八大效应孵化的管理

八大效应孵化的经典管理

准确地说，管理并不是一门高深的学问。生活就给了我们很多的启迪，诸如鲶鱼效应，诸如懒蚂蚁效应，诸如拉锯效应，诸如保龄球效应，诸如狄德罗效应，诸如毛毛虫效应，诸如隧道视野效应，诸如晕轮效应等等。这是生活，更是经典管理。鲶鱼效应：竞争的实质并非完全是对抗◆原理：挪威人爱吃沙丁鱼，挪威人在海上捕得沙丁鱼后，如果能让它活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。只有一位渔民的沙丁鱼总是活的，而且很生猛，所以他赚的钱也比别人的多。该渔民严守成功秘密，直到他死后，人们才打开他的鱼槽，发现只不过是多了一条鲶鱼。原来当鲶鱼装入鱼槽后，由于环境陌生，就会四处游动，而沙丁鱼发现这一异己分子后，也会紧张起来，加速游动，如此一来，沙丁鱼便活着回到港口。这就是所谓的“鲶鱼效应”。◆启示：适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发潜力。当压力存在时，为了更好地生存发展下去，惧者必然会比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。竞争的实质并非完全是对抗！当企业在销售产品的时候，你的企业总是面对着一些竞争者。那么你的营销目标是把你的所有竞争者打“死”，还是在竞争中合作？如果所有的竞争者都不存在了，你的产品优势还会显现出来吗？有时，给你的竞争者留出一些市场，你的企业才能永远保持竞争优势。其实市场上的许多客户也是这样，当公司没有新奇的招数进行吸引的时候，时间长了就容易厌倦、疲惰，因此有必要找些“鲶鱼”加入，制造一些紧张气氛，使他们有种危机感，否则就会被PK掉。这样一来，市场自然而然就生机勃勃了。营销企业只有不断地研发新技术、开发新产品、提炼新概念，才能在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力。管理大师德鲁克曾说过，今天的企业只有两个职能：营销和创新！懒蚂蚁效应：知己知彼方能百战不殆◆原理：日本北海道大学进化生物研究小组对三个分别由30只蚂蚁组成的黑蚁群的活动进行了观察。结果发现：大部分蚂蚁都很勤快地寻找、搬运食物，少数蚂蚁却整日无所事事、东张西望，人们把这少数蚂蚁叫做“懒蚂蚁”。有趣的是，当生物学家在这些“懒蚂蚁”身上做上标记，并且断绝蚁群的食物来源时，那些平时工作很勤快的蚂蚁表现得一筹莫展，而“懒蚂蚁”们则“挺身而出”，带领众蚂蚁向它们早已侦察到的新的食物源转移。原来“懒蚂蚁”们把大部分时间都花在了“侦察”和“研究”上了。它们能观察到组织的薄弱之处，同时保持对新的食物的探索状态，从而保证群体不断得到新的食物来源。◆启示：相对而言，在蚁群中，“懒蚂蚁”更重要；而在企业中，能够注意观察市场、研究市场、分析市场、把握市场的人也更重要，这就是所谓的“懒蚂蚁效应”。据权威杂志统计：“在美国，有73％的企业都有非常正规的市场调研部门，专门负责对产品的调查、预测和咨询工作，并且在每一个产品进入新市场时都进行专门的市场调查，及时了解消费者的受用情况”。国外许多有名的大公司在这方面做得非常到位，很值得我们好好借鉴。例如，麦当劳公司通过市场调查，准确的知道，在某个国家，每人每年平均吃掉156个汉堡包，95个热狗。而汉宝公司更是妙绝，它曾经秘密地调查过，消费者在使用卫生纸时是叠起来用还是折起来用，连各自的比例是多少都有记录。很显然，深入细致的市场调查是“知己知彼”的重要手段，是作出正确的经营决策的主要依据，是市场营销成功的重要基础。假如不进行深入细致的市场调查，决策者又怎么能够做到“知己知彼”呢？又怎么能正确无误地做出正确的营销决策呢？而市场的开发是有着科学的步骤和正确的方法来进行的，首先，我们需要对市场有足够的了解，这一步叫做市场调研。拉锯效应：团队销售1+1＞2◆原理：日本有一家企业，在招聘员工时，要进行一场特殊的考试：他们把报考的人带到一个农场，并随机将每两个人分成一组，然后发给每组一把锯子要求将一根圆木头锯成两段。在锯圆木头时，有的组两个人不能相互配合，快慢不当，费了很长时间才把圆木头锯开；有的组两个人很快就磨合好，能相互配合，用了很短时间就把圆木头锯开。结果，这家企业将“能否相互配合很快锯开圆木头”作为是否录用的一个重要指标。在社会分工更加精细更加需要协调的今天，一个优秀的人才要发挥作用，必须善于与他人相互配合，否则将一事难成。人们将此称为“拉锯效应”。◆启示：“拉锯效应”对销售团队的管理与建设有很大的启示作用。