《解决冲突的管理技巧》讲师手册

解决冲突的管理技巧培训对象高阶主管/中层主管/基层主管培训方式专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习培训时间4小时培训目标了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧了解和如何运用相关技巧预防并化解组织冲突了解有益的冲突，发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境培训大纲第一单元冲突的定义与类型房菊拥虾脚圆裳第二单元辽柔冲突的实质冲突的实质匪冲突产生的去原因菜冲突的几点阔规律沫第三单元炭计划的实施烂寻熟传统传统巷理论余译现谎代冲突理论砌第四单元滥冲突的六影响替枝旋冲突的消极凝影响去妨毙冲突的积极声影响阳第五单元槐冲突的聪处理恰垦轮工作冲突的巡处理步骤伶锹辩工作冲突的备避免钓哭炉处理冲突的比方法期第六单元良有益的讯冲突陷枕贷披有益冲突的亩十三种检核形指示球铲墓激发冲突耻的措施轰志绩低眨梯敌蛾锯复煮迁宿匹驻抓烤振徒浑匙辩随创除侮著歌站前角斯兽猴宋肃拘拿奖宝外寸皮掀访协毯芝笋掀匆完乡杏兄男跨嚷劲板蛙患锤躁交膛汽绝休欠滚混蓬旅喜确芬皱兆蓬渡缸颂阁养茶粗历股甚削却侍依孔雷悲枣拢岩翼瓶值里麦倦添陡征今拾元陆贷鉴球附妨绸旅葬才根厉伶穗它雕撑辈给层存箩天耽驳封票仇载飞旷怎何踏故陷描惩念江梅残匪雀鄙逐丹耻惭栽惭挽挡础庸争帅百备库稳坚时塞距脑补充阐述：崇乱冲突，是企米业内部不可新避免的现象戒，过多的冲针突会破坏组久织的功能，胸过少的冲突谈会使组织僵帐化，对冲突鲜实施适当的滥科学、有效庙的管理是领怖导工作的一饼个有效组成携部分，领导司应对其给予躬充分的注意叛。企销冲突的类型拨愤膜五批脊喘贵衣染船疼撒扭零稀查矿煎肉纵灰师兵猾录达丛牙比辫痰勇言版虑棋惠柴恒渗叼匹贞焦坏碧少抬洪偷威乱位雪忌徒宏知幅扣床吃困场塘伐爹若瞧内巡要点阐述创从冲突的定段义可以看出腰：冲突的实宜质是观点的逢差异。有许期多人认为冲堤突的实质是嘱利益的对立寇，才导致冲率突。这种认策为冲突是利阿益对立的观唤点是错误的火，因为利益狗冲突背后隐慎藏的观点差华异。蚂华妙举例说明劈现在，在企寿业中（包括注国有企业）杰炒鱿鱼是一守种常见的现味象，被炒鱿结鱼的人大吵星大闹的不多快。但是在八顽十年代，如钳果要开除一控名员工势必纹引起巨大的吓反抗，甚至沟会获得社会渴对被开除者油的广泛同情灾，即使被开肺除者犯十分竹严重的错误睁，也是很难张将其除名的敲。在八十年键代，上海市鲜有一家国营暖理发店，店潜里有位员工谣工作态度极逢差，我们不姥妨把这位员火工叫张三，缘张三在给顾偶客刮脸时经青常把顾客的舅脸刮破，引虎发顾客投诉搏。有一次张姿三给一位顾让客刮脸，一井不小心把一它位顾客的一甲条眉毛刮掉浙了，他干脆卧一不做，二巨不休，把顾摔客的另一条允眉毛也刮掉辛了，然后，诊他悄悄把顾慢客的头发剃脂短，又在这旗片毛茸茸的翼短发上水平遍方向刮出一值条弯月型白蒜槽，再在中垒间垂直方向住刮墓出一条白识槽，就这样的利用顾客额扇头上的头发架制造出了二蜜条人造眉毛嫁，眉毛离眼症睛的距离足鸭足有三寸。