酒店前台接待岗位职责及工作流程

前台领班接待岗位职责及工作内容1直接上级：部门经理2（1）负责前台的日常管理工作，以身作则并保证前台全体员工认真执行酒店各项规章制度。感谢阅读(2）制定、修改、完善前台管理程序及工作程序；（）制定本岗位的培训计划，不断提高员工业务技能和文化修养，树立宾客服务的良好职业道精品文档放心下载德规范;（4)负责收集员工在工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给精品文档放心下载部门；（5)负责检查和控制前台的服务质量；（谢谢阅读最大限度的提高客房住宿率；(7）与销售部、餐饮部等有关部门保持密切联系，确保团队、会议客人的各项要求得到尽快落；谢谢阅读（）与前台收银保持密切联系和紧密配合，确保住店客人的帐单准确无误；谢谢阅读（9)负责对员工进行工作质量评估与考核；（）做好对客服务用品的领用工作；（）按时完成部门下达的其它各项指令。3（1）参加经理主持的部门工作会议,并将会议精神及时传达；感谢阅读(2)主持整个前台及行政楼层管理工作；(3）制定并开展本岗位培训，提高员工业务技能;（）每周召开分部培训及工作总结会;（）对员工仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检查，确保运转正常；感谢阅读（）检查员工对当日客情及每日酒店活动熟悉情况;（7)根据当日工作情况进行合理工作分配,并对其工作质量进行检查；精品文档放心下载（8)当日散客、团队、会议的排房是否符合订单及特殊要求并落实好；谢谢阅读（）抽查在店客人入住登记单的填写质量及电脑信息录入是否符合标准；感谢阅读(10)检查memo及通报的落实情况；（整理前台转交物品；（）每日对员工进行绩效考核及评估，每月向经理呈报考核结果；感谢阅读（）负责前台与其他部门的协调与沟通；（）按时完成部门下达的其它各项指令。前台接待岗位职责及工作内容一、前台岗位职责与工作内容【管理层级关系】直接上级：前台领班【岗位职责】（1)销售客房；(2）为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人)；精品文档放心下载(3）掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；（4)为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态；感谢阅读（）提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;(6）协调对客服务；【工作内容】、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项。查阅发文了解当天会议情况以提供各谢谢阅读种问讯服务。、根据预订情况提前做好预订客人的房间安排并准备好房卡.感谢阅读、对预订的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息送达客房及总机。精品文档放心下载、办理客人入住登记手续，确保资料的录入准确、及时。精品文档放心下载、办理住店客人用房及在店客人换房、房价变更手续。、核对并落实预订中特殊要求或VIP接待的落实情况。感谢阅读、积极推销并努力完成销售任务。、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见,并呈报大堂副理。精品文档放心下载、接收散客的临时入住及预订。、熟记常客及VIP客人姓名、职务，提供个性化服务。谢谢阅读、根据客人要求办理延迟退房或延期离店手续。、提供各种问讯服务二、工作项目、程序及标准、房间分配工作标准程序标准1.谢谢阅读2.,精品文档放心下载3.,精品文档放心下载、有预订客人入住的工作标准程序标准1感谢阅读2感谢阅读3.谢谢阅读谢谢阅读谢谢阅读4,感谢阅读、团队入住的工作标准程序标准1.感谢阅读.谢谢阅读精品文档放心下载2谢谢阅读感谢阅读,感谢阅读3.in,感谢阅读16免14感谢阅读并自留一份.谢谢阅读、办理住店客人换房手续标准程序标准1.,精品文档放心下载.精品文档放心下载2,谢谢阅读3.谢谢阅读、办理延迟离店和延迟结帐手续的工作标准程序标准1.精品文档放心下载.2感谢阅读谢谢阅读.1至2感谢阅读.,感谢阅读,,谢谢阅读感谢阅读,.感谢阅读3精品文档放心下载,.感谢阅读、会议团队的入住标准程序标准1.谢谢阅读,,精品文档放心下载2.感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读3.in精品文档放心下载4感谢阅读20精品文档放心下载精品文档放心下载,谢谢阅读checkin谢谢阅读5.谢谢阅读谢谢阅读、办理住店客人行李物品的寄存及转交的工作标准程序标准1.2.感谢阅读谢谢阅读感谢阅读.3.感谢阅读谢谢阅读,谢谢阅读精品文档放心下载4精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载精品文档放心下载,.5精品文档放心下载6.精品文档放心下载3.谢谢阅读、散客的入住工作标准程序标准1.2谢谢阅读3.精品文档放心下载4,精品文档放心下载,谢谢阅读,感谢阅读5,谢谢阅读酒店前台接待岗位职责,谢谢阅读,,.谢谢阅读感谢阅读感谢阅读谢谢阅读.精品文