医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座

祝铜仁广泰医院全部白衣天使工作顺利！医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第1页医院管理者角色定位与执行力提升

分享人：阮天成

科略教育集团贵阳分企业高级客户总监实效战略执行十大落地系统辅导师

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第2页

年8月，武汉某医院发生医患纠纷，一医护人员被硫酸泼伤。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第3页医患纠纷江西再酿惨剧，恶徒挥刀刺死护士长。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第4页

疗效不理想产生报复心理，病人家眷菜刀杀医惊动中南海，医护人员在抢救华西医院李宁教授。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第5页

受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任。上门诊时被一名妇女用铁锤攻击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治患者。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第6页

年过七旬孙老太太，因为坚持认为医院对她进行了错误医治，造成她长久还没有摆脱病痛，所以拒绝出院，在某医院一住就是四年多。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第7页

深圳一家医院公布新要求，要求本医院全部医生护士必须带钢盔上岗。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第8页武汉一男了因对医生服务不满意，劫持一名护士。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第9页医生无奈为何想当个好医生这么难为何当医生压力这么大谁还信任我我不是天使,天使在天堂,我不上天堂。我也不会为上帝服务，因为上帝在天堂才有。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第10页中国医师协会《医患关系调研汇报》显示

74.29%医师认为自己正当权益不能得到保护，认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”分别到达47.35%和13.28%。每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打砸医院事件5起以上，打伤医师5人。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第11页大多数医院管理队伍常见主要问题◎大部分是医学教育背景，缺乏管理知识培训尤其是管理技能训练

◎从医学专业视角对待管理，缺乏大局意识和协作意识

◎

以医学为主业，管理为副业，主要精力依然用在业务工作上

◎误把人生经历当做管理经验，用个人生活感悟判断管理问题

◎缺乏忧患意识，埋怨多，创新少

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第12页

一项调查显示：整整一年时间里，许多医院只有15%时间在为患者提供服务，其余85%时间所做工作对患者而言根本没有意义。医院为了维护组织本身平衡稳定，将大量时间和精力花在了内部协调、开会、处理人事问题、处理各种管理纷争上了，此时医院组织变成了“为了存在而存在”而不是“为了患者而存在”。这些问题医院存在吗？医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第13页造成通常医院工作效率低下原因医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第14页是什么促进医院要进行改革？客观上：1.市场环境改变2.患者对医院服务期许3.政府对卫生部门监管医院本身：1.医院领导对医院发展战略和规划2.急于提升医院服务、管理水平和品牌推广3医者自我服务、执行意识加强医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第15页经营什么是经营管理?管理医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第16页外部环境不确定性为何经营管理?内部资源有限性医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第17页管理三大任务实现组织特定目标和使命；使工作富有成效，员工含有成就感；处理对社会影响及负担社会责任。

彼得·德鲁克医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第18页管理者五项工作设定目标组织激励与沟通评定绩效培养人才（包含自己）

彼得·德鲁克医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第19页发展期关键人才人力资源成熟期技术水平技术资源生存期收

益财务资源管理者应该关注什么？医院资源品牌期声誉资源关键竞争力医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第20页管理技能与管理层次关系示意图高层管理：院级领导中层管理：科室主任主管：主诊医师、护士长、班组长概念与设计技能人际关系技能技术技能管理者技能医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第21页22医院管理者技能主要性职务技能要求专业能力决议能力人际能力医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第22页美国企业管理协会提出20项管理能力管理者20项能力1.工作效率高11.善于利用谈心做工作2.有主动进取精神，总想不停改进工作12.热情关心他人3.逻辑思维能力强13.能使他人主动而又乐观地工作4.富有创造精神14.能实施集体领导5.有很强判断能力15.能自我抑制6.有较强自信心16.能自行作出决议7.能帮助他人提升工作能力17.能客观地听取各方面意见8.能以自己行为影响他人18.对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9.善于用权19.勤俭艰辛，含有灵活性10.善于激发他人主动性20.含有技术和管理方面知识医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第23页24管理者技能结构自我管理-影响力角色定位心智修炼时间管理工作管理-执行力目标管理有效授权高效沟通绩效评定人员管理-领导力

员工激励员工培育团体建设医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第24页U字型问题处理程序问题现象排列次序问题分类找出原因行动方案假设方案修正评定测试医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第25页

对于大多数人来说，一旦自己成为管理者，游戏规则改变之后，领导才能培养就开始了。当你成为领导之前，成功只是与自己成长相关；当你成为领导之后，成功必定同他人成长相关。以前，你只需要做好自己工作；现在，你要学会用他人做好工作。

