医疗行业班组长日常管理知识

主讲：王忠良现场、现物、现实

班组长日常管理医疗行业班组长日常管理知识第1页一、班组长主要性三、班组长基本日常工作四、生产过程中关键业务五、车间目标管理二、班组长基本技能医疗行业班组长日常管理知识第2页班组长主要性假如是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑医疗行业班组长日常管理知识第3页1、班组长所处位置：现场中心相关部门 现场管理者上司同事结果，结果认可，价值员工制造技术

设备技术品质确保计划员调度工务（水电气）总务（宿舍、食堂）人事行政安全办TPM室医疗行业班组长日常管理知识第4页2、现场问题及需要进行指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不恪守安全要求作业改进JobMethods作业方法或结果不好不轻易讨厌我们需要优异班长医疗行业班组长日常管理知识第5页3、班组长管理角色认知（3-1）几个对班组长角色认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型医疗行业班组长日常管理知识第6页(3-2)现场管理者定义管理能创造更多价值“现场”责任人有权利和责任直接指挥和控制人

经过对部下管理来创出结果人指导作业或分配业务人3、班组长管理角色认知有部下人经过部下达成业务目标人医疗行业班组长日常管理知识第7页3、班组长管理角色认知了解自己权力义务了解上司期望了解下级对自己期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广医疗行业班组长日常管理知识第8页班组长基本技能医疗行业班组长日常管理知识第9页一、出众专门知识或技术三、一定见识二、足够管理技能医疗行业班组长日常管理知识第10页班组长应具备管理技能1.理念

管理在企业中效率和效果关系2.方法

管理过程标准化和“例外”管理面对问题“T”型思维作一名领导型管理者3.人际关系

怎样激励下属有效沟通技巧医疗行业班组长日常管理知识第11页班组长应具备管理技能1管理在企业中作用企业资源产品服务输入输出医疗行业班组长日常管理知识第12页班组长应具备管理技能2正确地做事和做正确事——效率和效果追求高效率前提是？效率和效果：医疗行业班组长日常管理知识第13页班组长应具备管理技能3CDPACDPA管理过程P-PlanD-DoC-CheckA-Action医疗行业班组长日常管理知识第14页班组长应具备管理技能4让忙碌你“轻松”起来！标准化和例外管理1、下属能做事都交给下属去做3、自己应把握“例外”工作2、把自己工作标准化后交给下属医疗行业班组长日常管理知识第15页班组长应具备管理技能5面对问题“T”型思维现实状况把握信息交流汇报汇总情况说明问题处理医疗行业班组长日常管理知识第16页ManMachineMaterialMethodEnvironment

WhatWhoWhereWhenWhyHow班组长应具备管理技能5广度深度4M1E5W1H医疗行业班组长日常管理知识第17页班组长应具备管理技能6作一名领导型管理者管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：指导、影响、率领技术系统社会心理系统医疗行业班组长日常管理知识第18页领导倾向管理倾向做出正确决议寻找正确方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引发改变保持稳定、稳中求变制订政策和创造文化制订程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度利用个人魅力使用位置权利班组长应具备管理技能6作一名领导型管理者医疗行业班组长日常管理知识第19页班组长应具备管理技能6作一名领导型管理者领导者影响力组成：权力性：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感情你影响力来自于？医疗行业班组长日常管理知识第20页班组长应具备管理技能7学会激励下属——满足其需要激励：激发勉励，调感人主动性、创造性。未满足需要担心动机行为满足需要医疗行业班组长日常管理知识第21页学会激励下属——满足其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者启示？班组长应具备管理技能7医疗行业班组长日常管理知识第22页学会激励下属——过程激励设置目标技巧让激励连续下去他（她）以为公平吗？班组长应具备管理技能7医疗行业班组长日常管理知识第23页有效沟通——主要性假如我们这么沟通：我不是说我没说过它，我说是我没有说我说过它，我希望你能明白我意思。沟通不良带来悲剧！班组长应具备管理技能8医疗行业班组长日常管理知识第24页有效沟通——障碍在哪里沟通障碍来自：过滤先入为主情绪语言班组长应具备管理技能8医疗行业班组长日常管理知识第25页班组长应具备管理技能8有效沟通——沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待他人。白金定律：以他人喜欢方式去对待他们。医疗行业班组长日常管理知识第26页有效沟通——渠道和方法沟通路径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通方法：单向沟通和双向沟通班组长应具备管理技能8医疗行业班组长日常管理知识第27页有效沟通——技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备管理技能8医疗行业班组长日常管理知识第28页班组长应具备管理技能8有效沟通——倾听技巧1.使用目光接触2.展现赞许性点头和恰当面部表情3.防止分心举动或手势4.提问5.复述6.防止打断7.不要多说医疗行业班组长日常管理知识第29页班组长日常工作医疗行业班组长日常管理知识第30页1、现场管理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全医疗行业班组长日常管理知识第31页2、日别管理内容医疗行业班组长日常管理知识第32页医疗行业班组长日常管理知识第33页医疗行业班组长日常管理知识第34页医疗行业班组长日常管理知识第35页3、周别管理内容医疗行业班组长日常管理知识第36页医疗行业班组长日常管理知识第37页4、月别管理内容医疗行业班组长日常管理知识第38页医疗行业班组长日常管理知识第39页生产过程中关键业务医疗行业班组长日常管理知识第40页班长一天工作次序表（例）医疗行业班组长日常管理知识第41页医疗行业班组长日常管理知识第42页

