壳牌高效能人士的七个习惯讲义

高效能人士的七个习惯

习惯2：以终为始习惯二：以终为始

一个关于愿景的习惯爱丽丝:“你能告诉我该走哪条路吗？”猫说：“那要看你想去哪儿啦，”爱丽丝：“我不太关心去哪里…”猫说：“那走哪条路又有什么关系呢？”

摘自《爱丽丝漫游仙境》锁定生命的坐标许多人埋头苦干，却不知所为何来，到头来发现追求成功的阶梯搭错了边，却为时已晚。因此，我们务必掌握真正的目标，并借拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。2习惯2——以终为始

一个关于愿景的习惯公众成功独立个人成功互赖依赖习惯五知彼解己习惯四双赢思维习惯三要事第一习惯一主动积极习惯七不断更新习惯六统合综效23思维：低效能：我随波逐流地活着。高效能：我设计我的人生。结果：

清晰地定义所期望的结果更好地理解什么叫“意义”和”目的”判断重要与次要的标准更好的结果习惯二：以终为始

行为：行动之前先展望结果创造个人使命宣言并以它为人生蓝图观为得原则心智创造先于实际创造。4心智创造先于实际创造凡事皆经过两次创造。第一次是心智创造或计划；第二次是实际创造或实践。高效能人士在行动前能清晰地看到自己在人生各个方面所期望的结果。习惯二：以终为始

我不知道啊，呵呵在这个快速变化的社会里，什么才是我们真正想要的？——并非每个人都能了解。5实际第二次创造心智第一次创造习惯二：以终为始

心智创造实际创造我们的远景塑造我们的未来一个清晰的目标和日程表一张建筑蓝图广泛的市场调查一次个人目标讨论一份个人使命宣言一次富有成效的会议一座办公大楼一项成功的新产品一个硕士学位一生的贡献与成就感6习惯二：以终为始

角色与关系----选择生活重心家庭钱财工作娱乐敌人自己朋友原则角色一角色二角色三角色四角色五角色六角色七7习惯二：以终为始

个人使命宣言鼓励你更深入地思考你的人生协助你检查你内在最深层的思想和感受澄清什么对你是真正重要的扩展你的展望视野将自我抉择的价值观及目的牢记心中提供你对人生期望结果的第一个心智创作。发现自我8仔细倾听回顾过去重新审视现在的动机把烦恼写在沙滩上…….使命：四个药方习惯二：以终为始

910高效能人士的七个习惯

习惯3：要事第一习惯三---要事第一一个关于诚实和执行的习惯要事永远不应该为芝麻绿豆的琐事牺牲。JohannGoethe(Germany)12习惯3——要事第一

一个关于诚实和执行的习惯公众成功独立个人成功互赖依赖习惯五知彼解己习惯四双赢思维习惯一主动积极习惯七不断更新习惯六统合综效3习惯二以终为始13习惯三---要事第一要实现效能就必须诚实地按照优先次序做事思维：低效能：急事第一高效能：要事第一结果：

