游乐设施操作与服务

游乐设施操作与服务.第一页，共55页。游乐设施是承载游客进行游乐的载体。随着经济的增长和人民生活水平的不断提高，促进了游乐设施迅速发展。游乐设施的型式繁多，惊险、高速的和多种技术综合的游乐设施不断出现。游乐设施安全运营技术要求更高，管理要求更加科学性。目前游乐设施经营者多数是个体投资租赁场地经营，游乐设施的维修保养基本都是经营者自保为主。不少经营者既是管理人员，又是操作、服务、维修保养人员，对游乐设施的法规、安全技术规范懂得不多，对管理与游乐设施安全技术检查项目懂得不多。不少经营点由于人员素质低，管理制度不严格，运行检查和每月定期检查不细，安全技术检查保养不到位。游乐园(场)又不是游乐设施直接经营者，对游乐设施的安全疏于管理，增加了事故风险。第二页，共55页。一、全面培训（上岗前的培训）

1、掌握游乐设施标准和基本知识游乐设施国家标准（14个）

GB8408—2000（游艺机和游乐设施安全）GB18158—18170—2000《转马类、滑行车类、陀螺类、飞行塔类、赛车类、自控飞机类、小火车类、架空游览车类、光电打靶类、水上游乐设施、碰碰车类、电池车类游艺机通用技术条件》游乐设施的操作与服务第三页，共55页。与自己有关的标准要全面掌握在操作、维护、管理及大后安装调试工作中，严格按照标准规定执行。第四页，共55页。2、掌握游乐设施机械和电气知识

游乐设施的结构原理、技术性能、操作维护知识。(厂家培训)安全用电知识必须掌握。第五页，共55页。3、严格执行游乐设施安全运行各项规章制度（1）游乐设施操作规程；（2）操作维修人员的岗位责任制及安全守则：（3）设施的检查、保养、维修制度；（4）操作及保养记录的填写项目及填写方法：（5）操作及维修人员的奖惩制度；（6）向游客介绍的安全注意事项。第六页，共55页。4、熟练在游乐设施发生故障及突然停电时应采取的措施（1）紧急停车时的操作；（2）乘客疏导的各项措施；（3）与有关方面的联络方法；（4）故障排除后，对设施进行检查的内容。第七页，共55页。5、天气变化或发生火灾、地震时的处理方法（1）遇雨、雪或大风时游乐设施应停止运行，并有秩序疏散乘客；（2）发生地震时，游艺机应停止运行。并将乘客疏散到安全的地方；（3）发生火灾时，游艺机应停止运行。并将乘客疏散到安全的地方；（4）掌握灭火器材的使用方法。第八页，共55页。6、发生人身事故时所采取的措施及急救知识

（1）紧急停车时的操作；（2）负伤人员的抢救方法；（3）事故现场的保护及人员疏散；（4）与负伤人员家属联系。

以上为应知应会内容，每个操作服务人员必须具备的基本条件。第九页，共55页。二、对操作人员的要求

经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一大型游乐设施的作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员）格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作（《条例》第三十八条、《规程》第四十一条

）。

对操作人员有两个方面的要求：一是思想品德好，二是业务水平高。严格执行规章制度，具有高度责任心操作熟练，遇到意外及紧急情况能及时处置。第十页，共55页。1、服务应做到（6方面）坚守岗位，站立服务，不离岗、不串岗。（1）仪表仪容1）上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。2）端庄大方，处事稳重，反应敏捷，谙熟礼仪，精神饱满，表情自然，和蔼亲切。（2）举止