1、早会

早会是基层管理主要一环关键点：A、考勤B、工作安排C、主要事项传达D、营造正式工作担心气氛医疗行业班组长日常管理知识第43页内容：A、教诲50%新产品、新方法说明标准化工作品质异常及个人品质、效率掌握B、理念25%工作教养工作伦理工作习惯C、目标生产安排工作目标政令传达、市场反应医疗行业班组长日常管理知识第44页A、生产能力确实认:实际产能标准产能=？B、近期品质情况怎样？C、是否有新型号（或试生产）？2、计划确实认医疗行业班组长日常管理知识第45页注意点：A、尽可能按照标准安排生产，发挥最正确效率。B、尽可能降低型号转换。(或缩短切换时间）C、有困难时及时向上司汇报或与计划部门协商。

3、生产安排

医疗行业班组长日常管理知识第46页4、生产准备（1）作业标准确认□注意最新一次修改履历□参考最新版一览表□必须使用最新版本挂在对应工位吗？是否轻易看得到？员工有没有不明白地方？医疗行业班组长日常管理知识第47页A、整理关键点：a、要与不要指是有没有必要保留在现场b、“暂时”不用也应移走

c、实施红牌战略。区分要与不要东西，将不要废弃或移走。（2）5S情况怎样？医疗行业班组长日常管理知识第48页B、整理将必要东西，放到指定地方，保持一定数量，并做好标识。a、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济标准。关键点：马上知道够不够用量。医疗行业班组长日常管理知识第49页C、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等到达洁净程度。a、不要留死角b、对设备而言是早期点检，是呵护c、寻找污染源并尽可能消除d、要求清扫担当、工具、方法医疗行业班组长日常管理知识第50页D、清洁关键点：a、目视化—一目了然，让问题无处藏身

b、维持要靠标准化

c、要有检验制度

保持整理、整理、清扫阶段所到达结果，并将实施方法标准化。医疗行业班组长日常管理知识第51页E、素养经过以上四阶段实施、维持，培养员工恪守意识，养成良好工作习惯。a、恪守习惯要靠不停实际行动来养成关键点：b、工作礼仪培养医疗行业班组长日常管理知识第52页◎设备、治工具◎计测仪器保养状态怎样？是否按要求条件操作？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？精度怎样？测试加以确认

（3）点检设备、治工具、计测仪器

医疗行业班组长日常管理知识第53页数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定地方吗？提醒：生产线区域内只能按5S查对表要求存放一定数量材料其余材料放置在待投入区（4）材料（零部件）确认医疗行业班组长日常管理知识第54页有没有变更指示书有没有尤其指示书有没有特采指示书提醒：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（5）变更事项确认

医疗行业班组长日常管理知识第55页5、生产过程管理a、抽检材料、部品，统计主要材料LOT投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并如实填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认是班组长最基本也是最主要工作（1）工程品质确实认医疗行业班组长日常管理知识第56页◎不停地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎快速地判断（2）对人、机、料、法、环连续确认医疗行业班组长日常管理知识第57页（3）生产进度管理医疗行业班组长日常管理知识第58页

