模块管理思想的演进

模块管理思想的演进演示文稿现在是1页\一共有119页\编辑于星期六（优选）模块管理思想的演进.现在是2页\一共有119页\编辑于星期六第一，主要是西方发达国家(尤其是美国)

的管理思想第二，主要是资本主义制度建立(尤其是近百年)以来的管理思想第三，主要是微观管理（尤其是企业管理）思想第四，理论发展演变的各阶段并不是截然分开的，而是并存发展，继承演变一、需要说明的几个问题现在是3页\一共有119页\编辑于星期六二、管理思想发展演变路径三次大变革四个发展阶段五个演变过程现在是4页\一共有119页\编辑于星期六二、管理思想发展演变路径三次大变革是：第一次变命产生了古典管理理论——标志着管理科学正式产生，使经验管理走向科学第二次变命产生了行为科学理论——管理中注重人的因素，“人本管理”思想萌芽第三次变革产生了现代管理理论——由传统管理理论向现代管理理论转变现在是5页\一共有119页\编辑于星期六二、管理思想发展演变路径

四个阶段是：一是古典管理理论阶段（上世纪初——30年代二是行为科学理论阶段（30—60年代）三是现代管理阶段（60—80年代）四是最新发展阶段（80年代以后）

现在是6页\一共有119页\编辑于星期六早期管理思想1900年1945年近代管理思想（古典管理理论和行为科学）现代管理思想（现代管理理论的丛林）当代管理理论1970年现在是7页\一共有119页\编辑于星期六第一阶段：早期的管理理论（19世纪末以前）第二阶段：古典的管理理论（19世纪—1930年）第三阶段：中期的管理理论（1930年—1945年）第四阶段：现代的管理理论（1945年以后）时间线：以时间为轴，掌握管理历史脉络；理论线：以理论为轴，掌握管理理论脉络；人性线：以人性理论为轴，掌握管理的真谛管理思想发展阶段本章学习要领现在是8页\一共有119页\编辑于星期六人类产生后，社会实践活动表现为集体协作劳动形式，而有集体协作劳动地方就有管理活动。在漫长的管理活动实践中，逐步形成管理思想。随着生产力发展，人们把管理思想归纳总结，形成管理理论。现在是9页\一共有119页\编辑于星期六任务一早期管理思想现在是10页\一共有119页\编辑于星期六一、中国古代管理思想1、中国古代管理实践与管理思想

工程管理：长城、大运河、都江堰等组织管理：中央集权统治质量管理：赵州桥、景德镇瓷器人力资源管理：科举制（选拔人才）现在是11页\一共有119页\编辑于星期六现在是12页\一共有119页\编辑于星期六中国古代管理思想概述儒道佛法家阴阳纵横兵家名家墨家农家中华文化中华文化孔子、孟子、荀子等；以诗、书、礼、易、春秋等书为经典；主张礼治，强调传统的伦常关系等。老子；《道德经》《太平经》为主要经典；以"道"为核心，天地万物都有"道"而派生"一生二，二生三，三生万物"，社会人生都应法"道"而行最后回归自然释迦牟尼；止恶扬善自净其意的教法，注重修来世。佛教不承认世界有主宰神的存在，讲因缘因果，核心是业力。业力而非神创自力而非他力人本而非神本韩非子，商鞅。强调“术”，政治权术。强调“法”，法律与规章制度墨子，墨者多来自社会下层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的；崇侠尚武许行，主张推行耕战政策，奖励发展农业生产，研究农业生产问题孙武、孙膑、吴起。从事军事的智谋，总结军事的经验教训研究制胜规律惠施，公孙龙。偏好辩说理论邹衍。运用阴阳五行理论来阐释宇宙演变和历史兴衰鬼谷子、合纵派的苏秦，连横派的张仪。出谋划策从事政治外交活动三大特点：一智谋细，二虚实间，三文辞妙现在是13页\一共有119页\编辑于星期六中国古代管理思想的代表人物

