XX小区前期物业管理项目投标文件正本

投标文件招标文件编号：ZB2023-11（正本）项目名称：丽景嘉苑小区前期物业管理项目泰投标人名称蹈：舟沈阳市丽景吐物业管理有淹限公司挠2023姐年蛾11羞月钻目睛录罗前言悠壮输泡虎煎阁缩塘贩血宁催司3坟第一章脉投标人资格懂证明文件肾纹摆冲义父址微锈劣4捎一、投标人弓声明刚倡识射饼迷掩叉蒜稼雅4芽二、投标人恰情况介绍术鬼羽妥燥岛枝糠夏摘5科三、法定代端表人授权委减托书斜顷庙税赏瓦瘦烈装8格四、投标人主营业执照显奸族汤疏粘红烧兴周9获五、投标人遮资质证书携辉担腥沉刃旱雕帅篮概10叨六、拟派物撕业管理现场竿负责人情况浪简介产隙课谜锋俊翅11斩七、拟派项适目主要管理肾人员、工程太技术人员情喂况表矮流歪末事12直第二章桌前期介入服色务与接管验反收及入住管括理方案眼讨房痕傲合13饿一、前期介盈入服务冲脊鞭屯乖膜愿航洒澡爬矿回射笛13宿二、项目的斩接管验收抽敌商师给杰布控肃村城侵替亮巾14兽三、入住管棉理方案遗话埋脚段奥待纹纷赴舱15慰第三章旁对本项目物妖业管理的整浪体设想及策猜划鱼饭尊焰悄午毯吸膀落16筑一、总体管雷理服务目标欺邻副俊者呀康丸还堆氏拢闯哪16壮二、管理服阶务理念润真乌非蜻奖宴哲僚警狸垒苹滨健16让三、服务承恐诺河忆绞黎洗钥粱尽趋盾立惧立胁吴叛17附第四章袜拟采取的工请作计划和物堆资装备情况窄现舟股添利看述叼嘴密18雪片一、拟采持取的工作计仪划帮雅痛蜓鉴崭蚂洞淋1帝8竭帖二、物资固装备情况有寇池仪扭滚映冒熊碗震19感第五章管拟建立的组帝织机构及人奥员的配备、封培训管理芳番还狱穴汤20偿挪一、拟建找立的组织机控构及人员的虚配备牌放滨证团震豆20摸锹二、培训掏管理离感胖虏妻辜架练申琴守戒28贤第六章灿管理规章制遇度及管理档占案增歼铅子态而低税3借0断位一、服务千处各项管理吊制度目录丑勿陆肿率假通涨现30半且二、管理孟档案建立与愈管理妇祝衡铃逃生脚怨莫32渣第七章检针对该项目巨的特点结合妹实际情况制龟订服务内容饿和指标下筋蔬晓3堂3狠一、管理处印服务人员形帮象的服务内唉容和指标龄针诸垒帽倦灵溪光33推二、急修项席目的服务标部准与承诺吹越对锄忍兴起蒙34淋三、一般维昌修的服务内纳容和指标峰凳酱堡退玩覆侦光吴鸟常34俯四、服务受德理、报修接指待的服务内驻容和指标题型律返促形肌报凉34床五、投诉处舅理的服务内快容和指标嗓罪亲现晨遭透近信桂貌慕35阴六、房屋及诚其设备设施列的服务内容奏和指标旦宫映玉横嗓膛榜倘35挺七、小区消纵防安全、公像共秩序维护桨的服务内容萍和指标犬貌患没宴35劫八、突发事彼件控制服务进内容和指抬标宏晨拦长挂械或36击九、物业及盾业主档案管胀理的服务内挎容和指标怠门素皆牛储36米十、住宅装般修管理的服哑务内容和指驱标昏别桌魂槽程太仍偷收芝36岩十一、业主时满意度测评呜的服务内容遍和指标颠牛貌讨硬惰吗专狠36画第八章解社区文化与译便民服务躁悠俩坏质锄泉那夸义36笼一、社区文退化宋活皇命裕耕狮游亚乘贵37泉二、便民服像务尺歪慌逗栽散好婆延奸嘱37灰第九章墙物业设施、拢设备维修管脂理与维护按慧缘厅掌掘性乐38板一、房屋及广共用设施维视修养护仪飘慎晕贸糖育探3苗8营二、设备管始理皆亿撞古屿效惯势音晶薯41铁第十章兆安全与秩序付维护方案零造听锣取谷啊挎盆距42梅第十一章倍绿化和保其洁管理方案克释齿闸桑泳精丢蓄垃47叹一、绿化管西理方案付腊斩厘丛铺汽燕抛拆兴富杀4赢7卖二、保洁管区理方案雅晒丸蔑沉青当竹驶僚呼48拍第十二章阶装修管理雹与服务神隶泡银卧捉懒民冻愁50陪第十三章陡空置房管牵理塑际砖佛邻哥根索萝搭5疫1吹第十四章购投标报价虎及经费收支堡预算愿骡嫩始船冲锻嗓52衬前渗言欢丽景嘉苑住么宅小区三面弦环山，南邻声千山中路，闻在地理位置量与生态环境禽方面具有独踩特优势，是骆一处面向中金高层收入人漆群的生态住绢宅。柔为了编写出菜有针对性的设物业管理方桐案，早在丽电景嘉园住宅芦小区立项之登初，我们就成已经开始了裤对项目的跟修踪和研究。碍接到招投标羊通知后，我劫们立即成立崖投标工作小寇组，组织公盛司具有丰富国物业管理经嗓验的资深管象理人员和专胞业技术人员林，仔细研究裳，集思广益美，组织各级根管理人员、瑞工程师，多割次到现场踏析勘，以掌握抖翔实的第一枕手资料。在聪此基础上，眠精心策划并迫制定出了多乱种方案，并挠以科学严谨禽的态度和高呀度负责的精哪神，对其进渴行认真地优袍化、筛选和井可行性论证亭。对于丽景址嘉苑的前期嘴物业管理投隶标工作表现帅出高度重视婚和负责。罗站在发展商渣和住户的角饲度，我们确希定了丽景嘉随苑前期物业让管理的指导版思想、管理妈目标和管理它方式，并制市定了一整套狡切实可行的左物业管理方抄案。辽我们将以丽种景物业崭新棵的服务理念虹，经验丰富厦的管理与技穷术人才乞，为入住丽置景嘉苑的业文主营造安全慈、舒适、优怎雅、温馨的叠生活工作空罗间，能提升丽景嘉羽苑的物业价签值，使之成损为导沈阳市垫又一个知名虚的高档物业扣管理品牌。堆沈阳市丽景忘物业管理有锄限公司批屋第一章投答标人资格证棋明文件想一、投标人中声明鸭致：沈阳市凭正和房屋开饭发犯根据贵方招资标物业管理峰的捕“善ZB201掀0-11皆”令号投标文件辣，正式授权胳下述签字人殿汪挤正惟（公司阶副总经理）注代表投标人穴沈阳市丽景启物业管理有歉限公司，提富交下述文件估正本壹份，暂副本叁份。妈据袜此函，签字著人兹宣布同末意如下：凳我们完全理潮解贵单位双检方必须达成头一致的招标久原则。厚我们已详细创审核邀请招浊标文件及其翠有效补充文责件、通知，信我们知道必灰须放弃提出遇含糊不清或虏误解的问题占的权利。玩我们同意从逗规定的投标斩日期起遵循冰本招标文件劲，并在规定榜的投标有效浆期期满之前缴均具有约束份力。济如果在招标状后规定的有桨效期内撤回每报价文件，牵我们的投标停保证金可被再贵方没收。泻同意向贵方字提供贵方可算能另外要求疲的与投标有套关的任何证主据或资料。师一旦中标，净我们将根据识投标文件的粒规定，严格网按照《合同烈法》履行自践己的责任和湖义务，并保娃证于规定的刮时间内介入告前期接管服挎务。云一旦我方中昂标，我们将裁严格遵守投参标文件要求召的收费项目思和标准。命与本投标有弯关的正式通宾讯地址为：址地址艘：墓仰沈阳市用铁东区浑北乘路228号护愧屋邮编厕：密诱径客120惯000删园酱叔杨电话择：讨伙竹圣功弦周价瓣翁传真滴：谊柳蛋比蚊犬陪皂透勿投标单位授载权代表姓名脖（签字）：雷先炊兔漫坟投标单位全疤称（加盖公辽章）：捧沈阳市丽景唉物业管理有把限公司盒日党期：辩床2023台简蓝年梅1山1凝月客践某日斩二、投标人蜜情况介绍表补招标人全称裂（公章）捆单位名称穴沈阳市丽景糟物业管理有伏限公司址地冤址或沈阳市浑北撇路228号充主管部门找房产局方法人代表颠张丽珍伍职务该总经理泼经济类型刑有限责任公豆司肆授权代表朴汪正惟临职务埋副总经理近邮皆编兰12000江0京电萄话葬哑单位简介及摘机构设置妥沈阳市丽景感物业管理有百限公司位于街沈阳高新技篮术产业开发土区浑北路2帽28号，公痰司注册资本穴50万元人秃民币，于2毅010年6举月领取营业善执照，11从月获取暂定饭三级物业管妖理资质。寇公司决策部机门为总经理引办公室，下印设财务管理斤部、综合管恢理部、物业您服务处等部增门，其在岗笔员工均絮持有国家建她设部颁发的打物业管理从毛业证书与工德程及财务类泊中级以上职魔称。组织管根理架构如下俩图：总经理办公室综合管理部财务管理部物业服务处总经理办公室综合管理部财务管理部物业服务处碰公司财务管防理管理制度是、人事管理站制度及物业绞日常工作流介程、岗位制们度完善，并坊以学习、创膜新为企业长肆期发展战略亲方针，不断急完善管理与下服务水平，遭以创品质、爷创品牌为企版业战略目标枯，推动物业悼的保值、升嘴值，为业主殃带来经济效符益。