助力电子商务师三级第四章附有答案

助力电子商务师三级第四章[复制]学号：[填空题]*_________________________________您的姓名：[填空题]*_________________________________1、（）是通过对期望样本特征的配额，限制一些自我挑选的不具代表性的样本。单[单选题]*A]过滤性样本[(正确答案)B]选择样本[C]随机样本[D]调研样本2、设计调研问卷时应避免（）。*A]使用肯定性语句[(正确答案)B]使用引导性语句[(正确答案)C]以过滤性的方法展开问题[D]模糊性问题(正确答案)3、设计调研问卷应避免（）*A肯定性语句(正确答案)B使用引导语句(正确答案)C使用被调查者不可能明白的缩写、俗语或生僻的用语(正确答案)D模糊性问题(正确答案)4、下列属于网络直接调研方法的有（）。*A]在聊天室选择网民进行调查[(正确答案)B]利用网络数据库查找资料[C]采用IPC网络实时交谈[(正确答案)D]利用公告栏收集资料5、搜集资料的方法中属于网络间接调研方式的是（）。*A]利用搜索引擎[(正确答案)B]利用新闻组[(正确答案)C]利用相关的网络数据库[(正确答案)D]网络问卷6、利用（）进行调研属于网络间接调研方法[单选题]*AOICQB及时通讯工具C网络调研问卷D搜索引擎(正确答案)7、利用（）属于网络间接调研方法。[单选题]*A]网络调研问卷[B]OICQ[C]电子邮件[(正确答案)D]即时通讯工具8、（）主要应用于专家调查法。[单选题]*A]电子邮件法[B]随机IP法[C]站点法[D]视频会议法(正确答案)9、CAWI属于（）。[单选题]*A、站点浏览B、电子邮件C、随机IPD、视讯会议(正确答案)10、网络调研问卷的设计原则有（）。*A]问题和答案通俗易懂[(正确答案)B]问题具有诱导性[C]问题设置规范明确[(正确答案)11、（）是依据某种准则对个体进行分类的一种多元统计分析方法。[单选题]*A]相关分析[B]聚类分析[(正确答案)C]判别分析[D]回归分析12、网络市场调研的样本类型包括（）。*A]随机样本[(正确答案)B]过滤性样本[(正确答案)C]选择样本[(正确答案)D]分层样本13、网上调查（）也称网络电话法。[单选题]*A]电子邮件法[B]站点法[C]视频会议法[D]随机IP法(正确答案)14、依据某种准则对个体(样品或变量)进行分类的一种多元统计分析方法是（）。[单选题]*A]回归分析[B]判别分析[C]聚类分析[(正确答案)D]相关分析15、封闭式问题可采用的形式包括（）。*A]是否式[(正确答案)B]选择式[(正确答案)C]排列式[(正确答案)D]简答式16、时间序列分析主要用于（）。*A]系统描述[(正确答案)B]对个体进行分类[C]预测未来[(正确答案)D]系统分析(正确答案)17、网络市场调研报告的基本规范包括（）。*A]计量单位应清楚说明[(正确答案)B]用清楚、符合语法结构的语言表达(正确答案)C]图表应该有标题[(正确答案)D]在一个有逻辑的框架中陈述调研结果(正确答案)18、（）用于互联网中需要对样本进行更多限制的目标群体。[单选题]*A]选择样本[(正确答案)B]随机样本[C]过滤性样本[D]抽样样本19、（）涉及了广告策略的分析。[单选题]*A、经济环境研究B、营销因素研究(正确答案)C、用户及消费者购买行为研究D、市场需求研究20、下列属于网络直接调研方法的有（）。*A、网络问卷法(正确答案)B、网上观察法(正确答案)C、网上实验法(正确答案)D、专题讨论法(正确答案)21、常用的统计分析方法有（）。*A、相关分析(正确答案)B、判别分析(正确答案)C、空间序列D、回归分析(正确答案)22、网络市场调研报告的结构包括（）。*A、题目封面(正确答案)B、内容摘要(正确答案)C、图表(正确答案)D、附录(正确答案)23、（）涉及了潜在用户的调查和发现。[单选题]*A]营销因素研究[B]用户及消费者购买行为研究[(正确答案)C]经济环境研究[D]市场需求研究24、营销因素研究包括（）*A消费者购买动机研究B产品研究(正确答案)C市场潜在需求量研究D价格研究(正确答案)25、市场需求研究的研究内容包括（）。