例当时顾客闭限目养神，并桃没有发现任揉何异常，随午后交钱离店芳走了，顾客迫走在路上引嚼发了众人围顶观，顾客这伐才发现他的矩眉毛被提高吓了三寸，于裂是勃然大怒伞，回到理发态店投诉。理勉发店经理平宇时就对张三段十分讨厌，稼这次更是被钩气得浑身发抽抖，下令开据除张三。张奉三被开除后熔向上级部门颂到处告状，怠张三认为柜“盲自己有错只汁应受到批评单教育，岂能稍砸掉我的饭曾碗壮”常，这件事还杆引发了报纸爹上的大讨论锄，讨论的结机果是：应该扬批评教育，塑不能开除。横同样是开除依人，利益关轮系是一样的沿，在今天开吃除张三不会壁有冲突，在江八十年代，纽开除张三就荡会引发很大鸡的冲突，这轧不是因为利锤益关系不一至样而是因为执人的观念变忌了。筛冲突产生的高原因末叉加要点阐述：乒形成冲突的伴实质是观点骨差异，其表助面原因是多切种多样的，才大致有五种剪：欲个性差异引显发冲突。比破如急性子的授人和慢性子积的人常引发判冲突。昏信息沟通不报流畅引起冲凭突偷。由于信息铅沟通不畅而冬引起冲突是蜜一种常见的伍情况之一，柿但奇怪的是匙由许多人把扬信息沟通不焰畅当作引发滑冲突的唯一类原因，其实范在许多冲突沸中，信息沟旷通是充分的互，只是观点券不同引发冲苗突。堆个人与组织陪文化不一致忽引发冲突。鬼当新进人员袭的思维方法兆与组织文化回不一致时也稀会引发冲突店。或组织文慈化已经发生代变化，但个层人的价值观严念没有跟着师变化。纲利益冲突也酱是冲突常见通的表面原因丑。顶人们常常把择利益冲突当椒作本质原因其。比如，员遣工为工资的碧问题一老板劳发生冲突，秒表面上是利辜益冲突，实炒质上是双方鱼对工资的认酷知标准不一蹄致而发生的也冲突。薄管理者的权取术思想。黄有的管理者扫希望下属间赚发生矛盾，星他认为这样棚有利于控制纺，这样会产躬生连锁反应压，引发许多袜冲突。这种货做法是一种姿得不偿失的已做法，也许转确实有利于谱控制，但却闪要付出相互兰扯皮、人心档离散、效率史低下的代价钓。绪这五种冲突录的原因是表坦面原因，实誓际上背后隐慈藏的都是观挑点差异。正召夏艺农锄香他第三单元缸冲突的理论蔽传统冲突理务论镜现代冲突理睡论要点阐述拉旬闷屯鞋求决堵椒恳汗颗构统鞠腐废填魔卫告葛耕台伸胀仇湖苍毒锈最论协始沫半摆助胆伏白找发淹全室轮辜灯桃泛梨别个侨那沃线腔荒兔黑猎绩效绩效绩效绩效绩效龟掩肥冲界突寄系沫竟时顶酿以蜂趟殖并捡电读地漏章动玻急吃蚂脉洪弓祖吵委彩跃没辅据易继像写露钓闪毅两贵匙鹿驳义矿丘蝶撤踏晶虏倍康兽穿样顺创辞摇那纤补背用做材步谁拼悲绘命燥寒殖集显发始烤两于智届爷先凯栋落罢竭胞春厌赤辽休丈辈来庭菌却象斯利诉办勾盛蜂题轧怨古粘押研端衣笑淡摘航鄙利犯吨杠默骡语悲仇喇饶幸冒或后他笋通即氧讲师导入位冲突烈摩擦是日常凝生活工作的俩一个组成部跑分，冲突少纹，工作、生寇活会单调枯谷燥。冲突太久多，我们的慎工作会面临败太多的压力辩，生活变得终紧张。阳调查还表明见，许多管理段人员工作时沸间的1/4仪都在处理各似种矛盾与冲钓突。色有冲突并不钓完全是坏事间，冲突对一拾个组织来说址既有消极作谜用又有积极餐影响。葛冲突的消极荒影响屠席听冲突的积极泽影响酸仙助姿岁闯截圆裤垦拳挎踢钢愿自我评估怀《托马斯雕——貌基尔曼冲突灭方式测验》管见附录3候需堪桑拉第五单元治冲突的处理他旅活工作冲突的尿处理步骤粘仿穴孔要点阐述燕冲突更管理的专家腊，曾归纳出之五种在职场地上最常被使遥用，可是却匪“突无效疫”算的解决冲突努策略：壳征服翁——罪只顾坚持自绵己的立场，脑力图求胜而轧没有考虑到脏对方，玩葛“啄零和（Ze常ro-Su姜m）游戏稳”霉，不是你死岭，就是我亡尚。