美容导师下店流程培训教材

美容导师下店流程培训主讲：红刚

美容导师下店流程培训教材第1页第一篇美容导师应具备素质美容导师下店流程培训教材第2页一、行业专业知识1、产品知识2、美容市场现实状况及发展趋势3、营运知识（产品服务、营销、促销等）。美容导师下店流程培训教材第3页二、态度主动心态去迎接挑战，销售就是在无数次拒绝下取得成功，每一天工作都是从零开始；成功与失败，只是明日腾飞基石。请记注：态度决定一切！美容导师下店流程培训教材第4页三、行业销售技巧1、销售技巧；2、经过正确方法掌握销售技巧；3、把握用户心理。美容导师下店流程培训教材第5页四、习惯不停尝试和练习，良好工作习惯就此养成，成功则指日可待！1、人是习惯性动物，当我们知道有效销售技巧，还需持之以恒地练习才可成功。2、我们依循好习惯，就会步向成功；依循坏习惯，就会走向失败。3、“良好工作习惯”即“善于利用时间”。美容导师下店流程培训教材第6页种下一个思想，就会收割一个行为；

种下一个行为，就会收割一个习惯；

种下一个习惯，就会收割一个人格；

种下一个人格，就会收割一个尊严。美容导师下店流程培训教材第7页五、美容界优异员工特质1、良好沟通技巧；2、主动控制环境能力；3、善于处理人际关系；4、养成时间管理习惯；5、具备专业态度；6、不停进取充实自己；7、具备处理资料和数字能力；8、具备市场触觉；9、能独立处事；10、工作有目标。美容导师下店流程培训教材第8页六、员工职业生涯规划真正成功企业家不是课堂里学出来，而是在市场中磨练出来，你就是未来老板，因为你现在正在和形形色色美容界老板们打交道，你会受益匪浅，并分享每个人成功与失败经历，恭喜你，你已经是一位准老板了！美容导师下店流程培训教材第9页七、主动心态是成功锦囊“人最可怕敌人就是自己”以主动心态去面对客户，告诫自己是给客户带来生意机会，而不是“乞求”他同自己签单，任何一单生意都是互利互惠，成功是主动创造而不是他人施舍。美容导师下店流程培训教材第10页八、员工专业形象主要性和要素1、专业形象要素一位专业形象良好业务员能给客户深刻印象和心理好感极易取得客户尊重。从而增加被客户接收机会，良好形象包含以下要素：①信心；②能力；③可靠。美容导师下店流程培训教材第11页2、专业形象建立：建立专业形象需注意四大方面：①服饰：得体衣饰，能给客户良好印象，较易被客户接收，增强自信，要求大方得体，不花哨，不刻意，给客户一个舒适感觉，客户也会愿意见到你；②谈吐：自然大方、吐字清楚、语气坚定、不卑不亢；③社交礼仪：反应出教育程度及个人涵养，需自然不做作；④专业知识：丰富专业知识，增强客户信赖感。美容导师下店流程培训教材第12页第二篇美容导师下店美容导师下店流程培训教材第13页一、未下店前准备工作1、

调查：

（1）、签单业务经理将加盟店情况介绍给美容导师：①美容师人数、床位数②老板情况及店内需求③所做品牌（主推品牌）④签单金额美容导师下店流程培训教材第14页2、

电话沟通：下店前与新店老板沟通店内需求：①产品选定②培训时间确实定（下店时间及天数）③产品以外需求美容导师下店流程培训教材第15页美导在下店前应与加盟店有不低于二次电话沟通。第一次电话沟通提议在出发前三天，可在电话中作简单自我介绍，通知何时去，去作什么，企业对加盟店相关要求，加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确到店时间、到店后要求事项和相关细节。以上电话沟通，应有完整电话沟通统计以备查。

美容导师下店流程培训教材第16页3、

下店前准备：

出发前应依据前期电话沟通统计表、加盟店要求、以及企业相关要求，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货物等。

