群体心理与管理演示文稿

群体心理与管理演示文稿1现在是1页\一共有56页\编辑于星期五（优选）群体心理与管理2现在是2页\一共有56页\编辑于星期五二、群体的类型正式群体（formalgroup）命令群体（commandgroup）非正式群体（informalgroup）任务群体（taskgroup）利益群体（interestgroup）友谊群体（friendshipgroup）3现在是3页\一共有56页\编辑于星期五非正式群体的特征1、规模不大2、有很强的凝聚力3、群体压力大4、信息反应灵敏5、有自然形成的核心人物

4现在是4页\一共有56页\编辑于星期五非正式群体的改造和利用1、兴趣转移2、环境设置3、联络感情4、角色强化5、目标导向6、安排核心人物

5现在是5页\一共有56页\编辑于星期五三、加入群体的理由安全社会需要自尊经济利益共同兴趣距离接近6现在是6页\一共有56页\编辑于星期五四、群体的发展阶段（一）群体发展的四阶段模型前阶段第1阶段第2阶段第3阶段第4阶段后阶段形成（forming）震荡（storming）规范化（norming）执行任务（performing）终止（adjourning）7现在是7页\一共有56页\编辑于星期五（二）间断-平衡模型高工阶段2结束作绩效阶段1低

A（A+B）/2B

时间飞越第1次会议8现在是8页\一共有56页\编辑于星期五第二节工作群体结构为什么有些群体比另一些群体更容易成功？工作角色群体规模群体规范身份系统群体一致性群体绩效9现在是9页\一共有56页\编辑于星期五一、工作角色（workrole）工作角色是对组织中某一特定职位所期望的行为模式分为三类：任务导向的角色关系导向的角色自我导向的角色

10现在是10页\一共有56页\编辑于星期五角色的构成1、角色知觉（roleperception）2、角色期待（roleexpectations）3、角色冲突（roleconflict）我是谁应该做什么别人认为我该做什么11现在是11页\一共有56页\编辑于星期五二、工作群体规模（scope）群体规模能影响群体的整体行为因素群体规模小大群体内部相互作用较少，较容易较多，较难群体一致性较高较低工作满意度较高较低缺勤率较低较高流失率较低较高生产率无明显关系社会性磨洋工较少较多12现在是12页\一共有56页\编辑于星期五社会性磨洋工（socialloafing）是指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时努力如:三个和尚没水吃原因：1、群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责2、群体责任的扩散

——个人投入与群体产出之间的关系模糊管理者必须提供衡量个人努力程度的手段13现在是13页\一共有56页\编辑于星期五关于群体规模有趣的结论：成员为奇数的群体比成员为偶数的群体更受欢迎降低投票时发生僵局的可能性5人或7人群体在执行任务时，比更大或更小的群体都更有效能形成大多数，允许发表不同意见避免大群体的弊端少数人占据统治地位小团体，决策拖延等14现在是14页\一共有56页\编辑于星期五三、工作群体规范（norms）规范，是群体成员共同遵守的一些行为标准。以最少的外部控制影响群体成员行为的手段在公共场合，员工不能批评他们的老板，为什么？正式规范写入组织手册的、规定着员工应遵循的规则和程序非正式规范没写入组织手册，但成员都心照不宣的遵循15现在是15页\一共有56页\编辑于星期五讨论：学生群体中有哪些非正式规范？

16现在是16页\一共有56页\编辑于星期五（一）群体规范的特点

1、规范是对群体影响过程的总括与简化2、规范只针对人们的行为3、规范只针对重要的问题4、规范的形成是一个缓慢的过程5、并不是所有的规范都适用于所有的群体成员17现在是17页\一共有56页\编辑于星期五（二）群体规范的功能1、规范能保证群体的生存2、规范是对期望行为的简化表述3、规范能够避免成员间的麻烦4、规范能够帮助确定群体并将其核心价值观传递给成员

18现在是18页\一共有56页\编辑于星期五ABCX（三）成员为什么要遵循群体规范

——一致与偏离从众（conformity）——个体与群体标准保持一致的倾向阿希实验19现在是19页\一共有56页\编辑于星期五四、身份系统（status）一位员工在工作群体内可能由于下列因素具有很高的身份系统——地位：他是老板的儿子他是最富有的人或收入最高的人他是最杰出、最强大的群体成员他是业绩最佳者他是工头或管理人员出身个性特征成就财富正式权威20现在是20页\一共有56页\编辑于星期五（一）为什么需要身份系统1、激励2、证明3、赋予尊严4、稳定改善地位的愿望，尤其是设法保护地位的愿望，是一般责任感的基础。

