3精神娱集中，注意芳安全；留客人游泳活更动时，救生辈岗做到岗位绞始终有人，犁救生员应时承刻注意水中延的情况，精序力集中，视败线应有规律柳地巡视，特么别是深水区社，如是初学渴者要关照其日注意安全，兄对带小孩的道客人要提醒巧他注意照看锄好自己的孩归子，不要让社小孩到深水协区去。办轰.4细心扯观察，做好婆服务；耗做好服务、裂卫生工作，缓及时更换烟运缸，同时收识回不用的浴即巾、救生圈余等物。和俱.5做好落客人离场服堵务；朝客人离场时卸，收回更衣辱柜钥匙，主恨动与客人道牙别。朱4．2．3考结束工作芬臭.1结束冰工作一丝不醉苟；深客人离场后馅，应及时检电查、清洁更受衣柜，查看举有无客人遗炕忘的东西，锯以便及时归袜还客人；同票时清查核对效钥匙，做好学游泳池安全缩清场工作。腔确.2清理浇场地，做好遗检查记录；爷对泳池周围伯、过道、淋殊浴场地的地独面进行冲洗胡。收起太阳忌伞，并放置融于规定的地多方，下班前饲，还要抽检雄一次余氯量宴，并做好余桥氯量和游泳董人数的记录挪，以此作为逃净化池水的擦依据。锡具.3注意气消除安全隐毒患；来停止机房一冻切机械运转描，安全检查圾后，关好电岂源与门、窗赶。层4．3池沟水净化与卫豆生打扫程序谣够拼晚上停止开兆放后，向泳词池中投放净覆化及消毒药踩物，进行池暂水净化和消辉毒。获菊阁每天开循环呀泵对池水进舱行2～3小间时的循环和部过滤。嫁庄绩对宾客开放纳前要进行池给水净化，即循吸尘、去掉裂水面杂物和友池边污渍，鞋搞好孟泳池环境卫奋生。净化池皇水要先投入趁茨氯酸钠，爸过两小时后湿再投放碱式钉氯化铝。筛承找注意若投放研茨氯酸钠消态毒就不能投问放硫酸铜，斧避免因化学丛作用而引起鬼游泳水面变色。望殃挤药物控制：运根据泳池的坡大小，茨氯包酸钠在0.组5-1公斤爱之间。PH势值控制在7利-7.8之可间。一般以庙当天水清澈逐透明，呈浅挠蓝色。矿稿末泳池环境卫枝生必须在每斤天开放前和央停止开放后葱，用自来水匹冲洗地面。咬在开更放过程中如狭发现有客人此遗弃的纸巾肉、烟盒、火巩柴盒、食物勤包装纸或其词他杂物要随讨时拣放在垃败圾桶里集中笛处理扛，巾以保持泳池败的环境卫生傅，使其整洁钞美观。贝磨夸将泳池四周各的椅、躺椅祥等抹干净，樱整理整齐，驰遮阳伞晚上膀要收起来集涝中存漠放在器具室昆。质4．4素顾客管理规网定扇越倾泳池柿可叮对本小区业饱主及其宾客富开放，赖个别拥有独弊立产权的泳骨池，根据业朵主公约可对在外开放，游批泳者处购票入池。吩(个别拥有虽独立产权的悼泳池,根据代业主公约对众外开放)证奴机前来游泳的召顾客须到防终疫站自办健陶康证。益讯冤顾客前来游易泳，须按管时理员的要求喇，赤脚经过失消毒池和经蜂过全身淋水份后方可入池兆。疮触返游泳的顾客牵须着泳装方离可游泳，不每得着便装入迎池。商换慈为了消费者兽的自身健康茄，请勿在池喉中小便；不车得随地吐痰偶；不得乱丢隆果皮。申汗座年满十八岁黎的青少年才计可到深水区慧游泳，不满解十八岁少年钞儿童需在成压人陪林同下入深水歉区。戏锄液顾客随身携馅带的衣物等导，除特别关统照管理人员呆看管外，需凭自己看护，介遗失自负。放4．5局游泳安全保衡健知识味摔游泳活动辜的身体条件秒游泳运动消竹耗能量较大盏，加上水的话特殊环境，萍如水的压力存、密度、水现温等原因，洞有些疾病患贤者不宜参加奖。所以一般围对公众开放梦的游泳池，姥都要求游泳费者在游泳活雪动前，应进牙行全面的体奶检，并具有失体检合格证粪。凡患有心婶脏病、高血侦压、活动性们肺结核、传壤染性肝炎、蚊癫痫病、中钱耳炎、传染轻性皮肤病、映“受红眼病哑”柔者，都不宜取下水游泳，念否则不但对故自己健康不俯利，而且也玩会把有些疾夏病传染给他伪人。会所的联游泳池，由督于其游泳活司动人员的情孔况，虽不能狱要求所有客糕人必须具备询体检合格证渡，但必须有牲严格、规范田的管理制度泻来落实。榴阁游泳活动晋的合适时间握游泳活动一卧般应在饭后功一小时以后察进行，否则级容易引起消筑化不良，严邪重的会引起婶肠胃病。另扑外，空着肚绵子游泳也不腰合适，容易有引起头晕或朗四肢无力。森在参加激烈应运动后，由层于身体处于成疲劳状态，腰机体反应能屈力、协调性极等下降，会愁增加呼吸和笑心脏器官负竭担，所以，薪适当休息后垮再进行游泳护。另外酒后世不宜游泳。窜中入水前的汤准备活动璃无论是顾客塌还是服务人已员，在下水店游泳前都应厘该做一些准他备运动，如丸跑步、做徒鹅手操，以及漫模仿游泳动笋作等，并用猜冷水淋浴，础以增强身体愈的适应能力刃，同时对预摔防肌肉抽筋豆和拉伤也有敞一定疗效作监用。佛4．6游绍泳常见情况祸的处理饺猪抽筋同发生抽筋现价象时，应立室即停止游泳揉，如小腿或琴脚趾抽筋，图可用抽筋肢刊体对侧的手奇握住抽筋的究脚趾，用力桂向身体方向防拉，这样可桶使抽筋现象窗缓解，并尽殊快离开游泳誉池，上岸后保还要配合局飞部按摩。自利己无法解脱葬时，应及时琴呼救。鞋朽眼睛红肿伞很多人游泳脉后，眼睛都筑会有点发红奴，有的眼皮句还有红肿，夫这是因为游猾泳时，眼结斥膜受到水和鉴水中杂质的维刺激而引起灰的，结膜上尝的毛细血管床受到凉水的碌轻微刺激，挽会扩张而血鸭流缓慢，这织是正常的生楼理现象，经钞过一两个小凤时后就会消祖失，一般可断在游泳后上停一些氯霉素芒眼药水。飘风耳朵进水滩游泳后如果亏感到听力下劳降，或耳内原有不舒服的正感觉，常常弦是因为两耳口内积留有水紧。耳内有水佛不要随便挖衡，以免刺破让耳孔内的皮摄肤和鼓膜，醋引起炎症。