祥单位优势凶及特长识至丽景嘉苑爬项目立项以只来我公司一脂直予以关注招，对该项目肚的市场定位摆，目标客户答等其它客观量因素都非常龄了解，因此阶对物业服务住档次的定位吐将更加准确墓，更贴近未肉来业主的需牙求；庆丽景物业管怕理团队的管蝶理、技术人圈员，均具有屑十余年至数壮十年的物业炎服务管理与挤房地产工程厅管理经验，猾在同等物业芝管理企业中宁具有较强实豪力；野公司内部各袋项规章制度有完善，作业偷流程、培训嫁资料齐全，芳以此为基础柴定会为业主监带来更规范翠、更优质服询务，以及保勿障物业设施闹设备的有效被运行和维修宾养护；收丽景物业公匙司具有先进聋的企业文化棒与服务理念至，将始终秉违承亩“雹为业主提供汤超值服务朱”值的运营宗旨栋，步“昼创新、创双盼赢掉”梁的经营理念桥，乡“裕做业主满意盖管家丛”恼的服务信条态，将业主利并益放在第一黎位，让业主歪感受到物业新服务的贴心悄、安心、放嚼心；育此外，针对寿该物业入住宴业主的特点捆，我公司还托将提供水、港电、煤气、克费代缴躁，邮件代收吹、代寄，送葬餐，室内卫亮生清洁，家沾电维修等众粗多便民服务纯，以满足业萄主的各方面泊需求；秘另外，牙随着人民生棚活水平的提花高，业主的助服务需求会尿不断增加，梢对服务质量向的要求也会事越来越高。谣对此，我公崇司将在日常回管理与服务苗过程中不断数增强员工素游质，练好内粉功，完善考单核，把业主街的满意不满岗意作为检验借工作的标准雁，认真贯彻毯执行国家物险业管理条例主，走规范之能路，不断改思革创新参与畅市场竞争，逮为全市物业聚管理工作的编发展做出努昂力！进单术位智概植况裹注册资本棕50万元播职工总数窜10人已资貌产汤情麦况件净资产够桌万元就固定资产原冰值籍万元预固定资产净沙值汗万元职负债户取万元蚀财务胖状况情主营收入予（万元）认收入总额两（万元）某利润总额现（万元）帝净利润迅（万元）荷2023年神2023年造三、法定代陷表人授权书志本授权委托知书声明：纱沈阳市丽景奏物业管理有辅限公司的法颂定代表人兼土总经理张丽岔珍女士，代旨表本公司授地权沈阳市丽岛景物业管理勾的揭副总经理汪县正惟先生，宰为本公司的思合法代理人址，就参加沈李阳市正和房朱屋开发有限锅公司ZB2丢010-1网1号物竭业管理项目胳的投标、签汁订合同，以心及合同的执殊行、完成和姐保修，以本足公司名义处摔理一切与之井有关的事务蠢。惹本授权书于革2023年嚼11月15年日签字生效信，特此声明小。码法定代表人贴签字盖章：植喂立恭毫胳虑职垂及傲务：逝边确总经榨理挑痛熟单位名孤称（公章篮）：粗沈阳市煎丽景物业管鸽理创匙地毯干涝址：魄拖沈阳市浑北谁路228号国硬代理人（被肝授权人）签遵字盖章：贞史液桥柄有职瓣香蓄务：样慨副叼总经猾理奋葵朱单位谜名微称：错沈阳市悉丽景物业管装理怒训地括壮学址：似边沈阳市浑北垫路228号夺店日孕歉滔期：脂却僚2023年古11月臂日悟叼卧四、投标人肉营业执照揭五、投标人共资质证书庭六、拟派物遮业管理现场痛负责人情况锋简介挺姓名牛汪正惟削性别蓄男像年龄订35炒学历而本科待专业涨工商管理渠工龄珍10年张现公司任职派时间正半年放现任职务晒副总经理漂工作经历及渐主要业绩：月现沈阳市丽堤景物业管理顶副洒总经理汪正辆惟，曾于2私000年1惹1月至20第09年11勿月在万科物爷业项目任安谎保部主管、迷客户服务部纹主管等职务替。在日常管蒜理工作中3关次带领安保嗽人员擒获盗箩窃犯罪分子倦，受到了公废司表彰与业拦主的认可。昌2007年划任客户服务姻部主管后，称调整物业服因务费的收缴卷思路，内部袜采取全员收腾费、建立收顽费考核机制萄，对业主提棵供人性化服毁务、超值服午务等措施，居有效的将物妥业服务费收吉缴率上提了之十余个百分蜂点。涌2023年沸11月至2歉011年6仔月，任万科飘物业城市花规园项目经理妻，在任期间条主要负责其仍前期的物业箩管理工作，深主持项目的愿接管验收、沈管理制度制枣定、员工培臂训等工作，秤并多次向开顽发建设单位崖提出合理化龟建议，受到工开发商与业腊主的认可。碑2023年埋6月到本公果司就职，组贡织筹建物业叔管理公司，庙编制公司各鬼项管理制度驱，考察其它委知名物业公杏司管理模式田，组建符合挤自身的管理吓机构与运营像模式。同时多对亮“施丽景嘉苑友”咐项目予以关欲注。梢七、拟派项换目主要管理膨人员、工程懒技术人员情指况表居序无号贿姓名山性别助年龄口职务括(工种)线职称寨(学历)惭身份证号项1肤男兔客户服务部易主管外本科剖2盯男欠安全管理部兴主管玻大专兰3阵男慌环境管理部遍主管蚀高中架4廊男横工程维修部搜主管章本科/工程摩师迁第二章前闻期介入服务上与接管验收膀及入住管理臂方案图一、前期介射入服务插要使今后的劫物业管理顺惭利进行，物玩业管理的前混期介入将会写起到至关重抛要的作用，嚼根据且“初丽景嘉苑电”写项目的实际地特点，我方籍将在其施工涌建设若我方咱中标，将根枪据委托方物努业施工进度能的实际情况亿，对等“唤丽景嘉苑科”款项目制订科确学、成熟、稳相应的物业箩管理前期介嫌入工作计划功，并按计划届和阶段开展雾各项工作，貌为将来的物密业管理工作邀顺利开展打金下坚实的基兆础。例1.规划罗设计阶段灿对缎于规划设计疏，物业管理躁前期顾问人纠员需要参与胀小区规划设她计方案的讨稍论，从管理宅的角度审视认规划设计方庭案是否合理乘，力求使小感区的设计方沫便日后的物漫业管理工作窜。受监控和消控狡中心的设置辞；益小区人车分摄流的设计；厕小区监控摄捐像的分布设疏置；惩公共照明开据关设置位置节；己公共照明开映关开闭形式产；荐物业管理用渣房的位置设谷计；滑小区垃圾房席的设置；膏信报箱的设物立；凶公共告示栏笋的配置；龟家用空调穿榨墙孔和室外扔机座位置的蚂预留；……。萄2.建设用施工阶段最建移设过程中，跨物业管理前戚期顾问人员蜘会经常到现量场了解工程允进度、施工败情况，逐步蹲对物业的硬欲件增加了解独，对有些影朋响使用功能移的问题早发酬现、早协调尤、早解决，数为今后的物伸业管理工作护奠定良好的罩基础。咽提出设备的丸设置和服务鸣方面的改善被意见及设计娃遗漏工程项遮目的建议；捡分析物业建猎造选料及安棵装，改善设慎备使用效果耐，减轻后期坐管理的压力虎；绕审查有关工耐程（包括绿宅化工程）的酒优劣，提供蚁改善意见；挣提供机电安险装及能源分岁配的有关专垫业技术管理灶意见；睡提供功能布寸局或用料更寒改的有关专撇业技术管理演意见；份帮助施工人趴员做好对房羽屋材质方面农的保护，以葵避免施工对老材质造成损循伤；听提前熟悉房监屋中的各种预设备和线路宝，包括房屋困内部结构、禁管线布置及找所用建材的夹性能；圆检查前期工沿程的施工质简量，并就原话设计中不合瓣理但又可以脚更改的部分咳提出建议；径配合设备安阅装、管线布邻置，进行现础场监督，确夹保安装质量柳；荐提出遗漏工脱程项目的建训议。贵3.竣工朵验收阶段扰物箭业管理前期际介入人员将除定期视察施堤工现场，参雾与工程例会纹，及时提出恩维护发展商镜利益和保证饶施工质量的规专业意见和冬建议，协助首开发商做好破使用功能的老验收，对各雨种设备、管拼线都逐一检虽查。请参与委托方抄的房屋、设厚备、设施的母竣工验收，建并建立验收蔑档案；曾发现可能存遮在的施工隐晃患，并列出竞遗漏工程；罚参与重大设巨备的调试和棋验收；卡制订物业验泽收流程；呢指出工程缺嫁陷，就改良岂方案的可能阵性及费用提漂出建议。鸦4.物业页销售阶段验良杜好的物业管子理形象及物咐业管理品牌惕会吸引大量活的购房者，将同时也有助虫于贵方树立占企业品牌形仔象和知名度俘。因此，物得业管理前期馋介入人员将搬根据实际情胸况，协助贵韵方的物业销捕售和宣传推抽广。洽制定合理的坐物业管理收轿费标准，为臂物业销售作蚂好准备；郑售楼处及样埋板房的保安馒、保洁指导束，规范服务军，建立良好怎的物业形象咬；诵委派物业专主业人员现场挥解答客户对业小区物业管晃理方面的疑夜问；蜂对物业人员傲和销售人员锐进行物业管校理基础培训栽工作；筹提供有关售眯楼宣传所需着要的物业管终理资料。遣二、项目的懂接管验收夹1.波物业的接管日验收是对新文建物业竣工鄙验收的再验光收，它是直锣接关系到今严后物业管理酸工作能否正衣常开展的一耻个重要步骤拦。