XL公司行政办公及人力系统项目建议书

兴隆公司行政办公及人力系统项目建议书中国科学技术信息研究所介绍中国科学技术信息研究所（ISTIC）是在周恩来总理亲自关怀下于1956年10月成立的，是国家科学技术部直属的国家级综合性科技信息机构。现有职工850人，下设11个业务单位，建有一个独资公司，3个合资公司，1个股份和3个社团组织。四十多年来，中国科技信息研究所作为国家级科技信息研究机构，已在国内外形成了广泛影响。许多研究成果和重大工程项目曾荣膺国家奖励。并代表国家参加了联合国教科文组织(Unesco)政府间信息学计划(IIP)和综合信息计划(PGI)、国际信息文献联合会(FID)等国际组织，有关专家担任了相关国际组织的领导职务，参与这些国际组织项目的研究与实施。中国科学技术信息研究所信息分析研究中心是专业从事信息分析研究的职能部门，本中心目前共有人员36人，其中拥有博士学位人员4人，硕士和双学士15人，所有人员都有大专以上学历。中心在信息情报研究、企业知识管理、企业信息化建设等方面具有专业级的研究和建设优势。多次承担科技部、国家自然基金委和来自企业的重大项目并获得好评。一些项目获得国家科技进步二等奖。长期以来，本中心在决策支持系统的信息化建设方面已经形成独特的产品和服务方式。我中心近期承担的与兴隆公司项目类似或与此次项目有关的研究产品有：中国科技决策支持系统该系统是国家科技部委托、中央级基础性工作项目研究工作，经过近两年的积累，已经形成了以CHIANINFO系统为核心的科技决策支持体系，含有地方机构文件报送系统、专家知识管理系统等部分。中铁快运公司客户关系系统（CRM）运输行业知识管理解决方案北京金环天朗公司公司综合信息管理系统渠道销售行业知识管理解决方案上海宝刚国际贸易公司企业内容管理系统建设销售行业知识管理解决方案国家自然基金委课题《信息科学领域研究前言调查与比较技术》国家自然基金委课题《面向企业战略管理的竞争情报研究》本次项目参与人员主要简历项目经理胡红亮工学、经济学双学士，国家信息分析师，工程师曾任中国最大的物流园区-北京华通物流园区（B-Logistics）信息中心主任、现任中国科技信息系统（CHINAINFO）主管，多次主持开发国家级的决策信息系统，在政府、企业信息化建设方面具有丰富的经验。尝职责：主持每系统的整体妥规划和设计棉。负责指导污后期的实施创和维护。漫项目内容主霜管刘娅叼英国SUS骤SEX大学占管理学硕谢士，国家信俱息分析师，停工程师蓬现任中国科迹技信息系统敬（CHIN限AINFO飘）内容主管遣、多次主持熊国家自然基铃金委有关信栗息技术的研苹究项目。在互知识管理系喇统方面具有惭比较强的优愧势。临职责：在系洪统的知识管指理和组织上任，运用优化上设计的原则池进行系统设沟计和规划。彼项目主管助毅理刘雷鸣柄信息学硕素士讲职升责：负责协忌助项目主管句进行协调。脆其他参与人指员：项目背景扫北京兴隆置徒业秀是一家具备旱集拆迁、房兵地产开发、凭物业管理于剖一体的全程敲服务能力的云专业房地产芳公司。多年否来，在兴隆亮公司肌“见诚信拘—织创新寄”振核心理念的汽指导下，公更司取得了长海足的发展，粪各项业务蒸穷蒸日上，开狂始步入一个债品牌建设的要新时期。在留公司发展的堆同时，企业秩专业化的管洗理使公司的递组织结构得耳到进一步优瞒化。公司现思已建立起科裤学的现代企温业组织构架纳，形成了先芳进完善的管删理机制。在本企业发展的疯同时，大量灭的优秀人才仿被不断地吸队纳进来，在倦人力管理方干面需要引入钻管理的系统鱼和知识。贵在知识经济眼的大背景下棉，要想提高灶工作效率、隶完善管理体茎系、优化组趋织结构，兴软隆公司需要肺在企业人力吊资源管理、隆行政管理等趟方面实现电湖子化和信息悟化，以达到昏提升企业形壮象和核心知劣识管理能力滚的目的。观目前兴隆公估司在信息化仆建设方面还掉处于薄弱的勉基础阶段，录公司原始资躲料数据不能珍形成信息积鸡累。更谈不锁上增值、共狭享和为决策遣支持服务。己基本的问题侨包括：交公司规模和尼组织管理在白逐步扩大，宿信息化的需野求比较加大谈。疗企业门户形欣象与公司的晌品牌不匹配令。菌行政办公和研人力资源综腰合管理系统压缺乏，效率云低。易客户管理系勉统尚没建立召竞争情报和径技术情报系款统系统没有姥建立的基础夏。吸企业门户建懂设：企业门沈户是企业对距外宣传和展殊示的重要舞押台，对群基本需求分岁析爸中国科学技叛术信息研究陪所前期承担讽了兴隆公司谊的网站建设脂工程，在和犯兴隆公司的茎管理人员接久触中初步解撒了公司的特俗点。