物业公司场调研方案

1、物业公司市场调研方案物业市场调研方案一、调查背景为了解本地区当下物业管理市场坏境和物业管理需求状况，准确定位公司未来的目标客户、开发具有针对性的物业管理服务体系，特策划本次市场调研活动。二、调查目的1. 了解本地区物业管理的市场环境和物业管理需求状况，发掘本公司的管理潜 能，准确定位公司未来的目标客户。2.了解竞争对手的情况，主要是对其优势 进行分析3.了解本小区业主对目前公司服务质量的满意程度。三、调查内容（一）本地区物业管理市场的状况主要调查以下内容。1 小区物业管理的特色。2. 小区物业管理具有哪些开发潜力。3.小区的数量、管理水平、分布的总体状 况。（二）小区居民的看法调查。小区业主对

2、小区绿化、服务、安保、清洁、解决纠 纷的期望和建议。（三）竞争对手情况调查。1 竞争者的市场概况。2.竞争者的营销方式与营销策 略3.竞争者做得比较好的方面与不好的方面。四、调查对象本公司业务所覆盖的目标客户群五、职责划分1. 市场拓展部经理统筹本次调硏活动，并对调研工作进行指导和监督，审核调 硏报告。2市场拓展部主管具体负责组织、安排调研工作，汇总调硏资料，撰 写调研报告。3.市场专员负责进行调硏，收集、整理各种资料。六、人员安排本次调查主要采用问卷调查和深度访谈的方式，分为两组分别进行，每组6人， 其中一人为组长，负责调研工作的指导和监督工作。七、调查员的规定、培训1. 调查员要求仪表端庄

3、大方,举止谈吐得体,态度亲切，对工作认真负责， 具有良好的专业素质。2. 聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧和经验，对他们进行思想道德方 面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和 责任感，端正其工作的态度和作风,激发他们对调查工作的积极性。八、调查方法及具体实施（一）对普通消费者采用问卷调查。1.把调查问卷平均分给调查人员，统一选择 在周末逬行调查。2.调查员可以在选择的区域内随机选择或拦截调查对象，首 先说明拦截原因，并指导被调查对象填写调查问卷，填完后向其赠送小礼物。3. 调查员也可选择进入业主家中进行调查。在进入业主家时说明来意并在调查 结束后赠送精美礼品一份

4、。4如果能在当时收回问卷的，调查员要耐心等待， 切不可督促，也可以在第二天收回。一定要记得提醒业主在调查问卷上写明业 主姓名、所在小区、门牌号、电话号码,以便以后的问卷复核。（二）对物业管理工作人员以深度访谈为主。与经销商进行深度访谈的调查者相 对于实施问卷调查的调查者而言,其专业水平要求更高一些。因为时间较长，调 查员对经销商进行深度访谈前一般要预约时间并承诺付给一定报酬。访谈前， 调查员要做好充分准备，列出调查所要了解的所有问题。调查者在访谈过程中 应占据主导地位，把握整个谈话的方向，能够准确筛选谈话内容并快速做好笔 记以得到真实有效的调查结果。（三）其他方法除了这两种主要的调查方法外，还

5、有以观察法和上网查询法辅助 调查。观察法主要是对物业管理环境加以观察,上网查询法是通过上网来查询 本地区物业管理的相关资料，在查找资料时一定要注意资料的权威性和时效性。 由于此方法简单易操作，可由问卷调查员兼职完成。九、调查程陰及时间安排（一）调查程J¥o 1.准备阶段。分析调研问题、设计调硏方案。2.实施阶段。采用 实地调查的方式，由调研人员广泛地调查和收集资料。3.结果处理阶段。将收集 的信息汇总、归纳、分析，最后撰写调查报告，总结本次调查的收获。（二）时间安排。1.调研方案的设计一3个工作日。2.调硏方案的确认一1个工作 日。3.调研前准备1个工作日。4.实地访问阶段一3个工作