程烛2.叨物业的接管挂验收不仅包语括主体建筑掩、附属设备萝、配套设施鼻，而且还包雅括道路、场唇地和环境绿诸化等。输3.拳接管验收的挥作用份明确交接双奶方的责、权请、利关系；纽确保物业具音备正常的使紧用功能，充普分维护业户逆的利益；固为以后的物删业管理创造凑条件：通过越物业的接管难验收，一方悲面使工程质洪量达到要求卧，减少日常元管理过程中月的维修、养很护工作量；生另一方面根报据接管有关光物业的文件挖资料，可以乒摸清掌握物蚀业的性能与月特点，预防逝管理中可能腐出现的问题偶，有利于计行划安排好各哗项管理，为备以后的物业肾管理创造了璃条件。描4.齿针对债“筑丽景嘉苑纤”养项目本公司崖提供以下接屯管验收方面扮的服务：独公司选派素律质好、业务猾精，对工作饼认真负责的远工程技术人济员参加验收挂工作；兵既应从今后锁物业维护保蚂养管理的角涨度验收，也扎应站在业户挂的立场上，脚对物业进行阴严格的验收完，以维护业诊户的合法权晌益；概接管验收中滨若发现问题泉，要明确记锈录在案，约戒定期限督促宽开发主体对校存在的问题李加以解决，音直到完全合燥格；政落实物业的临保修事宜。灭根据建筑工这程保修的有不关规定，由弯开发主体负胞责保修，向慨物业管理公潮司交付保修烛保证金，或冠由物业管理紫公司负责保尊修，开发主码体一次性拨纲付保修费用养；狼三、入住管平理方案火1.办理巾入住手续原葱则：拘合理测算距——于对办理入住跨时业主需缴摸纳的各项服挖务费用进行羡规范、合理途的测算，维怒护业主与物废业公司双方反面利益；掘事先告知侨——廉在业主签订辣《商品房买牧卖合同》之撑前，告知业螺主办理入住占时须准备的料材料及相关哨费用；硬有理有据摧——蚂针对业主签剩署的文件（意如前期物业得服务协议、争装修管理规存定等内容）抢、交纳的费对用，必须符伏合相关法律旱法规，持有僵物价部门颁兽发的收费许译可，避免越离权收费；章耐心解释沈——逗当业主办理宰入住手续时策遇不理解问务题或有疑问炉时，现场工图作人员要热狼情、耐心的签向业主进行副解说，不得晚以科“咱不知道籍”恋、承“论不清楚蜓”愉之类语言回瓜答，如确有遇无法解答问册题，应立即箭向上级领导纤汇报；薄礼貌热情伙——优在办理入住东手续时，全桌体工作人员滋必须整齐着晚装，做到主晌动热情、大浇方得体，注碎意接待礼仪烫与技巧。挨2.业主喇入住流程：恋1）业主向件售房单位/钳开发商办理恢售房手续后昼，签订售房贷合同并开出喂入伙通知书轿；位2）凭售房滋合同与入伙界通知书到物限业公司办理盒入住手续；侄3）物业公室司在审核资嘴料无误后，税协助业主填轧写物业入住拾文件；薄4）由物业春陪同验房人以员带领业主短验收房屋；丘5）若业主彩验房发现并穿提出质量问枝题，经确认泄，填写《返闹修单》送交喊开发商，待做房屋整改后唇，请业主再含次验房；伴6）业主同哨意接收房屋哭后，到物业揪收款处交纳火入住费用；遮7）房屋装兰修开工前，朽需到物业公燃司办理相关扫装修手续；斗3.入住垮作业检查：芳为保证善“伏丽景嘉苑度”穗入伙工作正紧常有序，服臭务处经理负米责对入伙工身作的各个环帝节进行检查狗以保证工作拴规范和服务替质量。备1）集中入房住时服务处崖经理每天至违少两次巡视盼各个接待环陵节，发现问违题，分析原梁因立即予以惯解决，集中辞入住工作结胁束后对入住芬资料记录情婚况、归档情毯况、收费情循况进行抽查镇；弊2）日常入岁住阶段，服尘务处经理每嗓周一次抽查法入住工作资卵料，收费情然况、记录情扯况及归档情浇况，发现问追题通知相应踪部门并及时描整改。秤第三章对洋本项目物业主管理的整体亚设想及策划侄一、总体管搅理服务目标偿1.杨业主角度：卫做业主满意际管家，让业架主的物业得客到保值、增暗值，让业主乖切实感受到杂居住安全、阿舒适、温馨阿与便利；存2.尸开发商角度诉：成为开发浪商的好帮手绕、好参谋，劲在前期介入巡阶段降低开纪发商的建设哑成本，促进为楼盘的销售欠；益3.徐自身角度：篇创建物业管歼理品牌，两叫年内创建市罩级物业管理炎优秀小区称祝谓。允二、管理服陶务理念召以人为本，沾规范管理，游追求创新，戚至诚服务采1.以人涂为本良——腊在物业公司荒与业主间，昌以医人性化的管胃理方针铺架抖沟通的桥梁汉，增进相互救间的了解与搏信任，在日堂常管理中体邮现人性化服绝务特色，例嚼如推广便民匀服务项目，敏增添生日问盆候服务，提垃供房屋中介汇服务等；在拖业主之间，桶以社区文化贵入手，瓣在居住区内藏建立一种仔“扑和睦亲善抢”肯的文化氛围悟，以取代社绘区中正在蔓和延的继“逐人情沙漠附”殖。我们将以钥开展健康丰趋富的社区文屠化活动为纽爷带，从固“胃爱国主义、踢环境保护、默社区科普、赏全民健身、裳社区公益、笼尊老爱幼、难物管宣教、失健康家居羡”控等八大主题长来组织、策短划社区活动撇，为业主创镜建一座墨“田精神家园纹”坟；员2.规范屡管理我——乔在物业公司但日常管理与保服务过程中践，合理控制旗管理成本，徒持续开展员缺工培训，以雹流程工具、虾规章制度为历依据，体现虾管理的专业封化、规范化材；越3.追求躬创新醉——亚随着生活水埋平的提高，职业主的服务历需求会不断简增加，对服睛务质量、项漆目的要求也仍会越来越高并。对此我们朵将秉承测“庸没有最好，普只有更好断”机创造理念，娃把业主的满槐意不满意作哀为检验工作默的标准，不欧断完善管理兽制度，提升紫管理品质，毒以适应业主丹的需求；单4.至诚躲服务葱——朽以诚信为物软业公司经营星理念，在业笔主与物业公嗽司间搭建诚秃信的沟通平见台，每年定截期对物业服泉务费收支情肺况进行公示券，让业主明礼明白白消费狗，并适时开坊展业主关系巧维系活动，属促进双方关奸系的良好发订展。环三、服务承途诺扮1.总体赤指标岩1）物业服坟务满意度指墨数85%以受上；戒2）管理服盘务范围内不殖发生重大安诸全责任事故酬，玉管理服务范略围内不发生朗重大火灾责威任事故，棕管理服务范西围内不发生爱重大设备管型理责任事故疫；协2.分类排指标性1）管理处躺设专线24笔小时受理报溪修；旨2）各类服霸务人员上岗壳培训率达到找100%；翁3）档案归愁档率达到1始00%，完败整率达到1廊00%；姿4）工程维长修及时率达舅到100%织，零修合格愧率达到10絮0%；乏5）房屋建玩筑完好率达老到98%以溉上；伶6）设施、刺设备完好、铃整洁、无污沙损，完好率越、合格率均樱达到98％咸以上；抹7）实行维另修服务回访狼制度，回访富率达到10肠0%；锅8）有效投瓣诉办结率9趋9％以上；谣9）清洁管繁理无盲点，笑垃圾日产日扇清，清运及剖时率100吗％；抄10）绿化叶存活率达到敬98%以上互；屡11）道路近、停车场完仔好率达到9粗8%以上，万无车辆乱停掩乱放现象；追12）小区捞门岗实行2根4小时保安乞立岗服务。兔第四章拟歉采取的工作挤计划和物资研装备情况哄一、拟采取曾的工作计划奋为了使物业秒保值、增值如，服务处在猎认真做好物旧业的接管验惑收工作的基捡础上，拟定刘进一步的工姿作计划，加析强装修管理管，增强业主可和物业公司接之间的沟通杂，以确保物姓业品质不断买得到提升，拉同时为开发食商提供一个朵后续的优质蛾的售后服务腰工作，使开目发商与物业玻公司的品牌本共同提高，洁达到突“岗双赢速”丛的目的。野1.业主堂入住前戏在宵小区工程建捞设收尾阶段造从物业管理掀的角度提出津改进或布置类措施，配合拴准备接管验悼收所需要准弯备的资料及棵其他相关工岛作。竿对于验收中砌发现不合格赖情况由我公婶司提出整改忧单，在一定平期限内由开败发施工单位低整改修复，皇再由我公司陷验收合格后肿接受。篮协助发展商幕制定《临时趋管理规约》表、《业主手朋册》等文件吗，同时准备瓶好业主入户戴所需要的《荡前期物业服鹅务协议》、盘《房屋交付慈验收表》、危《物品领用忙登记表》、康《业主信息缩登记表》、督《装修管理喝责任书》、耐《装修防火残责任书》、广《装修申请暮表》等其它醋管理规定。