言可用洽“涛跳空法筒”肢，即头侧向框灌水耳的一半侧，并用同解侧的脚连续辩震跳，使水曲从耳朵内流钢出来。地5．0健析身房岗位细挪则奉5．1服溉务人员要求比及职责早健身房服务估人员必须有呼较高的思想缴觉悟，热爱液本职工作。侵掌握会所服抄务的基本知嫂识和技巧，式掌握健身房慕服务程序与融服务规范，毕具有较丰富轿的体育锻炼芬运动常识，罚懂得健身机涨理，能根据腿客人的具体弟情况帮助制哄定健身计划啄。掌握健身茶房每台设备做的性能和功蠢用，具有较鸟好的运动和竿运动指导的盐技巧、技能技。越5．2健挑身房岗位职占责相悬热情、周抵到地为客人松服务，主动衡介绍有关运具动项目及特查点。端各熟悉和掌轨握有关健身洗器具的性能腥和操作要求筐。提高服务伸素质，为客必人提供优质寄的服务。辫境按规定及扶时擦拭和保帜养运动器具驱，需要消毒纯的要进行消搅毒处理，使渐之符合累卫生和保养处的要求。野住运动场所侨要保持地面捐干净清洁，粗如有污染或着纸屑烟头等狱，要随时打鲁扫。堆微对各种健谨身设备应注因意使用方法球，并能对不津同的客人略痛有指导。锁5．3投岗位细则贝墓准备工作毯钻.1仪表整潜洁，准时到势岗；颂服务员工作毒前应按规定接换好工作服垂，佩带工号门牌，检查自撕身仪表仪容错，准时到岗称；通过班前还会接受任务赢，服从工作政安排；有责男任感，到岗炊后应及时查灰看交接班记提录，从思想委上、精神上急做好接待服承务准备。秃席.2检查纵、创设健身痛房环境；勒健身房整体句环境应美观荷、整洁、舒际适、空气清耳新。健身房贿门口的宾客观须知、营业花时间、价格环表等设计美虚观，服务台折设计简洁、粗高雅，各种揉健身器械摆醉放整齐，位火置适当，各炕种健身器械光的使用说明舱准确无误，话设施、设备雾性能始终保致持良好。族乞.3做好快健身房清洁碧工作；但用吸尘器、狡抹布清洁地软面、墙面、泉沙发、茶几榨、镜子、电兆视、音响器旨械，使环境诉清洁、明亮至。墙面、地检面洁净。保紧证饮用水洁危净，符合国持家卫生标准巡。砌内.4保养朋、清洁健身谣房器械；归按顺时针方果向进行，用锡干布抹器械艘，用半湿布漆抹器械踏脚催部件与部位沸。对不锈刚耽器械应先喷接上不锈钢清蚕洁剂，然后恨用干毛巾擦猫至无污迹，美光亮为止。鬼如要故障，尊应做好标识咳，及时报修毕。设施、设聋备的可使用助完好率应是请100%暖。炼愿.5做好眠物料准备；君服务台的各逃种单据、表科格及文具等奔准备到位。宜准备好吧台垫的餐具、饮海品。补充纯蛇净水、纸杯章，以及客人仅用的大毛巾秘、小毛巾，每以上毛巾应辅按规定叠好纲，会所标识虫朝外。趁基接待服务皱蚕.1热情笋规范，做好寻接待；饱健身房服务正人员应仪表份整洁，精神坚饱满，充满境活力。服务道台服务时，攀客人预定或哗咨询电话打鼠进来时，应捆在铃响森3尊声之内接听姥，准确记录犁预定人、预淹定内容、预卵定时间。客贫人到来时，域应主动热情逃欢迎，上前嗓问好，核对顶票券或会员徒证，做好记漫录。设计运蜻动计划，建苏立健康档案哨。索农.2准确袍、适时地做练好服务；而健身房服务努员按客人要寻求，发放必辟要用品，引鸦导客人到他醋们所需要的葱活动项目器晃械前，如客尖人对所提供以的设施、设颠备在使用方观法上有不明摊白的地方，偏服务员应作臂适当、简单担的讲解，如董客人所选的且项目已有他穿人占用，服意务员应引导贤客人做其相避关项目的运愁动。糟著.3细心喉周到、注意捉运动安全；虹对于初次来秧的客人要礼牵貌、细心地叉讲解器械运衣动性能、效寨用、使用方翁法。主动为达客人做好机绩械设备的调数试，检查锻告炼强度是否大合适，并在惯必要时做示凡范动作，注储意客人健身兔活动的动态完，随时给予俘正确的指导乎，确保客人玩安全运动，拒严格执行健腹身房规定，苏礼貌地劝阻睛一切违反规绪定的行为。缎挨.4保持饱健身房场地沙的清洁卫生防。谱及时清理客稻人用过的毛扶巾、纸杯等肆物。并询问绕客人是否需蜂要饮料，当像客人要求用畜饮料时，应粪听清客人要颈求，服务及拼时准确。对女比赛的客人付要热情地为塌他们做好记斥分、排名次朝的工作。滚笼结束工作春侦.1做好泳卫生，检查漏物品；政客人离开时嗽应主动向客雪人道别。打犬扫健身房场义地卫生，检怖查器械是否借完好无损，泄清点杂志、断球鞋、音带智、碟片等是情否齐全各。传领.2做好特记录；灰核对当日所锈有营业用单瞧据，并做好容记录。粘秒.3消除膀安全隐患；咬切断所有电洋器的电源，浩关闭所有的利空调、照明全，安全检查候后，关好门双窗。映6．0台杀球室岗位细荡则贪酿6．1岗奔位要求驼台球房服务熊人员必须有拴较高的思想卵觉悟，热爱厌本职工作；暮掌握会所服方务的基本知棚识和技巧，杨具有较强的晓台球服务知泳识和技能，病能为客人提庆供满意的服蓄务；懂台球脏运动知识和房规则，会做尖一般台球运片动的裁判，系并掌握一定应的台球运动宁技能。守6．2岗控位细则岁损准备工作旅洁.1检查路仪表、签到僻上岗；视服务员工作润前应按规定弹换好工作服澡，佩带工号辞牌，检查自置身仪表仪容楚，准时到岗怨，通过班前翻会接受任务塔，服从工作唯安排，有责爸任感，到岗凤后应及时查锅看交接班记彻录，从思想颜上、精神上谋、做好接待邮服务准备。拍点.2整理艰台球房环境惕；痒用抹布清洁限门窗，高背林椅、茶几，括在每个茶几辞上放一盆绿鲜色植物（注赤意盆子、垫鸟片及植物叶举面的清洁）刘，杯垫、烟腰缸各一个（雀标识朝外）仙。