中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展

解放思想，开拓创新

提升四大能力,有效推进增值业务健康连续发展

数据业务部年1月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第1页07年重点工作回顾

08年工作总体思绪提升产品创新能力，完善可连续发展产品梯队提升创新管理能力，提升增值业务精细管理水平提升深度运行能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第2页07年重点工作回顾①增值业务收入快速增加，累计占比达29.92%，全国排名第三，实现了全国地位回归②创新飞信小机器人、空中换铃、BOSS换铃、彩铃语音搜索、一元音乐盒等众多产品，有效推进增值业务单项KPI指标全方面完成年度目标③围绕客户需求创新手机炒股、一机双号、手机动漫、手机搜索四大产品，提升了在集团新业务产品创新影响力④建立科学、有效IMEI数据管理机制，不停提升IMEI数据准确度，当前已达82.5%，被集团作为全国共享数据源⑤把握渠道、内容和触点等关键原因实施产品深度运行，率先实施了新业务互联网分销、病毒式营销以及用户换机新业务提醒⑥加强数据业务产品规范管理，新业务满意度达73.3%，领先竞争对手13.2%，提升了3.7个百分点⑦规范SP合作管理，累计清理业务15904个，SP考评退出329家中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第3页07年重点工作回顾

08年工作总体思绪提升产品创新能力，完善可连续发展产品梯队提升创新管理能力，提升增值业务精细管理水平提升深度运行能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第4页

从产业演进、产业融合和市场竞争来看，未来我们将面对终端制造商、互联网企业、设备制造商多重竞争格局，当前仍处于运行商为主导增值业务发展时期。

08年数据业务部将以客户需求和体验为中心，把握手机多用化和媒体化两个方向，致力于增值业务创新贮备、精细管理、规模发展，兼顾当前增加与未来发展，完善可连续发展5885产品梯队，量质并重有效促进增值业务健康连续发展，确保浙江作为业务大省在数据业务领域领先地位。08年企业增值业务发展总体思绪总体思绪中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第5页07年重点工作回顾

08年工作总体思绪提升产品创新能力，完善可连续发展产品梯队提升创新管理能力，提升增值业务精细管理水平提升深度运行能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第6页突出重点、培养亮点，构筑5885可连续发展产品梯队产品创新能力5885手机广告中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第7页五大成熟产品：量质并重，连续扩大规模，提升业务使用量产品创新能力短信彩铃WAP彩信来显打造省内自有WAP信息门户，实现免信息费内容浏览，配合资费下调深入降低用户使用门槛，WAP流量到达3亿兆经过推进手机搜索、手机阅读等业务形式，激发WAP套餐用户活跃度结合EDGE网络建设，适度推广EDGE卡，提升GPRS流量

开展诸如“短信满就送”营销活动，刺激用户多发短信经过短信转转赢提供优质短信内容带动点对点短信量提升深入净化短信内容，预防垃圾短信，打造“绿色短信”整合和优化彩超内容,为彩信业务大规模营销提供优质内容资源借助转转赢平台，激活彩信缄默用户，提升彩信业务使用量处理彩信收发成功率问题，彩信接收成功率到达75%利用丰富铃音资源，将彩铃发展成为通信基本功效对新入网用户绑彩铃，利用各种渠道对存量用户深度营销计费彩铃用户数到达2400万，渗透率到达70%继续扩大来显用户规模和收入规模5885收入规模39.5亿11.3亿13.9亿4.6亿19.5亿中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第8页手机报按照集团布署，适度引入财经、外语学习、行报、城市假日等手机报全网手机报增加当地新闻内容，防止一报打天下局面整合地市手机报，统一省报品牌，内容各具地市特色，提升省报规模梳理和调整手机报资费结构，形成１元、３元、５元有差异化价格分步实施当地手机报向全网平台割接工作，1月完成瑞丽和杭州手机报割接和迁移，3月完成省内手机报割接3月增加手机报平台发送前IMEI预判工作，提升发送成功率至75％6月之前全网平台实现按用户归属区域下发功效全球通:细分用户群体,推销财经、国家地理等报纸动感地带：细分用户群，推广学习类、娱乐类报纸神洲行：捆绑营销，扩大用户规模彩信终端用户产品运行客户地市重点：①有效利用ＩＭＥＩ信息，进行精细营销；②继续在新增市场捆绑销售③细分用户群，开拓细分报纸销售渠道，进行存量市场开发；④配合开展地市手机报整合和迁移工作5885完成月均310万手机报用户中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第9页推出全网音乐盒、按月付费功效全曲下载整合搜索、彩铃、振铃等功效音乐随身听在线听歌功效，增加流媒体播放完善空中换铃和boss换铃模块，做到受理成功率90%以上