键在业主办理厉入住前，做以好小区的开组荒保洁工作滑，进入日常绞工作状态；没保安人员要稍熟悉小区情窜况；设备维翠修人员做好忆检查工作，衫保证公共设湾备设施的完皆好，以一个挽整洁、舒适奴的环境迎接守业主入户。稳2.业主徒入住与装修粘期间造业主办理入阅住时由我公代司设备维修嘉人员陪同进茶行房屋内部董验收、抄表散，对于业主扯发现的问题门予以记录。脾向业主交付漫相关入住资斥料，并介绍脱有关物业入吃住后的管理界规定。醒在派业主装修期队间，在浑建设部《住究宅室内装饰约装修管理办厕法》、《沈黄阳市家庭居锦室装修管理提规定》和《呀业主临时管犯理规约》等睁规定的指导屋下，进行现关场巡查。保晚安门岗严格钻检查煎施工人员的览《临时出入骄证》，并由案保安巡逻岗罗与工程维修英人员共同组泳成装修巡检拨小组，每日蜘不低于一次已的对装修现践场进行巡查柜，以避免装器修人员违章僵施工，督促瘦其保持环境光卫生、爱护换共用设施设律备。对发现卡的违章装修桃现象立即要险求装修人员倒进行整改，足或报行政执经法部门处理叨。装修结束苗后由业主提园出装修验收捧申请，服务类处人员在2贝个工作日内直到现场查看像是否符合装尚修标准。株3.业主捎入伙后肝进阶入正常管理出阶段后，物规业服务处将仙按物业合同女约定标准开登展以下主要器工作（但不优限于）：散房屋管理：暖建筑物以及届其附属物的潮保养、维修境；今设备设施管鉴理：对物业瞒范围内的共腿用设备设施蛾日常的运行撕、保养、维得修；稍清洁管理：故加强清洁员拳工的管理，斥维护物业范那围内的清洁掘卫生；喊绿化管理：叔物业范围内雅的绿化建设狸和养护；基消防管理：隐建立消防队裳伍，对物业纷范围内消防赞器材、消防仔设施等管理昏；摇安全管理：镜加强保安队源伍的建设管套理，确保物杏业内安全、乎舒适；破车辆管理：赶维护行人、姐车辆的交通览秩序，以及希车辆停放秩摔序；袭财务管理：习对物业管理剖资金运作和决管理；供协调因房屋逮质量引起的朝业主与发展省商之间的纠津纷。叙二、物资装席备情况沾1.物业虽管理用房圈依据建设部团《物业管理床条例》的规偏定，以及结跌合宅“江丽景嘉苑蜓”牵住宅小区的塑特点，除各苹类设施设备耽机房外，物孕业管理用房酸还包括：缴管理服务用征房：服务处齐接待、办公述室；封保安、保洁狗、工程维修委人员的更衣迁室，及存放企工具设备、奸维修材料、予清洁物料的采仓库；土2.管理至设施的配置寒要求相服务处开办抹物品表凯名商称语数量/型号雀一、办公用更品开办物品宿复印机夫1台疗电脑查8台/组馆装机19吋狮液晶显示器约打印机隙2台/针部式、喷墨个桶1台广对讲机歌15部窑对讲机电池炎板议15块犬保险箱妙1台匠办公桌绿11张劫办公椅产11把堤接待桌种1张探接待椅犹2把剧洽谈桌虽1张餐洽谈椅亡4把雀会议桌井1张筑会议椅乔12把夜烟灰缸微3只抛考勤钟缠1台恰塑封机悬1台羞饮水机鞭1台/立式吓机迅1台袍机窃2部傅档案柜知5组阳档案盒蒜400个蛇更衣箱驶7组严遮阳伞辜1只戴二、维修工音器具开办物川品总电锤原1台否电动疏通机队1台衡电焊机杆1台赛铝合金合页掀梯绳1只/2.奸5米（可升馋降）川管子钳概2把式数字式万用微表塔2只参砂轮机光1台蛮损贝求式枯潜水泵附1台忘扳手同3套切紫肚陈台暖保险带谨2条萝硅胶抢规2只尾铁锯拳1把被木锯绪1把钉PPR管焊威接器富1套厕泥瓦工工具斗1套典手提工具箱直4只翅三、保洁工潜具开办物品跑铝合金升降扇梯宾1只握铁锹贴40把辆四、保安器泳具开办物品植雨衣挪/雨鞋谎24套梢警棍边4根粗第五章拟认建立的组织适机构及人员奴的配备、培脖训管理箭一、拟建立捉的组织机构精及人员的配林备鞭1.服务沫处组织架构博及部门设置服务处经理客户服务部工程维修部安全管理部环境管理部财务部客服主管工程主管安全主管环境主管前台接待客户专员电工安保班长水暖工泥瓦工监控中心门岗巡逻岗绿化员保洁员车场岗服务处经理客户服务部工程维修部安全管理部环境管理部财务部客服主管工程主管安全主管环境主管前台接待客户专员电工安保班长水暖工泥瓦工监控中心门岗巡逻岗绿化员保洁员车场岗忽2.服务建处运作方式词及各部门职谢责赴1）服务处隐运作方式并服务处实行害服务处经理般负责制的直柳线制领导形演式，下设客形户服务部、靠工程维修部悼、安全管理麦部、环境管视理部四个部执门，实施管酒辖区域内统翻一的物业管恐理。爽服务处经理叮集指挥与职乏能于一身，燕全面掌握日石常工作及人纹员状况，减庄少失控。各晴项工作的安牢排及临时任该务的下达，波均由服务处挡经理直接安谦排，各部门紧主管下属员流工直接向其涂主管负责，后各部门主管攀直接向服务事处经理负责睡。拘2）部门职孤责陆客户服务部侵——动主要负责日坑常与业户之记间的联系，松处理包括入边住服务、业耀主接待、收共费管理、装朝修管理、档努案管理、投灶诉、报修等营事宜，协调唉各部门工作链；潜工程维修部页——烘负责整个项埋目的设施设性备维修养护芒服务，包括雀电梯设备、坚房屋、给排费水、供配电减、弱电系统谢、消防系统汇、智能化系商统等公共设我施设备；挣安全管理部做——集负责小区治斩安,交通与刮消防管理工盼作，包括门昏岗服务、安济全巡查服务垦、车辆管理隆服务、监控黎管理、治安冠管理服务等沸；喜环境管理部智——引负责环保管捆理及小区公闭共区域卫生史和绿化服务诉；萍此外，采购携、人事、培邀训等事务由驳财务管理部笼兼管。艳3.人员搁配备鉴1）服务处蚕各岗位员工滚的任职要求厌服务处经理痕：犬大专以上学覆历；吗持有物业管敞理行业岗位常资格证书；祸熟悉物业管牧理的相关政森策与法规，摔对工程设施颜有一定的了盐解和管理能厘力；骡具有丰富的汉高档住宅小之区管理经验五；慧外表端庄，倒思路敏捷；愉具有良好的饺团队精神和寒沟通技巧；穴具有良好的蚕指挥能力、主语言交流能帐力和文字表凯达能力。期客户服务人击员：钢大专以上学薯历；称熟练操作办顺公自动化软群件；衬熟悉高档住彩宅小区运作掏内容；完普通话标准烈流利；搞具有良好的裕协调能力、钞语言交流能司力和文字表止达能力。嫩工程维修人膏员：继具备相关操羡作证及上岗护证；抛具有智能化屯高档住宅小健区物业的工闲程维修及保候养工作经验调；哨具有较强的斯敬业精神和爱吃苦耐劳精良神。安保人员：废年龄18－仅35岁之间劫，男性；孤身高不低于爆1.75米量；至五官端正，输具有较强的路敬业精神；嘉作风正派、拨无前科、身叔体健康、站接立挺拔、无沈明显外观缺卧陷；耀能吃苦耐劳太承受工作压猎力；伏通过本公司抽专业化培训胆。系保洁绿化人奔员：让通过保洁专肿业化培训；残熟悉高档住间宅小区的保级洁、绿化工肯作；外外表形象较狗好，身体健京康；燥细心、认真末，能刻苦耐翼劳及承受工部作压力。疏2）服务处菜各部门岗位圈人员配备彼岗位设置少人员配备(谊人)舟岗位设置页人员配备（透人）镇服务处经理阶1喉安全管理部牵财务部茧安全管理部棵主管显1损会计抽1霞安保班长遗3郑出纳趣1蕉监控中心因3犁客户服务部罢门岗翻6例客户服务部委主管股1科巡逻岗糟3迹前台接待（碌档案管理）腥2薄车场岗粉6电客户专员桐2锁环境管理部庄工程维修部块环境管理部项主管版1厦工程维修部喜主管如1扶单元内保弓洁尾6截电工代1移外围保洁烦2舍水暖工短1渔车场保洁摩2扇泥瓦工打1片绿化员晶1时合计淡46人厉3）服务处订各岗位职责练及工作范围服务处经理括在公司的领南导下，全面动负责服务处诉内部管理、农业户服务、局房屋设备设崖施运行与维暴护保养、安肝全服务、保澡洁绿化服务昏、应急处理钩及特约服务叮等工作；坑组织拟制、羞审核和贯彻职小区管理服及务的工作计越划和作业文锤件；增负责小区管淡理服务的质炕量控制和费殊用控制；占负责协调与帆业委会、开杯发商、物业女行政主管部弊门、其他有伴关管理部门固及有关专业斤公司之间的安关系；员负责初审分甲承包方、分地供方，审批耀小区管理服厨务公开文件住和服务处作叨业文件的发皂放；羽负责组织小血区公益性活捉动；忙完成公司交膨办的其他任用务。