管子孔子孟子老子孙子现在是14页\一共有119页\编辑于星期六中国古代管理思想与实践组织用人经营理财现在是15页\一共有119页\编辑于星期六组织1.《周礼》一书中就记载了周公（公元前12一11世纪）为周朝制定的一套官僚组织的制度将周代官员分为天、地、春、夏、秋、冬六官，以天官职位最高，六官又分360职，并规定了官员的职别和员额，职责分明2.春秋时代孙武所著《孙子兵法》距今已2500多年，书中将军队编制为军、旅、卒、伍，层次明晰，编制完备。《孙子兵法》又是一部战略战术的杰作，至今在许多发达国家企业界被广泛吸收和运用3.其他早在公元前300多年战国时期，李冰父子带领劳动人民修筑了举世闻名的都江堰水利工程；秦代蒙恬，曾征役30万人修筑万里长城；隋炀帝动员近百万民工修京杭大运河等现在是16页\一共有119页\编辑于星期六用人1.我国历代多有“唯才是举”、“选贤任能”、“任人唯贤”的主张。“禅让制度”就是推举能人的制度2.《管子·牧民》：政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心3.诸葛亮“知人七章”4.始于隋文帝的科举制度(1)问其以是非而观其志。即在大是大非面前考察一个人的的立场和志向。

(2)穷之以辞辩而观其变。即在莫测的事态面前考察人的应变能力。

(3)咨之以计谋而观其识。即在讨论中考察一个人的知识和经验。

(4)告之以祸难而观其勇。即在危难面前洞察一个人的勇气和胆略。

(5)醉之以酒而观其性。即通过酒后真言观察一个人的本质和性格。

(6)临之以利而观其廉。即在利益面前观察一个人的廉奢风范。

(7)期之以事而观其信。即委托其工作看一个人工作责任心和办事信用。现在是17页\一共有119页\编辑于星期六经营1.经营我国古代有许多知名的经营理财家，如春秋时的管仲，战国时的商鞅，西汉时的桑弘羊，宋代的王安石，明代的张居正等，都进行过经济改革，影响深远。

2.历史上的范蠡、白圭、子贡、吕不韦、邓通等人都由于经营工商业而成巨富。3.《史记·货殖列传》：务完物，无息币现在是18页\一共有119页\编辑于星期六理财1.会计制度

南宋郑伯谦提出“出纳移用之权”和“纠察钩考之权”要由不同“官司”掌管，即主张出纳与会计分离。2.唐朝的审计制度3.资金流转和利润汉代司马迁在《史记·货殖列传》中指出，一定数量的经费资金可获得一定数量的合理利润。年利润率低于百分之二十，便难以获取合理利润。并对24种行业进行分析，结论是“农不如工，工不如商”。他提到要经营群众普遍需要的商品，经营要善于掌握时机．要具有丰富的生产经营知识等。现在是19页\一共有119页\编辑于星期六中国传统管理思想要点顺道重人人和守信利器求实对策节俭法治现在是20页\一共有119页\编辑于星期六二、西方古代管理思想金字塔建造汉漠拉比法典瑟诺芬：分工。。。《圣经·旧约全书·出埃及记》

摩西在率领希伯莱人摆脱埃及人的奴役而出走的过程中，他的岳父叶忒罗看到他事必躬亲，东奔西忙，劳顿不堪。于是向他建议：“孩子，你这种做事的方式不对头，你会累垮的，你承担的事情太繁重。光靠你个人是完成不了的。现在你听我说，我要给你一些建议……你应当从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长等，让他们管理百姓的各种日常事件。凡是大事呈报到你这里，所有的小事由他们去解决。这样，他们会替你分担所有容易处理的琐事。如果你能够这样做事，那么你就能够在位长久……”现在是21页\一共有119页\编辑于星期六威尼斯兵工厂（1436年建）流水线作业；管理分工、成本会计制度、库存管理、部件标准化、人事管理等罗马天主教会统一管理下，按地理区域划分基层组织，并在此基础上进行高效率的职能分工马基雅维利——领导原理领导者必须依靠群众；组织要有内聚力；要讲究领导方法；要采取各种办法使组织存在下去现在是22页\一共有119页\编辑于星期六三、西方工厂制度初期管理思想（管理理论的萌芽）亚当·斯密（AdamSmith，1723—1790），代表作《国富论》（1776年），管理思想：劳动分工理论。“经济人”“劳动分工将使组织和社会收益”

