医院的经营管理学课件

医院经营管理医院管理学importanceofIntegratedmarketingtomediaDesignby蒋梦雨医院的经营管理学课件第1页❤医院关键竞争力1.概述2.竞争力内外变量3.培育竞争力中认识误区4.怎样提升医院关键竞争力目录

CONTENTS医院的经营管理学课件第2页医院管理学医院经营管理医院关键竞争力1Part概述医院的经营管理学课件第3页概述❤关键竞争力关键竞争力：关键竞争力是指在一个经营实体内部经过整合知识和技能，是在经营过程中形成不易被竞争对手效仿能带来超额利润独特能力。

医院的经营管理学课件第4页概述❤医院关键竞争力医院关键竞争力：是指医院在经营过程中长久积淀形成，独具特色，能够支撑医院现阶段经营和未来发展竞争优势，并使医院在市场竞争环境中长时间赢得主动权关键能力。总之是一个医院有别于其它医院突出竞争优势和无法超越品牌。

医院的经营管理学课件第5页概述❤医院关键竞争力内容1人力资源素质与能力主要是指作为第一资源人力资源在品德、技术、服务艺术等方面所表现出来综合优势。在医院人力资源能力竞争中，关键是医院管理团体素质与能力竞争，更深入地说是医院院长之间竞争。2技术创新能力

技术创新能力是指医院能够不停推出符合市场需求医疗技术新项目，不停应用新技术降低医疗服务成本。这种创新能力并不是单单指新设备新技术引进，同时也包含医院怎样对原有医疗服务产品进行重新组合，以最大程度地满足用户期望与需求。医院的经营管理学课件第6页概述❤医院关键竞争力内容3经营管理能力经营管理能力是指医院怎样能够以最低成本产出最好服务，使服务含有价格竞争力。医院经营管理能力主要表达在劳动生产率、劳动力成本、管理有效性以及医院绩效等几个方面。4市场营销能力

市场营销能力是指医院在了解用户需求、满足用户需求和创造用户需求方面一个综合能力。当前尤其要强调医院应该有强烈市场营销观念，建立完善市场营销组织。医院的经营管理学课件第7页概述❤医院关键竞争力内容5医院文化凝聚力医院文化凝聚力是指医院员工对医院关键价值观认同和遵照程度，即员工能够把医院宗旨和使命作为自己职业发展宗旨和使命。医院之间竞争包含两个方面：医院物质文化和精神文化竞争，而医院精神文化竞争关键就是医院凝聚力竞争。6品牌号召力品牌号召力是由上述竞争力所形成公众对医院技术、服务、管理以及价格等综合能力一个认同，集中表现为公众对医院信任。医院的经营管理学课件第8页概述❤医院关键竞争力五个要素要素12345IMC速度持久性敏锐性灵活性创新性医院的经营管理学课件第9页速度美国著名管理大师彼得·圣吉有句名言“二十一世纪唯一竞争就是有比你竞争对手学习更加快能力。”所以，在医疗市场竞争中，谁赢得了时间谁就占领了市场，能够说，医院之间竞争在一定程度上就是医院决议速度、执行速度和便捷程度竞争。[1]要素医院的经营管理学课件第10页[2]要素持久性

就是要把医院管理和服务中每件事都做到底，做完美。比如“以客户为中心”仅仅停留在思想层面是不行，不论是领导、中层干部还是普通员工都要实实在在地表达在每一个服务步骤中和细微处，并持之以恒。医院的经营管理学课件第11页[3]要素敏锐性