举止文明，姿态端庄（3）语言

文明礼貌，语言简明、通俗、清晰（普通话或外语）第十一页，共55页。（4）态度对所有乘客（不分种族、国籍、宗教信仰、贫富）一视同仁、微笑服务，礼貌待客。热情亲切，真诚友好，主动服务，耐心周到，有问必，耐心解释。（5）技能岗前经严格培训，熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。（6）职业道德遵守职业道德规范，保护游客合法权益。第十二页，共55页。2、运营时操作人员应做到（6大项）（1）做好运营前的安全检查：1）安全带（安全杠）、把手是否牢固可靠，有无损坏情况。2）座舱门开关是否灵活，能否关牢，保险装置是否起作用。3)关键位置的销轴、焊缝有无变形、开裂或其它异常情况。4）螺栓、卡板等紧固件有无松动及脱落现象。第十三页，共55页。5）限位开关有无失灵情况。6）各润滑点润滑情况是否良好。7）电线有无断头及裸露现象。8）接地连接是否可靠。9）制动装置工作是否正常。上述检查要仔细，检查完毕做记录。第十四页，共55页。（2）试运转按实际工况空运转三次，确认运转正常方可转入运营状态。（3）运营前先鸣号（铃），确认乘客已坐好，场内无闲杂人员，再开机。（4）设施运转后，操作人员不得擅离职守，应随时注意观察乘客和设施运转情况，遇紧急情况时应立即停机处置。（5）下班切掉总电源。（6）填写好安全运行日报记录。第十五页，共55页。一、游乐设施的操作安全操作是一项非常重要的工作。操作是否得当。在紧急情况下应如何操作，直接关系到人身和设施的安全。因此，必须制定相应设施的安全操作规程，并严格按照操作规程进行操作。第十六页，共55页。二、游乐设施的安全运行

