优质护理服务培训讲义专家讲座

一、优质护理概念

以病人为中心，强化基础护理，全方面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务培训讲义专家讲座第1页二、为何必须开展优质护理？

“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项主要任务，是公立医院改革主要组成部分，护理是改革先行兵，不是摆形式，是一项惠民便民办法。所以，必须开展优质护理服务。形式发展需要由观望变参加有围观变实施优质护理服务培训讲义专家讲座第2页三、优质护理服务主题扎实基础护理，提供满意服务优质护理服务培训讲义专家讲座第3页四、优质护理服务总体目标患者满意社会满意政府满意优质护理服务培训讲义专家讲座第4页

优质护理服务培训讲义专家讲座第5页对患者而言，在住院期间有1名护士负责——对护士而言，每位护士须负责一定数量患者只有这么工作模式，才能由责任护士全程，全方面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术关系，也才能实现连续化和延续化护理，也增强护士责任感，增强了护士成就感，亲密护患关系。优质护理服务培训讲义专家讲座第6页三、优质护理服务主要工作任务优质护理服务内涵▲改革临床护理服务模式（切入点）▲全方面推行护理职责（落脚点）▲加强护士队伍科学管理（关键点）优质护理服务培训讲义专家讲座第7页1、改革临床护理服务模式以实施责任制整体护理为切入点责任制---临床护士护理患者实施责任制，使责任护士对所负责患者提供连续、全程护理服务。整体护理---责任护士对其负责患者全部护理工作（包含专业照料、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全方面负责。改变排班方式：取消小组长优质护理服务培训讲义专家讲座第8页

排班：扁平化排班，有资质护士都独立分管病人，每人分管6~8人，都轮值夜班优质护理服务培训讲义专家讲座第9页功效制优质护理服务培训讲义专家讲座第10页讨论功效制护理与责任制护理优缺点。优质护理服务培训讲义专家讲座第11页要改变传统功效制护理功效制护理与责任制护理区分：功效制护理：以岗位分工（主班、白班）只有主班操心全部病人，对病人情况掌握差，护理跟不上去。责任制护理：每个护士须负责一定数量患者，对病人情况掌握准确，能及时发觉问题，处理问题，基础护理责任护士负责。优质护理服务培训讲义专家讲座第12页---包病人后工作任务整合：基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作要固化，职责、任务要明确，落实到人。全方面落实护士职责（优质护理服务内涵）

优质护理服务培训讲义专家讲座第13页病例分析1、患者甲，53岁，男性，外科做了疝气手术，五天后转入呼吸科住院。2、患者乙，26岁，男性，因外伤手术后住进了重症监护室，发生了铜绿假单胞菌感染。3、患者丙，35岁，男性，做胃镜检验，术后回房，进食窒息，经抢救后保住了生命，成了植物人。优质护理服务培训讲义专家讲座第14页思索我们当前知识水平是否能给病人做好宣传教育？护士价值感表达在何处？怎样将优质护理长久开展下去？优质护理服务培训讲义专家讲座第15页2、推行护士职责

以护士全方面推行护理职责为落脚点不停丰富内涵，拓展外延，为患者提供全方面、全程、主动、专业、人性化优质护理服务1、对患者专业照料；2、科学有效帮助医生诊疗计划，包含对疾病观察；3、适时健康教育4、主动进行沟通协调优质护理服务培训讲义专家讲座第16页专业照料帮助患者饮食起居、排泄、活动、交流沟通等基本生理功效，到达满足治疗最正确状态等。帮助患者或家眷减轻困难或病痛，到达接收治疗最正确状态。关注患者或家眷在治疗过程中并发症，及不良原因干扰和刺激，确保患者治疗过程安全。优质护理服务培训讲义专家讲座第17页帮助治疗帮助医师执行患者诊疗计划，包含治疗计划和诊疗计划科学落实医嘱严格分级护理制度规范手术、检验前后护理观察病情和治疗反应优质护理服务培训讲义专家讲座第18页健康指导给予患者健康指导，包含教诲患者采取健康生活方式，以预防疾病和并发症；给予饮食指导、康复训练等。明确1、那些内容需要向患者通知，需要患者了解、需要掌握；2、护士什么时候做，做到什么程度？这些内容我们明确了吗？3、当前护士了解多少？掌握了多少？做了多少？优质护理服务培训讲义专家讲座第19页协调沟通同行之间护理信息交接和传递；与医生之间医疗信息传递和通知；病人化验、检验、饮食安排、联络和落实；病人、患者所需信息通知；病人治疗、涵养所需环境、设备和设施维护、维修。优质护理服务培训讲义专家讲座第20页3、改革护理管理模式

建立科学护理管理机制加强护士队伍科学管理，调动护士工作主动性，是推行优质护理服务关键点1、对护士实施分层管理；2、建立护士岗位责任制；3、对护士实施绩效管理。优质护理服务培训讲义专家讲座第21页结语

优质护理开展没有固定模式和套路，也不可能有公式告诉我们怎样去做。我们也有过迷惑、失败、沮丧和收获，这是一个在实践中探索，在探索中实践过程。优质护理没有最好只有更加好，其关键在于“优质”。怎样使护士在下班后还能牵挂她病人，怎样使护士能够对病人提供个体护理办法是最有效最适用，这是指导我们在今后工作中不停研