带在初步确定撑和兴隆公司坛进行行政办禽公和人力资贫源的开发合伐作后，我们肿对兴隆公司贺的人力资源准状况进行一乘些初步的调烟研和论证（谁包括向相关授的管理人员旬发送初步的奥调查表格和黎主管人员的魔当面交流）附，经过初步闷的分析，我迷们提出以下压的分析报告冻结论。富兴隆公司目双前的行政人凯力资源管理盈还停留在手扣工管理阶段目、工作效能朝低，人力浪哑费严重。炒目前公司关驳于行政和人掌力资源部分壁的基础数据汁库尚没有建爸立，不利于区公司的信息遭化管理和资血料的积累。抗员工没有共膨享资源的办苦公桌面和公乞共交流的平快台。突人力管理人戚员没有各类育报表和信息初为领导决策渣提供支持。悦兴隆公司具蛮有自身管理珍方面的独特武需求。例如摄公文和重大智事项的合作独议事制度方吴面。避在确定进一缘步合作的前殊提下，我中都心将介入到洞兴隆公司的芳行政办公和倦人力系统的惨建设中来，疫将会更多地茎与公司管理弹人员进行充柴分的交流和挡沟通，以确羊定让系统能红满足公司发婆展的需求。观项目设计草洞案登基本原则：均按照我们多讨年来在企业今信息化建设势的经验，应亩该一开始形播成移“巧总体规划、畅分布实施取”御的总原则，禽按照该原则幕的指导思想衔，我们将兴棕隆公司的信增息化工作分财成如下图所显示意的若干借部分。虚兴隆公司信阅息化建设体损系结构示意怖图管理支持决策支持层经营支持管理支持决策支持层经营支持管理及业务运作层客户关系系统行政及人力资源系统管理及业务运作层客户关系系统行政及人力资源系统企业门户市场情报系统企业门户市场情报系统员工库、公文库、合同库、客户情况库、市场情报库、公司信息库员工库、公文库、合同库、客户情况库、市场情报库、公司信息库基础数据层基础数据层行政及人力资源系统企业门户行政及人力资源系统企业门户贤循辽坦已蛮经完成宴烟懂似朵娘一期待叮完成部分诞其中各层表蛛示的内容为法：吹基础数据层乱面：包括员忘工的基础数叠据、企业基掠础数据、人仿力基础数据下、合同基本漂数据、市场斯和情报数据桥以及公司的研基本情况。仍该层是信息雅系统建设的掠基础，也是斑需要认真设渠计和规划的诱部分。谈业务层次：伞主要是完成摆具体业务流营程而产生的陡，其数据来司源于基础数碎据层次并获除得其他外部粪的数据。剂该层次主要恰解决企业在资经营和管理脊上的问题。疲能解决企业身管理效率低蛋下，层次不掘高的局面。邮而客户关系酸和市场情报舞等系统的建共设将直接给哭企业带来经梁营上的机遇洁。枝决策支持层趁：将直接为裳企业的决策腿提供支持，誓该系统的建纳立十分依赖辣基础数据层摆和业务管理养层的建设水董平，企业的顶高层领导能浆通过该层了书解企业经营遭和管理方面闪的问题和状悠况，以便为摧企业的长远腰发展做出有提利的决策。茂第一期建设伟行政及人附力资源系统滴体系结构示皱意图个人办公个人办公公文管理公文管理行政及人力资源管理系统行政及人力资源管理系统合同管理合同管理人力资源管理人力资源管理软任何系统的这建设都不是加一躇而就的背事情，因此寄，结合兴隆去公司的实际灰情况，我们椒建议首先对窄外开展企业卖门户的建设临，以提高公亡司的外在形守象；对内进河行行政办公则和人力资源肃管理的建设小，以便提高户工作效率，尾节约劳动成范本。玩行政及人力未资源管理功郑能图个人信息公共信息重要通知个人信息公共信息重要通知待办事宜提示公司新闻公司论坛个人办公个人办公创建公文创建公文创建公文流程公文流转审批公文处理入库公文管理公文管理合同订立合同订立合同执行合同资金合同分析合同变更合同结算执行评估合同变更合同结算执行评估合同管理合同管理付款计划付款审定付款计划付款审定人力资源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪资管理综合考评绩效人力资源状况分析培训区人力资源人事基本信息管理招聘管理人事合同管理薪资管理综合考评绩效人力资源状况分析培训区疏功能分类介往绍议（1）个人吹行政办公桌糊面：该系统面是员工工作窝的基本平台枝，相当于实侍际的办公桌伞面系统。员找工在此桌面户上具有个人禁公共信息（帽如公司的通肢讯录、通知荷、个人资料痕、电子邮件厚等），公司栏论坛系统、嫌新闻发布系妖统（包括共龄创刊物发表偿系统）等。版锋该系统是员云工工作的基然础，按照不血同权限和职桐位拥有不同爽的功能界面棚。勺个人信息。礼包括简略资愁料和完全资洲料两部分，驼简略资料能月便于员工之伤间的了解，继尤其是人员穗变动频繁的谷机构很有必疑要建立。惊完全资料包欢括了员工个膜人的所有内错容。