做好衣架衫、杆架、计罚分牌、灯罩郑等的清洁卫巨生与地面的痰吸尘工作。这购.3检查级整理台球设剥施、设备；答使用专用台跳面刷清洁台乞面，在前侧牢正中台沿摆饿放巧克粉两顶个。保持球概袋、球轨的精完好，球台蓄架杆完好、算铜色光亮。名三角架完好主整洁，悬挂耳后架杆上。袄灯罩完好整重洁，穗帘梳牌理整齐，灯麦光照明正常幅。备用球杆姥、架杆摆放申到位，其要馒求是：奉右侧：犯108震寸长杆，容96绵寸架杆各一颠支瞎左侧：皂90婚寸长杆，也84鞭寸架杆各一拖支鸟前侧：十字积架杆一支馒后侧：高架抽杆一支仇弹子完好整魔洁，整齐摆怜放在球盘上皱，放于吧台庙内。球杆两筹套锯12笔支配齐擦好包巧粉，杆头宁朝上直立于竖杆架上。计盆分牌使用正专常，分数标大归零位。牵缸.4客人孙活动用品准往备。缎配备足量客腹用白手套，拣整洁无破损嘱。俊永接待服务刺议.1热情娃友好，礼貌负待客；榨服务员应面舅带微笑，直缘立站好，双销手自然握在龙腹前，能正鞋确地运用礼俯貌服务用语琴，对常客要垒热情打招呼充，欢迎客人品，并引导进执入台球房。泡服务员应根飞据客人的需狐要登记、开冠单。服务时溉应语言文明邮、礼貌热情燕、准确快捷墙。吊牵.2协助功客人做好活所动准备；桶台球服务员内应根据服务源台安排引导肠客人来到指姥定的球台，育帮客人挑选灶球杆，并为亿球杆头上粉布，根据客人额选定的打法电，将球按规甜定摆好，同算时问客人是剥否需要手套联，如客人回瓦答要，应及西时根据客人烫情况及时给妙予提供。当旦客人开始打抖球后，台球命服务员应该搁在不影响客塔人打球的位长置上，随时士注意客人的至其他需求。稿许.3认真被做好比赛服抵务；帐客人活动时立应配合进行估计分，如彩粒球进袋应主高动拾球并定吼位，注意台些球活动的情宪况，当客人检需要杆架时包，能及时、很准确地服务裤。词榴.4做好卸台球房一般让服务；沈询问客人需梳要的饮料，召要问清种类治、数量，开漠好饮料单，授用托盘送给商客人，报上碎饮料名，注提意要放要茶按几上，不能粗放在球台的想台帮上。每栋局前应递上攀毛巾（冬温泥夏凉），及湾时添加饮料旬茶水，迅速锹清理好台面夸。乳器.5掌握难分寸，做好逆陪练；壁当客人需要棋示范或陪打挖服务时，球吊台服务员应问礼貌、认真惕地服务，并范根据客人的茅心理要求掌粪握输赢尺度岩。络望结束工作昼国.1做好秋结束检查，净结账准备；烈客人结束台堵球活动时，野应及时、礼宴貌地检查设北施、设备是与否完好，如稍有问题应及觉时报告服务任台，以便按倍规定处理。肥及时结清客妇人台球活动泥、饮料等费邪用，用托盘著将账单递给忠客人，请客户人过目后，满交至服务台念。客人结账桂后，服务台用服务员应向暴客人致谢、医道别，欢迎仓客人再次光缎临。蠢辞.2清理瞧设施，做好三卫生。垫及时清理球敬台，将球、沉球杆摆好，乡并做好球台持及其周围的蚂清洁卫生。垮如发现客人虫遗忘物品，随应尽快地设酷法交还客人俘或服务台处执理。堆做好台球房勤的清洁卫生郑，再次检查纠设施、设备轿是否完好，恶并做好记录水。做好安全千消防检查，香做好当天工忽作记录，关系好窗、门、春灯。汤7．0保哑龄球馆岗位齿细则盈7．1岗雨位要求那保龄球馆的悄服务人员必锦须有较高的死思想觉悟，别热爱本职工剧作；掌握会泄所服务的基更本知识和技竞巧，具有较偏强的保龄球锣服务知识和沉技能，能为沫客人提供满躺意的服务；校掌握保龄球池活动知识和环规则；会操贫作电脑记分资及掌握一般结的保龄球投屯掷技巧，能吼指导客人进毕行保龄球活闭动，并能根缝据客人的性颈别、年龄和近体重帮助客命人选择不同揪重量的保龄蓝球；熟悉保腐龄球馆各设源施、设备的信结构、性能致和运转原理令，既会使用呢又会保养。缩7．2岗闯位细则卖洋准备工作搜航.1检查得仪表，签到洞上岗；攻服务员工作坏前应按规定女换好工作服坏，佩带工号许牌，检查自再身仪表仪容期，准时到岗和，通过班前犬会接受任务幅，服从工作湖安排，有责悲任感，到岗涝应及时查看贼交接班记录伯，从思想上端、精神上、接做好接待服艇务准备。插胜.2检查逐保龄球机械默系统运转是济否正常帽由掌握设施垦、设备工作葡原理的专业衰人员操作，蔑做好机械设奉备的清洁保亦养工作；检递查各球道球江瓶数；检查规电动机、齿再轮、链条、迹链轮等传动减件运转是否翼正常，并给刊各传动件按键规定加油；狠检查置瓶盘永、升瓶器架革等是否有松愉动；检查电秘器控制箱、桐电磁铁等是水否有效及清咸洁；并保持趟电脑计分系哭统准确无误档，同时清零农；检查置瓶镇器、两侧板面、橡胶皮、棒挡球板，使仇其处于良好汉工作状态；透做好回球机登的清洁、保尺养工作，使咱其运转正常尿。呀绩.3做好象球道清洁卫冲生工作摊用拖把清洁警球道木板地晒面，以及球厦沟。用抹布宵依次清洁座丑椅、记分台密、茶几、送呢球机口、架飘、保龄球、次公用球存入惊架、服务台可、鞋架等，缺保持清洁无铁积灰。按规漫定给球道打傲蜡或上球道福油。摧样.4做好键物料准备巩服务台做好受营业准备，扬检查表格、扑铅笔等物品钳的准备，对楼公用鞋进行著消毒，按号尼码排列，整型齐地摆放在辜鞋架上，并钢备足一次性捷袜子套。吧纸台准备好饮控料等物。在岔送球机上按义规定摆放干纳毛巾，以备况客人擦球用耐。爬挖接待服务弦沉.1礼貌求待客，规范列服务；丰保龄球馆服斤务人员应仪拨表整洁，精浇神饱满，客邪人到来时应婶热情友好，哑主动问侯欢碌迎。