现在是23页\一共有119页\编辑于星期六查尔斯·巴贝奇（CharlesBabbage，1792—1871），代表作《论机器和制造业的经济》，管理思想：作业研究与报酬制度。早期管理思想（管理理论的萌芽）主要贡献：分析了分工能提高劳动生产率的原因提出“边际熟练”原则提出“管理的机械原则”工人的收入固定工资利润奖金现在是24页\一共有119页\编辑于星期六罗伯特·欧文（RobertOwen，1771—1858），现代人力资源管理的先驱，“人事管理之父”，管理思想：“人是环境的产物”。早期管理思想（管理理论的萌芽）拉纳克纺纱厂的改革缩短工时，提高工资；禁止使用童工，为儿童开办学校和托儿所；开办商店，为工人提供便宜的生活品；修建工人住宅，改善工人居住条件，改进卫生设备；建立食堂，发放抚恤金，设立互助保险，提供医疗服务“人的性格毫无例外地总是由外力为他形成的。”现在是25页\一共有119页\编辑于星期六任务二古典管理理论现在是26页\一共有119页\编辑于星期六古典管理理论的时间19世纪末至20世纪初古典理论产生的背景(1)社会方面：劳资矛盾激化，急需通过管理来缓解劳资对立，协调双方关系；(2)经济方面：市场竞争激烈，生产规模和市场迅速扩大，需要系统、科学的管理理论、方法与之适应；(3)生产技术进步：这使得生产过程和经营活动变得复杂，需要进行科学的管理以提高生产效率和合理利用资源。

主要代表人物与理论

泰罗为代表的科学管理理论

法约尔为代表的一般管理理论

韦伯的行政组织理论。现在是27页\一共有119页\编辑于星期六大量外来移民的培养，需要新管理方法解决经济危机的需要美国工业化进程对管理提出新要求科学管理理论的产生背景工业革命以来管理思想的积累一、科学管理理论现在是28页\一共有119页\编辑于星期六（一）泰罗的贡献FrederickWinslowTaylor

代表著作《计件工资制》-1895《工厂管理》-1903《科学管理原理》-1911《在美国国会听证会上的证词》-19121856年，3月20日出生于费城杰曼顿一律师家庭1878年，费城米德维尔钢铁公司工作1890年，费城一家造纸业投资公司总经理1893年，独立从事工厂管理咨询工作1898年，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司1901年，只从事不收取报酬的科学管理推广工作1915年，3月21日因患肺炎在费城逝世现在是29页\一共有119页\编辑于星期六弗雷德里克·温斯洛·泰罗

一个由于视力被迫辍学的人一个被工人称为野兽般残忍的人一个与工会水火不容被迫在国会上作证的人一个被现代管理学者不断批判的人一个死后被尊称为科学管理之父的人一个影响了流水线生产方式产生的人一个被列宁推崇备至的人一个影响了人类工业化进程的人现在是30页\一共有119页\编辑于星期六1、泰罗的三个实验金属切削试验搬铁块试验铁锹试验现在是31页\一共有119页\编辑于星期六（1）金属切削实验实验的目的：解决工人怠工，提高金属加工效率。劳资关系不和谐的最大障碍——管理部门搞不清楚工人每天的适当工作量是多少。在用车床、钻床、刨床等工作时，要决定用什么样的刀具、多大的速度等来获得最佳的加工效率。