做好内容分类和扩容，4月前扩充至12万首，全曲2.5万首从用户体验出发梳理受理渠道和流程优化全网接口机，上六个月完成统一portal开发，提升平台安全性建立与BOSS平台增量同时机制，同时率98%以上建立彩铃深度运行平台全体客户彩铃捆绑扩大活跃客户群体·提升活跃用户换铃量内容细分和客户细分产品运行客户地市重点：①利用各种换铃渠道和激励办法，扩大换铃用户规模②细分用户，经过主题活动，提升活跃用户换铃量③挖掘FANS客户，细分内容，提升换铃量无线音乐5885月均彩铃计费下载用户数500万；整年中央音乐平台计费内容下载次数3300万次中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第10页完善飞信小机器人，1月推广应用飞信营业厅，3月引入资讯服务，上六个月引入飞信同城自动聊天功效，提升用户活跃度分步骤开发自定义表情、来信唤醒等新功效尝试和通信录建立连接引入飞信积分概念，提升飞信活跃度上六个月实现群组、积分、机器人等分析报表；并增加客户端活跃信息、积分信息等明细数据自动下发动感地带用户，形成活跃族群神洲行客户，提供额外信息服务产品运行客户地市重点：①省市员工踊跃使用飞信业务，建立飞信群组方便日常工作交流；②加强与当地网吧、校园等特色渠道合作；③设置运行团体，经过提供有特色当地信息，激活沈默用户。④经过主题活动，提升飞信影响面飞信5885月均飞信客户端活跃用户50万手机客户端活跃用户18万中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第11页确保副号码彩铃、小区计费及虚拟网功效稳定实现副号虚拟网短信和彩信考虑采取“*”快捷拨号方式，实现副号码缩位拨号考虑扩展主副号帐单合并功效考虑实现号溥管家业务中实现副号码1259023前缀添加整年用户抵达60万上六个月完成一机双号二期系统扩容完善业务规范，明确产品和套餐互斥关系，降低产品受限范围评定各渠道受理情况，提升副号码受理方便性支撑全省推广,确保系统稳定性服务性集团：客户经理号码采取企业统一付费副号码个人客户：有隐私需求个人客户：异地交流个人客户：暂时号码需求产品运行客户地市重点：①服务性集团推广②异地交流干部、异地工作学习客户推广③面向大众客户地面推广活动④需求及时反馈一机双号5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第12页深入完善手机炒股业务功效，推出基金版适时推出手机炒股topview数据查询功效，提供更丰富个性化服务增加手机证券交易券商接入经过各种方式降低手机证券资费，同手机炒股持平月均手机炒股用户到达25万月均手机证券用户到达10.5万继续完善手机炒股系统稳定性，手机炒股日均投诉不超出30例；督促集团完善手机证券业务，处理疑难投诉提供手机证券OTA客户下载软件平台，便于更佳方便推广手机证券业处理手机证券建立BOSS与MISC双向同时，定购关系可在BOSS生成，增加手机证券业务促销推广功效券商证券客户银行证券客户写字楼白领阶层学校、医院等工作性质有移动炒股需求客户产品运行客户地市重点：①券商、银行渠道开拓，以团购方式让券商和银行为客户买单②写字楼广告渠道建立③学校、医院等市场推广，重点走客户经理手机炒股/手机证券5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第13页全网邮箱整合，3月实现域名统一：XXXXX@139.com一季度增加模拟点对点短信和彩信等功效，突破邮箱发短彩信容量限制增加邮箱和号溥管家接口，实现通信录共享上六个月优化PUSHMAIL功效，匹配100款终端活跃用户数到达66万注册用户数到达400万全方面开放无偿手机邮箱（20兆），激活即使用系统扩容至400万用户，容量到5G增加电信光纤镜像，处理固网访问速度问题梳理和完善手机邮箱卖点，优化手机邮箱网页界面，加强功效温馨提醒全客户开放，提供基本帐单服务互联网客户关注年轻人市场，新互联网客户全球通客户，喜欢方便客户产品运行客户地市重点：①年轻客户、新入网客户中推广邮箱业务②存量客户捆绑销售，结合其它新业务，如号溥管家③互联网渠道占领，包含电脑市场、网吧、学校等④无偿邮箱宣传，提升邮箱平台PV量手机邮箱5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第14页来电提醒针对被叫用户，开机提醒针对主叫用户从3元月功效费调整为2元，激发话务量年底来电助手用户到达1000万平台自行建设完善集中化平台性能和稳定性推进560万来电提醒用户稳定迁移开发平台广告接口新用户捆绑体验老用户针对性体验营销关注关机用户、话务量大用户集团客户：政府、外贸、生意人产品运行客户地市重点：①集团客户市场开拓，政府、外贸、公安等电话紧急程度高行业②关机客户宣传，关机录音通知、对方关机后短信通知等③针对性宣传，譬如机场等关注用户开机信息等场所小区短信④新增捆绑政策和存量体验政策来电助手