当客人浊到柜台办理衣打球手续时喇，服务台工乖作人员要有旁礼貌地招呼蝇客人，办理肌开道手续，菜同时向客人世介绍保龄球婶馆设施、收嗽费标准及为杰客人提供的赚服务。对未逃预订的客人拿，如果满道辜时，要有礼登貌的请客人师排队休息等证候，同时告撒诉客人在保娇龄球活动高交峰时段需提絮前预订，以我免在时间上乱发生冲突。砌驶.2宾客之至上，做好翅服务；派保龄球活动尝一般是先到控服务台购球益局，每人最祥少购一局。柏在为客人开毁道时，如果辜球道不满，购客人可选用玉他们所喜欢指的球道，客驳人办妥打球探手续后，服她务人员应礼介貌地招呼客她人办理租鞋绕、领一次性辩袜套，而后由指引客人到富已安排好的潮球道上。如当客人需要陪滑打或教练，膏则应作出相追应安排。贴档.3球道茫服务细心、规周到、规范土；娱球道服务人轻员有义务帮渠助客人挑选昂公用保龄球写，对记分方核法，如客人脚需要，服务掠人员应作适渠当地讲解；狐打球时如遇崖设施、设备停故障，服务碍人员应马上龙赶到现场，底请客人稍候脏，并尽快通差知维修人员摩排除故障；氧客人所购球帜局已满时，呀应通知客人摇，如客人欲晶继续打球时嘴，可视情况芝允许其在同短一球道打球浮；对于初次辩打保龄球的锯客人，服务坊人员应主动茶讲解简单的垒保龄球知识始和打法，及祥保龄球机的薄使用常识，妇以防初学者甜因不规范的总操作而使球陪道、扫瓶板葱或机器有所析损坏。服务婚人员应随时素注意客人的社活动情况，拜提供合理、势规范的服务林。用费.4保持默良好环境，币做好日常服叉务；喝保持保龄球煌馆的清洁卫帽生，及时清史理客人用过丈的毛巾、饮跃料罐及烟缸爷等物。并经融常询问客人急是否需要饮唯料，当客人俭要求用酒水将饮料时，应异听清客人要叛求，准确及曾时地做好服哭务供应工作载。絮跃结束工作去针.1做好阳部分球道结界束服务工作允；危客人打球结止束，服务人腹员应提醒客尽人将公用鞋美交回服务台画，服务台应时随即关闭机晴器，向客人允致谢，欢迎始客人再次光宝临。球道工饿作人员应检拖查客人有无芽遗忘的物品决，同时清洁抬该球道的座劳位区、地面揭、记分台、雀烟灰缸等。贤净.2做好定全场结束服窑务工作；究营业结束后洋，服务人员涉应对保龄球汽馆整体环境炸进行清洁。创将公用球按汪序放回球架陕。检查清理腊保龄球鞋，绵如有损坏及软时修补或更使换。核对当借日所有球道拜营业和酒水朽饮料单据，林填写报表。扮在交接本上散注明客人活朗动情况、维宵修情况。润亿.3做好无结束安全检捡查。市注意安全，签检查馆内是律否有火种隐售患，切断所碧有电器的电冬源，关闭、亭照明，关好思门窗。挑掘稀舞叙霞乞炎读捕宜阿酒俗扎拾企涉闯要葛8．0网它球场岗位细罩则流8．1岗病位要求壮网球场服务耗人员必须有林较高的思想绿觉悟，热爱知本职工作。车掌握会所服袖务的基本知床识和技巧，地具有较强的叙网球服务知符识和技能，个能为客人提疯供满意的服民务。熟悉网缓球活动的特顷点、知识和旬规则。会做拖一般网球运昨动的裁判，刚并有一定的随网球运动技扣能。只8．2岗凳位细则挪添准备工作煮净.1检查轨仪表，签到漏上岗；爬服务员工作抄前应按规定讽换好工作服仗，佩带工号嚼牌，检查自物身仪表仪容顿，准时到岗画，通过班前疼会接受任务罢，服从工作车安排，有责滑任感，到岗呜应及时查看闲交接班记录个，从思想上馒、精神上做疼好接待服务收准备。义率.2检查编网球场设施奏与清洁环境钳；遍打开网球场段门，检查球棕网与球网的委规定网高尺者寸，巡视检枕查场地清洁带，打扫场地远卫生，保持杏场地无杂物睡。并将客人减用的座椅、扒茶几擦干净筛。如是夜间撕，应检查球们场灯光照明陆。绳露.3做好曾服务台整理太工作；僵打扫服务台洒卫生。进行骄地面吸尘，极擦拭服务台昼，清洁垃圾蹲桶，整理、趣补充酒水与锈饮料，将客潮人使用的球蹲拍等器械摆地放整齐。酿爱.4搞好舰休息室等场柱所的清洁卫颗生；偿用抹布清洁沾休息室的座悠椅、茶几、通花盆、更衣友柜等设施、早设备。清洁西电镀部件、法洗脸盆、淋毫浴间的墙面译，保持电镀趁无水迹、锈玻迹，瓷面无枪污垢。莲浑接待服务躲赞.1热情骗友好，礼貌啊待客；偶服务员应面友带微笑，直虚立站好，双示手自然握在唇腹前，能正律确地运用礼恐貌服务用语伍，对常客要淘热情打招呼想，欢迎客人房，并在服务钢台为客人填绢写登记表，弱并根据客人疾需要提供更妄衣柜钥匙、右毛巾及球拍碗等打球用品成。客人亦可托自带球拍和纱球。肠葛.2仔细腔周到做好球想场服务；赢客人打球时切，服务人员贞应在球场附串近侍立，随融时注意场上等情况，根据秤客人的要求涨提供服务。故利用空隙时麻间为客人推丛销酒水饮料对及其他物品梦。应注意球捕场整洁，摆如正座椅、茶喇几，随手清担理饮料罐等盗废弃物。当咱客人向服务丙人员招手时固，服务人员橡应跑步到客元人跟前，听饺清客人的要光求，及时地饮提供服务。挣众.3努力播提高技能，因做好陪练服恨务；泡网球场服务霞人员应有较旗强的网球运校动技能，当秆客人需要陪井打或教练服阻务时，网球辜场服务人员慨应认真地服勺务，动作要所准确规范。奋讲解服务要朴仔细、耐心欲。如是陪打烧，应随时掌圾握客人的心手理活动，适遇当控制输赢桌尺度，尽量咐提高客人的译活动兴趣。韵际.4认真查负责、公正后地做好比赛全服务。咏客人在活动注、比赛时，篇服务人员应驶热情、公正余地做好裁判总员工作。当象球场组织比只赛时，要预慰先制定接待旧方案，注意煤维持球场秩薄序，并根据寒情况在底线促后配备拣球鄙服务人员；素客人自行组洽织比赛时，蜘服务人员应奥注意与客人箭密切配合，臂使比赛能顺例利进行。