实验过程：6个月——26年，3万次实验，80万磅的钢铁，耗费约15万美元。

实验的结果：各种机床适当的转速和进刀量以及切削用量标准等资料；副产品——高速工具钢。现在是32页\一共有119页\编辑于星期六（2）搬运生铁块实验最初的劳动状况：日工资1.15美元，日工作量12-13吨。试验后的劳动状况：日工资1.85美元，日工作量47吨。研究方法：挑选合适的工人——施密特。（1）从车上或地上，把生铁块搬起来需要几秒钟；（2）搬着生铁块在平路上走每英尺需要多长时间；（3）搬着生铁块从跳板走向车厢每步需多长时间；（4）把生铁块扔下或放到铁堆上需几秒钟；（5）空手回到原来的地方每英尺需多长时间。现在是33页\一共有119页\编辑于星期六（3）铁锹实验重要发现：每铲21磅劳动力从400-600人减少为140人；生产率从16吨/人·天提高到59吨；日工资从1.15美元提高到1.88美元。不同的工具分给不同的工人现在是34页\一共有119页\编辑于星期六2、泰罗制的主要思想根本目的：提高劳动生产率主导思想：以科学管理方法代替传统经验管理<1>科学工作定额←工时和动作研究<2>标准化←工时和动作研究<3>能力与工作相适应←选择一流工人，培训<4>差别计件工资←激励<5>组织改革←管理和劳动、计划与执行分开<6>例外管理←分权现在是35页\一共有119页\编辑于星期六泰罗的职能工长制现在是36页\一共有119页\编辑于星期六劳动生产效率低下的原因不是工人们本身的问题，而是管理者的管理不科学造成的。所以管理部门的基本职能就是确定标准,拟定生产计划,建立相应的激励机制。采用时间和动作研究的方法，制定出标准的作业方法；实行各种作业工具和作业环境等标准化；按照标准的作业方法和合理的组织与安排，确定工人“合理的日工作量”（工作定额原理）。“劳资双方在科学管理中所发生的心理革命”现在是37页\一共有119页\编辑于星期六3、对泰罗思想的评价贡献开辟了管理从经验转向科学的局面把科学的方法用到管理上，生产效率大幅提高不足把人当经济人重技术，轻人群社会只注重效率，局限于基层管理现在是38页\一共有119页\编辑于星期六（二）其他人的贡献亨利·L·甘特HenryLaurenceGantt1861—1919“奖励工资制”甘特图吉尔布雷斯夫妇FrankBunkerGilbreth1868-1924LillianMollerGilbreth1878—1972动作研究亨利·福特HenryFord1863—1947流水生产线现在是39页\一共有119页\编辑于星期六吉尔布雷斯夫妇和他们的子女们（1904-1913）现在是40页\一共有119页\编辑于星期六美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。Frank工程师、动作专家——动作研究与动作简化Lillian心理学博士——效率和人的关系吉尔布雷斯夫妇现在是41页\一共有119页\编辑于星期六研究步骤是：①通过拍摄相片来记录工人的操作动作；②分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序；③制订标准的操作程序。著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：18——9——4砌内墙：18——2瞬时计：1/2000秒现在是42页\一共有119页\编辑于星期六亨利·甘特(Henry．Gantt)甘特图：用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划。计件奖励工资制：除了支付日工资外，超额完成定额的，超额部分以计件方式发给奖金；完不成定额的，只支付日工资。工资收入有保证是一种工作动力现在是43页\一共有119页\编辑于星期六1．亨利•福特：创立了汽车工业的流水生产线

