企业管理咨询考点整理

第一章询问原理11〕治理问题2〕生疏力量3〕治理策略2当环境发生较大的变化或经营治理中消灭重大失误的问题时间问题 3〕人员问题3治理询问，是指由具有丰富经营理论学问和实践阅历的专家，与企业有关人员亲热协作，到企业进展实地调查争论，应用科学的方法找出企业经营战略和经营治理上存在的问题，分析产生问题的缘由，提出改进方案，当企业承受改进方案后，询问师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。依据性质，治理询问可分为企业治理询问和企业经营分析。4￥5、 现代询问与过去阅历询问和一般常识性询问相比，有什么不同现代询问与过去阅历询问和一般常识性询问相比，具有质的不同：现代询问的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题。现代询问是最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代询问的科学性和科学化要求主要表达为以下几个特点：对被询问的问题，强调以客观求实的态度进展调查、推测、分析和综合争论；对争论范式，强调集体协作和智能互补；对争论过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对询问争论的结果，强调要经过相关专家、学着的客观路政等。基于以上各点，现代询问乃是一种具有智力劳动和学问生产性质的争论和效劳产业。61〕$含义不同，对于企业来讲，治理询问就是请别人在生产经营上赐予忠告性的帮助；而治理诊断则是询问机构或经营参谋为了完成治理询问的托付到企业进展调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营治理上的问题。来源途径不同，治理询问使用的资料是间接的，询问机构或经营参谋依据企业供给的资料，对改善企业的经营治理提出建议；而治理诊断承受的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进展实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。治理询问与治理诊断二者的联系在于：治理询问的核心问题是治理诊断。7依据范围，治理询问可以分为全局性询问与单元型询问；依据人员，治理询问可以分为内部人员询问和外部人员询问；依据性质，治理询问可以分为企业治理询问和企业经营分析；依据系统，治理询问可以分为根底询问、功能询问和产业询问。8、(9、 简述治理询问的特性。中立性、局外性、综合评价性、建议性、指导性。10、 治理询问师在询问过程中应询问哪些原则行为合法、量力而行、自主公正、敬重隐私、不谋私利、结果有效、敬重同业、擅长学习、询问中立。11、 简述治理询问的品质因素。智力制造、契约关系、互动过程、问题导向、询问报告、制造价值。10、学习治理询问这门课程可以培育以下三个方面的力量〔学习导向〕统筹力量、商业洞察、学问优化。！11、学习治理询问应当把握是三个导向〔学习方法。解决问题、力量导向；未雨绸缪、方向导向；统筹运用、融会贯穿。12、治理询问的教学可以实行的教学方式〔学习设计〕课外阅读、课堂争论、小组共享、询问报告、嘉宾讲座。其次章询问定位1治理问题。帮助企业找出或推断治理上的主要问题，找出主要缘由，提出切实可行的改进方案；治理方法。指导企业实施改进方案，并通过培训强化企业自身解决问题与良性循环的力量；3〕3#治理境地。通过询问活动，传授经营治理理论和科学方法，从根本上提高企业治理4〕境地。2、治理问题：有限参与、关心决策、推动实施。有限参与：表达在对重点问题的识别、与客户保持距离以及对效益的合理期望；关心决策：方案筹划、多元策略、整合分歧；推动实施：可操作性、实施难题、担当风险。补：方案实施的可行策略，一是先选择较简洁的局部来执行；二是选择对方案有猛烈认同感的局部先实施；三是集中力气抓住核心环节。3、治理方法：问题分析、理论工具、决策实施。问题分析：调查比较、外部介入、主动思考；！理论工具：与市场信息有关、与学问治理有关、与协同网络有关。决策实施：客户参与、寻求共识、企业文化。4、治理境地：治理层次、治理原则、治理促进。