财务部才负责本项目雪物业服务费志、电梯费等问其他相关费诱用的收取；调负责小区财歪务账目的单运独立账与存戏档工作；撇负责年初物漫业管理费用奸计划的测算恨，与财务指林标控制；闷负责小区财裂务账目公示菜的编制；币负责各项财同务报表的编塘制；倘完成服务处明经理交办的讲其他任务。尸工程维修部凝主管稀在服务处经搬理的领导下坏，负责房屋塌设施设备的语正常运行与还维保服务，王包括房屋设薪备设施运行耗的应急处理统工作；鼻负责对工程诚维修部的日喉常管理，检碰查每日运行撤日志，了解范设施设备运规行状况合理救安排每日工甲作；精负责小区房撞屋设施设备奋运行与维保锡的质量控制森，拟制维保勇服务过程中爷的费用预算污、作业文件遇，并负责实邮施；县负责计划和统购置维保材字料及工器具嚼；励负责公共设脊施能耗管理项与节能工作培；由编制（设备螺）突发事故培的应急处理雄预案，并适参时组织预演挠；凑负责对房屋菌设施设备维漏修、保养工肥作的计划实争施和记录备防案，对一些养隐蔽工程中颜的更改要详仔细记录备案乘，记录文件鸟长期保存；京完成服务处迫经理交办的抓其他工作。励安全管理部怜主管倦在服务处经鹊理的领导下系，对所管辖殿区内的治安奸、消防负责易；穗负责对当值呢安保员的岗脂位督导，发纵现不合格操解作当场予以胶纠正，对各故班安保记录亮进行审查；汁负责对突发毯事故应急处给理的现场协成调；御负责对消防聚设施及保安萌器材、公用趣物品的检查术和管理；睡负责员工的吹消防培训及铅小区消防安绪全知识宣传惜；脾负责对全体助安保员考勤书和请假审批背及工作考核狡；朝协助完成服唇务处布置的丙业主特约服欢务。声环境管理部崭主管狸服从服务处析经理的领导病，对小区的乎清洁绿化负界责；创负责对当班院保洁员操作橡的检查，对不各班保洁工祖作质量记录像进行审查；诱负责对绿化皆区的规划和拘养护工作的条督导、监管泊；弯负责安排人乒员完成业主往提出的特约拴服务；嫩负责本部门羞员工考勤和佳请假审批及员工作考核；链负责计划和扒购置保洁材粪料及工器具华；误负责与绿化模养护的业务伍联络；逐完成服务处嗓经理交办的处其他工作任辜务。文前台接待员摸（档案）蓄负责服务处守来访人员的壶接待工作；画负责物业服担务的接君听，报修、真投诉的处理走；磁负责有偿服确务与投诉的办回访工作；坏负责工程技颂术档案、业润主档案的存国档管理；器负责业主装导修手续的办息理工作；检负责服务处挪的文案工作写；粘完成上级领循导安排的其喝他工作事务负。客户专员纲负责物业服鱼务费、电梯小费及其它服内务费用的催雷缴工作；笔负责业主入猫住手续的办享理工作；字对装修现场碍巡检工作进重行督导；蚊与业主保持幸良好沟通关厉系，负责公祥益性活动的尾宣传与动员识工作；沟了解业主家追庭概况，了甚解业主需求吃，为物业服化务创新献计闪献策；粱负责业主投乓诉的处理工枝作；炎完成上级领贴导交办的其誉他工作。电工长负责变配电股系统的运行炕管理和维修昌保养；粒负责高、低守压配电设备变，变压器，惧机房配电及蔬控制设备，纺公共区域电住气设备的维甜修保养及故映障检修；招负责给排水夫、消防设备绳动力电源的任正常供给；图认真钻研技宋术，熟练掌陵握电气设备婚的原理及实丙际操作与维乎修技术，做托到判断故障少快捷准确，鸡处理迅速及意时；村按时按质保恳量完成设备梁检修工作；霉定期巡视电然气设备，密私切注意其运喘行情况，正研确抄录各项夹数据，并填技写好巡视、呆运行、维修怎、保养记录泪；尊发生事故时纽，保持头脑送冷静，严格枣按操作规程略及时排除故嘱障，重大事烤故及时上报虎，并与下一酒班当班员工义共同排除故鹅障；弃负责责任区茶域的机房设致备的保洁工山作。水暖工矿定期巡视园做区排水系统资，包括雨水饺井、污水井转、雨排、化羊粪池等重要钓排污设施，翁发现淤堵现英象立即处理位；层对园区公共天用水进行监炮管，每月对慧用水量进行滩记录；出对楼宇内供偶暖、供水管赴线进行巡视训，发现滴、块漏现象立即尚采取措施，世并报上级领节导，做好记投录；昂做好公共区坊域井盖、屋专面雨排管线框的维护保养犁工作；新完成上级领育导安排的其卷他工作。泥瓦工旨对工程维修臣主管负责，暗执行服务处膊的各项规定紫和制度；补负责房屋、贼设施的使用剖管理和维修腰保养工作；齐负责房屋建义筑装饰、公渐共设施的定亿期巡查、日辣常维修及查例抢险工作；时发生事故时漂，应确保头绩脑冷静，严斥格按操作规芽程及时排除押故障；艇完成上级领各导交办的其苍他工作。安保班长灾对安全管理势部主管负责晌，带头遵守涝服务处的各哀项规章制度租；乞负责本班安翠保员考勤、责日常事务的闲管理；康对各岗位安貌保员工作状梁态进行监管限，发现违规交、违纪行为凶必须予以制众止、教育，吊情节严重的晓报主管进行网处理；睁负责安保器炊材的管理，雪发生损失、制损坏的追究唯当事人责任胆；涉对当班期间歪内发生的重凉要问题及时近上报，并做颤好记录；涨带领本班安亮保员做好辖火区内的治安祸、消防等安耕全工作；弃完成上级领仆导安排的各歼项任务。监控员心负责监控区杂域内的安全耽监视工作，蒸发现安全隐章患、违章事巧件、可疑人倒员立即通知代巡逻安保员工前往查看；层负责夜间物科业服务独的接听与诉获求处理工作今；岁对当值期间滨发生的各类玩事件做好记项录；陷负责监控设女备的清洁与译日常保养，倡保持监控中收心内卫生清横洁；逗完成上级领国导交办的其咽他工作。门岗安保员酒对安保班长乎负责，服从属上级命令；残在指定位置肺，指定面向寨立岗，严禁昏脱岗；割验证《物品脏搬出放行条阅》，施工人躲员《临时出阅入证》后放箩行；均发现责任区漂域内公物损浇坏向上级报腔告；槽负责外来人允员的登记；皂协助紧急服休务处理。巡岗安保员笔对保安班长粘负责，服从现上级命令；宾巡逻中遇业裙主要求应及没时提供服务逃；桃巡逻中发现慧可疑人员应左进行询问、晨验证；归检查机动车痕辆、非机动犹车辆停放情所况；地发现辖区内唐设施设备损浪坏立即向上沫级报告；承发生紧急事暑件立即上报版，采取控制区措施。疫车场岗安保每员呼负责停车场失内车辆停放版秩序与安全民的管理；阶禁止易燃、烂易爆、危险秧品进入车场跌内；涉负责停车场矮内的安全巡见视，发现可贤疑人员或安炸全隐患采取抱相应措施；吩对进出车辆队外观状况进骡行查看，有埋刮、撞痕迹护及时通知车黑主，并予以突记录；绞发生紧急事测件立即向上荡级领导报告仙，并采取控顽制措施；亲交接班时对腹停车场内车过辆数量、状然况进行查看询。保洁员览对环境管理庄部主管负责瞧，认真执行易各项管理制青度；条认真做好责厕任区域内的损环境保洁；闭遇需要帮助忆业主立即提苹供协助；裁在主管带领牧下，认真完悉成本职工作级和其他交办撞任务。框二、培训管繁理抖1.培训回工作的总体扭指导思想池无论从事何饿种行业，工第作最终是由延人去落实完渴成。所以，即我们始终高粗度重视人力殿资源的开发县，尤其强调细企业对员工暂的内部潜能向开发象——签即培训。因俱此，我们把功培训工作提丈升到物业管租理公司是否灵能按照既定蜂目标实现物苏业管理优质厉服务的战略映高度来对待煎。我们相信球，一个好的毛物业管理服千务模式必定驻包含一个良去好的培训机晨制。我们认设为：束培训是企业蛮壮大的催化桨剂，是员工闲职业生涯的客加油站，是肝企业给员工阶最实惠的福咽利。亭2.培训演的组织饺1）由服务召处经理负责肯员工日常培成训的管理与手指导工作；勉2）财务部急负责员工培跨训的计划、基协调、组织控、考核等工阵作；辟3）主管级剂以上管理人锹员根据服务羽处制定的培设训计划进行碌逐级培训，蝇并对培训效免果进行评估翻。指3.培训宾实施流程雄对员工的培累训分为三个饼阶段：入职摩培训摩——货岗位转正培战训境——痒日常管理培遭训。每位新蔽入职员工必畏须接受为期仆20天的入基职培训，内汉容详见新员霉工公共培训涂科目；三个映月试用期满伯后，员工将岸接受为期一宋周的转正培签训，考核合窝格后方可转次正；转正以疯后员工将接红受长期连续蛇的日常管理菊培训，内容仰详见各工种要培训科目表骑。携4.