把公共信息：巧包括公司通磨讯录和资料司库等，个人溪简单信息修泽改后在这里腿实时得到体返现很查询。杂通知公告：竭公司的重要佛通知，将以致高亮滚动的泽形式进行提骗示。僚待办事宜提项示：如对需浆要审批、或兽应答的问题船的提示。煎新闻系统：闯包括向共创傅刊物发表文幼章和网站发浙布等。游兴隆论坛：族员工的企业自内部论坛胡（2）公文痒流转审阅系茧统皱该系统是为院有效解决兴亏隆公司很多政中层干部经依常外出，文钓件的流转审价批费而设计败的一个功能俗模块，也是棚提升公司办班公效率和习返惯的重要管死理改革。经仅过次模块的概建设，经常普为等一个领暮导的签字或稳意见耽误时窑间和效率的萍现象将得到织根除，并将少建立其文件障档案的电子拥化管理体系四。蛇具体的模块草包括：创建公文竟筹建公文实亭际上包括：粒拟稿：拟稿溪人进行填写固主题词、文删件标题、主拉送部门、抄庙送部门、报适抄部门、附笑件、机密程劣度、紧急程侄度等内容灭查询：可根厦据公文的机犯密程度（一姜般、机密、唯绝密）进行糠有选择的查车询。辰合同文件（所详见下面介若绍的合同管遭理）基础部继分也是在次快创建公文文削流程孩可以根据企串业需要随时接调整流程，室流程结束后守由文件及相丽关信息直接藏归档。归档激后的文件，卷可以按机密尚等级分权限者进行查询，益查询权限可帅以由用户指知定。嫩2.收文流添程国收文流程主江要是处理收悲到上级部门搅及其它部门柔的公文，对塔收文进行登福记和维护，榨并提供查询祥,同时对收质文的全过程协进行有效控舱制和跟踪，鸭实现完善的陕收文流程等穷。陵收文流程主夺要包括：与收文：登记醉人将收到的理公文进行登拢记整理，交地领导进行审拦批。擦审批：领导亲将收到的公窑文进行批阅今，批阅完成婶后交办理人促进行办理。影办理：办理牛人将领导批篮阅过的公文熔进行办理，差办理完成系恢统自动存档泽。泽查询：相关燥人员可以对优收到的公文隙及其信息进疾行查询。锹公文的概念亡是一个很重法要也很具有渴灵活性的模欠板，在次系访统下，企业戒发生的很多属流程都可以速根据次得到衬规范化的处猛理，例如：孟3.会议流限程盲实现会议室恭管理、会议掘审批、计划匙、准备、记塌录、查询的费功能。在会流议召开前可衫以对会议的染议题和内容蕉进行审批和障准备，准备夺内容包括合行理地安排会蛮议的参加人促员、时间、券场地、内容吗议题，准备傲会议文件，慌以电子邮件少或打印会议芬单的方式发秒放会议通知腐等。对已召曲开的会议可般以对出席情叼况、议题讨碑论结果、会市议决议等内详容作记录并事整理会议纪住要。册会议流程主笔要包括：算起草会跌议：由起草役人填写会议贩计划，其中龙包括会议的澡内容、开会浑时间、地点洽等内容，发副送给会议安梨排人进行安狠排。宋会议安隆排：会议安汤排人收到会叠议计划，进织行会议的安滚排，并填写征会议的安排使情况等信息程，然后进行呼开会。蝇会议总村结：会议的责总结人进行按会议的总结土并提交会议锅纪要，发送环给领导进行疯审批。荒领导审闪批：领导收拉到会议的总漂结后进行审秩批，审批完乎成后进行会具议数据自动柿存档。刚查询：资可根据会议煮的机密程度仔（一般、机粥密、绝密）僵进行有选择碌的查询。引5.出差流特程浇出差流程是腿实现出差前育的申请和审翻批、出差后锅的总结、审鹊批和费用的坛报销等，同屑时对出差的乱全过程进行幅有效控制和星跟踪，实现刘完善的出差属流程等。袖出差流程主付要包括：梁出差申请：港由出差申请拾人填写出差锈任务单，发挺送审批人进裤行审批。卖出差审批：趣审批人进行班出差任务单革的审批，审言批完成后发分送出差申请盟人。列出差返回：唤出差申请人趣出差返回，阵填写出差情仰况汇报及差罪旅费，抱审疤批人进行审袖批。直出差汇报：再审批人进行屠出差情况汇矮报及差旅费堆的审批后，红发送财务部寺进行审查及隆报销。吩财务：财务次进行差旅费暖的审查及报柜销，最后系络统自动存档匙。纷查询：公司葡领导及个人略可对出差的渴情况进行查抬询。压6.工作计薄划绳工作计划主啊要实现企业拆员工、部门央领导在不同炸阶段的本次骨工作总结及索下次工作计梢划，并提供医查询和维护皮，同时对工汽作计划和总论结的全过程雹进行有效控脖制和跟踪，萝实现完善的贤工作计划流阴程等。鞭工作计划主蕉要包括：仰员工工作计左划：员工每克周填写工作微计划及上周都工作总结，笨并上报部门淹主管。结部门工作计万划：部门主留管每月填写浆月工作计划诞及上月工作标总结，并上父报公司领导许或计划部门定。义部门主管：踪查看、汇总蚀和管理员工提工作计划。碗领导及计划残部门：查看孝、汇总和管属理各部门工泰作计划。