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文档简介

产品服务及培训方案项目整体建设方案第4页技术支持及售后服务方案技术支持与服务计划1.1.1服务体系向用户提供持续、高效、快捷，及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是XX公司一直以来的企业宗旨。目前公司已经建立了用户服务中心，用户服务中心对内实行高效的管理，对外提供优质的服务。1.1.2服务内容质量保证期内的技术支持与服务包括：产品电话技术支持服务产品现场安装、配置服务系统优化、咨询服务产品7*24紧急救援服服务定期电话巡检服务1.1.3售后服务方式现场服务。根据用户要求，派技术人员前往现场解决问题，并提交问题报告。电话热线服务。热线电话：。传真服务。传真号码：。电子邮件服务。邮件地址：。突发事件处置方案为了加强和规范对重大突发事件处置工作的管理，提高应对系统的重大突发事件的能力，确保客户业务系统的正常运行，最大限度地预防和减少重大突发事件造成的系统无法正常运转，保障系统稳定、正常工作。XX公司为该项目指派的培训讲师是参与过该项目的实施，并具有一定教学经验的培训讲师。培训计划2.4.1培训方式根据用户级别多、范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。技术讲课技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，方便学员学习、理解培训内容。操作示范XX在各级信息系统进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。参观学习根据甲方提出的要求业务指导、技术咨询等要求，乙方可安排参观学习的培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。2.4.2培训内容本项目培训课程包括系统使用培训和系统运维培训，培训内容涉及系统相关的技术和操作、管理等方面。具体培训课程及内容如下表所示：序号培训课程培训详细内容1数据库软件介绍培训数据库基本概念、架构；2数据库系统配置培训数据库安装、调试培训；数据库升级培

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