红苹果物业管理系统

北京悦和软件有限公司第2页总NUMPAGES19页悦和软件红苹果物业系列软件前言2008年，是悦和软件重要的一年：红苹果软件成功升级到功能更强大、操作更为便捷的【红苹果2008版】；推出基于B/S架构，面向服务架构(SOA)的【红苹果.NET】；推出物业企业的企业门户框架；发布用于集成到企业门户网站的【红苹果.Web】；发布用于支持移动智能设备（PDA）接入的【红苹果移动】；正在开发的电子化社区……从1999年2月，悦和成立，我们走过了十年，一个稳健的十年。接下来，我们将向您展示一个丰富的悦和、一个专业的悦和、一个快速发展中的悦和、目录第一部分悦和十年 介绍悦和软件，十年成长历程，总结往昔，展望未来第二部分物业管理信息架结构介绍 介绍悦和软件，从企业门户、红苹果.NET、红苹果.Web到智能移动设备（PDA）应用的一整套解决方案 企业门户网站集成于门户网站的【红苹果.Web】基于SOA架构的【红苹果.NET】全新改版的【红苹果2008】支持移动设备的【红苹果移动】未来的电子化社区第三部分红苹果2008新特性 财务方面客服方面综合方面第四部分红苹果2008典型应用解析 1、财务部分 2、客服部分 3、其他部分第五部分升级到红苹果2008悦和十年北京悦和从1999年2月悦和软件诞生，我们走过了十年，一个稳健的十年。十年历程，基于我们对物业管理行业深入的调查和研究，公司推出一系列应用于企事业单位、社会居住区、楼宇等多层次的物业管理软件产品。北京悦和截至目前，在京已有近300家物业的近500个项目处使用了北京悦和的系列产品。外地客户也发展到天津、兰州、上海、安徽、武汉、重庆、贵阳、昆明、福建等省市。北京悦和物业系列产品线，已经发展成集Web应用、移动应用、桌面应用等多种应用为一体产品体系。北京悦和也是目前北京本地物业管理类产品提供商中，服务时间最长的唯一一家软件公司，悦和稳健的发展，源于悦和的脚踏实地的企业发展战略、以及积极进取的企业文化。悦和追求的不是某个年度新增了多少客户、新增了多少销售额，而是，有没有真正的从客户需求、实施、应用的角度服务好我们已有的客户。北京悦和在产品开发上，一直追求的是产品的专业性，前瞻性。从悦和的成立之日起，我们就准备好了拿一个系列的产品打天下，放弃发展其他行业产品。从而保证我们有足够的精力投入到物业管理系列产品的需求挖掘，以及项目研发。北京悦和凭借高素质的人才、高起点的技术、科学的管理、敏锐的市场洞察力，及面向未来的开拓进取精神，以全新的面貌脱颖而出，已成为业内具有相当影响、相当实力和业绩增长最快的公司之一。北京悦和的发展目标是：在一个相当长的时间段内，不断关注物业管理领域的发展变化，专心致志做好、做精每一个产品，一心一意服务好每一个客户。物业管理信息架构介绍 物业管理信息架构即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。该平台包括以下内容：用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】； 可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】； 用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】； 用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果2008】； 部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】； ……企业门户红苹果.NET企业门户红苹果.NET红苹果2008红苹果移动红苹果2008物业管理平台企业门户网站企业门户是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET构建的物业与业主、物业与外围单位进行交互的企业网站。企业门户框架包含：企业简介、通知及公告、业主论坛、社区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（将来要实现的网上支付）等企业门户有机的集成了红苹果.Web，安全并完全地实现了红苹果.Web的功能。为物业企业构建起一个真正的企业运营平台。企业门户可有选择的集成企业邮局、企业FTP服务等内容，并预留大量的广告经营位子。企业门户框架预留企业OA接口，CRM接口等企业门户可以根据物业企业的具体需求，提供开发层面的定制，并可随时扩展。当然、你也可以有选择的不集成红苹果.Web。仅部分的实现业主的查询、跟踪功能。员工和客户员工和客户Web服务器服务专家和支持专家红苹果.Web红苹果.Web是集成于物业企业门户的一款插件式产品，当然，也可以集成于你现有的企业门户或业主论坛。红苹果.Web主要实现业主随时、随地的通过Internet进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果。红苹果.Web可以集成安全的网上支付系统，直接进行在线缴费等业务。红苹果.Web可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件。红苹果系统平台红苹果系统平台红苹果.Web红苹果.NET红苹果.NET是悦和软件最新推出的基于B/S架构的新产品。几乎完全实现C/S架构下的【红苹果2008】的全部功能。并于红苹果2008实现无缝结合。红苹果.NET基于MicrosoftDotNet开发，采用面向服务的架构（SOA），使用系统天生就具有无限的扩展性、外延性。只要你允许，银行或业主也可以安全的访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。红苹果.NET是对现有红苹果系统的B/S架构的另一种形式的实现形式，对于现在正在使用【红苹果2008】的客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即可像使用典型桌面应用系统一样，开展工作。红苹果.NET在系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。如果你希望更快的数据操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用–使用【红苹果2008】，当然，最佳的方案，我们的建议是：组合部署，即C/S与B/S应用有机结合。与C/S架构的【红苹果2008】结合使用，可以最大限度的兼顾应用的方便性及数据访问的快速性。数据库服务器数据库服务器DatastoreComonDataModelDatasetReconiliationWEB服务器DatastoreComonDataModelDatasetReconiliation红苹果2008红苹果2008是基于C/S架构的桌面应用产品，其特点是：处理数据速度快，人机交互页面友好，应用方便，易于掌握学习。