2022年社会工作综合能力中级社工师考试资料

社工师考试资料（综合）综合1、社会工作的特点：帮助他人为目的的活动；以科学知识为基础；科学的助人方法；是助人的服务活动。（利他主义价值观为指导科学知识为基础运用科学方法助人的服务活动。2、我国对社会工作的理解：普通（工会）行政（民政）专业三种社会工作。3、2006年10月中共中央十六届六中全会《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》：建立宏大的社会工作人才队伍。指出社会工作是社会主义建设的重要组成部分，它是一种体现社会主义核心价值理念，遵循专业理论规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会领域、社会管理领域，综合运用专业知识、技能和方法，帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区，整合社会资源，预防和解决社会问题，恢复和发展社会功能，促进社会和谐的职业活动。4、社会工作的目标：A服务对象方面：解救危难缓解困难促进发展B社会层面：解决社会问题促进社会和谐??推动社会进步促进社会公正。5、社会工作的功能：A对服务对象的：促进服务对象的正常生活，促进人与社会环境的相互适应；B对社会：维持社会秩序，促进社会和谐。6、和谐社会：“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”。7、1601年《伊利莎白济贫法》政府有责任救助并直接参与确立了助人自助观念并要求乞丐劳动规定专人从事救济即救助人员的专门化为社会工作职业化奠定了基础。8、1898年里士满《贫民中的友善访问》开始对社会实践经验进行理论化的总结，1917年，《社会诊断》是试图使社会工作成为一套独立的知识，《什么是社会诊断》成为方法。20世纪40年代小组工作作为社会工作的专业方法被接受，60年代社区工作方法被承认，70年代社会行政作为间接的工作方法被接受。9、1925年燕京大学社会学和社会服务系设立可视为发展标志1952年取消79年恢复。我国的社会工作表现出政府积极探索、社会工作教育率先发展、社会行政工作与专业社会工作同时并存，社会专业不断发展的特点。10、社会工作的要素：社会工作者、服务对象、价值观念、助人活动、专业方法。11、社会工作者是社会工作活动的主体，是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。特点：A认同并遵循社会工作的价值准则B是从事社会福利服务的人员C掌握一定的社会工作专业方法D在一定的组织框架内开展职业的助人活动。12，社工和志愿者的区别：A职业和业余活动B是否经过训练C一般性和复杂工作事务D社会约束不同。13、实际工作者和社工的区别；A是干部不是专业B没有受过专业训练C前者自上而下后者服务和互动D互动带有政治色彩E行政权威和专业权威。14、社会工作者的基本角色：A直接：服务提供者支持者倡导者B间接：管理者资源争取者政策影响人研究者15、社工的知识要求：学科知识（社心管教），政策知识技术知识文化知识。16、社工的能力：技术能力、文化能力、心理素质、持续学习能力。17、社会工作领域：A儿青老复康、社就心家医、学矫社军企B扩展：从困难人群到有需要的人群、从关注社会问题到关注社会和谐发展。18、价值观是社会工作的灵魂：是社会工作者的精神动力。社会工作价值观的核心是利他主义。人道主义是社工价值观的理论基础。19、《周礼》：爱幼养老济贫救灾医疗和安富。社会福利制度越来越注重权利与义务的并重、平等和差异同存、公平和效率兼顾。20、社会工作研究的核心：是人类行为与社会环境之间的关系、时间目标是维护社会公平正义，恢复和增强人们的社会功能，帮助人民妥善利用各种社会资源，积极主动适应社会，因此，作为专业信念的的社会工作价值观必须建立在当时当地政治、法律、经济和社会福利制度所体现的社会主流价值观，以及传统文化对社会环境的影响之上，东西方的经济、政治和社会制度都有很大的差异，所以不能简单的或全盘照搬西方的社会工作价值观。21、社会工作价值关的作用：A理论作用是构成专业社会工作的必要条件之一、是确定社会工作专业使命或目标的根据、是专业社会教育的核心内B实践作用：是社会工作者的实践动力、通过社会工作专业伦理标准这种形式，社会工作价值观可以指导社会工作者的实践、是促使社会工作者个人成长的有效力量、是维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键。22社会价值观的内容：1965戈登的社工价值体系：个人应当受到社会的关怀、个人和社会是互相依赖的、每个人对他人都负有社会责任、每个人除了具有人类的共同需要外，每个人也是独特而异于他人的、民主社会的基本特质在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也意味着个人应当通过社会参与而尽到其社会责任、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。1967比斯台克的社工价值体系：人的潜能、人的责任、人的权利、人的基本需要、社会功能、社会的责任、社会的权利、个人对社会的责任、人的自我抉择权利。国际社会工作认同的社工价值观：服务、社会公正、个人的尊严和价值、人与人之间关系的重要性、诚信、能力。23、社会工作价值观的操作原则：接纳、尊重、个别化、自决权和知情同意、保密、不批判。24、我国社会工作的价值观：强调社会和谐、保持家庭和谐与稳定依然是我们社会的主流家庭观念、注重服务的“人情味”、重视道德建设、体现社会发展的要求。25、社会工作专业伦理的作用：是社会工作者自我约束和自我鼓励的道德规范、是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据、是社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介、是社会公众评价的标准、是社会工作专业文化的重要组成部分，是从业人员团结合作的基础。