美容导师下店流程培训教材第17页前期充分准备是下店后从容工作主要保障。（1）、依据店需求确定人员（2）、下店人员填写出差申请表（3）、下店人员制订培训方案：①此次培训目地②天天培训安排③工具着装准备美容导师下店流程培训教材第18页二、驻店工作部分

下店工作流程：1、到店后与老板沟通：沟通是企业与加盟店之间、人与人之间润滑剂，下店后沟通要把握沟通人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下关键点：美容导师下店流程培训教材第19页沟通内容A、按加盟店内人员主要程度来排列沟通次序，依次是老板——店长——品牌主管——美容师

——其它人员。B、为确保沟通效果需合理选择沟通时间，应防止在院内生意好时候，人多嘈杂时候沟通。C、越是主要人越应在私密空间里进行沟通。D、沟通中多用笔记本仔细统计，尤其是交流细节方面。E、在沟通中就地处理一些历史问题。

美容导师下店流程培训教材第20页沟通内容F、弱化个人弱点、情绪、感受等，重点表现个人专业性。G、与老板沟通培训方案合理性.H、方案认可后引导老板配合此次培训（奖励政策），方便美容师更加好掌握产品I、按培训计划合理执行培训方案（产品及护理流程，最好一个系列一堂课），并考评产品掌握情况，舞蹈培训。J、跟店长或美容院老板分析美容院情况（如：用户优化等），并设计销售方案。

美容导师下店流程培训教材第21页2、分析店内用户档案用户档案是否详细准确地填写（包含姓名、电话、职业、住址、年纪、生日、皮肤分析、产品购置时间、名称、护理项目、注意事项等）没有建立或不完善进行重建和再完善重点用户资料美导手中也要留底掌握美容导师下店流程培训教材第22页经过对用户档案分析，得出结论：用户分类，消费频率多且消费金额高会员有多少？消费频率普通但消费金额高会员有多少？消费频率快且消费金额普通会员有多少？消费频率普通且金额普通会员有多少？上月销量好产品是什么？美容导师下店流程培训教材第23页3、检验店内外形象与社会形象1、针对美容院不足，给予合理化提议2、对美容师接待、预约及销售做监督和指导3、和美容师一起布置货架，交给美容师怎样做产品陈列美容导师下店流程培训教材第24页4、了解库存1、清查库存及其它物品，应补产品做好统计，提醒老板销老货，进新货。2、结合用户档案并针对店内情况，与老板沟通制订近期促销方案。3、督促老板补货并催款。美容导师下店流程培训教材第25页5、培训培训是美导下店关键部分，它应该随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不但仅是传授产品知识、技术，更主要是方法与经验分享。“授人以鱼，不如授人以渔”。如前述几方面工作，美导不但要去作，示范给加盟店人员看，更要培训她们为何要这么做、怎样才能做得更加好。

美容导师下店流程培训教材第26页注意你思想，它们会变成你言语；

注意你言语，它们会变成你行动；

注意你行动，它们会变成你习惯；

注意你习惯，它们会变成你性格；

注意你性格，它会决定你命运”。

美容导师下店流程培训教材第27页所以规范就是深植企业和品牌文化与优势，给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一活术去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让她们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中命运。

同时，培训要有前期沟通，方便制订有针对性培训内容，有详细培训提要和教案美容导师下店流程培训教材第28页6、考评考评、培训、激励三者之间相辅相成。考评是对培训工作检验与监督，与激励机制挂钩考评是对下店培训工作保障和落实。导师下店考评应不少于二次，分别在培训前后。培训前考评是为了修正下店前准备培训教案，培训后考评是为了检验培训效果，同时查漏补缺。导师下店时需要有几套标准考评试题，不光是试卷类，还应有技术实操类，应答口试类，情景模拟类。美容导师下店流程培训教材第29页7、促销“导师下店后能不能卖货”，是加盟店老板最关心问题，也是对美导能力主要评判标准。

