有机肥料采购项目售后服务方案

有机肥料采购项目售后服务方案第一节技术支持服务 1第二节售后服务团队配置 第三节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 四、适应性原则 第四节售后服务体系 第五节售后服务措施 一、质保期内售后服务措施 第一节技术支持服务我公司可为采购人免费提供技术指导培训服务。一、相关培训服务人员二、培训流程1.进行本次有机肥的品牌介绍，本产品肥料适宜作基肥3.有机肥使用技术指导：因土施肥、根据肥料特性施肥等等相关论坛讲解。三、培训技术服务指导所有我单位销售之产品都将派遣专业技术人员上门对使用者进行产品使用培训，确保产品的正常使用，避免因使用不当对采购人造成的经济损失。培训技术服务指导主要是：有机肥使用方法及相关注意事项。我公司把设立在XX的售后服务网点人员和售前成立的服务队伍，组成本项目的售后服务技术队伍，立即开展产品使用前的技术指导工作，为采购方发放产品使用说明书。(一)产品使用说明如下：适用范围广、绿色环保好。具有较强的抗病、抗冻、抗旱、抗倒伏能力，有效改善了施肥结构，促进植物营养的平衡吸收，使植物自我调节能力增强，解决了植物对土壤所需养分吸2.施肥用量与施肥方法有机肥可适用于各种不同作物和不同土壤中施用。每亩施用有机肥100-200公斤，根据不同作物不同土壤调节施肥(1)结合当地土壤情况和施肥习惯，施用方式可采用(2)施用时应坚持以下原则：1)有机肥要坚持施后覆土。2)根据土壤实际情况，掌握追肥时间和次数，以保高(1)含活性物质，增产显著本产品不但含有氨基酸、腐殖酸等活性有机质，还含有有植物生长所必需的大量元素N、P、K及中微量元素，施降解重金属、根毒和农药化肥的残留，优化根际环绕，松土本产品能全面均衡提供或活化更多优质全价养分，有助于刺激和调节作物生长，发根促长壮棵，控徒长防早衰，对开花结果作物促花芽分化、花多饱满、坐果率高。(2)疏松土壤，防止板结施用后可促进土壤团粒结构形成，减轻土壤容重，提高土壤保水、保肥能力，连续3年使用该产品，可明显改善土壤团粒结构及提高土壤肥力状况。(3)激活土壤，提高肥料利用率产品中的活性有机物质具有矿化土壤养分的作用，可提高肥料利用率15%以上，田间试验表明在相同管理措施下，可有效地活化长期施用复混肥料残留在土壤中的缓效磷、缓效钾，满足作物生长需要。(4)长效缓效结合，延长肥力效果肥料中的活性有机物质能吸附肥料及土壤中的营养元素缓慢释放，延长肥力效果，满足作物后期生长发育对养分提供作物有机养分，满足作物营养，固肥松土，减少肥源性污染，改善农产品品质，从而提高作物种植的经济效益和社会效益。(5)有机质含量高——养分成分丰富本品含有机质40%以上(干基),在生产过程中，虽没添加任何无机肥料(N.P.K),但除了原料全是天然有机物质之外，由于使用了科学搭配及发酵转化处理技术，故产品除含有一定的有机氮、磷、钾外(>4%)还富含钙、镁、硅、硼、铁、铝、锌等中、微量元素，是一种多营养肥料。(6)富含氨基酸(腐殖酸)氨基酸是组成蛋白的基本单位(蛋白质经水解即得氨基酸),从而更易被农作物吸收利用。肥效经科学验证，远高于等量的无机氮肥，是优质的有机氮肥，对作物具独特的生理作用，刺激作物生长，达到壮苗，健株，抗病，增产的目(7)效果好，质优价廉本品发酵过程中，微生物产生的消化酶能将有机质分解成可溶于水的小分子有机物，(如将蛋白分解成氨基酸),因而易为植物吸收利用，除具有氨基酸的速效作用外，又具有机质及微生物不断繁衍增生的长期肥效。由于全部采用纯天机食品)的绿色天然肥料。(8)本品的微生物是从植物生长根际分离，纯化，筛选，鉴定和实验后制定的复合微生物菌群。这些微生物的作用不仅能提高植物的多元素供应，而且能产生一种有效刺激作物生长的植物生长激素，从而促进植物对营养吸收作用，同时抑制病原微生物的生长，减轻作物的病虫害滋生，导致产量的增加，更而显著改善品质。经济优势：有利于吸收营养成分，提高作物产量；提高肥料利用率，降低成本、价格便宜，亩产用量少；(1)作花肥时应与泥土拌匀，勿施于花根；(2)粉状肥勿在大风天撒施；(3)岩性土、潮土区域请适当拌施氮肥；(4)干燥土地域施后请浇水；(5)施肥时，注意不要将肥料与种子直接接触。做基肥要深施，施肥深地达10—15厘米。