系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用。红苹果2008是红苹果软件的最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等各个方面，较原有系统均做了较大改进。以充分适应当前物业管理企业的实际需求。红苹果2008以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。核心业务1：财务涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况一目了然。强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。核心业务2：客服包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回访以及数据的图表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。数据中心化的客服受理窗口。客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与该业主相关的所有信息，包括：基本档案资料、历次投诉、报修、维修记录、当前欠费明细、与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。基于专家系统的客服数据支持系统。可以把有效的数据预置到系统中，这些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。客服流程的全程跟踪。从业务的受理到派工、暂结（用于不能一次性完成的任务、记录已做的内容，并提示继续工作的条件等），结单、以及到最后的工单回访，系统会实时反映每次受理的处理状态。客服情况的统计与分析。 红苹果移动(PDA)红苹果移动是悦和软件红苹果系列的移动解决方案。基于智能手机（PDA）。无论你用的是红苹果.NET还是红苹果2008，都能有机集成红苹果移动。红苹果移动可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务。红苹果移动接入你现有系统的方式有多种：USB数据线接入、WiFi接入（无线局域网）、GPRS（2G/3G手机网络）等。红苹果移动工作方式又分：实时在线交易、离线同步交易2种。实时在线交易时，需要网络支持（WiFi或GPRS），相比较而言，离线同步交易的应用范围更广，优势更多：首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再与服务器同步即可；第2点，不会产生网络流量，从而节省了可观的开支。数据同步服务器数据同步服务器红苹果客户端PDA客户端客户浏览器数据分析后台管理COM+WebService红苹果2008新特性 红苹果2008版是在充分继承了红苹果先前版本的基础上，最新发布的版本，也叫红苹果商用版。在这个版本中，为了适应当前物业管理的一些新的课题及需求，从系统架构到用户操作页面，都进行了较大程度的改变，增加了大量的新特性、新功能。但实际应用操作方面，却变得更为简捷、易用。财务方面新特性：1、把房产和业主区分开来，一处房产可以对应多个业主、租户或产权人；一个业主可以拥有多处产业。人与房的对应自由组合。使用悦和专有技术实现的以下快速切换：根据房号查找所有相关结算人；根据业主查找所有与其相关的房产或资产。使用这种操作便捷的技术，无论是收费员、客服或房管员，能以精确无遗漏的了解一处资产或一个业主的全部相关数据。新增的经营（租赁）管理因应商业项目（大厦、写字楼等）实际需求，红苹果2008新增了【经营管理】模块，快速办理租赁业务，为此，系统特别提供了一个租赁向导，从租户信息登记、收费方式记录、首期应交费用到租赁合同存档，一次性完成。新增的减免单管理新增的减免单管理，可以登记记录一个业主来自开发商、物业公司或其他单位给予的多个减免（优惠）单。跟踪每个减免单的抵扣情况、结余情况。使用减免单管理，可以严格监控物业台帐的每一笔减免费用发生的缘由、时间、批准人等相关信息。可随时统计任意时间段内，物业台帐总的减免总额、明细，以及每个减免单的当前结余。新增的包费分担如果产权人在出租地产时向租户承诺:每月（或季度、或年）由产权人承担一定限额的相关水、电、物业等费用，如果在指定的期间，发生的费用没有超出限额，则租户无需付费，如果超出限额，则由租户负担超出的部分。这时，我们就可以考虑使用[包费分担]功能。你可以将上述约定记录到系统中，系统以后就可以根据这个约定，自动的分拆费用。这是一个免费功能，所有拥有财务模块的客户，均可免费使用。6、新增的数据导入如果查表员将查得的水电表读数已经录入到自己的Excel电子表格中，或者，其他部门的人员，将车位租金、特约服务费、维修费等等已经存入自己的Excel文档中，几乎可以不限格式。你可以使用数据导入向导，将这些数据引入到系统台帐： 7、自动变更系统交易时间由于财务结帐的需要，你可能希望每天16:00（或别的时间）以后，系统的收入计入下一个收费日。现在，红苹果2008即可轻松实现：客服维修新特性更为简洁的客服中心相较红苹果的早期版本，红苹果2008的客服指挥中心窗口，风格更为简洁明快，结构布局上更为紧凑合理；接待业务更为便捷，展现的信息更为清晰明了；另外，还集成了来电弹屏，未接电话提醒等功能；……新增维修报价流程在原有22项客服维修流程中，红苹果2008新增了维修报价流程，并可自定义报价单样式，充分满足高档物业维修流程需求。3、新增图形化工时分析为了方便物业工程维修部门统计工时，红苹果2008特别新增了工时分析业务。你可以自定义期间，系统自动汇总每名员工的工时，并以图表2中形式表现。辅以原有的维修满意度分析、维修业务分类分析，即构成了一个更加完整的业务分析体系。4、新增呼叫中心（来电弹屏）在客服的机器上安装一个支持来电显示的Modem，即可实现呼叫中心（CallCenter）功能，简单配置一下Modem使用的端口号，系统马上就能实现神奇的来电弹屏功能。在来电响铃一声后，系统自动弹出来电业主的所有相关信息，如：档案、欠费、历史投诉及报修等等。5、更新的短信群发功能想给业主一个友好的提醒，你可以自己编写短信内容，并引用台帐中的欠费数据，向全体业主发短信。（需要发送设备支持） 新增事件记录面向业主，有很多繁杂的事务需要记录备忘。现在，可以使用红苹果2008提供的[新事件]。记录的事件，在接待相应业主的物业时，可在客户中心第一时间反映出来。 新增家庭成员、保姆、宠物登记客服需要登记业主的家庭成员、保姆、宠物等等，现在都没有问题了。新增文档管理红苹