*A]市场潜在需求量研究[(正确答案)B]现有市场对某种产品的需求量和销售量[(正确答案)C]产品性能[D]市场价格26、（）是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体。[单选题]*A]亚文化[B]社会阶层[(正确答案)C]文化[D]相关群体27、网络消费者需求特征包括（）。*A]网络消费仍然具有层次性[(正确答案)B]消费被动性[C]消费者选择商品的理性化[(正确答案)D]消费者直接参与生产和流通过程(正确答案)28、网络消费者需求特征包括（）。*A]网络消费具有层次性[(正确答案)B]消费者需求超前性[(正确答案)C]消费者需求可诱导性[(正确答案)D]消费者主动性增强(正确答案)29、属于网络消费者需求特征的是（）。*A]个性消费回归[(正确答案)B]消费主动性增强[(正确答案)C]网络消费不再具有层次性[D]超前性和可诱导性(正确答案)30、影响网络消费者购买行为的个人因素包括（）。*A]年龄[(正确答案)B]职业[(正确答案)C]动机[D]生活方式(正确答案)31、（）市场，消费者关注的是产品令自己在圈子里不落伍。[单选题]*A]最低层次[B]社交需求层次[(正确答案)C]安全需求层次[D]尊重需求层次32、（）是差异化营销的基础。[单选题]*A]心理特征[B]购买动机[C]亚文化[(正确答案)D]性格偏好33、网络消费者的群体特点有（）。*A]注重自我[(正确答案)B]擅长理性分析[(正确答案)C]有强烈的求知欲[(正确答案)D]充满耐心34、网络消费者的群体特征包括（）。*A、注重自我(正确答案)B、富有耐心C、擅长理性分析(正确答案)D、喜好新鲜事物(正确答案)35、在网络消费者购买过程中，首先要进行（）。[单选题]*A]需求确认[B]信息收集[(正确答案)C]商品评价[D]购买决策36、以网络通讯市场为例，消费者比较看重产品质量属于（）层次。[单选题]*A]最低需求[B]社交需求[C]安全需求[(正确答案)D]尊重需求37、在网络消费的售中阶段，消费者要进行（）。[单选题]*A]需求确认[B]信息收集[C]商品评价[D]购买决策(正确答案)38、马斯洛需求理论所包含的层次有（）*A]生理需求[(正确答案)B]安全需求[(正确答案)C]社会需求[(正确答案)D]尊重需求(正确答案)39、针对（），营销设计首先应注意对品牌的宣传。[单选题]*A最低层次市场B安全需求层次市场C社交需求层次市场(正确答案)D自我实现需求市场40、影响网络消费者购买行为的社会因素包括（）*A相关群体(正确答案)B社会角色(正确答案)C亚文化D社会阶层41、针对（），营销诉求集中在商品基本功能上。[单选题]*A]社交层次市场[B]最低层次市场[(正确答案)C]安全需求层次市场[D]自我实现需求市场42、（）属于影响网络消费者购买行为的文化因素。[单选题]*A]生活方式[B]相关群体[C]社会角色[D]社会阶层(正确答案)43、（）以年轻用户最多。[单选题]*A、安全需求层次市场B、社交需求层次市场(正确答案)C、尊重需求层次市场D、最低层次市场44、为了产品优惠打折而购买商品体现了消费者的（）。[单选题]*A、惠顾购买动机B、感情购买动机C、理智购买动机(正确答案)D、逻辑购买动机45、登录付费分类目录属于（）推广。[单选题]*A、搜索引擎(正确答案)B、电子邮件C、资源合作D、信息发布46、（）是有效评估电子邮件对公司营销站点或营销页面访问量增加贡献率的重要指标。[单选题]*A、引导点进率(正确答案)B、附件点进率C、反馈率D、邮件开信率47、影响搜索引擎自然排名结果的因素包括（）。*A、网页标题和标签(正确答案)B、反向链接(正确答案)C、PageRank值(正确答案)D、关键词密度(正确答案)48、针对新客户设计的FAQ，以（）为目标。[单选题]*A、激发购买需求B、提供技术细节C、提供新产品的维修注意事项(正确答案)D、提高用户忠诚度49、对于求新心理的网络客户，商品描述中应突出（）等字眼。[单选题]*A、时髦(正确答案)B、实惠C、耐用D、低档50、解释澄清客户投诉应（）。