认真做到：开机前检查开机后检查运转中多观察掌握熟练的操作技术和积累丰富的现场经验。第十七页，共55页。游乐设施日常检查项目和内容

一般情况

1)从外部观察是否有变形、龟裂、折损；

2)各种轴承的供油、注油情况是否良好；

3)各种开关及方向盘是否在规定的位置上；

4)旋转部分的动作是否良好；

5)是否有异常的臭味及声音；

6)油、气压装置是否漏油、漏气

电动机

1)地脚螺栓有无松动；

2)有无异常声响；

3)温升是否正常；

4)满载时运行应良好

电气装置

1)导电滑块滑线(环)接触及磨损情况；

2)导线有无松脱，绝缘有无损坏；

3)行程开关是否起作用

液力耦合器

1)安装情况是否良好，无松动；

2)温升是否正常

滑轮

1)固定是否牢固；

2)有无开裂现象；

3)润滑是否良好；

4)槽体磨损是否超过规定第十八页，共55页。

滚动轴承

1)润滑是否良好；

2)温升是否正常；

3)有无异常声响

滑动轴承

1)润滑是否良好；

2)温升是否正常；

3)磨损情况

油泵及油马达

1)固定是否牢固；

2)有无异常声响；

3)有无漏油现象；

4)温升是否正常

阀

1)固定是否牢固；

2)动作是否灵活可靠；

3)有无漏油现象；

4)线圈温升是否正常

油缸

1)上下销轴连接现象；

2)动作是否灵活，速度是否均匀，有无爬行现象；

3)密封情况，是否有渗漏第十九页，共55页。

油箱

1)密封情况；

2)油温是否正常；

3)加热器、冷却器工作是否正常；

4)油面位置是否符合要求；

5)有无渗漏油现象

滤油器

1)是否堵塞；

2)是否有破损

空气压缩机

1)声响是否正常；

2)能否达到额定气压；

3)温升是否正常；

4)有否异响；

5)液压油是否需要补充或更换

回转接头

应密封良好，无明显漏气(渗油)现象

安全带

1)固定是否牢固；

2)有无断裂现象

安全缸

1)动作是否灵活可靠；

2)锁紧是否可靠；

3)有无损坏现象

吊箱门

1)开关是否灵活；

2)两道锁紧是否可靠；3)有无损坏现象第二十页，共55页。液压、气动安全阀

1)动作是否灵活；

2)是否按调定压力动作

制动装置

1)制动是否平稳，间隙是否适当；

2)制动闸瓦的磨损现象；

3)制动的液压及气压装置动作应正常；

4)用弹簧压力制动时，压力应适当，弹簧应无裂纹及破损；

5)采用人工制动时，连杆、制动带(瓦)动作应准确可靠

车辆逆止装置

1)安装牢固、动作可靠；

2)有无明显变形、磨损及裂纹

座舱把手

1)固定是否牢固；

2)有无裂纹破损

保险装置

各处安全保险装置(限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、保险拉杆等)是否可靠。

车轮

1)转动是否灵活；

2)轴承有无损伤及明显磨损；

3)有无裂纹，磨损是否超过规定第二十一页，共55页。游乐设施周检项目内容

联轴器

1)安装情况是否良好、有无松动；

2)弹性联轴器橡胶圈的磨损现象

减速器

1)地脚螺栓是否松动；

2)有无异常声响；

3)轴承温升是否正常；

4)有无漏油现象；

5)是否应加油

开式齿轮1)旋转是否正常，有无杂音；2)有无偏啮合及偏磨损；3)润滑是否良好皮带轮1)有无松动现象；2)传动应平稳链轮1)安装是否可靠；2)齿面无偏啮合及偏磨损三角皮带1)张紧应适度；2)有无不均匀磨损；3)有无开裂现象

第二十二页，共55页。

传动提升链条

1)链条的润滑情况；

2)链条的张紧是否适度

传动及提升用钢丝绳

1)钢丝绳与卷筒间有无明显滑动；

2)端部固定是否牢固；

3)接头有无松散现象，有无钢丝露头；

4)有无锈蚀，润滑是否良好；

5)磨损及断丝状况应符合GB8408的要求

悬挂用钢丝绳

1)端部固定是否牢固；

2)是否锈蚀；

3)有无断丝传动轴及主轴1)转动是否平稳；2)润滑是否良好，有无明显磨损管路1)接头处是否漏油；2)工作时有无振动；3)软管接头连接是否牢固；4)软管有无老化龟裂现象贮气罐1)固定是否牢固，有无倾斜现象；2)焊缝锈蚀现象

第二十三页，共55页。阀件

1)减压阀、油雾器、气水分离器是否工作良好；

2)气动元件应灵活无卡阻现象

管道

1)是否有渗漏情况；

2)是否有锈蚀现象

绝缘电阻

是否符合标准要求

接地电阻

是否符合标准要求

销轴

1)润滑是否良好；

2)有无轴向移动

键

与被连接件间有无松动现象

各处螺栓

有无松动、缺少螺母现象

轴端卡板

有无松动及脱槽现象

开口销

有无折断及脱槽现象

铆钉

有无松动现象第二十四页，共55页。

轨道

1)轨道、轨枕、主梁有无变形、裂纹及腐蚀；

2)轨道的磨损是否符合有关标准；

3)轨道连接是否牢固、焊缝有无裂纹，必要时应探伤；

4)轨道与轨枕的安装是否牢固；

5)缓冲用胶垫是否老化及裂纹；

6)轨距误差是否符合有关标准的要求；

7)轨道与车轮之间的间隙是否符合有关标准的要求

座舱

1)座舱骨架有无裂纹、损坏及腐蚀；

2)座舱体有无开裂破损、锈蚀；

3)座垫是否整洁、舱内无杂物

电气装置

1)控制箱、配电箱中各开关触点是否良好；

2)电网电压是否正常；

3)绝缘电阻接地电阻是否符合要求；

4)主电机电流是否正常；

5)按钮是否灵活；

6)指示灯有无损坏；

7)联络信号是否畅通；

8)音响是否完好第二十五页，共55页。

游乐设施月检查项目内容

基础

1)有无裂纹、破损；

2)有无不均匀下沉、倾斜；

3)周围土质流失陷落现象

钢结构件

1)是否有变形及断裂；

2)是否有严重锈蚀

重要焊缝

1)是否有裂纹、开焊现象；

2)是否有严重锈蚀

铸造件

是否有裂纹

车轮

磨损量应符合有关标准的要求

安全栅栏

1)安全栅栏安装是否牢固，有无破损；

2)进出口门及锁是否完好

电气装置

避雷针的引下线有无断开现象，接地电阻是否符合标准

高空走台

1)安装是否牢固；

2)有无严重锈蚀及破锅第二十六页，共55页。游乐设施半年检查项目内容

传动提升链条

链条的伸长率及磨损量油泵及油马达

叶片(齿面或柱塞)的磨损情况销轴

是否有磨损现象和疲劳裂纹游乐设施年度检查项目内容车轮

大型和高速游艺机的车轮轴每年应探伤一次压力容器

每年检测压力一次并须取得合格证书避雷针

每年由专门的或授权的权威检测部门检测一次，并须取得合格证书高空高速游乐设施

每两年应由专门的或授权的权威检测部门检测一次第二十七页，共55页。游乐设施的型式很多，多种技术综合应用使游乐设施表面上看来十分复杂，但归纳起来危险源只与管理、操作(服务)人员、乘客、设施有关。