——韦尔奇医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第26页医院不一样层次人员角色定位高层管理人员：1确定医院宗旨、理念与战略目标2推进医院变革3取得并总体分配医院资源4维持良好公共关系5确定医院组织架构6确保高层次人才供给与效用关注焦点:（战略规划）医院品牌市场份额连续发展

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第27页医院不一样层次人员角色定位

职能部门管理人员：1执行医院战略目标2制订并高效实施各项计划3为高层决议提供信息4辅助高层决议5为业务科室管理提供工具与方法6维持与医院各个领域客户关系7为医院发展开发各种资源关注焦点：（目标计划）工作计划地位认同团体建设

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第28页医院不一样层次人员角色定位科室主任：1依据医院战略，制订科室目标并组织实施。2维持本科室各项业务正常开展。3有效调动各种资源，提升科室运转效益与效率。4奖惩与激励中层管理人员。5维持与客户良好关系。关注焦点：（计划实现）落实任务信息反馈实施激励

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第29页管理干部角色与能力自我检视

儿科吴医生因为连续三次迟到，被医院人力资源部罚款100元，便向儿科王主任埋怨罚款太重，再说迟到都是因为路上塞车，不是自己刻意。王主任听了后说：“就是嘛，我也有同感。现在交通拥堵，总不能午夜出门吧，医院制订制度也太不人性化了。”讨论：

你认为儿科王主任处理吴医生埋怨方法正确吗？

假如你是王主任，你会怎样做？

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第30页管理干部角色与能力自我检视

快到下班时间了，医务部该处理事务都已经处理完了。刘主任便和大家闲扯起来，扯着扯着，扯到了管业务张副院长。刘主任说：“张副院长胆小怕事，每次来了医疗纠纷，都是让医务部独自处理，但上面领导来了应酬，他跑比谁都快。再说，也极少对医务部工作进行详细领导，碰到这么领导也是够败运了。讨论：

你认为医务部刘主任做法有何欠缺？

做为一名中层干部，应该怎样对待上级优缺点？

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第31页管理干部角色与能力自我检视

麻醉科安主任以手术量大，医护人员辛劳为由，一再通知职员餐厅要确保24小时值班，并确保提供能满足医护人员需求菜色品种，并能够做到随时送餐到科室。讨论：

你认为麻醉科安主任要求合理吗？

假如你是安主任，你会怎样做？

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第32页管理干部角色与能力自我检视

2月份绩效工资核实结果出来后，中医科郑主任以为和其它临床科室比起来太低了，关键是比行政人员平均绩效工资都低。郑主任以为自己出面来反对绩效工资分配方案不妥，再说为了科室利益把自己“卖”进去也不值得。于是，他鼓动两名年轻医生去找主管绩效分配副院长去反应，假如不给提升分配额度，那么中医科就不领绩效工资。讨论：

你认为中医科郑主任做法有何不妥？

假如你是郑主任，你会怎样做？

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第33页

医院中层管理者10大误区◎不作分析武断结论◎救火队长不善设计◎急于行动疏于计划

◎

各负其责互不相干

◎

向上错位指点江山

◎目标含糊计划不周◎忙于应付缺乏思索◎讨好员工牺牲领导◎自我为主沟通障碍◎归罪于外推卸责任医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第34页

优异管理者素质与能力要求

对生活充满激情并满怀成就大事梦想拥有诚信品德和社会责任感广泛知识面和扎实专业理论知识良好沟通能力和富有魅力亲和力处理实际问题能力和创新能力良好学习能力和信念传输能力良好社会适应能力和团体精神

热情是主宰和激励我一切才能力量，假如没有激情，生命会显得苍白和凄凉。——剧作家尼尔•西蒙医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第35页平安保险马明哲：关键竞争力就是所谓执行力。联想柳传志：执行力就是任用会执行人。迈克.戴尔：执行力就是在每一步骤力争完美，切实执行。什么是执行力医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第36页一个价值百万定义执行就是把目标执行出结果行动！！医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第37页正确认识“执行”与“执行力”执行就是把目标做出结果行动！！执行力就是目标做出结果行动能力！！决议执行力计划目标伎俩能力执行怎样以正确方式来到达目标意愿医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第38页提升执行力三个要素执行力前提执行力基础执行力确保医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第39页医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第40页执行是一个纪律，是策略不可分割一环。执行是医院领导人首要工作。执行必须成为医院文化关键部分。执行关键是三个流程：人员流程战略流程运行流程

