情绪管理与职业发展要素心得

如何管理情绪，决定你的职场高度

智商、情商双低的人，一事无成；

智商、情商双高的人，春风得意；

智商高、情商低的人，怀才不遇；

智商低、情商高的人，贵人相助；

的确，在日常工作中，我们宁愿与一个高情商、低智商的人相处，也不想与

一个低情商、高智商的人共事。虽然，这种极端选择并不常见，但这在一定程度

上也反映出高情商对于人际交往至关重要。

而情商是情绪智能的商数，是通过综合思考与选择情绪而达到最佳决策的能

力。

可见，情绪管理是我们每个职场人的必修课。

01认识情绪

请大家先回答以下三个问题：

你有情绪吗？

你愿意与有情绪的人共事吗？

有情绪的你和有情绪的她/他共事时，会怎么样？

其实这三个问题并没有准确答案，因为有情绪和没情绪不能简单地归纳定性

为好或不好，我们要做的是正确认识自己，准确进行情绪管理。

首先，我们需要对情绪重新认识和思考。

对于情绪的了解认知，有一个的工具可以辅助到大家，这便是普拉切克的情

绪轮盘。

罗伯特·普拉切克是著名的心理学家，是情绪理论方面的集大成者。他认为

人类的基本情绪是物种进化的产物，是物种生存斗争的适应手段。在此认知基础

上，便开创了情绪的心理进化理论，也是下图所展示出的情绪轮盘。

情绪轮盘是一个简单的情绪模型，它可以直观理清我们各种情绪之间

错综复杂的关系，准确寻找情绪的规律路径。

如上图所示，情绪轮盘包含了任何时代、任何地域、任何人都拥有的

八种基本情绪及其反馈情绪。

轮盘把每种情绪分为三层，越靠近外侧的情绪颜色越淡，越靠近中心

的情绪越浓；比如，比快乐更浓的情绪是狂喜，而比快乐更淡的情绪是平

静。且在基本情绪中，两两之间呈现对立关系，快乐对悲伤、信任对厌恶、

恐惧对生气、惊讶对期待。

此外，两个相邻的基本情绪进行结合，也会延伸创造出更多不同层次的

反馈情绪。

期待＋快乐＝乐观（Optimism）[对悲观（Disapproval）]

快乐＋信任＝喜爱（Love）[对悔恨（Remorse）]

信任＋恐惧＝屈服（Submission）[对鄙夷（Contempt）]

恐惧＋惊讶＝敬畏（Awe）[对侵略（Aggression）]

惊讶＋悲伤＝悲观（Disapproval）[对乐观（Optimism）]

悲伤＋厌恶＝悔恨（Remorse）[对喜爱（Love）]

厌恶＋生气＝鄙夷（Contempt）[对屈服（Submission）]

生气＋期待＝侵略（Aggression）[对敬畏（Awe）]

在情绪地图的拆解下，我们能够认识到，情绪并不是高深莫测的，它是

信息的忠诚传递者。

情绪触发行为。

这也提醒了我们，做任何事情，都要保持一定的适度原则，充分利用

情绪的正面价值。

譬如，适度的担心是可以的，但是过度的恐惧和惊悚则是不可取的。

02如何管理情绪？

正确认识情绪只是个开始，如何管理情绪才是我们每个职场人必须掌

握的技能。

“客户连说明书都看不懂，竟然怪我们产品有问题。”

“领导简直是把我当骡子使，一个人就干三个人的活。”

“公司流程太繁琐了，明明很早就提交了申请，现在还没审批通过，太耽

误事了。”

在职场中我们经常会遇到诸如此类不愉快的人和事，不理解的领导、

不理解的客户、不理解的同事……

有时像“水逆”一样，一些糟心的事情总会接二连三地到来。

往往，我们会被这些坏事情所裹挟，产生“TA的行为让我反感”这类以

自我为中心的意识，却很少思考自己的负面情绪是如何产生的，又是如何

影响我们最终行为的。

以一个学员的例子进行说明：

小文是一名刚步入护士岗位的年轻人，在最近的工作中，她遇到一位

很不配合的病人，经常大吵大闹，也不准时吃药。为此，小文很是绝望，

这种低落的情绪甚至影响到小文的家人。于是，小文便找心理医生进行咨

询，心理医生告诉她，“除非自愿，否则没有什么可以伤害到我们，我们

的痛苦都是自找的。”

医生的这句话是什么意思呢？让我们一步步来拆解。

在刺激和反应之间，人有选择的自由，人可以选择自己的情绪并为自

己的选择承担责任。

而如小文一般，当我们选择消极情绪时，便要为之后的一连串连锁的

负面反应负责。

要知道，伤害我们的并非悲惨遭遇本事，而是我们对于悲惨遭遇的回

应。

有的人选择消极情绪，把自己置放于受害者位置，他们习惯说“我不

得不……“

有的人选择积极情绪，总是思考自己可以再做什么来扭转局面，他们

总会说“我计划……/我打算……“

前者专注在顾虑圈，后者专注在影响圈，从而导致两者的态度和行动

也大相径庭。

职场中总有一些自己力所能及和力所不及的地方，学会选择情绪，专

注影响圈，我们总能做些事情。

此外，要学会压力管理，和压力和谐共处。

职场中很多人都是“高压人群”，他们往往承担着来自领导、客户、

同事及家庭等多方面的巨大压力，负面情绪的产生是不可避免的。

压力虽然不会消失，但我们可以有效管控。

积极心理学的创始人之一塞利格曼就曾提出乐观主义的“三要素”，

以此来抵抗压力所产生的负面情绪。

主要包含：时间性、空间性、“我”的定位。

时间性：不要把暂时的压力视为永久的，而要是看着暂时的

空间性：不要认为这是普遍的，讲摧毁一切的，而是要看到他只是孤立的，

只是一个方面，

“我”的定位：不要认为自己无能为力，我什么都做不了

将这“三要素”再细化到具体的行动措施上，可分为以下7点：

1.要有坚定的信念；

2.有乐观的思维；

3、多与团队在一起；

4.要把自己的感受说出来；

5.多读书。开卷有益，多了解先人前辈的经验；

6.要多走路；

7.忘我地做一件事情

通过上述七项措施，我们可以很好地与压力和谐共处。

杨绛先生在《我们仨》书中提到，“我们这