26、社会工作专业伦理的特点：服务对象利益优先、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、权威性。27、社会工作专业伦理的内容：对服务对象、对同事、对服务机构、对专业人员、对社会工作专业、对全社会的伦理责任。A对服务对象的包括：对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密等B对同事的包括：尊重，合作，保密，咨询，服务的转介等C对工作机构的包括：督导和辅导，教育和培训，服务对象档案管理，服务对象的转介，行政管理的要求D对专业人员的包括：实践能力，个人道德要求等E对社会工作专业的包括：专业的完整性，评估和研究等方面的要求F对全社会的包括：社会福利、公众参与、公共紧急事件，社会行动等方面的要求。28、我国社会工作伦理标准的制定原则：现实原则和发展原则相承文化原则和政治原则互补、本土原则和国际原则并重29、社会工作中的伦理难题和处理原则：A问题：保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意。B处理原则：保护生命原则、完全平等和差别平等原则、自主和自由原则、最小伤害原则、改善生活质量原则、隐私和保密原则、真诚原则。30、社会工作专业守则：是社会工作界（专业团体）制定的。它具有：权威性规范性目的性和相对稳定性的特点。31、社会工作专业守则的作用：保障按专业要求开展工作、有利于实现工作目标、有利于维护社会工作的专业形象，提高社会认同、有利于社会工作者的成长。32、社会工作专业人员守则：尊重服务对象的权益、严守服务对象的秘密、公平服务大众（社工对服务对象的态度和行为）重视同事的工作、共同执行守则（处理同事之间关系）、恪守公私分明、信守机构政策（社工与机构的关系）、充实社会工作知识和能力、促进专业发展、约束不当行为（社工对社工专业的责任）、增进公众福利、维护社会正义（社工对社会的责任）33、人类需要的特征：对象性动力性独特性社会性34、需要层次论---马斯洛：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现的需要。35、ERG—阿尔德弗尔—1969（生存—关系—成长）理论：把人类需要分为：生存需要、关系需要和成长需要。特点；不强调需要的层次，需要在一定时间内对行为起作用，满足后就去追求高层需要，也可能反之，还认为当满足后强度不会减弱反而增强。36、需要的类型：按起源和性质：生物性（进食饮水睡眠觉醒和性）和社会性需要（交往、成就权力等，可分为交往需要和成就需要）37、人类行为是个体为适应环境与满足需要所表现出来的活动和反应，它是遗传、生理、心理、社会过程等内外因素综合性相互作用的结果。38、人类行为的类型：外显行为和内隐行为，按照人类行为的起源可分为本能行为（遗传行为）和习得行为。39、划分正常行为和异常行为的标准：统计规律、社会规范和价值、行为适应性标准、个体主观体验。40、根据行为的性质及其结果可分为攻击性行为、反社会行为、利他主义行为、亲社会行为等不同类型。41、人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性和发展性。42、社会环境主要由家庭、群体、单位组织、社区、制度和文化组成。（或由家庭、朋辈群体、学校与工作单位、社区、社会、文化和大众传媒组成）。43、人类行为和社会环境的关系：个体必须适应环境、社会环境影响个人行为、社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样的，良好的遗传需要依托适当的社会环境才能得以发挥、人类的行为也能改变环境、人类行为与社会环境相互的力度并不对等。44、社会环境系统主要由家庭、朋辈群体、组织、文化等因素组成。45、人生发展理论的理论框架：弗洛伊德的人格发展阶段理论、埃里克森的心理社会发展理论、皮亚杰的认知发展阶段论、科尔伯格的道德发展阶段论。46、弗洛伊德的人格发展阶段理论认为：人类不能中的性驱力是人格发展的主要动力，口唇期（出生到1岁）肛门期（1-3岁）性器期（3-6岁）潜伏期（6岁到青春期）生殖期（青春期到成年）。他认为性器期是发展的关键时期，对潜意识动机的论述和重视童年期经验是弗洛伊德理论的主要贡献。47、埃里克森的心理社会发展理论：发展了弗洛伊德的理论，引入了社会文化因素，他指出人生有八大阶段，强调青少年期自我同一性的发展，认为这是自我发展的最关键环节。48、皮亚杰的认知发展阶段论，又称发生认识论；认为儿童的认知发展分为感觉运动期（出生到2岁）前运算期（2-7岁）具体运算期（7-12）和形式运算期（12岁以上）。认为个体主要运用组织、同化和顺应三种原则来认识世界，组织原则是其中最基本的一环。心理图式。49、科尔伯格的道德发展阶段论发现儿童道德判断是渐进的过程：前习俗水平（惩罚与服从定向阶段和天真的享乐主义阶段）、习俗水平（好孩子定向阶段和维护权威或社会秩序阶段）、后习俗水平（社会契约定向阶段和批边的伦理准则阶段）是道德发展的最高阶段50、儿童早期面临主动性或内疚的冲突，中期可能形成自卑感，成功解决后，儿童会形成“有能力”的美德；青少年会出现个人的认同危机，失败可陷入角色混乱。成年早期是亲密对孤独，解决后形成‘爱“的美德，成年中期的冲突是繁殖对停滞，解决后形成关怀的美德。51、人生发展各阶段的生理、心理和社会发展特征：（表）52、社会工作理论是社会工作专业知识产生与发展的重要标志，更是为社工实践提供了方法和原则。是关于社会工作理念、社会工作实践的系统化的观点、是关于社会工作专业的性质、目的、过程和方法的理论。社会工作理论的在社会工作中的功能：解释、预测、确定干预的办法和模式、发展新理论。53、弗洛伊德精神分析理论对社会工作的影响始于20世纪20年代，到60年代成为社工的主导。提出：A人的心灵是由意识、前意识、潜意识构成的。