[单选题]*A、尽可能的道歉B、批评产品C、不与客户争辩(正确答案)D、直接反映到相关人员51、与网络客户进行沟通时，应（）。*A、给顾客准确的推介(正确答案)B、坦诚介绍商品的优点与缺点(正确答案)C、多检讨自己(正确答案)D、换位思考，理解顾客意愿(正确答案)52、服务投诉包括（）。*A、服务人员的服务质量(正确答案)B、服务人员的服务态度(正确答案)C、服务人员的服务方式(正确答案)D、服务人员的礼仪服饰53、（）网络消费者多为青少年，很容易受到诱惑。[单选题]*A]安全心理[B]求实心理[C]隐秘心理[D]求新心理(正确答案)54、解释澄清客户投诉应（）。[单选题]*A]批评产品[B]做合理的解释和澄清[(正确答案)C]对客户的无理要求据理力争[D]直接反映到相关人员55、（）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。[单选题]*A]社交需求层次市场[B]尊重需求层次市场[C]安全需求层次市场[(正确答案)D]最低层次市场56、（）营销短文最容易打动人，容易走进消费者的内心。[单选题]*A]悬念式[B]情感式[(正确答案)C]故事式[D]恐吓式57、（）即邮件阅读总数与邮件送达总数的比值。[单选题]*A]邮件送达率[B]引导点进率[C]邮件反馈率[D]邮件开信率(正确答案)58、经营著名传统品牌商品的网店最应看重（）网络客户。[单选题]*A]冲浪型[B]接入型[(正确答案)C]简单型[D]议价型59、由于产品优惠打折而购买商品，体现了消费者的（）。[单选题]*A]感情购买动机[B]理智购买动机[(正确答案)C]惠顾购买动机[D]逻辑购买动机60、网络消费者需求特征包括（）。*A]网络消费仍然具有层次性[(正确答案)B]消费被动性[C]消费者选择商品的理性化[(正确答案)D]消费者直接参与生产和流通过程(正确答案)61、影响搜索引擎自然排名结果的因素包括（）。*A]导航结构[(正确答案)B]域名和文件目录名[(正确答案)C]服务器[(正确答案)D]网页标题和标签(正确答案)62、影响搜索引擎自然排名的因素包括（）。*A]服务器稳定性[(正确答案)B]导航结构[(正确答案)C]域名和文件目录名[(正确答案)D]关键词密度和位置(正确答案)63、服务投诉包括（）。*A]对服务质量不满[(正确答案)B]服务技巧欠缺[(正确答案)C]产品数量与合同不符[D]运输环节损失64、（）属于病毒性营销方法。[单选题]*A]交换链接[B]交换广告[C]竞价排名[D]免费软件(正确答案)65、许可E-mail营销主题设计原则包括（）。*A]体现内容的精华[(正确答案)B]体现发件人信息中无法包含的内容(正确答案)C]体现出品牌或产品信息[(正确答案)D]尽可能简单66、网络客户服务沟通应遵循（）等技巧。*A]树立“客户永远是对的”理念[(正确答案)B]礼貌待客[(正确答案)C]坚守诚信[(正确答案)D]坦诚介绍商品优缺点(正确答案)67、按照撰写内容分类，营销短文有（）。*A]悬念式[B]日志式[(正确答案)C]恐吓式[D]新闻式(正确答案)68、（）客户需要的是方便直接的网上购物。[单选题]*A]简单型[(正确答案)B]冲浪型[C]接入型[D]议价型69、处理客户投诉接受阶段要求(ACD)。[单选题]*A]明确告诉客户等待时间[(正确答案)B]不与客户争辩或一味寻找借口C]对事件全过程进行仔细询问[D]彻底了解客户投诉的问题70、针对网络消费者的（），商品描述中应突出包装物造型等字眼。[单选题]*A]求名心理[B]求实心理[C]求美心理[(正确答案)D]隐秘性心理71、网站推广测评指标包括（）。*A]曝光数[(正确答案)B]点击数[(正确答案)C]转化率[(正确答案)D]投放率72、下列属于网站流量统计工具的是（）。*A]http://www.51.la(正确答案)B](正确答案)C]/sitesD]/mysites(正确答案)73、（）指浏览了一个页面就离开网站的次数/进入网站的次数。[单选题]*A]独立IP数[B]UV[C]PV[D]弹出率(正确答案)74、网站链接策略属于（）。