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文档简介

品質異常處理Present:vinson品質異常單的作用與目的※通知責任單位出現品質異常※記錄品質異常事件產生的原因與改善措施及預防措施※記錄品質異常事件處理後的結果※品質異常單所記錄之內容是人員培訓最具說服力的教材※品質異常單是做產品品質履歷的依據※品質異常單所記錄之內容是我們品質管控規劃的有力依據品質異常單開立時機★進料檢驗發現異常時★倉庫點收發現異常時★制程發現材料異常時★制程巡檢發現異常(包含:產品不良、作業不良、機器不良)時★成品入庫檢驗時發現異常時★出貨檢驗發現異常時★客戶報怨時(包含直接客戶與間接客戶)品質異常單樣本供应商名称

:CLCA#:料号:主旨问题说明:原则一内/外部团队日期:组长:原则二问题的详细描述日期:原则三改善对策(

怎么做?谁做?何时做?在哪做?)日期:

是否需要清除的动作?是

这会影响到其他系列的产品吗?是

_原则四根本原因分析

使用解决问题的工具去做

)日期:原则五长期改善对策之计划日期:责任者:

导入日期:

审核:原则六预防再发生之措施日期:

责任者:

导入日期:

审核:原则七成果验证

(改善措施及

预防措施的追踪)日期:填写:审核:结案目标日期:实际结案日期:顾客:

開立品質異常單步驟:1、在品質異常單簽收目錄表上進行記錄,在品質異常單上編號並寫清要求傳回日期;2、填寫接收單位、料號、來檢驗單號、進料日期、提報日期、數量、出貨日期、出貨數量與類別;3、在異常狀況欄說明異常狀況;4、經主管審查後發出。注意事項:1、表頭需填寫完正;2、異常狀況必須清楚明瞭,異常狀況包含:不良現象,不良所產生的影響,不良率;3、異常狀況以數據反映為原則,並遵巡文不如表,表不如圖。品質異常原因分析品質異常分析從兩個方面進行考量:一、真正原因(rootcause)1、人(man)2、機器(machine)3、材料(material)4、方法(means)5、環境(environment)二、未能避免的原因(escapecause)1、標准(criterion)2、系統(system)3、規劃(layout)4、管理(supervise)5、培訓(educate)為什麼我的奶酪會被動改善措施5W2H1、Who:由誰負責,由誰做2、When:什麼時候開始,什麼時候結束3、What:做什麼,怎麼做4、Where:東西在哪裡,在哪裡做5、Why:這樣做的理由是什麼6、Howmuch:有多少不良品7、Howmany:需要多少人處理品質異常預防措施PDCAPlanDoCheckAction預防措施不能只有plan品質異常追蹤確認一、改善對策的確認

不良品是否全部妥善處理(包含客戶端、廠內,供應商、協力商)二、預防措施的確認

plan、do、check、action三、後續產品品質或作業品質確認

1、產品是否符合要求2、作業是否符合要求品質異常的結案與標准化標准化1、SOP2、SIP3、圖面4、PMP5、程序文件結案1、改善措施有落實完成2、預防措施

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