DB34T4366-2023企业公共服务网络平台运行规范

ICS03.080.20CCSA12ICS03.080.20CCSA12安 徽 省 地 方 标 准DB34/T4366—2023企业公共服务网络平台运行规范Operationspecificationforenterpriserelatedpublicservicenetworkplatform2023-03-012023-03-012023-04-01安徽省市场监督管理局发布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。企业公共服务网络平台运行规范范围（GB/T22239信息安全技术网络安全等级保护基本要求DB34/T3727中小企业社会化公共服务规范DB34/T3727界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1企业公共服务网络平台enterpriserelatedpublicservicenetworkplatform由各类企业服务机构等主体依托互联网建立的具备企业公共服务功能的网站平台（以下简称服务平台）。3.2企业公共服务网络平台运行机构enterpriseserviceorganization负责运行企业公共服务网络平台的各类服务机构主体（以下简称运行机构）。3.3企业公共服务网络平台入驻机构enterpriseserviceorganization ——应有专门负责运行的机构或岗位设置。包括服务平台日常运营监管、功能完善、宣传推广和用户管理的专门内设机构或岗位。应明确专门内设机构或岗位的职责、要求等；——应有健全的工作管理制度。工作制度应包含但不限于以下内容：服务平台的更新、维护、升级、安全，机构入驻审核、需求对接、跟踪调度等方面的管理制度；信息收集范围、更新时间、内容审核等方面的信息发布制度；服务内容审核、办理流程，服务质量保证等方面工作制度等；——工作和运营计划。包括制定服务平台功能升级、服务目标、重点任务、实施保障等方面的工作和运营计划；——服务质量和绩效评价措施。应定期对入驻机构和自身服务进行绩效评价，建立根据评价结果进行相应完善改进的措施。——服务平台技术架构应支持跨语言、跨操作调用，具备良好的可扩展性，可根据需求的变化实现系统的应用拓展；——服务平台应具有有效的信息安全措施，平台信息安全级别应符合GB/T22239所规定的与平台服务相适应的安全等级要求；——服务平台应考虑与其他平台的数据互联。鼓励采用适合的数据互联和传输技术，实现与其他服务平台的互联互通。——运行机构应建立专门的管理运行团队和配备专职运营人员；——运行机构应明确运营人员的职责。主要负责信息审核、发布，需求对接，活动组织，服务绩效评价等组织管理工作，保障平台正常运行；——运行机构应定期或不定期对运营人员进行能力培训，以提升运营人员服务运行能力。——服务功能应以企业需求为导向，具有针对性和精准性，应注重流程式、场景式服务；——模块设置应包括但不限于：信息管理、需求对接管理、活动管理、用户管理、安全管理等方面；——服务领域应包括但不限于：政策服务、融资服务、创业服务、人才服务、技术服务、管理咨询服务等领域。概述——建立与所提供信息相适应的信息数据库。信息库应具有便捷、高效的查询功能。信息需定期更新；——所提供的信息有可靠的数据来源。建有完整的信息采集机制、入库审核机制、分类整理发布机制和使用培训机制；——政策服务内容包括但不限于全文、解读、配套政策指引等；——政策服务形式包括但不限于政策全文查询、个性化推送、订阅、精准化匹配等。——融资服务具有采集企业融资需求的便捷渠道；——具有便捷的融资服务信息、融资产品查询或匹配功能；创业服务应能为创业者和初创企业提供创业辅导培训、创业资源信息对接、创业策划、创业代办、创业场地信息及对接等类型之一的服务内容。应满足以下要求：——建有创业者需要的创业扶持信息、创业场地信息、创业培训信息、创业需求信息等资源信息数据库，信息查询便捷、高效；——有便捷的受理创业者创业需求的网络渠道和手段；——具有互动或及时回复功能。——具有人才服务信息发布渠道和机制；——具有采集企业人才服务需求的便捷方式；——具有服务统计和分析功能。技术服务至少应具备科技成果评价、技术信息查询咨询、产学研联合、科技成果推广、知识产权、技术开发、企业数字化、检验检测、节能降耗、绿色生产等领域之一的服务内容。应满足以下要求：——具有技术服务信息发布渠道和机制；——具有采集企业技术服务需求的便捷方式；——具有技术需求对接及服务统计和分析功能；（——具有管理咨询信息发布渠道和机制；——具有采集企业管理咨询服务需求的便捷方式；——具有管理咨询服务统计分析功能。——应审核入驻机构是否具备提供服务和相应资源的能力，是否有相应的服务资质证明；——应审核入驻机构是否有专人或部门负责对平台上的对接需求进行及时响应；——应审核入驻机构提供的服务是否流程清晰、过程规范，并能提供一定的服务成功案例。政策类信息发布应满足以下要求：——政策标题、法规文号、发文部门、发布时间、作者、来源、政策内容、附件要求和原文保持一致等；——应根据用户检索习惯，设置政策层级、政策类型、行业类型、适用企业、有效期等标签；服务活动信息发布应包含但不限于以下内容：——活动名称；——服务活动LOGO；注：活动名称涉及主承办单位名称的，原则上不应简称或缩写。服务产品信息应按照DB34/T3727的要求发布。应包含但不限于以下内容：——服务产品的名称；——服务产品分类；服务产品信息应按照DB34/T3727的要求发布。应包含但不限于以下内容：——服务产品的名称；——服务产品分类；——服务产品图片。注：服务名称的命名应按照“服务范围+服务领域+服务形式”的形式。——分类展示，展示信息包括但不限于：服务名称、服务描述、服务流程、是否收费、服务分类、服务形式、联系方式、适合对象、服务区域等；——提供选择服务产品的功能；——提供服务选择汇总、回复、对接状态、对接评价等功能。——分类展示，展示信息包括但不限于：诉求名称、诉求描述、联系方式、服务期限等；——提供服务诉求提醒、催办等功能；——提供服务诉求汇总、回复、对接状态、对接评价等功能。——分类展示，展示信息包括但不限于：活动名称、活动