员工的心理健康专家讲座

第七章员工心理健康管理心理学淮阴工学院人文学院主讲人：许加明员工的心理健康专家讲座第1页1员工心理健康概念2心理健康理论基础3影响心理健康外部原因4影响心理健康内部原因内容概要员工的心理健康专家讲座第2页1员工心理健康概念在上海召开首届亚太人力资源大会（）上公布《中国企业员工心理健康管理调查》指出，八成白领有心理困扰，其表现为：

（1）感受到职场压力

（2）职业倦怠

（3）工作与生活失衡

（4）心理动荡，身心疲惫

（5）人际关系担心员工的心理健康专家讲座第3页员工援助计划（EAP）：一项无偿专业心理援助服务，在绝对保障员工隐私情况下，聘请心理咨询师提供心理辅导，为员工减压，处理好个人和工作中问题，挖掘员工潜力，制订职业规划。员工的心理健康专家讲座第4页1.1心理健康综合标准（1）认知正常：对外界与自我认识正常。（2）情感协调：情绪稳定，只有轻度焦虑。（3）意志健全：有耐压力与耐挫折能力与毅力。（4）个性完整：有责任感、活动性、外向型与独立性。（5）适应良好：对社会、人际环境都有很强适应能力。员工的心理健康专家讲座第5页1.2个体心理健康详细标准（1）要有正确自我意识和自知之明。（2）要自尊自制。（3）善于与人相处。（4）情绪正常。（5）行为适度。（6）乐于工作。员工的心理健康专家讲座第6页2.1心理健康心理动力论2心理健康理论基础该理论认为，人格由本我、自我、超我三个部分所组成，分别遵照高兴、现实和道德标准行事。本我与超我相矛盾，本我与现实相矛盾，就会产生心理冲突，影响心理健康，从而产生焦虑与抑郁。假如自我能够调整本我与超我之间矛盾，就能够恢复心理健康。员工的心理健康专家讲座第7页2.1.1意识——无意识理论

弗洛伊德认为，人精神世界能够分为两部分，一部分是意识，一部分是无意识。他曾做过这么比喻，认为心理活动意识部分好比冰山露在海洋面上小小山尖，而无意识则是海洋面下边那看不见巨大部分。以后，弗洛伊德又从无意识中分化出一个前意识。前意识是既能够变为意识又能够成为无意识边缘部分，随冰块起伏而改变。员工的心理健康专家讲座第8页

弗洛伊德认为，人一切行为动机，都和潜意识中性本能相关，所以人格发展就是围绕着性发展。性泛指人对高兴寻求与满足。依据人在不一样阶段高兴满足部位和路径不一样，他把人格发展划分为口唇期（出生后一年内）、肛门期（出生后第二个年头）、生殖器期（3-5岁）、潜伏期（5-12岁）、生殖期（12-20岁）五个阶段。2.1.2人格发展阶段理论

员工的心理健康专家讲座第9页2.1.3人格结构理论

弗洛伊德人格理论是一个结构、内容、运作三位一体人格理论。他认为，人格由本我、自我、超我三部分组成。超我一部分在意识之中，一部分在无意识之中；自我也是一样;本我则完全处于无意识领域。随冰块起伏，三种人格动力维持着一个动态平衡。员工的心理健康专家讲座第10页

弗洛伊德曾形象地把自我比喻为侍奉三位主人仆人。①自我是从本我中分化出来，要反应本我欲望，并找到路径满足本我欲望。②自我按现实标准行事，要反应客观现实，分析现实条件和自己处境，寻找适合、满足本我欲望对象、路径和方式。③在它进行这些工作时，它又要受到超我严格监督。就这么，自我能够说是同时在侍奉三个严厉主人：超我、本我和现实。员工的心理健康专家讲座第11页超我本我自我协调不协调利用自我防御机制现实心理和行为症状健康心理和行为在无意识之中活动过分不妥员工的心理健康专家讲座第12页2.2心理健康认知论该理论认为，存在心理困扰人是因为他们心中有非理性想法，在评定自己和未来时，往往使用自我责备和自我反正确模式，所以轻易产生自卑感，即心理困扰与自我挫败不健康心理。员工的心理健康专家讲座第13页ABCDE诱发性事件（Activatingevents）认知和信念（Beliefs）情绪和行为反应或结果（Consequences）质辩（Disputing）新情绪和行为后效（Effccts）非理性信念以“必须”为特征，包含对己，对人和对环境“必须”要求。员工的心理健康专家讲座第14页人们认为假如一件不好事发生将是非常可怕、非常糟糕、是一场灾难想法。人们一个以偏概全、以一概十不合理思维方式来进行认知，包含对本身和对他人不合理评价。人们以自己意愿为出发点对某一事物怀有认为其必定会发生或不会发生这么信念。绝对化要求形成非理性信念思维方式称为自损思维，含有三个特点：过分概括化糟糕至极员工的心理健康专家讲座第15页2.3心理健康人本论该理论认为，人本性是善，人生来就有自我实现趋向，假如外在价值条件妨碍了人走向自我实现，就会陷入心理危机，假如能够创造条件帮助人走向自我实现，人心理就会健康。员工的心理健康专家讲座第16页罗杰斯认为，实现趋向是在一切人类有机体身上都会表现出先天、发展自己各种能力倾向性。这种倾向性是向上、向前，是主动、建设性、创造性。从生理学角度来看，实现趋向表现为引导人身体成长、成熟；从心理学角度来看，实现趋向表现为引导人实现最高层次需要——自我实现趋向。员工的心理健康专家讲座第17页