注意种肥隔离，以防(6)追肥要离根系10厘米左右，防止烧根，施肥量根(7)存放于阴凉干燥处。(8)有机肥要与化肥配合使用(9)其他事项请尊重农技人员指导。(二)有机肥使用技术指导力。有机质分解后产生腐殖酸、维生素、抗生素和各种酶，分混合，施肥时需离开植物根系。推荐亩用量200-400公斤求量大，光合作用强，需肥量多，而阴暗处植物需肥量小；(1)根部施肥，可分为撒施、穴施、条施和环施。撒施：将肥料均匀地撒布于种植区域的土面上，施用方便，但肥料容易流失，利用率低。条施：在条植作物园中，于作物行间挖沟，将肥料施下后与土壤充分混合。穴施：在植株近旁挖穴，将肥料施入后覆土，此法适用于需肥较多或较集中的植物。环施：适用于多年生果树，沿果树滴水线挖掘约30cm深的沟，施用后覆土。(2)每种植物都有最佳施肥方案，植物不同，所选用的肥料种类不同、配方不同。3.因土施肥(1)根据土壤肥力施肥土壤有别于母质的特性就是其具有肥力，土壤肥力是土壤供给作物不同数量、不同比例养分，适应作物生长的能力。它包括土壤有效养分供应量、土壤通气状况、土壤保水保肥能力、土壤微生物数量等。土壤肥力状况高低直接决定着作物产量的高低，首先应根据土壤产量增加10%作为目标产量。根据土壤肥力和目标产量的高低确定施肥量。对于高肥力地块，土壤供肥能力强，适当减少底肥所占全生育期肥料用量的比例，增加后期追肥的比例；对于低肥力土壤，土壤供应养分量少，应增加底肥的用量，后期合理追肥。尤其要增加低肥力地块底肥中有机肥料的用量，有机肥料不仅要提供当季作物生长所需的养分，还可培(2)根据土壤质地施肥根据不同质地土壤中有机肥料沙土土壤肥力较低，有机质和各种养分的含量均较低，分底肥和追肥使用。也可深施大量堆腐秸秆和养分含量低、(4)根据肥料特性施肥由于其养分量较高，既可做底肥，也可做追肥，尽量采用穴施、沟施，每次用量要少。秸杆类有机肥料的有机物含量高，这类有机肥料对增加土壤有机质含量，培肥地力作用明显。秸秆在土壤中分解较慢，秸秆类有机肥料适宜做底肥，肥料用量可加大。但氮、磷、钾养分含量相对较低，微生物分解秸秆还需消耗氮素，要注意秸秆有机肥料与氮磷钾有机肥料的配合。畜禽粪便类有机肥料的有机质含量中等，氮、磷、钾等养分含量丰富，由于其来源广泛，使用量比较大。但由于其加工条件的不一样，其成品肥的有机质和氮、磷、钾养分差别，选购使用该类有机肥料时应注意其质量的判别。以纯畜禽粪便工厂化快速腐熟加工的有机肥料，其养分含量高，应杂质，采取自然堆腐加工的有机肥料，有机质和养分含量均较低，应做底肥使用，量可以加大。另外，畜禽粪便类有机肥料一定要经过灭菌处理，否则容易给人、畜传染疾病。绿肥是经人工种植的一种肥地作物，有机质和养分含量均较丰富。但种植、翻压绿肥一定要注意茬口的安排，不要影响主要作物的生长。绿肥一般有固氮能力，应注意补充磷钾肥。垃圾类有机肥料的有机质和养分含量受原料的影响，很不稳定，每一批肥料的有机质和养分含量都不一样，一般含量不高，适宜做底肥使用。由于垃圾成分复杂，有时含有大量对人和作物极其有害的物质，如重金属、放射性物质等，使用垃圾肥时对加工肥料的垃圾来源要弄清楚，含有有害物质的垃圾肥严禁施用到蔬菜和粮食作物上，可用于人工绿地和绿化树木。四、培训时间计划培训时间为：待我公司供货到采购人指定地点后，第二天分批次陆续进行培训学习。第二节售后服务团队配置一、售后服务团队1.公司专门设立售后服务部，隶属于销售部。售后服务部负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、维修等工作。2.公司通过公示的电话、信箱或其他方式，接受客户的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。3.售后部人员接受专业培训后，方可上岗，接待过程不得怠慢客户。对每一次来电、来信、来访，接待员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。4.公司设立多级投诉制度。客户要向公司当事人的直接上级投诉，或直接向公司领导投诉。5.受理的意见和投诉中涉及产品质量，送质量部或生产9.公司对每个来电、来信、来访，须在24小时内给予10.客户的意见和投诉情况，作为考察与之相关部门和11.