7-十二次微笑市公开课金奖市赛课一等奖课件

微笑是沙漠里一眼清泉；微笑是黑夜里一盏明灯；微笑是雨天里一把伞；微笑是心与心之间一架桥。第1页7十二次微笑第2页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路事项吃药状态急促原谅填补问询理会面临委屈质量这趟乘务员一杯水余怒未消liànɡ我会读字词学习míxúncǎilínwěiqūzhìtànɡwù第3页务谅委屈质临趟放飞小鸟睬弥询第4页我会写项务杯药状促谅临委屈余质第5页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路屈、质半包围结构：务、药、余、委上下结构：项、杯、状、促谅、临左右结构：第6页【原谅】【急促】【疏忽】【真诚】【小心翼翼】粗心大意；忽略。真实诚恳，没有一点儿虚假。快而短促。形容十分小心慎重，一点不敢疏忽。对人疏忽、过失或错误宽恕谅解，不加责备或处罚。词语解释第7页朗诵课文，思索：课文主要写了一件什么事情呢？整体感知本文写是在一次飞行途中，空姐疏忽造成了乘客不满，但空姐所表现出来真诚歉意和一次次微笑最终打动了乘客心，换来了乘客原谅和表彰。第8页课文能够分为几部分，每部分讲是什么？第一部分（1～3）：写飞机将要起飞时，一位乘客提出服务要求，空姐答应服务。第二部分（4）：写飞机起飞后，因为空姐疏忽，使那位乘客对空姐服务不满，空姐表示抱歉。第9页第三部分（5）：写飞行途中，那位乘客余怒未息，空姐设法赔偿。第四部分（6、7）：写到目标地前，那位乘客要投诉空姐，空姐再次表示真诚歉意。第五部分（8）：写飞机降落后，空姐发觉乘客写是表彰信。第10页课文解读读课文，划出课文中写空姐“面带微笑”地方。思索：“十二次微笑”，课文中详细写了哪几次，哪几次略写了？第11页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路第一次微笑一位空姐走了过来，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么吗？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”详写有礼貌您请您礼貌、真诚第12页第二次微笑她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起！因为我疏忽，延误了您吃药时间，非常抱歉！”详写小心翼翼对不起非常抱歉不安、愧疚第13页那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这么服务吗？你看看，都过了多久了？”不论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她疏忽。从乘客语言能够体会出其极度不满、极度生气情绪。第14页接下来旅途中，空姐为了填补自己过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地问询他是否需要水，或者别什么帮助。中间九次微笑略写这位空姐一直在用自己真诚填补自己过失。特意问询第15页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作样子，不理会她。乘客：生气、不谅解空姐：微笑服务对比突出了空姐礼貌、热情、真诚待人优异品质。第16页第十二次微笑空姐即使心里很委屈，但还是很有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚歉意，不论您提出什么意见，我都将欣然接收。”详写心里很委屈还是很有礼貌态度真诚、职业素质高第17页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路读课文最终一个自然段，说说乘客写是投诉信吗？她惊奇地发觉，那位乘客在本子上写下并不是投诉信，而是一封热情洋溢表彰信。你知道乘客改变态度原因是什么吗？第18页当乘客生气责问时——空姐面带微笑向他解释当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐依然面带微笑为他服务乘客挑剔再三——空姐却一直面带微笑当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚微笑将本子送了过去空姐用真诚与微笑换来了乘客谅解。第19页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路课文是按什么次序来讲述这个故事？在文中找出相关语句，说说这么写好处。飞机马上要起飞了飞机渐渐地进入了平稳飞行状态接下来旅途中临到目标地飞机安全降落了时间次序使事情条理清楚明白第20页状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才路状元成才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