意识是人在任何时候都可以觉察的想法和感受，前意识是很容易变为意识的潜意识，即通过思考可以察觉的部分。潜意识则是精神分析的核心。B意识过程是符合理性的，而潜意识则是非理性的，或者说根本没有进入理性层面；C认为潜意识对人的行为影响是无所不在的，甚至认为所有的行为都有潜意识的影响。D把人的性驱力发展作为人的心理发展的基础。E人的性心理分为：口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖器期。54、精神分析理论的实务原则：治疗过程中，推崇个别化的原则、强调要与受助人签定治疗协议、治疗者要为受助人提供安全与支持的环境，以保证受助者能够顺利了解他隐藏在潜意识中的经验，并要保证治疗过程中产生的负面情绪不会给受助人造成新的伤害、治疗采用的方法是自由联想、在治疗过程中治疗者要倾听和感受受助人的想法与感受，要给予支持、接纳与理解。55、精神分析治疗过程分治疗情境的建立、治疗关系的建立和治疗性对话。56、治疗性对话是治疗的实质阶段，包括自由联想、治疗性倾听、诠释过程。57、认知行为理论的实务原则：A界定服务对象的问题的原则：服务对象的问题与他的其他行为一样是学习的来的、服务对象的外在性和内在性、服务对象机器处境的差异性。B在社会实务中运用认知理论的原则：尊重个人的自主决定和信念；助服务对象改变错误的认知、建立正确的认知；在正确认知的基础上建立良好的专业关系，并鼓励服务对象形成积极的态度，以实现助人和自助的目标。58大卫豪从理关注的角度将社会工作理论划分为“支持社会工作理论”和“社会工作理论”；佩恩把社会工作理论分为“为实践服务的理论”和“实践理论”。社会工作理论分类图表:59、马尔科姆。佩恩则从本体论和方法论的角度把社会工作理论划分为实证主义（现代主义）理论和后现代理论；60、弗洛伊德精神分析理论对社会工作的影响始于20世纪20年代的美国，到了60年代成为临床社会工作的主导。61、认知行为理论：埃里斯提出的“ABC情绪理论框架”，三要素是前置事件、目标行为和结果。62、认知行为理论的助人原则：改变错误的认知或不切实际的期待以及其他偏颇和不理性的想法、修正不理性的自我对话、加强解决问题和决策的能力、加强自我控制和自我管理的能力。63、认知行为学派的的助人过程：确定评估重点、专业关系的建立、社会工作者的角色一个是教育者，一个是伙伴。64、社会支持理论：林南工具性支持：运用人际关系作为手段实现某种目标，如找工作、借钱、或看孩子等，包括引导、协助、有形支持与解决问题的行动；表达性支持既可以是手段也可以是目的，它涉及分享感受、发泄情绪和挫折、寻求对问题或议题的了解、肯定自己和他人的价值与尊严，包括心理支持、情绪支持、自尊支持、情感支持和认可等。65、影响社会支持程度的因素：发展因素、个人因素、环境因素。67、社会支持网络：正式的社会支持网络和非正式的社会支持网络，社会工作属于前者。社会支持网络三个作用：预防、治疗和恢复。68、生态系统理论：1971年贝塔朗菲提出。它以整体的视角来看待人和社会。对系统理论的应用始于赫恩，后来平克斯和米纳罕以系统的观点介绍整合的社会工作实务模式和方法。69、系统理论与社会工作一直坚持的“人在环境中”的观点是一致的。社会环境分为三类：非正式的或原生的系统，如家庭；正式系统，如社区组织；社会系统，如学校等。70生态系统理论具有折中性和综融性的理论。20世纪初，玛丽里士满和珍亚当斯分别在慈善组织会社和睦邻组织运动所选取的理论倾向，成为生态理论的先导。他们分别推行“人在情境中”的理论范式。到80年代，杰曼和吉特曼等人综合生态系统理论的观点，提出了“生态模型”。71、生态系统理论的观点：A、认为人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的相互调和度B、个人的行动是有目的的，人类遵循着适者生存的法则，个人意义是环境赋予的，因此要理解个人，就必须将其置于环境之中C、个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中来进行。72、运用生态系统理论应该注意的问题：A人们遇到的许多问题不完全由个人原因引起的，社会环境是导致问题的重要因素。B、社工为服务对象提供帮助的着眼点不能仅放在个人的身上，要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。C、服务对象与各个系统之间的关系是动态的，D、对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同的层面的系统中去看待和解决。73、人本主义是发源于14世纪意大利文艺复兴，从神本主义到人本主义的转变。20世纪60年代，存在主义—萨特，人本主义心理学是二战后兴起的心理学革新运动，马斯洛和罗杰斯为领袖人物。74、人本主义取向的社会工作源于人本主义哲学，它相信人的理性，相信理性的人可以自主选择行动。对社会工作专业产生最直接影响的人本主义学者是罗杰斯，他提出了社会工作专业治疗的几个原则：诚实和真诚、温暖、尊重和接纳、同理（或同感）。75、人本主义在小组工作中的应用：A、强调每个人都要受到尊重；B、在社会生活中人们彼此负有责任；C、个人具有归属与被包容的权利；D、人们具有参与和被聆听的权利；E、人们具有自由表达的权利。F、群体成员之间是有差别的，每个人的差别都要得到尊重。G、人们具有质疑和挑战专业人员的权利。76、存在主义的核心是个人的存在，个人具有选择的自由。人的自由表现在选择和行动两个方面。存在主义社会工作强调个人的自由和责任。77、存在主义思想提出了社会工作治疗过程中五个基本概念：觉醒、痛苦是生命的一部分、选择的自由、对话的必要性、实行。78增能理论的思想19世纪就存在，巴巴拉所罗门1976年《黑人的增能：被压迫社区里的生活工作》首先提出增能的概念，其观点被社会工作界广为接受。社会工作真正进入“增能时代”是在1980年。