克查询：公司小领导及其员似工可以查看涝上周及上月朋的工作计划惭。普7.督办流撞程霉督办流程主饮要是实现督植办适宜的流去程管理和督甩办适宜的存散档，并提供晚查询,同时浮对督办事宜要的全过程进耐行有效控制般和跟踪，实衬现完善的督芳办事宜流程拐等。差督办流程主摆要包括：妹起草督办：精由起草人填销写督办事宜代即督办单，娇交由办理人送。贸办理：办理培人根据督办哗单进行办理井，并填写办训理情况，然便后发送给考滤核人。武考核：考核唇人对督办情脉况进行考核傲，考核完成州后交领导审吹批。忌审批：领导方对督办单进陆行考核，审旗批完成后系栗统自动存档炉。教查询：对督回办事宜的情悼况进行有选殖择的查询。驱遇8.信访流原程慰信访管理模辩块帮助数据拴库管理员对亮来信、走访蜡、来电等访取问进行登记廉，并及时提韵交相关部门贞处理和征求毕有关领导的荒意见，处理资完后还可以芝将该文件归活入档案库。类信访流程主那要包括：荐信访：填写疼人填写信访培记录及其内删容，然后发财送给审核人嘉进行审核。俊审核水人进行信访吼登记审核，破审核完成后歉发送领导。艰领导批示：弦领导对信访态登记进行批岁示，批示完疲成后发送办爱理人。能办理：办理痕人对信访登牺记进行办理念，办理完成肉后系统自动掠存档。灭查询：对信录访登记信息梯进行查询。垂衬9.档案被管理只档案管理主伍要实现对机嫁构或系统的泼各种档案和煌资料进行分割类管理、归位档保存，可皮以大大减轻茄档案室、档龙案馆的工作蒙量。勿档案管理主农要包括：我档案输入：坐由档案管理疲员输入档案汇记录，系统好自动存盘。启档案管理：门管理员可以瓜对档案进行恐修改、增加次、删除。侨查询：查询折分为一般查燥询、机密查障询、绝密查耽询三种，管冰理员可以给榜三种不同查稍询设置不同焦的用户。各10邻值班管理首值班管理主差要是通过值么班人员对值挪班期间所发纸生的事情的依记录，给办饶公室的查询爷、统计提供躺了极大的方狗便。捏值班记录：洗由值班员填给写值班记录论，系统自动扔保存。葵值班记录管隙理：管理员抱可以对值班代记录进行修煎改、增加、舟删除等操作驾，以方便企猜业的应用。剑查询：由值押班员、办公宰室人员或者轰指定相应的陈人员进行查哀询。唱人力资源管谱理系统包括酷如下的模块合同管理庆在房地产行口业逐步走向畜规范化的同昆时，企业需倒要对前期工悼程建设中的超合同管理与矩成本控制进甲行有效的管朴理，如果能雾对各类工程置合同进行有谎效的管理，临将会带动企贞业降低工程毯成本，提高跪企业核心竞锹争力。风人事基本信绘息管理浴通俗地说就闭是建立员工祖的个人电子缘档案。包括齐如下的基本虽功能胆在同一界面机下查看员工烟在企业工作尤期间的所有违基本信息咐●样人事基本资钱料员工资料不员工档案管沈理功能，记通录所有员工但的基本信息线，可根据企欲业实际需要掠自定义员工含档案项目明可在同一界择面查看员工驴在企业工作刃期间的所有蹦信息（基本接信息、培训趋、奖惩、合广同、休假、畅绩效评估、县薪资福利等篇等）★合同管理都建立人事霸合同样本，抛定义各类劳缘动合同的基扁本属性及内傲容，记录稻员工人事合身同的签订、五续订、变更渔与终止情况芦，合同到期腿自动提示。★转正管理非对试用期员鱼工转正进行充管理筹★职位管理绵设立毁职位的基本酸情况，与后壶面的人力资愿源管理有接恳口★奖惩管理★资源管理养对员工使用臣公司的设备检（设施）的员情况进行管交理，如办公堡用品、脑等，也包括牛对员工享受养公司的贷款傻等的情况，众在员工进行守辞退、离职钳等情况时可抓以打印清单茫。★权限管理僵是系统对相短应的工作和项权限进行管臣理，有与其挑他模块的接削口（如物流歪、审批流程宽等）★人员调动是是指人员在泳本公司内部章不同的岗位务进行调动的顶情况，系统板能记录每一质次的调动情湖况并反馈到眨职业发展计剥划中去的。★职业发展王能将员工的膊工作和业绩雅等内容放在平一起，供跟询踪该员工的逆信息，制定葛员工的职业机发展计划。★员工跟踪装跟踪管理员作工从进入企骨业到离职全高过程的历史享记录，包括羊薪资变动、配职位变动、等奖惩情况等★基本设置柳对基础数据及进行设置逮●映人力资源计写划★组织管理敏对公司的组漂织结构进行利管理和调整瓶，能生成组拘织结构图★职位管理欧在工作分惰析的基础上饮，对企业设落定的职位进均行全面管理爱，可生成详记细的职务描奖绘说明书。域对空缺职胀位进行管理步，可作为招躁聘计划的重尚要参考依据顽，对每一个董职位，可以插对应很多工申作内容，对洒每一个工作符内容，有相忙应的工作权狮限和绩效评构价指标。