[单选题]*A]电子邮件推广法[B]资源合作推广法[(正确答案)C]网络广告推广法[D]信息发布推广法75、（）代表了客户在观看完此网页后就退出了该网站。[单选题]*A]热门页面[B]访问出口[(正确答案)C]浏览次数[D]阅读页数76、（）指在一定统计周期内访问某一网站所有来自不同服务器的用户数量。[单选题]*A]广告印象率[B]独立用户数量[(正确答案)C]重复访问数量[D]重复访问者77、（）>邮件开信率。[单选题]*A]邮件转信率[B]邮件退信率[C]邮件送达率[(正确答案)D]引导点进率78、“在网上花费时间多，对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣”属于的消费者类型是（）。[单选题]*A]简单型[B]冲浪型[(正确答案)C]接入型[D]议价型79、（）利用用户之间的主动传播从而达到推广的目的。[单选题]*A]电子邮件推广法[B]病毒性营销法[(正确答案)C]网络广告推广法[D]信息发布推广法80、评估电子邮件营销效果最重要的评估指标是（）。[单选题]*A]引导点进率[B]邮件发送总数[C]邮件开信率[D]邮件送达率(正确答案)81、（）即网络广告每次点击的费用。[单选题]*A]CPC[(正确答案)B]CPA[C]CPL[D]CPM82、PR值是下列哪个网站用以衡量网页重要性的工具（）。[单选题]*A]百度[B]搜狐[C]搜狗[D]谷歌(正确答案)83、主要用于衡量病毒性E-mail营销效果的指标是（）。[单选题]*A]退信率[B]反馈率[C]转信率[(正确答案)D]附件点进率84、（）指用户在一定时期内回到网站的平均次数。[单选题]*A]广告印象率[B]独立用户数量[C]重复访问数量[(正确答案)D]重复访问者85、（）反映了客户在一次登录后所读到的网站平均页数。[单选题]*A]热门页面[B]访问入口[C]浏览次数[D]阅读页数(正确答案)86、针对网络消费者的（），应该以一口价为主，营造高端大气的印象。[单选题]*A]求名心理[(正确答案)B]求实心理[C]求新心理[D]隐秘性心理87、广告联盟的三要素是（）*A]广告主[(正确答案)B]网站主[(正确答案)C]网站开发商[D]广告联盟平台(正确答案)88、搜索引擎优化需要注意的是（）。*A]坚持遵守W3C原则[(正确答案)C原则[(正确答案)C原则[B]增加与网站相关的内容(正确答案)D]不要大量复制别人的内容(正确答案)89、影响网站推广效果的因素包括（）。*A]网站本身[(正确答案)B]推广本身[(正确答案)C]文案魅力[(正确答案)D]网络安全90、处理客户投诉提出解决方案阶段要求（）。*A]明确告诉客户等待时间[B]按投诉类别提出解决问题的具体措施(正确答案)C]对事件全过程进行仔细询问[D]及时将需要处理的投诉记录传递给相关部门处理(正确答案)91、从客户角度来分，FAQ可以分为（）*A]针对潜在客户[(正确答案)B]针对新客户[(正确答案)C]针对老客户[(正确答案)D]针对个性化客户92、进行许可E-mail营销时，用以衡量用户资源的评价指标包括（）。*A]有效用户数量[(正确答案)B]发送用户数量[C]用户增长率[(正确答案)D]用户退出率(正确答案)93、网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（）[单选题]*A隐秘心里B安全心里C求实心里D从众心理(正确答案)94、按照撰写方式分类。营销短文有（）*A悬念式(正确答案)B日志式C情感式(正确答案)D新闻式95、（）显示了网站中客户第一次访问量最大的网页[单选题]*A浏览次数B访问出口C访问入口(正确答案)D热门页面96、（）指电子邮件用户收到邮件后的反馈程度。[单选题]*A邮件送达率B邮件退信率C邮件反馈率(正确答案)D邮件发送率97、FAQ设计的包括（）*A注意分类管理目录结构(正确答案)B注意检索功能的设计(正确答案)C保证FAQ的有效性(正确答案)D保证FAQ简单易用(正确答案)98、（）投诉主要涉及产品质量缺陷、故障等[单选题]*A商品质量(正确答案)B购销合同C服务D流通99、网络广告效果测定指标包括（）*A重复访问者(正确