人力资源管理调研诊断报告

湖北某医院人力资源管理3P体系建设前期调研诊疗汇报主讲：郭朝晖先生人力资源管理调研诊断报告第1页医院两种生存方式1、“短期效益”型抓住一个，是一个宰到一个，算一个短期增加快速熄火2、“长久效益”型医疗水平吸引患者就诊环境影响患者服务质量打动患者建立品牌永续发展√

千万不要为了一时嬴头小利，丢了西瓜，捡了芝麻！人力资源管理调研诊断报告第2页汇报目录一、项当前期调研情况汇报二、医院当前存在问题及对策提议三、项目中期工作开展思绪人力资源管理调研诊断报告第3页一、项当前期调研情况汇报

调研原理实施情况问卷分析人力资源管理调研诊断报告第4页基本数据事实整理、分析项当前期调研基本原理:信息起源：资料搜集实地访谈问卷调查了解问题分析问题处理问题人力资源管理调研诊断报告第5页项当前期调研实施情况

资料搜集：截止8月2日已经研读二手资料76份，包括医院概况、战略文化、人力资源、岗位管理、绩效考评、薪酬分配六大方面。实地访谈：截止7月29日已经访谈医院职员39人，全方面覆盖行政、临床、医技、工勤四大系列。问卷调查：总共发放问卷145份，已回收130份

此次调查，样本整体覆盖面较广，包括人员类别比较全方面！人力资源管理调研诊断报告第6页访谈样本分析：依据实际情况，随机抽样进行，样本基本有效覆盖到了四个系列问卷样本分析：医院提供数据，在册正式职员人数283人，按照大约50%百分比抽样，对应分布到各系列中人力资源管理调研诊断报告第7页医院人力资源情况分析——职称整个医院医生系列职称分布情况基本合理，但正高级职称比重略微偏低！部分临床科室人员断层现象比较严重！比喻说，内四、外三、急诊等均存在不一样类型人才断层！人力资源管理调研诊断报告第8页医院人力资源情况分析——学历即使按照最终学历情况进行统计，医院专科及以下依然占据70%比重，作为技术密集型单位，学历层次有待提升人力资源管理调研诊断报告第9页项当前期调研问卷分析1、分配不公2、职责不清3、政策含糊医院当前管理上存在最主要问题：人力资源管理调研诊断报告第10页项当前期调研问卷分析1、职能科室服务意识不强；2、没有些人愿意拍板决议；3、领导经常交办一些事情但不问结果。人力资源管理调研诊断报告第11页项当前期调研问卷分析什么是人才？

大家认为当前医院最需要人才是：1、临床医学人才；2、行政管理人才；3、高级营销人才。人力资源管理调研诊断报告第12页项当前期调研问卷分析医院当前缺乏足够凝聚力，大部分员工留在医院主要原因是：没有更加好选择！人力资源管理调研诊断报告第13页项当前期调研问卷分析南风法则约束机制比较健全，但成长机制不足人力资源管理调研诊断报告第14页项当前期调研问卷分析大约50%被调查者认为内部信息沟通不畅有时会影响医院正常运行人力资源管理调研诊断报告第15页项当前期调研问卷分析直接上级对下级工作检验主要采取非定时/随意口头汇报，缺乏科学、严格、有效考评人力资源管理调研诊断报告第16页项当前期调研问卷分析员工对当前薪酬水平不满是绝正确！但相比而言，医院员工愈加关注医院薪酬水平外部竞争力！警觉，有可能出现“德西效应”！36、与医疗行业同学、朋友相比，您对当前收入水平满意吗？基本满意7%不太满意38%很不满意55%人力资源管理调研诊断报告第17页项当前期调研问卷分析发觉：医院员工对于薪酬差距比较敏感！人力资源管理调研诊断报告第18页项当前期调研问卷分析发觉：石化医院员工对于浮开工资比重增大有一定心理承受能力！人力资源管理调研诊断报告第19页项当前期调研问卷分析在医院薪酬增加要素里面，职称要素被过分强调，对岗位、业绩、学历、工作年限等其它原因考虑相对较少人力资源管理调研诊断报告第20页

依据调查，大家认为薪酬分配应该向以下岗位倾斜：1、临床医疗；2、高级护理；3、医技项当前期调研问卷分析人力资源管理调研诊断报告第21页项当前期调研问卷分析

对于激励伎俩排序：1、发放奖金；2、领导认可；3、职务晋升；4、培训机会。领导四分图理论人力资源管理调研诊断报告第22页项当前期调研问卷分析大部分员工还是能够认可一个基本道理：谁为企业创造价值高，谁就应该取得高回报人力资源管理调研诊断报告第23页项当前期调研问卷分析

