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文档简介

人人贷客服专员岗位职责人人贷客服专员岗位职责人人贷是一家在线P2P网络信贷平台，为企业和个人供给贷款业务。我们的客服专员是我们公司紧要的一支队伍，他们负责处理来自客户的电话、邮件、在线闲谈等各种渠道的咨询和投诉。在队伍中，他们是第一线的接触点，是公司形象的紧要代表。本文将认真介绍人人贷客服专员的职责。一、岗位职责1.接待客户来电，解决客户的问题和疑虑；2.帮助客户在网站上进行注册、操作、还款等相关问题；3.依据客户需求，供给精准、快捷的产品和服务信息，促进产品销售；4.综合各类投诉和反馈信息，定期整理和分析投诉和反馈情况，自动提出解决方案，以提升客户充足度和忠诚度；5.帮助相关部门对客户信息进行有效分析和整合，提高企业市场竞争力；6.依照公司规定开展催收工作，加强逾期贷款客户跟进工作。二、任职资格1.大专以上学历，有相关客服阅历；2.具备良好的沟通技巧和服务意识；3.具有耐性、细心及独立工作的本领；4.谙习互联网及电子商务运营、具备基本的网络学问和操作技能；5.具备较强的团队合作意识，有较强的解决问题的本领。三、本领要求1.服务本领客服专员要具备对客户的热诚和渴望，能够用心倾听客户的需求并尽最大努力为客户供给最充足的解决方案。客服专员还需要在紧张的工作环境下保持冷静和客观，以让客户感受到公司的专业和认真。2.专业本领客服工作需要肯定的技巧和精准性。客服专员需要具备丰富的专业学问，包括公司申请、贷款业务、还款方式等内容，能够娴熟地解答客户的问题。3.团队协作本领客服专员不仅要独立地解决客户问题，也要与团队成员紧密合作。他们需要与其他部门紧密协调，包括市场部门、财务部门等，以确保公司的整体运作。4.沟通本领客服专员需要具备良好的口头表达和书面表达本领，由于他们需要处理大量的客户咨询和投诉，与客户和同事沟通必不可少。5.执行本领客服工作需要统筹规划、高效执行，客服专员需要在压力下快速行动，以充足公司要求。四、工作环境1.工作地点任职客服专员的人员将在公司内工作。2.工作时间客服工作需要在紧张的工作环境下工作，因此，客服专员需要有较强的抗压本领。在加班和排班方面需有肯定的弹性。3.工作设备客服专员需要使用电脑、电话、网络系统等办公设备。5.总结在人人贷这个平台中，客服工作一直是我们服务的重点。这些职责和要求都旨在确保客户得到最

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