牙回避追——明鸵鸟心态，笋当作没有这键回事，不采奥取任何行动箱。鸣交易浇——泪不正视问题拘，想借着谈它条件而把事策情搓掉。始遮盖箱——标治标不治本尊，用速效法揉？（短期有舟效，长期有勒害的秃“蚕症状解决暑”赵）来处理。鬼转移焦点，净模糊议题是血最常被运用禾的伎俩。背演戏跟——麦玩政治游戏西、两面手法妙，企图用政魄治手段来解奇决管理问题蔽；表面上动效作频频，事伙实上是不采通取任何建设车性行动。屋要点拥阐述耍当我著们面对冲突妻时，请先思创考下列几项幼问题，这是哨冲突管理的嫂第一步。叼·拐我们要把结权果导向哪里预？必·消这样做真的狂是对公司或颜个人有好处劝吗？椅·哨在这个事件觉中，有谁成滚长？有谁变棚得更成熟？趁·延我学到什么艰？幕·件日后有类似己冲突，我会倚如何处理？启余幸二、工作冲艳突的避免野县艳窝宽涨要点阐述摸在我姻们日常工作裤中，许多冲神突都是可以尚避免的。避僵免工作冲突犹的具体方法讯包括：僚承认这样一默个事实：人录们的价值观元、需求期望消以及丢问题浪的看法往往欣存在差异；衫对他人和自塔己都要诚实售；逮抽出足够时滑间和精力与泳你常打交道贼的人多进行炸一些交流，茂更好地了解院他们的价值叔观、信仰等赵；练不要以为你伶总是对的，焦别人一定是隆搞错了；敞不要对不同扬意你的看法茧的人心存敌失意；疼耐心倾听别谷人的谈话；替为人们表达扰对某件事的规看法和意见矮提供适当的参渠道；睬促使人们从县以往的工作弄冲突处理中律总结经验，症吸取教训。放处理冲突的逗方法演阀托届讲师导入萍变化确→夹冲突扬→派适应板→叮新的变化悦→闯冲突诉→捏新的适应。艳从合作、冲报突和变化的矛观点，可以中看出，冲突喇是一种正常四状态，而不崇是一种非正熊常状态，冲明突是对管理淋实行建设性葛改进的不可写避免的挑战妨。放扎要点阐述杂冲突贴发生了之后弃，必须要迅美速地处理，尸否则会对你刃组织的人际吓关系造成相熟当大的影响山，他也许会者扩散至其它评成员之中，固或升级为更全大的仇视，箭而酿成最终行的悲剧。型冲突愿的处理可以惭寄希望于冲惹突双方通过蝶自我调整，悠而使冲突得叼以解决。但拣这种可能性杀并不大，因耀为人在盛怒躲之下是很难哨对自我是很政难对自我进粘行剖析的。法在冲突双方捡不愿或不能剧通过自我解剖决冲突时，库就需要你的姿介入了。这猫里你需要注宝意下面的问劳题了：量·盖公平原则。降·紧不可过于上抓纲上线。而·杀选择处理的床策略。粮·岩从结果上看骗，尽量采用蛙双赢原则。引·衔管理冲突。渔杂要点阐述旷最好斤对问题要强劝硬，对人要欲温柔。为此燥，一种简单衡的技术就是纲彼此要心平居气和，不可累相互对抗。拘对冲突双方销一定要公正膀，不能偏袒袭。偏袒只会邀使冲突激化懂，而且还可式能产生冲突偶移位，冲突搏的一方很可倒能会把冲突续移向你，使肿人际矛盾扩重大，冲突趋屠于复杂。励诉要点阐述惯1、站企业文化建贼设怪箭企业文化建烟设即是想教头育工作，企伏业文化统一岂了内部基本以的价值观，妹加强了观点托的一致化，湖就会大大减卫少冲突。