医院考评面临主要问题：1、对于考评结果，没有进行反馈面谈；2、考评缺乏客观标准，凭主观臆断；3、考评项目太多，考评与被考评者不堪重负人力资源管理调研诊断报告第24页项当前期调研问卷分析员工认为，考评强调得不够地方有：1、业务能力；2、工作业绩；3、职业道德；人力资源管理调研诊断报告第25页项当前期调研问卷分析对于绩效考评标准，基本上是二分之一员工认为标准太高、二分之一认为标准比较合理！人力资源管理调研诊断报告第26页发觉：员工对于绩效考评目标认识并不清楚：选择以下三项比较多：1、为了控制和管理员工；2、作为薪资调整标准；3、目标不明确项当前期调研问卷分析人力资源管理调研诊断报告第27页项当前期调研问卷分析员工认为在医院衡量个人成功主要标志是：（1）业务水平高低；（2）职务高低；（3）工作得到领导认同人力资源管理调研诊断报告第28页二、医院当前存在问题及对策

总体而言，医院管理面临四对矛盾：效益科室与非效益科室之间矛盾；同类科室之间矛盾；科室主体与医院主体之间矛盾；短期利益与长久发展之间矛盾。人力资源管理调研诊断报告第29页二、医院当前存在问题及对策

机关部门林立，临床专科不专，岗位管理混乱，职责界定含糊，甚至出现交叉和重合。问题一

1、终日昏昏，忙而无效造成局面

2、管理渠道不通畅，事无巨细院长一手抓

3、责任意识淡薄对策提议

重新梳理医院组织结构体系，适当进行调整和优化。

推进岗位分析，编制说明书，清楚界定岗位职责。人力资源管理调研诊断报告第30页

医院人员结构失衡，部分临床科室人才断层，青黄不接问题二

1、科室主任管理、业务一肩挑，感觉力不从心造成局面

2、学科建设上不去，技术实力提不高

3、人才培养跟不上，新生力量成长速度慢对策提议

提议在科室设置首席教授，必要时候从行政系统抽调管理人员支持临床！

人才以自我培养为主，但也应该加大引进力度，实现部分“空降”！二、医院当前存在问题及对策人力资源管理调研诊断报告第31页

薪酬分配缺乏激励功效，员工工作主动性无法得到充分发挥。问题三

1、做一天和尚，撞一天钟，员工缺乏工作激情！造成局面

2、科室设备投入不足，技术水平上不去！

3、劳动价值没有得到充分尊重和表达！对策提议

进行岗位评价，确定各岗位在组织结构内相对价值

在不破坏内部价值评价体系前提下，政策上向高级人才倾斜，向临床/医技倾斜二、医院当前存在问题及对策人力资源管理调研诊断报告第32页

绩效考评导向失误，仅聚焦业务收入，揠苗助长，影响医院久远发展。问题四

1、无业务收入行政部门考评形同虚设造成局面

2、同类科室争抢病源，专科得不到发展

3、降低了患者满意度，影响医院品牌和声誉对策提议全员考评全方面考评

二、医院当前存在问题及对策人力资源管理调研诊断报告第33页三、项目中期工作开展思绪

岗位分析绩效管理薪酬设计人力资源管理调研诊断报告第34页负担责任具备能力工作规范工作说明岗位分析人力资源计划招聘选择人力资源开发绩效评估报酬和福利安全与健康劳动关系岗位分析在人力资源管理中作用人力资源管理调研诊断报告第35页岗位分析当前能够处理什么问题？重建组织责权体系，使医院职员各司其职、各负其责，切实推行起自己应尽工作义务！确定不一样岗位在组织结构内相对价值和贡献大小，作为薪酬分配依据！为建立科学、合理绩效考评标准提供借鉴和参考！人力资源管理调研诊断报告第36页我们对医院岗位体系调整构想有限集权式极端分权式渐进改良式人力资源管理调研诊断报告第37页医院岗位体系四个层次部门/科室岗位岗位岗位组织结构图/机构岗位设置副院长管理范围/权限部门/科室职责与岗位结构岗位说明书院长副院长按目标层层分解，将责任落实到人，同时保持职权对等人力资源管理调研诊断报告第38页示例：XX医院组织结构图人力资源管理调研诊断报告第39页