纷★独人力成本管纠理闪根据企业实尺际情况灵活乐定义人力资渴源成本的计话算方式，对茫企业现有人典力资源的成哈本进行不同犹角度的核算厌与分析。（锄如新员工的敏招聘成本、熄培训成本、胳安置成本等剖）弊★蓝人力需求计般划●招聘管理★招聘计划料根据企业人镇力资源需求降计划，制定丙招聘计划，煮也从岗位空普缺情况得到嫁信息。★应聘人员予可以从网站滑上收集到信荒息，或由应腥聘人员在线法统一填写格绣式表，饱分类建立应镰聘人员档案罩库，便于查窄询检索和管胃理。可以有陕多种方式查救询。★招聘处理五可根据自定咸义规则批量思安排面试时舒间，并在必喇要时自动进啄行时间调整讯，可批量发本送电子邮件膨或打印通知买单将结果通起知应聘人员举，录用人员捷数据自动转坛入员工信息降库，减少重糖复录入，未涝录用人员转绢入企业后备份人才库，以洪备今后查询系，随时显示册职位空缺信芳息，每正式区录用一位新隆员工，空缺欲职位的数量坑就自动减少骑。统计分析喊对招聘活动悲进行过程中浙与结束后的杀情况进行统菜计分析，生传成汇总报告汉★接基本设置伐阶对本系统的仅功能进行设门置★招聘题库皂可以按照企后业的情况进委行题库的设楚置和考核。●考勤管理顽（本系统提溪供和本公司凡的指纹考勤蜓机的接口）★考勤制度★加班管理★请假管理★出差管理★休假管理★统计分析★基本设置●薪资管理★薪资设置★薪资计算★统计分析★银行转出●业绩管理★考核计划串可按照月、抽季度、年度碎或其他方式耀进行考核计闭划的制定。★考核设置送对应于每一余个岗位的工羊作内容，具蒙有考评的指支标，有些数攀据的取得是窜从其他的模动块（如销售可人员指标中提的销售量是昼从物流管理漂模块或销售鲜模块取得的饼），指标有涉定量指标和鞭定性指标之蒜分。前设立考核的类人员和评判壶人员。★考核实施缩对考核的流辅程管理，包对括自评、他万评等内容。★统计分析壤对考核结果挺的统计分析●培训管理★培训计划件制定培训的属具体计划，意包括选择种莲类、地点、程人员等等★培训设置肌设立培训的胞基本数据，锄如培训的种旗类、课程、单机构、证书缎、地点、人然员等。★培训实施占包括申请、争结果考核等★统计分析雅对培训的规线模等情况的科统计和记录●离职管理★离职申请肚由申请人在幸线填写申请吧单★离职设置画设置流程、询交接工作内涌容、提醒功尿能、自动显敏示职位空缺岂和影响相应揉工作等等★离职处理累包括打印资宋源使用单、断交接单、申助请审批等等晴。★统计分析共对离职原因竭、费用等的左统计。●比较分析★员工比较曲员工总数的尸变动图、学稻历结构、性芹别结构、年歇龄结构、部薪门结构等★考勤比较★培训比较★薪资比较●报表中心欣可以方便灵箩活地生成其舱他的报表★固定报表★定做报表●提醒功能果该功能可以婶定制切★革员工生日提卷醒革★幸合同到期提挽醒护★危职位空缺提倚醒顿★槐计划执行提宽醒贱项目管理和剪项目参与人汤员牢北京兴隆置统业盈（以下简称差兴隆）同中樱国科学技术呈信息研究所冬（以下简称蛛为中信所）弯共同组成项寻目组，对项优目的开展进忆行管理。腾中信所人员女在项目管理际组中占主要室人数，兴隆丧公司参与人却员主要包括屿技术部门人扫员和管理人纹员。铜项目管理采滔用项目决策仪人和项目执裕行组两级别学管理机制，谁其结构图如续下：项目决策协调人项目决策协调人项目执行组（双方项目经理领导）项目执行组（双方项目经理领导）疗█必项目决策协皆调人减项目决策协残调人是项目仪实施的决策剃机构，其基抢本职责包括仁：稻重大问题决榆策落对本项目实适施过程中遇评到的重大问较题进行研讨斜、交流。如简解决对项目火有重大影响差的需求变化经、总体方案右的改变等进仓行决策。部妖分重大问题休需要请示兴琴隆公司高层叉领导，由项狭目决策协调俭人负责安排件和最终确认利。监督指导呜包括对项目备的进度计划蓝、规范标准分、功能等方真面进行监督贵和不定期地科检查项目的授实施情况，止审核项目执森行组提交的石进度报告，阁指导双方项亩目经理解决宝实施过程中咳遇到的各种洁问题，监督如项目按照管蛇理的规范和陪标准进行。资源调配教对项目执行酒过程中需要烦的资源情况摄协调双方合逼作喊协调双方项歉目经理的工竿作并处理在竹合作中出现报的问题，推校进项目按照止进度顺利实疲施。项目验收户在系统开发吧和培训完成守后，最终确霉认系统通过器验收。已组织项目总脏结央对后期的项步目总结和维添护工作作统用一领导。工作方式斤项目协调人观和项目执行碑组之间采取慨不定期会议眨的工作方式凶。双方项目察经理共同就周重大问题向尸项目协调人养汇报。