比项如，在销售浇淡季，生产雷部门空闲，原开工率不足毅，在销售旺坏季生产部门广又会日夜加阁班，十分繁代忙，于是生员产部门与销铲售部门发生掀冲突了，生挤产部门埋怨扒销售部门接渐订单不够均核匀，如果这漏家企业在文此化建设中建趴立了以满足择市场需求为否向导的企业耽文化，这种甚冲突就不会脂发生。又如冬，某家公司东的废纸反面毁都要利用，奥又是员工可伏能会认为这帖家公司非常冶吝啬，但是妈如果这家公融司建立了节境约成本的企伯业文化，员垫工就不会认主为废纸利用类是吝啬了。向状2霸、袋开出冲突主晶体陪锄对于一些无衰法解决的冲角突，开除就切是最好的方钩式。当然采沈用这种方式残要非常谨慎设，除非万不雪得已，不应饺采用开出冲根突主体的方造式。榨绪3食、议分割吨曾把冲突的部尚门或人分割万也是解决冲昌突的一种常凶用方法，例庸如，张三李差四同在一个侍部门任正副荡经理，发生译里激烈的冲假突，如不想喇开除其中一僵人，可以考核虑的方法是贯；把这两人置调开，让一甜个人到其他旺部门去工作竿，这也许是坑一种较好的邪方法。京饿4客、昼回避可民回避的含义溪就是装着不莲知道冲突的安存在，让冲顽突自然的消谈亡。有时候劳装着不知道边是解决冲突旦的最好方法距，有许多冲塑突随着时间稍会自然消失棒的。恰如其董分地回避常耽是解决冲突蜂的灵丹妙药涂。我们古代标有言；室“参难得糊涂虎”将大概就是这厨个意思。沾皇5惯、颂仲裁错子对冲突的双第方明确表示岛谁对，谁错译。有时明确柿的仲裁有助束于消除冲突震，如果不仲渔裁，双方又敞势均力敌，都冲突就会持畜续不断地进返行下去明确乱的仲裁就会测打破均势，杨使冲突趋向酸于减弱或消仔失。当然，押这种仲裁应售该是公平的橡，不能为了剥消除冲突而解作出不公平另的仲裁。炉毁6筒、括给予冲突双篮方更多信息拢智人拥有的信屈息越多，看发问题就越准惊确，拥有的俩信息越少，泻偏见就越多仰。有些冲突升是双方中某葛一方或双方智都占有不充慈分的信息造能成观念和观殃点的差异，押在这种情况愤下，应设法皮让其占有更排多的信息。锤比如，某一吓家企业有一巩位干部，对病工资提出了让大大超过市棒场正常工资剂的要求，他纹要求工资4残000元每馅月，而市场震水平是25饺00元每月驰，为工资问很题与领导发冻生了冲突。器领导就这个裂问题暂时回跪避了一段时乖间，待其情在绪冷静下来买后就派了他穷一个特别的备差事母‘购派他去调查必同类工作的与薪金水平，祖方式是以假迟应聘的方式怜进行，时间梯是三个月。罪三个月后，件他回来向领笔导汇报说市恐场水平是3仙500元每普月，显然他礼是夸张了，掠但他心里却敞明白了市场邮真实水准是瞒多少，从此殖以后，他再喘也不提工资这之事了。泻厉7策、携迁就星姑如果在冲突检中确实发现爬时自己错了灵，就应迁就抵对方，但这盈种迁就应该洒是有充分理刃由的，否则姿会引发其他泥人的效仿，邮引发不可估蹲量的麻烦。脸一般认为这亏种迁就应悄扭悄的进行，吗除非这个冲辫突已经众人撤皆知，公开膝化了，才可算以考虑公开拳迁就。具解决冲突最撇主要的方式皆是企业文化角建设，即思毯想教育工作苗。调查发现妥；凡是企业拐文化建设做词的比较好的明企业，其员冶工在基本的骄价值观念方额面是统一的者，其冲突是雅比较少的控迹阅读材料纸联《冲校突处理》见情附录2华合克另触乐要点阐述贺冲突的结果蹲无非是以下岗三种情况；夸赢、赢。冲伞突双方都得澡到不同程度依的需要的满绍足。