在罗杰斯看来，只要现实要求和自我实现之间存在不一致和冲突，这个人就产生心理失调。普通情况下，个体会利用防御过程，来掩盖这种失调，因而不会出现心理适应问题。不过，当防御过程失败时，心理适应问题就会产生。员工的心理健康专家讲座第18页2.4心理健康社会学习论该理论认为，人心理健康与后天环境和教育亲密相关，假如能够经过学习，掌握恰当行为方式，人心理就是健康，不然人就无法正常适应环境，陷入心理危机。员工的心理健康专家讲座第19页巴甫洛夫（I.P.Pavlov）在研究狗消化问题时发觉，在给狗喂食同时，给予一个中性刺激。屡次结合以后，只要出现中性刺激，狗就会有唾液流出。巴甫洛夫将这种后天习得对一个中性刺激反射行为就称为条件反射，这个中性刺激就是条件刺激。2.4.1经典条件作用理论员工的心理健康专家讲座第20页员工的心理健康专家讲座第21页行为主义心理学创始人——华生（J.B.Watson），则明确将条件反射研究纳入了心理学范围。华生行为主义又称为“刺激—反应心理学”，即S—R心理学。华生从严格决定论出发，认为一定刺激必定引发一定反应，而一定反应也必定来自一定刺激。员工的心理健康专家讲座第22页

斯金纳设计了著名“斯金纳箱”（SkinnerBox）作为研究动物操作行为试验仪器。2.4.2操作性条件作用理论员工的心理健康专家讲座第23页

斯金纳经过长久观察和试验，非常清楚地说明了操作性条件作用原理：当一个行为造成了有利结果（如对生存或安宁有好处结果）时，这个行为就更有可能在未来相同环境中被重复。员工的心理健康专家讲座第24页2.4.3社会学习理论

社会学习理论是由班杜拉所提出，这一理论认为，人类更大量行为取得不是经过条件作用路径而是经过示范、观察、模仿路径进行。注意保持行为再现动机确立员工的心理健康专家讲座第25页3.1压力概念压力是指能造成生理、心理功效紊乱担心性刺激物。3影响心理健康外部原因——压力工作压力又称职业担心、职业压力或工作担心，这是指因为工作或与工作相关原因所引发压力。员工的心理健康专家讲座第26页3.2压力影响两重性（1）压力过大或过小都是不利。压力过大，会加重心理负荷，损害人心理健康；压力过小，会使人失去前进动力，降低工作效率。（2）适度压力能够唤起人情绪，调整人注意力，激发人主动向上动力，提升绩效和有益健康。压力健康和绩效员工的心理健康专家讲座第27页3.3压力源分析压力源即压力起源，能够分为工作压力源和生活压力源两类。工作压力源即是工作当中造成压力原因，生活压力源即是生活当中造成压力原因。员工的心理健康专家讲座第28页3.3.1工作压力源（1）工作超载或欠载：包含工作量超载或欠载和工作质超载或欠载。（2）工作职业要求：一些特定职业对工作提出了比较严格特殊要求。（3）角色含糊和角色冲突：角色含糊是指员工不能确定他们工作职责以及责任，角色含糊必定会引发角色冲突。（4）家庭责任与工作间矛盾：当代社会工作上快节奏使员工无法兼顾工作与家庭。员工的心理健康专家讲座第29页※案例：百事可乐企业压力尽管百事可乐企业一直以发展快速、竞争力强而自豪，但企业总裁AndrallE.Pearson最近仍为企业各级员工之间勾心斗角而忧虑。调查表明，80%企业员工曾经因工作不和而烦恼。许多员工埋怨他们没有得到关心，不知道企业正在发生事情，也没有些人告诉他们工作绩效怎样。在百事可乐企业，工作职责划分不太明晰，这造成内部竞争十分激烈。管理人员经常分配给员工太多任务并要求按时完成。那些能够圆满完成任务员工晋升很快，其它人则经常离职。平均来说，每人在一个职位上仅仅工作18个月。除离职率高外，管理层还过分强调短期效果。快速晋升允诺吸引了不少有理想年轻人，但大多数人在百事可乐企业呆很快。大家都说，百事可乐企业有许多职位，但鲜有事业。