5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第15页一季度完成全省集中平台建设，完成地市平台割接工作，完成业务规范统一丰富天气预报内容，增加对应锻炼指数等信息外省天气赠予年底天气预报用户到达1000万提升下发及时率和稳定性漫游用户数据提取确保提供广告接口新用户赠予体验老用户电话外呼频繁出差用户女性市场、老人市场产品运行客户地市重点：①平台集中相关协调工作，和当地气象局沟通和协调

②针对性营销，包含女性市场和老人市场天气预报

5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第16页游戏产品梳理规划，建立分类体系结合客户和机型分布，优选和推荐适合浙江各类用户群体、机型游戏结合套餐捆绑、交叉销售等形式，优化游戏计费和出帐方式无线游戏用户年底到达56万完善平台手机网游、套餐计费、点卡充值等功效，做好数据分析、渠道建设等支撑工作加强游戏MCP管理，每季度进行游戏产品评定和入围工作探索游戏产品深度运行机制，做好客户和产品两个维度匹配性借助IMEI、GPRS、WAP业务数据细分用户市场，寻找各类游戏产品目标用户年轻人市场有没有聊时间客户群体，如频繁出差、经常有等候时间客户产品运行客户地市重点：①开展WAPPUSH、游戏套餐、SD卡内置等模式，建立推荐新用户游戏奖励机制营销工作②在手机卖场、营业厅、网吧等场所建立统一形象展示体验、购置下载平台当地实施工作，开展游戏社会渠道化销售，；③选择合作搭档开展无线游戏社会渠道拓展工作；④搜集用户反馈，针对性提出支撑需求和优化提议无线游戏5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第17页一季度建立本省信息库平台，实现12580短信和彩信落地，为快速搜集信息内容以及后续业务发展提供技术伎俩一季度丰富航班、考务、便民、违章等查询信息，依靠行业本身宣传渠道共同宣传推广二季度开启12580商盟建设，整合二维码等应用，成为最大折扣商盟12580查询次数到达850万次查询用户到达250万督促全网合作搭档建立当地团体帮助建立当地信源提供商，丰富当地信源依据业务发展需求，及时增加特色应用