79、增能理论的基本假设：个人的无力感是由于环境的排挤和压迫而产生的；社会环境中存在着直接和见解的障碍，使人无法发挥自己的能力，但是这种障碍是可以改变的；每个人都不缺少能力，个人的能力是可以通过社会互动不断增加的；服务对象是有能力、有价值的；社工和服务对象的关系是一种合作性的伙伴关系。80、宋丽玉等从伦理价值、干预认可、概念框架和助人过程四个方面来阐述增强权能社会工作。81、增能取向的社会工作其助人过程注重以下方面：一是工作人员与服务对象建构协同的伙伴关系、二是重视服务对象的能力而非缺陷、三是维持人与环境这两个工作焦点、四是确认服务对象是积极的主体，告知其应有的权利、责任、需求和申诉渠道、五是专业伦理为依据，有意识地选择长期处于“缺乏能力”的人或社区为服务对象。（避免权威姿态，建立平等的伙伴关系，视主人为分享能力）99、个案的制定计划包括：服务对象的基本情况、服务对象希望解决的问题、工作计划的目标服务开展的基本阶段和采取的主要方法以及需要发掘的资源、开展服务的期限、联系方式。100、工作协议的基本内容：服务的目标、服务的内容后期限、服务双方的权利和义务、服务的地点时间期限和次数、服务双方签字。101、结案的五种情况：一是双方认为目标已达到；二是问题虽没解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力；三是关系不和谐希望结束服务；四是服务对象出现新的要求和问题需要其他社工或机构解决；五是因为一些不可测的因素，需要结束服务。102、结案的三中方式：一是直接告诉服务对象、二是延长服务间隔的时间、三是变化联系方式。103、个案会谈的技巧：支持性的技巧、引领性技巧和影响性技巧。104、支持性技巧：专注、倾听、同理心、鼓励。105、引领性技巧：澄清；对焦。106、影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。107、建立关系的技巧：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动。108、收集资料的技巧：会谈的运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用。109、方案策划的技巧：目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理。110、评估的技巧：正确运用评估类型、合理运用评估的办法、服务对象的积极参与、坦诚保密。111、个案管理是介于社会工作直接服务工作技巧与间接服务之间的一种整合性服务方法，因此被称做“综融性社会工作”，并没有意图取代传统的社会工作方法。112、个案管理的特点：以同时遭遇多重问题，并且在取得及使用资源上有困难的个人和家庭为对象；强调的是“全貌”的工作方法、个案的运作具备了双重的功能。113、个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、照顾协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、服务监督114、个案管理的工作流程：个案发掘和转介、评估和选择、个案计划与执行、监督和评估、结案。115、小组工作的特点：（1）存在于一人以上（2）组员之间有共同的目标和利益（3）组员对小组有认同感（4）组员之间相互依存和相互影响（5）小组中有进行社会控制的方式（6）形成特定的小组文化和氛围。116、最常见的小组类型：教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。117、小组工作的价值观：互助互惠的原则、尊重小组的权利和能力的原则、民主参与和决策的原则、增强权能的原则。118、小组工作的在功能上特点：影响个人转变、社会控制、形成群体力量、再社会化、预防。119、小组工作在成效上的特点：促进人际交往、运用团体动力、促进经验分享和经验选择、带来的转变更持久、是时间和人力资源等方面更经济。120、社区的要素：人口、地域、设施、互动和社区意识。121、社区的特征：社区是一个人群、具有若干的共同利益、具有若干共同的服务、面临若干共同的问题、产生若干共同的需要。122、社区的功能：“生产—消费—流通”的经济功能、社会化功能或教育功能、社会参与功能、社会控制功能、心理支持功能或情感功能。123、社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。它有如下特征：一是采用多种方法、二是专业社会工作者的介入、三是多元化的工作对象、四是集体行动、五是以解决社会问题为目标、六是以民主价值观念为工作知道思想。124、社会工作的专业特点：分析问题的视角更为结构取向、介入问题的层面更宏观、具有一定的政治性富有批判和反思精神。125、社区工作的分类：美国罗夫曼将社区工作的目标分为任务目标和过程目标。126、社区工作的具体目标：推定社区居民参与、提高社区居民是社会意识、善用社区资源，满足社区要求、培养相互关怀和社区照顾的美德。127、社区工作的实践原则：注重以人为中心的发展目标、尊重社区自决、强调社区参与、坚持社区行动过程的理性原则。128、社会工作的模式：罗夫曼于1974年提出的地区发展模式、社会策划和社会行动三种模式。129、地区发展模式的特点：1、较多关注社区共性问题2、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、过程目标的重要性超过任务目标4、特别重视居民的参与。130、地区发展模式的实施策略：促进居民之间的交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与、131、地区发展模式中社工的角色：使能者、教育者、中介者。132、地区发展模式的评价优点：营造良好的社区气氛、提高居民的能力、推进社区民主、切合中国传统文化。133、社区地区发展模式的缺点：无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题、调和不同利益群体的手段不足、民主参与可能导致的成本高而效益低。