2．莫里斯•库克：运用科学管理原理到大学、市政、管理“人情化”3．哈林顿•埃默森：提出提高效率的十二条原则；提出直线和参谋组织形式；宣传和推广科学管理其他代表人物科学管理距今已百年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？为什么？现在是44页\一共有119页\编辑于星期六案例联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将300万包裹发送到美国各地。为实现“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS管理当局培训员工，UPS的工程师们对每位司机的行驶路线都进行了时间研究，对其中运货、暂停、取货设立了标准；包括红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、喝咖啡、上厕所…将这些数据输入计算机，制定工作标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格执行工程师们制定的工作程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带、按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，手拿车钥匙；左手拿包裹；看一眼包裹上的地址记在脑里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕，在返回卡车的路途中完成登录。现在是45页\一共有119页\编辑于星期六对我国管理的启示：现在是46页\一共有119页\编辑于星期六二、法约尔的古典组织管理理论HenriFayol1841－19251841年出生于法国一资产阶级家庭1856－1858年里昂公立中等学校1858－1860年圣艾蒂安国立矿业学院1860－1866年，科芒特里－富香博采矿冶金公司科芒特里矿井的工程师1866－1888年，科芒特里矿井经理(1866－1872)；科芒特里－蒙梯尔克－贝里矿冶集团综合经理。1888－1918年，科芒特里－富香博采矿冶金公司总经理。1918－1925年，退休，从事管理思想的传播工作。法国人“管理理论之父”现在是47页\一共有119页\编辑于星期六（一）法约尔的主要思想管理理论框架和基础的设计者和奠基人。①确立了管理的定义和特点。②确立了管理的基本原则，确立了管理工作的基本内容和规则。③提出了管理知识可以通过教育实现。现在是48页\一共有119页\编辑于星期六法约尔的管理思想企业活动1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动管理原则1.劳动分工2.权力与责任3.纪律4统一指挥5.统一领导6.个人利益服从整体利益7.人员报酬8.集中9.等级制度10.秩序11.公平12.人员稳定13首创精神14.人员的团结管理要素1.计划2.组织3.指挥4.协调5.控制现在是49页\一共有119页\编辑于星期六1、管理定义因而，我选定下述定义：管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。——亨利·法约尔现在是50页\一共有119页\编辑于星期六法约尔的5种管理职能计划：指定未来行动方案组织：建立物质和社会的双重结构指挥：使人员发挥作用协调：联合、调动所有活动及力量控制：注意一切是否按下达的命令进行现在是51页\一共有119页\编辑于星期六大型工业企业技术职能人员能力比较现在是52页\一共有119页\编辑于星期六2、法约尔的14条管理原则工作分工(DivisionofWork)--技术、管理和操作岗位职权与职责(Authority)--个人权力与职务权力；权责要对应，位置高明确责任难纪律(Discipline)--要有统一纪律规范行为统一指挥(UnityofCommand)--命令的单一性统一领导(UnityofDirection)—只有一个领导、计划个人利益服从整体利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterest)--职工教育，领导表率报酬合理(Remuneration)--基本生活、企业状况和合理奖励(1)现在是53页\一共有119页\编辑于星期六532、法约尔的14条管理原则集中化

(Centralization)--有某种程度的集权等级链

(ScalarChain)--不能越权，跳板原则秩序

(Order)–物资合适位置，人岗匹配公平

(Equity)–善意公道执行制度，公道加善意对待员工人员稳定

(StabilityofTenureofPersonnel)

--熟悉一项工作需要很长的时间首创精神(Initiative)

--发明创造带来快乐，刺激人们更努力团结精神

(EspritdeCorps)--要形成团结、和谐的写作气氛，增加与员工交流，少书面，多口头(2)日本：现场5S管理现在是54页\一共有119页\编辑于星期六法约尔桥(Fayol’sBridge)ABCDEFGBridge现在是55页\一共有119页\编辑于星期六（二）对法约尔思想的评价1）系统性和理论性更强2）强调管理的一般性，适用于政治、军事及其他部门3）提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的说来仍然是正确的。1）管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守2）仍将人视为“经济人”、“机器人”3）忽视外界环境对管理的影响