销售经理要做好一个企业的行销，销售员之间以及销售经理和下属之间都要注重在各方面相互配合，形成1+1＞2的局面，从而促使销售工作不断上新台阶。营销员的个性彰显当然非常重要，个人能力的作用也在营销员的职业生涯中占有相当大的比重。但成功的营销员更看重的是团队的力量和大家的力量，因为他们深知：一滴水离开了大海，瞬间就会消失地无影无踪；一名营销人员只有在团队这个大熔炉里面，才能锻造成为一块“好钢”；离开了团队这个发展的平台，营销员将一文不值。秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方以“V”字队形飞行时，你也许会想到某种科学论点说明它们为什么如此飞。当每一只鸟展翅拍打时，造成其他的鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着“V”字队形，整个鸟群比每只鸟单飞时，至少增加了71％的飞升能力。分享共同目标与集体感的人们可以更快、更轻易地到达他们想去的地方，因为他们凭借着彼此的冲劲、助力而向前行。保龄球效应：学会赞扬你的顾客◆原理：行为科学中有一个著名的“保龄球效应”：两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，心里想，下次一定再加把劲，把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里很不服气，暗想，你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。◆启示：希望得到他人的肯定、赞赏，是每一个人的正常心理需要。而面对指责时，不自觉的为自己辩护，也是正常的心理防卫机制。一个成功的渠道终端销售者，会努力去满足顾客的这种心理需求，对顾客亲切，帮助顾客解决困难，并适时地赞美你的顾客。世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢？因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。下面的案例便是例证。有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”顾客问道：“多少钱一块啊？”导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150一块。”顾客说：“有点贵，还能便宜吗？”导购说：“您家在哪个小区？”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧？不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠”。顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢？没有具体的面积怎么办呢？”导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。狄德罗效应：营销随需而变◆原理：18世纪法国有个哲学家叫丹尼斯·狄德罗。有一天，朋友送他一件质地精良、做工考究的睡袍，狄德罗非常喜欢。可他穿着华贵的睡袍在书房走来走去时，总觉得家具不是破旧不堪，就是风格不对，地毯的针脚也粗得吓人。于是，为了与睡袍配套，旧的东西先后更新，书房终于跟上了睡袍的档次，可他却觉得很不舒服，因为“自己居然被一件睡袍胁迫了”，就把这种感觉写成一篇文章叫《与旧睡袍别离之后的烦恼》。200年后，美国哈佛大学经济学家朱丽叶·施罗尔在《过度消费的美国人》一书中，提出了一个新概念“狄德罗效应”，或“配套效应”，专指人们在拥有了一件新的物品后，不断配置与其相适应的物品，以达到心理上平衡的现象。◆启示：狄德罗效应也称为“配套效应”，它反映了人们的一种对和谐的追求。在人们的观念里，高雅的长袍是富贵的象征，应该与高档的家具、华贵的地毯，豪华的住宅相配套，否则就会使主人感到“很不舒服”。这种“配套效应”在营销管理中为产品的销售提供了动因，从而促进了企业不断满足消费者不断更新和变化的需求，这便是市场营销最本质的东西：一切以顾客需求为中心。营销企业可谓最善于利用狄德罗效应了。狄德罗效应的核心并不在于那件新长袍的风格样式，而在于它所象征的一种生活方式，后面的一切都是为了这种生活方式的完整构成。所以，营销企业往往会想方设法，利用这一效应来推销自己的商品。