要求市场一旦有改变，就能够很快意识到并采取行动。医院的经营管理学课件第12页[4]要素灵活性

要适应市场改变，就必须有灵活内部运行机制，因为任何事情都不是一成不变，医院所制订管理制度和方案都要富有弹性。医院的经营管理学课件第13页[5]要素创新性

关键竞争力即使含有不易模仿独特征，但并不是永远不能被竞争对手模仿和超越，必须对关键竞争力进行连续不停创新、发展和培育，这么才能保持和扩大关键竞争力与竞争对手之间领先差距。医院的经营管理学课件第14页概述❤竞争力指标业绩：包含经济指标、专业指标（床位数、业务项目）、科研指标、论文指标。社会地位：当地著名度、信誉度，同行依赖度等。人才：社会著名度、同行评价、职称级别、学术地位无形资产（文化）质量和设备内部运作管理关键竞争力指标医院的经营管理学课件第15页医院管理学医院经营管理医院关键竞争力2Part竞争力内外变量医院的经营管理学课件第16页竞争力内外变量❤内在变量理念员工

医院骨干队伍占全院总人数20--30%，完成担负着80--90%主要任务，创造80%价值利润，这种人是主要内在驱动力。并列关系交互主要包含员工责任感、工作态度，确立目标、伦理观、价值观，向心力、凝聚力、执行力、影响力，对关键竞争力养成具关键性示范作用。医院的经营管理学课件第17页主要包含市场改变、服务群体，消费群体、宏观调控等。竞争力内外变量❤外在变量医院的经营管理学课件第18页医院管理学医院经营管理医院关键竞争力3Part培育竞争力中认识误区医院的经营管理学课件第19页培育竞争力中认识误区

设备是有形资源，但资源并不等同于能力，设备是条件，要统筹应用，才能利用资源培养出关键竞争力。所以，设备等同于竞争力是片面。设备≠竞争力医院的经营管理学课件第20页培育竞争力中认识误区

比较优势与连续竞争优势（关键竞争力）有区分。比较优势是一个外在能力，而关键竞争力是一个内在能力，基于组织（人）运作能力。将关键竞争力与比较优势等同，是概念被表面化简单化了。比较优势≠竞争力医院的经营管理学课件第21页培育竞争力中认识误区

关键竞争力即使在一定程度上表达为教授特有技术，但这并不是战略性竞争力。整体和局部不能混同。关键竞争力是战略层次、整体上。所以在培养关键竞争力时既要从某项技术入手，又不要盲目标依赖某项技术，而应把某项技术当做组成部分，用好、用活、用充分，让其变成关键竞争力。某项技术≠竞争力医院的经营管理学课件第22页培育竞争力中认识误区

竞争力本质内涵是与同行有别“差异性”关键价值。这种说法是不太准确，一个医院之所以能胜过他人，最本质东西是它给了用户更大、更多、更优越服务，这是关键竞争力本质内涵。同医院之间在质量、服务、价位、品牌差异性，只能是这一本质内涵外在表现。

差异性≠竞争力医院的经营管理学课件第23页医院管理学医院经营管理医院关键竞争力5Part怎样提升医院关键竞争力医院的经营管理学课件第24页怎样提升医院关键竞争力

1.医院管理者要适时转变观念，与时俱进。2.医院管理者要含有强烈爱才、惜才之心，采取灵活多样方式广纳人才。3.大胆选拔、任用人才。人才是技术创新关键。

1.重视人才管理医院的经营管理学课件第25页怎样提升医院关键竞争力

2.坚持不停创新3.含有特色“拳头产品”医院的经营管理学课件第26页怎样提升医院关键竞争力

4.强化继续医学教育医院要取得可连续发展关键还应创建学习型组织，创新继续医学教育激励机制，建立一个有利于学习环境，源源不停地为员工充实新知识，推广应用新技术，以满足医院发展需求和人民群众健康需求。一是应制订政策，主动勉励员工参加函授学习、自学考试、远程教育、学术研讨。二是应加大投入，主动培养学科带头人，选派专业技术人员到国内外著名院校、医院进修深造。三是有计划地邀请国内外著名教授学者来院现场施教，举行学术讲座、培训，以增加员工见识，取长补短，增强本身实力，提升技术水准。切实经过继续医学教育，让员工取得事业上成功与满足，最终实现医院与员工”双赢“。医院的经营管理学课件第27页怎样