品质异常基准是……

□参考：从未出现过不良；久未出现过不良；超出日常不良3倍；客户指出特定不良

（4）品质异常处理医疗行业班组长日常管理知识第59页QC七大手法（1）检验表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其它图表医疗行业班组长日常管理知识第60页

□定义:

按种类别获取数据或在确认阶段,为了毁灭遗漏,错误等而简单地作出标识，并使之得以确认一个图表。（1）检验表医疗行业班组长日常管理知识第61页废品检验表项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16累计刻痕///////////////////19面划痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10丝绵污染////////////////////20油印不足50累计25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////数据期间98.2.10~2.16材料依据作业日报调查者小李▶统计用检验表例子医疗行业班组长日常管理知识第62页□定义:把组成集团问题(数据),依据其特征分成几个集团来掌握对质量影响程度.□层别效果

-把含糊全部数据变为愈加明确-从数据中取得正确有效信息-依据特征原因分类,对策变得轻易（2）层别法医疗行业班组长日常管理知识第63页项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别个人别,组别,熟练度别,年纪别,男女别...机器,装置别工程别,线别,机器制作处别...作业方法别场所别,速度别,作业条件...原材料,资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别,检验员别测定,检验类试验器别,计测器别,方法别,场所别医疗行业班组长日常管理知识第64页80/20标准：生活中例子（3）柏拉图（帕雷托图）80/20标准：经过20%改进处理80%问题医疗行业班组长日常管理知识第65页

拥有率=X100%项目别不良数不良数累计④按数据大小次序,从左边开始画出纵坐标.⑤数据拥有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925拥有率3324131317不良数(个)050(%)100(%)Pn:150EA累积拥有率数据期间98.2.10~2.16材料依据作业日报调查者洪吉东3-17医疗行业班组长日常管理知识第66页定义：把数据存在范围分成几个区间，确认进入各区间频度数，用柱形图做成图形。用途：把握数据分布量把握数据整体形状把握数据含有散布大小把握数据中心位置比较数据和规格值，能够一次取得各种信息（4）直方图

医疗行业班组长日常管理知识第67页区间号区间界限区间代表值CheckSheet频度数124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148n=30医疗行业班组长日常管理知识第68页

孤岛型工程异常,测定错误,别工程数据混入

峭壁型测定有错误或误差时医疗行业班组长日常管理知识第69页品质异常发生时□马上区分开良品、不良品□明确可能影响制品范围□对4M1E逐一确认□及时填写品质异常汇报书必要时，应停顿生产。等候指示医疗行业班组长日常管理知识第70页双峰型平均值不一样2个分布混合时

平均值不一样几个分布混合时高原型医疗行业班组长日常管理知识第71页参考规格值来观察上限值下限值医疗行业班组长日常管理知识第72页◎制作时注意事项:使用积累全部知识或经验.

彻底查明原因(原因)

搜集现场问题点

要不停地检讨,不停地改进

相关人员全部参加（5）因果图(鱼骨图）◎定义:推断某个特征(结果)是由哪些原因(原因)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现一个技法医疗行业班组长日常管理知识第73页◎特征原因图制作次序-原因分类方法:4M+1E(人,设备,材料,方法,环境)品质特征1按照分类原因数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类原因统计在大枝条上,画上3医疗行业班组长日常管理知识第74页④追究大枝条原因,从中间枝条分类统计⑤为追究中间枝条原因,用小枝条来详细地统计

(追究原因时,要带着疑问进行)⑥画出原因主要图⑦在空白处填上数据履历*参考下页医疗行业班组长日常管理知识第75页何时是谁怎样*特征原因图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因医疗行业班组长日常管理知识第76页（6）相关图▶定义:是把两类数据关系用图来表示，数据用点形态表现,其点呈散开模样.医疗行业班组长日常管理知识第77页▶看散点图方法(例:X=身高

Y=体重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强正比关系弱正比关系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●无相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强反比关系弱反比关系医疗行业班组长日常管理知识第78页（7）其它图表推移图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%医疗