21现在是21页\一共有56页\编辑于星期五（二）赋予个体身份的途径1、办公室的位置2、家具，如较大的写字台3、内部装饰，如地毯、挂画、窗帘4、方便的办公设施，如计算机，电话，传真5、所用的装备的质量与新度，如新型汽车6、着装式样，包括工作制服7、享受优越条件，如俱乐部成员，专用公司小汽车8、职务称号9、人员配备，如私人秘书22现在是22页\一共有56页\编辑于星期五社交礼仪中的身份问题1、行走：道路行走楼梯电梯走廊2、乘车：轿车，中型客车3、会议：

4、就餐：桌次排列，位次排列

23现在是23页\一共有56页\编辑于星期五怀特的研究饭店中，饭店侍者把顾客的菜单直接递交给结帐人员，这意味着，地位低的侍者在交往中占了主动地位。后来，把菜单挂起来，结帐人员认为有必要，才拿过来结帐，这样结帐人员占据主动地位了。在一个群体中，如果行为是由地位高的人向地位低的人发起，那么，他们在一起能够合作得比较愉快，如果相反，就会引起冲突24现在是24页\一共有56页\编辑于星期五怀特的研究在厨房中，那些把菜单交给厨师，然后把做好的菜端出去的服务人员，无论服务人员明确或不明确地催促厨师“加快速度”，在他们之间都会产生冲突。有一个交菜单的人与厨师几乎没有发生冲突，因为他要先把菜单交给厨师，然后告诉厨师，菜做好之后就叫他过去端菜。改进工作程序，使之与人们的实际地位等级更相符合，会极大地改善员工之间的关系和工作效率25现在是25页\一共有56页\编辑于星期五管理启示：有些人执著地追求地位，他们为了使自己有资格夺取高位而孜孜以求，并将地位本身看作是最大的奖酬。地位是员工以及管理工作要求解决的众多矛盾的根源。

26现在是26页\一共有56页\编辑于星期五五、群体一致性群体凝聚力（cohesiveness）：群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。

27现在是27页\一共有56页\编辑于星期五群体团结的决定因素1、群体同质性2、群体成熟度3、群体规模4、交往频率5、群体目标明确程度6、竞争或外部威胁7、成功高群体团结的影响1、成员稳定2、对应成员的权力3、参与和忠诚4、满意低群体团结的影响1、较高的流失率和缺勤率2、成员无政府主义3、回避，较低的忠诚感4、较低的满意度群体团结28现在是28页\一共有56页\编辑于星期五凝聚力高的群体工作绩效也高吗？对组织目标的接受程度高低高群体团结程度高绩效水平低绩效水平中等绩效水平低绩效水平低29现在是29页\一共有56页\编辑于星期五六、群体成员关系分析图莫雷诺BEFDGHCA30现在是30页\一共有56页\编辑于星期五测试：群体成员关系1、你愿意和谁一起去看电影？2、如果参加知识竞赛，你愿意和谁搭档？3、当你有了烦心的事愿意找谁诉说？4、学习上你愿意听谁的主意？5、周末你愿意和谁一起结伴出游？6、当你有困难的时候愿意找谁帮忙？7、当你情绪不好时，谁讲笑话逗你开心？8、你愿意和谁一起做课题？9、当你灰心丧气时，谁会鼓励你？10、当你做出重大的决策时，你愿意听谁的意见？

31现在是31页\一共有56页\编辑于星期五第三节管理高效群体一、什么是群体绩效1、生产性产出2、个体需要的满足3、未来协作的潜力

32现在是32页\一共有56页\编辑于星期五二、工作群体绩效的决定因素1、群体努力2、群体知识与技术3、工作绩效战略环境因素设计因素人际过程因素

33现在是33页\一共有56页\编辑于星期五三、对于群体管理的启示1、高度的管理意识2、对于群体规范的高度敏感3、对于一致压力的理解4、促进群体一致

34现在是34页\一共有56页\编辑于星期五第四节群体间行为及其绩效一、群体间绩效的决定因素（一）依赖性要求1、共有依赖性：如两个生产部门2、次序依赖性：如采购部门与生产部门3、相互依赖性：如生产部门和营销部门（二）信息流要求——任务的不确定性（三）整合性要求——具有不同的目标和时间定位35现在是35页\一共有56页\编辑于星期五二、管理群体间行为与绩效（一）规则和程序的使用（二）成员对调（三）联系角色——如产品经理（四）任务团队——如攻关小组（五）适度隔离——如设计新的计算机系统36现在是36页\一共有56页\编辑于星期五第五节团队建设一、团队与群体的差异工作群体（workgroup）工作团队（workteam）通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。