组织能力和产能的提高减少危机善始善终的好名声生活更平衡，内心更平和观为得原则行为：专注于最重要的事务放弃不重要的事务每周计划每日计划14习惯三---要事第一专注于最重要的事务指南针代表你的使命、方法和价值观，即你认为什么最重要钟表代表你的约会、日程和行动，即你如何管理时间尽管指南针和钟表都很重要，但前者必须是第一位的，因为方向比速度更重要指南针钟表效能效率关系日程重要事务紧急事务15习惯三---要事第一时间矩阵IIVIIIII紧急不紧急重要不重要生存项限效能项限欺骗项限浪费项限紧急：需要立即注意的事务重要：代表价值观、使命和重要目标的事务16习惯三---要事第一放弃不重要的事务危机紧急的问题有期限的项目、会议、报告紧急不紧急重要不重要准备工作预防工作计划关系的建立自我更新价值观的澄清不必要的干扰不必要的报告不重要的会议、电话、邮件其他人的琐事杂事、忙碌无关的电话、信件、邮件过多看电视、上网生活在这条线之上1、你的工作环境中有哪些长期存在的第三项限事务？2、你有什么好的办法尽量减少或清除这些事务？17习惯三---要事第一每周计划每周计划三步曲回顾使命和角色选择大石头从每周计划到每日计划每周计划小窍门什么时候做？一周开始前去哪里做计划？安静的地方做计划需要多长时间？20-30分钟18习惯三---要事第一1、回顾使命和角色每周回顾你的使命宣言和角色。角色代表重要关系和责任当选择本周角色的时候：兼顾生活与工作不要多于7个角色认识到有些角色永远存在发挥创意每周计划角色：项目经理BigRocks:角色：父母BigRocks:角色：配偶BigRocks:角色：朋友BigRocks:角色：足球教练BigRocks:角色：音乐家BigRocks:角色：BigRocks:19习惯三---要事第一2、选择大石头做每周计划时，请问自己这个问题：本周我在这个角色上最重要的事是什么？大石头来自于：良心使命目标关键项目大石头可以是：任务约会有待关注的事情每周计划角色：项目经理大石头：确定预算起草会议日程角色：父母大石头：参加家长会角色：配偶大石头：约会角色：朋友角色：足球教练大石头：起草日程角色：音乐家大石头：准备接受审计角色：大石头20习惯三---要事第一从每周计划到每日计划每周计划角色：项目经理大石头：确定预算起草会议日程角色：父母大石头：参加家长会角色：配偶大石头：约会角色：朋友角色：足球教练大石头：起草日程角色：音乐家大石头：准备接受审计每日计划3步曲1、检查当天的约会2、制定合理的任务请单3、优化（ABC,123）21习惯三---要事第一高效能计划系统的要素人人都知道，高效能人士是能坚持跟进的人。每周实现“要事第一”不仅需要自律，也需要好的计划工具工欲善其事，必先利其器。高效的计划系统具有以下特征：

一体化：集四大功能于一体

便携性：随身携带

个性化：根据使用者的需要进行灵活调整2223高效能人士的七个习惯

习惯4：双赢思维习惯四：双赢思维

一个关于互利的习惯George:“如果活着不是为了让彼此的生活都更容易些，那：

又是为了什么呢？”需求：----和谐社会！基础：----互敬互利达致双赢；适用：----家庭、社会活动、商务25习惯4：双赢思维

一个关于互利的习惯6公众成功独立个人成功互赖依赖习惯五知彼解己习惯三要事第一习惯一主动积极习惯二以终为始习惯七不断更新习惯六统合综效426习惯四：双赢思维

思维底效能：一共就这么多。你多了，我就少了。高效能：有足够的资源。你有，我有，大家有。结果更快地解决问题更多的团队参与慷慨高质量的关系行为平衡勇气与体谅寻求互利双赢协议建立双赢体系观为得原则高效、长期的关系以互敬互利为基础。27人际交往的六种思维模式：双赢：寻找双方利益点寻求共同利益鼓励合作而非竞争善于倾听，注重沟通，勇于表达赢输：打败你多数人的思维方式强权做派凭借地位、特权、资历、财力或做人技巧“赢”输赢：我总是受害者没有衡量标准，没有追求，对别人不抱任何期望。喜欢巴结奉承压抑真实感受输输：我输也让你输高度依赖的心态因为无人获利，所以跟“没有赢”一样是赢输，输赢，独赢的长期后果独赢：只我赢，不管你以自我为中心万事我为先并不关心他人的输赢双赢或不成交：寻找互利方案或不成交允许各方说“不”是建立关系或进行交易之初最现实的做法是最高层次的“双赢”思考：输赢不是一种常态需要的是平常心态需要的是宽宏心胸站在对方角度多想寻找双方的兴趣点共同努力“双赢”28富足心态与匮乏心态：富足心态：我相信每个人都能得到足够的资源。我为他人，尤其是我周围的人的成功感到高兴。我对每个人都同样尊重。我认为分享成绩和荣誉是一件容易的事。我深深感到我的个人价值和安全感。匮乏心态：我认为资源是有限的，你多了，我就少了。我觉得他人，尤其是周围的人的成功对我是一种威胁。我根据人们职位或身份的不同，决定对他们尊敬的程度。我感觉分享成绩和荣誉是困难的事。我通过比较和竞争感觉到个人价值。你不需要吹灭别人的灯去让自己的灯更亮。BernardM.Baruch(美国商人）29习惯四：双赢思维