执行习惯从医院领导层开始然后是中层干部最终是一线员工医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第41页执行型人才三大信仰：认真负责！坚守承诺！永不放弃！医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第42页为何一样人生会有不一样结果?——约翰库提斯别对自己轻易说“不可能！”医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第43页坚守承诺——志愿军战士整个连队冻死！在战场上，军队不论是在胜利还是在失败时，战士都必须坚守岗位。这是一名战士责任所在，不容违反。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第44页1948年，牛津大学举行了一个主题为“成功秘诀”讲座，邀请邱吉尔前来演讲。演讲当日，会场上人山人海，全世界各大新闻媒体都到齐了。丘吉尔成功秘诀邱吉尔走上讲台，用手势止住了大家雷动掌说：“我成功秘诀有三个：第一是，决不放弃；第二是，决不、决不放弃；第三是，决不、决不、决不能放弃！我演讲结束了。”说完，他走下了讲台。会场上沉静了一分钟后，突然暴发出雷鸣般掌声，经久不息。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第45页恪守有效执行七标准一1标准一、领导标准第一、协调第二2标准二、管理服务第一、管理第二3标准三、团体参加第一、培训第二二4标准四、系统机制第一、制度第二三5标准五、执行前挑战第一、成败第二6标准六、执行中速度第一、完美第二7标准七、执行后结果第一、理由第二医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第46页

建立一个不依赖能人执行系统。为何要建立执行型组织？利用“六化”打造高效执行力。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第47页

建立一个不依赖能人执行力系统。建立执行力组织目标医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第48页医院成功关键原因

30%靠机遇30%靠策略40%靠执行系统医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第49页科学管控机制——6P执行系统医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第50页“6化”保障执行方向第一步：组织灵活化，问题简单化

——让员工知道怎样服务用户第二步：配置合理化，岗位责任化

——让员工明确自己任务与职责第三步：工作流程化，行为制度化

——让员工知道怎样做事，简单重复产生高效第四步：考评绩效化，改进循环化

——检验员工执行情况第五步：分配公平化，奖惩公开化

——对员工论功行赏，奖优罚劣第六步：培训连续化，能力模型化

——让提升员工关键能力，构建医院关键能力模型医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第51页第一化：组织灵活化、问题简单化

就是明确界定医院各部门职责、权限；责权利等，让有责任岗位有处理职责范围内权力，有效授权，适度监控，用简单管理思想处理日常事物，将复杂事情简单化处理。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第52页第二化：岗位责任化、配置合理化

医院必须让每个员工都知道自己本职岗位应该完成哪些任务、推行哪些职责与负担哪些责任。开展工作分析，合理配置岗位，对职务进行界定，权衡长短期需求，进行岗位描述，明确“责任到此，不可推卸”。明确任职资格，做到知人善任。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第53页

就是让员工学会主动做事。用流程优化方式梳理各部门、各岗位工作程序，用简单重复产生效率思想，将日常工作流程化、制度化、表格化。医院70％－80％工作都能够经过流程、制度来规范。人换岗了，流程、制度还在，我们就能创造出机会让若干平凡人把事情做好。第三化：工作流程化、行为制度化医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第54页第四化：考评绩效化、改进循环化

就是要目标明确，就工作重点达成共识，并对目标进行分解，依据职责和目标设计关键绩效指标，将考评纳入管理体系，实施考评改进提升循环（绩效计划、反馈指导、考评评定、结果应用改进）。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第55页目标管理

门诊量目标怎样制订

依据卫生部信息统计中心近三年（至年）相关资料数据统计显示：

全国每年门诊总量在50亿人次左右。其中在医院就诊约18亿人次左右，其它在小区卫生服务中心、乡镇卫生院或村卫生室就诊。也就是说，全国平均每人一年到医院门诊就诊约为1.3次。

依据相关数据分析和景惠咨询调研，在一个区域内（一个县级区域内数据更靠近）门诊量结构是：综合性医院：中医院：其它医院（主要是专科医院，不含妇幼保健院）=5：1：0.5

如某县有50万人口，则整年在医院门诊就诊病人应该为65万人，则综合性医院门诊量为50万人，中医院为10万人，其它医院为5万人。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第56页

在明确以上数据基础上，还要时刻关注趋势性改变。比如：年，全国县及县级市医院诊疗人次靠近7亿，比年增加46.8%；出院人数4330万人，增加89.7%。县级医院在分级医疗、分流病人方面作用开始显现。