全体客户经常出差客户就餐时间电话多客户产品运行客户地市重点：①落实当地信源商，补充完善有特色地市信息，并进行落地营销。②发动员工经过12580完成日常机票酒店预定，形成使用12580习惯。③落实详细营销方案，完成目标。12580综合信息门户5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第18页扩大搜索范围，增加信息量建立全文搜索体系，使得搜索内容愈加丰富优化搜索引擎技术，在词义分析、分词方式、时间排序等方面优化改进，更准确、快速完善手机搜索分类搜索功效，实现准确定位搜索手机搜索年底用户达100万热点信息发送范围扩大到全部GPRS套餐用户，以内容来激活套餐沈默用户4月之前改进手机搜索与BOSS新业务管理平台接口，实现GPRS套餐用户自动开通热点信息发送内容采集、入库、搜索系统性能优化和监测，确保查询响应时间互联网客户商务人士和关注资讯客户年轻客户产品运行客户地市重点：①加大手机搜索宣传和推广力度，提升10658588知晓度；②对套餐用户明确手机搜索业务赠予性质，勉励用户使用；③寻找效率更加好更高宣传沟通渠道，向用户宣传手机搜索5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第19页2月完成病毒式营销平台建设3月完成与彩铃、彩信、动漫、短信相关网元或平台联通利用用户转发机制，建立内容评审机制，提供更加好种子跟踪分析用户转发行为，建立朋友圈渠道体系年底内容转转赢计费用户到达100万2月完善转转赢管理方法，把平台维护商、内容提供商CP彻底分离，建立内容评审和版权管理机制3月份完成内容CP招标，引入CP，充分发挥竞争优势4月基于病毒式营销平台开展彩信、动漫转转赢业务推广活动CP现有按实收功效费10%保底收入，又有种子转发量分成收入通话、短信量大客户，有必要联络需求有较多对外联络行业，服务性行业客户经理、生意人结合创业富民、文化浙江建设，依靠内容转转赢，整合动漫、短信、彩信、阅读等内容业务，开展文化创业活动，让客户自行创作，寻找内容产品引爆点产品运行客户地市重点：①发展转转赢客户，借内容提升规模型产品业务量，如短信、彩信等②充分细分市场，针对性营销和推荐，对行业客户、对外联络多客户进行营销③开展文化创业大赛，充分转转赢平台原创性，勉励客户参加内容转转赢5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第20页在三大品牌产品规划基础上，一季度推出漫话文斋、名家漫画馆产品，二季度推出动漫长篇连载以节日化、个性化、功效化、热点化为导向，开展每个月专题策划，丰富点播产品库，做大点播用户规模年底手机动漫用户到达150万强化内容策划和需求整合能力，每个月有对应主题优化MCP管理和内容评审机制，提升内容水平，教授顾问团到达30人建设漫友俱乐部实体店，会员不少1000人，整年搜集有价值需求不少于件推进深度营销，客户和内容两个维度进行细分和匹配神洲行客户：炫彩祝福推广动感地带客户：动漫zone推广全球通客户漫画文斋经过长篇连载增加客户粘性和提升可读性名家漫画馆满足FANs需求产品运行客户地市重点：①利用入网政策，进行炫彩祝福捆绑；利用春秋两季校园市场，发展动漫zone②配合省企业建设动漫地面MINI渠道，申请动漫基地建设③节假日群发营销，带动点播业务量增加手机动漫5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第21页以语音、短信监控为基础伎俩实现对小孩关心，并向老人市场延伸辅助以位置信息、WAP和GRRS监控实施包月优惠，超出部分提醒家长深入结合青少年市场，开发有价值信息，如学习教育信息母子机整年用户到达20万确保系统性能稳定建立产品独立运行团体，确保位置信息准确，产品功效变更及时性建设对应网站，及时更新青少年有价值信息应用，降低学校阻力针对家庭市场中小孩和老人等弱势群体与家长、学校进行合作推广，形成业务推广第二纵队产品运行客户地市重点：①选择特定学校进行业务试点推广，②关注女性市场，从妈妈入手，推广母子机③充分利用外部活动，顺应友好社会建设，形成产品影响力母子机5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第22页建设本省PIM深度运行系统，优化PIM数据库格式，建立对外平台接口同时功效开发PIM客户端，方便用户上传号溥围绕pim数据库创新日常亮点应用，如名片更改通知、电子名片、来电/短信防火墙、声控拨号等整合其它业务平台用户通信录，如邮箱、飞信等号簿管家年底用户争取到达20万1月制订号薄管家本省深度运行技术方案和业务规范，二季度完成本省平台建设，建立本省运行管理流程，争取集团试点确保平台稳定性，以及手机客户端机型匹配建立通信录深度运行分析机制针对全球通高端用户，商务人士针对智能手机用户和频繁换机用户产品运行客户地市重点：①及时反馈问题和需求，②充分利用客户经理直销模式，对大客户进行销售，增加客户粘性③省企业集中电话外呼形式发展客户，负责开展落地服务支撑工作号簿管家5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第23页黑莓业务与省企业OA结合，实现省企业内部员工试用在手机邮箱整合基础上，开展黑莓与手机邮箱结合，推进个人版黑莓业务制订目标客户能接收个人版资费套餐黑莓用户年底争取到达1万建立黑莓业务推广、系统维护团体及相关规范和流程重点处理黑莓业务上网故障、客户端软件兼容性、汉字兼容性、使用方便性和系统稳定性等问题集团批量采购，黑莓手机或者支持黑莓功效定制手机外资企业中小企业主外贸行业、高端时尚人士、网络和电子产品发烧友群体等群体产品运行客户地市重点：①寻找针对特定群体宣传渠道，开展黑莓手机针对性推广，②选择合作搭档，进行市场开拓。③选择适当使用客户，形成产品早期使用者，营造“黑莓时尚”气氛黑莓5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第24页五大战略领域：主动培育，强化整合创新能力，主导价值链发展