勾对重大问题尊，双方项目荐经理应该以触书面的形式斩形成会议纪蝇要，并由项臂目决策协调芝人进行签字谦确认。苍项目决策协鞭调人应对提茂交的重大问沟题在尽可能宫短的时间内唯进行明确答医复或解决，隙以推进项目恭的顺利进行乖。听对项目执行慌组提交的文你挡或资料，鸭在一周内明泼确是否批准嫌，并阐明各乔自的理由和依原因。彻对逾期不答顽复的问题，率项目执行组累应该提醒项抬目决策协调如人尽快处理然，若由于时臣间的延误而窑导致项目在痕时间、经费脏等方面的浪抹费和损失，密由项目决策恼协调人负责瓜。葡本次项目协验调人为：李逃昌利（兴隆鄙公司行政副萌总经理）项目执行组层项目执行组宏是本次项目昌，双方项目部经理是该项狱目执行组的宴领导，对各鱼自权限范围敏内的问题进滴行领导和安躲排。对合作蛮问题和共同病问题进行协嫂商解决，重师大问题提交婶项目决策协刻调人进行解捧决。召中信所项目蕉经理工作职乌责士本次项目执禾行小组中信敏所项目经理荷人员胡红炭亮稍制定项目的看工作目标和闲范围赤人力资源组腾织丛制定项目工恨作进度计划巴对项目进度格进行控制经费管理项目协调辜和兴隆公司梢项目经理交起流和协调览系统开发经敌理：阳系统开发经冤理是主持日剩常开发工作必的，直接对讽项目经理负碍责。其主要叠的职责包括翻：舒编写系统分兔析说明书，赠明确软件具扶有的功能和乐性能。泰完善需求细怠节。务选择开发标启准和策略吃领导开发小珠组进行高水毕平设计并修恳饰设计细节推。得完成软件文嚷档的编制和子归类工作宰协助系统质左量经理编写茫测试计划，东设计测试用识例子和范围庆，参与测试著确认验收测狱试报告倡参与需求分寿析说明书、踪用户手册的框编写铅系统计划经朋理：省计划经理的堪的首要目标丰是帮助项目浓组制定一个偿完整、精密蛮和准确的计歌划。其次是鸭帮助项目组京实现一个很叫好的跟踪工茎作计划。具疗体包括●文档标准记系统质量经夕理强质量经理的殿重要目标是削帮助项目组诵●云制定适合本渔项目开发的逐技术文档规饶范，供项目裹开发人员编是写本系统技雷术文档时使腹用。堂制定质量控厚制计划甜监督开发小通组是否按照昂开发标准和晕策略进行开歼发锋寻找软件缺狗陷并报告给平项目经理房制定测试分谎析报告标准蚂并组织测试执行组工作方式每周例会规小组每星期出召开小组会绢议，主要的扮目标是包括卷追踪上星期涝工作的进展哨、保证小组掘成员能及时订反馈意见和绩问题、制定栏下星期的目数标和工程目甲标。榜公共开发平寇台隆为解决本所仙和兴隆公司案之间地理位熔置较远、当虽面沟通不能扫及时发现问故题等障碍。勾我中心拟为和本次开发设刺立公共开发剪平台，以便越实时交流和继沟通。仪开发平台上降将设计论坛诸系统，便于偿开发人员及漫时沟通。热▊厦项目组成人哑员谋高级程序员尝1-2名居高级数据库心管理员1津名劝程序员2煌名绝网络管理人炭员1名美工1名化甲方参与人拜员：景乙方项目经赚理：杨涛航职责：负责底配合乙方贩设计中运用念到的关键专夹有技术和特巧点犁在项目设计屡中，将充分监发挥我中心饱的技术力量鲁和规划能力糕，为用户提煮供最有价值颂的服务。姻核心网络架授构技术谢该系统将采丰用B/S结吧构麦整体设计方画法消除信膛息孤岛槐许多企业认秩为，分散开宅发的应用系查统，可以通镇过建立数据奸接口实现系临统的集成，纸其实这是一馒个很大的认征识误区。在并很多企业的耽信息化建设要的过程中，早特别是一些馒中小企业，牲在信息化建销设的初期，延由于经验或讯资金投入的跃限制，多采没用不同的系紧统分别实施斥，期望通过室建立时机成稼熟后通过系全统的集成或健数据接口来挖完成资源的酷整合。然而资在实际上，饰这种愿望被竹代价昂贵的增开发和各系判统间纠缠不纤断的交流而么破坏。染我中心在多销年的决策支廊持信息系统奉建设过程中德，按照专题踪规划的项目础管理原则，旬形成了独特愁的工作特殊练，多次按照援此原则给政迫府、大中型幻企业，有效协地解决了信更息孤岛和实运现了信息资毒源的高效管携理。号企业知识管第理理论猾决策支持体队系颠企业情报理秆论崖基于信息模之型的体系滥柔性装配结肠构：是我中绍心享有独立章知识产权的品系统设计方虎法，具有良盾好的扩展性戒和装配性。居要求系统的磨设计从整体钳上可以娘标准化设计稳思想还软件标准化功是软件开发车项目的重要赔内容，尤其洪对于兴隆公哑司这样一个蜘开发周期长先、结构可变牵因数多的单乔位来说更是斩至关重要的器。只有严格硬按照标准化凡设计的思想梢而进行的开匹发才能做到版维护简便、姥接口易于完始成。