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服务站目标考核制度服务站目标考核制度随着时代的变迁，服务站作为承当基层服务职能的单位，受到了越来越多的关注。为了实现服务站更好、更快地进展，加快推动服务站建设，切实提高服务站办事效率和服务水平，必需建立科学的考核制度，对服务站工作进行定量化评价，为服务站供给有力的管理支持。一、考核目标的设定1.服务站综合改革目标。2.服务质量目标。3.服务效率目标。4.服务站管理目标。5.服务安全目标。二、考核制度考核分为日常考核和年度考核两个阶段。1.日常考核：日常考核是对日常工作的监督和管理，包括以下内容：(1)政策执行情况考核。(2)服务态度考核。(3)工作效率考核。(4)服务质量考核。(5)档案管理考核。(6)安全管理考核。2.年度考核：年度考核是在日常考核的基础上进行的，以评估服务站一年来的工作成绩和整体水平，重要考核成绩包括：(1)服务质量考核。(2)政策执行情况考核。(3)工作效率考核。(4)客户充足度考核。(5)组织管理考核。三、考核指标的设定1.政策执行情况考核：政策执行情况是服务站进行各项工作的基础，因此，其执行情况直接影响整体工作的效果。此项指标可以通过以下实在项来衡量：(1)文化内涵贯彻执行情况。(2)实施常态化服务情况。(3)处理投诉、举报等情况的处理进度和质量。2.服务态度考核：服务态度是衡量服务工作质量的紧要指标。此项指标可以通过以下实在项来衡量：(1)服务态度、态度乾净程度。(2)服务速度和效率。(3)服务过程中是否显现争吵等不良情况。3.工作效率考核：工作效率是衡量服务站团队整体水平的紧要指标。此项指标可以通过以下实在项来衡量：(1)工作时效性。(2)服务中的自动性。(3)处理投诉、举报等工作的速度。4.服务质量考核：服务质量是评价服务站工作的紧要指标，其质量直接关系到客户对服务站的充足度。此项指标可以通过以下实在项来衡量：(1)服务人员的专业学问。(2)服务水平与质量。(3)档案管理的规范度和清楚度。5.档案管理考核：档案管理是服务站必需要严格遵守的一项工作，其管理的规范度和清楚度对服务站进展和管理的质量有决议性作用。此项指标可以通过以下实在项来衡量：(1)档案管理规范度和乾净度。(2)档案保存情况。(3)档案查询及管理过程的规范化等。6.安全管理考核：安全管理是保障服务站员工和客户安全的紧要工作，其安全管理的规范度和清楚度对服务站进展和管理的质量有决议性作用。此项指标可以通过以下实在项来衡量：(1)员工及设施的安全。(2)安全宣教及消防人员的值守状态等。四、考核结果的处理依据考核结果，服务站管理人员应订立相应的整改措施，督促工作人员进行改进。同时，分别予以优秀、合格、一般、不合格、较差等评价，并依据考核结论，对考核结果进行公示，让全员共同监督。五、结语建立科学的服务站目标考核制度，是推动服务站高效运作和不断提高工作质

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