平衡勇气与体谅JeffreyB.Swartz:“我所学到的最有价值的道理就是，我不需要永远正确”。平衡勇气与体谅：----日常工作和生活中，有很多需要相互交流互动的事项，过程中当然会有一些不同意见的机会，如果我们以互敬互利作为基础，以接受不同的观点的开放心态作为互动平衡的勇气，以体谅和接纳的心胸与不同风格人进行互动交流，寻求双方的互利的共同点；那么，最后达致双赢是必然的结果；30习惯四：双赢思维

双赢体系----为了达到双赢的结果，在日常中就要慢慢建立起双赢体系，以便于大家树立共同的双赢信心；也使各方对于双赢规则和实现双赢过程的秩序共同遵循；这些过程确保了：澄清期望；加强授能；授权；整合优先次序。BernardMBaruch：“你不需要吹灭别人的灯去让自己的灯更亮”。最后是享受我们共同努力的双赢成果！篮球运动是一项整体团队共同配合的运动，但最终投篮得分是不同的个别队员，只有团队共同合作，才能最终取得团队和个人的双赢！3132高效能人士的七个习惯

习惯5：知彼解己公众成功独立个人成功互赖依赖习惯四双赢思维习惯三要事第一习惯一主动积极习惯二以终为始6习惯七不断更新习惯5：知彼解己

一个关于相互理解的习惯习惯六统合综效534思维低效能：我听是为了回应。高效能：我听是为了理解。观为得原则高效能的交流以理解为基础。结果增加个人影响力解决复杂问题的方式澄清事实更快速的解决问题行为先诊断，后开处方同理心倾听从对方的角度寻求被对方理解35自传式回应自转式的回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨根问底、诠释，以及评估别人的信息。建议好为人师，急于给出建议、劝告和对策探究依据自己的看法、经历去提问诠释凭自己的经验去诠释别人的动机和行为评价主观臆断，表示同意或不同意1、当人们带着自己的经验、需求、思维或自传等“有色眼镜”去听的时候，他们的语言里会有哪些词表露出这些心态？2、不恰当地运用自传式回应将带来什么影响？36同理心倾听同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。同理心倾听的目的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变、同意、不同意、提问、分析或判断。聽繁体中国字：“用真心去听”耳眼心我让你听，你却开始建议，这是你没有按我说的话去做。我让你说，而你却开始告诉我为什么我不该那样想，这是你在践踏我的感情。我让你去听，而你觉得应该做点什么来解决我的问题，这真令我失望，尽管听上去有点荒唐。听！我只让你听，不要动口，不要动手，你指需要听我说。RalphRoughton,M.D.美国精神分析家37解读信号当我们当面与人交流我们喜欢或部喜欢的事情时，我们的肢体语言、声音和感情所传达的信息多于文字所传达的信息。我们怎样说：音调、风格我们使用的文字38%7%55%面部表情，肢体语言来源：《无声的信息》，MehrabianAlbert请留意这些信号红灯在下列情况下请住嘴，运用同理心倾听：带有强烈的感情时需要深入探究时你感到不明白时对方感觉不被理解时黄灯减速。注意观察，准备同理心倾听。绿灯前进。发现以下情况时可以开始争取被对方理解。-情况很清楚，且双方都能理解-谈话很轻松，不带有很强的感情色彩-对方征求你的建议38同理心倾听的要素同理心倾听就是用自己的语言复述对方的意思和感情。当你对感到时内容，话题，或言语中的意思愤怒，困惑，激动，悲伤，被遗忘，误解，快乐，紧张，犹豫，尴尬，愚蠢，不安，失落，压抑，不受尊重，感情强烈，烦恼，无言，不确定，热情下列语言也许能帮助你根据我的观察，你觉得…所以，你是这么看的…你好像…你一定感到听起来…你…我听到你的意思是….我不知道是不是听懂了…但你现在的感觉是….小窍门1、专注于说话者，而不是如何正确地回应他。2、如果你没听懂，只需要去重复对方的话。如果你是真诚地想去了解对方，他就不会认为你想控制谈话。3、不要害怕沉默。有时候什么也不要说就是最好的把谈话引向深入的办法39从对方的角度出发寻求被理解获得他人理解的关键是去理解对方的需求、关注点和优先事务。这听上去是矛盾的，但如果你在传达自己的信息时兼顾到了对方的优先事务，那么你会出人意料地发现你将得到的期望的结果。以下是一次展示会上的发言片断。一边是从“我”（发言者）的角度出发的话，另一边是从“你”（听众）的角度出发的话。你认为哪一边的话更有效？“我”的角度“你”的角度我叫李楠，来自ABC公司。我的展示主要包括四方面：ABC公司的产品线；我们选择业务伙伴的标准；我们的销售推广计划；以及我们需要各位做什么。我叫李楠，来自ABC公司。请允许我首先明确一下我已经了解了诸位今天来的主要目的。根据事前的沟通，我认为以下是大家关心的话题。我想在25分钟内讲完我的内容，然后让大家提问。各位希望打开拉美的年轻消费者市场，并且你们认为ABC公司的产品有可能帮助您达到这个目的。我们对X50的改进型号XDEFG感到非常骄傲。尽管它的体积稍大，但它具备了X，Y，Z三项新功能。各位曾说过，耐用型MP3的价格在大部分市场上过高。而我们的新型耐用型号XDEFG却具有比它昂贵得多的X50的许多功能，而价格只有后者的一半。新型号做出的唯一牺牲是体积稍大。4041高效能人士的七个习惯