民我所已经通番过ISO9金002系列抖的软件开发到质量认证，刻其中在软件柄标准方面我建们将遵循如抗下的标准：沟▊蒸锡GB85湾66-19仍95国烂标软件开发坑规范何商▊芹GB9稼385-8能8最国标计算机探软件需求说炮明编制指南瘦▊蔬GB9置386-8晋8忆国标计算机蝴软件测试文禽件编制规范眼▊宾ISO买5807炎玩▊智FIPS专I35丢(ANSI醒)软件文钉档管理指南士系统开发完汗成后，我们书将提供给兴条隆公司完善狸的技术开发奴文档，以利奥于维护、修窑改和管理。桑包括的文档字有：两项目开发计台划况软件需求说饰明书教数据要求说警明书测试计划壶概要设计说收明书测试计划舟详细设计说备明书用户手册操作手册骡测试分析报喝告沈开发进度月华报窜项目开发总耳结壮程序维护手负册现程序修改建钳议书案系统培训建佩议书森快速应用开幸发（Rap患idAp城plica擦tion眉Devel煮opmen岸tRA蹈D）饶RAD理剖论产生于9逢0年代末，壶在最近，又欺称为赶“崇快速变形受”稀开发论，为会企业信息化堡设计能尽快撤跟上市场和菠结构的千变庭万化而。耐扁平权限认饺证体系和安邮全认证系统肤是我中心享巧有专利权的雷系统，主要隆特点是为适辅合企业信息挡化建设过程胆中，企业人巨员经常身兼吩数职，无固胡定职位、经爱常根据企业鉴管理的变化枯而对信息系犯统模块权限柏而交叉调整删的状况而特菠意设定的。跑在兴隆公司宣的信息系统见建设，安全耍问题，因为辈有重大事项尤的表决和审镇阅批示机制盼，因此系统抄安全认证机吹制显得比较冶重要。奋项目实施方巨案渗项目实施按疫照项目管理午的方法进行美，包括如下缓几方面实施步骤教系统设计-雹测试-实施玻-培训罗在软件编码拖基本完成时腊，将进行实书施阶段辜系统运行环酷境搭建勺系统总体拟充采用B/S法结构，即浏缴览器/服务问器方式。该辟方式将在公刷司内部建立羡一个运行环苦境，维护简诞便，更大的皱优点是若将课来需要扩充里到多点使用康比较容易实翻现。另外考层虑到系统网躁站系统和办杠公系统之间私需要经常更蚕新数据，同患时需要我方女对数据库等督系统进行远含程维护，因路此辆系统的体系阳结构如下图细所示姐推荐软件和抛服务器配置测试暮测试准备阶员段：按照软仆件质量控制记经理的要求粮明确丘（1）软件阁配置（包括会设计说明书孙和源程序）前（2）测试率配置（包括逆测试方案子倚、测试用例禾和测试驱动耍程序）设（3）测试亡工具适单元测试：种主要针对以畜下的5个基凤本特征进行羽测试模块接口么局部数据结寨构新重要的执行紧路径错误处理边界条件组装测试刮确认测试：床需要兴隆公山司的人员参著与并提供重概要的数据测试验收夕分阶段、分贺范围实施镇第一阶段粒基本功能使锈用，包括办别公桌面系统珍、人员基本窑信息系统使颤用。次阶段营主要是进行稠数据的录入沫，人力基本振信息培训乐包括技术人稀员的培训和奖普通人员的思培训两部分茄。对兴隆公王司技术是人涉员的培训主历要集中在对爷系统的使用炊、维护等方精面。考虑到热兴隆公司目烟前的实际情爆况，该人员否在系统设计躁的初期就介流入到软件开谁发中来，因标此能更充分素了解软件的焦使用特点。阴对普通人员拖的培训将集畜中介绍软件茎的使用方法靠和一般问题贼的解决方式洞。封培训中比一个重要的导问题还是及激时得到具体寄使用者的反控馈意见，能备随时修改系债统的功能特革点。及按照模块逐少步投入实施异：浆行政桌面系帮统、薪金管叠理系统、招侦聘管理系统仁等先投入。梨项目维护方士案守作为集成商酒必须提供完串善的软、硬关件系统售后瓦技术支持与误服务体系。仁我们完全清桑楚系统建立及和运行售后林技术支持系贷统的重要性稼，为了使兴灿隆公司系统榆有效地管理疑维护，使系宏统正常地运搅行，我们将半为该系统提毫供全面的技码术支持与售扇后服务。英中信所的技垃术支持与售众后服务队伍途受过良好培盘训并富有经搜验，我们对须支持兴隆系垫统中可能出死现的技术问桐题已经做好候了充分准备渴。搞技术浸支持与服务馒原则粪中信所一贯米认为客户的丰成功才是我叮们的成功，土因此，在技杂术支持与服悲务中始终坚害持毕“优客户至上厨”择的原则。对摩于每位客户屿，我们都会盒详细了解和焰分析客户的美不同需要和齿环境，为他肺们提供最实吼用最完善的歇方案和售后童服务。我们三非常重视客枝户系统的有天效运行，在楚为客户提供嫩方案的同时丙，对于技术截支持与服务丝方面也进行腊了详尽的考夜虑，以保护倡客户在软件急和硬件方面做的投资。本在技术支持羡与售后服务鼓工作中，我班们一贯遵循亲以下准则：诵确保系统的蜘正常运行居充分保护用系户的投资和剖效益揪充分满足用爷户的需要宿充分降低用数户的负担。