员工的心理健康专家讲座第30页3.3.2生活压力源（1）主要人员影响：包含员工家庭组员、师长、邻里或亲朋挚友期望与态度。（2）个人生活事件影响：包含结婚、离婚，家庭组员生产、死亡等个人生活经历中突发事件、重大改变。（3）生活方式改变：包含生活节奏加紧，消费导向迷惘感，生活质量高期望值与实际生活落差。（4）经济收入压力：收入低会产生生活中入不敷出压力，收入高人则可能有请客、救助，甚至道德等方面压力。员工的心理健康专家讲座第31页※案例：春天测控仪表厂青年女工改变春天测控仪表厂是一家集自主开发、研制、生产、安装调试于一体高科技企业。老板有很好员工管理理念：他认为员工健康就是企业财富。春天测控仪表厂提倡员工是企业主人，更是支撑企业效益基石。一个企业要发展，离开了员工智慧和力量都是空谈。然而，要让员工智慧和力量得到充分表达，为企业所用，就得让他们拥有一个健康身体和心理。

员工的心理健康专家讲座第32页青年女工张彤彤在这里做仪表检测工作三年了，即使家住郊区，她还是天天骑自行车上下班。平时工作热情比较高，工作也较泼辣。脚踏实地，努力钻研业务，团结同事，尊重同事，有事情必请教同事，严格按操作规范操作，从简单操作到疑难分析，得到师傅和厂领导必定。不过，她有一次骑自行车带母亲外出有事，发生了车祸，母亲不幸死亡，这使她精神上受到严重打击，变得和以前判若两人。事情虽已过去了六个月，但她情绪总是很低沉，工作提不起精神，经常出差错。单位领导经过调查发觉，张彤彤六个月来情绪一直很沮丧。除了因为意外事故引发悲痛外，还有其它原因：她家住农村，奶奶和邻居都很迷信，说她是“丧门星”，另外，她天天上下班都要经过出事地点，等于天天受刺激，时过境未迁。

员工的心理健康专家讲座第33页针对这种情况，单位领导在集体宿舍为她安排了床位，并经常与她谈心，开导她，业余时间还有意识地让她参加一些集体活动，多与其它青年接触。这么，她基本摆脱了过去情绪环境，置身于一个温暖集体中。脸上渐渐有了笑容，精神又开朗了，工作干劲也恢复了。

员工的心理健康专家讲座第34页3.4压力对员工负面影响：倦怠倦怠是员工长时期从事某项工作后可能会体验到一个低落情绪状态。员工的心理健康专家讲座第35页（1）情感衰竭：这是一个生理上情感耗尽严重状态，员工会感觉自己毫无生气，疲惫不堪，因而不能满足工作需要。（2）人格解体：玩世不恭地对待自己所从事职业与工作，甚至表现出愤世嫉俗、麻木不仁和冷漠态度。（3）个人成就感低落：评定自己工作成就感时持消极态度，即消极评价自己成就。员工的心理健康专家讲座第36页3.5工作压力个人调适（1）问题处理法：经过直接排除应激物而消除应激影响方法。（2）情绪调整法：在不改变应激物情况下，个人经过改变自己观念或行为反应来减弱或消除应激所带来不利影响。员工的心理健康专家讲座第37页调适方法优点缺点问题处理法1、你行动可能适宜地消除压力源2、能够消除你情绪3、能够填补未发觉损失4、能够提升自尊心5、能够提升控制感1、可能陷入事与愿违忧虑2、可能错误地诊疗问题3、可能增加行动不妥带来烦恼情绪调整法1、可能降低自己情绪反应2、能够维持增加希望和勇气3、能够重新取得自尊1、防卫机制可能干扰适宜行为2、可能变得感情麻木3、意识到威胁可能干扰后续行动4、可能维持对症状与原因之间关系无知员工的心理健康专家讲座第38页4影响心理健康内部原因——挫折4.1挫折定义挫折是人们在有目标活动中碰到了无法克服或自认为是无法克服障碍和干扰，其需要和动机不能满足时所产生消极情绪体验。员工的心理健康专家讲座第39页4.2挫折时心理与行为反应（1）攻击心理与行为包含直接攻击和转向攻击，转向攻击又称为转移或移情。员工的心理健康专家讲座第40页（2）倒退与回归心理与行为指个体在遭碰到挫折时，表现出其年纪所不应有幼稚行为反应，是一个反成熟倒退现象。员工的心理健康专家讲座第41页（3）固执心理与行为指个人需要不能满足，受到挫折，不分析原因、总结教训，而是盲目地采取某种无效动作。员工的心理健康专家讲座第42页（4）妥协心理与行为妥协也称为合理化，指某个行为或观念已经发生，而造成这个行为或观念真实动机、欲望又是不能为意识所认可、所接收，于是就找一个看似合理正当理由解释之，以免去焦虑。

（1）贬低个人渴望取得而又无法取得事物价值，称为酸葡萄效应。

（2）抬高已取得而又实无价值东西价值，称为甜柠檬效应。员工的心理健康专家讲座第43页（5）压抑心理与行为压抑就是把那些不为现实或道德所容忍，含有威胁性记忆、念头、冲动、或知觉禁锢于无意识之中，不使其出现于意识。

（1）把已出现于意识东西逐出，使之进入无意识。

（2）把原