治理层次：根底治理，以防弊过失，资产保全和催促生产为主；分析治理，重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为；共同治理，一种自发治理，这一层次需要企业形成良好的精神面貌治理原则：根底治理、三流企业、与时俱进。治理促进：方向牵引、走向融弃、优势复制。5、5]简述自发治理的特点6、除了要建立在根底和分析治理根底上，还需要企业形成良好的精神面貌；培育了企业制造力的环境，滋生企业全员参与制造、开发的欲望和信息。7、简述时髦治理理论的特征与影响。特征：玩的是概念，追求的是时尚。影响：对企业家的影响，搞乱了企业家的思想；对企业的影响，影响了企业决策，增加了企业本钱。8、第三章询问产业1、1、产业进展：特质演化、业务重点、进展依托2、简述治理询问特质演化的过程：谋士询问、企业询问、专业询问。简述不同时期治理询问业务的重点：科学治理、战略治理、学问治理。进展依托：进展依托、实践需求、学问信息。3、产业比较：美国询问、欧洲询问、日本询问美本询问：公共询问、政府扶植、组织依靠；4、4。试分析中国治理询问业的特点及存在的主要问题。5、特点：市场成长快、客户稳定、定位鲜亮、区域差异存在主要问题：产业低端、人员素养低、缺乏有效的行业标准、阅历缺乏、文字报告、〔前三个为产业现状，后三个为询问品质〕6成熟客户群，其主要特征是市场渗透率高，行业规模小，治理市场需求饱和；核心客户群，其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地萌芽客户群，其主要特征是行业渗透率较低，行业相对规模也较小，是潜在的重点询问客户；潜力客户群，其主要特征是市场渗透率低，但行业相对规模较大，可挖掘的市场空间格外大。—第五章询问选择1、论述治理询问流程的阶段及各阶段的工作步骤。接洽询问阶段，工作步骤是：初步接洽，争论回复，深入商谈。预备询问阶段，工作步骤是：预备调查，确定课题，签署协议。正式询问阶段，工作步骤是：深入调查，分析问题，拟定方案，提交报告。方案实施阶段，工作步骤是：指导实施，总结工作。后续效劳阶段，工作步骤是：定期与客户联系，解答问题。2》建立客户效劳档案，保存客户资料以便随时可提取，并且准时进展更；对询问工程阶段性成果的实施、改进供给有效的指导，准时更正错误，调整方向；监视环境，对询问工程的效果进展进一步的跟踪并指导改进；承受跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法；对客户需配套或需升级的治理内容供给进一步的询问或指导；帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题；客户对时间要求比较高的，可以实行入驻客户公司的询问方式；帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水公平。3、《4、 试述询问工程竞标的阶段及各阶段的技能要求。对问题的陈述及达成协议。技能要求：乐观倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；制造性思维等。工程规划。技能要求：形成概念；清楚构造；理解询问公司的资源与力量；工程治理。预备工程建议书。技能要求：确定范围；估量时间和本钱；撰写工程建议书等。演示说明工程建议书。技能要求：演示技能。5限定问题确定目标3〕3$调查争论，收集数据4〕提出备选方案和评价标准方案评估提交最可行方案。65W1H”解析法。对象〔〔、时间、方法〕7综合题中会涉及以下驱动因素。1〕2〕2#营销驱动。使用各种营销手段增加市场需求，通过需求拉动业务增长。3〕构造驱动。转变各类业务生产组织方式；流程改造；转变治理构造；转变组织构造。鼓励驱动。转变薪酬制度；使用的鼓励手段；变革职业通道等。制度驱动。强化各类标准化工作；提高标准化程度；提高工作约束程度等。文化驱动。引入的竞争理念、工作理念；转变价值生疏等。8客户的直觉；标杆企业的阅历；科学争论的成果；智力激荡的产物。91〕1〔从现有数据中抽取诊断信息；2〕对诊断信息进展仿真；对诊断信息进展分析、比较、给出分析报告；进展诊断，提出支持决策。第六章询问问题1构成：企业愿景与文化；企业战略与组织；治理平台。与此有关的治理问题：战略制约；制度约束、集团治理、组织支撑、竞争优势。】