贡献局限性现在是56页\一共有119页\编辑于星期六法约尔的思想与泰勒的思想有何异同？法约尔泰勒区别相同点现在是57页\一共有119页\编辑于星期六

理论代表人物理论重点特色一般管理理论泰勒（科学管理理论之父）法约尔（一般管理理论之父）作业活动与现场管理活动、原则要素生产效率管理过程比较泰勒与法约尔科学管理理论不同之处相似之处在管理哲学层面上对“人”的理解现在是58页\一共有119页\编辑于星期六三、韦伯的理想行政组织理论马克斯·韦伯，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响理论产生背景：德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期【代表作品】《社会组织与经济组织理论》《经济与社会》由其遗孀玛丽安娜整理出版WeberMax（1864-1920）组织理论之父现在是59页\一共有119页\编辑于星期六1、韦伯的“理想”行政体系官僚行政组织应该具有职业生涯导向劳动分工权威等级非个人的正式的甄选正式的规则和法规工作分解为简单的、程序化的和清晰定义的任务按等级组织职位，自上而下，具有明确的命令链根据技术资格为职位甄选人员成文的制度和标准的运作程序管理者是职业化的专家，而不是所管理单位的所有者规则和控制的一致应用，而不是因人而异现在是60页\一共有119页\编辑于星期六60韦伯理想组织机构图现在是61页\一共有119页\编辑于星期六2、韦伯的权力论传统的权力传统惯例或世袭得来法定权力理性—法律规定的权力，行政组织的基础超凡的权力（个人魅力型的权力）来源于别人崇拜与追随现在是62页\一共有119页\编辑于星期六3、韦伯的贡献和缺陷贡献：促进了组织日常活动的效率；消除员工和管理者的主观判断；强调位置而不是人。缺陷：有限的组织灵活性和缓慢的决策；忽视了人和人际关系的重要性；权力的累积导致独裁管理；规则可能成为目的；一旦建立行政组织体系就很难消除。现在是63页\一共有119页\编辑于星期六四、总结现在是64页\一共有119页\编辑于星期六科学管理的基本思想现在是65页\一共有119页\编辑于星期六行政组织理论强调组织活动要通过合理—合法的权力而不是个人或世袭地位来设计与运作组织。科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，建立通过对工作方法的科学研究来改善生产效率的基本理论与方法；一般管理理论则站在高层管理者的角度，从管理要素、原则研究整个组织的管理问题。理论侧重点现在是66页\一共有119页\编辑于星期六对人把人当成“机器”看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。把人看成是“经济人”组织是一个“无人的组织”对组织只关注组织内部问题，而忽视组织与外部环境的关系组织是一个封闭式组织出发点现在是67页\一共有119页\编辑于星期六古典管理理论的特点基于“经济人”的人性假设出发点：经济利益驱动管理手段：“胡萝卜+大棒”研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜+大棒现在是68页\一共有119页\编辑于星期六任务三行为管理理论现在是69页\一共有119页\编辑于星期六科学管理运动遭到工人反对霍桑实验人际关系学说1.社会人的假设2.士气的概念3.非正式组织古典管理理论的缺陷

人性假设：经济人

关注点：工作，工具等，人是“活机器”社会背景

劳资矛盾加剧：利用科学管理提高生产率受到很大限制

劳动者：出现大量脑力劳动者深入研究决定工人劳动效率的因素现在是70页\一共有119页\编辑于星期六霍桑工厂芝加哥城郊外，25000名职工生产电话机、电器设备工作环境、物质条件好（工资、奖金、福利）安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度工人的劳动热情不高，甚至常有怨言梅奥GeorgeEMayor1880-1949生于澳大利亚的阿德来得获逻辑学和哲学的硕士学位在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学、伦理学、哲学课程教学在业余时间，用心理治疗的方式治愈了“一战”中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病现在是71页\一共有119页\编辑于星期六一、霍桑试验（一）霍桑试验背景泰罗制和福特生产流水线的推行，使工人处于异常紧张、单调、疲劳、乏味的状态，劳动士气低落。一战后，国际工人运动迅速发展，工人的组织程度、文化水平有所提高。生产实践日益显示出人的士气、积极性对提高劳动生产率的影响和作用。现在是72页\一共有119页\编辑于星期六一、霍桑试验1927～1932年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（HawthorneExperiment）霍桑试验：研究工作条件、社会因素同生产效率之间的关系－研究工作条件与生产效率之间的关系

