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超市个人年终工作总结范文一、综述2019年是本人在超市工作的第一年，回想这一年工作生活，充实而充满挑战。在与同事们的共同努力下，个人业绩有了一定的提升，但还有很大的提升空间。以下是我对这一年的工作总结。二、工作内容与成绩（一）营业额在所负责的货架上，我认真调整商品摆放、及时补货、保证货物鲜活等，从而提高了货架人气和销售量。同时，我积极推广超市会员卡，帮助顾客了解会员卡的优惠和使用，增加了会员购物次数和金额。因此，2019年我的货架业绩总表现优异，一年中共售出了xx元的商品，较去年同期增长xx%。（二）服务水平在现代社会，顾客服务是一个企业重要的组成部分，顾客的满意度关系到超市发展的稳定性。因此，我积极学习客服知识和技能，不断提高自己的服务水平。在客户服务中，我扮演热情友好的角色，倾听他们的要求，对他们提出的问题做到及时解决。在处理抱怨时，我绝不推卸责任，而是主动寻找解决方案，争取客户满意度。因此，我在客户服务方面获得了不少好评。三、创新与贡献（一）活动策划一个超市需要举行不同形式的活动来促进促销和顾客体验。在此我积极参与活动策划，制定活动方案、制作宣传海报、配合整个活动流程。其中，我策划了清明节的环保活动、元旦节猜灯谜等多个活动，获得了不错的效果，营养多元化，吸引了大量的消费者。（二）工作贡献准确理解并执行管理层的决策和指示，全心投入常规业务方面的工作，严谨高效，口碑良好，获得了客户及管理层的认可，取得了一定的成果，包括上半年个人销售总额同比增长30%。在无关工作项目上加强了与同事之间的沟通，参加同事聚会及组织公益活动，积极践行“以人为本”的用人理念。四、缺陷与不足（一）专业技能在工作中，我意识到自己在某些领域的技能还有很大的提升空间，需不断学习技能、学习新知识，提高业务水平，以提升服务能力。（二）态度在超市与顾客沟通时，有时会有情绪波动，并不能恰当的处理顾客不同的需求，导致顾客体验不佳，影响顾客满意度。因此，我需要更加稳定处理情绪，提供更全面、更优质的服务。五、个人计划（一）专业技能下一年我将继续注重商品知识和服务技巧的学习、丰富自己的业务水平，在工作中提供更好的服务。（二）态度我将积极进修与交流沟通技能，展现更热情主动的态度，用更加专业和丰富的知识与技能来推进超市的工作成绩。（三）注重团队合作提高与同事、客户之间的沟通协作能力，尊重团队成员，更好地配合他们工作，促进团队合作与发展。六、总结在这一年的工作中，我成长了很多，从失误中汲取经验，不断进步，在不断学习业务知识、锤炼工作技能的

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