对中药房药师开展优质中药学服务的效果进行研究

对中药房药师开展优质中药学服务的效果进行研究

【Summary】目的：探究和分析对中药房药师开展优质中药学服务的效果。方法：自2021年1月至2021年12月选择我院中药房50名药师作为研究对象，采用随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组25名，对照组开展常规中药学服务，观察组开展优质中药学服务，对比两组药师获得的药学服务满意度。结果：观察组药师获得的药学服务满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：对中药房药师开展优质中药学服务的效果显著，能有效提高药师获得的药学服务满意度，值得临床推广。【Keys】中药房；药师；优质中药学服务中药房是医院给患者提供中药学服务的重要窗口，中药房药师中药学服务水平的高低不仅直接影响着患者用药的治疗效果和安全性，同时也影响着医院的声誉和形象，因此，就需要各医院积极对中药房药师开展优质中药学服务，也即要求其以优质服务理念给患者提供各项药学服务，以提高患者对中药学服务的认可度和满意度[1]。本文现将对中药房药师开展优质中药学服务的效果总结报告如下。1.资料与方法1.1一般资料自2021年1月至2021年12月选择我院中药房50名药师作为研究对象，采用随机数字表法将其分为对照组和观察组，每组25名，对照组男女比例为15:10，年龄分布：24-50岁，平均年龄（37.36±2.05）岁，工作年限：1-20年，平均工作年限（12.08±1.03）年；观察组男女比例为13:12，年龄分布：25-48岁，平均年龄（37.34±2.08）岁，工作年限：2-20年，平均工作年限（12.11±1.02）年，两组药师性别、年龄、工作年限等一般资料对比差异不显著（P＞0.05），具有可比性。本研究已取得医院伦理委员会批准。1.2方法对照组开展常规中药学服务。观察组开展优质中药学服务，（1）开展优质中药学服务培训，对中药房药师开展优质中药学服务培训，使其认识到对开展优质中药学服务的重要性。强化思想认知后，为促进其顺利地给患者提供优质中药学服务，邀请资深的中药师对其开展中药学相关的专业知识培训，并为其提供外出学习和经验交流的机会，以不断提高其业务水平。（2）加强中药药品质量管理，中药药品质量直接影响患者用药治疗疗效和安全，因此，中药房药师要加强中药药品质量管理，药品入库前，需严格检测其质检报告，严禁不合格药品入库，药品入库后，按照规范的仓储管理流程和方法对其进行管理，并做好药物储藏室的防霉、防潮、防鼠、防虫、防火等安全管理工作，防止药品发生变性、变质等。（3）规范做好中药药品调剂管理，中药房药师在对中药药品配方进行调剂过程中，需严格遵守药品处方调剂规范，对处方进行认真和严格的审核，避免在药品调剂过程中出现用药类型、规格、剂量、配伍禁忌等差错问题。若对医生开具的处方存在疑问，需及时与开方医师进行沟通，不可根据自身的主观臆断用药，以免引发患者产生不良的用药后果。若证实开方医师开具的处方存在用药不当，应拒绝调剂，并将处方退回开方医生，要求其重新开具用药处方。（4）遵循优质服务理念给患者提供中药学服务，中药房药师在给患者发放药品过程中，需避免态度冷淡、严肃等，而是面带微笑，热情地接待患者，并且，还需耐心回答患者提出的与用药相关的问题以及细心周到地给患者讲解用药相关注意事项，必要时还需在中药房旁设置咨询坐席，由中药房药师轮流坐班，专门回答患者咨询的用药问题以及指导患者掌握中药煎服的火候、方式、时间及用药期间的注意事项等。若患者需长期服中药治疗，中药房药师还需给患者建立用药管理健康档案，以便能跟踪和了解患者服药后的疗效、反应，并将跟踪结果反馈给中医师，使其能更好地改进药物研制方案。1.3观察指标对比两组药师获得的药学服务满意度，随机选取两组药师服务过的患者作为评价对象，采用自制满意度评分量表收集患者对药学服务满意度评价，分为十分满意(评分≥90分)、满意(60分≤评分＜90分)、不满意(评分＜60分)三个评价标准，满意率=（十分满意+满意）例数/总例数×100%。1.4统计方法本次研究采用SPSS19.0软件对相关数据进行统计和分析，计量资料、计数资料分别用（±s）、（%）表示，用t、x2进行检验，P＜0.05，表明两组间的差异具有统计学意义。结果观察组药师获得的药学服务满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），见表1。表1

两组药师获得的药学服务满意度对比[n/（%）]组别例数（名）十分满意（名）满意（名）不满意（名）满意度[名/（%）]对照组251010520（80.00）观察组25204134（96.00）x2----8.195P----＜0.053.讨论中药药学服务指的是中药师运用中医药专业知识提供的与用药相关、以促进合理用药治疗为核心，以提高患者生命质量为目的的相关服务。在既往的中药药学服务过程中，不少医院中药药学服务多是开展常规中药学服务，也即按照一般的药物服务流程和方法给患者提供药学服务，虽有一定的效果，但是，整体效果欠佳。近年来，“以患者为中心”的服务原则受到了临床的广泛重视，且大量的实践证实，遵循这一原则为患者提供相应的医疗服务，不仅能增减医患之间的关系，还能提升患者对医疗工作的认可度和满意度，对此，就需要中药房药师转变中药学服务思路，积极对患者开展优质中药学服务。我院为促进中药房药师对患者开展优质中药学服务，对其开展了优质中药学服务培训，以使其认识到优质中药学服务的重要性，并且，还对其进行了专业技能培训，以提高其业务水平，从而更好地给患者提供优质中药学服务。在提高中药房药师专业技能后，要求其加强中药药品质量管理、规范做好中药药品调剂管理以及遵循优质服务理念给患者提供中药学服务，通过这些服务，有效提升了患者对中药学服务的满意度。本研究中，对两组中药房药师分别开展常规中药学服务及优质中药学服务，结果显示，观察组药师获得的药学服务满意度高于对照组，两组对比差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），说明对中药房药师开展优质中药学服务的效果确切。综上所述，对中药房药师开展优质中药学服务的效果显著，能有效提高药师获得的药学服务满意度，值得临床推广。Reference[1]龚博,王静,马秀菊,葛剑,赵瑞.基于“三位一体”的优质中药学服务路径探索[J].中医药管理杂志,2021,29(10):115-116.[2]陈健.中药房药师开展中药学服务的方法与价值[J].中国医药指南,2021,19(08):105-107.[3]黄晓英.探讨中药房药师开展优质中药学服务的有效途径[J].人人健康,2