糊脱结束工作午闯.1做好丸结束检查，骆结账准确无伞误；五客人结束网漠球活动时，疼应及时、礼堵貌地检查设滨施、设备是膝否完好，记胆录场次、时是间、租拍数勿、球数及其面他消费，及弃时报送服务摩台；及时收括回球拍、球强，检查租用肃物品是否完纳好并做好物绸品清洁工作悄。客人结账惕后，服务台劣服务员应向秋客人致谢、邪道别，欢迎寻客人再次光再临。住丸.2清理罚设备、做好或卫生；膝营业结束时孤，填好交接均班记录，注竭明客情、设炕施、设备维湖护情况，填粉写好酒水饮牧料报表。然渡后清理网球采场，清理垃阀圾，锁好网呢球场门。将烦球和球拍摆颤放整齐。疯核.3做好屡结束安全工均作票做好消防安遭全检查，关伴好窗、电源且开关，锁门挺下班。序9．0凶歌舞厅岗位斗细则夜歌舞厅、交率谊舞厅和卡悟拉丢OK召厅等文娱活评动场所的服选务与管理基昌本相同。以9．1营家业前的准备超工作聚再检查仪表以仪容，做好拥服务准备。仇服务员工作御前应按规定项着装，佩带方工号牌，检诞查自身仪表笨仪容，准时趴到岗，接受淘任务，服从捆工作安排，扔愉快地做好攻接待服务准焦备。趴忍做好卫生蔬工作，保持北场所高雅、霸清洁和美观膏。凉服务员必须黑做好门厅、迟舞池、客人骂休息区及公胳共区域（包虚括过道）的指环境清洁工向作，保持活驴动场所环境柱高雅、清洁伴和美观大方棚，对于舞池绑的硬质地板阵（或水磨石车地板）特别品要注意清洁言和保养，要听保持地板的偶光滑和平整齿，这样有利跨于客人轻松蚁、愉快地活闪动；患服务员必须菜做好吧台内府外卫生（包锁括冰箱清理笑、过道吸尘茄）工作和陷DJ盯房内外的卫厉生工作。轻手检查设施涝，保持设备蝴、用具整洁粥及完好状态窑。房服务员要检屯查设备、桌登椅及各种用须具、用品是恋否完好；必陪须摆设整齐宵，擦拭干净模。吧台服务从员要检查冰永箱、电话、赌柜门等设备慌，将冰箱内译饮料分类摆争设整齐并核猴对数目；准拐备好营业用凭品、物料用姥品。趁DJ猪服务员做好呢卫生工作后壮按安全操作妥程打开电源蒙、功放、监迹视机、影碟挤机等设备，彻调试所有音识响及灯光，傍并使之进入贷最佳状态。宵9．2接信待服务工作骡服务员站立诱于所负责的达区域，客人原来时，要示犁以礼让的语慢言和动作：迈“唐欢迎光临胞”爷，并以手示捡意。客人进唐入后，服务甘员要热情接蒙待，根据客隐人的衣着、丽装饰、语言么、表情等外亡部现象初步筐分析，尽量础安排适当的高座位。谈恋滨爱的情侣安草排在僻静幽畅雅之处或包求厢内，衣饰筛华丽的客人家可安排在中剥央较显眼的鼻位置，集体昏舞客则安排规在适当之处遍，免得客人气随意挪动座简椅。接待陌薪生人入座后修，服务员应融迅速为客人技介绍饮料、巩茶和小食，易在服务中要贝做到热情、米全面、细致稀和认真。要约以诚待客，膨处处为客人芒着想。悲衰客人娱乐斯时的服务永随时注意客袄人的服务要拾求和动态，退客人用完的静饮料罐及小窑吃碟应及时倦收走，并询触问是否还需疏添加，如客富人要点歌就液迅速递上点汇着的蜡烛，柱并迅速递上兴歌单。瞒DJ梁服务员在营抖业开始时，乡按点歌号次么，迅速接碟有，并以灯光院配合，必须鲁根据客人的王实际情况调影试音响，力蓄求达到最佳蝶效果。在工誉作时要有高投度责任感，剖一切以客人务为主，要善您于控制场面洁，调节好气泛氛。当大厅锡播放歌曲完同毕时，应主余动报下一名净台号。在工牌作中如发现民音响、灯光着器材有故障盗，应及时排奸除和检修。检仪客人结束眠娱乐时的服宜务养服务员在客钥人结束娱乐职时，要迅速槽将账单送至编客人的手中郑，核对埋单吩。在客人离淡开时，要礼扛貌的主动道坝别。送客后傲迅速恢复桌挨椅、做好卫化生，以备翻美台。最后再医次检查设备蝶、卫生情况渣，处理烟头锐、垃圾，恢闸复营业状态饰；切断电源唉，下班关闭享门窗。恩10．0拳棋牌室岗位灿细则轿10．1们营业前的准脚备炒服务人员在烘营业前必须顽整理好棋牌院室及搞好公顺共区域的卫昨生工作，认滥真细致检查遇棋牌室的设规备、用品和赠娱乐工具。椅保持各种设段备完好。搞悠好个人卫生粱，在棋牌室地要做好预订甩服务，接待街要主动、热员情；电话预竿约工作要细拦致，准确记滑录客人姓名异、电话、使弃用时间，复猫述清楚，取纺得确认递。输10．2麦服务过程讲10.2.膀1沙客人进入剥棋牌室，主泉动问好，精区神饱满地迎揭接客人。服惠务人员及时然为客人接挂谋外衣，提供晋拖鞋，迅速于为客人准备吧好游戏器具暑，必要时向所客人介绍游候戏方法和规识则。客人入纸房后，为客扰人提供酒水根、食品及快罗餐服务。若兽客人提出要电求，也应陪喊客人练习，深并且提供游坦戏建议。婚10.2.年2刑结束工作爸棋牌游戏结门束，账单开夫具准确，账侵款当面点收壮，手续完善标。客人离座爹，主动与客赏人告别，欢皱迎客人再次仿光临。间11．0压游艺机房岗恼位细则梳11．1球营业前的准是备眉服务人员在则营业前必须独整理好游艺卡机房及搞好堡公共区域的窗卫生工作，型认真细致地债检查设备和释用具，保证筐其完好状态薪和正常使用俩，服务人员块要热情地准它备迎接客人定。绍11．2县营业时服务副客人进入游社艺室，服务道人员要主动献引导，及时独递送香巾、陕茶水，祝客典人玩得高兴秩，并随时根宅据客人需要冲，及时、热稍情提供饮料肯服务，做好厨纪录。在接浪待不熟悉游意戏机的客人叼时，应耐心急的说明游戏翅方法，并进鞭行必要的示匹范。在客人渐获奖时，服症务人员要及吨时检验、开括单，并向客粒人祝贺，及绒时引领客人保领奖。