134、社会策划模式的基本假设：假设在一个复杂的社会环境里，要达成社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术；崇尚理性的力量；假设社会问题可以通过渐进的方式解决。135、社会策划模式的特点：注重任务目标的实现、强调运用理性原则处理问题、注重由上而下的改变、指向社区未来变化。136、社会策划模式的实施策略：明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；确定需要；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案、测试方案、执行方案、评估结果。137、社会工作者在社会策划中的角色：技术专家、方案实施者。138、社会策划的优点：（由于崇尚理性和专家权威）保证服务质量、较有效率。139、社会策划的缺陷：居民参与率低、如果方法不当可能使服务对象的依赖性上升，被动群体出现。140、社会照顾模式的含义和理解：行动照顾、物质支持、心理支持和整体关怀。社区照顾是社工动员社区资源，运营非正规支援网络，联合正规服务所提供的职员服务与设施，让有需要照顾的人在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。141、社区照顾的特点：协助服务对象正常融入社区、强调社区责任、强调非正规照顾的作用、提倡建立相互关怀的社区。142、社区照顾模式的实施策略：在社区照顾、由社区照顾、对社区照顾。143、社会工作者在社区照顾中的角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问。144、社区照顾模式评价：对服务对象人性化的关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导了社区层面服务的综合化。不足：资源及权力下放可能引发的政府责任和角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、极力机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题。145、社区工作一般可以划分准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。在不同的社区阶段都需要认真考虑行动取向、主要各种对象、主要介入策略、主要工作技巧和社会工作者角色的几个工作要求。146、社区工作准备阶段对社区基本情况的分析内容：社区的地理环境、社区的人口状况、社区内的资源、社区内的权力机构、社区的文化特色。147、社会需求分为规范性需求、感觉性需要、表达性需要、比较性需要。148、了解社区居民对社区的看法和需要有两种方式：访问法和社区普查。149、社区资源包括人力资源、物力资源和财力资源。150、准备阶段的工作要求：1、确定主要任务和行动方案。2、确定介入策略和工作方法利用社区观察，街头访问、家庭访问等方法。通过向居民介绍社区服务信息和资源获得居民信任，联系街道办事处、居民委员会、政府有关部门和社区团体共同商讨解决社区问题的方案，建立合作关系。3、社会服务机构做好自己的准备：社会工作者在没有充分掌握社区状况和找到合适的工作方向时，不要将工作过分活动化和事件化。151、启动阶段的工作要求：①行动方针是发动资源成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。主要任务是寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识，确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。②介入策略和工作方法：一是发掘资源和进行社区教育二是开展互助合作三是推动成立居民小组??四是提供服务。注意事项：同时也会不自觉地依赖他们，对社会工作者的认同高，对居民带头人的依赖少，居民带头人因此有挫折感，小组内部和小组之间也会有人事和权力的争夺。152、巩固阶段的工作要求：1、行动方针和主要任务：行动方针是成立或巩固居民组织，让社区工作系统化，是巩固居民组织，让居民支持社区居委会的工作，社会工作者可以通过培训的方式，帮助社区居委会建立内部合理的行政运作程序。2、介入策略和工作方法。一是互助合作二是社区教育三是行动竞争4、这一阶段的注意事项：一是社会工作者要防止把注意力过分集中在少数居民带头人身上，忽略了多数普通的社区居民，二是要不断提醒居民组织既提供服务，又要考虑维持居民持续参与社区活动问题。153、评估阶段的工作要求：1、根据社区的变迁重新评估社区需要和问题，对专业工作进行总结，决定未来专业工作方向，社区居委会对工作经验总结，重新界定组织方向，做出未来发展安排，介入策略和工作方法：这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。注意的问题：总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计，总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式。154、建立社区组织的技巧：建立社区组织的工作可细分为组织社区团体和建构建区组织。在建立社区团体的过程中，社会工作者扮演着使能者的角色。社会工作者必备的技术主要有三类：一是接触社区居民的技术；二是基本人际关系技巧；三是引导社区团体成员互动的技术。2、建构社区组织的技巧：社会工作者除了扮演使能者的角色外，还要扮演组织者的角色。155、组织经营管理技巧：组织经营管理的事务主要包括以下几项：一是服务策划；二是营销管理；三是财务管理；四是人力资源管理；五是研究和发展。156、社区教育技巧：1、知识和资料的传播2、居民骨干的训练3、动员群众4、发展社区关系5、开展互助活动157、策划技巧：社会工作者在社区中的主要任务是开展社会服务活动，所谓策划是指设计出行动的路径与详细、具体的做法。