37现在是37页\一共有56页\编辑于星期五图工作群体与工作团队的对比工作群体工作团队■■■■■■■■■■信息共享目标集体绩效

中性（或消极）协同配合积极

个体化责任个体的或共同的

随机的或不同的技能

相互补充的38现在是38页\一共有56页\编辑于星期五团队的普及20多年前，当沃尔沃（Volvo）、丰田、通用食品（GeneralFoods）等公司把团队引入它们的生产过程时，曾轰动一时。而今天，在通用电气公司（GE）、美国电话电报公司（ATT）、惠普公司（HP）、摩托罗拉公司、苹果电脑公司、强生公司、联邦快递公司（FederalExpress）、克莱斯勒公司等企业中，都是以团队方式来进行组织重构和运作的。39现在是39页\一共有56页\编辑于星期五二、团队的重要性现代企业的工作任务常常需要多种技能、经验的配合才能完成，由团队来做效果比个人好。团队是组织提高运行效率的可行方式。运用一个团队来协调整个项目，使之顺利完成，避免了传统方式给开发工作带来的障碍，使它们能够进行多种投入，作出了快速决策。此外，团队能更好地利用和发挥员工的才能，能够促进员工参与决策过程，也有助于增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。40现在是40页\一共有56页\编辑于星期五案例：

惠普公司仅用10个月的时间就成功地把Kittyhawk（一种个人存储模块，重量28.3克，大约火柴盒那么大，可存储20本长篇小说）搬上了市场，如果用传统的方式，其开发周期会达两年之久，其快速开发的秘密是什么呢？答案是：团队！41现在是41页\一共有56页\编辑于星期五10名惠普工程师与市场营销人员组成紧密小组，把他们自己封闭在一所活动居室里，与别的公司建立了特殊的合作关系。Kittyhawk的电路是ATT的微电子小组设计的，文件读、写是里德·莱特（ReadRite）公司生产的，而产品制造程序是由日本的西铁成手表公司帮助设计的。42现在是42页\一共有56页\编辑于星期五三、团队中的角色分配试着分析一下你能扮演何种角色：（1）创造者-革新者这种人富有想象力，善于提出新观点或新概念，独立性强，喜欢自己安排工作时间，按照自己的方式、节奏进行工作。

43现在是43页\一共有56页\编辑于星期五（2）探索者-倡导者乐意接受、支持新观点。当创造者-革新者提出新创意之后，擅长利用这些新创意，并找到资源支持新创意，但不一定总是有耐心和控制才能来使别人追随新创意。

44现在是44页\一共有56页\编辑于星期五（3）评价者-开发者有很高的分析技能。在决策前，让他们评估、分析几种不同方案的优劣是再合适不过了。45现在是45页\一共有56页\编辑于星期五（4）推动者-组织者喜欢制定操作程序，以使新创意成为现实。会设定目标，制定计划，组织人力，建立种种制度，以保证按时完成任务。

46现在是46页\一共有56页\编辑于星期五（5）总结者-生产者关心活动成果，坚持必须完成任务，保证所有的承诺都能兑现，引以为荣的事情是：自己生产的产品合乎标准。

47现在是47页\一共有56页\编辑于星期五（6）控制者-核查者最关心的事情是规章制度的建立和贯彻执行。善于核查细节，并保证避免出现任何差错。希望核查所有事实和数据，以保证“t上的-没有漏掉”。

48现在是48页\一共有56页\编辑于星期五（7）支持者-维护者对做事的方式有强烈的信念，在支持团队内部成员的同时会积极地保护团队不受外来者的侵害。他们对团队非常重要，因为他们能够增强团队的稳定性。

49现在是49页\一共有56页\编辑于星期五（8）汇报者-建议者是很好的听众，而且不愿把自己的观点强加于人。愿意在做出决策之前得到更多的信息。鼓励团队在决策前充分搜集信息，而不是匆忙决策。

50现在是50页\一共有56页\编辑于星期五（9）联络者倾向于了解所有人的看法，是协调者、调查研究者。不喜欢走极端，尽力在所有团队成员之间建立起合作关系。认为每一个团队成员都可以为提高团队绩效作出不同的贡献，尽管可能存在差异，会努力把人和活动整合在一起。