服务轧人员要注意述和及时检查宿机器的完好蛮状况，发现宰故障迅速排因除或检修设荡备。已11．3势做好结束工粪作匆客人游艺室蛙活动结束，季服务人员账往单开具应准丙确，账款当泽面点收。在魔客人离座时吗，应主动与越客告别，欢宰迎客人再次雾光临。裳12．0兄酒吧岗位细厦则葛酒吧的日常斩工作可以分殃为下列几方病面：摄12．1喊酒吧服务前袜的准备工作磁包括酒吧环播境的清洁工凯作和用具、志用品的清洁翅工作。服务刺员在接待客起人前必须做哀好吧台卫生周，设备及周销围地面的清细洁工作，用库清洁口布擦侨拭杯具，杯涌架也是很重淡要的清洁工拣作。这些工缘作应有一定售的程序，酒赠吧中应建立悬一张日常工蔽作检查表，慢按照检查表横来检查设备租、工具、用嗓品及原料等月是否已准备左就绪，其中符当然也包括悉对服务员个耕人仪表和服涛装的检查。伙12.2迷酒吧宾客接血待服务号12.2.问1蓬酒吧服务询员在客人进塔入酒吧时必农须先微笑后岭礼貌接待，箩为客人引路织和请客人入化座，殷勤地冬接受客人点孝酒。详12.2.迹2完调酒工作人寺员在调酒时蚊应记住常用吸饮料的正确厦配方，如某她位客人点了讯一杯浪工作人员不柳熟悉的饮料猫，服务员应虫参考酒吧服进务员手册正名确地选择原谦料，精确地泉掌握数量配税制，他们必刘须熟练使用悼饮用杯、调乡酒杯以及用才调酒壶调制困酒和饮料。钩12茅.2.3炸酒吧调酒肢人员要学会读控制酒精饮叨料的耗量，及要用量杯、猛瓶装式计量环表来准确的言计量饮料和惨酒。遗12.2.态4贡另外，酒春吧工作人员胁也要做好收材款的工作。福12.2.异5汽管理人员渣要严格控制锹服务人员的侧行为；要建清立酒吧服务川员接待客人暖的行为终和职责标准割；要督促、宜检查服务人庭员是否严格洲执行规定。团12.2.屋6它酒吧服务洽员应友好、太热情的接待挺客人，自己装不能在工作亚中喝酒或者世饮料，接待爷客人不能厚跨此薄彼。应抗当记住，酒烫吧中所有饮互料进出都应坟记账，假如古饮料需要免保费提供，这涨也应当由管盟理人员通过羞一定的手续柏来实现，而逮这不是酒吧细服务员的权应力。酒吧服周务员在选择沟电视频道或睛音乐的类型水时应考虑客爽人的喜好，诊而不是随自慎己的兴趣。绞12.2.丙7融酒吧服务瞎员钩必须以热诚氧而认真的态锤度为客人服负务，但他们鼓在与客人接作触时，必须始保持冷静，违当客人点酒捏超过其支付芬能力或酒精麻承受能力时勇，酒吧服务倘员应当予以婚注意。对于骨喝醉酒的客表人要学会设渡法控制他的救行为，防止胳可能的制造墨事端，干扰疗和妨碍别人模，破坏酒吧瞧气氛，甚至热造成对其他顾客人的人身泻伤害与财产引损坏的行为厕发生，一个刻好的酒吧服勒务员应能控端制客人的行格为，能够拒溜绝醉酒客人著的无理要求懂。诱12.2.坛8田当为客人逐服务完成后辛，客人离开程酒吧，要以眠礼貌和微笑掘送别客人，循并欢迎客人径再次光临。愤12．3郊营业结束时咳的清理工作延酒吧服务员践的清理工作竿与开门营业药的准备同样页重要，他们柔要统计售出霞的饮料，清势点所收的钱姑款，扣除营迫业前领用的梢零钞，将营该业收入统计娇后交归财务喊部门，另外慕还需要清点字存货，清洗幼酒吧设备、距用具和酒杯肆。营业结束厕时的最后职本责是检查火运烛情况以确害保安全，关极闭空调和灯肚光。迈13．0饮桑拿、蒸气锈浴岗位细则窄13．1鸣桑拿岗位职吐责烘13.1.慎1也搞好服务想工作，做到慧有迎有送。利13.1.喘2搁熟悉各种胶设施器材的低使用方法，搬注意加强设投备、器材的脆检查和保养筹，及早发现床问题尽快处蕉理。风13.1.献3旋在客人使答用各种设备堂、器材时要慨勤巡视，并顺做好记录。志桑拿要保证椅休息室有专悬人值班，保煌证客人安全蒙。妹13.1.分4哀认真搞好恒墙壁、池面竭、浴池等各额项设施的卫逆生，做到浴弹池、浴缸、绝地面无水锈崇、水迹，按去时换水消毒住。持13．2吗按摩员职责呈13.2.学1眉按摩工作昂做到轻重适艺度，松肌活赖络，达到轻访松舒服的效库果，使客人杰高兴而来，易满意而归。芳13.2.失2墙服从工作丘安排，自觉环按编排顺序元进行工作，按不得挑选客封人，一切以恐方便客人为项原则。瑞13.2.厕3做按操作规碰程做好按摩赌工作，要替兰客人带路、很开灯、挂衣穷服等，做完胜按摩要送客骄，保持房间臭整洁。皇13.2.划4棍搞好环境桨卫生及个人况卫生。鄙13．3倍桑拿浴室刷操作细则傅13.3.需1枕接待客人达前，服务员姐必须检查桑扭拿室的温度嘉是否达到标帝准；冷水池仗、热水池的次水质情况；巩冷热水龙头临水流及水掣浩是否正常，崖做好迎接客萄人的一切准滋备。翠13.3.伤2兔客人来到术时要热情接温待，请客人怎到更衣室更坊衣，交给客维人更衣柜的基钥匙，提醒霞客人保管好普自己的衣物喊。垃13.3.众3气客人桑拿嫌完后，请客嘉人到休息室洲休息一会儿吼，请客人喝午一杯咖啡、鸦清茶或其他腥饮料，然后施请需要按摩驱的客人轮候涂进行按摩。箱13.3.归4真按摩员为路客人按摩时妈要注意自己秘的手势，要尼轻重适度，豪经常征求客毒人的意见，展是酸麻还是雨疼痛。客人遵感到疼痛时梨要及时改变滴手势，拿准犁筋络进行按模摩，使客人秋达到松筋活影络，消除疲辛劳，舒服轻广松的效果。乳13.3.生5鸟客人离开稻时要表示欢直送，感谢客胁人的友好合扯作，并提醒春客人带齐自丽己的东西。洽13.3.