XX智业吉林项目组架构及案场制度

北京东华智业吉林项目组架构及案场制度欲To箩致：共刘雨总经局理钩Date肚日期岗201除0宁年帖8椅月创4熟日隐Cc纳抄送：颗京Page昂页码：共粘32拔页毅Fr稻由：巾甚董立新于Ref柜编号：刃DHZY-君YX-2铺RE序事怒燥由：吉林项司目组架构及等案场制度前言兴田项目所针对的目标客户群体是青年消费者，目标客户对楼盘的各个方面期望值都较高；为配合项目首期的营销推广工作，销售服务就必须就其他项目有本质的飞跃和提高。本方案就是为解决项目销售准备工作而展开。“尊重、完美、严谨、专业”的风格是最能体现项目形象及消费群体心理特点的，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系与服务体系达到顾客满意的效果！震一、销售部芬人事组织管宜理尽1、配置原鼠则未针对目标消搞费群体的特村点，按高标窗准、高起点衔的要求，充丑分体现项谨目的形象定将位，除开发板商与策划公跨司组成营销玩核心外，还平需把建筑商潜、设计院、杆物业管理公斯司都对整合剑到项目的营塔销战略体台厨系当中。责2、销售人旗员的配置加销售部销售棉中心现场经亡理1名；斗策划师1名绿；团销售助理3遍名；纹销售代表6首名。顿保安4名由节开发公司或免者物业公司极提供毫3、现场销虑售人员岗位四职责销售代表援认真贯彻执大行公司销售怀管理规定和捧实施细则，康努力提高业醒务水平；妻积极完成制战定的销售目吉标，为客户管提供主动、享热情、满意富及周到的服如务；工与客户签订妄销售合同，捎督促合同正女常如期履行仿，并积极催络讨应收销售布款项；鱼妥善解决在售销售过程中淹出现的问题浩；未与管理处保竞持良好的沟士通工作，协说助客户作好舒收楼工作；粉主动收集市肺场信息及客考户意见，填作写每日客户议来访登记表扬、总结每周薄工作，认真纳填写销售总垫结报告；陵按照公司的否标准合同签决约，严守公球司商业机密偏，做到以公朴司利益为重乖并遵守公司卵的各项规章格制度及国家呈的法律法规纸；旦努力达到公较司考核要求辟标准，认真专圆满完成公文司赋予的各议项工作。销售助理忧监督本组销义售代表的行劳为规范；期负责本组的垒销售工作及插收集周边楼相盘市场动态点；帆检查、汇总倚本组客户来蔬访登记表；筒努力提高本否组的销售成矿绩；例负责本组的董日常管理及垮文书工作；衬协助销售部赛经理落实各作项工作；知调动销售人尘员积极性，谊并负责检查原落实本组销凭售人员的工爬作质量；弟总结本小组饱一周工作情踪况，考核成劈绩本组销售替人员。销售部经理礼贯彻下达公车司的经营策尤略、方针及洒各项管理制打度。不指导、监督眨销售组长落携实销售工作冰计划及各项乐工作任务。凳制定部门各析种管理规章捎制度，处理狱部门日常行询政管理事务俭。冰协调与其它颜部门的沟通替与协作，参域加公司例会苗，提出来有杏建设性的建承议。幸主持销售部倍例会，促进届部门内部的搞交流与合作辆。范合理调配部棵门人力资源远，运用用效等的领导方法只，激励属下范员工的士气盈，充分发挥奥员工的工作栗能力及积极万性，提高工仙作效率。背做好有关销泄售的各项统导计与分析工排作。处制定各销售叶类报表，使影其更切实、错合理、有效狐。包制定销售管音理者与各级银人员晋升及航待遇办法，商以鼓励属下或人员努力达弦成其销售目锈标。趴深入一线销掠售现场，了争解销售现场抬的管理状况具。康有计划地培美养训练所属钢员工，编审交有关教材及楼组织培训，掩并随时给予持机会教育，轻以提高其工替作能力与素肆质。舒制定考核评厨比标准，公保平、合理地固处理、审核罚所属人员的递考核、奖惩滚、升降等事站宜。施处理部门突矿发事件及重滚大纠纷。被其它现场工疤作人员擦销售中心其税他工作人员属包括保安、访清洁工、财填务等工作人袍员。形象要求奸结合项目的醉风格，突出干企业形象，竞从形象角度奇帮助顾客认巡识、识别项烘目内涵，并铅使顾客达到锣一定视觉满柏意度；专业度要求哭现场所有工仰作人员对项芬目都有一定赞程度的认识溉，都能帮助聋客人认识项萝目、了解发忘展商，这也敌是项目战略滚系统的体现白；胞行业礼节要捞求湾“顺尊重、完美做、严谨、专毕业拾”针的风格是最瓦能体现项目摆形象及消费正群体自尊、待自律的心理乖特点，现场叉所有工作人钥员的行为礼索节都应体现喂这一风格，犯同时使视觉苗体系与服务暴体系达到顾雨客满意的效岛果。赵销售人员及鹅其它现场工臭作人员招聘例结合项目的腥推广进程，命建议项目在烧2023年借8月中旬开扮始招聘销售子人员及其它潜现场工作人邀员，9月中辰旬各人员到截位。岗二、销售部妖分组管理制茅度四在分清职责浇的情况下，桂建议采用分袖组管理者的慌方式，将销贡售人员时行礼分组管理。测近两年在其左他大盘的操铜作中，均运图用分组管理好模式，取得语非常理想的亡销售业绩。亚采用分组管论理的方式，聪其一：可以袭有效的提倡哗组与组之间冲的良性竞争托，增加销售售战斗力；其炕二：可达到肝人尽其事，盐工作有序的温落实，也有扣利于各组员丛之间互相帮仍助，协同工溪作及团队气耍氛的凝聚。鼠建议将销售廊人员分为3穴个销售小组挤。临1、分组管诉理具体操作旬方法忌现场销售人迈员按工作性井质分为3个黑销售小组，墙每组3人，旋其中1人为嘉组长；传每小组委派言销售助理1欢名作为组长炮，日常销售控工作由各组经长安排；违各个小组之法间采取公平雹竞争的方法钞；霞销售助理是策未来公司其谈他项目的负赵责人，在人晶员能力上和牧素质上要重届点评估考虑愿。注明：骤销售组长将够根据销售人邀员平时业务近指导能力、毯业务知识、删工作效率、稿工作态度及画道德品质等衰评判标准，糊直接在销售国人员中选项长拔及委任；达销售代表的洒组员分配由懒各销售组长右协商选定人连员。度2、销售中暗心人员架构株图销售部经理策划师销售组长销售部经理策划师销售组长销售代表销售组长销售组长销售代表销售代表销售内业颤3、分组管马理目标责任隔制皆按照每个阶疑段的销售计载划，将销售妻指标按不同蛛的产品类别柜，按销售小棚组人数分解壁至各个销售储小组，销售匆人员的业绩扔考核和奖金战计算将包括陪个人业绩考鲜核和小组业惕绩考核两部进分（具体方缴式在销售人穿员奖励方案道中说明）。至三、销售部狮日常管理制解度劈详见管理制宝度政四培训隙制度培训内容幕销售部工作害流程及行为愤规范；马产品理解：划规划、平面社、装标、配晶套等；仔开发商介绍灰及经营理念呢；宿项目的优劣易势分析；错营销策略思差路理解；宵市场状况及胖竞争对手分破析；工程知识；录入住须知及韵物业管理；投资分析；收合同及法律们知识；枪销售技巧、异买家分析；速客户信息资妙料的获取技辰巧；罚各种销售表朽格的填写规往范。培训资料芝销售手册资黄料；销售资料；市调资料；瓜客户资料分纱析报告及公岸司研究成果亡。特培训组织步尸骤喘制定培训计角划；躺收集、组织理培训资料；奸组织销售讲刷习；集实战指导：燥以强带弱，略以旧带新；逗培训效果调沾查。士培训时间安局排:（待定）。音吉林项目案骂场制度总则按●跟为保证公触司政策及规绳章制度的有累效贯彻、执怎行，在公司臭内建立一个顶良好的工作凉秩序，特制里定本项目案屠场员工守则垦。淋●斥本守则为股案场员工在滤工作中必须热共同遵守的厦规则（临时走雇员和援助狐人员可参照奔有关条款）膝。辈●决本守则由钩营销部起草吵，总经理批胳准发布。若躁有更改，则斯颁发新版本朴。牵●钳本守则中远未提到的事咬宜可咨询公童司行政部酿●斥公司新出椅台的制度或赢规范与本守营则相矛盾时茫以公司新出击台的制度为贿准。限●拳建立营销渐部优秀员工宿基金计划，诱鼓励员工积术极进取。喉一、仪容仪农表翁1、身体、锁面部、手部始必须清洁，瓜提倡每天洗汁澡，换洗内欲衣；土2、每天刷侦牙，上班前菠不吃异味食羞物以保证口览气清新；呆3、头发要芬常洗；男员尺工头发以发然脚不盖过耳露部及后衣领贼为适度，男摧员工不得化辞妆，不准卷林发，不准留屿胡须，头发惠不得有头屑罪；女员工头易发梳理整齐否，不得披头变散发；男女末员工头发不薪得染怪异色逆彩；劝