策略规划的程序包括三个步骤：第一步先采取“头脑风暴”方法计划小组成员提出各种想到的策略，第二步运用符合性、可接受性、可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略，第三步就保留下来的策略，通过SWOT分析法逐一分析实践该策略的可能性，策略的优势、弱点、机会、和威胁。158、方案计划：6W+2H+1I159、社会服务计划分为使命宣言（即机构宗旨、决策者和高层管理者拟定）、战略规划（中期的规划、中高层和中层管理者共同拟定）、运作计划（机构的年度计划、中层和基层管理者共同拟定）160、社会服务机构规划的基本步骤：选择目标、机构资源的考虑、可行性方案的列举和说明、选择最佳方案、规划具体的行动方案、方案的修正。161、社会服务方案的策划是运用理性的方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源发展方向而确立服务目标，并从多个服务方案中选取一个理想方案，然后分配和动员资源，并在推行服务的过程中，结合实际修改服务计划的过程。162、一项任务的推行，简单的可以分为计划、执行和评估。其中计划由两部分组成：即问题的认识和目标制定。163、社会服务方案的策划有四个阶段：问题的认识和分析阶段（问题认识和分析、需要评估）、目标制定阶段（界定总目标和影响性目标、建立目标的优先次序）、方案安排阶段（制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可行方案、决定资源需求和争取资源分配、制定行动计划）、考虑服务的评估。164、可行性方案模型的标准：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加结果165、社会服务机构是政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员、包括专业社会工作者、其他专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的、有需要的服务对象提供专业服务的非营利组织。166、社会服务机构是非营利机构，都建立了明确的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略，主要提供福利服务，从业人员以社会工作者为主。167、社会服务机构的类型：1、政府主管社会保障（福利）事物的机构。有五类：一是独立的社会福利行政主管机关，如澳大利亚；二是社会福利与卫生合并的行政主管机关，如美国；三是社会福利与劳工合并的行政主管机关；四是社会福利、卫生、劳工合并的行政主管机关，如日本、法国；五是社会福利与其他公共行政职能混合的行政主管机关，中国。168、我国社会服务类型：政府（民政部、劳动和社会保障部）、群团组织（共青团、妇女联合会、工会、老龄委、残联和红十字会）、社会公益类事业单位（儿童福利院、救助站、高校），社会服务类民间组织（政府支持的民间组织：中国慈善总会、中国少年发展基金会，中国扶贫基金会、中国社会工作协会，纯民间组织：北京慧灵、星星雨；契约型社会工作组织：上海自强社、深圳鹏星）。169社会服务机构的组织结构分直线式结构（最常用）、直线参谋式组织结构和功能式职权组织结构。170、社会服务机构的运作：授权、协调、沟通。171、社会服务机构的领导特征：较少运用职位赋予的合法权力来领导下属、较多的运用指导、诱导方式来影响下属、领导较注重使用影响他人的技巧和能力。172、社会服务结构的领导方式：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导和沟通、维持纪律和督导训练、发挥团队精神。173、社会服务机构的激励措施：（一）了解员工的个别差异（二）用目标引导员工，增进其对工作的兴趣（三）提供员工参与决策的机会（四）协助员工制订职业生涯发展计划174、人力资源是与规划、组织、领导、控制并行的一个重要功能，主要是面对组织中的人这一要素。员工是社会服务机构的最重要因素。175、社会服务机构人力资源特点和重要性：社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战，从机构内部压力看，动力不足、士气不高、欠缺成就感和工作无意义的等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构所面临的是一个复杂多变的社会。如不适时调整和增进工作技术和能力，就可能会因为和现实环境脱节，而使工作屡受挫折，甚至降低服务的质量。176、社会服务机构人力资源管理的意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理激发员工的潜能，有助于增进员工对组织的参与感，归属感，进而达到自我实现，二是对组织而言，有助于组织凝聚力的形成和组织的创新，使机构能够应对日趋激烈的服务竞争，三是对服务使用者而言，也有助于更好满足其需求，提升服务的质量。177、社会服务机构的人力资源管理分为：任用、训练和发展、绩效评估、报酬管理、员工关系维持。178、志愿者管理的特点：（1）志愿者不是机构的正式职工，他们有很高的自主性和自发性。（2）志愿者应被看成是最有价值的工作人员和伙伴。（3）志愿服务机构必须了解志愿者对从力资源管理策略的感受，以及这种感受和他的工作表现的关系。179、志愿者管理的原因：（1）许多志愿服务机构和志愿工作越来越大，加上受到政府或社会赞助者对其产生的期待压力，使得机构对志愿者的管理趋于严格（2）社会越来越关注志愿服务所带来的负责效果，（3）志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获。179、志愿者服务人力资源管理的内容：管理---规划、组织、领导、控制。