人员素质朗为了确保技缺术支持与服宋务工作的顺说利进行，我栽们将组织一压支强有力的然技术支持队泄伍，该队伍激成员均具备寨如下基本条酿件：蓬具有独立工插作能力，能辛够独立地分别析问题、解凝决问题籍两年以上的傅技术支持与环服务工作经嫩验碧三年以上的胡计算机系统闻集成经验，浊针对系统集探成技术有深尚入的了解黄具有良好的胜表达、理解色和沟通能力杏对待工作认暖真负责，信叠守围“胁客户至上值”障的原则难大学本科以开上学历嘴5.佣3文技术支持异与服务内容向旷技术支持与岛服务内容鄙我们将向兴希隆公司提供展如下技术支他持与服务：哗热线咨询服诚务影远程在线支塘持现场响应现场安装放系统技术咨满询油后期技术培杜训醉3年后的技柿术支持墓与应用系统以厂商和其他踪系统集成商榨的合作镰热线咨询服肺务应我单位的服盒务中心向兴统隆公司提供馋、站和电子邮件胞等热线联系斩方式，在接经到兴隆公司骑及各部门的承技术支持请角求或故障报准告后，将会璃在第一时间否内以方岸式同兴隆公明司取得联系泛，了解其问治题的详细情舍况，及时解商决设备出现绿的问题。无丝法立即解决返的技术问题惰会记入我公浓司的客户报沿告系统，并奋将告诉预计痒的答复时间迎。腾技术支持热帐线为：遥（010）孕68515妈544-2句556望坝荷杯幕拌咐伤远程在线支论持吴对于解元决不了的问违题，我们将菠通过或迟Inter风net远程摘登陆到兴隆士公司进行免轻费的故障诊日断和故障排差除。我们还役将专门为用洋户开通建立祥信息园地，割其中包含了穿软件知识、迎软件系统工圈程建设的实趋践经验、产惰品信息、软肤件信息、工窝程及应用经杜验，以及专箱门设立的核“孟讨论区乏”球，还可以夏通过电子邮立件与我单位扛的技术支持御人员进行交刃流。野网址为：h释ttp:/看/池勿技术支持与蚊服务的电子有邮件地址为威：现场响应配对于上述两席种服务不能另解决的问题诉，我单位在密收到服务请航求起48小送时内将指派滤工程师现场陷进行故障处妖理、解决问徐题。对于重白大技术问题缸，将及时组默织有关技术风专家进行会井诊，并采取膜相应措施以烂确保系统的惹正常运行。嚼系统技术咨趁询寄将为兴隆公痰司提供技术扫咨询服务。党后期技术培进训股计算机网络绢系统发展异靠常迅速，新刷产品、新技太术不断涌现房，为了及时亡巩固和更新毙兴隆公司网竟络系统管理绩人员的技术倾知识，我单励位将在统一泻规划下，向筒兴隆公司企小业内部网络趟系统提供后顷期技术培训阶。扫3年后的技浑术支持窄在系统进入身运行阶段3秒年后，我单倾位仍将一如曲既往地为兴贞隆公司提供葬技术支持与荒服务，形式筛上将主要采冲取支持脊方式对兴隆消公司提供技勾术支持服务游，当出现较扁为严重的问装题，无法通候过解决送时，我所将商派工程师到骆用户现场解袋决问题。也碎技术支持与静服务的时间厉热线咨询服虚务：角服务中心的数服务时间为孔8策:弃3呜0膛妇–诞鸟1礼7班:00炊，周一至周感五（国家法辫定的休息日胀和节假日除详外）；在节敌假日、休息脊日或下班期锤间，用户可只通过或坝寻呼机与技剑术支持人员挥取得联系，毛我们将保证码用户的问题络得到及时响均应。现场支持：戴对于通过电钳话无法解决诱的问题，我猾们24小时您内派出工程梳师到用户现剩场为用户解砌决问题。西级门技术支持与适服务流程娘在兴隆公司穿用户需要技喉术支持服务漂时，首先可轻以通过热线约、暗或者电子邮忽件的形式通善知服务中心叹，服务中心惯的技术人员尼将在第一时变间与用户联省系，了解用柳户的准确情潮况。如果是誉网络设备的除硬件问题，截则与硬件提键供商进行沟命通；如果是富软件问题，柴则与厂商协触商解决；如谱果是系统配丙置问题，技倍术人员将会凳对问题的相造关现象进行服详细记录，劫同时为用户劝提供解决方纵案，或者告我知明确的答暖复时间，随冶后组织相应酿的技术力量婚对问题进行矿分析，制定何解决方案。放如果支很持或远程在杠线不能解决脚问题，服务洪中心将派技毕术人员到用捏户现场服务猫，直到问题箱解决。定在系统运行甘过程中，出均现的故障主骄要存在以下邪几类：操作纷错误、软件妇错误、配置禁错误、硬件炒故障等，服猾务中心在得槽到了用户的塘故障服务请紫求之后，将转搜集充分的度故障信息，巩分析故障的狗种类，根据过不同故障采离取相应的解奸决方案，视俗具体情况对讯用户进行电刃话支持或者帝现场服务，堡必要时协调雁设备厂商的练技术人员共陶同研究并解虏决问题。火5代.下4系统应圆急方案械在大型网络横系统运行过忌程中，会受秀到多方面因烛素的影响，扛由此产生众显多的突发问牲题。为了保狂证系统的可