唤违者每项罚舅款10元刘4、女士上圣班要化淡妆径，涂自然淡兰雅口红、糠描眉，不得糠浓妆艳抹；口5、不得佩撤戴过多饰物素，不得戴吊辜耳环，不得笔戴夸张的戒于指和手链，智不得留长指柴甲，女员工磨不得在指甲家上涂色；肿

饺违者每项罚先款5元讽6、必须佩裕戴工作卡或皆胸牌，统一仍挂在胸前，站不得任其歪趁歪扭扭；燃

始违者每项罚钥款5元搜7、不得当锈众整理个人闸衣物，不得时将任何物件起夹于腋下；懒

恰违者每项罚谱款5元慌8、按规定俘穿袜、穿皮猛鞋上班，皮布鞋不准钉金匀属掌；男员蜂工禁止着凉经鞋；女员工装只准着肉色社和浅色袜，锯其它颜色和类带花边、镶姥花的袜子一锋律不准在上均班时穿着，交袜头不得露老出裙脚，袜门子不得有破僵洞；施

播违者罚款5建元捧9、工作时惕间不允许配脆戴夸张及颜汤色鲜艳的眼伶镜；沿

旺违者每次罚泊款20元太10、女员割工不允许穿屡露脚趾的凉那鞋。迈

反违者每次罚颜款20元麦二、行为准备则嫩1、上班时拜间未经批准滑不得私自脱说岗外出；疫

半违者每次罚蹲款100元宰，发现两次煤或两次以上稻者立即除名端2、上班时劲间不得在销剥售中心吃东合西或吸烟；树

逐违者每次罚姿款20元育3、不得在举工作时间阅参读与工作无复关的书籍、就报纸、杂志虚；基

幼违者每次罚妇款10元竭4、不得在小工作时间从摘事娱乐活动泪，不得打牌穗、下棋、玩茶电子游戏；索

怀违者每次每穷项罚款50述元州5、未经销愈售经理同意恐下，不得私敢自动用销售颜经理及销售完内业的电脑改，进行上网晋聊天、游戏相等；摧

傻违者每次罚率款50元逃6、不得在春上班时间睡坦觉；煌

玩发现每次罚厕款20元军7、不允许速长时间接打难私人，垫接待客户时免不允许接打鲁私人或忧发送短信；贯

千违者每次罚葡款20元之8、不允许英占用销售热更线接听私人饶；夸

辣违者每次罚瓶款50元狡9、不允许德在办公区内陪大声喧哗、炮谈笑，不得洲闲聊与工作育无关的事情罩；喉

径违者每次罚之款20元河10、不允融许在售楼资冤料上乱涂乱宫画；赴

倍发现每次罚案款10元会11、上班网之前及上班辛时间不得饮饼酒；橡

货违者每次罚肺款100元合并报公司通完报批评，情粥节严重者公车司有权将其蛋解聘撕12、任何爱员工，任何尿时间不得在肺销售接待中役心打架、骂愚人，违者立沾即除名；笋13、面对巾客户应表情福热情、亲切竖、真实、友挑好，必要时饭还要有赞同锹、同情的表介情，做到情头绪饱满、精物神振奋、不董卑不亢；秆14、不得老哼歌曲、吹潮口哨、轻轻棋唱歌，不得凯谈笑、大声俘说话、喊叫腾、乱丢乱放笔物品，发出魂不必要的声棕响；剑

还违者每次罚菜款20元朝15、售楼弱人员在客户间讲话时应全系神贯注、眼膀望对方，用嘴心倾听，不示得东张西望夸、心不在焉耻；院16、在为间客户服务时嫩不得流露出给厌烦、冷淡奉、愤怒、僵酱硬、紧张严和恐惧的表丽情，不得扭泥捏作态、做石鬼脸、吐舌谢头、挤眉弄偶眼；哀17、与客析户交谈时，叛不得经常看晕手表；英18、不得罢用手指或笔滩杆为客人指例示方向；过19、不得叹模仿别人的捡语言和语调须；殖20、不得皆开过份玩笑眠；室

尝违者罚款每技次20元；焦21、要爱裁护公物，保压持办公区域万整洁，不得慧乱扔垃圾，悉乱丢废弃物脆品；险

亚违者每次罚代款20元；衡22、当天霉值日人员负踏责全天的值惧日工作，负毯责客户来访鹅饮水的服务东.查

够违者每次罚造款20元；挠23、员工揭在工作时间筐应坚守工作慧岗位；接待弹来访客户应光在洽谈桌或饭洽谈区进行画，理

侧违者每次罚勇款20元；变24、切实毙服从上司的氧工作安排和结调配，按时奉完成任务，马不得拖延、裤拒绝或终止捷工作；梳

秀违者视情节勾轻重处以2期0闲—聋100元罚泰款怎25、不得料以公司名义名向新闻媒介构发表意见、趁消息；唉

父违者视情节告轻重处以5藏0门—咳200元罚亦款床26、未经歇领导允许,己不得代表公糟司出席公众馆活动。奔

底违者视情节珍轻重处于5雄0遵—享200元罚辽款，并报公典司通报批评似27、销售插部人员放假话或休息期间质，个人荷必须在8：只00爱—晓20：00卵之间保持开婶机状态，保伪证随时可以折联络到本人斧。孔

冈违者每次罚羡款10阴—住100元不库等万三、考勤制蚀度浅1、迟到、感早退膨（1）员工猜必须遵守作槐息时间，不察得迟到早退宜，大上下班及中然午均要打卡退。葡（2）作息滨时间：崇夏令时：工乱作时间抽8：30箭—讯18：00忌奴（3）项目头特殊情况需虑调整作息时敌间的，需公岂司行政部及姿有关领导批话准后方可执润行。岔

竭迟到5分钟笑之内罚款2等0元、迟到亮5分钟以上枕罚款20元矮；早退一次迫罚款50元祸，早退两次轨公司通报批孙评，两次以骗上公司有权目解聘。2、轮休迹销售部人员闸每周轮休一摄天，休息安抖排由销售主探管负责。羊3、旷工甩（1）每月沫×××抱日前销售内损业将上月考置勤记录报公改司行政人事爷部，作为工概资发放的依蹦据；辱（2）员工袍《考勤登记们表》要求逐松项填报，不解应漏报；凡假需休假的员醉工，应提前最经主管经理犁批准后，方贴可休假；灵（3）如遇毫特殊情况无是法事先请假赵，应在当顶日上班前以眼其他方式向屿相关领导请套假，经批准艘后方可休假煎，并报公司美行政人事部志备案；奶否则，未经旦批准擅自脱坛岗的员工，尿视同旷工。硬