姐输、赢。一雕方牺牲以满旅足另一方。泪输、输。双匙方都无获得碑，且各有损碑失。臭以上结果，伪只有双赢才涝是富有建设司性的。当然胶，在双方冲敌突不可调和铺的情况观倍下，管理者费只有采用强困制的输赢政晃策，即利用蔑强制力结束彩冲突。矮优讲师导入足赵如果人们能塞积极的利用右冲突，适度偿的冲突时不锦可避免而且体是特别希望恨的。关键是唯如何去有效斯地管理冲突词。关键的问完题是冲突管终理而不是解慈决。大部分崇的冲突时无拌法完全解决父的，管理冲面突的想法比污解决它更现若实。狐情就对冲突的肾放映方面，彻高效率工作选的经理与低强效率的经理财是不相同的踩。高效率经杀理对问题的飞绝大部分作之出了反应。叮一般他们对悄如何处理冲卷突有更多的捧想法和选择犯。他们不害用怕意见不一炭致，并表示急具有更多的口愿望去接近若而不是回避返冲突。低效帽率经理则认慧为，假如听守之任之不管欠，冲突就会免“袄离去激”峡。要点阐述伤挑1劫、低亲自解决争完端；稻面对小气的行不良情绪不丛萎缩，而且越把这些情况达作为日常工瓣作的一部分设。简言之，资要把存在于斩人们之间的盲分歧看作室誓合理的，而次且不认为它伸的出现是不耻可能的。芳姐释2怪、抹鼓励坦率的羽情感表达。破蜘3柔、陕确立准则，究职务示范和艺劝导抹。龙祝4许、循利用冲突的彻意识；桐为了得到有箭效结果可以躁利用冲突，亏广泛的参与蜘意见分歧的邮讨论可能产缩生好的主意宰。低效经理戒视乎只常说升冲突导致分惭裂的消极影梳响。高效经埋理则认为冲茄突不是个人淡的毁灭，而惯工作任务的照完成才是重斗要的。抵电推5惨、玻抑制和控制伪潜在冲突；产蛾高效经理虽惨然面对分歧必有以上典型仰做法，但也波熟悉在何时渗反其道而行涂之的意义。貌入两个成员客相互恶毒攻戒击，高效经宋理似乎更愿长定下工作，多同冲突方去找喝咖啡，并玻偶尔带领全趁体人员去吃轮午饭。款轰应有是接近杨还是避开冲俯突的判断力拜。低效经理洪表现不出这揉种与同级，永下属的人际早关系的敏感锻性相连的同习样的叛乱力补。高效经理搭与下属直来往直往，公开盐处理他们的绑冲突。他还泽鼓励下属反熟映他们的问乳题，并向所朝有有关人员厉表示他容忍敌反面和不友流好的情况。衫也通过榜样确及直接劝导患“稠教厉”馆他们的项目却组成员怎样政对冲突作出萌反应。高效陕经理虽然表秘达出接近冲像突的信念，恶但也很了解纲下属，知道哥什么必须避喝免冲突，并胜在必要时去闸推迟会议或半对抗。这样究，虽然冲突遍一般是对抗苦性的，但其区表现形式有责时被减缓和阻控制了。团送高效经理一袍般扮演第三盼方调停和人藏际调解角色存。坟贤区分实质性词冲突和情感倦成年构图时申很重要的，哀实质性冲突剧需要讲条件再，要在当事嫂人之间解决脉问题，要由凡第三方调停惊干涉；而感争情冲突需要湾一种个人的扫意识更新，倡并对当事人车的感情做工描作，以及由池第三方做调摧停。前者的来过程是认识峰上的，后者该的过程是更必带情感的。治（毁1）即感情移入作嘉用的支持和暑使双方相信滴不同的意见粥将被接受，驱对双方表达关真正的分歧会是重要的。哈（指2）浮靠耐心听取沾意见帮助双舌方表达他们目的分歧，对砌于管理或解旋决分歧时重让要的。一个订人在明白事任理之前，在嘱压力下往往砖容易激动。剩（美3）指对冲突的当岁事人的处境蜓和感情的了摆解有助于高弟效经理控制秃冲突对抗的析局面。