180、社会服务机构财务管理的含义和目标：所谓社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财物资源的确认和获取，并确保这些资源有效使用和妥善记载。社会服务机构属于非营机构，因此，其财务管理目标与营利机构有很大的不同，与营利机构属于非营机构，因此，其财务管理目标与营利机构有很大的不同。与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点。181、社会服务机构的资金来源有三大类：1政府资助2、民间捐助和商业交易。政府的资助方式一般通过购买服务和奖励来实现。182、社会服务机构的财务预算：1、单项预算法，这是社会服务机构最基本的也最常用的预算方法。2、方案预算法3、零基预算法。183、社会服务机构的财务控制：1、会计系统和记录2、财务控制184、社会服务机构公信力评估：在社会服务机构评估活动中包括社会服务机构本身的评估和社会服务绩效的评估。是确保社会服务组织诚信的一种制度安排，它的功能在于帮助社会服务机构树立社会公信度。公信力评估主要是外部评估。评估的内容1、资金的合理使用和运作2、服务活动与组织使命和宗旨保持一致3、财务与信息的透明化4、规范的治理结构185、什么是公共关系：是组织为了更好地生存和发展，努力促进组织与公众之间的理解和适应的活动。186、公共关系工作的特点：（1）公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传达给特定对象的过程。（2）公共关系工作是依据事实，而不是盲目的夸大或自我吹嘘。（3）公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒价。（4）公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构内部人群。187、社会服务机构开展公共关系工作的意义：（1）公共关系工作可以让社会大众对社会服务机构的工作、服务和活动有正确和深入的认识（2）公共关系工作可以建立良好的形象和关系，有助于机构在众多申请争取资助的机构中独树一帜，获得赞助机构或公众的好感（3）公共关系工作或以争取社会各界对机构的使命、新计划或新观念的接受。（4）公共关系工作可以就政策的制定的立法修订进行游说工作，让机构在较有利的环境下开展服务。188、社会服务机构开展公共关系的主要方法：1、写新闻稿2、开记者会3、接受媒体采访4、制作机构的刊物5、公开演讲6、筹备特别活动。189、我国社会福利行政体系的构成：从新中国建立以来，我国实行社会主义制度，与此相适应，我国逐渐形成了政府统管、政府行政部门和群众团体负责的社会福利制度。190、民政部在社会福利方面的主要职责：1、优扶安置工作2、救灾工作3、城乡社会救助工作4、基层政权与社会建设工作5、特殊困难群体的权益维护工作。191、劳动部门在社会福利方面的职责：1、社会保险工作2、就业促进工作3、劳动保护192、卫生部门在社会福利方面的主要职责：1、医疗管理和服务工作2、农村卫生工作3、基层卫生和妇幼卫生工作4、疾病预防工作。193、人事部门在社会福利方面的主要职责：1、公务员的福利保障工作2、转业军人安置工作。194、我国社会福利行政体系的动作方式：我国社会福利行政体系在结构上采取不同层级政府根据上层分工“对口”设置相应机构的原则。这种普遍设置社会行政机构的方式，能够形成政府统一领导，条块结合的行政机构网络。在具体实施政策的过程中，在同一层次上形成一家为主、多家协同合作模式。195、我国社会福利行政机构体系运作方式改革1、在计划经济时期，我国的社会行政运行方式基本属于自上而下的政治型模式2.社会福利行政运行方式呈现多元主体互动的局面，自上而下的政治模式仍然占主导地位。3、我国社会福利行政机构运作正在改变自上而下的封闭的政策执行过程，正向开放和多元互动的模式转化。196、我国社会福利行政体系的特点：（一）强调科学发展观和“以人为本”的执政理念。科学发展观坚持以人为本，全面、协调、可持续发展的思想。（二）从政府主导向政府—社会合作的社会福利行政模式发展。在这种模式的特点是：1政策理念上强调社会政策是政治—社会过程，强调并重视社会政策实施过程中社会力量的参与2.社会政策的实施和社会服务的输送需要更多地运用社会力量，特别是民间组织和社会服务机构的参与3.政策的实施要讲究科学程序和专业的方法，要注重效果评估。197督导是社会行政人员督促、引导工作人员正确、有效地实施社会服务的过程。面对机构中新的工作人员和一线人员，社会行政人员需要对他们实施督导，支持他们实施社会服务。198督导在社会工作中的重要意义：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法，通过这种专业训练的方法，社会工作者能够有效执行机构的行政职责，督导在专业社会工作领域扮演了重要角色。社会工作督导的重要性主要包含以下几方面：１.促进服务机构的正常运行２.提高服务质量３.促进服务人员成长４.促进专业发展199社会工作督导的含义和对象：（一）什么是社会工作的督导：１.督导一词包含着监督、指导两重内涵。２.社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生以志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。（二）社会工作督导对象与督导者：社会督导的主要对象有四种：１.新进入社会服务机构的工作者２.服务年限较短、经验不足的初级社会工作者３.在社会服务机构实习的学习的学生４.社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般也称为被督导者。执行社会工作督导是督导者，督导者一般都是有机构中资深的社会工作者担任，１.都具有丰富的实践经验２..接受过正规的社会工作专业训练（本科专业或研究生毕业）３..拥有良好的专业知识和督导技巧４.具有对社会、对专业负责的精神。200社会工作督导的类型分为１.师徒式督导２.训练式督导３.