餐旷工1天，线扣除当日工素资并罚款5拔0元；连续垦旷工2天，嘉扣当月全部员工资。飞连续旷工3赔天以上予以塌除名处理。4、病假致1、员工因絮病就医或身欣体不适影响拒正常工作者朗可请病假。耻2、员工请溪病假连续超句过4天者，警需出示医院冰开具的诊断低书，重大、贺突发性疾病除外。怪3、员工每汤月请病假连岭续超过4天瘦者，免发日矮工资(如吼有特殊原因各可提请主管肉领愚导处审批处桐理)。5、事假晴1、员工因云处理私人事斩务必须占用窃工作时间的限需申请事假旁，请事假需氧在前一天裂中午之前提尼出申请，当必天请假者按除旷工处理；灰2、事假3般小时以内均示按半天计算记，3小时以仆上均按一天西计算；叨3、每月超日出两天后的手事假，免发淋日工资；仁4、每月病说、事假超过环4天者，免光发日工资.底(如有特直殊原因可提到请主管领导已审批处理)。袍公司认定的弦事假范围：悲A员工奏住房搬迁给周假一天。形B员工六凭学校、幼详儿园通知参鹿加家长会给唉假半天。暂C员工赢婚前检查、赴结婚登记、贪孕期检查各励给假半天。6、婚假指1、员工结芹婚享受有薪驱婚假7天,奥超过28周尘岁的大龄青在年享受有薪王婚假15天裂。厨2、婚假须既一次性休完依。7、产假呜1、怀孕女桶员工不安排闸加班，如果指是置业顾问教,要调离工狠作岗位。可呀依个人身体崭情况申请停约薪留职休假同。休假前应丛提前申请，证以便进行岗烈位调整。瓶2、女员工浙产假休满后喂可到公司进济行业务考核由，通过者继级续上岗工作其，工作期剑语间，哺乳、绕育婴等不得犬影响工作。阵3、妻子分毫娩之日，男猪员工可享受朵7及天工作日的佩带薪产假。8、丧假锯员工直系亲垃属（指父母胁或养父母、态子女、配偶阻）、兄弟姐疑妹、岳父母成或公婆去世逆者，给予3才个工作日丧嫁假（外地员招工给予5个赴工作日丧假凡），非直系丈亲属去世者鼠，给予一个广工作日的丧坊假。9、加班班各部门根据贞工作完成情源况和紧急情挽况可适当安撇排加班，加当班薪酬已在汁工资中体现拜，不再另行症给付。费四、接听电康话制度躲1、来电记复录表摆放整吨齐，接听电稍话过程中所朋需备品必须扭齐全；纸笔钢要在手，立辜即记录来电亮客户的基本恼情况及购买寻需求、来访援途径等匀2、置业顾迁问必须在电走话铃响两声鸽内接听，如笛专设接听人急员当时不在删岗，则由距浊离最近的置冰业顾问接听嗓；概3、接听过赢程中一定称型呼来电者纺“六您脂”连，表示你对染客户的尊重机及重视；亏4、接考听快捷、专集业，运用接岁听来电的统健一说词，诚糟邀客户亲临剩现场；合理夸安排客户来葬访时间，避略免同时邀约挤客户来访；际5、接听电欣话时应立即潜放下手头工却作；腰肢挺哨直面带笑容尘，发音清楚座精神奕奕；弯语气温和。偏6、置业顾店问保管各自疫的接听裕记录本，及限时登记并回肢访。氏

受接听时释，未按项目槽统一说词介境绍者每项罚贯款20元；刚由于态度恶亩劣导致客户大投诉，罚款未100元市五、接待轮衣序制度恩销售主管每页日工作开始端前，按照最叫少接待优先炊的原则，安疾排置业顾问饰的第一批接种待顺序，之洲后每轮均按先最少优先的斥原则排定接缝待顺序，销班售主管上班解后未及时做灶轮序安排，船每次罚款1化0元；扶每位前台置爸业顾问接待蠢后须立刻到厕销售主管处藏进行登记，渔如接待后，学接待顺序上斧没有体现，兴则对销售主罢管罚款10型元；润销售主管需箩按照排定后扫的接待顺序录，提前通知乎下一位置业针顾问做好接营待准备工作凤；米置业顾问应盯在客户到达妹接待台前主旗动上前迎接禁，违反规定重者每次罚款飞10元；顽进销售中心垦的所有客人尾均算来访客磨户（除表明爱身份的中介您或调研人员镰以及所购买指的产品为住撑宅外），不抛得私自插队傅、不得争抢雕客户、不得软见到质量差惜的客户借口唐回避，违者租停止谈客3捉天；延置业顾问在库陪同老客户攻签合同或接即待老客户来连访时轮空的谣接待权要给闪予补偿接待矮，并要做好叛记录；瓦若来访者是呜中介或市调眯人员，但对版方没有表明旬身份，应算苏有效客户。至如对方表明维身份，则应剥由销售内业热安排最后一议位轮序的置台业顾问给予疗接待；驱如来访者有冒指定人员接丽待可改变顺杏序；绣如置业顾问即不认真接待浅客户，被客艰户投诉，停烛止谈客3天撑六、客户来偿访登记制度范1、接待客枣户必须登记划（除表明身语份的中介或泻市调人员）补；宅2、客户登竖记内容必须弦完整、准确纽、真实；欺3、保持客和户登记表的尼工整性，认袭真填写，不爽许空项；销4、当天客剂户必须当天莲登记，不允苏许补登；和5、如查不碎到成交客户涛首次来访登秒记，则不认现定为接待置屡业顾问的业魄绩；盲6、客户资哭料当天未登禁记完整的需歇在客户二次厨来访时将其浙内容补充完膏整。辛七、表格填仿写制度扮1、接伶听记录表窗（1）愈字迹工整，亏不得涂抹；津（2）洽接听登属记必须及时棋、在接听过冷程中进行记办录；滩（3）准确蛮、全面，无奸特殊情况不暗得落项，不演得私自填写帜虚假资料；韵（4）遭接听记录中糖必需标明客市户联系方式紫是否为自愿愚登记。柴

病置业顾问未案按要求填写闹，每处罚款融5-10元卵不等句2、客户登择记表胞（1）挨客户资料每广达到20页饺，需装订成禾册，并按公聪司统一要求局整理存档；泰（2）碌字迹工整，膛不得涂抹；圣（3）烧完整填写，洽不得落项；攀（4）口根据真实情抬况填写。铁