－研究社会因素与生产效率之间的关系

现在是73页\一共有119页\编辑于星期六一、霍桑试验

霍桑试验的过程第1阶段：照明试验(1924-1927)第2阶段：继电器装配室试验(1927.8-1928.4)第3阶段：大规模的访谈(1928-1931)第4阶段：接线板接线工作室试验(1931-1932)现在是74页\一共有119页\编辑于星期六讨论：（1）霍桑试验的背景和目的。（2）照明试验有什么发现？（3）装配小组试验的重要发现。（4）通过职工访谈，研究人员有什么发现？（5）接线工作室试验的重要发现。现在是75页\一共有119页\编辑于星期六1、照明试验假设：照明强度变化影响生产率过程：试验组照明条件变化，对照组不变结果：照明强度增/减，试验组与对照组产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。结论：1）工场的照明是影响效率微不足道的因素2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系现在是76页\一共有119页\编辑于星期六2、继电器装配室试验目的：有效控制影响因素，探寻影响因素装配工5个+划线工1个+观察员1个过程：试验各种工作条件变动对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩短工时、增加工间休息等，在工作时可自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。结论：督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。轻松愉快的督导方式【五种假设】改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数，减轻了疲劳改善了休息时间，缓解了单调性增加产量，工资奖金增加监督、指导方式改变，工人态度改变现在是77页\一共有119页\编辑于星期六3、大规模访问与调查两年多，进行了两万多人次的普查与访问结论：员工的工作绩效，受到他人的影响干得快，有错？哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想现在是78页\一共有119页\编辑于星期六4、接线板接线工作室试验大部分成员都自行限制产量标准7312个接点实际6000—6600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响心态十分重要现在是79页\一共有119页\编辑于星期六一、霍桑试验结论：行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。现在是80页\一共有119页\编辑于星期六二、人际关系理论1933年，梅奥《工业文明中的人性问题》提出“人际关系理论”(1)人是“社会人”（影响积极性的因素有物质的和精神的）(2)生产率的高低，主要取决于人的士气（士气来自家庭、社会和企业中人与人的关系）(3)注意到企业中非正式群体的存在（其特殊规范影响着群体的行为）(4)领导者应具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。你不知道吧？人际关系很重要哦！现在是81页\一共有119页\编辑于星期六三、评价贡献把管理研究的重点从工作上和物的因素上转到人的因素上来，对古典管理理论作了修正和补充存在问题过分强调人行为中“社会因素”的影响，否定人的经济行为性现在是82页\一共有119页\编辑于星期六对我国管理的启示：现在是83页\一共有119页\编辑于星期六任务四现代管理思想现在是84页\一共有119页\编辑于星期六学派渊源代表人物行为学派梅奥麦格雷戈，赫兹伯格定量学派泰勒伯法过程学派法约尔孔茨系统学派巴纳德卡斯特，罗森茨韦克权变学派巴纳德卢桑斯一、战后管理理论的主要学派现在是85页\一共有119页\编辑于星期六动机激励理论马斯洛“需要层次理论”P171赫茨伯格“双因素理论”P171