产品创新能力先期采取SP方式，推出手机视频万花筒业务，利用奥运会和edge网络投产有力时机，经过精彩瞬间、幽默短篇等短视频形式，推进发展二季度建设梦视界手机电视浙江频道，并跟踪广播式手机电视标准进展情况手机电视建设移动支付平台，创新第二支付帐户支付模式，重点发展远程支付交易同银联、银行合作，形成多渠道移动支付产品受理覆盖面结合市民卡政府重点项目，尝试以RFID技术，推进现场交易型业务发展整合二维码应用，以折扣券、贵宾卡为切入点，形成二维码应用场景移动支付打造掌上富媒体内容公布渠道，成为随身携带数字图书馆，挖掘无聊经济，培育用户习惯，主动申报集团手机阅读基地整合杂志、文学、动漫、视听等内容，利用RSS抓取互联网资讯，开发手机阅读客户端手机阅读重点以手机邮箱为整合平台，以通信录为基础，从内容运行入手切入互联网领域；将号簿管家/PIM、网络传真、彩信相册、手机博客、短彩信内容等进行整合，实现短、彩和视频上传储存等功效，建设互联网内容共享小区，互联网小区梳理形成直投式、消息伴随式、门户展现式、媒体嵌入式等移动广告位载体形式，构建广告业务平台充分挖掘客户信息价值，利用手机广告互动性好、针对性强特点，08年对部分自有业务进行移动广告加载手机广告5885中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第25页以移动支付为关键，建成集团移动电子商务试点总体思绪主要办法移动支付，结适用户规模和用户随身携带优势，将是手机多用化主要领域年是移动商务发展起步阶段，重点是经过平台优化、模式创新和应用驱动，形成移动商务初步气氛不是抢占整个价值链，而是切入价值链关键步骤，强化整个商业能力发展3-5项用户超出20万远程交易型业务，现场交易有突破平台开发－年前完成一期平台建设，完成验收，实现功效性开通－2月份完成同宁波银联框架协议－年前完成IVR、MISPOS、金融POS改造版本，并在温州先试点推广－上六个月协调银行在营业部能够开通信用卡捆绑业务发展－1月全网手机钱包业务落地，2月完成自有业务话费模式落地－经过直销和渠道模式，发展上游和下游合作搭档，构建BP模式－上六个月完成游戏点卡/虚拟货币、互联网软件、彩票（手机彩票客户端等）、保险、二维码票务（音乐会、电影票、景点、火车票等）、交通违章（年检）、电视购物、慈善捐款、水电煤缴费（银行前置模式）、自动售货机、亲情汇款、发票返奖等十二大远程交易业务接入现场支付－一季度完成现场交易型业务规划，考虑二维码、双界面卡、RFID等形式－下六个月同当地银行合作发展第二支付帐户－下六个月同市民卡合作，开展现场型移动支付－同政府合作，同供销通等结合，推进现场支付建设地市：①利用企业充值、促销、优惠等资源，快速扩大银行卡绑定用户规模；②协调当地商户接入，如公共事业缴费、违章罚款等业务；③有条件申报省企业移动支付试点建设，共同推进移动支付现场交易型业务发展。5885产品创新能力中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第26页创新手机阅读，成为随身携带数字图书馆总体思绪主要办法手机阅读含有规模性、方便性和多样性特征，但当前受到彩信、WAP等形式限制，而市场上已经出现了各种客户端，即将进入快速发展期外呼调研发觉，60%用户接收手机客户端阅读，其中35%用户愿意付费阅读以手机阅读为切入，打造互动式掌上富媒体内容公布渠道，重点处理当前版权、发行、互动、盈利问题，利用碎片时间，挖掘无聊经济产品开发－2月份完成业务和技术规范－4月份合作搭档完成Demo开发，并开展招投标（UT、卓望、3GV8、点讯）－上六个月开发完成含有关键技术、领先竞争对手手机阅读器，提升用户体验，申请对应专利；年底终端适配率到达80%－下六个月进行BOSS计费，内容点播计费等模式建立内容运行