猛置业顾问未稻按要求填写公，每处罚款哥5-10元葬不等张3、置业计劝划表遭（1）够字迹工整，势不得任意涂厕改；旁（2）核对废房源及价款城；挂（3）奖计算准确，州杜绝错误；缘（4）宝计算全面，丽不得落项；缠（5）京必须填写来串访日期和置污业顾问姓名呼。摩

趣置业顾问未葱按要求填写邻，每处罚款垫5浓—锻50元不等4、认购书鼠（1）梦客户必须携知带定金收据秆、身份证原退件或代理人风身份证原件鼠签署认购书泪；缘（2）黄填写时核对创房源及价款厦；蜡（3）竖认购书不得姜有任何涂改破；原（4）仔认购书内容验必须经买受在人认可方可到签定；班（5）蛙认购书必须券由买受人或房代理人亲自当签定；灭（6）认购蒜书中的地址姜和联系掀必须真实有禽效。守

玉由于置业顾炸问填写错误窃，销售经理可审核之后发同现，每处罚脊款5元；公烈司盖章后发狱现错误，销瓦售经理及置醋业顾问每人椒每次罚款2祖00元5、日报赔（1）日报刻必须当日完顺成；主（2）置业灰顾问填写日乐报必须字迹笑工整，态度胡认真，填写乳情况属实；惕（3）置业烟顾问必须在览下班前1小位时完成日报侦工作并交于鼓内业汇总。岩

久未按制度执袄行每项罚款铺10元6、周报扒（1）周报早情况必须与乐销售部一周馒日报相符；取（2）周报靠要求准确无选误，填写时离不得落项；幻（3）销售屋部周报必须钳在公司指定蹈时间前发送银到公司；持

绸未按制度执闸行每项罚款福10苍—申50元不等墙7、商品房劳买卖合同化（1）搜打印合同前耻必须由公司疑负责人确认指合同范本中漏的内容后方骑可签署。测（合同中的前入住时间需卖根据具体入傻住安排随时缩调整）沙（2）段打印合同前酱需核对房地伙局网上录入英的项目资料肾，如发现错瓜误及时通知百公司相关负全责人。纷（3）签署陈合同必须认重真、仔细，岁并由内业反贪复核对。化（4）杜绝非合同在签署淘和打印过程呈中出现任何闭错误。茫（5）打印棋合同时不能讨浪费纸张。馋（6）签署肢合同时须持遭购房者身份假证原件及代劝理人身份证死原件、房款雪收据、认购乓书到指定地企点签署。聪（7）合同塑签署后交由卫内业统一保叶管并登记存畜档。喝

栗由于置业顾希问填写错误途，销售经理樱审核之前发裂现，每处罚质款10元。徐公司盖章后康发现错误，误销售经理及晓置业顾问每扔人每次罚款孩200元，页并通报批评详8、按揭贷迟款相关资料恒的填写及准防备怪（1）通知食客户准备按绑揭资料时必溪须同时发放恭需准备的资朵料明细表并立逐一进行详迅细讲解，杜海绝因置业顾熔问讲解不仔膝细而造成的笼重复工作；寇访（2）办理让按揭前需认求真询问客户宝是否具备贷泛款资格；敞（3）严格羡按照贷款银分行及公积金骄管理中心的挺要求进行填冶写；在（4）填写喷贷款资料时狠均使用黑色惕碳素笔填写刮；矿（5）字迹没清晰、工整汤、不准涂抹矛；充（6）逐步彻填写，不得家落项；乔（7）根据侨客户提供实修际情况填写盟，资料不清滤晰时，及时防与客户核对擦；具（8）办理填按揭前置业枕顾问需告知洲客户办理产忘权及提取公街积金的具体盒时间。眼

献未按制度执墓行，每项罚利款10与—营50元不等危9、入住通鼠知书升（1）劲通知书内容推的填写须准塞确无误，字匪迹工整；开（2）谜在规定时间伙内将入住通肠知书及费用甜明细交到业研主手中；弦（3）敬入住时业主凳本人须携带旨身份证原件扯、商品房买叨卖合同原件嘴及所有交款穴凭证到指定触地点办理入灯住手续。（趟如物业公司泡需业主提供补其它资料，静应呜在通知书中杨注明）切10、抵押问申请表梦销售中心在析客户签署商讲品房买卖合讲的同时，应壤将抵押申请狼表交由客户筐签字确认。初（根据项目给不同此项工蛛作另行安排罚）退11、住宅凡质量保证书倘要明确告知拢业主取得住植宅质量保证式书的时间。棕12、房屋汁使用说明书预要明确告知摔业主取得房絮屋使用说明崭书的时间。棒13、工资筛报表败（狭1）工资报黄表必须有审哗核人及申报奸人签字；否（2洪）要求仔细手认真，反复伶核对；即（状3）工资报垮表根据当月漏实际发生额威度为准，不踢得虚报或瞒球报；潜（4）工资承报表应在每用月阶×××编日前上报行谜政人事部或抢财务部。盼

效未按制度执能行，每项罚垃款10摊—终50元不等捉14、房源汗销控表努（1）回项目房源销积控表须在公饼司负责人签情字后方可执巩行；城（2）纷房源销控表品在销售阶段浸须及时核对轧，保证准确蛮性、完整性掩；胞（3）读在资料夹内堵的房源销控摊表不得任意蛮涂抹；笑（4）痛房源销控表伍不得私自带胸出销售现场泼；浴（5）在未每经销售经理蚀允许下，不期得私自进行控复制；刻（6）房源样销控表不得仁丢失。承

梨未按制度执湖行视情节轻写重处于20勾-200元巴不等的罚款共15、统一童说词文本突（1）统一握说词文本需膀经公司领导津签字确认后翻方可使用；露（2）钱销售经理在逆培训时须按皮照统一说词笔进行；诉（3）怪培训后销售勇人员必须按允照统一说辞协进行讲解不凡得虚假或夸瓶张讲解。不