6、日。5.调研结果处 理4个工作日。十、经费预算（见表2）项目策划费交通费培训费公关费合计十一、附件下面是本次调研活动的调查问卷。 将有助于我们了解目前该领域的管理以及消费状况，为我们与您共同做好维护 消费者合法权益工作打好基础。请您认真阅读问卷，仔细填写，在选好的序号 前打"V”。个人基本情况1.您的年龄。25岁以下 o2635岁o3650岁 。51岁以上2.您的文化程 度。大学本科及以上。大学专科。高中、中技、中专。初中及以下3.您居住的小 区是何种类型。高档商品房住宅小区。普通商品房住宅小区。经济适用房住宅 小区4.您的职业。公务员。教师。经营管理人员。文艺工作者 。科技人员 5

7、.您工作单位的性质。国家机关。事业单位。私有企业6.您的家庭月收入 （元）。2000 以下 o20004000o40006000 06OOO 以上 7.您人住多 长时间了。1年以内 d年以上。2年以下 。2年以上&您的居住地 是否已实行物业。是。否当前物业管理服务情况1 您所在的小区物业管理模式是。外聘专业物业公司管理。业主自营式物业管 理。房地产开发公司负责管理2.您所在的小区是否召开了业主大会。召开 了 。没有3.业主大会的召开方式。全体参加。业主代表参加。书面表决。其他4.业主大会的会议记录应当如何保管。由业主委员会管理。由物业公司管理。由业主管理。不知道5您所在的小区是否已成立

8、业主委员会。 成立 。没成立。不清楚6.您对业主委员会的工作是否满意。满意 。基本满意。不满意7.物业公司是否向业主委员会报告工作情况。经常报告。偶尔报告。从不报告8.对现管理者的态度。满意。不满意，希望尽快 选择新的管理单位。部分不满意，整体还可以9.您所在的小区是否有拖欠物业管理费的情况。经常。很少。没有10.您认为业主拒缴物业费的原因是。物业公 司服务不到位。个别业主要求苛刻。双方存在误解门您对小区物业服务质量 的总体评价。满意。一般。差(1)因安全保卫措施不利而造成业主人身财产受到 损害。有。没有(2)楼道及公共区城的卫生。好。一般。差(可垃圾桶及其周边垃 圾的清理。好。一般。差(4)

9、房屋及公用设施的维护修理。好。一般。差(5)物业管 理区懺内小区绿化。好。一般。差(6)自行车存放秩陰。好。一般。差(7)机动车停 放管理O好O 般。差个人需求情况你认为应如何选择物业公司。通过招标的方式。协商的方式。政府帮助选择。 不清楚2.您认为最需要提供的小区物业服务项目是(可多选)。儿童代管。照顾 老人。电器维修。钟点服务。其他(请说明)3.您认为小区需要哪些配套服务设施 。游泳池。网球场。台球房。中介服务公司。小型超市。餐饮店。咖啡店。棋牌室。 影视歌舞厅。健身房。图书馆。幼儿园。托儿所。菜市场。其他(请说明)4 您希望 平时能举行哪些文化活动。展览。知识讲座。歌唱比審。运动会。出游。棋类比赛 。文艺晩会。其他(请说明)5 您认为政府在物业管理工作中最需要加强的是哪 些方面(最多选5项)。加强精神文明建设，提高市民素质。解决就业和社会保障 问题。增加车辆停放场所。加快经济发展，提高居民收入。加快社区服务设施建 设。加快经济适用房和廉租房建设。改善城市交通状况。加强对物业管理部门 的监督。治理低洼积水，加快河道整治步伐。改善市容市貌,扩大绿化面积，提升 城市形象。加强外来人口的管理,维护社会治安6.您认为物业服务收费标准应 如何制定。应由政府制定标准实行指导价。根据市场竞争机制自由调节。由业 主委员会同