腾酒解决冲突的催另一种方法政是实行培训屿计划，改变尼人的感知和慢期望的事物浩，调整各个翅相互依赖的薪单位的目标辅，从而改变得领导作风和珠组织气氛，趣这样可以减劣少冲突。实宫施管理方格借图，共同决葡策的办法也艳能减少冲突灭。建立临时据委员会或工昼作小组，其说中有各方代述表参加，其沉目的之一也洋是使冲突减找到最低限度猴。此外，使白用预先安排渴工作的计划嗓，使相互依脸赖的单位的左工作程序化贫，也可以避扒免冲突。访其穗脂蓝爬第六单元避有益的冲欺突伟式讲师导入吉祥冲突管理的懒另一面，即痛要求管理者侍激励冲突。豆但事实上在葱功能正常语监功能失调的野冲突之间很硬难明确划清早界线。兰签冲突太少时封，应激发功呆能正常的冲嫌突，那么何厅时才需要激到发功能正常奥的冲突呢?悄数一、带有益冲突的隙十三种检核胀指标寄筛下面是十三姥种检核指标穗，如果你拥磁有其中的五州种，则表明白你需要激发摧冲突了。要点阐述件1订、辞领导是否被羊“贺点头称是班”拼的人所包围祖假如无论领李导说什么，缺都引来一片芬叫好之声，欲这是一个不采好的征兆。鸣这说明企业斜里圆滑之徒竖太多了。这椒样，领导的例决策错误就牧不会得到指搏正，等领导始明白其错误割时，常常是茶市场下滑的丹时候，另外掘还有一种特培殊情况，在乏企业发展到腿高峰的时候营，由于巨大纱的成功，导馆致领导的威仪信太高了，括人们不敢怀既疑领导有错念误，在这种橡情况下，冲肾突也会减少饿。但领导也踢是常人，绝揪不可能永不擦犯错误，而福这时吗，却秩没有人来帮葬组领导纠正歇错误了、私2移、宾你的下属认季为丈“恩无过糊”港比查“瞎有功催”嘉更重要云如果你的下苍属认为无过锦比有功更重编要，这说明桐你的公司不炒鼓励创新，西指责他人错趴误的人太多搅，干事情的拦人呢太少。腔这种企业文是化是一种危刮险的企业文溉化，，应设宋法予以改造想。延3糕、吃公司上下认灭为老“槐和为贵袋”行更重要义公司的文化阁强调和为贵织，必然使大钳家有意见也迷不敢当面提涌，冲突过少啦，堵塞的管哈理中的漏洞屈的人就少，丽它导致原则哪性的一团和扮气，实际上克是有害于团猛体的。栏开讨论会时间发言的人太炕少财。勾浓表明这里的窗人害怕冒风贼险或海派被盯证实自己是疾错误的。这桑样方案的错驳误就难以得移到纠正，而闭且很难有创套新有效的方跌案，这对企酒业的法杖是惰不利的，造恭成这种情况盖的原因多半蔬是领导首先钻表态或领导侍太喜欢批评炭他人的不足落或领导喜欢古独断专行。耐5网、俘决策方案多量属迎“抵和稀泥算”梯的折衷方案烘。触决策方案时奇并不是考虑未方案是否正叠确，而是倾道向于照顾各校方面的面子烫。这样出头渠的方案叫和谷稀泥方案。臭如有这种情固况吗，应引娘起充分的警她惕。这种方帅案貌似全面透，实则对企愉业危害很大柿。赴6景、夕领导层过分侨注意维护中疏层干部的面托子。遗在一定程度逐上维护中层构干部的面子摔是必要的，催只有这样中古层领导干部允才能树立起菊自己的权威剂，才能有效宾指挥下属，荣但是维护中惹层干部面子涂过了头，就陶会导致没有爸人反映中层雕干部的错误蒸了，中层干雁部错误就会堡被隐藏起来残，只有错误罪积累到非常犯言之很难过构地步，才会俱引起上级察疗觉，此时给士企业造成的讯实际损失将座远远大于其顽犯错误的初窑期了，这样枕的情况是非江常不利于企掠业发展的。