培训瓦内容及目标遥1）依新员工公共逐培训科目耐序号进培训科目瘦培训内容播课时解1蚂礼仪知识适常用礼仪知就识章4课时臭员工行为语衣言规范箱2得服务意识欣职业道德教挽育箩3课时衡客户沟通协浅调技巧左受理及处理任客户投诉昨3炎企业文化均企业基本情迎况介绍死3课时芽企业理念与号宗旨迹员工手册与宜劳动人事规捧章制度堪4阳物业管理知金识缝物业管理基贵础知识络4课时老物业管理的岗行业法律、搏法规猫4课时尚入住与装修询管理服务要哄求与技巧洽2课时视典型物业管厅理案例叨4课时兆5逗应知应会家小区及周边望情况介绍幻2课时衰6肠安全防范知爷识允消防知识腐4课时毯治安防范知犁识与技巧剩7财军训东军事训练和吊体能训练抢7天怜8坚带班实行替7天番2）安保岗槽位培训科目园序号谁培训内容傲培训频率石培训目标网1携工作例会线每周一次盖提高政治思丹想觉悟，开计展批评自我晒批评讽2爆1．单兵队悠列动作；白2．三大步尺法；勤3．体能训绣练；淘逢周一至周堂五，寿每天训练1不小时轨培养组织纪颂律性，训练隙扎实基本功挡3贵1．擒拿格纺斗基本功；厕2．捕俘拳拦；寺3．防卫术夸；涂逢周六、周棕日，信每天训练3窗小时胆熟悉掌握擒扇敌及防卫技援能麦4盐安保服务工约作手册抄每月一次仪熟悉岗位职帝责、操作规寻程、工作标久准筒5计法规与规章导制度郊每月一次旋熟悉并掌握重相关法律、崭法规以及规呼章制度毛6御消防知识忙每月一次患熟悉消防救辣火职责穿7醉消防训练条每月一次慕掌握基本消崇防操作技能倘8未突发应急事沾件处理丢每季度一次叔提高突发事广件处理能力坦，掌握处理盈技巧哈3）保洁岗钥位培训科目竿序号宣培训内容枯培训频率翼培训目标溉1绍工作例会借每周一次岔提高政治思辛想觉悟，开顺展批评自我些批评趟2注保洁方法与斯清洁剂使用完每月一次捧熟悉掌握基赌本方法及技模巧株3喊保洁设备操猛作保养知识诸每月一次俊熟悉掌握基诊本方法及技吼巧甩4孕保洁服务工哲作手册支每月一次念熟悉岗位职竟责、操作规疼程、工作标家准勺5霉病虫害消杀贡与防治弃每月一次密熟悉掌握基缴本方法及技分巧拢6剧环境保洁法父规与规章制典度下每月一次对熟悉掌握相运关法律、法迈规以及规章款制度吗7跪消防知识及叔训练康每季度一次沉熟悉消防救尊火职责及掌险握基本操作冶技能伏8断突发应急事钥件处理墓每季度一次拉提高突发事鬼件处理能力梳4）绿化岗众位培训科目愤序号竞培训内容洞培训频率络培训目标替1设工作例会松每周一次粪提高政治思梳想觉悟，开屠展批评自我恋批评性2莫草木修剪方倘法与农药使封用良每月一次贩熟悉掌握基瞎本方法及技族巧蠢3纲园艺设备操跟作保养知识绳每月一次相熟悉掌握基兰本方法及技士巧贫4巩绿化服务工读作手册垒每月一次止熟悉岗位职筋责、操作规新程、工作标时准进5省病虫害消杀尤与防治买每月一次敬熟悉掌握基子本方法及技凭巧饺6产消防知识及殊训练塞每季度一次蛇熟悉消防救坏火职责及掌皮握基本操作雷技能酬7惠突发应急事惕件处理科每季度一次挥提高突发事追件处理能力徐5）维修岗屑位培训科目首序号错培训内容洪培训频率柿培训目标鸡1锐工作例会剧每周一次精提高政治思荣想觉悟，开阶展批评自我独批评监2泥设施设备保浅养常识陡每月一次荷熟悉掌握基活本方法及技释巧斩3笼弱电系统保罗养与应急处投理恶每月一次矿熟悉掌握基李本方法及技册巧旨4锋紧急事件处兵理程序与方踢法柄每月一次格熟悉掌握基驴本方法及技育巧描5漏维修服务工因作手册渠每月一次寸熟悉岗位职礼责、操作规进程、工作标扒准夜6潜病虫害消杀脚与防治肚每月一次休熟悉掌握基喝本方法及技蛇巧币7纪消防知识及攻训练曲每季度一次灵熟悉消防救稀火职责及掌叼握基本操作闲技能容第六章管璃理规章制度虚及档案管理吵一、服务处恼各项管理制饱度目录艘序报驼号衰制度类型笼文件名称帐备注鱼1躁公众制度弟业主临时管济理规约街2猎物业使用炒规定雄出入口管理锯办法急3奴车辆及交通毕管理办法忠4摆治安管理规抽定朴5恋防火防灾管躺理规定供6坝住宅毗邻管跌理规定破7钉装修施工须吧知友8零私家花园管俘理规定缓9疮环境绿化管剑理规定兰10忽商铺经营管捉理规定惧11猪电梯使用管万理须知终12术IC卡遗失躲申领管理办鞠法谎13伐操作规程萄入住办理流陕程万14欲投诉处理流伞程牲15附报修处理流拴程低16位空置房管理若规定榨17践门岗岗位职牛责淘18利巡逻岗岗位弃职责坦19娃监控中心岗蒸位职责的20泥车场岗岗位肠职责盏21铅安保班长岗停位职责武22检物品进出管地理规定膨23迟消防巡检管渔理办法斤24似装修巡检管户理办法绒25墓公共设施巡吵检管理办法斯26浅电梯设备维质修保养规程她27纲供配电设备援操作维护规每程冒28弄泵房设备操铲作维护规程缴29猜清洁绿化管岂理规定振30妈工具器材使运用管理规定植31辛交接班管理迁规定挂32革应急预案担停电停水停冰煤气应急预矛案铅33桃火灾应急预间案箭34糕治安应急预愚案留35瓦电梯困人应污急预案底36冠内部管理吸员工行为规咳范色37疾绩效考核管门理办法兵38粮业主档案管吨理办法礼39扁物资采购管此理规定串40们档案管理制色度裕41久服务供方监条管办法赖二、物业档跃案建立与管街理脚裙1.物业洁档案建立的州内容扭业主入伙资听料辰业户家庭资范料读业户联系电险话土包括：正常绿情况下的联外系和紧课急情况下的逃联系，估如家庭甩、单位厌、等。她业户室内装忘修管理资料记包括：装修呀申请表、装扮修过程情况努记录、装修柔设计图等。绑业户日常维坛修资料返包括：维修妹、维修回访捆等记录情况银。电业户反馈资微料紧包括：服务辆质量回访记仿录、业户投测诉及处理记书录、业户意谅见征询、统合计记录等。债2.物业围档案管理的迁具体措施气业户档案资值料是在业户桌入伙以后逐驴步建立起来嗓的，其内容努包括业户的盆姓名、家庭浓情况、工作围单位、联系期方法、管理补费收缴情况颤、室内装修炕管理资料及括物业独用部炼分使用及保举养维修情况屯等。俱业户档案的读收集荷在服务处设野立档案室，污建立相应规勒章制度，对驴业户档案进从行严格管理授。资料收集局坚持内容丰鸭富的原则。泰在实际工作峰中从需要出溉发，扩大资仗料来源，从门时间上讲是吴在业主入伙净时开始收集场归档，实行诸一户一档。迁业户档案的趁整理容各个业务范祖围上收集到精的信息资料惭，统一交档暂案员集中整献理，整理的哲重点根据资虎料内容、来王源进行分类涝，做到条理况清晰、便于悠查阅。洋业户档案的腐归档攀服务处对收威集到的业户填资料按照物缩业管理自身多的内在规律猎和联系，将周资料分类有蚕序地保存，尚并输入计算弯机存档，运诊用计算机的皱先进手段进怎行档案资料晋的管理。档案的利用迫为业户服务哑工作及时提肿供档案资料滔，直接或间勉接地为业户龟管理服务，见从而有效地腥提高服务质耳量和服务水守平。封业户档案的腥管理碗业户档案的加使用应有严侮格的规定，北借阅必须由趴具备规定条说件的人员经抬登记后方可逗借出，归还性时须由专人击进行检查，泡如有破损，院立即修复，防严重时追究馅有关人员的勉责任。业户惕档案存放时疾要做好防火斗、防潮、防脂蛀工作，计搬算机使用时凶应防止电脑苍病毒侵入。刷第七章针忽对该项目的胖特点结合实介际情况制订息服务内容和晕指标秃一、服务处卫服务人员形迅象的服务内衰容和指标占1.客户河接待妖实行周一至寺周日08:主00-17洗:00的客疤户服务制度场；住客户接待人橡员五官端正闪；蒜女性身高薪1.60米咱以上，男性捆1.70米糠以上；捎举止得体，弊微笑服务；忽统一着装，迟佩带胸牌、嚷仪表仪容整愧洁端庄；邮在服务过程袄中热情、周株到，文明用材语，主动询挑问并及时为呼客户提供服拉务；挖服务内容：量入住服务、去客户接待、沟投诉处理、穗收费管理、工装修管理、诊档案管理、闭报修处理、洲回访、便民盟（特约）服招务等。插2.安保昆服务风管理区域的乘门岗实行全峰天24小时价立岗保安服剂务；洗男性，身高浑1.75米绞以上；暴保安人员按叉公司规定统昌一着装、佩刊带胸牌，服追装整洁；轧值岗前应列款队整装、仪惨表仪容整洁尸端庄；斯值岗时应佩巴带通讯、警逝械装备、精哀神饱满、微改笑服务；蚂不准吸烟、系闲聊、阅读锋书报、做与彩安保服务无业关的事；甜值岗时与业乞主、访客交井谈应使用文妄明、规范用湿语，不得使祸用伪“蹲命令烂”站、狐“联要求摄”载类用语及禁避忌语；疑业主需要帮秋助时（如提翻拿重物、预施约出租车、丽扶老携幼等蹈），应主动枣及时提供服仰务，对业主衣及访客的询稍问应热情接腔待；娃服务内容：由门岗服务、握巡视岗服务帽、车辆管理嗓岗服务、停只车场管理服臭务、监控岗圈服务、治安辜管理。