补：制度约束问题归结主要有：企业产权问题；很多民营企业的产权是不合法的；产权构造优化的问题。2五大支柱：生产、营销、人力资源、研发和财务五大部门。与此有关的治理问题：营销问题、人力资源、精细治理、技术差异、市场问题。补：人力资源的治理问题：人才退出机制问题；领导人的培育；家族成员之间的冲突；家族成员与员工的冲突。3是一个治理哲学，是“精”的治理理念和“细”的运作方式的融合，是企业治理思想的在再反思；是企业精细化文化的具体表达，是员工职业意识、责任意识、精细化的行为习惯在工作中的具体表达；3〕3<是企业战略实施的治理平台，是将企业战略、经营目标层层分解、步步落实的流程4〕标准化运行系统；5〕45/鱼骨图的作用。使工程小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点；使组员了解工程小组在围绕某个问题时产生的集体才智和意见，有助于找到有效的解决方案；使工程小组聚焦于问题的缘由，而不是问题的病症。62023/047、7:试述企业在成长期各阶段的治理重点。8、成长时期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。企业婴儿期治理重点：a集中焦点突破一个市场；b讲求行动力；c掌握现金流量；d寻求多方面的支撑。企业学步期的治理重点：a慎重投资；b建立和加强经营与治理团队；c做好中层骨干的培训。企业青春期的特征：a创业团队的冲突；b临时丧失远景；奖惩制度不完善；c权利时放时收；d政策无法落实。企业青春期的治理重点：a相互信任；b标准化治理；c调和冲突；d系统化培训；e建立职业化的队伍。企业壮年期的特征：a制度与企业功能运作得格外好；b远景架构与创力量实现了制度化；c客户满足度很高；d事前打算且打算均能实现；e事情均在把握中，表现卓越；f销售量跟利润能够同步增长；g渐渐衍生事业、子公司。ab危机意识，以防老化；c最好能建设自己的培训学校，培育一批用用企业自己独特文化的干部和员工；de快速积存核心竞争力，避开让竞争对手进入或侵扰本企业的领域。9、}10、试述企业在老化期的各极端特征及治理重点。企业的老化期包括稳定期、贵族期、官僚期三个阶段。稳定期的特征：a企业留意人际关系，不敢冒险，不思变革；宠爱嘉奖听话的人；b无视开发市场及推出产品；c依靠老市场，老产品维持生命，热衷于回忆过往而不是构筑愿景。稳定的治理重点：ab要不断地重避开整个企业消灭老态龙钟的现象；d容许犯错，避开保守。贵族期的特征：a投资于掌握力和福利；b重视形式和传统；c不敢兴风作浪；d可怕变化，缺乏内部创；e资金多。贵族期的治理重点：要强化行动力，由其要重视领导者以身示范的作用；b重树创业精神，订立创指标，加强开发事业；c避开铺张，扭转企业内部的白费之风。官僚期的特征：a相互推卸责任；b偏激、隐蔽自我；c不关心客户；d内斗严峻；e企业与外部环境脱节；f制度齐备，然而做事效果不佳；g对结果缺乏把握；h客户需要自己大同关卡。突破口要小而精，焦点集中；c在取得一小局部的成绩后，再进展全面改造；d可以诊断就减员增效，必需是一步到位的减员增效；f诊断无果就破产重组。#11、#企业生命周期理论的应用流程。12、企业整体诊断；部门诊断；确定核心阶段；查找挑战课题；明确是否需要外力救济；指定正确的方案。10、试分析打算企业的成长与衰退的重要因素。重要因素：弹性与掌握力。企业弹性与时间呈反比。企业进展初期，掌握力不断加强；但成熟以后，企业掌握力开头下降。企业弹性和掌握力会有一个穿插点，即弹性的掌握力平衡点，也是企业拥有最正确竞争力的时期。第七章…询问调查第八章1、调查资料：内部数据、外部数据、留意事项。内部数据的来源途径：销售业绩。含各种账目、报告、预算、打算、记录等。财务安康性。衡量指标有权益比例、资产负债比、资产回报率、营业利润等。IT信息。人力资源。含在职人数、职务、薪酬、公司文化等。外部数据：股东数据、供给商数据、顾客数据、市场数据、竞争力数据、竞争对手。】留意事项：历史数据、收集清单、资料保密。问卷的设计语言的要求：2、询问调查的主导方法：资料调查；问卷调查；访谈调查；实地观看；在线调查。一份完整的问卷应当包括：卷首语；问题和答复方式；编码；其他资料。问卷的设计语言的要求：文字。文字要简明、清楚、浅显易懂、避开错别字。