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文档简介

怎样妥善处理医患纠纷王金权如何妥善处理医患纠纷专家讲座第1页发生医疗纠纷后,在场其它医务人员要主动对患者或其家眷作好劝解工作。缓解担心气氛和矛盾,并及时汇报科主任、护士长、医务科、业务院长,要尽可能把当事人带离医疗区(候诊大厅、病房、护士站、医生办公室、诊疗室等),不要在上述区域处理纠纷如何妥善处理医患纠纷专家讲座第2页各级责任人应及时到场处理纠纷。医疗纠纷后续谈判和处理由医务科、业务院长负责。后续谈判和处理尽可能不要对医院诊疗活动产生不利影响如何妥善处理医患纠纷专家讲座第3页妥善保管好病历,预防患方抢夺病历如何妥善处理医患纠纷专家讲座第4页尽快修改和完善病历如何妥善处理医患纠纷专家讲座第5页禁止隐匿、伪造、篡改或销毁病历资料如何妥善处理医患纠纷专家讲座第6页医院应有专门办公室或小会议室处理医疗纠纷,应设置监控、录音设备如何妥善处理医患纠纷专家讲座第7页患方要求复印病历,由医务科和病案室按要求复印如何妥善处理医患纠纷专家讲座第8页可复印病历资料:门(急)诊病历和住院病历中住院志(即入院统计)、体温单、医嘱单、化验单(检验汇报)、医疗影像检验资料、特殊检验(治疗)同意书、手术同意书、手术及麻醉统计单、病理汇报、护理统计、出院统计如何妥善处理医患纠纷专家讲座第9页复印病历资料时,申请人应在场。复印后,经申请人查对无误后,医疗机构应该加盖证实印记如何妥善处理医患纠纷专家讲座第10页注意保留与纠纷相关实物如何妥善处理医患纠纷专家讲座第11页封存病历和与纠纷相关实物时,患者或其代理人应在场。病历资料封存前应该复印。封存病历资料复印件.如何妥善处理医患纠纷专家讲座第12页封存病历和实物由医务科保管如何妥善处理医患纠纷专家讲座第13页发生以下情况时,应及时报警患方抢夺病历患方有意在医疗区喧华医疗秩序严重混乱发生群体事件患方有暴力倾向或已使用暴力如何妥善处理医患纠纷专家讲座第14页注意保护当事医务人员如何妥善处理医患纠纷专家讲座第15页医院应马上组织对纠纷进行研究,分析有没有医疗差错,差错大小,进行必要评定如何妥善处理医患纠纷专家讲座第16页发生重大医疗纠纷,医院要及时汇报卫生局;以下情况医院应该在12小时内向区(市)卫生局汇报:(一)造成患者死亡或者可能为二级以上医疗事故;(二)造成3人以上人身损害后果;(三)国务院卫生行政部门和省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门要求其它情形。如何妥善处理医患纠纷专家讲座第17页医院应通知患方依法处理纠纷三种方式:1.协商处理2.申请医学判定3.申请民事诉讼如何妥善处理医患纠纷专家讲座第18页不能确定死因或对死因有异议,医院应通知患者家眷尸检必要性和时间限制(尸检应该在患者死亡48小时内进行,具备尸体冻存条件,能够延长至7日)。尸检应经死者近亲属同意并签字如何妥善处理医患纠纷专家讲座第19页协商处理行得通,尽可能协商处理如何妥善处理医患纠纷专家讲座第20页协商处理医疗纠纷应一次性处理,不留尾巴如何妥善处理医患纠纷专家讲座第21页协议书中应有以下条款医院已通知患方依法处理医疗纠纷方法,患方已知道了这些方法支付给患方费用宜写成“赔偿”费用,不宜写成“赔偿”费用患方今后不得就此亊对医院再提任何要求,不得再追究医院责任如何妥善处理医患纠纷专家讲座第22页发生群体性事件时,医院要作为重大事件来处理。医院领导如无特殊紧急事情,均应参加。全力以赴,分工合作。注意维护医疗秩序,预防打砸事件发生,保护当事医务人员安全,保护协商谈判人员安全。如何妥善处理医患纠纷专家讲座第23页协商谈判中需要注意一些问题尽可能将纠纷处理在萌芽状态,采取一切有效办法防止矛盾激化升级。让座、端茶、倒水、敬烟,礼貌待之,缓解担心气氛。认真耐心倾听患方意见。该致歉地方一定要致歉。适当地叙一些家常。对医院各方面存在困难,作必要说明

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