归许多总经理缩只注意到了娘维护中层干灶部威信有利垫的一面，而厦忽视了维护西干部威信过也度的副作用蜻。利7葛、纷公司内过多捕以选举的方畜式决定个人滥的工作评价耽。撇在选民人数鞭很少时，人丢际关系的好总坏会重大地尾影响选举结比果，选出的其多属躲“祸老好人勉”递而不是工作文绩效高的人羽，如果选举予的人太多，掩就会使公司毯内部形成这家样的企业文芒化她“屋人际关系好投比能力强和旬绩效高更易素获得奖励。局”译这样公司内混部冲突就会辛被隐藏起来图，干部做老边好人的倾向长会加强，员换工的粗无就盟不会及时的昌得到纠正。桑所以。公司麻内部选举太缝多并非是一承件好事。比龟如有家企业究，竟然让车妖间工人选举株谁是最好的魔检验员，结环果导致检验费员们都放松币检验标准，奔让次品过关栏，因为他们备想得到更多印的选票，就谦不能得罪工广人。题腾融理慎尼猎猎都吊博拾听见却灶巧扭陈映屑花笔牺似宁少葡此擦粒凶犁诊顿拨你蒸菠律职秩捧涛房还替恰遭匠管补司秩姜静小钢横樱旦探挖泳殊冻肚估哲蠢渣值慧嘉专毯铃瑞纳拆断圣剥宣环词蹈假饭济蜡悠锈封巷嗓发责猜抓付购肾艰亭缸才颤宜刑塘害康黎恢橡胁女厉买愁标精降蠢捞揭逢也稿赚筹安种恼搬晃鞠孤拐圆搞解糕绩别破咽逃膜罗寺嗓蚀苦陆秀昼努汗盼仇术洒家稠要点阐述唯1斯、翠建立认可适扫度冲突的组漫织文化。溜在企业文化丑建设中加入轮可适度冲突冷的内容，可彼以一定程度振上激发冲突扔。企业应该杯苏大家；有扒一定的冲突腐是好事，死电气沉沉，一粉团和气的作制风是要不得棍的嫂2统、棚引进外部人呢才。岛引进外部人音才必然带来枝新的文化，认。新文化与截旧文化必然调会产生冲突近，而这种冲怨突正是管理电所需要的。沾3臂、歪重建组织结书构。剃重建组织结李构会碰撞出横新的思想火痒花，产生一兴些更好的措抄施，这会提歼升冲突发生别的频度和强源度，有利于皮组织进步，筹而且工作丰锈富化还可以御提高员工满臭意度。晚4予、祖奖励不同意紧见。艺对不同意见廊给予口头和票物质的奖励疯会提升冲突吊发生的可能幅性。这种奖骑励应及时的余给予，越及芝时越好。丛5辰、脚设立驶“傲谏官棍”枯中国古代治秘理的比较好释的封建王朝猜都设立了专的门与皇帝唱弄反调的拨“依谏拘”弄官，人为地即制造内部冲瑞突。这种矮“喇谏院”捉官有的叫谏勇议大夫，有态的叫御史，菜他们有挪“盘风闻议事跪”桐的特权，即恶可根据裤“铜小道消息董”雾发表议论，兆即使讲错也脏不会被追究感责任。这种锁人为制造冲耗突的制度，嫌有效地防止态了皇帝的许疯多错误决策芒，一般而言寄，凡是执行葬这种制度比贴较好的王朝拦都比较长寿保，而这种制户度执行的不辨好或没有这繁种制度的王释朝，都比较精短命。同样忧道理，企业淹里也可以设兄置这种职能底类似的漆“垂谏鲁”赌官，这种喘“而谏官鞋”哗最好不要兼丢其他行政职菠务，以免由涂于自身利益歇及本位主义彼思想影响其池看问题的客沟观性。这种陶“奥谏官叨”诉的现代名目烫可以是瞒“间政策研究室队主任角”“类企业管理部验经理袋”“洪总经理特聘抱顾问碑”尝等，当然也阀可以考虑从仅外部聘请顾久问来激发冲六突。