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*****有限公司

平安技术防范工程

质量管理制度

********科技有限公司

2003年9月15日

一、

为加强我公司平安技术防范工程的质量管理，特制定此制度，由2003年9月15日起实行。

二、

本公司的平安技术防范工程之质量管理工作由总经理干脆领导，具体负责部门为工程技术部，其他部门进行协作。

三、

本公司安防工程的质量管理工作包括以下几方面：

1、

设计方案的质量管理

2、

器材与材料的质量管理

3、

工程实施的质量管理

4、

系统维护及修理保养的质量管理

四、

设计方案的质量管理

设计方案的质量管理工作，由工程技术部负责实施，其他相关部门协作：1、设计前业务人员应当提交尽可能详尽的设计托付书，使得设计人员清晰明白用户的需求、现场条件以及设计目标。有可能的状况下，还应与设计人员一起实地考察现场，与用户深化沟通，确保设计的工程方案可以达到用户的要求。2、设计人员必需遵循国家相关标准和法规，制定出科学合理的系统方案，必需符合建设单位的运用要求，可以达到国定相关规定的检验要求。3、设计的方案中，选用的专业器材必需是通过公安部门检测的持有生产许可证的合格产品。

五、

器材与材料的质量管理1、行政选购 部必需确保选购 的器材与材料符合工程须要，达到国家有关部门的要求，技防工程专用的专业器材必需选用通过公安部门检测的合格产品。2、工程技术部必需对选购 回来的器材和设备进行质量把关，对主机等关键设备必须要检查合格后才能送往工地现场调试。

六、工程实施的质量管理1、工程技术部在工程开工前，设计人员必需将技术交底卡提前施工班组的负责人，明确相关工程质量与技术要求。2、工程实施过程中，必需狠抓工程质量，落实设计方案中的各项质量要求，以确保没有工程质量隐患。3、全部线材及材料必需经过现场检测后才能入管布线，不能达到运用要求的、有故障隐患的材料肯定不行以牵强运用。4、布线工程完成后，必需经过检测后才可以通电试机。不能通过检测的必需找出缘由，解除后才能通电试机。5、调试过程中，必需依据相关标准进行测试，确保将合格的系统交付给用户运用，未能通过的项目，必需与设计人员一起找出缘由所在，解除后再行检测，通过后才可以投入试运行。6、做好工程实施过程中的各项记录，为以后的系统维护工作打好基础。

七、

系统维护及修理保养的质量管理1、工程完成后，售后服务部必需协同工程技术部做好工程技术资料的交接工作。2、建立系统维护工作档案，依据公司的其他相关规定，落实好系统维护的日常例行工作，强化各种周期性的例行检查。3、建立修理工作记录卡，依据公司制定的相关措施，保障修理保养工作的高效运作。4、依据国家相关规定落实保修工作，可尽量削减由于保修工作对用户所造成的不便。

八、以上各项系统质量管理制度，如有不明确之处，由工程技术部负责说明。

*******科技有限公司

平安技术防范工程

系统维护与修理保养

服务措施

********科技有限公司

2003年9月15日

一、为加强我公司平安技术防范工程的系统维护与修理保养服务，特制定此规定，由2003年9月15日起实行。

二、本公司的平安技术防范工程之系统维护和修理保养服务工作由总经理干脆领导，具体负责部门为售后服务部，其他部门进行协作。

三、工程质量保证：

维护与保养工作的前提条件是系统的工程质量良好，为此，各相关部门必需做到：1、行政选购 部：必需确保选购 的器材与材料符合工程须要，达到国家相关部门的要求，安防工程专用的专业器材必需选用通过公安部门检测的合格产品。2、工程技术部：制定的工程方案必需是科学合理的系统方案，必需符合建设单位的运用要求，可以达到国家相关规定的检测。3、工程技术部：工程实施过程中，必需狠抓工程质量，落实各项质量保障措施，以确保没有工程质量隐患。

四、工程技术资料的交接

为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与修理保养工作，工程技术部在工程完成后必需做到：

1、工程验收或交付运用时，必需通知售后服务部人员到场，使得售后服务人员尽快熟识工程的组成，运用状况与建设单位的相关运用人员。]

2、工程交付运用后，工程技术部必需向售后服务部提交该工程的以下资料：

（1）

全部设计方案、图纸

（2）

相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等

（3）

工程的全部竣工资料

五、系统维护的日常例行工作

系统维护的日常例行工作，由售后服务部负责日常实施，具体规定如下：

1、建立系统维护工作档案，具体记录各工程系统的日常维护工作，做到任何一个系统，都可以交由本部门任何一名技术人员随时进行，而不会因为缺少相关资料或不是本人经办而无法开展工作。

2、从系统交付运用起先，每月与用户的运用人员电话沟通一次，做到对系统的运用状况心中有数，对用户运用过程中遇到的各种问题耐性解答，使得用户可以用好系统，充分发挥系统的功能与作用，将各种故障尽量消退在问题出现前。

3、从系统交付运用起先，每二个月对系统的状况进行一次例行检查，并且尽可能邀请用户的运用人员陪伴检查，同时可以对运用人员的运用和日常维护实力进行实际的进一步培训和提高。

4、从系统交付运用起先，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监视器等，以及防盗系统的主机、探测器等器材，综合检查一次其工作性能，确保系统的运作状况良好。

5、从系统交付运用起先，每年对系统的全部设备和线路进行一次全面检查，尽量使得系统的性能维持在交付运用时的良好状态。对于由于运用时间过久，而性能偏差太大影响系统的整体效果的，应当尽量劝服用户予以更换，以确保系统的正常运用。

六、修理保养工作的具体运作1、行政选购 部应当将全部用户的相关状况整理归档，接待并整理好用户的报障记录。2、每天上班后即将待处理的报障记录交给售后服务经理，售后服务经理可以依据具体状况支配工作。3、行政部与售后部协作，建立修理工作记录卡，每次客户报障，从接到电话，到派出相关技术人员前往处理，以及处理过程，处理结果，用户看法均应有完整记录，并将其作为相关人员的工作考核标准，列入考核体系中。4、一般的故障处理，售后服务人员应于接报后次日完成，主要设备的故障，影响系统运用的，在接报后4小时内完成处理，特殊严峻的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小