岗位分析

岗位评价岗位调查我们对医院进行岗位分析构想访谈问卷观察岗位工作职责分析任职资格条件分析排列法分类法原因比较法原因评分法人力资源管理调研诊断报告第40页员工岗位分析调查问卷

示例：一、基本资料

姓名：___________所属部门：___________岗位名称：___________岗位性质：（）领导决议层（）管理执行层（）任务操作层岗位类别：（）领导管理（）医务（）医技（）行政后勤期望月薪水平：

二、工作关系

直接上级岗位名称：__________

_所辖下级人数：

对应岗位分布：（共

个）

在工作中经常接触部门和岗位有：

三、岗位工作职责描述重要性排序工作职责内容使用何种设备材料办公用具责任程度占总工作量比重发生频率

人力资源管理调研诊断报告第41页示例：四、岗位职权

员工岗位分析调查问卷（续）财务经济权：

工作决定权：

人事变动权：

五、任职资格条件

1、

你认为胜任你所从事岗位需要什么样学历和专业？最低学历：

第一专业：

；第二专业：

2、所需工作经验：

年3、所需要（岗前）技能培训：

月培训科目：

4、本岗位工作能力要求请选择代号填入括号中（1）很低；（2）较低；（3）普通；（4）较高；（5）很高。（A）

决议判断能力（）（F）协调沟通能力（）（B）

分析能力（）（G）控制能力（）（C）

领导能力（）（H）激励能力（）（D）

计划能力（）（I）信息能力（）（E）

组织能力（）（J）其它（请在下面横线上列举）_______________________________________________________________________5、英语要求：

计算机要求：

职业（执业）资格要求：其它知识和技能要求：

6、您认为从事本岗位工作，需要哪些基本素质要求：你认为何类型性格人能够胜任你现在这份工作：

体能特征：

人力资源管理调研诊断报告第42页

六、劳动环境和条件

示例：员工岗位分析调查问卷（完）1、您上班时间是：

2、您实际上下班时间是否随业务情况经常改变？（）（A）经常（B）有时（C）偶然（D）不会3、加班时间普通为每个月_____次，每次平均_____小时。4、每年平均出差_____次，每次平均_____天。5、您工作环境：舒适（）普通（）较差（）七、岗位绩效考评

对于您所从事工作，您认为应从哪些方面进行考评？标准是什么？考评要素详细考评参考标准

八、不足和提议________________________________________________________________________

人力资源管理调研诊断报告第43页三、项目中期工作开展思绪

岗位分析

绩效管理薪酬设计人力资源管理调研诊断报告第44页绩效管理就是要

营造不停提升闭环

目标过程结果人力资源管理调研诊断报告第45页我们对医院绩效管理体系设计构想1、考评范围——行政、临床、医技、工勤2、考评标准——短期利益与长久利益相统一3、考评周期——季度小循环，年度大循环4、考评内容——财务指标、员工成长、客户满意、内部运行5、考评方法——“三百复合”6、考评结果——反馈面谈组织确保：绩效管理委员会人力资源管理调研诊断报告第46页考评示例：考评等级ABCDE系数1．41．21．00．80．4

比喻说，按照“三百复合”方法，年底对某科室考评，10万奖金基数：（1）任务完成情况优异评为1.4，能够分配14万；（2）出现严重医疗事故，评为0.4，只能分配5.6万了；（3）医院整体发展良好，评为1.2，最终就能够分配6.72万！医院发展是根本，考评必须落实发展系统观和全局观，对管理任何一个方面都不能失之偏颇，既要立足现在，又必须放眼久远！人力资源管理调研诊断报告第47页考评结果利用

1、考评结果是绩效工资分配必要依据。

2、考评结果是干部选拔主要依据。

3、考评结果作为选派培训进修参考。

人力资源管理调研诊断报告第48页三、项目中期工作开展思绪

岗位分析绩效管理

薪酬设计人力资源管理调研诊断报告第49页制订医院付酬标准薪酬调研诊疗岗位评价设计薪酬结构与考评建立关联机制模拟核实、调整完善薪酬调整与控制薪酬设计基本流程人力资源管理调研诊断报告第50页我们对医院薪酬结构设计构想1、薪酬结构图：薪酬形式岗位工资固定部分能力工资浮动部分绩效工资不一样职务层级参考百分比：职务级别院长/副院长部门/科室责任人员工固定部分40%50%60%浮动部分60%50%40%人力资源管理调研诊断报告第51页我们对医院薪酬结构设计构想2、薪酬水平定位：

当前医院人员经费占业务收入比重在30%以上，这个比重不是太高，但也并不低，所