－三个层面：文学、电子书、杂志和动漫内容深度运行；互联网资讯

RSS抓取；用户阅读共享小区－区分不一样内容，建立MCP合作管理模式，引入汉字在线等战略型MCP合作搭档－经过通信费补助形式，逐步成为畅销书、钻石级作家、UGC文学首发地业务发展－下六个月，经过大众公测、挚友推送／赠予等客户端传销方式，开展影响力营销、传输/体验营销、全无偿营销，培养用户习惯，成为随身携带数字图书馆－下六个月争取同省政府合作，开展文化浙江阅读活动，用手机读一本书地市：①有条件地市申请全省手机阅读试点，成立增值业务发烧友“爱读”俱乐部，经过活跃用户活动带动手机阅读潜在需求；②下六个月帮助开展手机阅读体验推广，力争形成30万无偿用户；5885产品创新能力中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第27页稳步发展移动广告，拓展后向收费模式，开拓新蓝海总体思绪主要办法移动广告是以手机媒体为平台公布广告，含有规模性、移动性、精准性、有效性、互动性、低成本、可跟踪性等特点，比互联网广告和传统媒体抵达率高出很多年全省传统媒体广告收入108亿，预计07年、08年将抵达120亿和135亿，年增加超出10%，存在着巨大移动广告替换空间调研发觉，85%用户愿意有条件接收移动广告，只有15%完全拒绝广告位选择－按照先易后难、稳健发展标准，先期重点展开短信、彩信生活资讯直投式广告，并创新嵌入式广告应用，开展天气预报、来电助手、主叫语音广告、短信回执、手机报等广告位业务商业模式－先采取1+1+N合作运行模式－年前完成合作搭档造投标，尽快开启移动广告业务－2月份完成广告业务规范和管理方法－省企业招投标选择2-3家广告主拓展商，各地市先选择1家广告主拓展商平台建设－年前开启统一移动广告运行平台建设，4月份一期平台建成－下六个月在扩大广告位同时，完善精细营销数据库建设和应用业务发展－年前准备好彩信直投广告（彩媒生活杂志）试商用－二季度伴随来电助手和天气预报集中平台建设，先经过手工方式实现冠名嵌入式广告用户准入－嵌入式广告先不考虑用户准入，但要控制好广告内容－彩信直投先期采取抽奖模式，尝试用广告卡方式，利用营业厅、短信、

WAP、广告卡、联合商家、套餐体验等方式，扩大受众地市：①专员负责手机广告业务；②选择当地广告主拓展商；大力拓展当地广告主资源；③停顿当地类似广告业务发展，发展彩信、短信直投业务用户规模5885产品创新能力中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第28页建立用户内容共享小区，推进内容深度运行以用户为中心，以手机号码为纽带，以PIM为基础，在..上，建立用户内容沟通和共享小区，后台直连各个内容业务平台，并深入同手机链接，实现手机和互联网内容共享，强化归属感以手机邮箱规模发展为推进，经过整合邮箱、博客、短彩、彩信相册、动漫、资讯、报纸、杂志、音乐和视频等，推进业务之间交叉营销，推进用户之间内容自创作和自传输，吸引眼球二季度按照CP模式，整合企业自有内容和freewap精华，建立浙江自己www、wap内容门户，仅收流量费，并逐步实现互联网内容和wap门户之间统一KDDI互联网AUoneKDDI手机AUone5885产品创新能力中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第29页增强产品创新市场导向，重点开发家庭处理方案手眼通业务产品创新能力伴随市场成熟，青少年和老年人成为移动用户增加主要蓝海，而推进这两个市场发展，需要借助家庭，并以此稳定存量市场家庭沟通处理方案：在亲情号码、家庭网基础上，4月份推出亲情在线业务家庭关爱处理方案：4月份创新母子机业务，渗透中小学校园市场，深入结合EDGE网络建设校园网站，推进中小学生教育内容手机应用；家庭安全处理方案：4月份重点推广手眼通应用，实现家庭环境监控、安全保护、小区互动和远程实时监控。家庭便利处理方案：结合移动支付，开展家庭水电煤等远程缴费；同政府和合作搭档一起，开展责任创新，争取建立民生信息化集中平台，试点家庭一本帐业务中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第30页抓住奥运契机，围绕“科技奥运”主题，创新推广奥运产品

产品创新能力抓住奥运契机，配合集团奥运业务推广今年集团规划了奥运大众业务、奥组委专题业务和奥运集团客户业务三个大类，31小项奥运产品。其中，28项产品已试商用或试用；2项产品处于开发阶段（奥运12580信息服务、无线视频同传）；1项奥运大众产品（奥运手机游戏）等候内容提供商授权；8项奥组委专题产品等候奥组委授权。对于本省，集团主要经过各类专题活动，指导我们进行业务推广。围绕“科技奥运”主题，推广与奥运相关增值数据业务结合本省情况，精选动漫、音乐、游戏、wap上网四个奥运业务按照奥运会日程安排，从4-6月开始，重点推广奥运手机游戏、“掌上奥运”门户、奥运动漫图铃/FLAS和奥运音乐