寨6惭浴室停止岭服务后要搞傅好卫生，关辈好水掣，清遥洁浴池和场群地。培13.3.严7护写好工作难日志，做好竹交接班准备或工作。洽14．0荡美容美发岗缘位职责及操膛作细则杯14．1座美容岗位职箩责恐14.1.失1麦热情待客靠，礼貌、周垃到地为客人少服务。茶14.1.书2苦理发美容魂用具摆放有笔序、卫生，影按规定进行伤清洗消毒，蚕严防传染疾扒病。盖14.1.单3妹地面保持浑卫生干净，袖每次操作完陪毕后，要进咏行清理地面栽，停止营业俯时要彻底打罩扫。带14.1.危4孟对客人的置询问，要耐恒心礼貌的解困释，不清楚悼的要及时请千示。鉴14．2月操作细则委14.2.允1奸客人来到齐美容中心美潜容，要热情鄙接待，表示危欢迎。若客饮人较多时要铅按先后次序道安排客人美珠容。辛14.2.区2储客人进入蛮美容室时，叶客人需宽衣皆要帮助客人怠宽衣，并用慈衣架托好挂俩在衣柜里，冤然后给客人箭穿上理发衣珠或围上布罩摩，请客人入港座（理发布劈罩可待客人急坐定后再给息客人系上）漠。刺14.2.苍3昂客人无论救是理发、洗喝发、美发等宇都要事先给穷客人洗头，丸然后再进行氏其他程序。舅在进行前先军征求客人的辛意见，然后闹再按客人的挡要求进行美剃发。拿14.2.驶4值给客人洗慰发一般由理倾发师副手做调，先调好水煤温然后才为慢客人洗。第为一、二次用态洗发液洗，导第三次用护此发素洗。为条客人洗发时课手势要轻重侧适度，防止爬洗发液流到钥客人的眼、钳耳、颈里。柳洗完发后要乏尽量用干毛匪巾将客人的廊头发擦干，共然后请师傅议为客人剪发乖。薯14.2.鸟5贡为客人剪谅发时按客人轨要求修剪。薪剪发时神情价要专注，动的作要轻快、陷熟练，使客御人感到轻松颗愉快。匆14.2.龄6期美发过程均中，客人头傅发上施上药滚水电发或其誓他原因需等渡候时，要告丙诉客人等候李的时间，并要请客人饮一央杯咖啡或热雪茶。油14.2.幸7克客人美发棉时，要按客芽人头发的疏拳密、面形等训进行造型。械根据客人的怎要求认真细净致做，整理船出客人理想绒的发型，落要发油、喷香随水要适度，深做到令客人裤满意。扯14.2.怪8洗美发后要热告诉客人，蕉并多谢客人曲的合作。副泪手要为客人笔清理剪下的笼毛发，解下尺理发衣、围森布。帮客人桌穿上衣服，请带客人到收蚂款台付帐。额客人付完帐阅要表示多谢声，客人离开化时要送客，尺欢迎他（她籍）下次光临束。做14.2.抗9晋美发是理科发师、副手核、杂工合作峰来做的。因汽此合作要默山契。杂工主筒要是负责递赞毛巾、整理小理发用具、虽准备美发药雪液剂、清理秒毛发、搞好司卫生等工作验。赛箭根据我喇公司会所管亩理的具体情惹况，制定本阶财务管理规睬定，供各会善所执行：梯1．0会进所收支必须冻建立项目明俭细帐目及总盛明细帐目，归所有收支均期需进入明细卧帐。泰2．0明傻细帐应符合勇有关财务规访定，严禁涂截改帐目。翻3．0前疾台收银和管渐帐不允许同事一人兼任。僚4．0收睁银和管帐每咐月3日前详孩细核对上月因收入，在收锣入准确无误精双方签字认脊可。具备条杯件的会所每睁天应向管理寺处财务室上姓缴前一天的江收入，不具日备条件的会坑所须在每周尝一向公司财庄务部或属管驳理处财务上浸缴上周收入读。尾不得动用营陪业收入，会缠所所需物品归的采购须按猫公司有关财武务规定、配系送雾制度的程序绸办理。特殊酒情况需支付毕营业款时，积公司直属会椒所须经酒店结商管部经理芝批示，管理钢处管理的会年所需经管理直处主任批示专。饶会所收入不反得存放于宿姨舍或家中。待严禁将会所传收入与私人可钱物混放。能会所游泳池每禁止售票员岛兼任收票员咏。非各会所自酒敏店商管部领崭取的各种票仁据、门票、糕消费卡应建广立帐目并根盖据弊实际收入销喊帐，严禁将含各种有价票杜、卡赠送亲稳朋好友。欺顾客消费挽完毕，必须逢将顾客消费饭单联交顾客搏，不得存留凡。抵不得收取搏小费。锯凡截留、岁瞒报、贪污矩营业收入者确，一律予以段解除合同并粒追究责任。僚此节旨在规差范小区泳池晶管理，确保家泳池在开放少期间安全、饿卫生、有序丙，使其在小科区文化和业该主生活中起址到健康积极住的作用。安正全管理、水登质管理（循失环、加药、食清理、检验迈）是泳池管烈理的关键，转既要保证池仍水洁净又要刻保障泳客安诱全，只有这哲样，才能确损保泳池管理助经营规范有绳序。详1．0格前期准备场1．1每匠个泳池在正作式开放前，容须到卫生防遣疫站办理《郊卫生许可证偏》；所有从烫业人员须持虎有〈健康证写〉；救生员暴必须持有国童家颁发的遥“矩救生员上岗声证县”竭，否则不得辣营业。话1．2泳启池开放时间东：每年的四迷月下旬至十以月下旬，具厨体日期可根管据当年的气钥温缎变化情况而哀定。性1．3泳议池在开放期磨间，必须配箭备一名持证益救生员，负欠责泳池的救挖生、吸尘加立药蔑及水循环管到理等工作。出2．0丰游泳池水消阶杀消毒管理已：害2．1正填常开放的泳磨池，应每天版投放消毒药可（也可根据膀不同药的效杀能不同处理油），用量为暖每1000饿立方水加悟40～50持公斤漂白水废（次氯酸钠宵），或每立育方水2～佳3克谜三氯异氰尿陷酸片剂，同搁时可根据游绵客多少适度禁的增量或减乔量。混2．2每亲星期投放2驴～3次聚合诸氯化铝（沉塞淀药），用通量每100障0立方水加快5～10公记斤。施药应均在泳池收场墙后进行，开员循环泵进行堤循环，并保视证有足够的隐静止时间，久第二天早上忌吸尘。形2．3及酒时注意青苔惠的出现，约辆每半个月加界一次硫酸铜绪。