下店促销工作包含：促销目标明确，促销方案设计与实施以及对加盟店人员促销行为示范、指导、监督。好卖多卖、推进不好卖，卖给用户并不一定是最需要，是下店促销三大要义。好促销活动加上优异导师，不但仅能够大幅提升加盟店销量，还能够把加盟店产品销售思绪拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店命运。

美容导师下店流程培训教材第30页8、订单与回款“是好强盗，就不要走空路”。订单与回款是导师下店辛勤工作回报，是企业评判导师下店工作效果首要指标。当然天上不会白掉馅饼，假如美导能很好完成上面工作，就必定能够吃到大馅饼。让加盟店下订单并及时回款可用以下方法：

A、用好货物库存表，经过每个货物上下预警线，直接计算出销售订单。

B、依据历史销售数据分析，促销活动评定，未来销售走势预测，磨合出销售订单。

C、与加盟店人员一起对用户档案进行详细分析，逐一研究每个在册用户消费能力、消费习惯、以及该用户未来一段时间消费可能性，计算出一个大约要货量，减去该院当前库存，从而得出一个订单。

一个能让加盟店信服、接收并愿意回款订单，就必须要有充分理由，要用文字和数字计算来增加说服力，要兼顾各类货物搭配。美容导师下店流程培训教材第31页9、提议给人忠言是智者美德。优异导师既要是技术教授、销售高手，还要是店务管理人才。管理不是指手画脚，而是制度建立与完善。导师在驻店中应主动帮助加盟店经营者去建立完善院内各项管理制度。对于店内存在问题和不足，要用口头和书面形式给予各级人员以诚恳提议，并自己立案。

美容导师下店流程培训教材第32页建立并坚持实施两会制度由店长主持两会，要求每人熟背两会流程及内容晨会流程：朝阳晨操与宣言——昨天工作总结（表彰）与经验分享——每人报目标及完成任务方案——工作安排晚会流程：1、公布天天每人工作完成情况、问题总结、反省、自我勉励；2、对于一天业绩做以评定，计算给老板并提出合理化提议

美容导师下店流程培训教材第33页三、离店后工作离店并不意味着下店工作结束。导师离店后工作虽少，却是整个下店工作点睛之笔。美容导师下店流程培训教材第34页1、感激

“人走不要茶凉”。导师回到企业以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中收官子，最见功力，其精华就在于“感激”两字。在电话回访中，要尽可能和加盟店各级人员进行沟通，感激她们在自己驻店工作期间配合，表示自己对她们美好祝福，坦承自己不足，听取她们意见和提议，为下一次到店做好感情投资。美容导师下店流程培训教材第35页2、总结

好总结是已完成工作纪念碑，是新成功基石。导师回到企业后，应及时将此次下店工作给予总结，包含填写相关管理表格，汇总加盟店问题反应，下店工作得失经验，各项工作进程情况，绩效评定等，并以书面形式上报企业立案。

假如要从根本上处理加盟店对导师下店工作投诉问题，除了如上所说为下店工作设计一整套这么程序，并把程序变成系统管理表格，让她们按章办事，更需要有良好教育培训机制去不停提升美导综合素质。如同流水线上工人，不但要照正确工序去操作，也要有良好素质，这么就不致于生产出大量次品。美容导师下店流程培训教材第36页第三篇美容导师讲课培训美容导师下店流程培训教材第37页讲课主要性一个美容导师不论是去到代理商，还是店家，不可缺乏一定是专业培训，所以讲课一定是每位美容老师必备技能。讲好一堂课能给对方留下好印象，接下来工作就能顺利地进行美容导师下店流程培训教材第38页开场白、自我介绍好开场白能让听课者注意力快速集中好自我介绍能让他人很轻易记住你，并留下好印象切忌不要再用“良好沟通来自己不停地自我介绍”这句老掉牙话来做开场白美容导师下店流程培训教材第39页讲课——十加一美容导师下店流程培训教材第40页第一：仪容仪表美容导师下店流程培训教材