集团

浙江中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第31页07年重点工作回顾

08年工作总体思绪提升产品创新能力，完善可连续发展产品梯队提升创新管理能力，提升增值业务精细管理水平提升深度运行能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第32页创新管理能力各省企业注意利用SPOA自有增值业务服务板块中投诉统计和分析模块，监控二线客服工单回复质量，定时分析二线客服对一线支撑情况。对监控中发觉问题：

规范订购管理和帐单展示：实现在BOSS系统定购管理、帐单详单按照自有业务准确展现、列收

规范查询退订：实现全部个人数据产品能实现统一查询退订

规范订购确认：实现全部个人数据产品定购确认，在成功定制后提供业务名称、资费标准和退定方式等信息

建立服务责任溯源机制：建立投诉处理周报、热点投诉专题分析会议，落实服务流程完善、产品功效优化工作，以服务通报月会方式实施压力传递

落实合作搭档服务管理考评，经过任务单方式监控各项需求响应时效，各项服务指标按月考评共同负担服务提升责任

垃圾短信整改常抓不懈：继续落实TMDC平台垃圾短信投诉核查，处理、反馈旅程

严管SP违规情况：对于SP或合作搭档违规行为及时处理、严惩不贷；流程穿越：配合企业统一布署，主动参加并完成流程穿越项目，感受前台体验。联络点：坚持定时部门联络点、分企业调研工作，倾听一线意见，搜集客户需求。4312加强个人数据产品规范管理建立服务责任溯源机制

优化投诉分类，各项服务指标分解到产品，建立产品经理人员责任制落实垃圾短信长期有效管控实践流程穿越感知客户需求改进短木板提升满意度四大举措改进数据业务短木板，提升综合满意度中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第33页省市联动，构建完整自有业务端到端拨测体系创新管理能力组织标准详细工作构建省市联动虚拟拨测团体，充分发挥地市企业作用省企业自有业务拨测团体地市企业相关人员＋客户感知为依据QOS指标体系

关注客户使用便利性关注客户受理渠道和方式便捷性关注客户使用过程稳定性依据产品特点制订拨测关键指标和计划：以客户感知便利性、便捷性、稳定性为出发点，制订针对每类增值业务关键指标，兼顾产品试点、试商用、商用各阶段制订对应产品拨测计划；拨测过程中发觉问题及时处理：拨测过程发觉异常及时通报处理，降低客户投诉；定时分析拨测情况提供产品优化提议：依据定时提交拨测分析汇报，了解问题所在优化产品功效和产品业务实现，改进客户感知。我们目标是：及时发觉问题处理问题，不停优化产品，提升客户数据业务综合满意度。中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第34页

组建增值业务发烧友俱乐部，形成用户需求闭环联动管理机制创新管理能力三阶段（12月）

制订俱乐部管理方法明确俱乐部建设管理方法，包含：会员增选、会员维系、会员奖励等各类指导意见，指导地市开展工作；管理方法下发并完成发烧友俱乐部组建工作。二阶段(5-11月）一阶段(4月底前)指导思想

建立上下联动、内外兼顾俱乐部体系，既包含省市县、员工和客户形成稳定内、外部需求闭环联动管理机制把俱乐部建成依据地，经过它“了解客户、满足客户、带动客户”有效开展俱乐部活动省企业制订并开展阶段性俱乐部活动，明确活动内容、涵盖会员及其它相关事宜；地市企业主动发展会员，并配合省企业阶段性活动宣传和组织工作。俱乐部活动效果评选充分调动地市企业主动性，年底将组织俱乐部组织效果评选；围绕俱乐部会员数量、参加活动百分比、组织响应度等进行评选打分中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第35页加强对IMEI数据管理，有效提升对终端信息管理能力和应用水平创新管理能力构建分析体系提升应用水平提升准确率以月为单位规范维护流程：完善IMEI维护流程，提升各维护步骤质量，形成高效快速维护机制；实现IMEI数据维护后双向校验反馈机制：包含营业系统前台反馈、内外网校验页面、业务平台数据反馈等。力争准确率超出92%