公司对出现质量问题的产品免费召回、更换或按订12.仓库、财务、生产部门为退货和赔付予以支持和配(根据实际情况填写)1.售后服务队其主要职责是指导农户正确使用有机肥第三节售后服务原则保证所生产的有机肥料在质量和数量上满足采购单位需求，“任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”,本预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得关键。我们将在项目经理的统一调度下，指挥技术、应用、商务及服务监督人员，在售前、服务实施、售后的各个环节紧密与三、安全性及保密性原则必须保证采购单位人员数据信息的安全，有较好的数据安全措施，我方在服务过程中将对数据备份提供及时的建议。充分考虑数据的保密措施，服务过程中处理的数据信息必须严格控制，接受采购单位方监督。本项目的数据属于涉密信息，我方将作出郑重承诺，保证我单位人员不得泄露服务过程中处理的数据信息，根据以往类似项目的经验我方也得到客户的好评。四、适应性原则按照采购单位维护服务要求，提供切实为从采购单位出发的维护方案，维护过程中应尊重客户的要求、接受客户的各方面的监督、积极与采购单位交流沟通。我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件第四节售后服务体系目前，我们公司所提供的售后服务有：一、免费电话技术咨询当采购单位有疑问时，采购单位可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业服务人员将及时回答采购单位提二、现场服务当采购单位报告的问题通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣服务人员赴采购单位现场指导如何使用有机肥料，进行服务。包括有机肥料三、合约定期通过签订维护合约，我们公司服务人员将依靠专业化的技术手段，为采购单位定期提供有机肥料，及时解决采购单务，快速解决问题，满足采购单位正常需求。关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，客服热线→售后服务部→售后服务人员→技术人员→(一)所购产品的单位化定制；(二)所购产品的服务质量保证；(三)升级期内的所购产品版本升级服务；(四)电话支持服务(五)对产品的了解咨询；(六)在有机肥料质量问题处理咨询；(七)在正常办公时间内，采购单位可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。技术支持人员会尽量即时在电话中帮助采购单位解决问题，若当时不能马上解决，热线人员会记录采购单位单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动七、电子邮件热线服务采购单位碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为采购单位提供了电子邮件服务。采购单位可将电子邮件发到指定的电子邮箱(不少于二个固定的电子邮箱地址),将有专人接收采购单位的邮件并及时做出解答。为了让采购单位了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给采购单位提供相应学术书刊及杂志。九、与采购单位保持经常性的联系为了准确了解采购单位的需求、实际应用中所面临的问题及公司对采购单位的服务状况，公司采购单位服务中心将通过电话方式定期访问采购单位，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。(一)响应级别1.优先级1(P1):XX2.优先级2(P2):XX3.优先级3(P3):XX4.优先级4(P4):XX小时内解决问题小时内解决问题小时内解决问题(二)电话技术支持随时接听回答采购单位的各种问题，我单位技术人员及售后服务人员对采购人进行定期每会请采购人相关负责人填写巡查反馈信息单以便我单位更第五节售后服务措施接向厂方或当地的销售商投诉，公司承诺在接到投诉后，我方人员将在30分钟内做出响应并到达现场进行处理，对于确属我方原因出现的问题，公司将对该产品进行免费更换。3.因特殊原因需要重