内容。内容要对调查目的有用，主题明确。提问。问题要层次清楚。格式。要有问候语、调查目的、问题、完毕语等。$问题设计一般要遵循的原则问题设计一般要遵循的原则客观性原则，即设计的问题必需符合客观实际状况。必要性原则，即必需围绕调查课题和争论假设设计最必要的问题。可能性原则，即必需符合被调查者答复以下问题的力量。自愿性原则，即必需考虑被调查者是否自愿真实地答复以下问题。一份质量较高的问卷，应做到六忌：忌提不必要的问题；忌措辞不得体；忌含义笼统；忌带诱导性；忌题义不准确；忌体恤排列不恰当。访谈的原则：访谈的原则：1〕访谈不仅是得到信息与资料的过程，也是一次进展自我介绍、宣传和建立客户关系的过程。2〕2;肯定要两人共同访谈，互补互动，比较结果。3〕肯定要敬重别人，不管其职位凹凸。实地观看方法要点：留意时间效益。实地观看方法要点：要取得现场工作者及其主管的信任；不要影响现场工作者工作的正常进展；具体记录有关资料，如需要努力的程度、体力的消耗、噪音、高温等；观看完成后向现场工作者表示感谢；5〕5>与该职位的主管一起争论观看的结果；6〕7〕资料评价的质量指标：准确性、时效性和牢靠性。3、数据分析：问题分析、关联分析、缘由分析、点的分析。问题分析：独立分析、防止早判、去伪存真。关联分析：内部匹配、外部匹配、相互依靠。缘由分析：鉴别病因、多因原则、缘由关联。点的分析：定性分析〔帕累托原则、配比照较、关键大事、定量分析〔统计分析、趋势线分析、推测分析。4、4“试分析询问调查过程中差距分析的诊断内容及其建议。诊断内容：消灭不适信息；缺少某些必要信息；信息未被使用；适用信息；同行技术差距。建议：复审市场信息补充的信息选择系统因素的整体化检查未使用缘由通知或培训负责人分析建立更先进信息系统。1

第九章%询问方案第十章假设验证：架构问题、初始假设、依序验证、验证原则。方案清单：问题回忆、考虑角色、权衡方案。在询问建议和推举方案时，询问师需要考虑哪些问题最终方案：专家才智、客户参与、会议评价。在询问建议和推举方案时，询问师需要考虑哪些问题客户的核心问题是什么该客户所面临的全部问题中，哪些是最关键的问题3〕3】44〕对于该客户而言，问题解决的有限序列是什么在分析备选方案时，询问师应当考虑客户组织的以下特征：客户的直接需求；客户的长远要求；客户的技能和力量；客户的财务安康性；客户的财务要求和抱负；客户的内部政治格局；客户的组织文化因素；客户变革的力量。考虑角色：专家、帮手、合作者、风险担当者。权衡方案的因素：全都性、现实性、实践性、趋势性。231〕2〕2&欢送各抒己见，自由鸣放；3〕4〕4意义：有助于提高推举建议的有效性和权威性。主要形式：客户小组；客户投入；客户邀请。5会议治理，询问师应牢记的一些因素和考虑：1〕2〕2、应当向每一位与会者简要传达一些必要的事实和数字信息；3〕4〕分段评价：创意展现阶段，重要的是鼓舞建议和概念；创意评价极端，查找大量需要进一步考察和分析的创意；实践意义和后果，对被选择的观点，进一步从更加实际的角度进展观看。61〕2〕2】大致描述最初的参考术语和条款；3〕总结所收集的数据；陈述你的争论结果；清楚陈述你的推举建议；证明其中的意义；结尾列出附录。7、报告语言：文字简洁；投影为主；善用图表。8、报告文化：组织文化；客户为主；信息保密。9、9〔分析麦肯锡询问方案评价模型涉及的内容及其权重安排的思路。10、涉及三方面的内容：外观与式样；结果与规律B；内容与分析C。P184。ABC，权重越来越高，反响其分析评价的内容越来越重要10、方案演示：投影制作；演示掌握；演示预备投影制作：内容简明；投影设计；可视关心；演示掌握：演示说明，时间安排；听众争论；演示预备：地点选择；演示排演；预备道具。第十一章)第十二章 询问实施12主体意识。仆人翁责任和归属承诺是实施成功和效用持续的关键。变革反响。关系到方案的成功与失败，由于方案实施中的情境总处于在变动之中，无变革反响，方案必定会失败。情感信仰。影响到人们对所实施方案的认同与承诺。政治格局。所包括的组织惯性、惰性以及对变革人员的偏见等往往会带来方案实施的巨大阻力。3、无为而治；转变方式；调整期望；掌握失败。4、实施治理：组织建设；沟通培训；学习策略。组织建设：变革小组、实施打算、工程治理；一个有效的变革治理打算应包括：沟通培训：座谈研