民航服务礼仪期中考试试题

航服礼期考试一填题共14分）、中国最早的三部礼书为《》《2、正式场入座时应从（）侧入，（）侧出。、着装的原就是指（）。人们面对面进行流时般三种目光注视方）（、空乘人员发型的基本要求是（二单题每题2，分、正统的女士西装套裙下摆长度应（）A膝盖以上B、到膝盖刚过膝盖D至小腿肚、吻手礼的受礼者，应是（A妇女B、已婚妇女C男子D、婚男子、一般最佳的握手时间是（）A3－B、－秒C、10秒、30秒、礼仪交往的核心是（）A相互尊重B相互谅解、相互宽容D、相互关爱、凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）光注视区。A礼仪凝视区B、公事凝视区、社交凝视区D、亲密凝视区、以下的坐姿中，哪种姿态最美？（）A两腿叉开B弯腰驼背、直立端坐D、跷二郎腿、服务场合，什么样的笑最让客人接受？（）A大笑B苦笑C微笑D、笑、上下楼梯，应（）走。A靠左单人B靠右单人、靠左多人D、靠右多人三多题在题备答中至有个确案请你认正的案入号。选多均给。题分共30分）、以下介绍顺序不正确的是（）A将男士介绍给女士B将辈介绍给长辈C、职务高者介绍给职务低者D、客人抵达时将主人介绍给客人、以下握手礼节不正确的是（）A社交场所女士先向男士伸手B、日常生活中晚辈先向长辈伸C、作场合职务低者先向职务高者伸手D、宾抵达时，主人先伸手、以下佩戴首饰正确的做法是（）A所有首饰要同质同色B男务员可佩戴一枚戒指C、链与手表不可同戴一只手上D黄金项链白金耳环、正确的走姿应包括（A上身平直B、挺胸收腹C、双臂自然摆动、两腿直而不僵、礼仪具有（）等功能。A教育功能B、协调功能C、沟通功能D、维护功能、为保持良好形象，在客人面前乘务员不应有的举止有（A化妆或补妆B梳理头发C、剔牙D、整理服装或饰物

、下列选项符合乘务员着装规范的有（A工作中出汗，可解开大衣腰带B、男空乘着服需佩戴领带C、空乘胸牌戴在制服左侧口袋上方D、因工作制服脏点没关系、下列选项符合乘务员妆容要求的是（A女乘务员淡妆上岗

B、空乘为显阳刚之美，不需化妆C、乘务员可染发，显得时尚D、工作中避免出现残妆9、行握手礼的忌讳有（）A跨门槛握手

B多人交叉握手、与人握手后立即用手绢擦手D、握手后又与人拥抱10、列叙述男士穿西服的禁忌正确的是（）A西服配便鞋B黑色西服配白色袜子、黑色西服配花衬衫D、西服内加衣四连题共8分、戒指戴在不同的手指上表示、在我国，鞠躬的倾斜度分四种，分别表示食指独者上倾斜度为°表欢迎，祝福，感谢对方中指已婚或结婚上身倾斜度为°表示想对方的深度敬意无名指已意中人上身倾斜度为45°表点头致意，招呼对方小指无或求婚上身倾斜度为90°表歉意，请求原谅五问题24分、礼仪对个人的影响和作用？、站姿的基本要领是什么？

、行握手礼的禁忌有哪些？、为什么要倡导微笑服务？怎样进行微笑服务？六操题共8分、你是某公司的部门经理，某天，负责去机场迎接林教授到本公司作讲座。从机场公司时，总经理陈和秘书李出门迎接，请你为双方做简单介绍。训方案为规范安工，使保安工作统规化终使保安备满足工需要知识和技能，制定教学教大纲。置及内部课分为专理论知识技能训练大科。其中专理论识内容包括：安理知识、防业务知、职业道、法常识、保安礼、救知识。技能训练容包括：位操指引、勤务技、消技能、事技能。

及要求培1）保人员培应以安理论知识、防知、法律识教学为，在教学程中，应求学全面熟知保安论知及消防业知识，工作中的作与用，并基本掌现场保护及理知2）职业道德程的教学应根不同岗位元予以不同内容，使安在自不同的工作位上能养成有本职业点的良好业道德和为规）法律常识教是理课的主要内容一，求所有安都应熟国家有关律、规，成为懂法知法守法的民，运用律这一有武器与违犯罪子作斗争。工入口卫守护定点卫及区域巡逻主要容，在常管理和生突发事时能运用所学的技保护司财产及自身安。2、培训要求1）保理论培通过培使保熟知保安工作质、位、任、及工作责权限，时全掌握保安专业识以在具体作中应注的事项及般情况处的原和方法。2）消知识及防器的使用通过培使保熟知掌握消防作的针任务意义，熟各种防火措施消防器材设施操作使用方，做到防于未燃