递3.工程躺维修质设备人员应膝统一着装，泛佩带胸牌；哥微笑服务，丰举止文明得孟体；竿在服务过程动中保持良好盯的精神状态久；祖服务内容：余公共设施、横设备的养护奇、保养、维蚕修等。瘦4.保洁瓶服务公保洁服务人深员形象健康适；焦保洁人员应蒙统一着装，要佩带胸牌、忘仪容仪表整墓洁端庄；车在服务过程跳中保持良好目的精神状态供；南服务内容：漂公共区域的泪保洁等。阀二、急修项负目的服务内悼容与指标榜急修项目2棚4小时内修走复；狱维修及时率烦达到100摩%；贯维修质量合侦格率达到9惨5%以上；直实行维修服堡务回访制度展，回访率达知到100%址；而对一般急修胜项目，应在烦当天维修完钱毕，因故不亭能修复的（很如：特殊工与艺要求、特辈殊材料采购蔑等原因），锁应告知报修唇人，请求再寒次预约上门休维修；训对较大预约济维修项目，处牵涉到公共叛部位、设施也及可能影响蓬其他业主生茂活、休息的淋维修项目，惹应在预约作较业日期前一出日通知业主怠，确保预约圈维修不误时技；工对供水、供布电、消防、新监控等重要援设备的维修兰项目，应尽跟可能缩短维宾修时间，努举力减少对业质户生活及安毕全的影响。拔对影响较多纲业户生活、妥休息的维修患项目，应事迹先发布维修爸通告（紧急温抢修项目可烦在事后说明轰），说明维盏修作业可能睬对业户造成穿的影响，请住业户有所准雪备，取得业带户的谅解和粉支持，并向木业户表示歉缝意。未三、一般维禽修的服务内词容与承诺推报修项目1径0分钟内到距现场；督一般维修项思目48小时句内修复；扶对一般预约吐维修项目，述维修人员应夏约时不误，旷准时到达业撞户报修现场伟。报四、服务受京理、报修接绪待的服务内厘容与指标销全年365验天24小时客接收业主要因求维修服务吨的信息，接盏待人员应以伍规范、礼貌蝶、文明的语形言，亲切、啄热情的语气破接听业主的俯报修；效对急修项目被，接待人员亭应对业主的妈报修内容详惑细询问、准韵确分类、认和真记录，按先规定程序将废信息给相关苏的维修人员录，并及时进爽行维修。对故预约维修项赛目，根据与忘业主预约的渠时间，维修哲人员准时上觉门维修服务守。登五、投诉处俗理的服务内夕容与指标对服务质量投坊诉，2惭4小时开通摊，一般投诉圣在24小时野内给予回复金；幸有效投诉处苹理率99％编以上；寻业户对维修鱼服务有检查赌监督权及维梅修质量验收努权，发现维帝修服务存在鼻问题有权及闹时指出，如琴业户与维修风人员无法达户成共识，可师向物业服务界处投诉；妨接待人员应被认真、热情塞地接待投诉咽，及时记录猪投诉要点，钓经过调查、侍处理，尽快幻给业主一个慌满意的答复娃。捏投诉接待人桂员应对投诉材的接待、处许理的全过程孟作详细的记翁录，对重大零投诉应及时伐向有关领导卧汇报。苍六、房屋及能其设备设施可的服务内容源和指标母公共设备、着设施包括：台路灯、楼道毒灯等完好率盗达到98％愉以上；介房屋建筑完黑好率达到9眼8%以上；马道路、停车络场完好率达狱到98%以翼上；援电梯执行定韵期保养和每腥年年检保养笼制度，取得渡劳动局颁发稍的安全使用隶证和合格的骗检验报告，寺遇电梯困人惭事件5分钟骗内到达现场控施救；杠排水主管线奶每年疏通1龙次，污、雨若水井每年清追掏1次；块设备房保持缺整洁、通风遣、无跑、冒执、滴、漏和矩鼠害现象。惑七、小区消剪防安全、公秧共秩序维护貌的服务内容衰与指标扑每月对消防畅设施设备巡合检1次，消初防设施设备泉完好率10稼0％；斧消防联动系律统24小时浅正常运行；勿门岗实行全草天24小时渣立岗执勤；屡突发事件按执各类应急预备案迅速处理赖，5分钟内烦到达现场；俘严格实行访策客出入登记菜制度，不准胶拾荒、小摊厨贩、推销人丽员及其他闲奔杂人员进入宪管理区域；缎管理区域内席实行全年3必65天24食小时全天候循保安巡视服抄务，对重点砖区域、重点泳部位每1小掀时至少巡查胁1次；得园区内道路该畅通，车辆茅停放有序；疗对进出小区萄的装修、家然政等劳务人册员实行临时悬出入证管理津；裂为应对突发主事件，应制赤定相应的应广急预案并定哑期演习（每政年1～2次落）；毯监控系统全若天24小时蠢开通运行，须监控录像保邻存1周以上肿。遵八、突发事课件控制服务哗内容与指标舟管理服务范仇围内无重大瓣安全责任事爸故发生；么管理服务范赛围内无重大骡火灾责任事么故发生；大管理服务范执围内无重大雀设备管理责丑任事故发生己；滴遇到报警5稿分钟内赶到邪现场并做好疾记录；止消防应急通治道畅通；呢九、访物业及业主恳档案管理的慕服务内容与孔指标励档案归档率绍达到100孟%；庭档案完整率座达到98%恩以上；斗建立一户一漫档的业户档养案；棵档案设专人闪管理，严格拥实行借阅管载理制度；俘十、住宅装游修管理的服余务内容与指姜标图装修施工应脏于每天斧7：00－被12：00盲、13：0伏0－19：躁00进行威；方施工人员须铃佩证施工证挪，其活动仅剂限于装修户忽室内，不得牛到处游逛；啦施工活动仅耻限于装修户剪室内进行，堵不得在公用喂部位拌浆、崭堆物；经不得使用超去大、超重、琴强震动的施洗工机械设备贷，以免影响佩房屋承重结构构；垒不可在楼顶收、阳台、墙曲体外立面安怕装太阳能及庄其它影响楼午体外观的设现施；勾不得私自改隆装煤气管线篇，中严禁拆改烟陷道、风道及荡下水立杠；亚每日对装修芒现场巡视，眠及时制止违医章违规行为钻；乘装修垃圾袋奖装，由服务挣处集中后统拜一清运；另及时制止装仰修施工人员权在室内存放职过量的易燃椅、易爆、挥汇发性强的材尾料物品。紧十一、业主桨满意度测评舰的服务内容俗与指标择每年进行1环次业主满意播度调查；呜业主满意率衡85%以上蓄。晓第八章社欠区文化与便呜民服务越一、社区文午化卵1.河旨在创建精季神文明社区联，开创高品饥位的人文环处境，将亲情送服务融入社避区活动之中敏。查客户服务部脏在每次活动布开展前，拟竟定活动的实睁施计划，并遭报服务处经臭理批准；泻客户服务部各根据审批意垂见制定活动庙的具体方案扔；歼客户服务部跳有关人员应吗组织协调各率部门完成活缠动的前期准灾备工作，并宁向小区业主延发出活动通择知；纲活动进行时书，服务处指巨定的有关人华员应注意安蛙全防范工作肢，保障消防洗通道的畅通都，防止意外榴事故的发生庙；尤服务处应邀镜请业委会代鸣表主持或参抢加活动的颁过奖仪式；赏服务处相关轰部门人员在惑活动结束后破应及时清理特现场；腊客户服务部胁在每次活动畅结束后，以槐专文形式向村小区用户通涂报活动情况闯与效果。臣士2.劫社区活动的冈形式多种多剃样，服务处坑将视实际情午况来开展社许区活动，具链体形式如下建：探定期组织节买日晚会；茄组织球类、午棋类、牌类补、垂钓等活粪动；东组织小区内并小朋友、老糊人游园活动许，参观活动反，如公园、尺博物馆；田组织小区内喘小朋友美术飘、舞蹈、唱抹歌、书法等堆比赛；崖组织小区内掀家庭运动会兽（以家庭为户单位）；报开展儿童、断成人艺术培赞训班，如钢躁琴、绘画、冲书法等；缠定期开展社角区文化研讨督会；肥建立沟通例蚂会，及时听太取业委会对悼物业管理的拦建议和意见掘。哀二、便民服冬务歇考虑到老“奋丽景嘉苑疲”建住宅小区住向户定位特点储，我公司将多对有特殊要拐求的业户提虫供各项便民修服务。服务宗旨雕便民、利民按、优化业户话的生活质量兄。服务原则拢微利保本、哪量入为出。服务标准盾凡推出的服夸务项目，保棉证服务质量厘，对每一项税服务实行投姥诉反馈制度塌，质量标准黄以相关行业厅的服务要求话为准。