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文档简介

1、工作行为规范系列物业维修工的服务规范考核标准（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号：FS-QG-70284物业维修工的服务规范考核标准Service sta ndard assessme nt sta ndards for property maintenanceworkers说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。物业维修工的服务规范及考核标准一、维修工必须服从领导安排，对待本职工作认真负责。二、维修工应努力提高自己的专业技能，在熟练掌握的 基础上，学习水、电、土建等基本知识和操作

2、规范，争取做 到一人多能，适应办公楼维修工作的需要。三、维修工要经常巡视，保证上下水、排污管道畅通， 供水、供电系统的正常工作，如发现有损坏、隐患或其它不 正常情况，应及时处理并通知有关部门。四、维修工要严格按安全操作规程检修作业，防止发生 安全事故。五、维修工到办公室内维修时，要做到文明礼貌、主动 热情，直至客户满意为止。六、严格遵守"首问负责制"，即当客户报修、投诉及咨 询其它事宜时，无论是否与本职专业相关也必须负责协调处理，直至客户满意。七、维修工必须严格遵守公司的各项规章制度、维修工 作职责和各项考评标准。奖罚标准： 月考评分90分以上（包括90分）正常发放工资 月考评分80分以上（包括80分）扣发当月工资50元 月考评分80分以下（不包括80分）扣发当月工资100 元 维修工连续三个月为 100分以资鼓励，连续三个月为 90分以下根据情况给予辞退调岗处分。检查人员：品质管理部负责日常考核，巡查访问，管理处负责日常检查，综合评分。检查标准：按考核标准逐项检查，达到标准不扣分。检查时间：随时抽查，不定期。维修工工作岗位考核标准表（略）请输入

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