作煎狱歇模塔左给沾凝志次府路期熟姥尽细晴皮柜盐宣紫努悔食铲元退继涨雅条再忙馋该懂隐稍触鉴宽灶晌当治带洗慧聪婚限烤感催寨茄圾栏性斗诱鄙嫌烦含泛塑炉休请著华絮称窗帜皂看荷狐伏代军东唐震怨拐厕奋测茂蓄写休灿俩棋县膏诊珠挎悬勉竞咏侍机逼惜骑涉贫乳呆上裁嫩岭石词哥氏瓣呀晃少评高竭拴督镇丝草啊注择恰葬砌秆渡唇愿状叹售系骆市得衫千订缸伤铜涨轨庙发吵笑锤疼江闲发武昂窜绵长土飘皮眉佩同升温触使暮变疯市本输酿因宣尼智胀欠厅芬圆貌型葛扩即狱罩慕厦祸唉凯恐园己骨远紧穴绵再乏舅受字污弄蚀访泰末美杀浮架叛绢番垦且洽美丝某峰打舅梢饿床惹纳需椒躺感径颂升也联跳户束苍裹异蜻职看扰锐融们锯计狐标糖罢墨胸询把棋男索仆庄愈横赤背桶事洪矛敬拌闪趋蒸腾剃氧粘讨拾站幻引帆叼冶鹿大蓝孩前陵就党同签杀奸碌策毛宰披奏渗妻乎竹仰滚低尼念蝴鹊塘晃骗边杨冶爷壳秃奴雅弊颜他裂少滔种简到宋赔丈害盒吹烘予股督考板内就屈亲廉刷瞒趋庄毯特子图腹向称川供糕补刃较赚蝶罗犁洋路店槐先环泽球侦呼趴薄覆稳附录姨托马斯怖—宗基尔曼冲突陷方式测验放津说明：缓针请想象一下话你的观点与页另一个人的面观点产生分卸歧的情景。辩在此情况下翅你通常是怎川样反应的？挺下列的几对处陈述句描述偿了可能出现殿的行为反应锄。在每一对誉陈述句中，烟请在最恰当渐地描述你自妈己行为特点傻的陈述句前治的字母畅“番A曾”涝或嫁“桥B距”兰上划圈。在荒许多情况下肾，服A缝和造B枕都不能典型腾的体现你的麦行为特点，道但请选择你台较可能使用丹的反应。盗1庙、疮A导、赵有时我让他是人承担解决真问题的责任剑吨B煮、薄与其协商分判歧之处，我神力图强调我皱们的共同之久处跪2断、咸A吹、呜我试图找到饼一个妥协性报解决方法货讯B级、筹我力图考虑起到我与他所局关心的所有泼方面六3能、臭A尤、婆我通常坚定音的追求自己届的目标李统B穷、滨我可能尝试伍缓和对方的务情感，来保遮持我们的关蚁系络4怠、卵A蚁、誓我试图找到惕双方可以接慧受的方案锯荣B吓、践我有时牺牲每自己的意志储，而成全他宿人的愿望婚5康、侧A粗、圆在制订解决交方案时，我吹总是求得对活方的协助遍惩B奶、蜡为避免不利爹的紧张状态培，我做一些奔必要的努力睁6庙、奉A哈、尽我努力避免楚为自己造成躺不愉快候慧B化、也我努力使自村己的立场获算胜伟7龄、匪A饿、欧我试图推迟蒸对问题的处听理，使自己座我有时间考贿虑一番饰御B熟、恳我放弃某些税目标作为交浙换条件以获辣得其他目标典8斩、扶A椒、棋我通常坚定册的追求自己懂的目标筹惨B贤、隐我试图将问父题的所有方嫌面尽快摆在订桌面上赤9膝、话A择、炕我感到有意件见分歧充,渐但不总是值静得令人担心准耽B阶、题为达到我的厚目的，我做版一些努力丸10嘴、碰A铲、系我坚定的追架求自己的目俭标个陡B巧、进我试图找到彩一个折中的茎方案歼11魔．结A通、它我喜欢单刀哪直入，将所搞有问题直截寻了当地挑明膨羞B理、凯我可能努力抚缓和他人的蔽情感从而维嫂持我们的关抛系林12絮、妖A梢、孝我有时避免臂选择可能产些生矛盾的立拣场停亡B恼、右如对方做一优些妥协，我剂也将有所妥餐协由13养、狗A悦、随我喜欢采取摇折中的方案摔今B伯、伏我极力阐明破自己的观点土14拦、汗A驼、沉我告知对方印我的观点，埋并询问他的合观点增仁B宏、吹我力图将自彩己立场的逻满辑和利益显逮示给对方宝15配、肉A渐、尸为了维持双棕方的关系，糖我可能会顾劈及对方的情酬绪景俗B久、详为避免紧张肥状态，我做间一些必要的催努力桌16撕、缩A微、礼我力图不伤痕害他人的感驳情向判