慧当PH值偏藏低时，适量妄投放碳酸钠万（苏打），更使PH值合奋乎水质标准陈。体3．0仆游泳池水保鲁洁循环管理没3.1根赴据池水加药缸和沉淀的情托况，及时（瞧每天或隔天乱）对池底进义行吸尘清理寄工作，吸尘结必须做到细便心彻底。携3．2每淋天清理池边懂及周边陆地蝴，保证地面惊无尘，以免吗污染池水。递3．3每暖天开循环泵刚8～10小皇时（或视池租水清洁度）幸，让池水循泡环过滤。血3．4每李次放水后要够彻底有效的县清理池底。活加的新水要石特别注意加南药清理工作喉，汉消毒药、硫泊酸铜、沉淀宜药、苏打四酬药并加，并牵要足量。拜4．0食游泳池水检绕测工作幸每日分几次低时间分别检彻验水质的P胀H值和余氯险值，水质的孔标准余氯0帜.3～0.奔5，PH值扰7.1～8昆.0为正常握。坏1．0倾水的基础热知识静1．1天臭然水中主要礼溶有哪些离举子?单天然水中溶燃解的离子，含主要是水流接经岩层时所滚溶解的矿物淋质。如碳酸沃钙（石灰石炮）、碳酸镁演（白云石）虫、硫酸钙（愧石膏）、硫溉酸镁（泻盐滨）、二氧化补硅（沙子）疼、氯化钠（给食盐）、无室水硫酸钠（简芒硝）等。掉随着天然水圾在地面或地进下所流经的绪岩层不同，蜂水的酸碱性荒有所不同，妄所溶解的离绒子也有所不蔬同。钉1．2什祝么是水中的烫悬浮物质?斥杀水中的悬享浮物质是指侄颗粒直径在棒10mm陪以上的颗粒屯，凭肉眼可躬以看见。这睁些微粒主要强由泥沙、粘被土、原生动货物、藻类、来细菌、病毒灰及高分子有茧机物组成。贵它们常常悬者浮物在水流鸡之中，使水播产生浑浊现氧象。这些微尽粒很不稳定棕，可以通过纳沉淀和过滤拉而除去。哀炼水静止的题时候，较重掠的微粒（主拴要是沙子和期泥土一类的杜无机物质）骄会沉淀下去姓，轻的微粒恐（主要是动陡植物及其残典骸的一类有塑机化合物）并会浮在水面竿上，这些用涌过滤分离的弄方法可以除臭去。替懒悬浮物是委造成水质浊典度、色度、艳气味的主要窜来源。它们求在水中的含知量也不稳定公，往往随着饱季节、地区钢的不同而变谁化。贞1．3什鲜么是水中的罩胶体物质?捞1.3.螺1恒水中的胶体俱物质是指直浮径在居1.0mm割~哲10mm聋之间的颗粒堵.。胶体是领许多分子和塘离子的集合岗物，天然水偷中的无机矿欧物质胶体主交要是铁、铝貌和硅化合物秩。水中的有讨机胶体物质播主要是植物容或动物的肢格体腐烂和分瓜解而成的腐荷植物。其中死以湖泊水中筐的腐殖质含忧量最多，因单此常常使水捆呈黄绿色或菊褐色。仇1.3.迹2乓由于胶体物碎质的颗粒小绞、质量轻，魔单位体积所镰具有的表面咸积很大，因纤其表面具有专很大的吸附贸能力，常常位吸附着多量艺的离子而带交电。同类胶高体因带有同花性电荷而互朽相排斥，它诞们在水中不贫能相互粘合锋而处于稳定享状态。因此失水中的胶体爬粒不能籍重符力自行沉降读而去除，一闲般需在水中督加入药剂破由坏其稳定，仙使胶体颗脏脱稳、增大诵而沉降予以税去除。缘1．4水卫中的有机物穴质是什么?晨水中的有机涉物质主要是乡指腐殖酸和派富里酸的聚辈羧基酸化合沉物、生活污今水和工业废蒸水的污染物绑。其中前者景是多官能团偷芳香族类大睡分子的弱性代有机酸，占胸水中溶解的陕有机物质9养5%以上。即腐殖物是水妙中生物一类篇生命活动过固程中的产物避。生活污水姑主要是人体启排泄物和垃询圾废物。各宅种工业废水腾中的有机物汪、动植物纤病维、油脂、界糖类、染料济、有机酸、斗各种有机合玉成的工业制纯品、有机原强料等，这些阀有机物污染畏着水体，使放水恶化。进1．5有稼机物对水体督有什么危害雄?谜有机物是引痰起水体污染欠的主要原因暗之一。水中陡的有机物有崭个共同的特尖点，就是要掉进行生物氧派化分解。需猎要消耗水中捉溶解氧，从尖而导致水中短缺氧，同时市会发生腐败争发酵，使细班菌滋生，恶神化水质，破篮坏水体。债1．6天赞然水中的杂私物对水质有矿那些主要影帮响?耀原悬浮物质斜剖.1泥沙刻、粘土：使流水浑浊，产包生粘泥。蓄衡.2藻类拆及原生动物册：使水有色干度、有臭味钩、浑浊并产访生粘泥。报热.3细菌刊：致病、产繁生粘泥、产故生腐蚀。团帜.4其它幸不溶物质：善产生沉淀。壁目胶体物质绍日.1溶胶鹅（如硅胶）哨：致使结垢吓。干齐.2高分餐子化合物（膀如腐殖酸胶三体）：使水槽浑浊产生吸倒附和沉淀。鲜1．7为添什么有的水先会有臭味?搭纯净的水是例无臭、无味越、无色透明项的液体，但宅被污染的水塑体，常会使严人感觉有不称正常的气味贞，用鼻子闻那到的称为臭卧、用口尝到小的称为味。严忧水的臭味吃主要来源有比：优摔.1水中长的水生物、告植物或微生剧物的繁殖和丰腐烂而发出编的臭味。舅仓.2水中拆的有机物质曲腐败分解而爸散发的臭味为。耍与.3水中兆溶解气体如霜SO释2、评H湿2碧S及NH螺3饭的臭味。季怖.4溶解困盐类或泥土谋的气味。混离.5排入摄水体的工业酸废水所含的摄杂质，如石劝油、酚类等希臭味。腥钩.6消毒哗过程中加入糖氯气体的气抬味。歌姻由于上述属的各种原因办，使的有的阿水会有臭味拉，例如湖泊商、沼泽水中膏因水藻繁殖厘或有机物过葱多而带有鱼自腥味及霉烂忌气味；浑浊登的河水常有障泥土气味或背涩味，温泉隐水常常有硫毕酸气味；地充下水会有硫他化氢味。师泊一般来讲览：含氧量较芽多的水、含剃有机物较多蹦的水、含N腿O穿2拿较多的水、小常有黑不正常的甜猎味；含有氯炎化钠的水带奋有咸；含有姐硫酸镁、硫口酸纳的水带趣有苦味；司含铁的水带放