销售高手的两把刷子

销售高手的两把刷子目录销售的核心如何与顾客产生关系微笑的效用赞美的效用刷子的运用心法销售的核心与顾客发生关系如何与顾客建立关系两把刷子的问世第一把刷子

微笑微笑的好处微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。微笑哪里去了？谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑照照镜子：微笑训练游戏请在一张纸上写下你所面临的烦恼。谁偷走了我的微笑情景一：工作中的烦恼偷走了我的微笑谁偷走了我的微笑情景二：人际关系偷走了我的微笑谁偷走了我的微笑情景三：生活琐事偷走了我的微笑

境由心造怎样防止别人偷走我的微笑

阿Q精神感恩设身处地辩证理论自我激励微笑服务的魅力消除隔阂

“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”

有益身心健康

“笑一笑,十年少”

获取回报

调节情绪

恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑训练微笑的三结合与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合与眼睛的结合当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与顾客交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。与语言的结合要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结合

微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给顾客以最佳的印象。第二把刷子赞美赞美的力量秀才与阎王的故事人最本质的愿望就是希望得到赞美赞美的四个原则赞美要发自内心赞美要具体化赞美要适度赞美要有新意赞美的技巧很多人在赞美别人时只是平铺直叙,这种方式效果有限.从否定到肯定的赞美方法,含蓄,风趣,比一般的赞美有更好效果。一般赞美：“我很佩服你！”从否定到肯定的赞美：“我很少佩服人，您是例外。”赞美顾客得意的事情顾客跟你谈到他认为得意的事情时，往往希望能得到肯定和欣赏，希望得到热烈的回应。此时我们不妨给予适当的赞美。例：顾客说他的儿子考上了北大，那你就可以说：“那可是咱们国家最高学府，您儿子考上北大这事如果放在古代那就相当于中状元了，真是前途无量啊！恭喜恭喜！”赞美顾客引以为豪之处例：顾客拥有一头乌黑亮丽且柔软的秀发，这是她一直引以为豪之处。可以赞美：“哇！小姐，你的头发不仅黑还那么软！我一直以为这样乌黑亮丽柔软的秀发只有在电视广告里才能看到！您能不能教一下我怎样保养头发？”赞美的不同表达方式1.提问赞美例：“**，你的包在哪里买的？……”2.表示感叹的赞美例:“哇!真不敢相信您是刚生过孩子的,体形恢复的这么好。实在太苗条了！”赞美的不同表达方式与别人比较任何事物惟有通过比较才能突出好坏，俗话说鲜花还得绿叶衬嘛！通过对比，将顾客的长处突显出来，会让顾客记忆更深，感觉更好！提出建议例：“先生，您这套西服不仅款式新颖，颜色也特衬你的皮肤，穿起来显得您特精神特帅气！您如果把脚上这双白色皮鞋换成一双深色的那就好了！”寻找赞美点所谓“尺有所短，寸有所长”，每个人都有长处和短处，优点和缺点，只要细心观察，扬长避短，就可以找到顾客身上的长处和优点，予以最真诚的赞美。寻找赞美点的方法：1.当顾客进店时仔细观察顾客外在的每一个可赞之处予以赞美。2.在销售过程中，通过与顾客的交流，善于从中获取顾客内在的信息给予赞美。赞美不同年龄的顾客老年人：称赞他引以为豪的过去，成才孝顺的儿女，幸福的晚年，健康的身体等。中年人：称赞他事业有成，婚姻美满，儿女懂事，知识渊博，见多识广，思维敏捷等。青年人：美丽，帅气，尊敬长辈，聪明能干，年轻有为，血气方刚，阳光率真，善解人意等。儿童：机灵乖巧，成绩优异，活泼可爱，天真烂漫，聪明伶俐，纯真善良等。赞美女性顾客身材：苗条，高挑，小巧玲珑，丰满，曲线优美，蜂腰，修腿等。容貌：美丽，娇俏，妩媚，古典，清丽，端庄，秀气，清新脱俗。皮肤：白皙粉嫩，净白无暇，水嫩，细腻光滑等。外表：优雅，大方，得体，高贵，稳重，轻盈，温柔，娴静，超凡脱俗，清新可人等。头部：发型，发质，脸型，睫毛，眼睛，眉形，鼻子，嘴唇，妆容等。装饰物：项链，吊坠，耳饰，戒指，衣服，鞋子，丝巾，别针，发饰，拎包等。赞美女性顾客手部：富贵手（肥胖手型），手指纤细，手指修长，美丽的指甲（指甲上的花纹及颜色）除赞美女性顾客本身之外，还可以赞美她的内涵，品味，气质，工作，爱人/男友及其小孩。赞美男性顾客其实，男性和女性一样，他们同样喜欢听到他人对自己的肯定和赞美，这会让他们有一种价值感，并由此充满自信。可以说，恰到好处的赞美是打在男人身上的一剂强心剂。外在：发型、肤色、五官、体格、衣服（款式、颜色）、配饰（手表、领带、领带夹）等。赞美男性外在常用的词语：仪表堂堂、穿着大方、风度翩翩、浓眉大眼、气质儒雅、阳光帅气、体格健壮、肤色健康等。赞美男性顾客内在：才能、事业、地位、风度、学识、职业、金钱、兴趣爱好、家庭等。赞美男性内在时常用的词语：稳重、成熟、谈吐不俗、有责任感、幽默、有独到见解、心胸开阔、才华横溢、见多识广、品位出众、思维敏捷、善良等。赞美时段销售初期，我们会使用赞美来接近顾客。此时运用赞美技巧可以帮助我们在较短的时间内与顾客建立起友谊的桥梁，为之后的销售工作奠定好的基础。例：“**，您真有眼光，这款产品是我们设计师重点推荐的产品，它不仅款式新颖大方，而且面料舒适亲肤感强。赞美时段销售中期，是我们与顾客相互深入交流沟通并为顾客详细介绍产品的阶段。在此阶段：一，适时赞美顾客了解后的反应。二，将交流后掌握的顾客信息给予及时真诚的赞美，以营造与顾客之间良好融洽的谈话氛围，帮助我们更快达成销售！例1：您提的这个问题太好，你心思真是特别的细致！例2：您的爱好是品茶呀！品茶可是一项很高雅的艺术。我对此事一点也不懂，有看还要多向您请教呢！赞美时段销售后期，我们不能因为销售的结束而停止对顾客的赞美，不要让顾客有心理落差！再次接到我们要运用赞美来肯定顾客的选择，以及再次赞美他们的优点。让顾客从头到尾都沉静于被赞美的愉悦环境之中。使他们成为我们忠实的顾客！例1：**，这款产品真的特别适合您的身材，无论从哪个角度看都是那么的漂亮！例2：阿姨，您儿子考上这么好的学校，今后一定大有出席，您真幸福！慢走哦。赞美注意事项1.赞美分清主次2.赞美分清先后3.避免尴尬发生赞美训练人们常说“磨刀不误砍柴工”，赞美作为销售时经常用到的一种工具，需要销售人员平常不断训练，只有自己灵活掌握了赞美的方法与技巧，才能够将销售工作做得更出色。请