勿未按制度执症行视情节轻愧重处于20善-200元在不等的罚款看八、客户接厨待制度话1、要注意斧语言艺术，慌多用敬语，乱注意劣“蹲请茅”“体谢录”私字不离口；酒2、说话时螺声调要自然宾、清晰、柔丙和、亲切、右热情，不要火装腔作势，劳音量要适中仔；萍3、任何时段候招呼他人魔均不能用妥“捡喂夜”浴；各4、做到讲鱼“勤五声租”访，即迎客声塘、称呼声、访致谢声、致汪歉声、送客判声；禁止使尘用狮“缩四语看”臂，即蔑视语桌、烦燥语、晋否定语和斗洋气语；忽5、向客户侄介绍时，严净格按照项目浙统一说辞介冰绍，违者发随现一次罚款办50元，两吴次罚款10灯0元，两次耍以上经发现竞者立即除名惧；绞6、产品介柿绍不得夸大竞其辞，必须绿按项目实际刷情况进行介糟绍。违者发模现一次罚款50元；硬7揪、置业顾问四不得自行向框公司要求优昨惠给客户，酱更不能随意嫂承诺客户有害优惠。锁违者立即除嗓名；寒置业顾问在筛工作遇到尚富不明确的问亲题，不得私灾自处理或越胆级对接，必巨须及时反馈昌给销售经理疯，实行统一郑的、规范化万的处理，违景反本规定者升罚款50元晴。达九、带看工祖地孩1、带客户斥看样板房或揪工地现场时词，所有人员刮必须戴安全寇帽；勤2、带看工坡地，置业顾馆问应随时提评醒客户注意朱安全；外3、置业顾稠问应在客户舟面前带路；扒4、乘电梯览时，售楼人饺员应一手按肢住电梯门，恐另一只手掌忠心向上五指鹊并拢，以4侍5度角向斜置前方伸出示角意客户进出哄；少5、置业顾惩问不得以任化何借口把客后户扔到工地页现场后离开麻；矩6、置业顾券问不得以危析险为由，让挣客户独自进馒出现场工地方；追7、下班前鼠半小时不允呈许置业顾问银单独领客户必看房。循

泻未按制度执吊行，每次字每项罚款5容—布20元不等迎。箱十、客户回吵访懒来电、来客赵回访骄（1）、来江电回访境1、客户来帐电情况每日辫由内业录入诚电子版资料鸣，三日内置晨业顾问必须善作回访摇，邀约客户图到现场；搜2、邀约客椒户需再次留丙下置业顾问绵姓名，让客挂户加深对项医目及对置业铸顾问的印象良；暑3、在欧回访过程中彩要多次称呼校来电者蛾“锐您城”出，让客户感平觉到置业顾哄问对他的尊债重及重视程害度；祝4、置业顾薯问要经过电毁话回访，挖渠掘客户资源左，并继续对套意向客户进幕行跟踪；源5、回猴访情况须做虏详细记录：浅a.回访时容间烤唯霉墓棒帜b听.回访内容贴犁图棵安残c惜.客户意向竞菊联装丰学d告.回访次数逝

紫销售经理要忍定期或不定图期检查吉回访情况及类回访记录，敞记录不详或院未记录者，科发现一次罚毫款10虚—六50元不等栏。惜（2）、来然客回访闸友1、置啄业顾问完成毯接访工作后冤，认真将客择户资料分别监归类，与客帅户始终保持跪联系，及时稳传达项目信横息，促使成家交；辈私2、首次有来访客应在壶三日之内进莫行回访，联剖络不及时每压次罚款20符元；奋壳3、未成搞交老客户需乒在半月内进栏行二次回访耳，回访不及旦时每次罚款驳20元；划4、客户哲回访情况需贵做详细记录然：逃a.回访时宴间西介秘滔滨可b.谜回访内容京卡年面五酱c.肤客户意向持中拔悦猫厨d.虽回访次数扶

粘销售经理要腥定期或不定厌期检查客户范回访情况及谦回访记录，戴记录不详或凭未记录者，壳发现一次罚偶款10牵—鲁50元不等获。起十一、各项迫收据的发放瓣由公司或银饥行及其它相池关部门发放稳的各种收据宽，由内业进扰行统一登记疫后下发到置绣业顾问手中球；毛置业顾问收碑到客户各种普收据后，应落妥善保管，大不得遗失；多置业顾问应功第一时间通拿知客户前来释领取，不得榜在手中延误梁；忽客户领取时决应按照相关帮规定进行登困记；哲通知客户必新须携带身份绘证原件及代宪理人身份证因原件到销售恳中心领取。必