斯金纳“强化理论”P173人性假设理论麦格雷戈“X理论和Y理论”P169-170领导方式理论“领导方式连续统一理论”“管理方格法”P161

组织与冲突理论库尔特·卢因“团体力学理论”布雷德福“敏感性训练”“群体冲突理论”行为学派现在是86页\一共有119页\编辑于星期六定量学派管理科学产生的历史与时代背景1.数学、统计学在企业经营管理中的应用；2.系统论、信息论、控制论的发展；3.电子计算机的出现和发展。研究领域1.运筹学；2.生产与作业管理；3.信息系统；4.电子商务。特点1.强调决策是管理的中心；2.以追求最大经济效益为目标；3.运用数学模型；4.使用电子计算机。贡献对管理学的定量化、数量化和科学化做出了贡献。局限1.忽视了管理工作的复杂性、多因素影响等特点。2.不能很好地解释和预测组织中人的行为，有时还受到实际情况难以定量化的限制。现在是87页\一共有119页\编辑于星期六系统学派的主要观点1.组织是一个由相互联系的若干要素所组成的开放系统；2.组织又是更为广阔的社会系统的一个分系统，它在与环境的相互影响中取得动态平衡；3.组织从外界环境接受能源、信息、物质等各种投入，经过转换，再以产品或劳务的形式向外界环境输出产品。4..这种把组织看作是一个开放系统的观点，为管理者提供了一种思想方法，即把组织的内部和外部环境的各种因素看作是一个有机整体。5.管理者必须从组织整体出发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关系，使组织的各个部分之间以及组织和外界环境之间保持动态平衡。现在是88页\一共有119页\编辑于星期六管理分系统目标和价值分系统结构分系统技术分系统社会心理分系统环境超系统组织系统现在是89页\一共有119页\编辑于星期六1.管理没有一套绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，哪种理论和方法有效，要视组织的实际情况和所处的环境而定。2.组织各子系统之间，组织与环境的主要变量之间存在相互依存、相互影响的关系。环境是自变量，组织是因变量。因变量随自变量的变化而变化。权变学派主要观点现在是90页\一共有119页\编辑于星期六1961年1980年1.管理过程学派1.经验学派2.经验学派2.人际关系学派3.人类行为学派3.群体行为学派4.社会系统学派4.社会协作系统学派5.决策理论学派5.社会技术系统学派6.数理学派6.决策理论学派7.系统学派8.管理科学学派9.权变理论学派10.经理决策学派11.经营管理学派二、管理理论丛林的演变现在是91页\一共有119页\编辑于星期六集体行为社会学或社会心理学管理理论社会技术系统协作社会系统人际行为心理学管理经验提炼管理科学合理选择应用系统理论决策理论数学方法实践经验系统理论现在是92页\一共有119页\编辑于星期六三当代管理理论企业文化理论（80年代）业务流程再造（企业再造）（80年代）学习型组织（90年代）精益思想核心能力理论虚拟组织现在是93页\一共有119页\编辑于星期六猴子与香蕉的实验（1）把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。现在是94页\一共有119页\编辑于星期六猴子与香蕉的实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。现在是95页\一共有119页\编辑于星期六（一）企业文化理论现在是96页\一共有119页\编辑于星期六21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！四肢管理－头脑管理－灵魂管理现在是97页\一共有119页\编辑于星期六1981年，美国的管理学家、美国加州大学教授威廉.大内出版了《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》；1981年，美国斯坦福大学教授帕斯卡尔和美国哈佛大学教授阿索斯合著出版了《日本企业管理艺术》

；

l982年，美国哈佛大学教授特雷斯·迪尔和美国麦肯锡咨询公司的艾兰·肯尼迪出版了《企业文化》

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l982年，美国著名管理专家、美国麦肯锡咨询公司的托马斯·彼得斯与小罗伯特·沃特曼合著《追求卓越――美国最成功公司的经验》。上述四本著作合称为企业文化研究的四重奏，这标志着企业文化研究的兴起。

美日文化之比较现在是98页\一共有119页\编辑于星期六《Z理论》A模式：1短期雇佣；2迅速的考核与提拔；3专业化的事业历程；4明确的控制方法；5个人决策；6个人责任；7部分关系（片面地对职工关怀）J模式：1终生雇佣；2缓慢的考核与提拔；3非专业化的事业历程；4含蓄的控制方法；5集体决策；6集体责任；7整体关系（关心职工生活）Z模式：1长期雇佣；2合意式决策制定；3个人责任；4缓慢评价与提拔；5控制机制较为含蓄、不正规，但检测手段较为正规；6中等程度的专业化职业道路；7对职工全面关怀，包括其家庭。现在是99页\一共有119页\编辑于星期六企业文化发展脉络（见《现代企业管理》）（一）20世纪80年代企业文化热阶段（定性）（二）20世纪90年代以后的丰富发展阶段（定量）

现在是100页\一共有119页\编辑于星期六美日企业文化比较（狩猎民族）现在是101页\一共有119页\编辑于星期六几种企业的企业精神企业名称企业精神索尼不断开拓精神IBMIBM就是服务惠普尊重个人价值松下产业报国海尔敬业报国，追求卓越企业精神主要包括：爱国精神、创新精神、竞争精神、服务精神、团结精神、民主精神等现在是102页\一共有1