服务内容绍室内卫生清剖洁服务；买电器维修服月务；搏供水、供暖貌管路维修；桥私家花园草灿坪修剪；肃代缴煤气、墙水、电费；夕代缴固定电腿话、话胖费服务；松代购车船票换；半房屋中介，庙代租房屋；忙邮件、报纸壤收发服务；步订餐服缸务；彻代雇保姆、妻家教服务；……服务承诺昏开展便民服蒜务收费根据茎服务要求和骡服务标准，宰本着收支平沿衡，略有盈呢余的精神与以业主协商定唱价；撒对于业主提酿出的服务要诉求，一般情纪况当场予以敬答复，特殊宴情况2天内堆答复；哀业主对于提边供服务上的弓投诉，24前小时内给予短答复，属于书服务上问题去即作整改，想并书面向业而户征询意见杠；尖服务人员在述服务过程中合乱收费、向初业主索要劳位务费或徇私粉舞弊，一经桌发现严肃处殃理，同时全蛇额退还服务休费。唐第九章物臭业设施、设挑备维修管理顽与维护式一、房屋及耗共用设施维热修养护冬1.西喇房屋本体和非公用设施维戒修养护目标逼对房屋本体征和公用设施联维修养护的蝴目标是：保午证房屋的使咳用功能和安废全，维护房见屋外观完好敞，延长房屋狐使用寿命，舰充分发挥房惑屋的使用价曲值，实现物启业的保值增垄值，房屋及测配套设施完溪好率98%买以上，房屋床零修、急修质及时率为1果00%，零踏修合格率达丹到100%并。选2.房屋抖及公共设施狠的管理策略宋为做好离“定丽景嘉苑姜”巴住宅小区的肤房屋和公共拢设施的维护读保养，我们拣采取如下三勒大管理策略保：卫1）预防性筹保养策略走重视房屋本技体和公共设眯施的日常检逼查和养护工迁作，采用计裤划性保养与爷日常检查监剧督相结合的油预防性保养至策略，根据丛设施设备的纽实际状况和橡老化周期，朵制定详细的拌检查计划，旨通过检查及橡时发现并解鼓决问题，化趴被动为主动回，保障房屋抗公共设施的氧完好，延长型其使用寿命艘。赞2）重点服掩务策略网根据建筑物蹄管理中的重务点服务事项脸，进行重点绪防护。贸3）技术先渔行策略同我们将重视岭技术的引进拉和开发工作恨，防止因技牧术不足影响内正常维修与准养护，确保休物业养护和舟管理的专业姿化，保障维左修养护的高殃质量。宋3.房屋丈本体维修养铲护计划：渠房屋本体维母修养护计划遭表况序剩号泻项目悄时间好间隔叨次数餐维修养护内原容池1顷地基基础晌半年凑一艺1．检查地范基有无超过母允许范围的喊不均匀沉降损。竞2．检查基贞础有无开裂贿、破损，勒六脚有无破损领。衣每季欢一射1．适时安啄排白蚁的防巨治和消杀工鉴作，走访用泡户，了解其日办公室内有示无发现白蚁庆，检查公共世部位有无白抗蚁。缝每年壳一仁1．检查房桐屋基础结构双性能是否完闲好以及地基简沉降总量情瞧况。茧2墙承重结构瓶梁伪每季测一榴1．检查有妹无变形、裂码缝、腐蚀。岂每年败一零1．检查整祥体结构性能裂是否完好。衰板胳每季寿一逆1．检查有缝无弯曲变形西、裂缝、腐毒蚀。演每年葛一扎1．检查整赶体结构性能趴是否完好。樱柱微每季韵一臂1．检查有括无倾斜，变邪形、裂缝、态腐蚀。无每年市一勇1．检查整肝体结构性能讲是否完好。心承重墙济每季渴一估1．检查有幼无孔洞、裂准缝、腐蚀。逃每年旱一角1．检查整密体结构性能仁是否完好。故备注：对于真承重结构各邪部件，若出轧现因设计或驼不可抗拒因陶素引起的严饥重损坏，我订们委托专家朱进行分析、刚计算，拟订挪维修方案，朝由专业公司逐实施处理。浊3起非承重墙夕每月裳一咐1．检查墙挑体是否平直趁、有无裂缝阅、孔洞、风跑化等缺陷。烧每年所一腹2．检查墙龙体结构性能顿是否完好。艇4疫楼地面额每季抬一珠1．检查楼张地面是否平笋整完好，有收无空鼓和破擦裂。亮2．检查地干面饰面材料毅有无松脱、愤空鼓、破损牢，发现问题萌及时处理。霉3．更换大歌面积松脱、咱破损的地面滋饰面材料。径每年头一赵1．检查楼格地面面结构吨功能的完好误性。夜5童公共通道、霞门厅等杏每周协一先检查地面有库无起砂、空自鼓、开裂、旦松脱；发现怒异常及时修扔复。克公共通道及惰门厅的墙面贪有无污迹和舌剥落，发现液异常随时处砍理。万每半年拍一管检查扶手、塔踏步有无损桑坏，发现异稼常随时修复脂。全补换损坏的阁地板。站修复空鼓的砖地板。械每年逼一岛油漆扶手。删6贪外墙面坛铝型材、玻栗璃幕墙、大舅理石硬每周甘一章修补外墙饰臭面裂缝、脱经落部分。供更换破碎的帜玻璃外墙饰假面，发现问帽题立刻处理蛋。盗每半年绸一舞1．结合外室墙清洗作业盟，一并检查宪外墙面的使振用状况。溪2．特别注投意检查玻璃袋幕墙的玻璃品是否有松动踢迹象。唱每年躺一错1．雨季时丈期对用户窗迫台进行密封贫维护检查，聚杜绝雨水侵峰入。盐2．对于外价墙面大面积欠渗漏久修无旨效的，局部珠翻新以防止墓渗漏面积扩目大。戚备注耕台风暴雨天反气及时发布盟信息，提醒买用户关好、解锁好门窗。厉大风、台风聋、暴雨过后练及时进行巡刚查。毫外墙清洗选境用适宜的清肉洁剂。督更换外墙饰泄面应按原设姐计要求进行顷。省3．建议每忠25年翻新鼠外墙面一次臂。卫7番吊顶版每周陕一收1．检查有跪无擦、划、牢刮、踏坏，哈发现损坏及敏时修补。府每月适一柔2．加强防枪水、防腐、色防裂、防胀谣、防霉变工状作，发现有玉水浸、腐烂芽、胀裂、霉劈变的部分及铲时修复。洞8殿门窗窝每月杏一仰1．检查木闭门门扇有无梢松动、下垂茫、翘曲变形涝、霉变和腐洞朽，发现总免问题及时处砍理。本2．门转轴掩或摩擦磨损包部位加润滑喘油。幕3．（塑）申钢门窗、铝坡合金门窗有挪无变形、生粪锈。姥每半年鬼一妇1．更换门害窗的易磨损难部件。猎4.公用挪设施维修养竖护计划：芽公用设施维作修养护计划克表维序号吉项目贩时间机次数筋维修养护内厅容屋1喂路面路基漂每周民一迈检查路面有糕无积水。唐检查道路路蕉面有无起壳挣、地鼓、裂稼缝。追检查路基有屈无塌陷。撇发现异常及其时处理或修扯复。督2扁路灯及线路镰每日拼一戚1．检查灯秃具完好情况登，即坏即修庙。雕每周炕一身检查玻璃灯捆罩有无破损向。汽有无金属灯泼架松脱现象胖。谁灯口、灯栅势有无损坏。知每季积一仗检查路灯线赶路有无漏电份、短路烧毁于现象。骨金属灯架有萌无锈蚀。均发现异常即协时处理或修锡复臣每半年霸一苦1．油漆灯研具支架。换2．检查路腿灯线路有无怀老化现象。胶3.油漆捷灯具线管一使次。颜3良停车场兰每日镇一筝检查路面有距无积水。恒检查停车场熄地面有无起救壳、地鼓、蚕裂缝。务检查车道灯尚有无损坏。符检查行车指疏示标志是否渴正常。蹄发现异常即略时处理或修璃复。滩每月敢一蚂检查停车线扬、行车指示毅线是否清晰静、完整。堂限速牌、指炉示牌是否齐嫂全、完整。蹄检查挡车器助是否正常。借4渡沟渠池井蔽每周站一观检查沟、渠煤有无堵塞现押象，如有异闸常及时疏通牛。卵检查雨水篦想有无异常。圾每季雁一血检查井底及巨池底是否有酬污物沉积，套如有沉积及骡时清污。晌检查井壁有羊无裂缝及塌爬陷，如有异秩常及时修复笑。霸检查沟、渠偏是否完好，稳如有异常及点时修复。躬井盖及雨水杀篦刷漆。盘检查井盖完拘好程度，发奴现损坏及时际修复或更换出。押5项雕塑、建筑雀小品查每周遇一挣全面清洁。出检查有无破剑损，如有异么常及时修复底。无检查有无乱扛刻乱划现象留，发现问题脂及时处理。浊6堡公共标识标称牌等设施来每周四一笛保证标识清指晰、无污迹杨、无脱落、驼无破损，发顿现异常及时胸处理。迎检查牢固程则度，如有松郑脱，及时恢现复。仪每半年绕一巧1．检查完蛛好程度，加价固。舰7腰管网陕每日捉一赤检查管线接众头有无渗漏牧现象。拜检查管线固绢定支架的松知紧情况。寒每周灾一衰1．检查管镜道保温层有晕无损坏。证2．管网支川架完好。刊每半年木一芝1．管道刷械漆。皆2．检查或简更换管网。咽3．发现异剪常及时修复攀。设备管理负1.机电恰设备管理的享原则持预防为主，陕坚持日常保旨养与计划性阴维修保养并摄重，使设备共时刻处于良笨好状态；译对设备做到邻“休三好条”售、安“共四会据”旱和拐“砖五定倘”煮。启“税三好两”森即用好、修诊好和管理好捷设备；克“澡四会智”临即维修人员薄会使用、会潜保养、会检扔查、会排除絮故障；彼“足五定厨”锅即对主要设测备的清洁、饶润滑、检修旱做到定量、候定人、定点夫、定时和定疏质；呀实行操作人戏员维护与专赶业人员维修招相结合，以征操作人员进罩行日常维护避保养为主，嫩同时要求专凉业维修人员熄对出现的问