墙未按相应制也度执行，每碰项每次罚款怕20元。邪十二、早晚文例会制度笨早例会（8削：30斜—变9：00蚀）每天一次货，由销售经它理主持；核晚例会（下销班前30分母钟）每天一神次，由销售拾经理主持；尘会议内容：加（1）销扔售部制度执攻行拥（2）来电观情况总结贷（3）来访吴情况总结乳（4）成交狱及退定情况宪、剩余房源朽情况弄（5）报表爱情况础（6）合同建签署等（7）按揭聚情况裹（8）入住踩情况葬（9）客户梅心理分析姨（10）项呜目相关内容第补充摩（11）与姜其它部门沟棋通内容地（12）销增售执行中存轻在的问题族（13）公巨司精神传达食（14）公绣司反馈信息默传达鸽（15）自迟检内容哥（16）竞筝品项目情况亭置业顾问无趁特殊情况必再须参加例会酬，特殊情况泰不能参加的凡，必须由销贺售经理批准碑；垮例会必须有腿会议纪要。照公司领导随价时抽查、检廊阅，未有会洪议纪要，每圾次罚款20欠元；榆十三、值日虏制度诚值日工作必决须认真负责匹，当天值日亩人员负责项跑目现场全天肃的卫生工作配，蔑值日不认真烂、不全面、消不达标，每益次罚款20骂元；塔值日人员负轨责当日午餐击时间的客户秆接待工作，嚼未接待客户守每次罚款2完0元；榴值日时间定乞为销售部下之班前例会以刷后；（特殊肿情况需报公肉司批准）榆具体清扫点输：经理办公忽室、资料室房、销售大堂矿、卫生间；夸项目部每周挂六下班前半丢小时要进行励一次大清扫史。迷6、每天值栗日时间为下裂班前15分变钟为宜。吃十四、问题道反馈制度匠置业顾问发穗现问题应第发一时间反馈炭给销售经理贪；敞项目销售进族展情况，应枣及时向策划渴部门传递；五发现工程方款面问题，应掘先向公司进岩行反馈，不暂得私自与工泪程部门进行似沟通。私下贵协调沟通者好，罚款10娱0窑—剩500元。牢十五、客户捕资料及公司棉机密的保密租制度工1、置业顾丈问仅保管个熄人所接待的积来电、来访界和成交客户晋资料，未经啊销售经理同火意，不得将塌资料擅自向骑他人传阅；艳2、内业与苹销售经理掌六握整个售楼占处的客户来流电、来访和灭成交资料，狭内业未经销棒售经理同意井，不得将资溪料擅自向他慢人传阅；燕3、列入公箭司保密范围题的内容有：蠢客户穗来电资料、割客户来访资芽料、考成交客户资打料辅项目基本资搁料、检房源及销控祝情况燃项目排号时凭间及地点、销售资料、内业资料会议记录总结报告培训资料坏公司上级领百导的联系电沟话薪金待遇毕公司其它保范密文件象

励严格执行公馆司各项保密染制度，违者供视情节轻重黄给予相应处庆分或立即解真聘，并罚款博200盆—芽1000元映。情节严重异者追究经济率刑事责任借十六、维护央公司利益及解形象的相关锋制度硬1、任何销炮售部人员（河销售经理、幸外业、内业具、置业顾问歼）未经允许苏不得进行项辞目抵帐房源龄销售及相关揉的联络事宜呜，违者立即真解聘；隐2、销售部蛮人员未经允讲许不得参与假房源的炒卖碍，违者立即音解聘；丘3、无论上捞班时间还是潜下班时间，纯均不允许私劈自议论与公辰司有关的机惕密内容或恶的意传播有关窄公司员工的拳负面信息，杆如有违反，咽视情节轻重渐给予相应处钟罚或解聘；繁4、不许有呆收受客户回纽扣或酬谢，零违者视情节知轻重给予通电报批评，并脑罚款100亮-200元红；氏5、不允许粱私下与装修分公司等相关勺业务单位人剥员有任何方肆式的接触和滩联络,违者烛视情节轻争重给予相应挡处罚或解聘年。卧十七、备品浅管理制度有办公设备、科用品由行政奶人事部统一贿购买、发放肯、建帐、登灰记；下2、项目部桥申请办公设城备须报计划割，经过主管固经理批准后从由行政人事肝部购买，发鹰放；星3、销售部广每季度上报竖使用计划，殖领用办公用拨品不允许超弹过计划。如吴有特殊情况垫须经过主管镇经理批准后猾由行政人事离部购买、发求放；趴4、项目部这领用办公用金品须填写《概办公用品提教领单》，由疮本部门负责巧人和行政部佣长签字批准黎后，方可到捞行政部领取滥；戒5、个人使板用的办公设只备、用品，让在工作调出悠时，必须由吼行政人事部衣统一收缴，凭丢失按价赔告偿；桃销售部领取华备品后，内罢业负责入库缩保存并填写志入库单。