管理式督导201社会工作督导的功能：社会工作督导具有三大功能即行政的功能、教育的功能和支持的功能。所谓行政的功能要督导者在被督导者的招募与选择、被督导者的引导的安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面担负指导责任。所谓教育的功能，要求督导对被督导者完成任务时所需要的知识与技能给予知道，协助被督导者达成专业上的发展。所谓支持的功能，是要求督导者向被督导者提供心理和情感上的支持。202、社会工作督导的内容：（一）行政性督导的内容。督导者在社会服务机构中行政科层结构的联点，行政督导主要提供“组织的结构性”和“完成工作所需要资源的可近性”支持。行政督导工作主要有以下几项１.社会工作者的招募和选2.安置和引导工作人员3.工作计划和分配4.工作授权、协调与沟通5.工作监督、总结和评估6.督导者扮演者多种角色①缓冲器角色②倡导者角色③机构变迁推动人。（二）教育性督导的内容。社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”，督导者通过个别督导或团体会谈，发挥知识能力学习与自我觉醒反馈的效能，具体内容包括1.教导有关“服务对象群”的特殊知识2.教导“社会服务机构”的知识3.教导有关“社会问题”知识4.教导有关“工作过程”的知识5.教导有关“工作者本身”知识6.提供专业性“建议和咨询”（三）支持性督导的内容。社会工作者最常面对的压力来源1.来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对象”2.来自工作的压力3.来自服务机构的行政压力4.来自社会对社会工作认识的压力。支持性督导的工作内容主要有四个方面。1.协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，增强被督导者的自我功能2.给予关怀和支持3.协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏4.给予被督导者从事专业的满足和价值感203社会工作督导的原则：1.有利于机构目标实现认同和实现服务机构的目标是督导过程的主要任务，社会工作督导的根本目标是为服务对象提供有效和高质量的服务。2.支持与持续反思3.促进自我完善204社会工作督导过程及技巧：（一）社会工作督导过程1.督导前期督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础时期2.开展期开展的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式3.工作期是督导历程的重要阶段4.终结期（二）社会工作督导过程中的技巧。1.督导的相互契合技巧督导的相互契合是督导前期的重要技巧2.订立协议??督导经验也证明，督导前的15分钟总有重要的议程出现3.开展话题的技巧督导可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并讨论问题①（常见的事例）开始，然后逐步发展到特殊性问题②.包容③.专注地聆听④.提问⑤.保持沉默4.同感与分享感受的技巧同感是社会工作最基本，也是最重要的技巧。5.要求被督导者努力工作和分享资料6.督导会谈的结束技巧7.个别督导的技巧：205在个别督导的会谈过程中，督导者应做到的事项：1、聆听2、补充3、提出疑问4、进行评价5、提出建议。206.个别督导的技巧主要包括以下几点：1、是督导者要诚恳地倾听社会工作者的诉说；2、是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告以便发现被督导者的不足3、是督导者应采取接纳态度接纳被督导4、是在提出评价和建议时语气要委婉5、是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论基础随时提供示范性方法和技术。207个别督导的优缺点一、个别督导的优点有以下几方面：1、是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题2、是督导者可以较仔细地检查被督导者的工作记录3、是个别督导本质上也是个别咨询的过程。二、个别督导存在的不足：1、是被督导者仅仅接受一位督导的信息2、是督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点3、是督导者没有机会接触其他的督导者。208团体督导：团体督导是一个督导者和数位督导者以小组讨论的方式定期（通常是每周每两周或每个月举行一次每次一至二小时）举行讨论会议小组人员由二三人至七八人不等组成。209团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中大致有以下几方面：1、督导者须熟悉团体成员的姓名、性格并与建立良好的关系2、督导者必须能引导团体成员集中注意力和向心力3、督导者须尽量促使团体成员能自动自发和自由自在地提出问题和建议4、督导者须事先早有准备5、督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受6、督导者对“社会感情型”（感性）和“问题解决型”（理性）的成员所表现的观点善加引导与应付7、督导者应在讨论的每个段落作“段落结论”。210团体督导的优缺点：团体督导的优点主要有以下几方面：1对每一位被督导者的服务个案都会大量的信息传递和不同的碰撞2、被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案3、团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演4、节省时间经费和专业人力。211团体督导者的不足点主要以下几方面：1、每位被督导接受督导的时间不足2、被督导者有较多机会隐藏和忽视自己的问题3、对每位被督导者的个案服务都有不同的观点4、团体的隐秘性较低。212