电话拜访应对技巧

拜访应对技巧概要：拜访应对技巧1.首先要克制自已对拜访的恐惧或排挤及心理障碍，英勇的跨出第一步一切就会好转。心理的建立并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为2.切记拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排挤感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。3.适当的问候语能拉近彼此的间隔感，使对方认为我们是朋友，而非只是拜访员。通常在拜访时应注意以下几点：a.在一周的开场，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。b.依不同行业调整拜访时间。c.在拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可拜访。d.假设对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。e.访问完毕时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间〞。4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉，等整个拜访方案...

拜访应对技巧,拜访应对技巧

1.首先要克制自已对拜访的恐惧或排挤及心理障碍，英勇的跨出第一步一切就会好转。心理的建立并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为

2.切记拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排挤感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3.适当的问候语能拉近彼此的间隔感，使对方认为我们是朋友，而非只是拜访员。通常在拜访时应注意以下几点：

a.在一周的开场，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b.依不同行业调整拜访时间。

c.在拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可拜访。

d.假设对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e.访问完毕时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间〞。

4.如何开口说第一句话。常会遇到的状况分述如下：

a.总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉，等整个拜访方案过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b.对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度拜访。

c.对方表示无专人负责：将对方根本资料询问完好，以利日后再度拜访。

d.专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e.拨不通或无人接：应透过查询台(如114)查询对方是否有误或故障。

f.不愿多谈即将挂掉：另找时间拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5.顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完好的客户资料卡。

a.应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b.将访谈重点摘录出来。

6.填完客户资料卡后应加注拜访日期及拜访人员姓名。

7.询问对方主要销售或制造产品内容及行业别。

8.假设有可能那么进一步询问对方公司状况、产品的需求及对其他配合厂商的印象。

9.拜访的大约流程：收到拜访资料先约略整理→准备好工具及调适心情→开场拜访→每拜访完一家客户即填写一张客户资料卡。

如何做好心理调适：

1.一般人对于拜访，不是认为他是一件最不起眼的工作，便是认为他是一件简单的不得了的工作，但事实上并非如此，要真正做好拜访是一件相当不简单的事，所以不妨告诉您自己作了一件伟大的工作。

2.拜访所获得的成就感及满足感，并不如一般工作在付出同等努力，便可得到同等值的掌声，而是付出非常努力可能只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分的掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战。成功的拜访员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想像的。

3.许多公司会透过拜访来挑选有望的潜在客户，而拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通而沮丧，因为一位成功的拜访员，他在成功前不知被挂了几通，即使在成功后仍有可能被挂。

4.假如碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将挂掉，并重新拟定下一次电访日。

5.遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次拜访的目地，并适时将完毕。因为这是回绝访谈的高招，可千万别中计了！

6.假如遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7.不要一开场就抱持着太高的成功期望，也不需要抱持着一定失败的心，二者各抱持50%。太阳底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败较不易复原；期望太低，也不易品味到成功的果实。

8.电访人员应将被挂或被对方回绝，当做是一种磨练，进而做到自我的提升。如此您的技巧及客户资料卡才会有所进步。

9.如何才算成功，这是很难下定义的。不妨给