他们会告诉你这些商品是如何如何与你的气质相配，如何如何符合你的档次，等等。总之一句话，它们都是你不能不拥有的“狄德罗商品”。比方说，劳力士手表和宝马汽车都宣称自己是成功和地位的标志，所以如果你拥有了一块劳力士手表，那么你就应该考虑以宝马代步，这样才不会失掉自己的“面子”。在酒类产品的营销中更是如此，白酒卖历史，葡萄酒卖浪漫，而啤酒则卖激情，这一切都源于消费者的需求。毛毛虫效应：营销也要与时俱进◆原理：毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验，而无法破除尾随习惯而转向去觅食。法国心理学家约翰·法伯曾经做过一个著名的实验，称之为“毛毛虫实验”：把许多毛毛虫放在一个花盆的边缘上，使其首尾相接，围成一圈，在花盆周围不远的地方，撒了一些毛毛虫喜欢吃的松叶。毛毛虫开始一个跟着一个，绕着花盆的边缘一圈一圈地走，一小时过去了，一天过去了，又一天过去了，这些毛毛虫还是夜以继日地绕着花盆的边缘在转圈，一连走了七天七夜，它们最终因为饥饿和精疲力竭而相继死去。约翰·法伯在做这个实验前曾经设想：毛毛虫会很快厌倦这种毫无意义的绕圈而转向它们比较爱吃的食物，遗憾的是毛毛虫并没有这样做。导致这种悲剧的原因就在于毛毛虫习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验。毛毛虫付出了生命，但没有任何成果。其实，如果有一个毛毛虫能够破除尾随的习惯而转向去觅食，就完全可以避免悲剧的发生。后来，科学家把这种喜欢跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯，把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”。◆启示：在营销的过程中，成功的企业使用过的经典策略和方法具有相对的成熟性，有积极的一面，但问题是每个企业的实际情况不尽相同，市场环境和消费者在不断地变化。所以，不管是营销的策略、定位、细分还是渠道模式等等，都要不断地创新和与时俱进，从而能够适应消费者不断变化的需求。在这个过程中，创新和营销便成为一对商业经营的共同体，开创和捍卫企业及品牌在市场上的竞争地位、长期发展及稳固。有一年，市场预测表明，该年度的苹果将供大于求。这使众多的苹果供应商和营销商暗暗叫苦，他们似乎都已认定必将蒙受损失！可就在大家长吁短叹时，聪明的某甲却想出了绝招！他想：如果在苹果上增加一个“祝福”的功能，就准能买个好价钱！于是，当苹果还长在树上，他就把提前剪好的纸样贴在了苹果朝阳的一面，如“喜”、“福”、“吉”、“寿”等。果然，由于贴了纸的地方阳光照不到，苹果上也就有了清晰的“福”字了！这样的苹果的确少见，这样的创意也的确领先于人，他果然在该年度的苹果大战中独领风骚，赚了一笔大钱！隧道视野效应：克服营销近视症◆原理：隧道视野效应指一个人若身处隧道，他看到的就只是前后非常狭窄的视野，缺乏远见和洞察力。只有视野开阔，方能看得高远。◆启示：隧道视野效应就好比营销近视症，这是我们在营销中须努力克服的。所谓营销近视症是企业管理者，特别是高层管理者，对于企业生产的产品和技术盲目乐观与自信，认为只要产品质量好、性能优越，就一定会有市场；对于产业的理解十分狭隘，将其等同于某一种具体的产品，而不能从更为本质的层面上理解产品和产业，因此对于产业发展所面临的替代品和潜在竞争者的威胁浑然不觉；忽视顾客的需求及其变化，一味执迷于现有产品的改进，忽视产品的创新和企业的变革。简而言之，营销近视症是营销的生产导向、产品导向和推销导向，不是真正的市场营销观念；在市场日益成为买方市场、产业增长日益依赖买方有效需求推动的经济体系中，营销近视症在微观层面会使一个企业走向死胡同，在宏观层面会使一个产业陷于停滞甚至灭亡，丧失产业发展的最佳机会。“好酒不怕巷子深”的时代已不复存在，有好酒还要会吆喝！晕轮效应：厚积薄发的品牌谋略◆原理：晕轮效应又称“光环效应”、“光圈效应”、“日晕效应”等，它是一种影响人际知觉的因素。指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象，提出者是美国心理学家凯利。一个人的某种品质，或一个物品的某种特性给人以非常好的印象。在这种印象的影响下，人们对这个人的其他品质，或这个物品的其他特性也会给予较好的评价。这种爱屋及乌的强烈知觉的品质或特点，就像月晕的光环一样，向周围弥漫、扩散，所以人们就形象地称这一心理效应为光环效应。和光环效应相反的是恶魔效应(也叫反面的晕轮效应)。即对人