管理方面主要表现为：⑴安全管理规章制度不健全，或制度规定不合理；⑵人员安全、技术培训未合格就上岗；⑶规章制度的落实检查、督促不力；⑷经济效益不好，维修保养投入不足。第二十八页，共55页。

操作(服务)人员方面主要表现为：⑴无证上岗擅自操作⑵未向乘客讲解安全注意事项；⑶未谢绝不符合乘坐条件的乘客参与游乐活动；⑷未对保护乘客的安全带、安全压杠、舱门或进出口处拦挡物的锁紧装置等是否锁紧进行检查确认；⑸未确认设备是否有问题就开机或确认有问题仍然开机；⑹未发出开机信号；未确认是否有险情就开机；⑺未及时制止个别乘客的不安全行为；⑻遇到问题不懂采取紧急救护措施。第二十九页，共55页。乘客方面主要表现为：⑴未理解游乐安全注意事项；⑵由于兴奋、恐惧等违反安全注意事项。设施方面虽然型式复杂,可简化为：⑴乘客脱离乘人部分(座椅或座舱)，乘人部分脱离机体，机体的零部件间出现脱离，机体与基础、基础与大地产生脱离；⑵电气控制系统失效，绝缘、接地保护失效；⑶安全防护装置失效；⑷救援设施失效。第三十页，共55页。游乐设施的日常运营

投入运营前必须进行试运行。试运行检查主要有以下几点：⑴设备起动、运行、制动、停止正常，无异常声响、振动、爬行、温升等现象；⑵各按钮开关、操纵手柄等动作正常；⑶各仪表、指示灯、文字显示、联络信号、音响正常；⑷限位或自动控制装置正常；⑸液(气)压力正常，安全阀等动作灵敏，系统无明显漏油、漏气现象；⑹乘人部分的把手、安全带或安全压杠符合规范要求；⑺座舱舱门或进出口处拦挡物的锁紧装置符合规范要求；⑻重要机械连接安全可靠；⑼设备润滑可靠，无明显漏油现象；⑽承载构件、钢丝绳、链条等符合使用规定；⑾内燃机油箱密封可靠。⑿按规定配备的救援设施符合规范要求。

试运行检查后应按规定做好记录，试运行合格后才能转入运营。第三十一页，共55页。

开始运营前操作或服务人员必须及时向乘客讲解安全注意事项，谢绝不符合游乐设施乘坐条件的乘客参与游乐活动，严禁超载、偏载，乘客进入设施后应对安全带、安全压杠、舱门或进出口处拦挡物的锁紧装置进行检查确认，开机前先呜铃提示，确认无任何险情后方可起动运营。运营中密切注意乘客动态，及时制止个别乘客的不安全行为。每日运营结束应对设施进行检查，并做好交接班记录。第三十二页，共55页。操作与服务应特别注意的事项1、操作人员:1）空运转3次，确认无异常再投入运营。2）确认设施周围无人员，鸣铃示警后再开机。3）发现乘客恐惧喊叫，应停机，让其下机。4）坚守岗位、注意观察，发现事故征兆应采取紧急措施。5）急停装置要熟记、会熟练操作。2、服务人员：1）维护好秩序，开机前，及时疏导安全栅栏内人员离开。2）开机前，逐个检查乘客系好安全带（压好安全压杠）锁固好座舱门。3）对高空旋转的设施，应疏导乘客均匀乘坐，不偏载。4）加强乘客安全监护。5）准备好常用急救药品和工具。第三十三页，共55页。3、服务人员应注意劝阻的事项：1）劝阻乘客不抢上抢下，特别是设施在未停稳时。2）劝阻在安全栅栏内滞留的乘客。3）劝阻超员乘坐的乘客。4）劝阻不宜怀抱幼儿乘坐的乘客乘坐。5）劝阻乘客不要围长围巾乘坐游乐设施。对留长发的乘客应采取带帽等措施。6）劝阻酗酒乘客不要乘坐游乐设施。7）劝阻乘客不要将头和四肢伸出座舱。8）劝阻乘客不在安全栅栏内拍照。第三十四页，共55页。