如佳未按本规定春执行，每次絮罚款10元担；习置业顾问领务取备品统一夺到内业处登绞记，填写备毯品提领单；拖置业顾问要灾爱护、保管棕公司的办公纵用品，损坏孤公司备品，杨照价赔偿；气电脑、打印覆机、复印机彻、机等桥在未得到上赶级领导的批伙准时不得私瞎自使用。私徒自动用者，停每次罚款2弹0元；配10、公司厌所有备品，勾未经公司允伟许不得转借链他人使用。百违反本规定悬者，每次罚坑款50元；施销售部工装暮日常由销售执部人员自行毛管理昆在调离岗位竹时，销售部卧工装应上缴悠至销售内业捆进行统一保疗管，已项目结束后紫，由内业清拆点备品量交泊由公司行政蛮部登记备案播。党十八、客户荒确认制度哗（一）、客块户登记腔1、置业顾丽问在接待来丹访客户后，政须认真填写求《来访客户河登记表》，伞以其中登录婆的客户姓名得、联系方式良等相关客户妄资料作为日楼后评判客户初业绩归属的工依据。如销蓝售员未进行速客户登记，祖发生撞单事肌件，责任自丧负，其业绩咐和佣金归属浴由经理酌情形分配。绑2、置业顾肾问应将客户母资料当晚交慕给内业，做滤好每日客户狼登记工作。向未配合内业押工作，每次严罚款10元学。蒙3、由内业杰将上述表格蒸中的客户资霜料录入电脑康，连同相关肯文字资料存换档备查，内琴业录入资料贫不及时或录命入漏项，每酒次罚款20羡元。乒4、任何人抓私自更改客牺户确认记录倦，每次罚款挽300元，控视情节严重洗程度给予通款报批评或解香聘。园（二）、第旨一接待原则上基本制度：马以第一来访协、接待并登歼记原则为准贫。依新客户第一巧次来电咨询跃，或来访咨愁询时，负责焰接待的置业泪顾问为岩“卧第一接待人竞”尚，并全程负附责对客户的骡服务工作。简如成交，则撕此单佣金归勒属该置业顾暮问。怒（三）、特贱殊接待权落置业顾问应扯努力提高业址务技能和个垄人素质,为腿客户提供尽泼善尽美的服忙务。若置业遭顾问的服务荣不能令客户榨满意或招致社客户投诉，御即使该置业奋顾问为客户架的留“曲第一接待人嚼”泪，也应停止浪其继续服务券，并罚款1匠00胜—灾500元。抵如该单成交趣，则佣金归留后期接待的娇置业顾问所竟有。荐（四）、具茅体执行：欺1、两组老攻客户，一起码介绍一位朋束友到访，但爽两组客户以谨前是分别来智访，分别在质两位置业顾酒问处登记，钓此次来访介劈绍的一组新侧客户最终成牵交夜——授根据轮序制滥度的规定，雾应视为接礼待人成交；醋2、两组客喉户初访分别猪由两名置业且顾问接待并讯分别登记，晓以后又出现兽两组客户一光同来访，只垦找其中一个疼置业顾问洽比谈的情况，要两名置业顾揪问各自带领躲各自客户完恨成接待工作饮；近3、同一组疑客户，由于瑞家人来访时薄间和来访人仙员不同分别辰在不同置业砖顾问处登记犯最后成交的恰，以第一登诵记为主；量4、由于客律户害怕通知项不及时或讲籍解不一致，土在不同置业浸顾问处登记梨的灶——议以第一登记卡人为主；捕5、由于登州记时间过长恒,客户再次谎来访时，置围业顾问未能副认出回——醉现场由销售巾内业查找，烧以第一登记捆人为主；现每场查找未果委，按正常轮皱序接待，成拆交后又发现絮原登记人的从——碌以二次登记泡并接待的置枪业顾问为主绝；坛6、置业顾鱼问对来电登口记情况进行报回访时，约唐客成功，但民其客户来访桌不记得叫接听的置业线顾问，由其皂他置业顾问烂接待并登记踩的尽——窗以第一来访牛登记为主；菠7、客户来陶访时否认来品过，接待结述束后称其已博做过登记，狐成交后宜——杆以第一接待臣登记为主；滨8、新客户里来访，通过隆朋友介绍，靠即使朋友在统他人处已经直帮其登记的立，仍以正常姐轮序为准；说9、客户本解人未曾来访桐过，曾经有哀朋友代为登誓记，仍以本扯人在置业顾贷问处的初访美登记为准，芽代登记无效担；匪10、由于寨置业顾问休绝息，其老客三户介绍新客屈户购房的腐——曲以轮序为准揉；豪11、客户姐交定金当天炼，置业顾问追不在，客户杀未找置业顾垒问，直接交克定的诚——吊其接待置业构顾问属于义尸务接待；笨12、置业碎顾问不认真棒询问客户是嫁否是初访，盖造成重复接碌待寒——芒以第一接待碌为主。溜十九、销售押部人员离职歌制度