形成基于IMEI月分析体系，从客户终端纬度表征业务产品发展周期；增强对用户终端服务支撑能力，实现支撑系统对用户DM、定制、OTA等信息数据协同。有效支撑产品客户潜力挖掘

完善换机业务推荐：完善换机业务推荐模型，实现推荐系统化，提升推荐成功率；支撑前台触点营销：充分发挥营业和客服系统客户终端信息作用，对接触点用户进行主动性和针对性营销；建立IMEI专用服务系统，实现对新业务客户终端信息支撑。提升产品管理和营销精度中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第36页07年重点工作回顾

08年工作总体思绪提升产品创新能力，完善可连续发展产品梯队提升创新管理能力，提升增值业务精细管理水平提升深度运行能力，促进增值业务量质平衡发展提升合作管理能力，加强价值链主导和掌控能力目录中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第37页加强业务深度运行，继续拓展和深化三大特色营销渠道互联网销售病毒式营销触点营销

丰富平台销售产品种类，争取08年同类业务订购量到达门户网站5倍；

整合加盟商本身优势资源，经过捆绑促销，增加增值业务产品附加价值，促成增值业务产品向互联网用户市场渗透;

打造最为庞大产品体验平台，经过互联网连锁模式，将产品体验功效公布到各加盟商网站，在提升产品曝光同时，也构建起全新用户体验渠道。

建设和完善增值业务病毒式营销平台，打通与短信168，彩超等业务平台接口,实现对内容类业务统一运行、评定和积分奖励；经过对客户细分，针对用户兴趣、使用习惯等特征挖掘细分种子内容，真正做到为适当客户提供适当内容；经过对用户转发行为分析，建立内容评价体系，促进内容质量提升。

对全部增值业务产品业务平台客户接触点进行梳理，形成产品与触点匹配表，为产品找准有效触点；

将触点迁移，向营业前台和一线延伸，并落实相关流程和机制，加强客户接触点管理，确保触点营销效率和客户满意度；前期先以IMEI换机提醒、来电助手作为切入点，探索触点营销有效方法。123在适当时间、适当地点、经过适当渠道向适当用户推荐适当产品深度运行能力中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第38页构建完整增值业务客户信息模型，实现从经营业务到经营客户、从为新业务找客户到为客户找新业务两大转变深度运行能力经分数据集市数据业务各平台数据外部信息增值业务客户信息模型整合媒体化应用精细化管理

增值应用客户信息模型构建及应用数据层模型层方法层场景层流程体系IT系统四层模型具体工

作三步骤构建完整客户信息模型：拓宽客户信息起源：经分数据集市、数据业务各平台和外部数据；有效整合各类数据：重点加强对客户兴趣、使用习惯、消费水平、职业、社会阶层、个性等行为分析，不停加深对客户了解；建立更新机制并固化：建立客户信息搜集、梳理、整合和应用机制，在深度运行平台中固化。在应用中发挥客户信息增值价值：为手机媒体提供更针对型广告价值：结合准确客户信息手机媒体投放，将传统媒体广告效率提升上百倍；为数据业务精细化管理服务：利用客户信息模型能够准确选择目标用户和潜在用户，提升业务推广成功率和对客户需求了解；为数据业务远景规划和市场预测提供基础数据。欢迎有兴趣地市企业共同参加：

尤其在模型应用场景层地市企业更有一线经验中国移动如何有效推动增值业务健康持续发展第39页内容激活营销激活渠道/管理激活激活方案依据客户画像构建彩信、WAPPush内容准确分发体系针对彩信套餐缄默用户实施针对性彩信内容捆绑发展wap内容网站，以无信息费内容发展打消用户使用顾虑引入CP搭档、实施内容转发效果评定彩信、WAP转发激励等形式转转赢产品营销手机搜索、手机阅读、手机博客等WAP新产品推广节日营销、热点营销、体验营销、奥运行销特色活动开展对彩信、WAP缄默用户剩下资源及时提醒病毒营销平台、互联网分销平台、深度运行平台建设优化店员积分管理制度（自建、社会）终端IMEI/GPRS/用户状态批量开通预判连续开展全省活跃度提升QC小组活动从内容、营销、渠道三方面入手重点处理彩信和手机上网缄默率，到达量质并重深度运行能力能否把彩信、GRPS重点套餐缄默率降低到50%以下？还需要开展哪些更精细化工作？省、市企业应该怎样联动？思考中国移动如何有效推动增值