（起源：年2月15日《健康报》）

综合性医院各科门诊量占比普通规律：内科26%，外科12%，妇产科10%，儿科8%，眼科3%，耳鼻喉科3%，口腔科3%，皮肤科3%，中医科4%，其它28%。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第57页出院病人目标

依据卫生部信息统计中心近三年（至年）相关资料数据和专业咨询数据统计显示：

全国每年出院病人约1.3亿人，其中医院占80%左右，也即1亿人左右。

在一个区域内（一个县级区域内数据更靠近）出院病人结构是：综合性医院：中医院：其它医院（主要专科医院，不含妇幼保健院）=6：1：1

如某县有50万人口，则整年在医院出院病人应该为5万人，则综合性医院出院病人为4万人，中医院为0.5万人，其它医院为0.5万人。

综合性医院出院病人占比普通规律：内科25%，外科20%，妇产科13%，儿科10%，眼科2.5%，耳鼻喉科2%，口腔科0.5%，皮肤科3%，传染科2%，其它22%。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第58页

依据咨询数据显示，在一所综合性医院里，手术病人占出院病人数40%至50%。假如低于这个数据，说明在该医院里，外科系统综合实力低于内科系统。在确定科室手术量时，能够参考这个数据。

依据相关统计数据和咨询数据，作为一所综合性医院，比较合理收入最少应该到达：全院每名职员人均收入应该在25万元，每名医生人均收入应该在100万元以上。全院职员人均诊疗人次应该在600人次以上，人均出院病人应该在25人次以上。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第59页人才培养目标（以一个科室为例）

○在全市专业技术带头人选拨中，张博源主任争取入选；

○引进一名最少能够开展冠状动脉架桥术、主动脉瘤切除术、复杂纵膈肿瘤切除术等手术，含有硕士以上学位、副主任医师以上职称、含有“三甲”医院工作经历，年纪45岁以下学科带头人；

○

选派李扬、刘静和两名高年资主治医师外出进修六个月；

李扬重点学习和掌握全肺及肺叶切除术、支气管成形术等手术；

刘静和重点学习和掌握人造血管移植术、颈部血管瘤切除术等手术。

○

住院医师全部能够独立操作血气胸开放引流术、胸壁结核病灶去除术、肺大泡切除术等手术；

○

王则和晋升主任医师职称，李扬、刘静和晋升副主任医师职称，安雯雯、余洁考取主治医师资格，刘强、于至远考取执业医师资格；

○

不出现主治医师以上医务人员流失；

○

3年以上护士流失不超出1名，3年以下护士流失率不超出2名。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第60页科研教学目标（以一个科室为例）

○

取得省科研基金20万元以上；

○“自体（异体）肾上腺髓质或黑质脑内移植研究”经过省级科研结果判定，并申报市科技结果进步奖；

○

新开展立体定向手术和复杂神经外科介入手术；

○

全科在专业医学期刊（关键刊物）发表学术论文≥6篇；

○

接收主治医师以上进修人员3名；

○

接收临床实习本科生5名；

○本科2名住院医师经过住院医师规范化培训考评。

○全科医护人员学分达标率100%。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第61页第五化：分配公平化、奖惩公开化

进行岗位价值评定确定薪酬结构，开展薪酬调查分析决定薪酬水平，依据员工业绩（执行结果）决定个人收入。用奖励机制推行计划执行。

韦尔奇说：“奖励你员工——这就是全部诀窍所在。作为一名领导，我所做最主要一件事就是论功行赏，奖罚分明。”

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第62页绩效工资分配案例163某医院岗位绩效工资结构体系医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第63页第六化：培训连续化、能力模型化

医院竞争力实际上就是医院运作能力，医院运作能力就是员工工作能力（知识、技能、品格、心态、能力）。明确执行中角色定位，掌握工具使用，调整心态，建立培训体系，开展生涯设计，建立能力素质模型，固化医院取得高绩效能力。

摩托罗拉企业有数据表明：在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元回报。

医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第64页摩托罗拉大学校长比尔·威简宏说：“每教授一名受过6年级教育新入人员掌握一个单位统计过程控制技能，摩托罗拉企业要花200美元成本，而假如该雇员是文盲话则需要花美元。在日本，这个成本是47美分；你只需要发给该雇员一本书，并要他阅读这本书然后把书交给同事就行了。医院管理者角色定位和执行力提升专家讲座第65页培训理念：不是消耗，而是投资

人力资源特点之一：资本性。人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不停折旧、贬值。当医院在经营