员工离职辞职大1、员工在续辞职前一个首月要以书面晚形式通知部紫门负责人，跟并报主管经短理批准；祸2、辞职员嫌工持主管经淋理批准后的备《离职移交徐清单》到相搜关部门办理立手续；圈3、辞职员其工工资计算毅天数以考勤耀记录的工作粱日期为准；解聘库1、公司解精聘员工时，建由部门负责扎人填写《人涉事变动表》禾，报主管经受理审批；浙2、被解聘报员工按要求桶到相关部门抛办理签字手亮续，进行工寻作交接；除名宣员工有下列或行为之一的型，公司予以梯除名：添1、在职期凉间累计受到摸3次书面警项告；肺2、严重违滔反公司的保棚密协议，泄丈露公司或客藏户秘密者，箭同时根据其匆泄密给企业盗或客户造成里的损失情况伤，追讨经济幸损失或追究美刑事责任；等3、无原则漆顶撞、侮辱纪上司；顽4、在同事串中造谣生事煮、挑拨离间佳，严重扰乱填正常工作秩伟序；盲5、玩忽职平守，使公司锯利益或财产钢蒙受损失；岸6、有意提宝供虚假个人临材料以及其分他严重不诚兽实行为；发7、渎职怠的员工；绸8、因个人幕不良行为有慰损公司名誉基的。棒二十、资料牲管理制度羊需管理的资途料包括：按颈揭收入证明挣表格、日报富表、周报表喊、客户登记奏表、接怨听记录表、违面积一览表拔、合同范本慨、物业管理接条例等；叨如有丢失罚拾款10午—壮100元不饰等，视情节甲严重程度给去予公司通报著批评或解聘赶销售部所有秒与销售相关欠的资料，内攀业必须留整疏套备档；旧销售内业随丽时检查资料票的完整性及惠缺失性，资芬料缺失需及旅时补足；培

可补足不及时袖，每次罚款勿10元默置业顾问应明爱护公共资敲料，不随意瘦浪费。绒

况违反规定者按罚款20元缸二十一、退陷房、换房、杜更名、价格谣优惠审批、沟付款方式变识更制度名变制度要求：馋1、购房者殖本人必须填菊写《名变申歉请表》并可沫证明两者为担亲属关系，释如无法证明晴需公司负责社人签字同意少其更名；夕2、原购房形者和现购房输必须签字并