游乐设施管理人员要观察、了解游客的心理活动，以便了解游客的行为，达到预先控制不安全行为，防止发生意外事故。一、游客气质上的差异现代心理学把气质理解为人典型的、稳定的心理特点，这些心理特点以同样方式表现在各种各样活动中的心理活动的动力上，而且不以活动的内容、目的和动机为转移。所谓心理活动的动力，是指这样一些心理特点：一是心理过程的速度和稳定性，如知觉的速度、思维的灵活程度、注意集中时间的长短等；二是心理过程的强度，如情绪的强弱、意志努力的程度等；三是心理过程的指向性，包括外倾性和内倾性。有的人心理过程倾向于外部事物和人，从而获得心理需求的满足。有的人心理过程倾向于内心世界，经常体验自己的情绪，分析自己的思想。第三十五页，共55页。气质是个性心理特征之一，在现实生活中人们所说的“脾气”是气质的通俗说法。由于人们心理活动的动力特点不同，因而反映出人的不同个性。例如，一个人的情绪和活动发生的快而强，表现非常明显；另一个人的情绪和活动发生的慢而弱，表现很不明显；第三个人的情绪和活动发生的快而弱，表现非常明显；第四个人的情绪与活动发生的慢而强，表现却不明显。这四个人就各有不同的气质，气质会使一个人的全部心理活动的表现都染上一种独特的色彩，从而体现出这个人的个性。

性格是一个人对现实的态度以及与之相适应的习惯化的行为。性格是个性心理特征中最重要的方面，它通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来，是人的主要个性特点即心理风格的集中体现：人们在现实生活中显现出的某些一贯的态度倾向和行为方式，都反映个体的性格特点。第三十六页，共55页。

能力是指人完成某项活动并直接影响活动效率的个性心理特征。每个人都具有一定的能力，但每个人能力的大小是存在差异的。一个人能力高低与他的年龄、职业、经验、受教育程度和先天素质都有着密切的关系，因此，能力在每个个体身上表现出差异是必然的。例如，从质量上看，人们的能力水平是有差异的，有的人高、有的人低；从发展上看，人们能力的发展速度是有差异的，有的人早，有的人晚；从类型上看，人们的能力类型是有差异的，有的人记忆力好，有的人观察力强……。从这些方面，我们都可看出每个人的能力大小是有差异的。据心理学家们长期的研究结果看，能力的差异只存在于个体之间，与性别无任何必然联系，也就是说，能力只会形成个别差异，不会存在性别差异。

第三十七页，共55页。游乐设施营运中，管理人员要善于观察乘客的气质，识别其特点，利用其气质的特殊积极方面，控制和消除消极方面；根据乘客的性格类型和游乐活动中的态度和习惯性行为方式，加强对情绪型乘客的关照，以防不测。估计和判断乘客的能力，对能力差的加以成分的关注，是每个乘客在体验惊险刺激的活动中，安全地享受充分的愉悦。第三十八页，共55页。几类游客的心理特征1、儿童与少年（1）情绪易于变动；（2）情绪易于感染；（3）情绪易于冲动；（4）认识幼稚、片面、固执。2、青年（1）热情豪放、感觉敏锐、富于幻想、喜欢新潮。（2）情绪与性格表现为强烈、冲动与温和、细腻共存。富于冒险精神、喜欢自我表现，易造成危险第三十九页，共55页。老年（1）希望得到关怀与照顾。（2）对危险敏感，存在恐惧心理。（3）顾虑心重、行动迟缓、易于激动和发怒。第四十页，共55页。过山车翻滚过山车