习惯6：统合综效习惯六——统合综效

一个关于创造性地合作的习惯公众成功独立个人成功互赖依赖习惯五知彼解己习惯四双赢思维习惯三要事第一习惯一主动积极习惯二以终为始6习惯七不断更新43思维低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么相互妥协。高效能：携起手来，我们能创造出更好的方法。观为得原则整体大于部分之和。结果创新与发明更新、更好的解决方案关系的转变欣赏不同的观点行为珍视和庆祝差异实践创造性的合作44什么是统合综效？统合综效是高效能人士在互动过程中实现“综效”，即找到第三方案的过程。统合综效是：统合综效不是：结果导向的，积极的力量随心所欲的脑力激荡。研究、探索、寻求不同的观点来改变或完善你的观点。完全接受别人的意见。双赢合作。我赢你输的竞争。就“以终为始”取得共识。从众心理（迫于同事压力而妥协）。值得努力的、高效能的行为。总是容易的。一个有序的过程。只是一种谈判技巧。人际互动的不同类型结果统合综效第三方案1+1=3，10，100变革妥协1+1=1，1/2交易防卫1+1=1/2争论敌意1+1=-1，-10，-10045实现创造性地合作统合综效是一个寻找能令各方都获益的、新的可能性的创造过程。实现统合综效反映观点创造新想法审视愿望第三方案你的方法我的方法审视愿望：寻找比你我的方法更好的解决方案的愿望。反映观点：陈述己方观点前，复述他人的观点直到对方满意。创造新想法：提出并提炼新想法。反复加深对当前情况的理解，直到找到第三方案。46实现创造性地合作第二步：反映观点现在你可以问对方：”你是否同意一个简单的基本规则：在复述对方的观点，直到对方满意之前，不发表自己的观点。“保持谦逊和对他人的尊重当你感觉自己是正确的时候，是否能先把个人观点和感受放在一边，去真正地聆听对方呢？第一步：审视愿望当你面临问题或机会时，请从这个问题开始寻求统合综效：”你是否希望找到一种比我们现在的方法都更好的方法？“”缺乏信任“通常是人们拒绝第三方案的理由之一。请写出更多统合综效的障碍。当你感到自己的观点受到攻击时，是否愿意继续开放地接受令你感觉不舒服的他人的思想和感受？当你感到自己的观点受到攻击时，是否愿意继续开放地接受令你感觉不舒服的他人的思想和感受？你是否相信谦虚和不设防实际上是优点而非缺点？47第3步 创造新想法当双方有以下表现时，就已经找到了第三方案：内心发生了转变。感觉到新动力和激情。用新眼光看待问题。感到关系发生了变化。获得了比任何一方的想法都更好的新想法。寻找第三方案需要很高的内在安